中層管理者勝任素質(zhì)指標(biāo)詳解

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)素質(zhì)模型全貌：管理人員素質(zhì)模型（10項(xiàng)素質(zhì)）高層模型(8項(xiàng)素質(zhì)）中層模型(8項(xiàng)素質(zhì)）基層模型(6項(xiàng)素質(zhì)）戰(zhàn)略導(dǎo)向——影響感召統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃——執(zhí)行推動(dòng)執(zhí)行推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織認(rèn)同組織認(rèn)同組織認(rèn)同大局觀念大局觀念大局觀念廉潔奉公廉潔奉公廉潔奉公——組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)——監(jiān)督控制監(jiān)督控制全員素質(zhì)模型（12項(xiàng)素質(zhì)）細(xì)致認(rèn)真、敬業(yè)負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)、正直誠(chéng)信

坦誠(chéng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙虛好學(xué)、勵(lì)志進(jìn)取

問(wèn)題意識(shí)、創(chuàng)新改進(jìn)、高效執(zhí)行、堅(jiān)韌執(zhí)著管理者指標(biāo)詳細(xì)描述：指標(biāo)名稱：戰(zhàn)略導(dǎo)向指標(biāo)定義：深入理解并認(rèn)同吉利集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)，指導(dǎo)具體的決策與行動(dòng)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)與集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為理解集團(tuán)戰(zhàn)略、認(rèn)同集團(tuán)戰(zhàn)略、落實(shí)與推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略、關(guān)注集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的意識(shí)和行為；·（高層）它不僅強(qiáng)調(diào)要充分理解、認(rèn)同，大力推動(dòng)、落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略，更強(qiáng)調(diào)在自身分管的專業(yè)領(lǐng)域積極為集團(tuán)的未來(lái)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與集團(tuán)戰(zhàn)略制訂。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)（高層）思考與參與戰(zhàn)略分析行業(yè)發(fā)展方向及外部環(huán)境變化對(duì)集團(tuán)的影響，對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整提出專業(yè)性、建設(shè)性的意見(jiàn)和建議不斷思考和評(píng)估既定戰(zhàn)略是否適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境（政策、市場(chǎng)、技術(shù)等）變化，并積極采取行動(dòng)避免或減少風(fēng)險(xiǎn)敏銳識(shí)別自身分管領(lǐng)域的政策、制度、流程是否能有效支撐集團(tuán)戰(zhàn)略，并適時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整3級(jí)落實(shí)與推動(dòng)戰(zhàn)略結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)自身分管領(lǐng)域的前瞻性要求，擬定本領(lǐng)域的工作重點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃運(yùn)用集團(tuán)戰(zhàn)略指導(dǎo)自身分管領(lǐng)域的具體經(jīng)營(yíng)管理工作，始終關(guān)注工作方向與戰(zhàn)略的一致性，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整根據(jù)集團(tuán)階段性戰(zhàn)略重點(diǎn)，調(diào)整相關(guān)資源（如組織架構(gòu)、人力資源、技術(shù)設(shè)備等），為集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供支撐2級(jí)理解與認(rèn)同戰(zhàn)略關(guān)注集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的最新變化和動(dòng)態(tài)調(diào)整，主動(dòng)思考集團(tuán)戰(zhàn)略變化對(duì)自身的最新要求積極學(xué)習(xí)集團(tuán)最新戰(zhàn)略文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