消費電子游戲行業(yè)競爭情況分析

消費電子游戲行業(yè)競爭情況分析品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質(zhì)是對品牌補充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時、適當做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產(chǎn)品的市場導入費用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費者對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產(chǎn)品的認可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費者業(yè)務(wù)將堅持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現(xiàn)夢想。其實，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當然，授權(quán)方要給予人員培訓、組織設(shè)計、經(jīng)營管理等方面的指導和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機構(gòu)進行交易。品牌授權(quán)有利于擴展營銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認可與接納，使產(chǎn)品快速進入市場；（3）最有效地學習知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實現(xiàn)市場拓展進而實現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強勢品牌，就不可能實現(xiàn)雙贏，因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌實現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少。可見，品牌的價值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標。（2）特許經(jīng)營是品牌擴展的重要方式。遍及世界各個角落的“麥當勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式。可以說，沒有特許經(jīng)營，麥當勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風險、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財務(wù)資源實現(xiàn)品牌擴展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運營成本。不言而喻，企業(yè)擴大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔，如加盟店的員工招聘、培訓、激勵和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽提升等方面。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)查方法得當，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標志無關(guān)的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調(diào)查按預先準備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。電子游戲產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模隨著電子設(shè)備的快速普及和國際游戲公司的市場擴張，電子游戲產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了市場規(guī)?？焖僭鲩L和發(fā)展方向多元化、多樣化的趨勢，電子游戲也逐漸成為現(xiàn)代休閑娛樂活動的重要組成部分。根據(jù)游戲平臺的不同，電子游戲可分為PC游戲、移動游戲、主機游戲及VR/AR游戲。而根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同，電子游戲產(chǎn)品可分為軟件和硬件，硬件產(chǎn)品主要包括游戲掌機、家用游戲主機以及游戲外設(shè)等。歐美及日本的電子游戲市場在蓬勃發(fā)展中走向成熟，而拉美、中東以及北非的經(jīng)濟增長為游戲產(chǎn)業(yè)提供了下一階段的發(fā)展?jié)摿?。根?jù)Newzoo的數(shù)據(jù)，2020年全球電子游戲市場規(guī)模達到1,593億美元，并在2021年達到1,893億美元，全球游戲用戶數(shù)量也將在同年突破28億。隨著我國經(jīng)濟實力的持續(xù)增長和文娛活動的不斷豐富，我國游戲市場的規(guī)模在2019年占據(jù)世界總體市場規(guī)模的25.08%，僅次于美國，為全球第二大市場。近年來我國游戲市場保持著高速增長的趨勢，實際銷售收入由2019年的2,308.77億元增長至2020年的2,786.87億元，同比增長20.71%。創(chuàng)新消費電子整體市場規(guī)模日益多元的消費需求不僅推動了消費電子產(chǎn)業(yè)的飛速擴張，也對消費電子產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、迭代提出了更高的要求。根據(jù)Statista預測，到2023年，全球消費電子產(chǎn)品市場規(guī)模有望增長至1.11萬億美元。