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文檔簡介

泓域咨詢/污泥減量化項目計劃書目錄第一章項目概況 7一、項目概述 7二、項目提出的理由 7三、項目總投資及資金構成 8四、資金籌措方案 8五、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 9六、項目建設進度規(guī)劃 9七、研究結論 9八、主要經濟指標一覽表 9主要經濟指標一覽表 10第二章公司成立方案 12一、公司經營宗旨 12二、公司的目標、主要職責 12三、公司組建方式 13四、公司管理體制 13五、部門職責及權限 14六、核心人員介紹 18七、財務會計制度 19第三章市場營銷分析 25一、污泥處理行業(yè)的產業(yè)鏈體系 25二、行業(yè)發(fā)展空間 26三、市場定位戰(zhàn)略 26四、污泥處理行業(yè)概況 31五、污泥處理主要技術概述 31六、市場細分的作用 34七、水環(huán)境生態(tài)修復行業(yè)概況 37八、行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢 39九、制訂計劃和實施、控制營銷活動 40十、營銷調研的步驟 41十一、客戶關系管理內涵與目標 42第四章發(fā)展規(guī)劃 45一、公司發(fā)展規(guī)劃 45二、保障措施 46第五章人力資源方案 49一、選擇企業(yè)員工培訓方法的程序 49二、薪酬體系 51三、招聘成本效益評估 56四、現(xiàn)代企業(yè)組織結構的類型 56五、招聘活動過程評估的相關概念 61六、人力資源費用支出控制的作用 64七、培訓課程的設計策略 64八、薪酬體系設計的基本要求 69第六章運營管理模式 73一、公司經營宗旨 73二、公司的目標、主要職責 73三、各部門職責及權限 74四、財務會計制度 77第七章公司治理方案 83一、激勵機制 83二、債權人治理機制 89三、公司治理與內部控制的融合 92四、獨立董事及其職責 96五、公司治理的框架 101六、公司治理原則的概念 105七、內部控制的重要性 106第八章經營戰(zhàn)略 110一、企業(yè)投資戰(zhàn)略類型的選擇 110二、企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施 114三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 115四、差異化戰(zhàn)略的基本含義 128五、企業(yè)文化戰(zhàn)略類型的選擇 129第九章經濟效益分析 132一、經濟評價財務測算 132營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 132綜合總成本費用估算表 133固定資產折舊費估算表 134無形資產和其他資產攤銷估算表 135利潤及利潤分配表 136二、項目盈利能力分析 137項目投資現(xiàn)金流量表 139三、償債能力分析 140借款還本付息計劃表 141第十章財務管理方案 143一、應收款項的概述 143二、營運資金管理策略的類型及評價 145三、計劃與預算 147四、資本結構 149五、存貨成本 155六、財務可行性要素的特征 156第十一章項目投資計劃 158一、建設投資估算 158建設投資估算表 159二、建設期利息 159建設期利息估算表 160三、流動資金 161流動資金估算表 161四、項目總投資 162總投資及構成一覽表 162五、資金籌措與投資計劃 163項目投資計劃與資金籌措一覽表 163第十二章項目綜合評價 165報告說明好氧發(fā)酵技術通常是指高溫好氧發(fā)酵,是通過好氧微生物的生物代謝作用,使污泥中有機物轉化成穩(wěn)定的腐殖質的過程。代謝過程中產生熱量,可使堆料層溫度升高至55℃以上,可有效殺滅病原菌、寄生蟲卵和雜草種籽,并使水分蒸發(fā),實現(xiàn)污泥減量化、無害化和穩(wěn)定化。根據(jù)謹慎財務估算,項目總投資4919.70萬元,其中:建設投資2983.05萬元,占項目總投資的60.63%;建設期利息84.97萬元,占項目總投資的1.73%;流動資金1851.68萬元,占項目總投資的37.64%。項目正常運營每年營業(yè)收入19800.00萬元,綜合總成本費用16289.61萬元,凈利潤2569.79萬元,財務內部收益率39.86%,財務凈現(xiàn)值4931.02萬元,全部投資回收期4.89年。本期項目具有較強的財務盈利能力,其財務凈現(xiàn)值良好,投資回收期合理。該項目工藝技術方案先進合理,原材料國內市場供應充足,生產規(guī)模適宜,產品質量可靠,產品價格具有較強的競爭能力。該項目經濟效益、社會效益顯著,抗風險能力強,盈利能力強。綜上所述,本項目是可行的。項目是基于公開的產業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息,并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計,其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。項目概況項目概述(一)項目基本情況1、項目名稱:污泥減量化項目2、承辦單位名稱:xx集團有限公司3、項目性質:技術改造4、項目建設地點:xx(以選址意見書為準)5、項目聯(lián)系人:鄭xx(二)項目選址項目選址位于xx(以選址意見書為準)。項目提出的理由由于污水產生量和處理能力與地區(qū)的經濟發(fā)展水平、人口密度、地理環(huán)境等因素密切相關,而污泥作為污水處理的產物也會呈現(xiàn)相應的區(qū)域性特征,即經濟發(fā)展水平高的地區(qū)污泥產生量相對較大。此外,由于經濟發(fā)展相對落后地區(qū)更容易存在污泥處理處置觀念薄弱、技術落后、用于解決污泥問題的財力有限等問題,制約了這些地區(qū)污泥處理處置行業(yè)的發(fā)展。因此,當前我國的污泥處理處置規(guī)模和技術都存在較為明顯的地區(qū)不平衡。2020年是“十三五”的收官之年,也是極為特殊的一年。我們積極應對新冠肺炎疫情的沖擊,緊扣決勝全面建成小康社會目標,認真落實市委全會要求,按照市人大十六屆四次會議確定的任務,統(tǒng)籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展,扎實做好“六穩(wěn)”工作、全面落實“六?!比蝿?,保持了良好的經濟社會發(fā)展態(tài)勢。預計全市地區(qū)生產總值增長0.5%左右,固定資產投資增長10%,城鄉(xiāng)居民可支配收入分別增長1%、7%,外貿進出口額增長10.5%,規(guī)上工業(yè)、公共財政收入降幅收窄,分別下降1.5%、7.5%。項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算,項目總投資4919.70萬元,其中:建設投資2983.05萬元,占項目總投資的60.63%;建設期利息84.97萬元,占項目總投資的1.73%;流動資金1851.68萬元,占項目總投資的37.64%。資金籌措方案(一)項目資本金籌措方案項目總投資4919.70萬元,根據(jù)資金籌措方案,xx集團有限公司計劃自籌資金(資本金)3185.57萬元。(二)申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務測算,本期工程項目申請銀行借款總額1734.13萬元。項目預期經濟效益規(guī)劃目標1、項目達產年預期營業(yè)收入(SP):19800.00萬元。2、年綜合總成本費用(TC):16289.61萬元。3、項目達產年凈利潤(NP):2569.79萬元。4、財務內部收益率(FIRR):39.86%。5、全部投資回收期(Pt):4.89年(含建設期24個月)。6、達產年盈虧平衡點(BEP):7130.55萬元(產值)。項目建設進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產運營共需24個月的時間。研究結論本項目生產線設備技術先進,即提高了產品質量,又增加了產品附加值,具有良好的社會效益和經濟效益。本項目生產所需原料立足于本地資源優(yōu)勢,主要原材料從本地市場采購,保證了項目實施后的正常生產經營。綜上所述,項目的實施將對實現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護具有重要意義,項目的建設,是十分必要和可行的。