關(guān)于成立煉油公司商業(yè)計劃書【模板參考】

泓域咨詢/關(guān)于成立煉油公司商業(yè)計劃書

關(guān)于成立煉油公司商業(yè)計劃書xxx投資管理公司

目錄第一章項目緒論 7一、項目概述 7二、項目提出的理由 7三、項目總投資及資金構(gòu)成 8四、資金籌措方案 9五、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo) 9六、項目建設(shè)進度規(guī)劃 9七、研究結(jié)論 9八、主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 10主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 10第二章發(fā)展規(guī)劃 12一、公司發(fā)展規(guī)劃 12二、保障措施 13第三章行業(yè)分析和市場營銷 16一、石油發(fā)現(xiàn)及早期煉油工業(yè)發(fā)展 16二、體驗營銷的特征 18三、煉油工業(yè)發(fā)展 19四、定位的概念和方式 21五、全球煉油產(chǎn)能格局 24六、品牌設(shè)計 25七、煉廠信息化及智能化發(fā)展 27八、整合營銷傳播 29九、煉化一體化趨勢 31十、整合營銷傳播計劃過程 31十一、煉油工藝及發(fā)展 32十二、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 34十三、整合營銷傳播執(zhí)行 35十四、4C觀念與4R理論 38十五、市場需求預(yù)測方法 40第四章項目選址方案 45第五章運營模式 47一、公司經(jīng)營宗旨 47二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 47三、各部門職責(zé)及權(quán)限 48四、財務(wù)會計制度 51第六章企業(yè)文化管理 58一、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 58二、企業(yè)文化的特征 64三、培養(yǎng)名牌員工 67四、企業(yè)文化的整合 73五、品牌文化的塑造 78六、技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 89七、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 91第七章公司治理 93一、內(nèi)部控制的相關(guān)比較 93二、公司治理結(jié)構(gòu)的概念 96三、決策機制 98四、股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 102五、內(nèi)部控制的種類 105六、內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 110第八章人力資源 117一、人員錄用評估 117二、企業(yè)勞動分工 117三、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義 120四、基于不同維度的績效考評指標(biāo)設(shè)計 121五、進行崗位評價的基本原則 125第九章SWOT分析說明 128一、優(yōu)勢分析（S） 128二、劣勢分析（W） 129三、機會分析（O） 130四、威脅分析（T） 130第十章投資方案分析 138一、建設(shè)投資估算 138建設(shè)投資估算表 139二、建設(shè)期利息 139建設(shè)期利息估算表 140三、流動資金 141流動資金估算表 141四、項目總投資 142總投資及構(gòu)成一覽表 142五、資金籌措與投資計劃 143項目投資計劃與資金籌措一覽表 143第十一章財務(wù)管理分析 145一、計劃與預(yù)算 145二、營運資金的特點 146三、應(yīng)收款項的管理政策 148四、短期融資的概念和特征 152五、資本成本 154六、財務(wù)可行性要素的特征 163七、應(yīng)收款項的概述 164第十二章經(jīng)濟效益評價 166一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 166營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 166綜合總成本費用估算表 167利潤及利潤分配表 169二、項目盈利能力分析 170項目投資現(xiàn)金流量表 171三、財務(wù)生存能力分析 172四、償債能力分析 173借款還本付息計劃表 174五、經(jīng)濟評價結(jié)論 175項目緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：關(guān)于成立煉油公司2、承辦單位名稱：xxx投資管理公司3、項目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項目建設(shè)地點：xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）5、項目聯(lián)系人：陳xx（二）項目選址項目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。項目提出的理由源是人類賴以生存的基礎(chǔ)，從時間維度上，人類在17至19世紀(jì)中葉從木柴到煤炭的為第一次能源轉(zhuǎn)換，19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)中葉從煤炭到油氣的第二次能源轉(zhuǎn)換，20世紀(jì)中葉起進入從油氣向新能源的第三次轉(zhuǎn)換。煉油行業(yè)的發(fā)展自然也是能源轉(zhuǎn)換過程中的重要一環(huán)，其自身經(jīng)歷了從最初的照明用途、向燃料用途、再向化工品用途方向轉(zhuǎn)變的過程。