隨著現(xiàn)有產(chǎn)品的普及率不斷提高，市場趨于成熟，而隨著社會進步產(chǎn)生的新需求、新機遇、新技術(shù)則成為支持這一板塊市場持續(xù)增長的主要力量。面對日漸激烈的市場競爭和差異化的消費升級需求，創(chuàng)新消費電子擁有廣闊的發(fā)展前景。創(chuàng)新消費電子的產(chǎn)業(yè)鏈包括了從軟硬件設(shè)計、模組和核心零件制造到組裝、渠道銷售等環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新將最終體現(xiàn)在交付市場的最終產(chǎn)品上。近年來，全球智能家電市場尤其體現(xiàn)了創(chuàng)新消費電子通過差異化產(chǎn)品創(chuàng)新推動產(chǎn)品快速滲透的發(fā)展趨勢，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2019年-2024年全球智能家電市場規(guī)模將實現(xiàn)16.5%年復合增長，2024年末市場規(guī)模將達到396.3億美元。主機游戲外設(shè)行業(yè)發(fā)展情況1、主機游戲外設(shè)行業(yè)整體市場規(guī)模主機游戲外設(shè)主要包括手柄、耳機等產(chǎn)品，整體市場將在未來的幾年內(nèi)趨于成熟并保持小幅度的波動增長。根據(jù)QYResearch整理研究，全球主機游戲外設(shè)收入將從2020年的62.29億美元增長至2026年的74.27億美元，年復合增長率為2.98%。其中，全球主機游戲外設(shè)再裝市場收入將從2020年的21.70億美元增長至2026年的34.39億美元，年復合增長率為7.98%。2、主機游戲手柄市場規(guī)模游戲手柄是電子游戲機的必備外界部件，玩家通過游戲手柄實現(xiàn)對于電子游戲內(nèi)容的操縱。游戲手柄的標準配置是由任天堂確立及實現(xiàn)的，主要包括：十字鍵（方向鍵），ABXY功能鍵（動作鍵），選擇及暫停鍵（菜單）這三種控制按鍵。歷經(jīng)了幾十年外形設(shè)計、按鍵布局的演變進化，手柄已經(jīng)成為最符合玩家人體工學的操控裝備。相較于我國玩家適應(yīng)的鍵盤的操作方式，游戲手柄能夠在競速類游戲、體育類游戲和動作類游戲中能夠提供更好的游戲體驗，主要原因系游戲手柄手感舒適、操作更加便捷、玩家可以通過手柄獲得實時反饋。受限于早前政策影響，我國游戲市場以PC游戲為主，操作設(shè)備主要為鍵盤和鼠標，故目前我國游戲手柄行業(yè)相對市場份額較小，產(chǎn)品通過海外合作伙伴銷往歐洲、美國、日本等區(qū)域的品牌商。目前來看，原裝市場的品牌商包括任天堂、索尼和微軟，其產(chǎn)品覆蓋全世界；再裝市場方面，海外市場品牌商主要有Bigben、HORI、PDP、BDA、羅技、雷蛇等。再裝品牌商獲得游戲主機廠商（如索尼、任天堂、微軟等）的正式授權(quán)后，將生產(chǎn)部分交給ODM或OEM廠商進行生產(chǎn)，在獲得生產(chǎn)廠商交付貨物后，通過自身線上線下經(jīng)營渠道或第三方渠道銷售給終端消費者。主機游戲手柄占據(jù)主機游戲外設(shè)市場近一半的市場份額，將在未來保持小幅度的波動增長，全球市場收入將從2020年的35.31億美元增長至2026年的38.02億美元，同期年銷量也將從每年7,285萬個增長至8,951萬個。從銷量來看，目前主機游戲手柄的原裝市場相比再裝市場占據(jù)較大的市場份額，但QYResearch預測再裝產(chǎn)品的市場份額將逐年提升，并在2025年達到50.71%，超過原裝產(chǎn)品的市場份額。3、主機游戲耳機市場規(guī)模不同于傳統(tǒng)耳機，游戲耳機加重了低頻量和力度，注重聲場和定位感，從而加強聲音了方向感和定位能力優(yōu)勢。該類耳機有利于游戲玩家，尤其是FPS游戲玩家感受到聲音的細節(jié)，能有助于提升對聲音的判斷力、提升游戲中的表現(xiàn)。受益于電子競技的增長趨勢，預計未來游戲耳機仍將保持持續(xù)增長的態(tài)勢。電子競技對于游戲反饋的即時性具有苛刻的要求。早前受限于技術(shù)缺陷，目前主流的游戲耳機仍是以有線為主，因為有線耳機在延時、掉包、抗干擾等方面的表現(xiàn)均優(yōu)于無線耳機。但隨著2.4G技術(shù)的完善和藍牙5.0技術(shù)的推出，無線技術(shù)能給用戶帶來更大的傳輸速度、更好的無損音頻支持、更低的延遲和更穩(wěn)定的連接，游戲耳機未來將有望實現(xiàn)無線化。主機游戲耳機市場未來將迎來持續(xù)的增長，預計全球市場收入將從2020年的16.80億美元增長至2026年的22.20億美元，年復合增長率達到4.97%，同期年銷量也將從2,910萬個上升至4,155萬個。其中，再裝市場一直占據(jù)著整體銷量的主要部分，市場份額將會持續(xù)攀升，并在2026年達到82.60%。面臨的機遇和挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）消費電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策支持近年來，消費電子行業(yè)整體發(fā)展迅速，行業(yè)主管部門接連推出一系列舉措推動行業(yè)增長。2017年，工信部專門設(shè)立了消費電子處，負責制定行業(yè)規(guī)劃、政策和技術(shù)標準。