煤礦智能裝備及智能系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展面臨的機遇分析

煤礦智能裝備及智能系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展面臨的機遇分析創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學習，然后在所學知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學習過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學習的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。礦物采選的綠色、智能化趨勢根據(jù)不同礦物的物理、化學性質(zhì)而分離脈石和有用組分的過程（使礦石中的有用組分富集的過程）稱為選礦，與之相關(guān)的工藝稱為選礦工藝，常見的選礦方法有磁選、重選、浮選等。礦產(chǎn)資源業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一便是提高礦產(chǎn)資源節(jié)約與綜合利用水平，提高礦產(chǎn)開采揀選的智能化水平。全國礦產(chǎn)資源“十三五”規(guī)劃提出對磷礦等重要礦產(chǎn)資源要大力發(fā)展先進采選技術(shù)、推廣節(jié)能減排綠色采選冶技術(shù)。規(guī)劃還強調(diào)提高礦產(chǎn)資源節(jié)約與綜合利用水平，應(yīng)當采取科學的開采方法和選礦工藝，減少尾礦、矸石、廢石等礦業(yè)固體廢物的產(chǎn)生量和貯存量。目前礦物分選通常采用破碎、磨礦、浮選的濕選方法，其缺點是在破、磨的過程中，能耗、鋼球消耗較高，浮選藥劑消耗量較大，如果能在磨礦前將大塊廢石排出，可以大大降低分選成本，同時也可以解決低品位礦石無法有效利用的窘境，因此智能干選設(shè)備進行礦石分選是提高礦石利用效率的重要途徑之一，此外，智能干選設(shè)備對已達到工業(yè)品位礦石進行預(yù)選可以拋除廢石，提高礦石的品位。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇1、國家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持智能裝備及智能系統(tǒng)與儀器是我國工礦業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的基礎(chǔ)，符合產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展方向，近期我國政策層面的支持力度不斷加大，行業(yè)發(fā)展空間廣闊?！吨袊圃?025能源裝備實施方案》、《能源技術(shù)革命創(chuàng)新行動計劃》（2016-2030年）、《關(guān)于加快煤礦智能化發(fā)展的指導意見》等一系列產(chǎn)業(yè)政策的出臺，要求加快推進煤炭行業(yè)信息化、智能化進程，加大研發(fā)力度，技術(shù)攻關(guān)研制智能化洗選裝備，重點研發(fā)千萬噸級、年模塊化智能洗選裝備及智能化控制系統(tǒng)，推動關(guān)鍵裝備智能集控中心及專家決策系統(tǒng)的試驗示范；實現(xiàn)煤礦區(qū)工作面無人化、順槽集中控制，不斷推進智慧礦山建設(shè)。2、技術(shù)進步將促進行業(yè)的升級改造發(fā)展近年來，國內(nèi)具有核心技術(shù)能力的制造廠商逐步加強了自身的研發(fā)投入和人員儲備，不斷將先進的前沿技術(shù)應(yīng)用到智能裝備和智能系統(tǒng)與儀器技術(shù)的升級上，不斷進行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，注重客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量。隨著我國射線識別技術(shù)、CCD計算機視覺技術(shù)、感知技術(shù)、模式識別與人工智能技術(shù)、控制與執(zhí)行技術(shù)、人機交互技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)的不斷創(chuàng)新，將促進智能裝備和智能系統(tǒng)與儀器行業(yè)快速發(fā)展。未來智能干選設(shè)備和智能系統(tǒng)各項技術(shù)指標不斷提高，各部件穩(wěn)定性及兼容性不斷加強，系統(tǒng)自動化、智能化程度進一步提高，產(chǎn)品質(zhì)量和性能也會得到明顯提高。