醫(yī)院2020-2025年發(fā)展規(guī)劃

醫(yī)院2020—2025年發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)思想：以***為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以患者需求為導(dǎo)向，逐步完善服務(wù)體系，努力適應(yīng)和滿足人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生的新需求；以人才為本的原則，重視人才的培養(yǎng)和使用，堅(jiān)持民主、誠信、公平、有序的和諧醫(yī)院建設(shè)，把醫(yī)院建設(shè)成為服務(wù)優(yōu)良、技術(shù)精湛的大型綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。主要目標(biāo)：加強(qiáng)思想道德等方面的精神文明建設(shè)，全面提高職工的思想道德、科學(xué)文化、職業(yè)技能等素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院文化的凝聚力。進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。注重人才資源管理，大力培養(yǎng)專業(yè)學(xué)術(shù)人才和高級管理人才，組建一支代表浙西南醫(yī)學(xué)領(lǐng)先水平的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍。鞏固和發(fā)展學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。鼓勵(lì)科技創(chuàng)新和科技改造，堅(jiān)持醫(yī)、教、研并重。樹立市場營銷觀念，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，以重點(diǎn)特色?？频凝堫^和典型作用，積極拓展市場，增強(qiáng)輻射能力。優(yōu)化資源管理，探索醫(yī)院資本運(yùn)營。在擴(kuò)大業(yè)務(wù)總量，保證職工福利待遇的同時(shí)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和信息管理的投入，倡導(dǎo)節(jié)約資源的生產(chǎn)方式，加強(qiáng)環(huán)境治理和保護(hù)。期內(nèi)通過“三級甲等”醫(yī)院評審。