主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元4919.701.1建設投資萬元2983.051.1.1工程費用萬元2225.771.1.2其他費用萬元689.511.1.3預備費萬元67.771.2建設期利息萬元84.971.3流動資金萬元1851.682資金籌措萬元4919.702.1自籌資金萬元3185.572.2銀行貸款萬元1734.133營業(yè)收入萬元19800.00正常運營年份4總成本費用萬元16289.61""5利潤總額萬元3426.39""6凈利潤萬元2569.79""7所得稅萬元856.60""8增值稅萬元700.00""9稅金及附加萬元84.00""10納稅總額萬元1640.60""11盈虧平衡點萬元7130.55產值12回收期年4.8913內部收益率39.86%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元4931.02所得稅后公司成立方案公司經營宗旨自主創(chuàng)新,誠實守信,讓世界分享中國創(chuàng)造的魅力。公司的目標、主要職責(一)目標近期目標:深化企業(yè)改革,加快結構調整,優(yōu)化資源配置,加強企業(yè)管理,建立現(xiàn)代企業(yè)制度;精干主業(yè),分離輔業(yè),增強企業(yè)市場競爭力,加快發(fā)展;提高企業(yè)經濟效益,完善管理制度及運營網絡。遠期目標:探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌,提升企業(yè)核心競爭力。此外,面向國際、國內兩個市場,優(yōu)化資源配置,實施多元化戰(zhàn)略,向產業(yè)集團化發(fā)展,力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。(二)主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產業(yè)政策,在國家宏觀調控和行業(yè)監(jiān)管下,以市場需求為導向,依法自主經營。2、根據(jù)國家和地方產業(yè)政策、污泥減量化行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求,制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經營決策。3、深化企業(yè)改革,加快結構調整,轉換企業(yè)經營機制,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,強化內部管理,促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設,統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產,搞好公司企業(yè)文化建設。5、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下,公司可依照《公司法》等有關規(guī)定,集中資產收益,用于再投入和結構調整。公司組建方式xx集團有限公司主要由xxx(集團)有限公司和xx有限責任公司共同出資成立。其中:xxx(集團)有限公司出資181.50萬元,占xx集團有限公司15%股份;xx有限責任公司出資1029萬元,占xx集團有限公司85%股份。公司管理體制xx集團有限公司實行董事會領導下的總經理負責制,各部門按其規(guī)定的職能范圍,履行各自的管理服務職能,而且直接對總經理負責;公司建立完善的營銷、供應、生產和品質管理體系,確立各部門相應的經濟責任目標,加強產品質量和定額目標管理,確保公司生產經營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行,有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展。總經理的主要職責如下:1、全面領導企業(yè)的日常工作;對企業(yè)的產品質量負責;向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;2、制定并正式批準頒布本公司的質量方針和質量目標,采取有效措施,保證各級人員理解質量方針并堅持貫徹執(zhí)行;3、負責策劃、建立本公司的質量管理體系,批準發(fā)布本公司的質量手冊;4、明確所有與質量有關的職能部門和人員的職責權限和相互關系;5、確保質量管理體系運行所必要的資源配備;6、任命管理者代表,并為其有效開展工作提供支持;7、定期組織并主持對質量管理體系的管理評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責及權限(一)綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質量體系,并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表,組織內部質量管理體系審核。3、負責本公司文件(包括記錄)的管理和控制。4、負責本公司員工培訓的管理,制訂并實施員工培訓計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產品符合性所需的工作環(huán)境,并對工作環(huán)境中與產品符合性有關的條件加以管理。(二)財務部1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。3、負責董事會及總經理所需的財務數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負責對財務工作有關的外部及政府部門,如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯(lián)絡、溝通工作。5、負責資金管理、調度。編制月、季、年度財務情況說明分析,向公司領導報告公司經營情況。6、負責銷售統(tǒng)計、復核工作,每月負責編制銷售應收款報表,并督促銷售部及時催交樓款。負責銷售樓款的收款工作,并及時送交銀行。7、負責每月轉賬憑證的編制,匯總所有的記賬憑證。8、負責公司總長及所有明細分類賬的記賬、結賬、核對,每月5日前完成會計報表的編制,并及時清理應收、應付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作,并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責銀行財務管理,負責支票等有關結算憑證的購買、領用及保管,辦理銀行收付業(yè)務。12、負責先進管理,審核收付原始憑證。13、負責編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證,登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬,月末與銀行對賬單和對銀行存款余額,并編制余額調節(jié)表。14、負責公司員工工資的發(fā)放工作,現(xiàn)金收付工作。(三)投資發(fā)展部1、調查、搜集、整理有關市場信息,并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責經董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產業(yè)政策,負責公司產業(yè)結構、投資結構的調整。6、及時完成領導交辦的其他事項。(四)銷售部1、協(xié)助總經理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標,并負責具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標,明確營銷策略,制定營銷計劃和拓展銷售網絡,并對任務進行分解,策劃組織實施銷售工作,確保實現(xiàn)預期目標。3、負責收集市場信息,分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等,并定期將信息報送商務發(fā)展部。4、負責按產品銷售合同規(guī)定收款和催收,并將相關收款情況報送商務發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶,整理和歸納客戶資料,掌握客戶情況,進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表,并將相關數(shù)據(jù)及時報送商務發(fā)展部總經理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測,建立起牢固可靠的物資供應網絡,不斷開辟和優(yōu)化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息,并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估,根據(jù)公司需求計劃,編制與之相配套的采購計劃,并進行采購談判和產品采購,保證產品供應及時,確保產品價格合理、質量符合要求。9、建立發(fā)運流程,設計最佳運輸路線、運輸工具,選擇合格的運輸商,嚴格按公司下達的發(fā)運成本預算進行有效管理,定期分析費用開支,查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業(yè)務素質、產品知識培訓和考核等工作,不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才,建設高素質的銷售隊伍。