而全球除中東地區(qū)在夏季有部分原油用于直接發(fā)電外，石油均需要煉制過程，以形成下游成品油、化工品及化工原料等。展望二〇三五年，我區(qū)綜合經(jīng)濟實力顯著提升，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化?？萍紝嵙Υ蠓S升，成為全市重要的科技創(chuàng)新策源地。產(chǎn)業(yè)布局更加合理，建成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。新型工業(yè)化、信息化、城鄉(xiāng)一體化基本實現(xiàn)，“九龍智造”“智慧九龍”全面建成。治理體系和治理能力現(xiàn)代化基本實現(xiàn)，各方面體制機制更加完善，法治政府、法治社會和平安建設(shè)達到更高水平。改革開放高地全面建成，融入全球的開放型經(jīng)濟體系基本建成，開放程度和國際化水平在全市領(lǐng)先。實現(xiàn)社會主義精神文明和物質(zhì)文明全面協(xié)調(diào)發(fā)展，科技強區(qū)、文化強區(qū)、教育強區(qū)、人才強區(qū)、體育強區(qū)和健康九龍坡基本建成，社會文明程度達到新高度。生態(tài)環(huán)境根本好轉(zhuǎn)，山清水秀美麗城區(qū)全面建成。全體居民收入水平位居全市前列，基本公共服務(wù)實現(xiàn)均等化，全體人民共同富裕取得實質(zhì)性進展，高品質(zhì)生活充分彰顯。國際交往、科技創(chuàng)新、先進制造、人文藝術(shù)、現(xiàn)代服務(wù)的中心城區(qū)高端功能全面實現(xiàn)，成為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈和“一區(qū)兩群”高質(zhì)量發(fā)展的重要增長極和動力源，形成九龍坡全面振興的生動局面，在全市基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的征程中展現(xiàn)大擔(dān)當(dāng)、實現(xiàn)大作為、作出大貢獻。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1281.22萬元，其中：建設(shè)投資861.26萬元，占項目總投資的67.22%；建設(shè)期利息10.00萬元，占項目總投資的0.78%；流動資金409.96萬元，占項目總投資的32.00%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1281.22萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）873.12萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額408.10萬元。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：3900.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：3222.96萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：495.04萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：28.00%。5、全部投資回收期（Pt）：5.17年（含建設(shè)期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1478.50萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需12個月的時間。研究結(jié)論由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場來看，本項目設(shè)備較先進，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強，具有良好的社會效益及一定的抗風(fēng)險能力，因而項目是可行的。主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1281.221.1建設(shè)投資萬元861.261.1.1工程費用萬元602.431.1.2其他費用萬元244.271.1.3預(yù)備費萬元14.561.2建設(shè)期利息萬元10.001.3流動資金萬元409.962資金籌措萬元1281.222.1自籌資金萬元873.122.2銀行貸款萬元408.103營業(yè)收入萬元3900.00正常運營年份4總成本費用萬元3222.96""5利潤總額萬元660.05""6凈利潤萬元495.04""7所得稅萬元165.01""8增值稅萬元141.58""9稅金及附加萬元16.99""10納稅總額萬元323.58""11盈虧平衡點萬元1478.50產(chǎn)值12回收期年5.1713內(nèi)部收益率28.00%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1134.06所得稅后發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，未來幾年內(nèi)公司的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模、人員規(guī)模、資金運用規(guī)模都將有較大幅度的增長。隨著業(yè)務(wù)和規(guī)模的快速發(fā)展，公司的管理水平將面臨較大的考驗，尤其在公司迅速擴大經(jīng)營規(guī)模后，公司的組織結(jié)構(gòu)和管理體系將進一步復(fù)雜化，在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、資源配置、營銷策略、資金管理和內(nèi)部控制等問題上都將面對新的挑戰(zhàn)。