質(zhì)量與質(zhì)量管理堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，向管理要效益”的宗旨。進(jìn)一步強(qiáng)化以病人為中心的理念，樹立現(xiàn)代質(zhì)量意識。利用先進(jìn)的管理方法和理念，進(jìn)行績效管理。通過科學(xué)的質(zhì)量管理，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?，確保醫(yī)療安全。一、以綜合管理為基礎(chǔ)，著重抓醫(yī)療質(zhì)量管理和技術(shù)管理（一）開展各種形式質(zhì)量和安全教育活動(dòng)，使全院職工樹立現(xiàn)代醫(yī)院的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。（二）進(jìn)一步完善醫(yī)院、質(zhì)控部門及科室三級醫(yī)院質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，通過質(zhì)量“零缺陷”管理等配套措施，把質(zhì)量的評估、監(jiān)督與不斷改進(jìn)融入日常管理之中。（三）重視醫(yī)療技術(shù)管理，制訂并嚴(yán)格執(zhí)行如有創(chuàng)技術(shù)等統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最佳效果，充分發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)最佳效能。（四）推行醫(yī)療安全問責(zé)制，對責(zé)任心不強(qiáng)等主觀原因造成的醫(yī)療糾紛，追究當(dāng)事人及科室領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二、以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為中心，重點(diǎn)抓服務(wù)質(zhì)量管理（一）進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。（二）必須適應(yīng)“生物—心理—社會”的新醫(yī)學(xué)模式，建立完善醫(yī)患溝通制度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，尊重病人，注重誠信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（三）推行人性化無障礙服務(wù)，以適應(yīng)人們對健康服務(wù)需求的改變。三、以提高醫(yī)療技術(shù)為重點(diǎn)，主要抓技術(shù)人員和管理人員的培養(yǎng)提高（一）嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度。（二）積極學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療質(zhì)量管理理念、技術(shù)和方法，培養(yǎng)一批掌握先進(jìn)的管理技術(shù)和方法（如風(fēng)險(xiǎn)管理、循征醫(yī)學(xué)、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理、臨床審核等）的管理人才。醫(yī)療技術(shù)與專科建設(shè)堅(jiān)持以“質(zhì)量立醫(yī)、科技興院”為辦院方針，大力開展醫(yī)療新技術(shù)，強(qiáng)化專科建設(shè)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展重點(diǎn)專科，從而提高醫(yī)院的核心競爭優(yōu)勢。一、優(yōu)化環(huán)境，科學(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)管理，逐步完善（一）營造良好的?？瓢l(fā)展環(huán)境。政策環(huán)境，是指制定和實(shí)施優(yōu)惠的政策來推動(dòng)新技術(shù)和?？频陌l(fā)展，這是新技術(shù)和?？瓢l(fā)展的前提。人文環(huán)境，是指相關(guān)行政職能環(huán)境和人際環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境，即大項(xiàng)目大投資，小項(xiàng)目也投資，重點(diǎn)項(xiàng)目優(yōu)先投資。（二）制定和實(shí)施科學(xué)合理、具有前瞻性的專（學(xué)）科建設(shè)規(guī)劃。鞏固和發(fā)展神經(jīng)外科、感染科（肝科）、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科、腫瘤放療科等院內(nèi)重點(diǎn)專科，進(jìn)一步支持呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、普外科等院內(nèi)重點(diǎn)扶植?？?，并使以上重點(diǎn)學(xué)科技術(shù)水平達(dá)到市內(nèi)領(lǐng)先。繼續(xù)加大投入，鞏固我院普外科、骨科、腫瘤科等學(xué)科在溫州醫(yī)學(xué)院的領(lǐng)先地位。進(jìn)一步完善器官移植中心、微創(chuàng)中心、母嬰健康促進(jìn)中心、急危重病搶救中心、生殖輔助中心等醫(yī)療中心的建設(shè)，盡快完善兒童生長發(fā)育中心、口腔診治中心、美容整形中心、眼科醫(yī)院等醫(yī)療中心。積極創(chuàng)造條件逐步推行臨床藥師?？苹?，逐步做到正確指導(dǎo)患者合理、安全、有效用藥。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)?？乒芾?。加強(qiáng)對重點(diǎn)?？频墓芾?，使之向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量、高水平方向發(fā)展。力爭急危重病搶救、糖尿病防治、母嬰健康促進(jìn)、風(fēng)濕免疫、耳聾康復(fù)、男科、腦科、心臟介入等10個(gè)學(xué)科成為市級重點(diǎn)學(xué)科，婦產(chǎn)科、中西醫(yī)結(jié)合骨病?？频?個(gè)學(xué)科成為省級重點(diǎn)扶持學(xué)科。二、龍頭戰(zhàn)略，強(qiáng)化優(yōu)勢，發(fā)展重點(diǎn)，形成特色（一）加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，加快人才培養(yǎng)，做好重點(diǎn)專科特色和重點(diǎn)?？迫瞬排囵B(yǎng)的工作。發(fā)展高科技，培養(yǎng)新技術(shù)。重點(diǎn)科室每年至少開展一項(xiàng)填補(bǔ)本市空白的新技術(shù)。（二）以重點(diǎn)特色?？茷辇堫^，通過院際聯(lián)動(dòng)、多科合作、協(xié)作辦醫(yī)、技術(shù)指導(dǎo)、醫(yī)療下鄉(xiāng)、社區(qū)服務(wù)等形式，充分發(fā)揮?？苾?yōu)勢，帶動(dòng)醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展。

科研與教學(xué)