3、降低成本與提高生產(chǎn)效率是工礦業(yè)發(fā)展的必然要求節(jié)能、綠色、大型、智能成為了工礦業(yè)智能裝備行業(yè)的發(fā)展趨勢，智能裝備實現(xiàn)智能化既可提高工作效率，減少人工勞動量，降低企業(yè)成本，更重要的是能夠更好的保證安全，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益提升。4、應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬有利于行業(yè)發(fā)展目前智能干選設(shè)備主要應(yīng)用煤炭行業(yè)的煤矸分離及礦業(yè)預(yù)先拋廢，在行業(yè)內(nèi)處于起步階段。未來隨著我國智能干選技術(shù)的提升、自主研發(fā)能力的增強，其他領(lǐng)域礦業(yè)的運用程度將會有所提升。在物資回收與環(huán)保領(lǐng)域，僅有廣東、浙江、福建等地的少數(shù)資源回收企業(yè)在使用分選裝備，廢舊物資回收、垃圾回收領(lǐng)域分選裝備在國外發(fā)達國家有較多應(yīng)用，國內(nèi)環(huán)保領(lǐng)域用于資源回收的智能干選設(shè)備市場仍具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?、智能化系統(tǒng)和儀器需求旺盛并呈放大趨勢當前我國已經(jīng)明確了碳達峰和碳中和時間表，煤炭利用的旺盛需求和碳排放的總量限制之間的矛盾勢必會對煤炭企業(yè)的提質(zhì)增效提出更高的要求。隨著行業(yè)協(xié)會和業(yè)內(nèi)各大煤炭集團出臺智能化建設(shè)的標準和規(guī)范，智能化的概念已經(jīng)深入人心，簡單的自動化控制技術(shù)改造已經(jīng)無法滿足一線工人和生產(chǎn)經(jīng)營管理者的需要。智能化系統(tǒng)和儀器在業(yè)內(nèi)的應(yīng)用獲得了極高的接受度，成為煤炭企業(yè)生產(chǎn)提質(zhì)增效的最佳選擇。因此，不難看出近幾年智能化需求將越來越旺盛，呈逐步放大趨勢，這為智能系統(tǒng)與儀器業(yè)務(wù)提供了非常好的發(fā)展壯大的機遇。煤炭開采及洗選行業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢1、煤礦智能化是實現(xiàn)碳達峰、碳中和目標的必然選擇，其發(fā)展目標明確2020年12月中央經(jīng)濟工作會議確定，我國二氧化碳排放力爭2030年前達到峰值，力爭2060年前實現(xiàn)碳中和，并開始制定2030年前碳達峰行動方案。為實現(xiàn)國家制定的碳達峰、碳中和目標，煤炭消費總量控制增速的同時煤炭消費比重將一定程度下降，但更重要的是高效用煤。提高煤炭質(zhì)量、提高利用效率要求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)煤炭產(chǎn)業(yè)粗放的發(fā)展形勢，煤炭開采及洗選加工更加精細，智能化水平進一步提高是必然選擇。2020年12月國務(wù)院發(fā)布《新時代的中國能源發(fā)展》白皮書，白皮書提出加快建設(shè)集約、安全、高效、清潔的煤炭工業(yè)體系；加快煤礦機械化、自動化、信息化、智能化建設(shè)，推進大型煤炭基地綠色化開采和改造，發(fā)展煤炭洗選加工。中國煤炭工業(yè)協(xié)會《煤炭工業(yè)“十四五”科技創(chuàng)新發(fā)展指導意見》提出要重點研發(fā)干法選煤智能化工藝技術(shù)、微細粒難選煤泥強化重力場高效分級分選技術(shù)、煤礦井下大型智能分選排矸裝備、大型智能選煤廠關(guān)鍵傳感、閉環(huán)控制和輔助決策技術(shù)與系統(tǒng)等核心技術(shù)，加快研制千萬噸級干法分選智能化裝備，研究干濕混合流程新工藝，建立千萬噸級智能選煤廠示范工程，“十四五”的主要目標之一便是煤炭洗選裝備與煤化工裝備的智能化和可靠性水平大幅提升，關(guān)鍵零部件、核心元器件、控制系統(tǒng)與軟件實現(xiàn)自主化。2020年3月，國家發(fā)改委等8部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快煤礦智能化發(fā)展的指導意見》，要求加快推進煤炭行業(yè)供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性改革，推動智能化技術(shù)與煤炭產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，提升煤礦智能化水平?！