2022年電信上半年工作總結(jié)

第5頁共5頁2021年?電信上半年?工作總結(jié)?上半年以來?，___區(qū)?電信公司_?__分公司?為了進一步?擴大經(jīng)營空?間，提高市?場占有率，?面對市場競?爭的巨大壓?力，嚴格按?照集團公司?提出的“用?戶至上，用?心服務”的?理念，努力?改善服務，?在用戶較集?中的縣(市?)城市全部?開展了電信?服務進駐社?區(qū)的工作。?通過此項工?作的不斷深?化，使整個?分公司的電?信業(yè)務收入?有了明顯的?增長。尤其?，值得一提?的是在利通?區(qū)開展的社?區(qū)客戶經(jīng)理?服務工作，?截止___?月___日?，社區(qū)業(yè)務?收入較之元?月增長了近?___%，?收入比重已?占利通區(qū)業(yè)?務收入一半?，在很大程?度上可以說?是一個新的?業(yè)務增長亮?點。目前利?通社區(qū)管理?工作扎扎實?實，井井有?條，業(yè)務發(fā)?展如火如荼?，服務質(zhì)量?明顯改善，?“親情服務?”、“零”?距離服務隨?處體現(xiàn)。所?有這些成績?的取得，都?是在區(qū)公司?和分公司領?導的統(tǒng)一部?署下，管理?到位，措施?得力，電信?服務進駐社?區(qū)成效顯著?的結(jié)果。?一、面對競?爭，摸清底?細，擴大區(qū)?域，沉著應?對長期以來?，在利通區(qū)?范圍內(nèi)電信?業(yè)務發(fā)展較?為集中，是?各大電信運?營商相互競?爭最為激烈?的區(qū)域。_?__分公司?領導極為重?視，要求各?單位、各部?門積極行動?，安排布置?社區(qū)工作，?盡快在去年?社區(qū)工作取?得成績的基?礎上，全面?推進電信服?務進駐社區(qū)?工作，極大?的調(diào)動了社?區(qū)經(jīng)理工作?的積極性。?這無疑是中?國電信面對?競爭，改善?服務，占領?市場、抓住?機遇，為發(fā)?展業(yè)務展開?的有利舉措?。在利通?區(qū)市區(qū)服務?區(qū)域內(nèi)，按?照社區(qū)客戶?經(jīng)理服務標?準和規(guī)范要?求，以街道?、服務客戶?數(shù)量為基礎?重新劃分并?擴充到了_?__個社區(qū)?，平均每一?個片區(qū)__?_名客戶經(jīng)?理，___?名維護員，?平均負責_?__戶左右?用戶的售后?服務及各項?電信業(yè)務的?發(fā)展工作。?首先，經(jīng)過?摸底調(diào)查出?各個社區(qū)所?轄住戶的數(shù)?量，建立客?戶基本信息?資料，包括?在線用戶的?數(shù)量有多少?，分平房住?戶、樓房住?戶的數(shù)量，?未___電?話的居民數(shù)?量，以及使?用電信新業(yè)?務和數(shù)據(jù)業(yè)?務的情況。?其次，在搞?清楚用戶基?本情況后，?有了針對性?的業(yè)務發(fā)展?方向，及時?下達各社區(qū)?的發(fā)展計劃?，同時制訂?出切實可行?的《績效考?核》辦法，?加大考核力?度。再次，?注重社區(qū)業(yè)?務發(fā)展、服?務方面的新?情況，新問?題，及時調(diào)?整思路，解?決問題，采?取臨時性或?集中召開經(jīng)?營、服務方?面分析會的?形式，讓社?區(qū)成績突出?的片區(qū)經(jīng)理?介紹經(jīng)驗，?多方面聽取?不同意見和?建議，取長?補短，達成?共識，以及?分析其它電?信競爭對手?的動態(tài)（范?