另外，公司未來的迅速擴張將對高級管理人才、營銷人才、服務(wù)人才的引進和培養(yǎng)提出更高要求，公司需進一步提高管理應(yīng)對能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。公司將采取多元化的融資方式，來滿足各項發(fā)展規(guī)劃的資金需求。在未來融資方面，公司將根據(jù)資金、市場的具體情況，擇時通過銀行貸款、配股、增發(fā)和發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券等方式合理安排制定融資方案，進一步優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，籌集推動公司發(fā)展所需資金。公司將加快對各方面優(yōu)秀人才的引進和培養(yǎng)，同時加大對人才的資金投入并建立有效的激勵機制，確保公司發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)。一方面，公司將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，加快培育一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強的營銷人才、服務(wù)人才、管理人才；對營銷人員進行溝通與營銷技巧方面的培訓(xùn)，對管理人員進行現(xiàn)代企業(yè)管理方法的教育。另一方面，不斷引進外部人才。對于行業(yè)管理經(jīng)驗杰出的高端人才，要加大引進力度，保持核心人才的競爭力。其三，逐步建立、完善包括直接物質(zhì)獎勵、職業(yè)生涯規(guī)劃、長期股權(quán)激勵等多層次的激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工對企業(yè)的忠誠度。公司將嚴格按照《公司法》等法律法規(guī)對公司的要求規(guī)范運作，持續(xù)完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的決策和用人機制，充分發(fā)揮董事會在重大決策、選擇經(jīng)理人員等方面的作用。公司將進一步完善內(nèi)部決策程序和內(nèi)部控制制度，強化各項決策的科學(xué)性和透明度，保證財務(wù)運作合理、合法、有效。公司將根據(jù)客觀條件和自身業(yè)務(wù)的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和促進公司的機制創(chuàng)新。保障措施(一)嚴格監(jiān)督考核積極推進完善產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，依法構(gòu)建產(chǎn)業(yè)管理體系。推動建立公開、公平、公正、有效管用的監(jiān)督檢查機制。定期開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查和評估。組織大中型企業(yè)、上市公司發(fā)布年度社會責(zé)任報告，提高中小企業(yè)責(zé)任意識，充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用。(二)強化貫徹落實組織編制本地區(qū)產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)規(guī)劃或?qū)嵤┓桨福y(tǒng)籌做好主要任務(wù)和重點項目的進度安排，明確實施責(zé)任主體、責(zé)任人和保障措施，確保按計劃逐年有序推進和實施。建立完善產(chǎn)業(yè)體系重點項目建設(shè)管理機制，完善資金、隊伍、平臺等建成后的日常運維保障機制，保障規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和重點項目的全面完成。(三)推進科技創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)揮科技創(chuàng)新及推廣應(yīng)用優(yōu)勢，建立產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新試驗區(qū)，對重點項目給予財政補助，提升自主創(chuàng)新能力，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，帶動產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。(四)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)著力延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)業(yè)綜合競爭能力。提高產(chǎn)品附加值和技術(shù)含量，提升產(chǎn)品檔次。重點發(fā)展多功能產(chǎn)品，支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。(五)拓寬企業(yè)融資渠道鼓勵商業(yè)銀行開發(fā)適合產(chǎn)業(yè)特點的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極發(fā)展商圈融資、供應(yīng)鏈融資等融資方式。支持符合條件的產(chǎn)業(yè)企業(yè)上市融資和發(fā)行債券。積極穩(wěn)妥發(fā)展私募股權(quán)投資，完善創(chuàng)業(yè)投資扶持機制。支持產(chǎn)業(yè)企業(yè)采用知識產(chǎn)權(quán)、專利技術(shù)等無形資產(chǎn)質(zhì)押以及倉單質(zhì)押、商業(yè)信用保險保單質(zhì)押、商業(yè)保理等多種方式融資。