核心人員介紹1、鄭xx,中國國籍,1978年出生,本科學歷,中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。2、肖xx,中國國籍,無永久境外居留權,1971年出生,本科學歷,中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司財務經理。2017年3月至今任公司董事、副總經理、財務總監(jiān)。3、蔡xx,中國國籍,1976年出生,本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理;2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理;2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。4、于xx,中國國籍,無永久境外居留權,1961年出生,本科學歷,高級工程師。2002年11月至今任xxx總經理。2017年8月至今任公司獨立董事。5、郝xx,1957年出生,大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司;2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。6、林xx,1974年出生,研究生學歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司;2006年8月至2011年3月,任xxx有限責任公司銷售部副經理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長;2019年8月至今任公司監(jiān)事會主席。7、葉xx,中國國籍,無永久境外居留權,1958年出生,本科學歷,高級經濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長;2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事長;2016年11月至今任xxx有限公司董事、經理;2019年3月至今任公司董事。8、盧xx,中國國籍,1977年出生,本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任,2017年8月至今任公司監(jiān)事。財務會計制度(一)財務會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關部門的規(guī)定,制定公司的財務會計制度。上述財務會計報告按照有關法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。2、公司除法定的會計賬簿外,將不另立會計賬簿。公司的資產,不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當年稅后利潤時,應當提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的,可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的,在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前,應當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后,經股東大會決議,還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤,按照股東持有的股份比例分配,但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定,在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的,股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產經營或者轉為增加公司資本。但是,資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉為資本時,所留存的該項公積金將不少于轉增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后,公司董事會須在股東大會召開后2個月內完成股利(或股份)的派發(fā)事項。6、公司利潤分配政策為:(1)公司應重視對投資者的合理投資回報,利潤分配政策應保持連續(xù)性和穩(wěn)定性,公司經營所得利潤將首先滿足公司經營需要。公司每年根據(jù)經營情況和市場環(huán)境,充分考慮股東的利益,實行合理的股利分配方案。(2)董事會應當綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素,區(qū)分下列情形,并按照公司章程規(guī)定的程序,提出差異化的現(xiàn)金分紅政策:公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的,進行利潤分配時,現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到80%;公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的,進行利潤分配時,現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到40%;公司發(fā)展階段屬成長期且有重大資金支出安排的,進行利潤分配時,現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到20%;公司發(fā)展階段不易區(qū)分但有重大資金支出安排的,可以按照前項規(guī)定處理。(3)在符合現(xiàn)金分紅的條件下,公司優(yōu)先采取現(xiàn)金分紅的股利分配政策,即:公司當年度實現(xiàn)盈利,在彌補上一年度的虧損,依法提取法定公積金、任意公積金后進行現(xiàn)金分紅,單一以現(xiàn)金方式分配的利潤不少于當年度實現(xiàn)的可分配利潤的10%。在公司當年未實現(xiàn)盈利情況下,公司不進行現(xiàn)金利潤分配,同時需經公司董事會、股東大會審議通過。若公司業(yè)績增長快速,并且董事會認為公司公司在制定現(xiàn)金分紅具體方案時,董事會應當認真研究和論證公司現(xiàn)金分紅的時機、條件和最低比例、調整的條件及其決策程序要求等事宜,獨立董事應當發(fā)表明確意見。獨立董事可以征集中小股東的意見,提出分紅提案,并直接提交董事會審議。股東大會對現(xiàn)金分紅具體方案進行審議前,公司應當通過多種渠道主動與股東特別是中小股東進行溝通和交流,充分聽取中小股東的意見和訴求,并及時答復中小股東關心的問題。董事會在決策和形成利潤分配預案時,要詳細記錄管理層建議、參會董事的發(fā)言要點、獨立董事意見、董事會投票表決情況等內容,并形成書面記錄作為公司檔案妥善保存。公司應當嚴格執(zhí)行本章程確定的現(xiàn)金分紅政策以及股東大會審議批準的現(xiàn)金分紅具體方案。確有必要對本章程確定的現(xiàn)金分紅政策進行調整或者變更的,應當滿足本章程規(guī)定的條件,經過詳細論證后,履行相應的決策程序,并經出席股東大會的股東(包括股東代理人)所持表決權的2/3以上通過。(4)股東違規(guī)占用公司資金的,公司應當扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利,以償還其占用的資金。(二)內部審計1、公司實行內部審計制度,配備專職審計人員,對公司財務收支和經濟活動進行內部審計監(jiān)督。2、公司內部審計制度和審計人員的職責,應當經董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。(三)會計師事務所的聘任1、公司聘用會計師事務所必須由股東大會決定,董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務所。2、公司保證向聘用的會計師事務所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告及其他會計資料,不得拒絕、隱匿、謊報。3、會計師事務所的審計費用由股東大會決定。4、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務所時,提前20天事先通知會計師事務所,公司股東大會就解聘會計師事務所進行表決時,允許會計師事務所陳述意見。會計師事務所提出辭聘的,應當向股東大會說明公司有無不當情形。市場營銷分析污泥處理行業(yè)的產業(yè)鏈體系行業(yè)為環(huán)境治理業(yè)中的污泥處理行業(yè),上游主要包括污泥處理所需的設備制造、工程材料、原料供應、能源供應、運輸服務等。