)集團(tuán)戰(zhàn)略精神認(rèn)同集團(tuán)下一步的發(fā)展規(guī)劃，并思考自身工作如何與集團(tuán)總體戰(zhàn)略相配合1級(jí)漠視與質(zhì)疑戰(zhàn)略對(duì)于集團(tuán)的未來(lái)戰(zhàn)略定位不理解，不清楚集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)和核心對(duì)于集團(tuán)的戰(zhàn)略執(zhí)行和落實(shí)不到位，只關(guān)注分管領(lǐng)域眼前利益不認(rèn)同集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)于集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺乏信心補(bǔ)充點(diǎn)指標(biāo)名稱：統(tǒng)籌規(guī)劃指標(biāo)定義：明確分管領(lǐng)域定位和工作重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行全面考慮，準(zhǔn)確識(shí)別并有效配置、整合內(nèi)外部資源，以支撐組織的現(xiàn)實(shí)要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為周密制訂工作計(jì)劃、妥善整合配置資源、兼顧組織短中長(zhǎng)期發(fā)展的意識(shí)和行為；·（（中層）它不僅強(qiáng)調(diào)要準(zhǔn)確把握部門關(guān)鍵，有序安排工作，更強(qiáng)調(diào)要站在整體的角度，整合優(yōu)化資源，來(lái)系統(tǒng)規(guī)劃部門的發(fā)展；·（高層）它不僅強(qiáng)調(diào)要整體思考，系統(tǒng)規(guī)劃分管領(lǐng)域工作，更強(qiáng)調(diào)要站在未來(lái)發(fā)展的角度，前瞻性的規(guī)劃和開(kāi)展有利于集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的工作。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)（高層）基于戰(zhàn)略，前瞻規(guī)劃準(zhǔn)確理解集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)自己分管領(lǐng)域的要求，敏銳識(shí)別機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此制定本領(lǐng)域前瞻性的發(fā)展規(guī)劃準(zhǔn)確識(shí)別滿足組織未來(lái)發(fā)展要求所需的內(nèi)外部資源，并著手加以整合，逐步建立整體性的資源優(yōu)勢(shì)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)本的業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)整，為未來(lái)預(yù)留接口，并著手進(jìn)行有利于后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性建設(shè)工作（例如管理模式調(diào)整、人才隊(duì)伍儲(chǔ)備、技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)等）3級(jí)（中層）整體思考，系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)部門內(nèi)外部資源進(jìn)行盤點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化和統(tǒng)籌配置，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源的價(jià)值根據(jù)整體工作思路，理順內(nèi)外部業(yè)務(wù)關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整系統(tǒng)考慮各種潛在的影響因素和其它利益相關(guān)方的訴求，制訂系統(tǒng)全面、彈性可調(diào)、切實(shí)可行的工作方案2級(jí)把握關(guān)鍵，有序安排理解組織對(duì)自身分管領(lǐng)域的工作要求，明確本部門的工作重點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)區(qū)域結(jié)合自身分管領(lǐng)域的工作重點(diǎn)，形成清晰的工作思路，并據(jù)此制訂詳細(xì)的部門工作計(jì)劃合理調(diào)配與整合部門資源，集中力量解決對(duì)部門業(yè)績(jī)產(chǎn)生決定性影響的關(guān)鍵問(wèn)題1級(jí)工作盲目，缺乏計(jì)劃不注重工作計(jì)劃，做到哪里算哪里，工作出現(xiàn)問(wèn)題手忙腳亂，盲目應(yīng)對(duì)對(duì)自己分管領(lǐng)域的工作重點(diǎn)和方向不清楚，工作沒(méi)有輕重緩急、主次之分，眉毛胡子一把抓工作中遇到由于資源不足而導(dǎo)致工作較難開(kāi)展的情況，缺乏主動(dòng)尋找、整合資源的意識(shí)和行動(dòng)補(bǔ)充點(diǎn)指標(biāo)名稱：執(zhí)行推動(dòng)指標(biāo)定義：合理分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或任務(wù)目標(biāo)，高效貫徹落實(shí)工作計(jì)劃，有力推動(dòng)本領(lǐng)域與其它相關(guān)方積極開(kāi)展行動(dòng)，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或任務(wù)結(jié)果的達(dá)成。