從具體產(chǎn)業(yè)政策上看，國家先后多項鼓勵政策幫助促進行業(yè)發(fā)展，2017年，國務(wù)院頒布《擴大和升級信息消費三年行動計劃（2018-2020年）》，提出要通過新型信息產(chǎn)品等的消費進一步擴大和升級信息消費、持續(xù)釋放發(fā)展活力和內(nèi)需潛力；2019年，發(fā)改委頒布《推動重點消費品更新升級暢通資源循環(huán)利用實施方案（2019-2020年）》，提出要聚焦消費電子等產(chǎn)品領(lǐng)域，增強市場消費活力，提升消費支撐能力，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（2）我國消費電子制造業(yè)體系完備近年來，受國家產(chǎn)業(yè)政策的引導及刺激內(nèi)需政策的推動，我國消費電子行業(yè)已形成了包括上游部件、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)的相對完整的產(chǎn)業(yè)體系，并形成了具備一定規(guī)模、各具特色的區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群。（3）主機游戲外設(shè)行業(yè)再裝市場穩(wěn)步增長主機游戲外設(shè)主要包括手柄、耳機等產(chǎn)品，整體市場將在未來的幾年內(nèi)趨于成熟并保持一定幅度的穩(wěn)步增長。根據(jù)QYResearch整理研究，全球主機游戲外設(shè)再裝市場收入將從2020年的21.70億美元增長至2026年的34.39億美元，年復合增長率為7.98%。2、面臨的挑戰(zhàn)消費電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費電子領(lǐng)域是綜合性制造產(chǎn)業(yè)，對業(yè)內(nèi)從業(yè)人員技術(shù)水平和專業(yè)知識要求較高，需要技術(shù)人員掌握微電子技術(shù)、電力電子技術(shù)、軟件編程等諸多技術(shù)。由于我國行業(yè)起步較晚，消費電子行業(yè)在技術(shù)人才培養(yǎng)及儲備方面較發(fā)達國家有所不足。未來，隨著行業(yè)不斷發(fā)展及更多企業(yè)進入到該領(lǐng)域，各大企業(yè)將會在專業(yè)人才方面展開競爭，可能會導致行業(yè)專業(yè)人才的缺乏或流失，不利于持續(xù)發(fā)展。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點1、技術(shù)全面性強消費電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費電子領(lǐng)域是近年新興的綜合性制造產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快。產(chǎn)品使用了涵蓋微電子技術(shù)、電力電子技術(shù)、軟件編程等諸多技術(shù)，需要行業(yè)參與者對軟硬件技術(shù)進行綜合運用，對行業(yè)參與者技術(shù)整合能力要求較高。2、廣泛運用先進制造技術(shù)消費電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費電子制造業(yè)集精密加工、柔性生產(chǎn)、智能制造、軟件應(yīng)用開發(fā)等先進制造技術(shù)于一體。生產(chǎn)經(jīng)營過程中，精密部件的加工和成套產(chǎn)品的生產(chǎn)均使用計算機輔助設(shè)計制造技術(shù)、高速高精密加工技術(shù)等先進制造技術(shù)。行業(yè)主要壁壘1、進入國際著名終端產(chǎn)品廠商供應(yīng)鏈核心供應(yīng)體系的資質(zhì)壁壘消費電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費電子生產(chǎn)企業(yè)成為國際著名終端產(chǎn)品廠商的供應(yīng)商之前，需要長時間的市場開拓，經(jīng)歷客戶嚴格的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系審核，以及有針對性地按照客戶內(nèi)部合格供應(yīng)商評定標準，由客戶現(xiàn)場審核或通過客戶委托的外部認證機構(gòu)審核，主要包括供應(yīng)商基本情況調(diào)查、現(xiàn)場審核、樣品確認、定期審核監(jiān)督等程序，成為其合格供應(yīng)商需達到客戶的嚴格要求。一旦進入，客戶不會輕易更換供應(yīng)商，消費電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費電子產(chǎn)品制造商依靠自身長期積累而擁有穩(wěn)定可靠的客戶群。嚴格的供應(yīng)商資質(zhì)認證，以及基于長期合作而形成的穩(wěn)定客戶關(guān)系，對擬進入該市場的企業(yè)構(gòu)成了較強的壁壘。2、快速響應(yīng)能力壁壘受消費電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費電子產(chǎn)品生命周期短、更新?lián)Q代快的影響，行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須對消費者偏好、技術(shù)進步、替代產(chǎn)品等市場變化進行快速反應(yīng)，才能保證自身獲得較高的市場份額。這體現(xiàn)在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力強、研發(fā)到批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)化速度快、靈活的訂單消化能力、高效的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和整合能力等。一般而言，生產(chǎn)企業(yè)只有多次參與到各類主流產(chǎn)品生產(chǎn)項目且與知名客戶達成穩(wěn)定合作關(guān)系后，才能夠形成可靠的快速反應(yīng)能力。3、管理及質(zhì)量控制壁壘本行業(yè)產(chǎn)品具有多樣化、多品種、多工序的特點，在生產(chǎn)方面具有小批量、多批次的特性，要求生產(chǎn)企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求的同時，能夠具備靈活調(diào)整生產(chǎn)計劃、管控成本的能力。