下游客戶根據(jù)污泥的來源主要包括生活污水處理單位、工業(yè)污水處理企業(yè)、市政運維部門、城市管理部門等。隨著環(huán)保要求的逐漸嚴格,各地對污泥處理處置的要求逐步提高,行業(yè)發(fā)展前景向好。1、上游行業(yè)與本行業(yè)的關系上游行業(yè)設備制造、工程材料、化工原料、能源以及運輸服務等的價格會直接影響污泥處理的成本,從而影響行業(yè)整體的利潤。2、下游行業(yè)與本行業(yè)的關系污泥處理行業(yè)的下游主要為各地的生活污水處理單位、工業(yè)污水處理單位、市政運維部門和城市管理部門等有污泥處理需求的單位或部門。污泥處理行業(yè)處理的污泥主要由下游污水處理單位產生,下游行業(yè)的污水處理規(guī)模、污水處理工藝以及出水標準的變化將會直接影響污泥產生量以及污泥的性質,從而將對污泥處理行業(yè)產生較為明顯的影響。同時,由于污泥處理處置是污水處理的必需環(huán)節(jié),污水處理行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展亦離不開污泥處理行業(yè)。行業(yè)發(fā)展空間我國城鎮(zhèn)人口比重呈逐年上升的態(tài)勢,城鎮(zhèn)化率的提高必然帶來城鎮(zhèn)污水、垃圾、污泥等產量的增加,從而帶來全國整體市政基礎設施需求增量的釋放。同時,城鎮(zhèn)化推進的過程中,一線城市對中小城市發(fā)展的輻射帶動作用也日益增大,中小城市基礎設施、公共服務等補短板工程將進一步落實,中小城市污泥處理行業(yè)市場空間也將逐步擴大。我國城鎮(zhèn)污水年處理量持續(xù)增長,隨之而來的污泥產生量也連年增長,2011年到2019年城鎮(zhèn)污水處理廠污泥的產生量年復合增速達到10.9%。隨著環(huán)保標準的不斷提高未來污泥產生量還會進一步增長。在政策的帶動以及污泥處理技術的發(fā)展下,我國污泥治理速度不斷加快,污泥處理處置市場規(guī)模也實現(xiàn)了明顯增長。據(jù)前瞻產業(yè)研究院數(shù)據(jù)預測,2024年我國污泥處理處置市場規(guī)模將超過900億元。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略,差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如,斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球;賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內,公司可能需要超越這些,另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等,具體表現(xiàn)在以下四個方面:(一)產品差別化戰(zhàn)略產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。在全球通信產品市場上,蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司,通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略,在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性,走在市場的前列,吸引顧客,贏得競爭優(yōu)勢,實踐證明,某些產業(yè)特別是高新技術產業(yè),如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術,率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產品,它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如,A品牌的止痛片比B品牌療效更高,副作用更小,顧客通常會選擇A品牌。但是,這里又帶來新的問題,A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢?一項研究表明:產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系,即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品,但質量超過一定的限度時,顧客需求量開始遞減。顯然,顧客認為過高的質量,需要支付超出其質量需求的額外的價值(即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此).產品款式是產品差別化的一個有效工具,對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話:“豐田的安裝,本田的外形,日產的價格,三菱的發(fā)動機。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長,而“本田”的外形(款式)設計優(yōu)美入時,受到消費者青睞,成為其一大優(yōu)勢。(二)服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上,市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系,就可以在許多領域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值,保持牢固的顧客關系,從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地,尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品,如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據(jù)了價值的主要部分,則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小,這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術,技術領先就難以在市場上有所作為。(三)人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球,就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐;麥當勞的員工以彬彬有禮著稱;IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名;迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要,可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店,從外觀上看沒有什么不同:紅木書架,大而舒適的椅子,雅致的裝飾和飄散的咖啡香味,但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛,他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫,把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反,伯德的雇員可能有紋身,公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們,依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力:(1)能力。具有產品知識和技能。(2)禮貌。友好對待顧客,尊重和善于體諒他人。(3)誠實。使人感到坦誠和可以信賴。(4)可靠。強烈的責任心,保證準確無誤地完成工作。(5)反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。(6)善于交流。盡力了解顧客,并將有關信息準確傳達給顧客。(四)形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的,個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業(yè)或產品想要成功地塑造形象,需要著重考慮三個方面,一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點,從而使其與競爭者區(qū)分;二是企業(yè)必須產生某種感染力,從而觸動顧客的內心感覺;三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛,也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志,與其獨特文化氣氛相融合,使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京,只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條,這樣的形象設計就是非常成功的。