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為快速響應(yīng)工作任務(wù)，積極推動(dòng)本領(lǐng)域與相關(guān)方開(kāi)展行動(dòng)的意識(shí)和行為；·（中層）它不僅強(qiáng)調(diào)要結(jié)合任務(wù)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)展，更強(qiáng)調(diào)講究工作效率和工作質(zhì)量，追求工作任務(wù)達(dá)成的實(shí)效性；·（高層）它不僅強(qiáng)調(diào)要高效推動(dòng)和落實(shí)集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或任務(wù)，更倡導(dǎo)為自身分管領(lǐng)域樹(shù)立更高的目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，積極超越組織原有期望。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)超越期望在接到任務(wù)后，自我提高工作完成質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，積極為超越標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的策略和方案有計(jì)劃、有步驟、有策略地獲取合作部門更大的支持與協(xié)助，從而為目標(biāo)超出預(yù)期的達(dá)成創(chuàng)造有利條件在集團(tuán)需要時(shí)，不怕艱辛和困難的工作環(huán)境，積極承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作任務(wù)3級(jí)（高層）高效落實(shí)工作中講究效率，不拖拉，不在個(gè)別問(wèn)題上繞圈子，有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和緊迫感，雷厲風(fēng)行快速執(zhí)行組織決議，不空談問(wèn)題，著眼于拿出行之有效的解決方案，并將計(jì)劃或想法落實(shí)為相關(guān)方的行動(dòng)要求分管領(lǐng)域工作開(kāi)展遇到困難時(shí)，理性分析，果斷決策，敢于施展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魄力來(lái)推進(jìn)工作2級(jí)（中層）穩(wěn)步推進(jìn)接到任務(wù)安排，積極響應(yīng)，合理分解任務(wù)目標(biāo)，制定詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃，并按照計(jì)劃有條不紊的開(kāi)展工作敏銳識(shí)別影響任務(wù)進(jìn)程的關(guān)鍵影響因素，深入分析，通過(guò)多種方式獲取支持，逐步推進(jìn)面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在的困難，不慌不亂，妥善分析原因，積極尋求繼續(xù)推進(jìn)工作的策略1級(jí)低效執(zhí)行在沒(méi)有深入理解工作任務(wù)的情況下，盲目執(zhí)行，做無(wú)用功，降低整體工作效率接到工作任務(wù)后，拖拖沓沓，遲遲不開(kāi)展行動(dòng)，缺少緊迫感需要相關(guān)方的支持時(shí)，不主動(dòng)與相關(guān)方進(jìn)行溝通，不積極推動(dòng)相關(guān)方開(kāi)展工作補(bǔ)充點(diǎn)

指標(biāo)名稱：監(jiān)督控制指標(biāo)定義：注重工作品質(zhì)，適時(shí)審視工作進(jìn)展，有效監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)難點(diǎn)，盡力防范、降低、控制不確定因素的發(fā)生發(fā)展，以確保工作過(guò)程始終指向既定目標(biāo)要求。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為注重工作質(zhì)量，適時(shí)監(jiān)控工作過(guò)程的意識(shí)和行為；·（基層）它不僅強(qiáng)調(diào)在工作過(guò)程中要關(guān)注品質(zhì)、嚴(yán)格要求，更倡導(dǎo)對(duì)工作重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以保證工作不出差錯(cuò)?！ぃㄖ袑樱┧粌H強(qiáng)調(diào)對(duì)工作重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，更倡導(dǎo)運(yùn)用全面系統(tǒng)的管控方式，來(lái)不斷優(yōu)化工作過(guò)程，提升工作品質(zhì)。