(六)深化國際交流合作在產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用等方面廣泛開展國際交流，不斷拓展合作領(lǐng)域。加強與國外產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)開展交流合作，及時準(zhǔn)確把握世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。鼓勵企業(yè)與國外產(chǎn)業(yè)先進企業(yè)和研發(fā)機構(gòu)合作，鼓勵企業(yè)創(chuàng)造條件到境外設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機構(gòu)，努力掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)。鼓勵跨國公司、國外機構(gòu)等在本地設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機構(gòu)、人才培訓(xùn)中心，爭取更多高端產(chǎn)業(yè)項目落戶本地。行業(yè)分析和市場營銷石油發(fā)現(xiàn)及早期煉油工業(yè)發(fā)展從作為粘合劑用于道路鋪設(shè)、建筑材料、船只建造，到進一步應(yīng)用于藥物和武器，古代文明已經(jīng)使用石油數(shù)千年了?，F(xiàn)代煉油工業(yè)的起源可以追溯到近170年前，加拿大醫(yī)生和地質(zhì)學(xué)家AbrahamGesner發(fā)明了煤油，并新建造了能夠輸出更高水準(zhǔn)產(chǎn)品的精煉設(shè)施。19世紀(jì)40年代初，Gessner開始對一系列石油類的碳氫化物進行試驗，特別是來自特立尼達的瀝青。從這些實驗中，他開發(fā)了一種提取燃油的工藝。然而，在他這種工藝之下，所獲取瀝青產(chǎn)品的成本十分高昂，并且燃燒起來會產(chǎn)生非常糟糕的氣味。因此，他開始對一種叫做albertite的瀝青質(zhì)進行實驗，這種瀝青質(zhì)因發(fā)現(xiàn)于加拿大新不倫瑞克省東南部阿爾伯特縣（AlbertCounty,NewBrunswick）的阿爾伯特形成層（AlbertFormation）而得名。通過在蒸餾器中加熱這種礦物，Gessner注意到一種類油物質(zhì)被提取了出來。這種油燃燒時有明亮的黃色火焰，并且不會產(chǎn)生異味。他先以蠟油的希臘文“keroselaion”來命名他發(fā)現(xiàn)的這一物質(zhì)，后來將這個名字縮短為“kerosene”（煤油）。很快，他所發(fā)現(xiàn)的煤油取代了鯨油而作為照明燃料被廣泛地使用，并且開啟了一場遍及全球的燃料革命。18世紀(jì)末至19世紀(jì)初，鯨油被廣泛地用作了照明燃料。這種油更像是一種液體蠟，由鯨魚頭部的脂肪提煉獲得。除卻被直接用作照明燃料，鯨油也常被用作潤滑劑、肥皂原料或是蠟燭的原料。隨著消費者對照明油料的需求呈指數(shù)級增長，捕鯨業(yè)顯著增長。捕鯨業(yè)在19世紀(jì)20年代達到頂峰，并在接下來的幾十年中逐漸衰落。大規(guī)模捕撈之下鯨群數(shù)量的減少和加征的稅目導(dǎo)致鯨油價格上漲，致使其無法與煤油等其他替代品競爭。消費者們紛紛用腳投票，將歷史的車輪推向了采用更經(jīng)濟的替代品的歷史道路，開創(chuàng)了煉油產(chǎn)品的新時代。在Gesner發(fā)現(xiàn)煤油的幾年后，SamuelKier也開始了自己的石油實驗。Samuel所試驗的石油是滲入到他家在賓夕法尼亞州匹茲堡附近的鹽井中而被發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時，這種物質(zhì)被稱為碳油“carbonoil”。雖然這種物質(zhì)可以燃燒用于照明，就像Gesner對特立尼達瀝青的實驗一樣，但未精煉的油料總散發(fā)著令人不快的氣味。于是，Kier轉(zhuǎn)而嘗試將這種物質(zhì)用于藥用，但到18世紀(jì)中葉石油入藥的潮流也就逐漸結(jié)束了。為了找到他家井中油性物質(zhì)別的用處，Kier嘗試使用這種物質(zhì)進行照明。在來自美國賓夕法尼亞州費城的化學(xué)家和教授JamesBooth的建議下，Kier使用蒸餾法來提取最適宜燃燈的油料。1851年，Kier開始以1.50美元/加侖的價格出售他的燃料油，利潤邊際明顯高于鯨油。隨著需求的增長，Kier于1853年建立了北美第一家煉油廠，該煉油廠在第一年的產(chǎn)能為1-2桶/天，到1854年增長到5桶/天。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。煉油工業(yè)發(fā)展源是人類賴以生存的基礎(chǔ)，從時間維度上，人類在17至19世紀(jì)中葉從木柴到煤炭的為第一次能源轉(zhuǎn)換，19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)中葉從煤炭到油氣的第二次能源轉(zhuǎn)換，20世紀(jì)中葉起進入從油氣向新能源的第三次轉(zhuǎn)換。煉油行業(yè)的發(fā)展自然也是能源轉(zhuǎn)換過程中的重要一環(huán)，其自身經(jīng)歷了從最初的照明用途、向燃料用途、再向化工品用途方向轉(zhuǎn)變的過程。而全球除中東地區(qū)在夏季有部分原油用于直接發(fā)電外，石油均需要煉制過程，以形成下游成品油、化工品及化工原料等。根據(jù)EIA定義：原油（crudeoil）是碳氫化合物的混合物，作為液體存在于地下地質(zhì)構(gòu)造中，當(dāng)被帶到地表時仍然是液體。石油產(chǎn)品是通過在煉油廠加工原油和其他液體、在天然氣加工廠提取液態(tài)碳氫化合物，以及在混合設(shè)施中生產(chǎn)成品石油產(chǎn)品而得到的。