(五)促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式,以求占領不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化,就需要不斷抓住客戶需求,并恰當?shù)睦孟冗M技術手段。例如對于超市而言,中午的人流量和銷售量總是很低,韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式,在戶外設置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置,只有在正午時分,當陽光照射到它上面的產生相應投影之后,這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼,就可以獲得超市的優(yōu)惠券,如果在線購買產品,只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式,使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。污泥處理行業(yè)概況由于我國過去長期存在“重水輕泥”問題,導致污水處理設施建設較快而污泥處理處置設施相對滯后。近年來,圍繞“減量化、穩(wěn)定化、無害化、資源化”的基本原則,我國污泥處理處置技術已取得了一定的進展,我國在污泥處理處置方面的政策和標準也在逐步完善,污泥處理行業(yè)逐步發(fā)展。但是環(huán)保督察發(fā)現(xiàn),我國多地仍存在污泥處理能力不足、違規(guī)處置等問題,污泥仍是困擾我國眾多城市的環(huán)保難題。污泥處理主要技術概述當前,污泥處理技術仍處于發(fā)展階段,我國逐漸形成了以熱干化、機械脫水、厭氧消化和好氧發(fā)酵等為主的污泥處理技術路線。1、熱干化技術熱干化技術是指通過污泥與熱媒之間的傳熱作用,脫除污泥中水分的工藝過程,主要包括間接干化和直接干化。國內較常用的是間接加熱的方式,這一技術能夠將污泥含水率降至較低水平、減量化效果明顯。熱干化處理產生的干泥通常用于焚燒處置。2、機械脫水技術機械脫水是以過濾介質(多孔性材質)兩面的壓力差作為推動力,使污泥中的水分(稱濾液)強制通過過濾介質,固體顆粒(稱泥餅)被截留在介質上,從而達到脫水目的。其原理是以過濾介質兩面的壓力差或固體密度差作為推動力,使污泥中的固體顆粒與水分離,從而達到脫水的目的。為進一步降低污泥含水率,行業(yè)內企業(yè)在機械脫水的基礎上衍生出二大類污泥減量化技術的發(fā)展方向:1)提升機械設備性能;2)改變污泥脫水性能。據(jù)此,可將機械脫水技術細分為常規(guī)機械脫水和深度脫水。國內污水處理廠常用的機械脫水設備有離心機、帶式壓濾機和板框壓濾機等。一般情況下,污泥經常規(guī)機械脫水后的含水率只能達到80%左右,通過提高壓濾機壓力等方式通常也難以將污泥含水率降至60%以下,距離滿足后續(xù)處置利用所需含水率尚有較大差距。深度脫水技術主要以生物技術、化學藥劑調理、熱水解等方式改變污泥性質,以改善污泥脫水性能,然后通過常規(guī)機械方式脫水。行業(yè)內常見的深度脫水技術系通過添加無機物與絮凝劑(如鐵鹽+石灰調理)的方式,結合高壓壓濾機等機械設備,將其稱為“傳統(tǒng)深度脫水”,其中部分企業(yè)可將污泥含水率降至60%左右。3、厭氧消化技術厭氧消化技術是指利用兼性菌和厭氧菌進行厭氧生化反應,分解污泥中有機物質,有效實現(xiàn)污泥穩(wěn)定化的一種污泥處理工藝。在消化過程中會產生沼氣,可以回收生物質能源,實現(xiàn)資源化,還可通過降解有機物,使污泥穩(wěn)定化,避免腐臭以及在運輸和最終處置過程中對環(huán)境造成不利影響。4、好氧發(fā)酵技術好氧發(fā)酵技術通常是指高溫好氧發(fā)酵,是通過好氧微生物的生物代謝作用,使污泥中有機物轉化成穩(wěn)定的腐殖質的過程。代謝過程中產生熱量,可使堆料層溫度升高至55℃以上,可有效殺滅病原菌、寄生蟲卵和雜草種籽,并使水分蒸發(fā),實現(xiàn)污泥減量化、無害化和穩(wěn)定化。隨著環(huán)保要求的不斷提高,傳統(tǒng)、單一的污泥處理技術逐漸難以滿足當前的污泥處理處置需求。因此,針對不同污泥項目,行業(yè)內部分企業(yè)選擇采用單一技術路線并對其進行優(yōu)化,另一部分企業(yè)選擇將多種技術進行整合以達到更佳的處理效果與更高的處理效率,如目前行業(yè)內為平衡經濟性與減量化效果而采用的“機械脫水+熱干化”兩段式污泥處理技術,即在機械脫水后再進行二次干化。組合型污泥處理技術與單一型污泥處理技術相比,雖然有利于發(fā)揮多種技術的優(yōu)勢,但通常也存在處理環(huán)節(jié)較多、設備復雜程度相對較高、處理過程能量損耗較大等不足。因此,對于具體污泥處理項目,仍需結合污泥處理目標、項目規(guī)模、區(qū)域特點等因素因地制宜的確定污泥處理技術方案。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念,是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是,營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場,營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場,細分市場對企業(yè)具有以下作用。(一)有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下,企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會,取決于兩點:與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致;利用這種環(huán)境,機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分,可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經得到滿足,哪些需求只滿足了一部分,哪些仍是潛在需求;相應地可以發(fā)現(xiàn)哪些產品競爭激烈,哪些產品較少競爭,哪些產品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要,對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比,中小企業(yè)資源能力有限,技術水平相對較低。通過市場細分,可以根據(jù)自身的經營優(yōu)勢,選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場,集中力量滿足該特定市場,在整體競爭激烈的市場條件下,在某一局部市場取得較好的經濟效益,求得生存和發(fā)展。(二)有利于選擇目標市場不進行市場細分,企業(yè)選擇市場就可能是盲目的;不認真鑒別各個細分市場的特點,就不能進行有針對性的市場營銷。例如,某公司出口日本的凍雞,早期主要面向消費者市場,以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇,銷售量呈下降趨勢,為此,公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析,按照不同細分市場的需求特點,將購買者區(qū)分為三種類型:一是飲食業(yè)用戶,二是團體用戶,三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同,比如飲食業(yè)用戶對雞的品質要求較高,但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦;家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求,同時要求價格合理,購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點,公司重新選擇了目標市場,以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客,并據(jù)此調整了產品、渠道等營銷組合策略,出口量大幅度增長。(三)有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言,只有一種最佳組合形式,這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢,消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分,沒有掌握目標市場的特點,因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤:產品配色不協(xié)調、不柔和,未能贏得消費者的喜愛;低價策略與目標顧客的社會地位不相適應;銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店,甚至跳圣市場,大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位;廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案,從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。