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)系統(tǒng)管控對(duì)整體工作流程進(jìn)行梳理，并根據(jù)流程特點(diǎn)設(shè)置一系列的質(zhì)量控制點(diǎn)，保證全流程的可控性系統(tǒng)分析影響工作質(zhì)量的根本原因，建立質(zhì)量提升計(jì)劃，對(duì)有助于完善工作質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)對(duì)影響工作品質(zhì)的流程進(jìn)行論證和優(yōu)化，不斷完善并建立與工作質(zhì)量相關(guān)的管理制度3級(jí)（中層）重點(diǎn)監(jiān)控建立客觀、明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確識(shí)別可能影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控建立并不斷完善關(guān)鍵任務(wù)控制流程，通過(guò)程序性、規(guī)范性的控制手段，消除工作中可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)關(guān)鍵細(xì)節(jié)加以額外關(guān)注，提高全流程的可控性，努力保證品質(zhì)的穩(wěn)定性2級(jí)（基層）嚴(yán)格要求嚴(yán)格遵守工作流程與步驟，確保工作達(dá)到應(yīng)有的品質(zhì)要求對(duì)自己和下屬工作結(jié)果的準(zhǔn)確性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不接受不符合質(zhì)量要求的工作結(jié)果認(rèn)真檢查自己和團(tuán)隊(duì)成員工作中可能出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，遇到質(zhì)量問(wèn)題或突發(fā)事件，馬上采取措施進(jìn)行糾正或補(bǔ)救1級(jí)不管不控缺乏質(zhì)量意識(shí)，不遵守工作流程與步驟安排下屬工作后，不管不控，放任自流對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的環(huán)節(jié)不敏感，不做重點(diǎn)監(jiān)控或預(yù)防補(bǔ)充點(diǎn)

指標(biāo)名稱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)定義：清楚業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求，科學(xué)選才，知人善用，有效激發(fā)下屬的工作熱情，大力培養(yǎng)人才，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體能力，以建立并鞏固組織在人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為為提升團(tuán)隊(duì)整體能力而合理選人、育人、用人、激勵(lì)人的意識(shí)和行為；·（基層）它不僅強(qiáng)調(diào)要主動(dòng)關(guān)心下屬、培養(yǎng)下屬，更倡導(dǎo)采取系統(tǒng)性的團(tuán)隊(duì)管理方法，來(lái)持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力?！ぃㄖ袑樱┧粌H強(qiáng)調(diào)要善于激勵(lì)下屬，不斷打造和提升團(tuán)隊(duì)的整體工作能力，更倡導(dǎo)有優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制的意識(shí)，不斷完善組織的人才梯隊(duì)建設(shè)工作?！ぃǜ邔樱┧粌H強(qiáng)調(diào)要結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略需要前瞻性的開(kāi)展人才規(guī)劃、儲(chǔ)備與培育工作，更倡導(dǎo)要不斷的優(yōu)化組織人才管理機(jī)制，以建立和鞏固組織在人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)（高層）優(yōu)化機(jī)制，梯隊(duì)建設(shè)根據(jù)分管領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有的人才選拔、激勵(lì)和培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化在團(tuán)隊(duì)中持續(xù)地闡述和傳遞愿景，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力，引領(lǐng)成員將自身發(fā)展與組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合系統(tǒng)考慮集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，對(duì)人才需求進(jìn)行前瞻性規(guī)劃，并以此指導(dǎo)組織人才梯隊(duì)的建設(shè)3級(jí)（中層）激勵(lì)下屬，打造團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司的激勵(lì)政策和制度，結(jié)合本部門特點(diǎn)和管理目標(biāo)傾斜配置激勵(lì)資源利用各種機(jī)會(huì)讓員工了解組織在行為層面上肯定什么、反對(duì)什么，樹(shù)立清晰的激勵(lì)導(dǎo)向根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要合理配