2022年珠寶優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2021年?珠寶優(yōu)秀營(yíng)?業(yè)員工作總?結(jié)流年似?水，光陰如?箭，輝煌燦?爛的___?年彈指間就?將過(guò)去，忙?碌過(guò)后又迎?來(lái)了新的一?年。在過(guò)去?的這段歲月?里，有辛酸?也有歡笑，?有汗水更有?收獲?；厥?我一年來(lái)走?過(guò)的風(fēng)雨歷?程，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和店里?眾姐妹們給?予了我足夠?的支持和幫?助，讓我充?分的感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們“?海納百川”?的胸襟，感?受到了公司?員工“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，怎?能見彩虹”?的豪氣。在?過(guò)去的一年?里，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)心?與幫助下圓?滿的完成了?各項(xiàng)工作，?在各方面有?了___的?提高，現(xiàn)將?本年度的工?作總結(jié)為以?下幾項(xiàng)：?一、思想政?治表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道德?能夠認(rèn)真?貫徹黨的基?本路線方針?政策，通過(guò)?報(bào)紙、雜志?、書籍積極?學(xué)習(xí)政治理?論;遵紀(jì)守?法，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知識(shí)?;愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感和?事業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工作?態(tài)度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自己的?本職工作，?能夠正確認(rèn)?真的對(duì)待每?一項(xiàng)工作，?工作投入，?熱心為大家?服務(wù)，認(rèn)真?遵守工作紀(jì)?律，保證按?時(shí)出勤，出?勤率高，有?效利用工作?時(shí)間，堅(jiān)守?崗位，需要?加班完成工?作按時(shí)加班?加點(diǎn)，保證?工作能按時(shí)?完成。三?、工作質(zhì)量?成績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)保?質(zhì)保量的完?成工作，工?作效率高，?同時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了很?多東西，也?鍛煉了自己?，經(jīng)過(guò)不懈?的努力，使?工作業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足的提?高。四、?工作中的經(jīng)?驗(yàn)銷售是?一門藝術(shù)，?作為珠寶銷?售員，講求?語(yǔ)言的技巧?，讓顧客買?到滿意的珠?寶是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的，?下面是在銷?售時(shí)應(yīng)該注?意的幾個(gè)方?面：1、?以良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客的?到來(lái)當(dāng)顧?客進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮貌?地站起，并?用微笑的眼?光迎接顧客?，亦可給予?一定的問(wèn)候?，如“您好?”!“歡迎?光臨”。?2、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客走向?你的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以微?笑的目光看?著顧客，應(yīng)?盡可能的給?顧客營(yíng)造一?個(gè)輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?3、充分展?示珠寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于珠?寶知識(shí)缺乏?了解，因此?，營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾的?展示十分重?要。4、?利用顧客所?提出的質(zhì)疑?，盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹珠?寶知識(shí)顧?客所了解的?珠寶知識(shí)越?多，其買后?感受就會(huì)得?到更多的滿?足。常言道?;“滿意的?顧客是最好?的廣告”，?“影響力最?強(qiáng)的廣告是?其周圍的人?”。因此時(shí)?機(jī)很重要，?在銷售的整?個(gè)過(guò)程中抓?住機(jī)會(huì)，利?用顧客所提?出的質(zhì)疑，?盡可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠寶?知識(shí)。5?、促進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值相?對(duì)較高，對(duì)?于顧客來(lái)講?是一項(xiàng)較大?的開支，因?此，往往在?最后的成交?前壓力重重?，憂郁不決?，甚至?xí)?時(shí)放置，一?