(四)有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別,通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后,每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來,企業(yè)只要看準市場機會,利用競爭者的弱點,同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢,就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客,提高市場占有率,增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè),通過市場細分,把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上,讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。(五)有利于企業(yè)產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場,開發(fā)出新產品,使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到,一個特定的供應商更理解他們,或者更直接的與他們交流,因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如,在激烈的電腦市場競爭中,聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案,圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求,推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略,實現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。水環(huán)境生態(tài)修復行業(yè)概況1、我國水環(huán)境生態(tài)修復基本情況根據(jù)生態(tài)環(huán)境部發(fā)布的《2021中國生態(tài)環(huán)境狀況公報》,2021年全國地表水監(jiān)測的3,632個水質斷面中,Ⅳ類、Ⅴ類以及劣Ⅴ類占比為15.2%,部分區(qū)域仍存在黑臭水體。河流流域方面,監(jiān)測的3,117個水質斷面中,Ⅳ類、Ⅴ類以及劣Ⅴ類水質斷面合計占比13%,其中劣Ⅴ類占比0.9%。湖泊(水庫)方面,在全國210個開展水質監(jiān)測的重要湖泊(水庫)中,Ⅳ類、Ⅴ類以及劣Ⅴ類合計占27.1%,其中劣Ⅴ類占比5.2%。我國河流和湖泊的水質逐年改善,但部分地區(qū)仍存在水體污染問題。黑臭水體治理是水環(huán)境生態(tài)修復的重要部分。根據(jù)生態(tài)環(huán)境部通報信息,截2019年底,全國295個地級及以上城市(不含州、盟)共有黑臭水體2,899個,消除數(shù)量2,513個,消除比例86.7%。其中,36個重點城市(直轄市、省會城市、計劃單列市)有黑臭水體1,063個,消除數(shù)量1,023個,消除比例96.2%;259個其他地級城市有黑臭水體1,836個,消除數(shù)量1,490個,消除比例81.2%。全國共有57個城市黑臭水體消除比例低于80%。整體來看我國城市黑臭水體治理取得積極進展。與此同時,仍有部分城市黑臭水體治理進度滯后,主要存在消除比率不達標、水體返黑返臭、污水管網設計不合理、污水直排、污水處理收集系統(tǒng)效能低等問題。2、水環(huán)境生態(tài)修復技術概況水環(huán)境生態(tài)修復技術是改善水質以及對水體進行修復的一項重要技術,在河道治理過程中對該技術進行合理利用,一方面可以為水生生物創(chuàng)造良好的生存空間,另一方面還可以促進水生態(tài)系統(tǒng)的保護與建立,使水體自身的凈化能力得到有效的恢復和提高,促進水環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。河流生態(tài)修復是指利用生態(tài)系統(tǒng)原理,采取各種方法修復受損傷的水體生態(tài)系統(tǒng)中的生物群體及結構,重建健康的水生生態(tài)系統(tǒng),修復和強化水體生態(tài)系統(tǒng)的主要功能,并能使生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)整體協(xié)調、自我維持、自我演替的良性循環(huán)。城市河道水環(huán)境受城市中人們生活及城市工業(yè)發(fā)展的影響,更容易受到污染。同時,城市河道的水環(huán)境不僅與人類的生活息息相關,而且關系到城市的整體建設規(guī)劃和經濟發(fā)展,因此加強城市河道生態(tài)修復勢在必行。我國在河道生態(tài)修復方面的研究起步較晚,經過多年的研究與實踐,取得了一定的進步。當前我國常用的河道生態(tài)修復技術包括:水量生態(tài)修復技術、河流連通性修復技術、水質生態(tài)修復技術和水生生物修復技術。行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢隨著我國經濟的不斷發(fā)展和人民對美好生活的追求,環(huán)保行業(yè)受到政府、企業(yè)和公眾的廣泛關注,其重要性日益凸顯?!笆糯蟆眻蟾嬷赋鲆涌焐鷳B(tài)文明體制改革,建設美麗中國,要建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經濟體系,推進綠色發(fā)展,著力解決突出環(huán)境問題,加大生態(tài)系統(tǒng)保護力度以及改革生態(tài)環(huán)境監(jiān)管機制。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù),我國2007年到2021年的環(huán)保支出基本呈上升態(tài)勢,2019年我國財政環(huán)境保護支出占國家財政支出的比例超過3%,2020年、2021年受新冠肺炎疫情影響該比例有所下降。根據(jù)國家對污染防治的嚴格要求以及出臺的系列產業(yè)政策,可以預見未來我國環(huán)保行業(yè)的市場規(guī)模仍有較大的提升空間。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策,最后要形成營銷計劃,作為營銷行動的依據(jù)?!盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱,一般分為品牌營銷計劃,即關于單個品牌的營銷計劃;產品類別營銷計劃,關于一類產品、產品線的營銷計劃,已經完成、認可的品牌計劃應納入其中;新產品計劃,在現(xiàn)有產品線增加新產品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃;細分市場計劃,面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃;區(qū)域市場計劃,面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃;客戶計劃,是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃,相互之間需要協(xié)調、整合。從時間跨度看,營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量,可能發(fā)生的不同情境,企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架,由年度營銷計劃使之具體化。必要時,企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后,企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實,并對營銷進程進行控制,以保證達成預定的營銷目標。營銷調研的步驟營銷調研的過程,通常包括五個步驟:確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。