石油是一個廣泛的類別，包括原油和石油產(chǎn)品。石油是碳氫化合物的混合物，是比原油更加廣泛的定義，通常在定義范圍內(nèi)是石油包括原油及其他液體產(chǎn)品。根據(jù)BP能源統(tǒng)計中的定義：石油包括原油、頁巖油、油砂、凝析油（伴生氣凝析液及需要進一步精煉的天然氣凝析油）和NGLs(天然氣液、乙烷、天然氣生產(chǎn)過程中分離出來的乙烷、LPG和天然石腦油等)。早期的石油主要是用于照明用途，隨著技術(shù)進步以及生活需求的改善，石油也逐漸用于交通運輸、航空、衣食住行相關(guān)的化工品等。不同地區(qū)的原油，其特性也不一樣，其組成中由烷烴、環(huán)烷烴、芳香烴等混合烴構(gòu)成。根據(jù)原油的組分分類，可以分為：石蠟基原油、環(huán)烷基原油、中間基原油等。不同的原油，采用不同的加工工藝或者下游配置不同的產(chǎn)品。原油是一種碳氫化合物組成的液態(tài)物質(zhì)，除了主要組成碳和氫之外，還有硫、氮、氧及微量元素等組成。根據(jù)BP能源統(tǒng)計的定義，石油包括原油、天然氣液、油砂等。目前市場上有100種以上的原油品種，下游的煉油廠隨著規(guī)模化能力增強，對于原油適用性也增強，因此帶來了原油之間調(diào)和的市場擴大。整體而言，原油組分中存在芳烴、烷烴等成分，生產(chǎn)化工品如乙烯用石腦油的煉油廠傾向于使用烷烴含量高原料；以催化重整為目的，生產(chǎn)PX（對二甲苯）路線的傾向于芳烴含量高的原料。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務(wù)、一家公司、一個機構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢?。他們強調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標(biāo)市場（即實體定位），并在此基礎(chǔ)上進行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略。“定位”概念被廣泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。全球煉油產(chǎn)能格局煉油廠將原油和其他液體轉(zhuǎn)化為每天使用的許多石油產(chǎn)品，大多數(shù)煉油廠專注于生產(chǎn)運輸燃料。所有的煉廠加工需經(jīng)過三個步驟：分離、轉(zhuǎn)換、精制。根據(jù)BP能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年全球煉油產(chǎn)能10191萬桶/天（折合50.96億噸/年），同比減少2097萬噸/年；為自1988年以來首次出現(xiàn)產(chǎn)能下降。根據(jù)意大利ENI數(shù)據(jù)，2021年全球煉廠個數(shù)842個，總計產(chǎn)能51.26億噸；而2020年全球煉廠個數(shù)為866個，總計產(chǎn)能51.82億噸。由于原油品種不同，煉油的加工工藝和對應(yīng)的下游產(chǎn)品種類不同。因此，通常以煉廠流體催化裂化（FCC）轉(zhuǎn)換率以及尼爾森系數(shù)（NCI）來衡量煉廠的加工深度以及復(fù)雜程度。2020年，由于新冠病毒疫情影響，全球成品油需求下降；加之2021年全球碳中和，在煉油行業(yè)的資本開支明顯不足，全球的老舊裝置產(chǎn)能退出。2022年底-2023年，全球仍將有多套大型煉油裝置投產(chǎn)，預(yù)計將會大為緩解海外的成品油緊張局面。根據(jù)EIA8月份報告，在亞洲和中東，至少有九個煉油廠項目正在開始運營或計劃在2023年底之前上線。按照目前的計劃產(chǎn)能，一旦全面投入運營，他們將增加290萬桶/日的全球煉油廠產(chǎn)能。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖耍瑸榱吮阌谙M者認知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記。基于這一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制。可以想象，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。煉廠信息化及智能化發(fā)展1959年4月4日，Texaco開始在煉油廠使用第一臺直接數(shù)控計算機。公司使用了ThompsonRamoWooldridge（TRW）的一臺RW-300計算機，安裝在位于德州PortArthur煉油廠的1600桶/天的聚合裝置上。該系統(tǒng)在第一個全自動、計算機控制的工業(yè)過程中啟動了生產(chǎn)“閉環(huán)”。通過計算機控制，實現(xiàn)了進氣和出氣的分析，感知和測量壓力、流量和溫度，計算催化劑活性。計算機可以權(quán)衡所有這些因素，并決定加工單元應(yīng)該做些什么才能以最低的成本獲得最多的產(chǎn)品。計算機系統(tǒng)的成功使許多煉廠在未來幾年內(nèi)紛紛加入自動化的浪潮。用于加工業(yè)的第二臺RW-300計算機于1960年安裝在孟山都（美國）德克薩斯州ChocolateBayou的石化廠，隨后是B.F.Goodrich位于美國肯塔基州CalvertCity的化工廠。RW-300的其他幾個安裝項目發(fā)生在20世紀(jì)60年代初，包括巴斯夫位于德國路德維希港的工廠；海灣石油公司位于美國賓夕法尼亞州費城的催化裂化工廠；PetroleumChemicals位于美國路易斯安那州LakeCharles查爾斯湖的乙烯工廠等等。IBM于1961年3月推出了其首個多用途工業(yè)控制系統(tǒng)IBM1710，這臺計算機的成本為11.1-13.5萬美元（經(jīng)過通貨膨脹調(diào)整后，今天為100萬-127萬美元），用于加工制造業(yè)的各種采樣和數(shù)據(jù)解釋，包括質(zhì)量控制、工業(yè)過程研究和過程優(yōu)化。