吨笇б庖姟访鞔_定義了煤礦智能化發(fā)展的3個階段性目標：即到2021年，建成多種類型、不同模式的智能化示范煤礦，初步形成煤礦開拓設(shè)計、地質(zhì)保障、生產(chǎn)、安全等主要環(huán)節(jié)的信息化傳輸、自動化運行技術(shù)體系，基本實現(xiàn)掘進工作面減人提效、綜采工作面內(nèi)少人或無人操作、井下和露天煤礦固定崗位的無人值守與遠程監(jiān)控。到2025年，大型煤礦和災(zāi)害嚴重煤礦基本實現(xiàn)智能化，形成煤礦智能化建設(shè)技術(shù)規(guī)范與標準體系，實現(xiàn)開拓設(shè)計、地質(zhì)保障、采掘（剝）、運輸、通風、洗選物流等系統(tǒng)的智能化決策和自動化協(xié)同運行，井下重點崗位機器人作業(yè)，露天煤礦實現(xiàn)智能連續(xù)作業(yè)和無人化運輸。到2035年，各類煤礦基本實現(xiàn)智能化，構(gòu)建多產(chǎn)業(yè)鏈、多系統(tǒng)集成的煤礦智能化系統(tǒng)，建成智能感知、智能決策、自動執(zhí)行的煤礦智能化體系。2、煤礦智能化的內(nèi)涵煤礦智能化是指煤礦開拓設(shè)計、地測、采掘、運通、洗選、安全保障、生產(chǎn)管理等主要系統(tǒng)具有自感知、自學習、自決策與自執(zhí)行的基本能力。煤礦智能化發(fā)展的目標是建設(shè)智慧煤礦，其總體架構(gòu)包括8大智慧系統(tǒng)：（A）地下精準定位導航系統(tǒng)；（B）隨掘隨采精準探測地質(zhì)信息系統(tǒng)；（C）智能快速掘進和采準系統(tǒng)，礦井通風、供排水、主副運智能系統(tǒng)；（D）工作面智能開采系統(tǒng)；（E）危險源智能預(yù)警與災(zāi)害防控系統(tǒng)；（F）礦井全工位設(shè)備設(shè)施健康智能管理系統(tǒng)；（G）煤礦地面分選運銷與生態(tài)建設(shè)智能系統(tǒng)；（H）煤礦物聯(lián)網(wǎng)綜合智能管理系統(tǒng)。3、選煤智能化是建設(shè)智慧煤礦的重要途徑之一，煤礦地面分選運銷與生態(tài)建設(shè)智能系統(tǒng)是該環(huán)節(jié)智能化的載體選煤工業(yè)是典型的流程制造業(yè)，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，我國已成為世界上規(guī)模最大的選煤流程工業(yè)大國之一。當下我國選煤工業(yè)的生產(chǎn)運營與技術(shù)水平已經(jīng)無法滿足新時期經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的要求，智能化程度相對較低。選煤智能工廠是在傳統(tǒng)選煤自動化基礎(chǔ)上，利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，引入精細化管理理念，實現(xiàn)基礎(chǔ)工業(yè)企業(yè)的信息化管理及生產(chǎn)過程的智能化控制，從而提高管理效率、減少人工干預(yù)、降低生產(chǎn)成本、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加企業(yè)經(jīng)濟效益，最終構(gòu)建成高效、節(jié)能、綠色、環(huán)保的智能化選煤廠。行業(yè)未來發(fā)展趨勢加快經(jīng)濟發(fā)展動能轉(zhuǎn)換是我國經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級是新舊動能轉(zhuǎn)換的重要抓手，對于應(yīng)對能源環(huán)保壓力、勞動密集型產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率低下等粗放發(fā)展弊病具有重要意義，同時是制造業(yè)企業(yè)提質(zhì)、降本、增效的必要路徑。近年來，國家層面對于節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)及智能制造給予多層次的政策支持。十九大報告提出，“加快建設(shè)制造強國，加快發(fā)展先進制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”，另外，強調(diào)“推進綠色發(fā)展。加快建立綠色生產(chǎn)和消費的法律制度和政策導向，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟體系。