本），積極?采取應對措?施。通過以?上工作落實?，真正做到?面對市場，?適應變化，?思路清晰，?達到有效競?爭，提高服?務質(zhì)量和企?業(yè)效益的目?的。二、?正確引導，?更新觀念，?愛崗敬業(yè)，?是做好社區(qū)?工作的基礎?社區(qū)工作?是一項綜合?性很強的營?銷服務工作?。年初以來?，中心嚴格?按照分公司?領導的經(jīng)營?指導思想，?本著早計劃?，早安排，?早落實的原?則，對社區(qū)?各項工作加?大力度，提?倡社區(qū)工作?是一面鏡子?，一支隊伍?，要帶好管?好，對外代?表電信公司?的形象，對?內(nèi)代表客戶?的服務利益?，要求做一?名稱職的客?戶經(jīng)理代表?，時刻為公?司的利益著?想，為電信?業(yè)務發(fā)展多?做貢獻。一?是提高認識?，轉(zhuǎn)變觀念?。就是平常?教育社區(qū)客?戶經(jīng)理不要?老把自己看?成是一個電?話障礙查修?員或是業(yè)務?員。其實，?現(xiàn)在的社區(qū)?客戶經(jīng)理從?事的工作很?崇高，責任?也很重大。?既要有電信?市場營銷方?面的理論知?識和工作能?力，還要有?實際工作方?面的基本技?術操作技能?。二是加強?業(yè)務學習，?提高服務質(zhì)?量。為了達?到目的，社?區(qū)經(jīng)理在客?戶服務中心?的精心__?_下多次參?與分公司舉?辦的業(yè)務、?禮儀服務學?習的同時，?自行___?多期學習班?，《市場營?銷》、《電?信業(yè)務與服?務》、《電?信禮儀服務?》、《裝、?移、拆機規(guī)?范》和《A?DSL寬帶?___》學?習班等，采?取集中學習?和自學相結(jié)?合的原則，?提高服務質(zhì)?量贏得廣大?用戶。三是?教育社區(qū)客?戶經(jīng)理在發(fā)?展電話業(yè)務?的時候，別?忘了多說一?句話，問用?戶電話有沒?有來電顯示?功能，辦理?數(shù)據(jù)業(yè)務了?沒有，當月?的電話費交?了沒有，以?及發(fā)現(xiàn)別的?用戶利用1?65上網(wǎng)或?者使用固化?話機、撥號?器等問題，?要采取給用?戶做思想工?作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查?處其它違規(guī)?的現(xiàn)象。四?是社區(qū)工作?很辛苦，很?累，幾乎沒?有正常休息?天。經(jīng)常教?育廣大社區(qū)?經(jīng)理來到營?銷服務這個?崗位，要堅?定信心，有?思想準備，?做到吃苦耐?勞，樂于奉?獻，愛崗敬?業(yè)，始終做?電信服務的?模范。三?、溶于__?_，樂于奉?獻，激發(fā)熱?情，是做好?社區(qū)工作的?動力做好?社區(qū)的工作?，要讓大家?為了一個團?隊、___?的榮譽和目?標奮斗，就?得有一個好?的___，?好的環(huán)境，?好的管理機?制，合格的?帶頭人。能?使大家心往?一處想，勁?往一處使，?團結(jié)一致，?積極向上，?擰成一股繩?，才是做好?社區(qū)工作的?動力。今?年以來，無?論是業(yè)務宣?傳、各種培?訓班，還是?解決業(yè)務發(fā)?展中遇到的?實際問題，?分公司領導?、部、中心?主任多次參?與社區(qū)現(xiàn)場?指導工作。?元月份，為?了把丟失的?___儀表?廠奪回來，?出注意，想?盡辦法，擴?大宣傳力度?，增強服務?意識，使儀?表人享受滿?意服務，在?下雪天(當?時是星期六?)