該系統(tǒng)于1961年首次安裝在印第安納州AmericanOil的Whiting煉油廠。從20世紀(jì)50年代末到60年代初，化學(xué)和石油領(lǐng)域安裝了40多個該計算機控制系統(tǒng)，徹底改變了碳氫化合物加工操作將煉油和化學(xué)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌挠嬎銠C時代。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標(biāo)是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢姡蠣I銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標(biāo)。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標(biāo)受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。煉化一體化趨勢煉油是重要的原油加工環(huán)節(jié)，全球范圍內(nèi)除中東地區(qū)在夏天會有少量的原油進行直接發(fā)電外，原油均需要煉油環(huán)節(jié)，加工成為成品油及化工品對外銷售。由于全球的原油種類有近200種，不同的原油種類適合加工的產(chǎn)品和工藝路線也不相同。因此，全球范圍內(nèi)沒有完全一樣的煉油廠。傳統(tǒng)的原油的下游應(yīng)用中，化工品的比例占比較低，一般不到20%。由于未來成品油的需求減弱，原油在煉制環(huán)節(jié)均以盡可能的增加化工品的比例。根據(jù)WoodMac定義，原油至化工品（Crude-oil-to-chemicals）分為三個過程。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標(biāo)受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。煉油工藝及發(fā)展煉油技術(shù)起源于歐美，初期對于石油經(jīng)過加熱后，提取出來的部分產(chǎn)物可以作為照明燃料，早期的煉油技術(shù)也是采用釜式蒸餾批量生產(chǎn)照明煤油。1861年美國爆發(fā)南北戰(zhàn)爭，增加了對燈油和潤滑油的需求，推動了美國早期石油工業(yè)的發(fā)展。在19世紀(jì)60年代相繼出現(xiàn)了常壓蒸餾和減壓蒸餾技術(shù)，分別用來生產(chǎn)煤油和軍需設(shè)備潤滑油。20世紀(jì)50年代隨著世界各國使用石油的演變，將原油加工成燃料（如汽油和航空汽油）對于經(jīng)濟運轉(zhuǎn)勢在必行。隨著汽車工業(yè)、航空工業(yè)以及衣食住行相關(guān)的化工品需求的發(fā)展，石油煉制也形成了運輸燃料、潤滑油、瀝青、石化原料等為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。其中，為代表性的煉油技術(shù)主要有：1、熱裂解：最早的熱裂解工藝是1891年由俄羅斯的VladimirShukhov獲得專利。Shukhov裂解工藝使用高壓將較重的碳氫化合物鏈“裂解”成更輕，更短的鏈。然而當(dāng)時，Shukhov的工藝很少被采用，因為當(dāng)時不存在較輕的餾分燃料（例如汽油）市場。1910年，美國人WilliamBurton和RobertHumphreys在印第安納州Whiting煉油廠的標(biāo)準(zhǔn)石油公司工作時開發(fā)了自己的熱裂解工藝，該煉油廠最初是為了生產(chǎn)用于燈的煤油而建立的。該工藝主要生產(chǎn)汽油、柴油、殘余燃料油和石油焦。1913年1月提交給美國專利局，并向許多其他煉油公司發(fā)放了許可。Burton工藝被廣泛使用了20多年，直到催化裂化技術(shù)的產(chǎn)生。隨著第一次世界大戰(zhàn)的結(jié)束，全球汽油需求大幅增長。雖然熱裂解汽油是內(nèi)燃機的主要選擇，但其過于容易燃燒而導(dǎo)致爆震，這可能導(dǎo)致發(fā)動機運行發(fā)生問題。C.P.Dubbs創(chuàng)建了一種改進的熱裂解工藝（即Dubbs工藝），在400°C–460°C（750°F–860°F）下運行，從而減少了系統(tǒng)中的積碳，使得裂解設(shè)施可以運行更長時間，減少了維護次數(shù)。在20年的時間里Dubbs通過NationalHydrocarbonCo.來向合作企業(yè)授權(quán)他的專利，后來這個公司更名為UniversalOilProducts（UOP）。2、催化裂化：催化裂化最早的先驅(qū)之一是美國人AlmerM.McAfee，他創(chuàng)造了一種使用無水氯化鋁基催化劑的工藝，能夠在蒸餾過程中產(chǎn)生更多的汽油。McAfee的雇主海灣煉油公司于1915年在德克薩斯州亞瑟港推出第一臺無水氯化鋁催化裂化裝置。由于熱裂化汽油中含有大量烯烴和二烯烴，在貯存過程中容易生成膠質(zhì)，而汽車工業(yè)發(fā)展油品質(zhì)量提出了更高的要求，還需要汽油能夠長期儲存，催化裂化便逐漸取而代之。催化裂化技術(shù)是繼熱裂化之后，煉油技術(shù)出現(xiàn)第二次顛覆性突破的代表技術(shù)。首先由熱加工轉(zhuǎn)化為催化加工，利用催化反應(yīng)的優(yōu)越性，將原油的輕油收率進一步提高，達到70%以上。產(chǎn)物中富含異構(gòu)化產(chǎn)物，有效提高了汽油的辛烷值和柴油的安定性。煉廠氣中也包含大量低碳烯烴，可以提供化工原料，實現(xiàn)了對原油更加有效的利用。1936年，第一臺Houdry裝置在賓夕法尼亞州SunOil公司的MarcusHook煉廠開始商業(yè)運營，這是第一個固定床催化裂化裝置。