構(gòu)建市場導向的綠色技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展綠色金融，壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、清潔生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、清潔能源產(chǎn)業(yè)”。十九屆四中全會決定提出，“建立健全運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段進行行政管理的制度規(guī)則”。1、工業(yè)、礦業(yè)轉(zhuǎn)型升級的具體手段是智能制造，以達到節(jié)能環(huán)保效果智能制造可廣泛應(yīng)用于采礦業(yè)、制造業(yè)等工礦業(yè)領(lǐng)域，其中煤炭開采與洗選、金屬與非金屬礦物采選、機械制造等領(lǐng)域均可以應(yīng)用智能制造產(chǎn)品以達到提質(zhì)、降本、增效效果，進一步應(yīng)對節(jié)能環(huán)保方面的挑戰(zhàn)。根據(jù)國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布的《中國發(fā)展數(shù)據(jù)地圖（2019）》，信息化與工業(yè)化融合發(fā)展水平是產(chǎn)業(yè)智能化水平的評價指標，2019年中國工業(yè)領(lǐng)域發(fā)展水平達到55.1，其中采礦業(yè)發(fā)展水平為48.8，能源工業(yè)、制造業(yè)和采掘業(yè)從高到低依次排列。煤炭行業(yè)作為我國重要的傳統(tǒng)能源行業(yè)，是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，其智能化建設(shè)直接關(guān)系我國國民經(jīng)濟和社會智能化的進程。同時煤礦智能化是煤炭工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心技術(shù)支撐，形成全面感知、實時互聯(lián)、分析決策、自主學習、動態(tài)預(yù)測、協(xié)同控制的智能系統(tǒng)，實現(xiàn)煤礦開拓、采掘（剝）、運輸、通風、洗選、安全保障、經(jīng)營管理等過程的智能化運行，對于提升煤礦安全生產(chǎn)水平、提升煤炭洗選精細及環(huán)保水平、保障煤炭穩(wěn)定供應(yīng)具有重要意義。國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出“推廣智能工廠，加強智能工廠關(guān)鍵技術(shù)和體系方法的應(yīng)用示范，重點推廣生產(chǎn)線重構(gòu)與動態(tài)智能調(diào)度、生產(chǎn)裝備智能物聯(lián)和云化數(shù)據(jù)采集、多維人機協(xié)同與互操作系統(tǒng)，鼓勵引導企業(yè)建設(shè)工廠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化分布式生產(chǎn)設(shè)施，引導生產(chǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化、生產(chǎn)數(shù)據(jù)可視化、生產(chǎn)過程透明化和生產(chǎn)現(xiàn)場無人化?！?、煤炭開采及洗選行業(yè)的發(fā)展主旋律之一是進行智能化升級（1）“碳中和”目標下，對煤炭行業(yè)產(chǎn)生深遠影響我國是個“富煤、少氣、缺油”的國家，過往煤炭都是我國的主體能源。2020年9月22日，在第七十五屆聯(lián)合國大會上表示，中國將力爭于2030年前達到碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和。2020年12月16日至18日，中央經(jīng)濟工作會議對做好2021年碳達峰、碳中和工作做出明確部署，明確抓緊制定2030年前碳排放達峰行動方案，支持有條件的地方率先達峰。其中，碳中和是指在一定時間內(nèi)直接或間接產(chǎn)生的二氧化碳排放總量，通過二氧化碳去除手段抵消這部分碳排放，達到“凈零排放”的目的。碳達峰是指二氧化碳排放量達到歷史最高值后，先進入平臺期在一定范圍內(nèi)波動，然后進入平穩(wěn)下降階段。碳排放達峰是二氧化碳排放量由增轉(zhuǎn)降的拐點。綜合國家戰(zhàn)略及技術(shù)發(fā)展，中國實現(xiàn)碳中和的策略整體思路與發(fā)達經(jīng)濟體類似，即（A）電力部門深度脫碳；（B）非電力部門深度電氣化；（C）終端設(shè)備節(jié)能提效；（D）碳排放端“綠化”（即采用碳捕捉封存等技術(shù)實現(xiàn)碳排放的“回收”）。