置團(tuán)隊(duì)，制定系統(tǒng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的整體能力2級(jí)（基層）主動(dòng)關(guān)懷，輔導(dǎo)培養(yǎng)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，充分交流對(duì)彼此的期望和要求，增進(jìn)相互理解，以保持團(tuán)隊(duì)向心力通過(guò)職責(zé)賦予、集體表彰等方式認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，使他們體驗(yàn)到尊重與價(jià)值感，提升團(tuán)隊(duì)工作熱情分析并發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)1級(jí)缺乏鼓舞，壓制成長(zhǎng)缺乏激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的意識(shí)，不注重與團(tuán)隊(duì)成員溝通與互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)士氣低落，團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量低下忽視團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的需要或甚至壓制下屬成長(zhǎng)，缺乏有效的輔導(dǎo)培養(yǎng)措施，員工成長(zhǎng)速度緩慢在選用下屬時(shí)，缺乏科學(xué)、公平公正的用人標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自己的主觀偏好、私人關(guān)系等任用人才補(bǔ)充點(diǎn)指標(biāo)名稱：影響感召指標(biāo)定義：合理運(yùn)用組織賦予的職權(quán)，并積極通過(guò)自身的思想和行為在組織內(nèi)部樹(shù)立威信，不斷塑造和提升領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和人格魅力。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為通過(guò)自身正面的、積極的一言一行來(lái)影響他人的意識(shí)和行為；·（高層）它不僅強(qiáng)調(diào)通過(guò)企業(yè)賦予的職位影響力和自身專業(yè)地位在組織內(nèi)部樹(shù)立個(gè)人威信，更倡導(dǎo)通過(guò)人格魅力的提升來(lái)增強(qiáng)自身的組織感召力。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)魅力感召通過(guò)自身的思想和日常行為潛移默化地贏得他人的信賴，獲得組織成員的普遍擁護(hù)擁有非凡的人格魅力，成為他人的學(xué)習(xí)榜樣和行為楷模在工作推進(jìn)遇到阻力時(shí)，利用關(guān)鍵場(chǎng)合表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)，發(fā)揮自身的組織影響力，主導(dǎo)工作方向，保證攻堅(jiān)任務(wù)的有序推進(jìn)3級(jí)（高層）樹(shù)立威信正確運(yùn)用組織賦予的職權(quán)，合理利用職權(quán)帶給自身的影響力積極樹(shù)立良好的自我形象和專業(yè)地位，增強(qiáng)個(gè)人帶給他人的可信賴感利用各種場(chǎng)合及適宜的方式向相關(guān)方傳遞自己的工作構(gòu)想，闡明利害關(guān)系，有計(jì)劃、有步驟地獲取支持與協(xié)助2級(jí)贏得認(rèn)可在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，追求自己的觀點(diǎn)和看法被認(rèn)可能夠根據(jù)影響對(duì)象的特點(diǎn)（如興趣、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等）調(diào)整自己的行為與影響方式注重與組織內(nèi)外部相關(guān)方的日常交流，建立團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部關(guān)系，贏得他人對(duì)自身的尊重1級(jí)負(fù)面影響不注意個(gè)人形象，忽視個(gè)人行為對(duì)他人的示范作用言而無(wú)信，在員工中失去了公信力在公開(kāi)場(chǎng)合，表現(xiàn)出不利于組織的言行，在員工中造成了不良影響補(bǔ)充點(diǎn)

指標(biāo)名稱：組織協(xié)調(diào)指標(biāo)定義：根據(jù)工作目標(biāo)需要，積極與相關(guān)方進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系和利益，及時(shí)化解矛盾沖突，以保證工作的順利進(jìn)展。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為面對(duì)矛盾沖突時(shí)，積極通過(guò)有效溝通，妥善協(xié)調(diào)的方式以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的意識(shí)與行為；·（基層）它不僅強(qiáng)調(diào)要通過(guò)主動(dòng)的溝通來(lái)贏得相關(guān)方的理解與支持，更倡導(dǎo)采取積極的協(xié)調(diào)策略來(lái)化解彼此的矛盾，以促進(jìn)相互的合作?！