老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣方案

老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣方案老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣方案老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣方案xxx公司老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣方案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度“好產(chǎn)品，齊分享”潤東東風(fēng)標(biāo)致老客戶轉(zhuǎn)介紹計劃闡釋：老客戶轉(zhuǎn)介計劃采取遞進(jìn)式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲得不同獎勵政策，同時結(jié)合本店實(shí)際，再加入會員與非會員不同獎勵方案。方案內(nèi)容：介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會員VIP500積分介紹二名新客戶成交：送B類保養(yǎng)一次,會員VIP700積分介紹三名新客戶成交：送1500元保險或維修基金，會員VIP1500積分介紹四名新客戶成交：送3000元保險或維修基金，會員VIP3000積分介紹五名新客戶成交：送4000元保險或維修基金，會員VIP4000積分說明：進(jìn)階計劃中各階獎品不可兼得。但是數(shù)量累計，獎勵只可享受一次方案實(shí)施細(xì)節(jié)：主要負(fù)責(zé)人：劉詠梅、王歡歡主推部門：銷售部配合部門：市場部、客服部各部門責(zé)任范圍：銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程市場部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū)客服部：按照老客戶新方案，對于會員進(jìn)行積分充值轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計的準(zhǔn)備表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在轉(zhuǎn)介紹具體流程設(shè)計場景1：交車環(huán)節(jié)就是轉(zhuǎn)介紹開始的最佳時機(jī)，此環(huán)節(jié)可以和深度試乘試駕卡聯(lián)合完成對客戶的首次影響話術(shù)：推薦話術(shù)：***先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加愛護(hù)。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時間的磨合才會達(dá)到人車合一的效果（強(qiáng)調(diào)只有車主一人磨合）。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會對您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：如果您的朋友對標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價值回報。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快！場景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個：1、推出試乘試駕卡（深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突）2、會員轉(zhuǎn)介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對會員的認(rèn)識；交車專員熟練掌握話術(shù)；在交車區(qū)放置轉(zhuǎn)介紹桌卡，方便交車專員使用到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。場景2、客戶打來電話對試乘試駕卡進(jìn)行詢問，這將是預(yù)約來店試駕的最佳時機(jī)話術(shù)：接到A客戶打來的電話：請問你們那里是不是提供試乘試駕服務(wù)啊歡歡：先生您好，我是潤東標(biāo)致店銷售顧問王歡歡，您可以稱呼我歡歡，先生我怎么稱呼您呢A客戶：我姓王歡歡：王先生您好，歡歡想詢問一下，您是不是拿到了我們專營店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營店一直都接到詢問試乘試駕的咨詢電話A客戶：是的，是****誰給我的歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎A客戶：00001號，能預(yù)約試駕嗎我想在禮拜六的上午去試駕一下歡歡：謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡，您將獲贈一份精美的禮品，在您來店的時候我們會為您送上。另外，您的預(yù)約請求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當(dāng)日的預(yù)約安排，請王先生稍后……（20秒后）歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預(yù)約試駕時間和人員都已經(jīng)排滿了，因?yàn)檫@幾天的來電預(yù)約試駕的請求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個合適的時間段，試駕等待的人員也不會多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗(yàn)，您看您本周三或者四的上午10點(diǎn)有時間嘛A客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點(diǎn)吧歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。A客戶：王***，場景2的主要的目的是預(yù)約來店試駕。銷售顧問合理運(yùn)用話術(shù)，邀約來店。電話接待流程結(jié)束，銷售顧問找到老客戶的對應(yīng)名單場景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機(jī)會。話術(shù)：****先生/女士，您好！我是您的老朋友歡歡，您還記著吧（記著，記著），耽誤您幾分鐘時間啊，沒什么事，就是想打個電話感謝您。（感謝我什么啊）您還不知道嗎您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預(yù)約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”（哦，是他啊，對他是想買車），您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。（好，到時見吧）場景3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機(jī)會或者說進(jìn)入價格談判的機(jī)會會大大的增加。至此，前期的來電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運(yùn)用銷售話術(shù)，快速進(jìn)入價格談判。繼續(xù)假設(shè)王先生，已經(jīng)成功購車，按照我們以往的實(shí)例是這樣的：王先生作為新客戶將得到500元的代金券，而老客戶將得到500元精品代金券，往往老客戶礙于面子，會將自己的500元精品代金券作為人情直接送給新客戶，最后老客戶“兩手空空”。作為我們4S店來說，考慮到老客戶的利益，我們會私下給老客戶一些精品作為補(bǔ)償。場景4：老客戶將500元精品代金券送給新客戶之后話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分！看來您也是個講究人，咱們看看您還能再選些什么精品！銷售顧問對老客戶：您那么義氣，把精品給了您朋友，講究人咱就得講究待，您給我?guī)砜蛻魜?，我也不能枉費(fèi)您白費(fèi)力氣！是不是說實(shí)話，這輛車提成就100塊錢，我并不在乎這點(diǎn)提成，關(guān)鍵是您幫我完成了本月任務(wù)，至少我不用倒扣錢了。所以，這次您可幫了我大忙了，怎么著我也要請您去吃個飯！要不我多過意不去??！還指