其中，改變能源結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)碳達峰、碳中和目標的主方向。我國計劃在2030年前實現(xiàn)碳達峰，所以預(yù)計未來15~20年內(nèi)，煤炭的產(chǎn)能不會大幅下降，但將逐步進入高質(zhì)量發(fā)展期。對于安全風險大、煤炭資源差、技術(shù)落后、高能耗、高排放的礦山及裝備也必將被逐步淘汰。預(yù)計20年后煤炭產(chǎn)能將進一步下降，對所有從事煤炭生產(chǎn)及服務(wù)的企業(yè)將是重大沖擊，只有擁有高質(zhì)量的煤炭資源、高精尖的技術(shù)、行業(yè)頭部企業(yè)可以繼續(xù)從事部分煤炭業(yè)務(wù)。另外，還需要結(jié)合發(fā)展碳捕獲、利用與封存（CCUS）技術(shù)。CCS（CarbonCaptureandStorage，碳捕獲與封存）技術(shù)是穩(wěn)定大氣溫室氣體濃度的減緩行動組合中的一種選擇方案。CCUS技術(shù)是CCS技術(shù)新的發(fā)展趨勢，即把生產(chǎn)過程中排放的二氧化碳進行提純，繼而投入到新的生產(chǎn)過程中，可以循環(huán)再利用，而不是簡單地封存。綜上，電力部門深度脫碳和非電力部門深度電氣化長期來看一定程度抑制煤炭需求，需結(jié)合發(fā)展碳捕獲、利用與封存（CCUS）技術(shù)，從節(jié)能、減排、植樹造林、增加非化石能源的供給量、研發(fā)利用儲能技術(shù)等多方向?qū)崿F(xiàn)碳達峰及碳中和目標。（2）中短期來看，煤炭定位為基礎(chǔ)能源碳中和背景下我國煤炭行業(yè)在2021~2030年的能源定位仍為基礎(chǔ)能源，消費整體趨勢預(yù)計進入平臺期。據(jù)《碳中和背景下我國煤炭行業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型研究》，在我國實現(xiàn)碳中和的道路上，煤炭行業(yè)的能源定位將經(jīng)歷基礎(chǔ)能源、重要能源、備用能源的三重轉(zhuǎn)變。未來十年，煤炭行業(yè)仍將作為國內(nèi)的基礎(chǔ)能源，消費量將進入平臺期，預(yù)計在此期間煤炭整體消費有望達峰。煤炭行業(yè)重點方向?qū)⒂扇ギa(chǎn)能轉(zhuǎn)向存量優(yōu)化。節(jié)能減排、能源調(diào)結(jié)構(gòu)是我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的長期目標。據(jù)統(tǒng)計，2017年二氧化碳排放量68.63億噸，其中70.5%來自煤炭，表明煤炭貢獻主要二氧化碳排放，深化煤炭行業(yè)供給側(cè)改革是節(jié)能減排的重要手段。2021年6月出臺煤炭工業(yè)“十四五”高質(zhì)量發(fā)展指導意見》，計劃到“十四五”末煤炭產(chǎn)量控制在41億噸左右，全國煤炭消費量42億噸左右，煤礦數(shù)量減少到4,000處左右，大型煤礦產(chǎn)量占85%以上，大型煤炭基地產(chǎn)量占97%以上；煤礦采煤機械化程度90%左右，原煤入選（洗）率80%以上；煤矸石利用與達標排放率100%。（3）煤炭分選將趨向更智能、更環(huán)保的方法在煤炭生產(chǎn)加工過程中，直接從礦井中開采出來的不經(jīng)任何加工處理的煤稱之為原煤，將煤和矸石進行分離是煤炭加工過程中不可缺少的一步。選煤工序能將煤炭分成不同質(zhì)量、規(guī)格的產(chǎn)品，有利于煤炭的高效綜合利用；此外選煤過程還能去除原煤中含有的黃鐵礦等雜質(zhì)，減少燃煤對大氣的污染，具有較高的環(huán)保意義。2020年，我國原煤入洗率達到74.1%，比2015年提高8.2%。在煤炭生產(chǎn)加工過程中，直接從礦井中開采出來的不經(jīng)任何加工處理的煤稱之為原煤，將煤和矸石進行分離是煤炭加工過程中不可缺少的一步。選煤工序能將煤炭分成不同質(zhì)量、規(guī)格的產(chǎn)品，有利于煤炭的高效綜合利用；此外選煤過程還能去除原煤中含有的黃鐵礦等雜質(zhì)，減少燃煤對大氣的污染，具有較高的環(huán)保意義。因此，煤炭分選是煤炭工業(yè)的重要環(huán)節(jié)。煤矸分選的方法以分選介質(zhì)來分類主要包括濕選與干選。濕法選煤又稱洗煤，主要有跳汰分選、重介質(zhì)分選和浮選等濕選方法，是目前我國選煤廠常用的選煤方法。干法選煤在分選過程不使用水，一般包括人工挑選、智能光電干選、風力煤矸分選、復(fù)合式干選、空氣重介質(zhì)流化等。