ぃㄖ袑樱┧粌H強(qiáng)調(diào)要善于化解工作中出現(xiàn)的各種矛盾沖突，以促進(jìn)相關(guān)方的相互合作，更倡導(dǎo)要善于平衡彼此間的利益與價(jià)值點(diǎn)，追求與相關(guān)方建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)平衡利益，追求共贏在各相關(guān)方之間建立利益協(xié)調(diào)機(jī)制，合理平衡各方的利益主動(dòng)考慮影響合作的各種因素，主動(dòng)采取措施避免沖突，形成長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系積極與相關(guān)方建立合作關(guān)系，尋找利益或價(jià)值共同點(diǎn)，追求共贏或多贏局面3級(jí)（中層）化解沖突，促進(jìn)合作面對(duì)矛盾/沖突時(shí)從共同目標(biāo)出發(fā)，善用矛盾/沖突建設(shè)性的一面提升工作效果遇到復(fù)雜的協(xié)調(diào)問(wèn)題時(shí)，善于借助多方的力量，策略性地找到解決問(wèn)題的辦法日常工作中積極利用正式或非正式渠道，與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通與互動(dòng)，促進(jìn)相互之間的交流和合作2級(jí)（基層）主動(dòng)溝通，贏得理解在工作中，通過(guò)主動(dòng)溝通的方式，贏得對(duì)方的支持協(xié)調(diào)各類矛盾時(shí)，善于進(jìn)行換位思考，充分考慮對(duì)方的立場(chǎng)，積極尋求對(duì)方的理解采用擺事實(shí)、講道理的方式獲取對(duì)方的支持1級(jí)被動(dòng)溝通，逃避矛盾不能正確看待矛盾沖突，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，推諉扯皮面對(duì)矛盾沖突時(shí)，不愿意通過(guò)溝通的方式去解決，被動(dòng)等待或消極處理在跨部門協(xié)調(diào)工作中，較少主動(dòng)從對(duì)方角度考慮問(wèn)題的意識(shí)，忽視共同目標(biāo)補(bǔ)充點(diǎn)

指標(biāo)名稱：組織認(rèn)同指標(biāo)定義：深入認(rèn)同并支持吉利集團(tuán)的工作方式與價(jià)值觀，在行動(dòng)上表現(xiàn)出價(jià)值取向的一致性，追求自身與吉利的共同發(fā)展。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為遵守組織行為規(guī)范，認(rèn)同組織文化與價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈歸屬感的意識(shí)和行為；·（高中基層）它不僅強(qiáng)調(diào)要理解、尊重、認(rèn)同、維護(hù)吉利集團(tuán)的企業(yè)文化與價(jià)值觀，更倡導(dǎo)對(duì)吉利有強(qiáng)烈的歸屬感，努力追求自身與吉利發(fā)展的和諧統(tǒng)一。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)承諾與歸屬對(duì)組織有強(qiáng)烈的歸屬感，以能成為組織中的一員而感到自豪，時(shí)刻抱有振興組織的責(zé)任感和使命感對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識(shí)將組織作為事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，在工作中努力尋求個(gè)人和組織發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)3級(jí)（高中基層）認(rèn)同與維護(hù)深入認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀以及經(jīng)營(yíng)理念，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺(jué)地實(shí)踐這些價(jià)值理念以身作則，對(duì)內(nèi)對(duì)外都努力維護(hù)和塑造組織的良好形象積極培養(yǎng)下屬的組織認(rèn)同感，提升下屬的組織歸屬感2級(jí)理解與尊重理解組織運(yùn)作方式與工作規(guī)則，尊重組織自身的特有文化，自覺(jué)履行組織的行為規(guī)范接受組織安排的工作與任務(wù)，勇于承擔(dān)組織使命遵守組織決議，并切實(shí)執(zhí)行1級(jí)淡漠與排拆對(duì)于組織賦予的工作缺乏責(zé)任感，消極對(duì)待對(duì)于組織的決議不認(rèn)同，私下進(jìn)行誹謗與非議公開(kāi)散播不利于組織凝聚的言論，破壞組織對(duì)外形象補(bǔ)充點(diǎn)