催化裂化工藝后來由WarrenLewis和EdwinGilliland在為新澤西州標(biāo)準(zhǔn)石油公司（美國）工作時進行了改進。Houdry的固定床裝置吸引了其他公司的研究和開發(fā)，致使20世紀(jì)40年代流化床催化裂化工藝的發(fā)明。在20世紀(jì)50年代，F(xiàn)CC加工技術(shù)開始在反應(yīng)中摻入沸石催化劑?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責(zé)人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強化團隊學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設(shè)置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！笔袌鲂枨箢A(yù)測方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點，而且要以市場需求預(yù)測為依據(jù)。市場需求預(yù)測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預(yù)測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預(yù)測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費者調(diào)查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復(fù)雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗和判斷以求得預(yù)測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測。二是單獨預(yù)測集中法。由每位專家單獨提出預(yù)測意見，再由項目負責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測結(jié)果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費者反應(yīng)，預(yù)測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風(fēng)險高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經(jīng)濟統(tǒng)計指標(biāo)的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預(yù)測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關(guān)系進行預(yù)測。產(chǎn)品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預(yù)測相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預(yù)測，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預(yù)測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預(yù)測需求量，首先要預(yù)測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。項目選址方案九龍坡區(qū)屬重慶市轄區(qū)，地處重慶市西南部，位于重慶主城都市區(qū)的中心城區(qū)，是長江和嘉陵江環(huán)抱的渝中半島的重要組成部分。九龍坡區(qū)與渝中區(qū)、沙坪壩區(qū)、大渡口區(qū)、璧山區(qū)、江津區(qū)接壤，同南岸區(qū)、巴南區(qū)隔江相望。區(qū)境南北長36.12km，東西寬約30.4km，幅員面積432k㎡，下轄19個鎮(zhèn)街（9個街道、10個鎮(zhèn)）。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年11月1日零時，九龍坡區(qū)常住人口152.68萬人2020年，九龍坡區(qū)實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1533.16億元，按不變價格計算，比上年增長3.9%。九龍坡區(qū)旅游資源以自然景觀及人文資源為主，主要有龍門陣風(fēng)景區(qū)、海蘭云天、重慶動物園、巴國城、白市驛森林公園等。曾獲“中國最美休閑度假勝地”“中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略推進工程試點城市”等榮譽稱號。2020年10月20日，入選全國雙擁模范城（縣）名單。經(jīng)濟總量穩(wěn)步增長，地區(qū)生產(chǎn)總值突破1500億元大關(guān)，穩(wěn)居全市第二，較“十二五”期末增加近500億元。工業(yè)經(jīng)濟量質(zhì)齊升，工業(yè)企業(yè)升規(guī)206家、累計達447家，總量保持全市前列，西南鋁鋁鋰合金、慶鈴4JZ國六發(fā)動機等重大項目建成投產(chǎn)，工業(yè)增加值達402.4億元，年均增長6.6%，規(guī)模以上工業(yè)全員勞動生產(chǎn)率達到38萬元/人年，較“十二五”期末提高8萬元/人年左右。消費經(jīng)濟擴容提質(zhì)，華潤萬象城、抗戰(zhàn)兵工舊址博物館一期等一批重點項目建成運營，阿里巴巴?重慶高新區(qū)產(chǎn)業(yè)帶等電子商務(wù)持續(xù)發(fā)力，社會消費品零售總額達到753.7億元，年均增長7.3%；批發(fā)零售總額達到3911.0億元，年均增長6.4%；住宿餐飲營業(yè)額達到125.3億元，年均增長5.9%。