(一)確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效,首先要明確所要調研的問題,既不可過于寬泛,也不宜過于狹窄,要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次,在確定問題的基礎上,提出特定調研目標。(二)擬定調研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃,包括概述資料來源、調研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大,調研通常從收集第二手資料開始,必要時再采用各種調研方法收集第一手資料,也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關資料。調查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題:抽樣單位指確定調查的對象,抽樣范圍指確定樣本的多少,抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調查對象接觸的問題。(三)收集信息在擬定調研計劃后,可由本企業(yè)調研人員承擔收集信息的工作,也可委托調研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作,才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調查時,調研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調,在調查對象匯集時避免其相互影響,并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。(四)分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。在分析過程中,首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進行測定、加工的,然后借助多變量統(tǒng)計技術將數(shù)據(jù)中潛在的各種關系揭示出來,還可將數(shù)據(jù)資料列成表格,制定一維和二維的頻率分布,對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。(五)提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀,為科學決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素,則此項營銷研究就是富有成效的??蛻絷P系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異,通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶,提升客戶價值,使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及,同類企業(yè)之間產品同質化日趨嚴重;由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿,同類產品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異,造成客戶轉換成本低,轉換行為就會經常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度,實現(xiàn)相互信任和愉快合作,在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障??蛻絷P系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象,是企業(yè)外部的組織而非內部的成員;傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內部人、財、物的管理,并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內部的成員,將“管理”對象從企業(yè)內部的人、財、物擴大到了外部的客戶,要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源,像管理企業(yè)內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,未來幾年內公司的資產規(guī)模、業(yè)務規(guī)模、人員規(guī)模、資金運用規(guī)模都將有較大幅度的增長。隨著業(yè)務和規(guī)模的快速發(fā)展,公司的管理水平將面臨較大的考驗,尤其在公司迅速擴大經營規(guī)模后,公司的組織結構和管理體系將進一步復雜化,在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、資源配置、營銷策略、資金管理和內部控制等問題上都將面對新的挑戰(zhàn)。另外,公司未來的迅速擴張將對高級管理人才、營銷人才、服務人才的引進和培養(yǎng)提出更高要求,公司需進一步提高管理應對能力,才能保持持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標。公司將采取多元化的融資方式,來滿足各項發(fā)展規(guī)劃的資金需求。在未來融資方面,公司將根據(jù)資金、市場的具體情況,擇時通過銀行貸款、配股、增發(fā)和發(fā)行可轉換債券等方式合理安排制定融資方案,進一步優(yōu)化資本結構,籌集推動公司發(fā)展所需資金。公司將加快對各方面優(yōu)秀人才的引進和培養(yǎng),同時加大對人才的資金投入并建立有效的激勵機制,確保公司發(fā)展規(guī)劃和目標的實現(xiàn)。一方面,公司將繼續(xù)加強員工培訓,加快培育一批素質高、業(yè)務強的營銷人才、服務人才、管理人才;對營銷人員進行溝通與營銷技巧方面的培訓,對管理人員進行現(xiàn)代企業(yè)管理方法的教育。另一方面,不斷引進外部人才。對于行業(yè)管理經驗杰出的高端人才,要加大引進力度,保持核心人才的競爭力。其三,逐步建立、完善包括直接物質獎勵、職業(yè)生涯規(guī)劃、長期股權激勵等多層次的激勵機制,充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性,提升員工對企業(yè)的忠誠度。公司將嚴格按照《公司法》等法律法規(guī)對公司的要求規(guī)范運作,持續(xù)完善公司的法人治理結構,建立適應現(xiàn)代企業(yè)制度要求的決策和用人機制,充分發(fā)揮董事會在重大決策、選擇經理人員等方面的作用。公司將進一步完善內部決策程序和內部控制制度,強化各項決策的科學性和透明度,保證財務運作合理、合法、有效。公司將根據(jù)客觀條件和自身業(yè)務的變化,及時調整組織結構和促進公司的機制創(chuàng)新。保障措施(一)加強政策保障加快推進供給側結構性改革,逐步建立適應產業(yè)發(fā)展需要的政策體系和制度環(huán)境,全面貫徹落實國家關于創(chuàng)新驅動、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的一系列政策措施。建立產業(yè)發(fā)展協(xié)調推進機制,加強相關部門對涉及產業(yè)發(fā)展重大問題的溝通和協(xié)調。建立產業(yè)專家咨詢制度,發(fā)揮專家智庫指導作用,為政策制定、規(guī)劃設計、項目建設等提供智力支撐。建立行業(yè)協(xié)會和政府主管部門之間的溝通機制,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在行業(yè)信息、行業(yè)自律、知識產權等方面紐帶作用。進一步加強產業(yè)統(tǒng)計等基礎工作,扎實開展產業(yè)運行數(shù)據(jù)和信息的分析,監(jiān)測產業(yè)運行動態(tài)。(二)優(yōu)化產業(yè)發(fā)展環(huán)境引導企業(yè)積極履行社會責任,嚴格規(guī)范市場秩序。積極發(fā)展混合所有制經濟,大力發(fā)展民營經濟,進一步增強市場主體活力。(三)人才培養(yǎng)持續(xù)支撐加強產業(yè)人才智庫和人才教育培訓師資力量建設;轉變培訓中心的職能,發(fā)揮院校和社會培訓機構在產業(yè)培訓方面的作用,大力推進產業(yè)職業(yè)教育;舉辦產業(yè)人才供需座談會、洽談會和招聘會,為企業(yè)和人才搭建雙向選擇平臺;打造新媒體教學培訓平臺,推出全時在線視頻教育和技能培訓教學;進一步完善產業(yè)行業(yè)人員持證上崗機制,提高培訓企業(yè)和人員的主動性;組織“產業(yè)大講堂”活動,提高產業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務能力和綜合素質。(四)搭建科技研發(fā)平臺鼓勵各大院校、科研機構通過合作、合資、技術入股等多種形式參與科技創(chuàng)新,促進產學研一體化。