實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，營造良好的科技發(fā)展環(huán)境，完善科技獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)科技創(chuàng)新和科技改造，提高科技管理水平。以教學(xué)促進(jìn)臨床發(fā)展，堅(jiān)持臨床與教學(xué)、科研并重。期內(nèi)爭取成為“溫州醫(yī)學(xué)院優(yōu)秀附屬醫(yī)院”，并通過“浙江省優(yōu)秀教學(xué)醫(yī)院”復(fù)審。一、優(yōu)化科技創(chuàng)新環(huán)境，制定科技發(fā)展規(guī)劃（一）制訂科學(xué)合理、具有前瞻性的科技規(guī)劃，營造良好的科技發(fā)展環(huán)境。規(guī)范科技項(xiàng)目和科技檔案管理，實(shí)現(xiàn)科技管理的微機(jī)化。（二）制定鼓勵(lì)和支持開展科技工作的政策，如新技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新程序、成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。對科技規(guī)劃中的重點(diǎn)項(xiàng)目，給予優(yōu)惠優(yōu)先政策。（三）走引進(jìn)技術(shù)、吸收技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)的“三步走”科技創(chuàng)新路子，鼓勵(lì)和扶持有較高實(shí)用價(jià)值和較好經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目和?？频陌l(fā)展。二、鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，提高醫(yī)療科技水平（一）通過院級科研小組提高協(xié)作攻關(guān)的能力。大力推進(jìn)“醫(yī)、校、研”聯(lián)合，建立與高等學(xué)校和科研單位長期、穩(wěn)定的技術(shù)合作關(guān)系。（二）充分發(fā)揮現(xiàn)有的碩士生導(dǎo)師資源，積極做好傳、幫、帶作用，合理培養(yǎng)人才梯隊(duì)。對重點(diǎn)人才實(shí)行“二次培養(yǎng)”。（三）加強(qiáng)已經(jīng)立項(xiàng)的各級科研課題的督查力度，確保課題的順利完成。繼續(xù)申報(bào)國家級、省部級課題，提升醫(yī)院的科研檔次。（四）進(jìn)一步完善《科研課題、科研經(jīng)費(fèi)、科研成果管理辦法》，每年從醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入中提取0.5%--1%的比例作為醫(yī)院的科研基金。鼓勵(lì)科技人員選題設(shè)計(jì)，申請立項(xiàng)，提高科研設(shè)計(jì)和科研工作的能力。三、堅(jiān)持臨床與教學(xué)、科研并重，以教學(xué)促進(jìn)臨床發(fā)展加強(qiáng)優(yōu)秀教學(xué)人才隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量和水平。逐步提高教學(xué)的硬件設(shè)備投入，每年從醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入中提取0.1%的經(jīng)費(fèi)，建立教學(xué)基金，促進(jìn)教學(xué)工作不斷發(fā)展。（一）樹立正確的教學(xué)觀念，切實(shí)加強(qiáng)教學(xué)工作，落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。完善教學(xué)管理體系，責(zé)任到人；充分發(fā)揮教學(xué)管理委員會作用，明確教學(xué)計(jì)劃，及時(shí)解決教學(xué)中存在的各種實(shí)際問題。（二）加強(qiáng)教學(xué)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)臨床、教學(xué)、科研并重的復(fù)合型人才，建立老、中、青相結(jié)合和職稱配備合理的教學(xué)人才隊(duì)伍。不斷提高教學(xué)能力。力爭在2020-2007年完成教學(xué)人才選拔，202*-2009年完成教學(xué)人才培育，爭取2025出成果。（三）完善并落實(shí)教學(xué)規(guī)章制度，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好落實(shí)、督查工作，規(guī)范教學(xué)查房、理論課授課、見實(shí)習(xí)帶教等各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。（四）加強(qiáng)教研室建設(shè)和教學(xué)研究，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。開展教學(xué)示范科室和示范教研室評比、優(yōu)秀理論課授課老師和臨床教師評比、優(yōu)秀教學(xué)查房評比、優(yōu)秀教案（課件）評比等。加強(qiáng)教學(xué)、教育研究活動(dòng)，爭取有1-3項(xiàng)省市級教學(xué)課題及教學(xué)成果。（五）寓教于樂，不斷進(jìn)行教學(xué)改革，探索有特色的教學(xué)新模式。四、規(guī)范繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，完善績效考核制度繼續(xù)完善醫(yī)學(xué)教育體系，全力推行終身學(xué)習(xí)制度，制訂并不斷完善低年資住院醫(yī)生及中青年醫(yī)師的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新專業(yè)知識，促使他們早日成才。多途徑舉辦碩士學(xué)位學(xué)歷班和專業(yè)學(xué)位碩士班。