智能干法選煤技術(shù)的發(fā)展趨勢1、井下“采選充填”一體化井下選煤技術(shù)具有良好的社會經(jīng)濟效益，未來井下排矸應(yīng)用場景也是煤炭未來拓展方向。開展井下選煤，實現(xiàn)矸石直接井下充填，有助于避免大量矸石升井造成的能耗，而且減少環(huán)境污染，節(jié)約地面矸石處理費用，降低選煤廠的設(shè)備負荷和磨損，矸石充填能置換出大量“三下”壓煤，使煤炭資源回收率最大化，具有較好的經(jīng)濟效益；井下選煤還可以減少地表矸石堆積占用土地，降低矸石堆放造成的污染和安全隱患，減少地表沉陷對地面建筑和生態(tài)環(huán)境的危害。井下選煤發(fā)展的重要性日益凸顯，智能干選設(shè)備未來在井下場景的應(yīng)用也將進一步推廣，針對井下環(huán)境特點，研究適合井下狹小空間、適應(yīng)井下惡劣工況的高安全性、高可靠性智能干選設(shè)備。智能干選技術(shù)推動煤礦井下“采選充”一體化模式的推廣。2、智能干選設(shè)備與智能系統(tǒng)的對接煤礦智能化和選煤廠智能化趨勢對分選裝備提出了更高的數(shù)字化、信息化需求，智能干選設(shè)備除了要滿足在分選核心算法及處理能力的智能化要求外，還需要能夠與整個選煤工廠智能系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)智能干選設(shè)備與其他智能模板相協(xié)調(diào)，提升智能工廠運行效率。智能干選設(shè)備基于本身的智能化數(shù)字化屬性，更易接入智能工廠系統(tǒng)平臺，未來智能干選設(shè)備將與大系統(tǒng)平臺深入融合，實現(xiàn)整個工廠運行層面的智能化數(shù)字化。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標準，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良，以及對目標顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進行調(diào)研。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。選擇目標市場企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定了目標市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當?shù)囊?guī)模和增長率。“適當?shù)囊?guī)?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個具有適當規(guī)模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對細分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應(yīng)者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細分市場的吸引力就下降。一個細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標和資源選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標的細分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標市場模式。企業(yè)選取一個細分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細分市場；該細分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發(fā)點，取得成功后向更多的細分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟效益。但是市場集中化的風險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風險，同時基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降的風險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細分市場所預(yù)訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點是可以有效地分散經(jīng)營風險，即使某個細分市場營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強