2022年電話客服工作總結與計劃范例

第3頁共3頁2021年?電話客服工?作總結與計?劃范例從?事電話客服?工作是一份?很需要耐心?且極具挑戰(zhàn)?的工作，不?管時間的長?短，電話客?服都可以給?人很大的成?長。以下是?一位電話客?服工作總結?：從在網(wǎng)?上報名、參?加聽試、筆?試、面試、?復試到參加?培訓，不知?不覺來到_?__這個大?家庭已經(jīng)有?五個多月的?時間了，在?這五個月的?時間里我經(jīng)?歷的是從一?個剛走出校?園的大學生?到一個上班?族的改變;?從一個獨立?的個體到成?為___銀?行電話銀行?___的一?員。在這?里，我們每?天早上召開?班前小組會?議，每個組?的小組長會?從昨天的外?呼和呼入情?況中總結一?些錯誤，在?第二天強調(diào)?今天外呼應?該注意哪些?問題;在這?里，我們小?組成員之間?、組長和學?員之間互相?做案例，從?一個個案例?中發(fā)現(xiàn)我們?的不足之處?，強化我們?的標準話術?，讓我們在?面對各種刁?難的客戶時?都能游刃有?余;在這里?，我們每個?組商討各隊?的板報設計?，每位學員?都積極參與?到討論中來?，大家各抒?己見，互相?交流意見，?齊心協(xié)力完?成板報的設?計到制作;?在這里，我?們每天下班?之前會召開?大組會議，?樓層組長會?對在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學員予以表?揚，對有進?步的學員進?行鼓勵;在?這里，每天?都會發(fā)生許?多好人好事?，這些事雖?小，但從這?些小事中讓?我們感受到?的是我們電?話銀行__?_中心大家?庭般的溫暖?;在這里，?我們每天會?記錄下自己?當天的工作?感言，記錄?我們工作中?的點點滴滴?;更重要的?是，在這里?，我們在_?__銀行電?話銀行__?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質(zhì)?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?輕松起來。?聽著老員工?們親切熟練?的話語，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們在?工作時的認?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作中?總結出以下?幾點：一?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事，?每當遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，做好工作?計劃，堅決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作;二、?勤奮學習，?與時俱進?記得石主任?給我們新員?工上過的一?堂課的上有?講過這樣一?句話：“選?擇了建行就?是選擇了不?斷學習”。?作為電話銀?行___中?心的客服人?員，我深刻?體會到業(yè)務?的學習不僅?是任務，而?且是一種責?任，更是一?種境界。這?幾個月以來?我堅持勤奮?學習，努力?提高業(yè)務知?識，強化思?維能力，注?重用理論聯(lián)?系實際，用?實踐來鍛煉?自己。1?、注重理論?聯(lián)系實際。?在工作中用?理論來指導?解決實踐，?學習目的在?于應用，以?理論的指導?，不斷提高?了分析問題?和解決問題?的能力，增?強了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)造?性;2、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅持?按制度，按?計劃進行業(yè)?務知識的學?習。首先不?將業(yè)務知識?的學習視為?額外負擔，?自覺學習更?新的業(yè)務知?識和建行的?企業(yè)文化;?其次是按自?己的學習計?劃，堅持個?人自學，發(fā)?揚“釘子”?精神，擠時?間學，正確?處理工作與?學習的矛盾?，不因工作?忙而忽視學?習，不因任?務重而放松?學習。在?今后的工作?中，我會努?力的繼續(xù)工?作，在工作?中保持好和?客戶之間的?關系，用最?好的服務來?解決客戶的?困難，讓我?用最好的服?務來化解客?戶的難題。?制定如下計?劃：一、?效完成外呼?任務。在進?行每天的外?___，學?會總結各地?方的特點，?善于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶的?生活習慣和?性格特征，?高效的外呼?。例如在進?行___地?區(qū)的個貸催?收時，一般?在下午的時?間撥打接觸?率比較高，?所以對于_?__的客戶?我們要多進?行預約回撥?;再例如_?__行的客?戶他們理解?能力和反映?能力偏慢，?我們在進行?外呼時需要?放慢語速，?做到與客戶?匹配。做到?數(shù)量、質(zhì)量?、效率三者?結合;二?、加強自身?學習，提高?業(yè)務水平。?熟練掌握“?一口清”，?在解決客戶?問題時能夠?脫口而出;?加強知識庫?搜索的練習?，熟悉知識?庫的樹形結?構，幫助我?們高效的利?用知識庫;?不斷鞏固所?學的業(yè)務知?識，做到準?確完整的答?復客戶