數(shù)碼視訊科技公司用服部設(shè)備升級(jí)流程規(guī)范

數(shù)碼視訊科技公司用服部設(shè)備升級(jí)流程規(guī)范為強(qiáng)化部門人員在外設(shè)備升級(jí)管理，規(guī)范設(shè)備升級(jí)流程，避免安全播出事故，特制定以下規(guī)范。現(xiàn)場(chǎng)人員提出升級(jí)申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員在項(xiàng)目中如遇到設(shè)備問題，經(jīng)分析或相關(guān)溝通后認(rèn)為需要升級(jí)設(shè)備。填寫《用服二部設(shè)備升級(jí)申請(qǐng)表》提交部門總工。提交時(shí)間：最晚升級(jí)前一天。如無法及時(shí)提交申請(qǐng)表同時(shí)要求完成設(shè)備升級(jí)操作，請(qǐng)向部門經(jīng)理申請(qǐng)同意。設(shè)備升級(jí)申請(qǐng)表填寫按照申請(qǐng)表中具體要求填寫，同時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面所有在線平臺(tái)（包含熱備平臺(tái)），無論平臺(tái)大小、客戶級(jí)別高低，升級(jí)時(shí)間段務(wù)必安排在凌晨0點(diǎn)-凌晨5點(diǎn)間的“安全時(shí)段”，如因“客戶不同意”或其他原因需在其他時(shí)間段進(jìn)行升級(jí)工作，需向部門經(jīng)理電話申請(qǐng)同意后，方可在其他時(shí)間段進(jìn)行升級(jí)操作，非在線設(shè)備，自行與客戶協(xié)商升級(jí)時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)組網(wǎng)描述要求盡可能簡(jiǎn)潔、清晰、明了，具體故障現(xiàn)象描述清楚。客戶反應(yīng)要求描述清楚客戶對(duì)目前存在問題態(tài)度。冷備設(shè)備是指與在線設(shè)備配置完全一致。填寫設(shè)備配置信息時(shí)，務(wù)必注意現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備是否包含加擾模塊等外觀上并不能看到的板卡，務(wù)必注意平臺(tái)和子卡的授權(quán)情況。如果現(xiàn)場(chǎng)同一臺(tái)設(shè)備或板卡需多次升級(jí)，（如：解決某問題研發(fā)多次發(fā)臨時(shí)版本現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)），只需第一次升級(jí)前提交升級(jí)申請(qǐng)表即可。設(shè)備升級(jí)申請(qǐng)表審核部門總工審核內(nèi)容與職責(zé)1）對(duì)人員提交的“升級(jí)申請(qǐng)表”進(jìn)行初審，如發(fā)現(xiàn)描述不清等不合格現(xiàn)象，需現(xiàn)場(chǎng)人員重新修訂再次提交。2）根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否提供備機(jī)，如需提供備機(jī)，將具體信息反饋至電話支持組，由電話支持組相關(guān)人員走備機(jī)提供相關(guān)流程3）確認(rèn)設(shè)備升級(jí)具體版本信息，并描述升級(jí)主要步驟，簽字并打印。2、研發(fā)經(jīng)理審核對(duì)升級(jí)申請(qǐng)表各項(xiàng)內(nèi)容審核確認(rèn)并簽字3、部門經(jīng)理審核對(duì)升級(jí)申請(qǐng)表進(jìn)行終審并簽字簽字完畢的升級(jí)申請(qǐng)表在電話支持組處存檔升級(jí)版本獲取方式升級(jí)申請(qǐng)表所有簽字完成后，由部門總工或部門經(jīng)理第一時(shí)間將升級(jí)版本發(fā)予現(xiàn)場(chǎng)人員。備注：這是獲取設(shè)備升級(jí)版本的唯一方式，直接從研發(fā)、生產(chǎn)、同事處獲取設(shè)備升級(jí)版本均屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。升級(jí)前準(zhǔn)備工作升級(jí)相關(guān)工作需提前告知片區(qū)銷售人員。有備機(jī)的，應(yīng)將備機(jī)各項(xiàng)參數(shù)與待升級(jí)設(shè)備設(shè)置完全一致，包括復(fù)用關(guān)系、備份關(guān)系、PID映射關(guān)系等。