句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而可?能一去不回?。這就需要?營(yíng)業(yè)員采取?分心的方法?減輕顧客的?壓力，比如?給自己的同?事或顧客的?同行者談一?下有關(guān)首飾?流行的話，?也可拿出幾?種檔次的首?飾盒讓顧客?挑選。6?、售后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購(gòu)買并付?款后營(yíng)業(yè)員?的工作并未?結(jié)束，首先?要填寫售后?，要詳細(xì)介?紹佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，并?同時(shí)傳播一?些新的珠寶?知識(shí)，比如?：“如果您?不佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件首?飾單獨(dú)放置?，不要與其?它首飾堆放?在一起?！?最后最好用?一些祝福的?話代替常用?的“歡迎下?次光臨”，?比如“愿這?枚鉆石給你?們帶去美好?的未來(lái)”，?“愿這枚戒?指帶給你們?幸福一生”?等等，要將?“情”字融?入銷售的始?終。五、?工作中的不?足和努力方?向總結(jié)一?年的工作，?盡管有了一?定的進(jìn)步和?成績(jī)，但在?一些方面還?存在著不足?，個(gè)別工作?做的還不夠?完善，這有?待于在今后?的工作中加?以改進(jìn)。在?新的一年里?，我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)知識(shí)?，努力使思?想覺(jué)悟和工?作業(yè)績(jī)?nèi)?進(jìn)入一個(gè)新?水平，為公?司的發(fā)展做?出更大的貢?獻(xiàn)。最后祝?愿本公司越?走越好!?篇二：珠寶?優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?一、以良好?的精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接顧?客的到來(lái)?銷售珠寶相?對(duì)于其他商?品人流量較?少，珠寶營(yíng)?業(yè)員經(jīng)常在?很枯燥的等?待，如果是?專業(yè)店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)員一?個(gè)好的環(huán)境?和氣氛，如?放些輕音樂(lè)?及一些專業(yè)?雜志。在顧?客未進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)，無(wú)須?長(zhǎng)時(shí)間地筆?直站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站起?，并用微笑?的眼光迎接?顧客，亦可?給予一定的?問(wèn)候，如“?您好”!“?歡迎光臨”?。如果是綜?合商場(chǎng)，營(yíng)?業(yè)員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)有?顧客步行于?珠寶工藝部?時(shí)要盡可能?地采取措施?引起顧客對(duì)?你柜臺(tái)的注?意，如做出?拿放大鏡觀?察鉆石的動(dòng)?作，拿出某?件商品試戴?等等，這樣?就可能會(huì)使?顧客產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)的興?趣，實(shí)際上?就是一個(gè)小?小的廣告。?二、適時(shí)?地接待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)以?微笑的目光?看著顧客，?亦可問(wèn)候一?下，但不宜?過(guò)早地逼近?顧客，應(yīng)盡?可能的給顧?客營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物的?環(huán)境。當(dāng)顧?客停留在某?節(jié)柜臺(tái)并注?意去看某件?飾品時(shí)，你?應(yīng)輕步靠近?顧客，建議?不要站在顧?客的正前方?，好的位置?是顧客的前?側(cè)方，這樣?既減輕了面?對(duì)面時(shí)可能?造成的壓力?，也便于顧?客交談，因?為側(cè)臉講話?要比面對(duì)面?時(shí)顧客抬頭?給你講話省?力的多，而?且也尊重顧?客。另外，?營(yíng)業(yè)員還可?以勸顧客試?戴，這就要?求給顧客一?個(gè)不戴難以?挑選合適首?飾的信息，?同時(shí)還要打?消顧客怕試?戴后不買可?能遭到白眼?的顧慮，從?而毫無(wú)顧慮?地讓你拿出?首飾來(lái)。?三、充分展?示珠寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于珠?寶知識(shí)缺乏?了解，因此?，營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾的?展示十分重?要。許多營(yíng)?業(yè)員當(dāng)顧客?提出拿某件?首飾時(shí)，便?機(jī)械地打開?柜臺(tái)，拿出?后便遞交顧?客，個(gè)別的?夸一下款式?。其實(shí)當(dāng)你?開始拿出鉆?石首飾時(shí)，?首先應(yīng)描述?鉆石的切工?，而且要用?手不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，手?動(dòng)口也動(dòng)，?把該描述的?話基本說(shuō)完?在遞給顧客?，這樣顧客?很可能會(huì)模?仿你的動(dòng)作?去觀察鉆石?，并且會(huì)問(wèn)?什么是“比?利時(shí)切工”?，什么是“?火”…….?營(yíng)業(yè)員便可?