人才與專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

人才隊(duì)伍建設(shè)是現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志和醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要條件，是醫(yī)院競爭實(shí)力的充分體現(xiàn)。醫(yī)院將積極創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，努力營造有利于人才成長的人文環(huán)境事業(yè)環(huán)境和工作生活環(huán)境，為醫(yī)院發(fā)展提供可靠的保證。一、注重人才資源管理，大力培養(yǎng)專業(yè)學(xué)術(shù)人才和高級管理人才（一）逐步完善崗位編制，衛(wèi)技人員合理增長，盡量滿足醫(yī)療服務(wù)發(fā)展需求。（二）提高全院衛(wèi)技人員的學(xué)歷和職稱層次，衛(wèi)技人員大專以上學(xué)歷由目前的51%提高到70%以上，碩士以上學(xué)歷由目前的2%提高到7%，職稱的高中初所占比例分別達(dá)到12%、40%、48%。臨床醫(yī)師90%達(dá)到本科以上學(xué)歷，醫(yī)技人員?？埔陨嫌?9%提高至65%以上，護(hù)理人員?？埔陨嫌?4%提高至60%以上。（三）加強(qiáng)學(xué)科帶頭人、高層次人才的“名醫(yī)”隊(duì)伍建設(shè)，力爭培養(yǎng)20—30名能代表本市區(qū)學(xué)科優(yōu)勢的高層次人才和學(xué)科帶頭人。選拔培養(yǎng)10--15名在省內(nèi)有一定知名度的技術(shù)專家：包括“151人才”、“138人才”、享受政府特殊津貼的專家和市有突出貢獻(xiàn)的中青年專業(yè)技術(shù)人才。二、創(chuàng)新機(jī)制，努力營造有利于人才培養(yǎng)的良好環(huán)境（一）不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制。根據(jù)?？平ㄔO(shè)、服務(wù)功能拓展的需要，加強(qiáng)緊缺人才培訓(xùn)，堅(jiān)持重點(diǎn)學(xué)科人才培養(yǎng)和邊緣學(xué)科人才培養(yǎng)并舉。為中青年業(yè)務(wù)骨干、管理骨干積極創(chuàng)造外出研修、考察和鍛煉等機(jī)會。充分發(fā)揮老專家的擔(dān)綱領(lǐng)銜作用，鼓勵(lì)老專家對中青年醫(yī)務(wù)人員實(shí)行傳、幫、帶，加快人才梯隊(duì)培養(yǎng)，讓更多有潛力的中青年人才脫穎而出。（二）建立津貼和重獎(jiǎng)制度。對業(yè)績顯著、貢獻(xiàn)突出并取得重大經(jīng)濟(jì)、社會效益者給予重獎(jiǎng)；對入選“151人才工程”、“138人才工程”、享受政府特殊津貼的專家和市有突出貢獻(xiàn)的中青年專業(yè)技術(shù)人才，給予重獎(jiǎng)。

（三）不斷改善高素質(zhì)人才的工作、生活條件和待遇；建立高級醫(yī)學(xué)專家休假和定期體檢、療養(yǎng)制度。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)各科室的工作運(yùn)行效率管理，建立科學(xué)、公正的工作人員績效考評管理制度。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與后勤保障

一、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與后勤管理（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1、完成門診醫(yī)技綜合樓及與其配套的供電擴(kuò)容工程和污水處理工程建設(shè)，力爭202*年竣工并投入使用。2、改造職工和病員食堂，改造后建筑面積達(dá)2000m2以上。3、改善教學(xué)設(shè)施和學(xué)生住宿條件。4、合理安排并改造行政辦公用房。（二）后勤管理1、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資管理，提高設(shè)備利用率。2、實(shí)行庫存物資計(jì)劃采購，定額定量供應(yīng)，核定最佳庫存方案。3、繼續(xù)推行后勤服務(wù)社會化。（三）、財(cái)務(wù)管理1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行國家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格制度，控制醫(yī)療費(fèi)用增長。2、完善收入分配辦法，堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，建立科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)分配機(jī)制。3、成本核算工作進(jìn)一步細(xì)化，進(jìn)行深層次的成本效益分析，為醫(yī)院發(fā)展決策提供真實(shí)可靠和必要的數(shù)據(jù)資料。4、發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)職能，規(guī)范財(cái)務(wù)管理秩序，對重大經(jīng)濟(jì)決策，進(jìn)行可行性研究。5、提高財(cái)務(wù)人員理財(cái)能力，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)健康有序地運(yùn)行。二、醫(yī)院信息化建設(shè)（一）增加信息化建設(shè)投入，到2025信息中心工作環(huán)境達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立“數(shù)字化”醫(yī)院。（二）完成現(xiàn)有HIS系統(tǒng)整合與擴(kuò)充，使系統(tǒng)從“以財(cái)務(wù)為核心”向以“管理為中心，以臨床為核心”的數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)過渡，提供正確、動(dòng)態(tài)、全面的決策數(shù)據(jù)。（三）在完成LIS系統(tǒng)建設(shè)同時(shí)，PACS建設(shè)在影像科率先開展MINPACS建設(shè)，院內(nèi)逐步建立起數(shù)字化的生物醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)。（四）開展無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員可帶機(jī)無線查房功能等。（五）完成智能分診系統(tǒng)、智能化擺藥系統(tǒng)的建設(shè)，優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步提高患者就診時(shí)智能化處理的程度。（六）完成醫(yī)院辦公自動(dòng)化（HOA）建設(shè)，達(dá)到HIS與HOA系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)辦公無紙化。（七）進(jìn)一步完善WEB網(wǎng)站建設(shè)，完善醫(yī)院現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)主頁內(nèi)容，利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，使醫(yī)院信息服務(wù)更加到位，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間零距離交流。（八）完成科技查新功能建設(shè)，使各應(yīng)用站點(diǎn)充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，通過INTERNET查詢檢索科學(xué)文獻(xiàn)，盡可能掌握最新醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)。