指標(biāo)名稱：大局觀念指標(biāo)定義：跳出本位，全面、系統(tǒng)地考慮決策與行動(dòng)對(duì)組織整體及其他部門的影響，始終以大局為重，追求組織整體利益的最大化。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為在工作中始終從大局著眼，重視組織整體利益的意識(shí)和行為；·（基層）它不僅強(qiáng)調(diào)在工作中要突破本位，積極與其它部門進(jìn)行換位思考，更倡導(dǎo)站在更高一層的角度上考慮問(wèn)題，努力發(fā)揮與其它部門的協(xié)同效應(yīng)；·（中層）它不僅強(qiáng)調(diào)要站高一層看問(wèn)題，追求與其它部門協(xié)同發(fā)展，更倡導(dǎo)擁有全局的視野，以提升與其它部門的合力；·（高層）它不僅強(qiáng)調(diào)擁有全局的視野，追求與其它部門合力的提升，更強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)優(yōu)化組織合作機(jī)制，從而確保組織整體效益持續(xù)最大化。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)(高層）全局視野，提升合力以組織整體全局利益為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)方法保證組織工作與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性站在全局高度，以組織目標(biāo)和利益為統(tǒng)領(lǐng)，優(yōu)化配置和整合各部門資源，確保整體效益最大化系統(tǒng)分析組織跨部門合作中存在的問(wèn)題，并站在全公司的角度對(duì)合作機(jī)制提出整體性的優(yōu)化和改進(jìn)建議，提升部門合力3級(jí)(中層）站高一層，協(xié)同發(fā)展不局限于本位，站高一層看問(wèn)題，愿意為整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出額外時(shí)間/精力合作中不計(jì)較一時(shí)得失，致力于消除部門壁壘，尋找有助于資源共享、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的價(jià)值共同點(diǎn)明確本部門與相關(guān)部門之間的依存關(guān)系，決策與行動(dòng)時(shí)，主動(dòng)考慮可能對(duì)其他部門造成的影響2級(jí)(基層）突破本位，換位思考當(dāng)局部利益與整體利益發(fā)生沖突時(shí)，以整體利益為重，并愿為整體利益做出合理犧牲視部門資源為組織資源，保持共享心態(tài)，不占用或少用緊缺資源，不一味追求自己部門的突出業(yè)績(jī)遇到分歧時(shí)多站在合作部門的角度考慮問(wèn)題，積極增進(jìn)與合作方的相互了解，不斷提高合作有效性1級(jí)自我中心，心無(wú)整體以自我為中心，考慮問(wèn)題只關(guān)注自身部門的利益，不考慮其它部門或組織整體訴求為達(dá)成自身部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，搶占資源，不顧及其它部門的需要缺乏集體意識(shí)，在工作中自作主張，不注重與相關(guān)部門做及時(shí)的溝通與交流補(bǔ)充點(diǎn)

指標(biāo)名稱：廉潔奉公指標(biāo)定義：品行端正、廉潔自律，在思想和行為上嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)踐行社會(huì)對(duì)管理干部公認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)吉利集團(tuán)管理干部的良好形象。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為在工作中以身作則、廉潔守紀(jì)、勤勉奉公的意識(shí)和行為；·（高中基層）它不僅強(qiáng)調(diào)管理者要以身作則、遵章守紀(jì)、公正廉明，更強(qiáng)調(diào)要用自身的實(shí)際言行為他人做出表率，弘揚(yáng)正氣，主動(dòng)維護(hù)整個(gè)組織管理干部隊(duì)伍的良好形象。行為等級(jí)行為等級(jí)關(guān)鍵詞及典型行為示例4級(jí)勤勉奉公，弘揚(yáng)正氣將“廉潔”作為自己管理職業(yè)生涯的座佑銘，注重用自己的實(shí)際言行來(lái)為他人樹(shù)立榜樣積極向他人倡導(dǎo)“廉潔奉公”的精神，主動(dòng)維護(hù)吉利管理干部良好形象勇于制止和反對(duì)（或處罰）公司中存在的不良之風(fēng)，敢于檢舉揭發(fā)他人的違紀(jì)行為3級(jí)（高中基層）以身作則，公正廉明在工作中是非分明，處事公平公正堅(jiān)持公私分明的原則和立場(chǎng)，堅(jiān)決抵制商業(yè)中的各種不道德行為在自身分管領(lǐng)域內(nèi)部建立“公正廉明”的氛圍，保證所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的良好對(duì)外形象2級(jí)嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)嚴(yán)格遵守公司對(duì)管理干部的各種章程、制度與紀(jì)律在工作中以集體和組織利益為重，不謀私利面對(duì)各種不良誘惑，能夠在思想和行為上嚴(yán)格約束自己，不被腐化1級(jí)品行不端，貪污腐敗不顧企業(yè)利益，收受商業(yè)賄賂因公徇私，挪用和私吞公司資源愛(ài)好低俗，不注重自身的品行修養(yǎng)，損害組織管理團(tuán)隊(duì)的整體形象補(bǔ)充點(diǎn)