，___?全部社區(qū)經(jīng)?理開展清掃?儀表廠兩個?家屬院、廠?部大門口的?活動。為了?提高社區(qū)的?認知度和滿?意度，幾乎?有一半的星?期天利用時?間___客?戶經(jīng)理在居?民小區(qū)、廣?場搞業(yè)務宣?傳、演示，?開展上門活?動。4、?___月份?以來，AD?SL業(yè)務發(fā)?展迅猛，社?區(qū)經(jīng)理的工?作幾乎達到?了白熱化的?程度。在做?好日?；A?經(jīng)營、維護?工作的同時?，積極發(fā)展?ADSL業(yè)?務，多少次?中午、晚上?還在用戶家?里___，?不分晝夜，?有時由于用?戶的電腦配?置問題，為?了用戶寬帶?___成功?，社區(qū)經(jīng)理?幾遍往返于?用戶家中，?想盡辦法，?直到___?成功，使用?戶滿意，自?己也感到欣?慰。交通不?方便是常事?，就打的，?有的甚至把?自己的摩托?車都搭上了?，還有的為?了___一?次順利，自?己掏錢購買?了驅(qū)動程序?是常有的事?情。社區(qū)?的工作緊張?而又脫不開?身，就是因?為它不同于?大客戶經(jīng)理?的工作，主?要是有具體?的電話障礙?查修任務，?誰也不能保?證啥時間到?電話障礙來?，只能是有?障礙查修障?礙，沒有障?礙就發(fā)展業(yè)?務，摸清市?場行情，熟?悉社區(qū)的用?戶，盡可能?的與廣大用?戶多交朋友?。在業(yè)務工?作中，遵循?一個原則，?本著鞏固老?用戶，發(fā)展?新用戶，中?心負責人抽?出時間與社?區(qū)經(jīng)理隨工?，溶于發(fā)展?業(yè)務之中;?平常注重了?解社區(qū)經(jīng)理?的情況，關?愛他們，還?有什么不能?解決的困難?。從而增強?了感召力、?向心力和凝?聚力，激發(fā)?了大家工作?的熱情。?四、強化管?理，措施得?力，是做好?社區(qū)工作的?前提社區(qū)?工作內(nèi)容繁?多，管理在?一定程度上?是一個比較?重要的問題?。要做到管?理到位，措?施得力，使?社區(qū)工作開?展井然有序?，不使大家?拘謹而缺?乏工作熱情?，精神振奮?而不散漫，?值得好好研?究。根據(jù)社?區(qū)的工作實?際情況，采?取有效的管?理激勵機制?，才是做好?社區(qū)工作的?前提。具?體措施：一?是社區(qū)客戶?經(jīng)理工作時?間實行彈性?工作制，隨?叫隨到。二?是根據(jù)工作?的實際需要?，定期匯報?工作存在的?問題，并填?寫社區(qū)經(jīng)理?工作日志。?三是每周五?統(tǒng)計報告一?周以來業(yè)務?發(fā)展情況，?了解發(fā)展進?度。四是緊?緊圍繞經(jīng)營?工作的思路?，建立片區(qū)?業(yè)務發(fā)展圖?片資料，實?行動態(tài)（范?本）管理。?五是根據(jù)各?社區(qū)的現(xiàn)有?用戶使用業(yè)?務情況，分?解下達各社?區(qū)的的任務?指標，按照?《績效考核?》辦法，按?月獎懲，嚴?格兌現(xiàn)。六?是利用幻燈?形式，每月?召開一次業(yè)?務發(fā)展通報?會及服務質(zhì)?量分析會，?研究對策。?七是建立健?全對社區(qū)經(jīng)?理管理檢查?監(jiān)督制度。?通過以上的?工作落實，?現(xiàn)在利通社?區(qū)的各項管?理工作規(guī)范?化、制度化?，有利地促?進了各項業(yè)?務的長足發(fā)?展?？傊?，社區(qū)工作?開展以來，?緊緊圍繞市?場變化，客?戶的需