職業(yè)道德建設(shè)與醫(yī)院文化

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，努力把醫(yī)院建設(shè)成為精神風(fēng)貌健康向上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚優(yōu)良，廣大職工愛崗敬業(yè)，文化氛圍濃厚高雅的社會主義醫(yī)學(xué)陣地，力爭保持省級文明單位的榮譽(yù)，爭取全國文明單位稱號。一、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，抵制行業(yè)不正之風(fēng)（一）加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，注重教育的針對性、有效性，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，抵制拜金主義思想影響。（二）針對不同職務(wù)、不同年齡人員的思想素質(zhì)，分層次進(jìn)行教育。以創(chuàng)建“青年文明號、手”活動(dòng)為載體，調(diào)動(dòng)青年團(tuán)員做好本職工作的積極性、主動(dòng)性。通過舉辦各種活動(dòng)和培訓(xùn)，提高職工素養(yǎng)，培育“誠信、和諧、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神。（三）不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督制約機(jī)制，健全監(jiān)督體系，抓好職業(yè)道德協(xié)管員隊(duì)伍，繼續(xù)聘請?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員。做好群眾來信來訪工作。（四）認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲措施》，堅(jiān)持賞罰分明，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面發(fā)生問題的部門和個(gè)人實(shí)行“一票否決”。對廉潔行醫(yī)、無私奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，在調(diào)職晉級、進(jìn)修等方面優(yōu)先考慮。二、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，建設(shè)醫(yī)院的“形象工程”和“凝聚力工程”（一）培育醫(yī)院精神，引導(dǎo)價(jià)值取向。通過確定共同的奮斗目標(biāo)，培養(yǎng)和激勵(lì)職工積極進(jìn)取的精神，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。（二）推行承諾服務(wù)，緊緊圍繞滿足患者需求，簡化工作流程，方便患者，消除服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。（三）健全制度文化，規(guī)范醫(yī)院管理。導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，塑造醫(yī)院形象。策劃并開展公眾和患者都樂意參與的、能在一定區(qū)域和一定時(shí)間里延續(xù)或延伸構(gòu)成社會影響力的主題活動(dòng)，提高醫(yī)院在社會公眾中的知名度和美譽(yù)度。（四）創(chuàng)立文化基地，陶冶職工情操。開展豐富多彩的職工文化娛樂活動(dòng)，寓教于樂，增強(qiáng)職工的創(chuàng)造力、凝聚力。

經(jīng)營管理與醫(yī)院發(fā)展

一、醫(yī)院服務(wù)營銷（一）創(chuàng)新服務(wù)方式。針對顧客選擇醫(yī)院主要考慮醫(yī)療品質(zhì)因素、方便性因素、時(shí)間因素、社會心理因素及經(jīng)濟(jì)因素的特點(diǎn)，在營銷策略上采取創(chuàng)名醫(yī)、名科；合理布局醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)；提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；精品服務(wù)等方式滿足社會需求。開展市場需求調(diào)查，開發(fā)多層次醫(yī)療服務(wù)市場，如特殊時(shí)間服務(wù)、特殊條件服務(wù)、特殊內(nèi)容服務(wù)、特殊方式服務(wù)等，積極拓展新的醫(yī)療需求。（二）加強(qiáng)服務(wù)過程管理，改善服務(wù)流程，提高病人滿意度。重組和簡化傳統(tǒng)的醫(yī)療流程，完善病人就診導(dǎo)向服務(wù)體系，建立健全病人數(shù)據(jù)庫。（三）加強(qiáng)市場營銷觀念。注重宏觀環(huán)境分析、就醫(yī)顧客分析、競爭分析、醫(yī)院內(nèi)部分析。根據(jù)市場需求，結(jié)合自身特點(diǎn)，在技術(shù)上尋找滿足顧客需求并適合醫(yī)院發(fā)展的學(xué)科，?？疲?xì)分醫(yī)療市場。在地理上立足市中心、通過萬豐院區(qū)占領(lǐng)城區(qū)東部市場，通過麗陽門社區(qū)服務(wù)中心擴(kuò)大服務(wù)范圍