有效投資加速放量，軌道環(huán)線、九永高速、華福隧道改造、四橫線二郎至陳家坪立交道路改造、石楊路拓寬改造等一批重大項目全面完工，累計完成固定資產(chǎn)投資近3500億元。營商環(huán)境不斷優(yōu)化，市場主體新增7.5萬戶、總量突破20萬戶，居全市第一。區(qū)域創(chuàng)新能力持續(xù)提升，全社會研發(fā)投入占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達到3.1%，較“十二五”末提高0.8個百分點，集聚國家高新技術(shù)企業(yè)432家、市級以上認定創(chuàng)新平臺350家，每萬人擁有發(fā)明專利達25.8件，較“十二五”期末提高15.3件，遠高于重慶及全國平均水平。運營模式公司經(jīng)營宗旨依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，自主開展各項業(yè)務(wù)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進取，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改善經(jīng)營管理，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，努力實現(xiàn)股東利益的最大化，促進行業(yè)的快速發(fā)展。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、煉油行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、根據(jù)國家法律、法規(guī)和煉油行業(yè)有關(guān)政策，優(yōu)化配置經(jīng)營要素，組織實施重大投資活動，對投入產(chǎn)出效果負責(zé)，增強市場競爭力，促進區(qū)域內(nèi)煉油行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導(dǎo)和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。6、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。各部門職責(zé)及權(quán)限（一）銷售部職責(zé)說明1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負責(zé)具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報送商務(wù)發(fā)展部。4、負責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設(shè)計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預(yù)算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責(zé)對部門員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責(zé)1、圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)，擬定項目發(fā)實施方案。2、負責(zé)市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報告，及時報送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；并對各部門信息的及時性和有效性進行考核。3、負責(zé)對產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量管理、技術(shù)、供應(yīng)能力和財務(wù)評估情況進行匯總，編制供應(yīng)商評估報告，擬定供應(yīng)商合作方案和合作協(xié)議，組織簽訂供應(yīng)商合作協(xié)議。4、負責(zé)對公司采購的產(chǎn)品進行詢價，擬定產(chǎn)品采購方案，制定市場標(biāo)準(zhǔn)價格；擬定采購合同并報總經(jīng)理審批后，組織簽訂合同。5、負責(zé)起草產(chǎn)品銷售合同，按財務(wù)部和總經(jīng)理提出的修改意見修訂合同，并通知銷售部門執(zhí)行合同。6、協(xié)助銷售部門開展銷售人員技能培訓(xùn)；協(xié)助銷售部門對未及時收到的款項查找原因進行催款。7、負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置。8、協(xié)調(diào)處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立投訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結(jié)果，每月向公司上報投訴情況及處理結(jié)果。9、負責(zé)公司客戶檔案、銷售合同、公司文件資料、營銷類文件資料、價格表等的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。（三）行政部主要職責(zé)1、負責(zé)公司運行、管理制度和流程的建立、完善和修訂工作。2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定及優(yōu)化公司的內(nèi)部運行控制流程、方法及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3、依據(jù)公司管理需要，組織并執(zhí)行內(nèi)部運行控制工作，協(xié)助各部門規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)程，降低