進(jìn)行解答。?這樣的一問(wèn)?一答，是營(yíng)?業(yè)員展示珠?寶飾品的技?巧，不要只?是局限在自?己的描述中?，這樣容易?產(chǎn)生枯燥五?味的感覺(jué)。?在顧客挑選?款式出現(xiàn)挑?花眼的情況?時(shí)，營(yíng)業(yè)員?應(yīng)及時(shí)推薦?兩件款式反?差較大，且?顧客選擇觀?察時(shí)間較長(zhǎng)?的飾品，應(yīng)?重新描述二?者款式所代?表的風(fēng)格。?這樣容易鎖?定和縮小顧?客選擇的風(fēng)?格和范圍。?四、利用?顧客所提出?的質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶知?識(shí)顧客所?了解的珠寶?知識(shí)越多，?其買后感受?就會(huì)得到更?多的滿足。?當(dāng)一位女士?戴上新買的?一枚鉆戒去?上班，總是?希望引起同?事們的注意?。當(dāng)別人看?到這枚鉆戒?后，她便會(huì)?把所知道的?有關(guān)鉆石知?識(shí)滔滔不絕?地講一遍，?充分得到擁?有一顆鉆石?的精神享受?，同時(shí)她也?在為你做廣?告，常言道?;“滿意的?顧客是最好?的廣告”，?“影響力最?強(qiáng)的廣告是?其周圍的人?”。但如果?你不管顧客?是否愿意聽?，不分時(shí)機(jī)?的講解珠寶?知識(shí)，也會(huì)?招來(lái)顧客的?厭煩。因此?時(shí)機(jī)很重要?，在銷售的?整個(gè)過(guò)程中?抓住機(jī)會(huì)，?尤其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)疑?時(shí)。五、?引導(dǎo)消費(fèi)者?走出購(gòu)買誤?區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙地解?釋鉆石品質(zhì)?由于有些?營(yíng)銷單位的?誤導(dǎo)，使許?多消費(fèi)者購(gòu)?買鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是南?非的，且凈?度是VVS?級(jí)的，（范?本）評(píng)價(jià)是?極好的等等?。遇到此類?問(wèn)題營(yíng)業(yè)員?既不可簡(jiǎn)單?地說(shuō)沒(méi)有，?也不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說(shuō)有?。比如當(dāng)顧?客問(wèn)有無(wú)南?非鉆時(shí)，我?們可以先肯?定說(shuō)有(否?則顧客可能?扭頭就走，?隨后再告訴?消費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的好?壞是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?的，南非產(chǎn)?量大，并非?所有鉆石都?好，而且世?界上大部分?鉆石均由戴?比爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒不?如說(shuō)我們的?鉆石均來(lái)自?戴比爾斯。?對(duì)于鉆石的?品級(jí)，營(yíng)業(yè)?員在給顧客?拿證書時(shí)，?應(yīng)首先掌握?主動(dòng)權(quán)，即?在遞給顧客?前先看一下?，并根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短?地先對(duì)鉆石?做一肯定，?這猶如給人?介紹對(duì)象，?假設(shè)把凈度?當(dāng)作身材，?白度當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧客去?推薦，結(jié)合?鉆石分級(jí)原?則和條件以?及價(jià)格比說(shuō)?服顧客。?六、促進(jìn)成?交由于珠?寶首飾價(jià)值?相對(duì)較高，?對(duì)于顧客來(lái)?講是一項(xiàng)較?大的開支，?因此，往往?在最后的成?交前壓力重?重，憂郁不?決，甚至?xí)?暫時(shí)放置，?一句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”而?可能一去不?回。這就需?要營(yíng)業(yè)員采?取分心的方?法減輕顧客?的壓力，比?如給自己的?同事或顧客?的同行者談?一下有關(guān)首?飾流行的話?，也可拿出?幾種檔次的?首飾盒讓顧?客挑選。?七、售后服?務(wù)當(dāng)顧客?決定購(gòu)買并?付款后營(yíng)業(yè)?員的工作并?未結(jié)束，首?先要填寫售?后要詳細(xì)介?紹佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，并?同時(shí)傳播一?些新的珠寶?知識(shí)，比如?：“如果您?不佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件首?飾單獨(dú)放置?，不要與其?它首飾堆放?在一起?！?此話立即引?起顧客注意?：“___??”“這是?因?yàn)殂@石的?硬度非常硬?，比紅藍(lán)寶?石硬___?倍，比水晶?硬___倍?(這可能又?是她辦公室?的話題，如?果堆放在一?起就會(huì)損壞?其他寶石”??！詈?最好用一些?祝福的話代?替常用的“?歡迎下次光?臨”，比如?“愿這枚鉆?石給你們帶?去美好的未?來(lái)”，“愿?這枚鉆石帶?給你們幸福?一生”等等?，要講“情?”字融入銷?售的始終。?八、總結(jié)?銷售過(guò)程和?經(jīng)驗(yàn)對(duì)于?顧客進(jìn)行分?析歸類，對(duì)?于特別問(wèn)題?及時(shí)向上反?映。與同事?進(jìn)行交