同時，由于游戲外設(shè)行業(yè)國際化知名廠商對于產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，因此生產(chǎn)企業(yè)在對保證業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程標準化、自動化的基礎(chǔ)上，需要對非自動化工序進行標準化，并嚴格控制良品率。這對擬進入本行業(yè)的企業(yè)的管理能力提出了較高的要求，新進入者往往因為缺乏靈活組織管理能力無法生產(chǎn)出質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而難以滿足客戶的需求。4、國際化壁壘目前，消費電子類游戲外設(shè)的海外市場主要處于歐洲、美洲及東亞等地區(qū)發(fā)達國家，企業(yè)的國際化程度對企業(yè)的競爭力有著重大影響。企業(yè)的國際化程度主要體現(xiàn)在企業(yè)對國際市場發(fā)展動態(tài)的把握、與國外客戶的深度溝通、對國外市場產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢的把握等方面。國際化程度直接反映了企業(yè)參與國際市場的深度，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，也構(gòu)成了新企業(yè)進入本行業(yè)的主要障礙。行業(yè)競爭情況由于消費電子類游戲外設(shè)和創(chuàng)新消費電子各個不同應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度不均衡，對應(yīng)各個領(lǐng)域細分市場競爭狀況也存在較大差異。從全球范圍來看，消費電子類游戲外設(shè)行業(yè)市場集中度較低，一方面系由于任天堂、索尼、微軟等主流游戲主機廠商自主經(jīng)營各類外設(shè)產(chǎn)品，同時亦會授權(quán)第三方開發(fā)、生產(chǎn)及銷售相關(guān)產(chǎn)品；另一方面系消費電子類游戲外設(shè)制造商所接到的訂單一般較為分散、細分品類較多，行業(yè)下游客戶個性化需求差異較大，同一家企業(yè)難以滿足下游不同廠商多樣化的產(chǎn)品需求。受上述因素的制約，不同的終端產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)專注于不同的生產(chǎn)領(lǐng)域，市場尚沒有行業(yè)性的壟斷企業(yè)。部分行業(yè)企業(yè)在某一特定的下游細分市場占有較高的市場占有率，但就整個消費電子類游戲外設(shè)行業(yè)來說，卻僅占有很小的市場份額。隨著專業(yè)化生產(chǎn)廠商越來越多，其研發(fā)和配套生產(chǎn)能力逐步增強，消費電子類游戲外設(shè)的產(chǎn)業(yè)鏈基本形成，為產(chǎn)業(yè)不斷升級和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在競爭的同時，專業(yè)化生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計等環(huán)節(jié)的綜合競爭力成為本行業(yè)專業(yè)企業(yè)關(guān)心的重點。只有具有一定的技術(shù)積累、研發(fā)能力和生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，才能更好地滿足客戶全方位需求，提高產(chǎn)品附加值，降低產(chǎn)品綜合成本，保證企業(yè)利潤水平?，F(xiàn)階段，我國消費電子類游戲外設(shè)小規(guī)模企業(yè)居多，隨著市場競爭加劇，且受到人工成本提高、供應(yīng)鏈管理難度加大等因素影響，專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)研發(fā)實力較弱、規(guī)模較小的企業(yè)將很難有效控制生產(chǎn)成本，市場優(yōu)勝劣汰，行業(yè)集中度將會提高。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據(jù)。市場需求預測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費者調(diào)查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結(jié)果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費者反應(yīng)，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產(chǎn)品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經(jīng)濟統(tǒng)計指標的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關(guān)系進行預測。產(chǎn)品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預測相當重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預測，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴格的數(shù)學公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務(wù)等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量?。蝗绻黾恿私饣蛱岣邼M意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易