即：達(dá)到更換備機(jī)后，接入信號(hào)后，節(jié)目即刻恢復(fù)的狀態(tài)。必須做的備份工作：網(wǎng)管參數(shù)導(dǎo)出、ftp備份。升級(jí)設(shè)備對(duì)應(yīng)的備份關(guān)系、節(jié)目流規(guī)劃做好記錄。做好升級(jí)后出現(xiàn)問題的預(yù)案，具體方法可參考“升級(jí)失敗處理方法”文檔。涉及軟件產(chǎn)品，需提前備份數(shù)據(jù)庫(kù)、根目錄安裝程序文件等。關(guān)注隨升級(jí)文件一起發(fā)送的“版本修改記錄”以及“版本特殊說明”兩個(gè)文檔，如發(fā)現(xiàn)存在版本兼容性等問題，應(yīng)第一時(shí)間與部門總工溝通。升級(jí)時(shí)需要注意的問題有備機(jī)的，首要工作是先將備機(jī)更換上線確認(rèn)節(jié)目輸出正常后，再進(jìn)行升級(jí)工作。在線熱備平臺(tái)升級(jí)時(shí)，應(yīng)將平臺(tái)輸出信號(hào)中斷后（如：中斷SMR或EMR3.0千兆卡至交換機(jī)的網(wǎng)線），再進(jìn)行升級(jí)工作。網(wǎng)管升級(jí)，將舊網(wǎng)管安裝目錄下config文件夾和nms.top兩項(xiàng)替換在新網(wǎng)管中，升級(jí)后關(guān)注軟件版本號(hào)以及MIB庫(kù)版本是否都已更新。在新網(wǎng)管中刷新各個(gè)設(shè)備輸入，查詢當(dāng)前輸出，點(diǎn)擊設(shè)置即可。（網(wǎng)管升級(jí)操作不到萬不得已情況下，應(yīng)盡量避免操作）升級(jí)工作結(jié)束后需要注意的問題確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備工作狀態(tài)正常，無報(bào)警信息（包括未升級(jí)設(shè)備），反復(fù)驗(yàn)證并確認(rèn)升級(jí)是否解決原有系統(tǒng)中存在的問題。如果升級(jí)工作中，涉及節(jié)目調(diào)整，需用碼流分析儀確認(rèn)碼流各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性。關(guān)于節(jié)目確認(rèn)：終端機(jī)頂盒自動(dòng)搜索，節(jié)目數(shù)正確，節(jié)目排序正確。平臺(tái)所有節(jié)目主觀正常，機(jī)頂盒拔插IC卡（全授權(quán)），所有節(jié)目主觀正常。如果平臺(tái)輸出的節(jié)目涉及下傳，需提前與客戶協(xié)調(diào)接收下傳信號(hào)單位有相關(guān)工作人員能在升級(jí)工作結(jié)束后，確認(rèn)所有節(jié)目主觀正常。如涉及加擾設(shè)備或板卡升級(jí)，在機(jī)房確認(rèn)所有節(jié)目主觀正常，節(jié)目加擾狀態(tài)正常同時(shí)，需在用戶家中確認(rèn)節(jié)目主觀正常。（可提前與客戶溝通，比如：客戶家屬配合完成）在線主備平臺(tái)升級(jí)，升級(jí)完主平臺(tái)后，需觀察、測(cè)試超過一天（是指經(jīng)過一個(gè)白天），觀察時(shí)間段中如有異常應(yīng)立即切入備平臺(tái)。觀察結(jié)束仍無異常，才可升級(jí)備平臺(tái)反饋工作現(xiàn)場(chǎng)人員在確認(rèn)相關(guān)工作結(jié)束后，如升級(jí)達(dá)到預(yù)期效果，郵件反饋部門總工。如出現(xiàn)未解決問題應(yīng)酌情以郵件或電話反饋部門總工。如出現(xiàn)未解決重大問題，應(yīng)以專題報(bào)告形式郵件反饋部門總工，可視具體情況，直接將專題報(bào)告郵件發(fā)送研發(fā)經(jīng)理，并抄送部門（副）經(jīng)理、部門總工。九、其他相關(guān)問題的解釋傳統(tǒng)的單機(jī)設(shè)備可酌情考慮讓客戶自行升級(jí)，集成設(shè)備堅(jiān)決不允許讓客戶自己升級(jí)如果人員手中存有升級(jí)版本，未經(jīng)同意給現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備自行升級(jí)的，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理?！霸O(shè)備升級(jí)”中的“設(shè)備”涵蓋公司全線硬件產(chǎn)品包括服務(wù)器相關(guān)產(chǎn)品。電話支