重點扶持企業(yè)在核心技術、專有技術、高端新品等方面的開發(fā),增強自主創(chuàng)新能力。(五)營造良好信息環(huán)境深入開展宣傳,建設區(qū)域產業(yè)網絡頻道,加大媒體對產業(yè)建設宣傳報道力度。建設區(qū)域產業(yè)體驗中心,積極推廣產業(yè)最新研究成果、產品和成功應用案例。充分利用產業(yè)論壇、信息技術博覽會、各類創(chuàng)業(yè)大賽、眾創(chuàng)空間等平臺,開展多種形式宣傳體驗,擴大示范帶動效應。(六)嚴格監(jiān)督考核積極推進完善產業(yè)相關法律法規(guī),依法構建產業(yè)管理體系。推動建立公開、公平、公正、有效管用的監(jiān)督檢查機制。定期開展產業(yè)發(fā)展狀況調查和評估。組織大中型企業(yè)、上市公司發(fā)布年度社會責任報告,提高中小企業(yè)責任意識,充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用。人力資源方案選擇企業(yè)員工培訓方法的程序(一)確定培訓活動的領域企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標,在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。要在這些領域中有效開展教育培訓活動,就要選擇恰當?shù)募记珊头椒?。對企業(yè)培訓的領域進行整理和分類,并把它們與培訓課程相對照,研究并選擇適當?shù)呐嘤柗椒ê图记?,以適應培訓目標所設定的領域。(二)分析培訓方法的適用性培訓方法是為了有效實現(xiàn)培訓目標而挑選出的手段和技法。它必須與培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應,同時,它的選擇必須符合培訓對象的要求。從培訓方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發(fā),對企業(yè)培訓中的培訓方法可做如下分類1、與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法,如講義法、項目指導法、演示法、參觀等。2、與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法,如案例分析法、文件分析法、課題研究法和商務游戲法等。3、與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法,如頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等。4、與技能培訓相適應的培訓方法,如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練等。5、與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法,如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等。6、基本能力的開發(fā)方法,如自我開發(fā)的支持、集中培訓等。(三)根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法每一種培訓方法都有它的長處與短處,有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法,即選擇最優(yōu)的培訓方法,也就是要選最合適的培訓方法。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求。1、保證培訓方法的選擇要有針對性,即針對具體的工作任務來選擇。2、保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。3、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。分析受訓者群體特征可使用三個參數(shù)。(1)學員構成。在目標參數(shù)條件既定的情況下,學員構成這一參數(shù)通過學員的職務特征、技術心理成熟度與學員個性特征三方面來影響培訓方式的選擇。(2)工作壓力。當企業(yè)中員工的工作壓力很大、內外部競爭激烈時(3)即使企業(yè)不組織集中正式培訓;員工也會為了提高自己的競爭力而去自學此時適合采用控制力較弱的學習方式。當企業(yè)中員工的工作壓力較小時,由于其控制力弱,員工的學習惰性往往會導致培訓的失敗,因而此時適合正式的培訓。例如,企業(yè)在制度中對員工的職業(yè)資格、素質標準作出硬性規(guī)定通過對員工施加制度壓力的方式來促進企業(yè)內學習風氣的養(yǎng)成。4、培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。5、培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性(設備、花銷、場地時間等)。,薪酬體系(一)薪酬體系的概念體系是由若干有關事物或某些意識相互聯(lián)系而構成的一個整體。薪酬體系概念有狹義與廣義之分。狹義的薪酬體系是指薪酬中相互聯(lián)系、相互制約、相互補充的各個構成要素形成的有機統(tǒng)一體,其基本模式包括基本工資、津貼、獎金、福利、保險等形式,一般來說是指支付薪酬基準,即決定本薪(基本工資)的根據(jù)是什么,按其差異可區(qū)分薪酬性質和特征。可見狹義的薪酬體系決策的主要任務是確定企業(yè)的基本薪酬以什么為基礎。企業(yè)可以從崗位、技能、績效三個要素中選擇其一作為確定薪酬體系的依據(jù)。企業(yè)可以只選用一種薪酬結構,也可以同時使用兩種或三種薪酬體系,如對生產人員、職能管理人員、技術研發(fā)人員和銷售人員采用不同的薪酬體系等。廣義的薪酬體系是薪酬策略、薪酬制度和薪酬管理的綜合。薪酬策略根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃制定,它強調企業(yè)相對于競爭對手在薪酬結構、薪酬水平以及薪酬支付方式上的差異性。薪酬策略的總體目標是通過策略化的薪酬決策提高企業(yè)人力資源管理的總體效能,起到提高企業(yè)生產率、控制人工成本、激勵員工的作用。薪酬制度是企業(yè)薪酬體系的規(guī)范化和制度化,是薪酬策略貫徹和落實的載體,其內核是通過薪酬策略的實施和薪酬管理的貫徹形成有企業(yè)特色的薪酬文化,其外在表現(xiàn)形式則是文本化的薪酬管理規(guī)范和制度。薪酬管理是企業(yè)根據(jù)員工所在崗位、所具有的技能和為企業(yè)提供的績效來確定其應得薪酬的過程。企業(yè)薪酬管理的實現(xiàn),需要企業(yè)不斷制訂薪酬計劃、擬訂薪酬預算、就薪酬管理問題與員工進行溝通,同時對薪酬體系本身的有效性作出評價并不斷予以完善。(二)薪酬體系的類型薪酬體系要體現(xiàn)公平性和激勵性,要能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。對于一個企業(yè)而言,選擇何種類型的薪酬體系,取決于企業(yè)所面對的多種內外部因素。其中,外部因素主要是指國家的法規(guī)政策、社會經濟發(fā)展狀況、勞動力供求狀況、外部市場薪酬水平等,內部因素主要包括企業(yè)的性質、發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略目標、組織文化、現(xiàn)行的薪酬政策等。目前,通行的薪酬體系類型主要有崗位薪酬體系、技能薪酬體系和績效薪酬體系三種。1、崗位薪酬體系。崗位薪酬體系是應用最為廣泛,同時也是最為穩(wěn)定的薪酬體系類型。不同崗位承擔著不同的職責,要求具有不同的知識、技能和能力,擁有不同的工作量和不同的工作環(huán)境,因而其對企業(yè)的價值和貢獻也不一樣。崗位薪酬體系,就是指根據(jù)員工在組織中的不同崗位特征來確定其薪酬等級與薪酬水平。崗位薪酬體系以崗位為核心要素,建立在對崗位客觀評價的基礎之上,對事不對人,能充分體現(xiàn)公平性,操作相對簡單。如果企業(yè)崗位明晰,職責清楚,工作的程序性較強,那么就比較適宜采用崗位薪酬體系。2、技能薪酬體系。隨著人力資源被提升到戰(zhàn)略地位,人才的市場競爭日趨激烈,企業(yè)的生存越來越取決于員工的素質能力和聰明才智的發(fā)揮。為了增強對人才的吸引力,充分發(fā)揮各類人才的工作積極性和潛力,一些企業(yè)轉而把與企業(yè)發(fā)展息息相關的員工技術和能力水平作為薪酬等級和水平決定的基本依據(jù),技能薪酬制度便應運而生。技能薪酬又可分為技術薪酬和能力薪酬兩種類型。技術薪酬體系是指組織根據(jù)員工所掌握的與工作有關的技術或知識的廣度和深度來確定員工薪酬等級和水平。由于這種薪酬體系根據(jù)員工的技術狀況來決定個人的薪酬等級與水平,因而能夠吸引和留住高技術水平的員工,也有利于激發(fā)這些員工的學習積極

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