員工模型指標(biāo)詳細(xì)描述：素質(zhì)項(xiàng)名稱敬業(yè)負(fù)責(zé)素質(zhì)項(xiàng)定義熱愛(ài)自己的工作及崗位，完整履職，對(duì)自己的工作行為及結(jié)果負(fù)責(zé)，追求自身對(duì)組織貢獻(xiàn)的最大化。典型行為描述倡導(dǎo)行為熱愛(ài)吉利，熱愛(ài)自己的工作崗位堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格履行公司規(guī)章制度及行為規(guī)范出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任與處罰上班時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)對(duì)于本職工作盡力完成，并力求做到最好任勞任怨，為高質(zhì)量完成工作甘愿犧牲個(gè)人時(shí)間對(duì)于崗位職責(zé)界定不清晰的工作，愿意主動(dòng)承擔(dān)禁忌行為對(duì)企業(yè)沒(méi)有感情，不熱愛(ài)自己的工作崗位不遵守管理制度，擅離職守推諉責(zé)任，將工作問(wèn)題歸咎于他人辦公時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情經(jīng)常抱怨，對(duì)于工作敷衍了事對(duì)工作挑三揀四，拈輕怕重?zé)o故拖延工作任務(wù)，千方百計(jì)為自己找理由消極怠工、偷懶、不服從工作安排煽動(dòng)、組織或參與怠工、罷工，擾亂公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管制秩序素質(zhì)項(xiàng)名稱細(xì)致認(rèn)真素質(zhì)項(xiàng)定義秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，重視工作質(zhì)量，關(guān)注細(xì)節(jié)，一絲不茍，追求工作的準(zhǔn)確性。典型行為描述倡導(dǎo)行為不放過(guò)工作中任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，認(rèn)真檢查關(guān)注細(xì)節(jié)，并及時(shí)糾正細(xì)節(jié)上的不足遇到問(wèn)題，多角度衡量，綜合考慮，不盲目執(zhí)行時(shí)刻把工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量放在核心做好本職工作，并關(guān)注下一流程的滿意度，如不滿意及時(shí)改善禁忌行為工作馬馬虎虎，經(jīng)常出小差錯(cuò)工作中不注重檢查，重復(fù)犯小錯(cuò)誤遇到問(wèn)題，以偏概全，粗枝大葉，盲目執(zhí)行對(duì)自己放松要求，工作隨意散漫對(duì)工作匆忙交差，不檢查就交給下一流程，事后不聞不問(wèn)素質(zhì)項(xiàng)名稱正直誠(chéng)信素質(zhì)項(xiàng)定義為人誠(chéng)實(shí)守信，處事公平公正，堅(jiān)持原則，言必信，行必果。典型行為描述倡導(dǎo)行為為人講究誠(chéng)信，遵守自己的承諾對(duì)成績(jī)不夸大，對(duì)問(wèn)題不隱瞞，敢于說(shuō)真話維護(hù)公司利益，不從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為不打聽(tīng)和傳播他人隱私、不制造和傳播小道消息，不詆毀他人、不誣告他人、不挑撥是非廉潔奉公，不以權(quán)謀私或假公濟(jì)私禁忌行為隨意承諾他人，說(shuō)到做不到，或陽(yáng)奉陰違夸大工作成績(jī)和成果，回避問(wèn)題，欺上瞞下從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為在背后制造和傳播小道消息，議論他人是非，挑撥同事關(guān)系以權(quán)謀私或假公濟(jì)私素質(zhì)項(xiàng)名稱求真務(wù)實(shí)素質(zhì)項(xiàng)定義富有實(shí)干精神，秉持符合客觀事實(shí)與規(guī)律的態(tài)度和方法開(kāi)展工作，追求工作的實(shí)際價(jià)值和效果。典型行為描述倡導(dǎo)行為用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話，作風(fēng)務(wù)實(shí)，不搞形式主義深入一線開(kāi)展工作，從群眾中來(lái)到群眾中去制定工作目標(biāo)切合實(shí)際，不急功近利尊重事實(shí)，傳達(dá)信息客觀、準(zhǔn)確，不過(guò)分加工、刻意取舍出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)詳盡調(diào)研，客觀取證，公平公正處理積極開(kāi)展自我批評(píng)，認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事提出的批評(píng)意見(jiàn)并積極改進(jìn)禁忌行為弄虛作假、玩表面文章，搞“形象工程”不去深入了解一線，不關(guān)注一線的聲音好大喜功、急功近利欺上瞞下，報(bào)喜不報(bào)憂，掩蓋矛盾和問(wèn)題，蒙蔽同事，欺騙領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不重調(diào)研，不掌握實(shí)情，盲目處理奉行“你好、我好、大家好”的處世哲學(xué)，不開(kāi)展批評(píng)，不讓人批評(píng)，甚至壓制批評(píng)素質(zhì)項(xiàng)名稱創(chuàng)新改進(jìn)素質(zhì)項(xiàng)定義不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷探索新的思路，積極改進(jìn)工作方法，以提升工作效率和工作效果。典型行為描述倡導(dǎo)行為樂(lè)于接受新觀點(diǎn)、新想法，借鑒他人好的做法把表面不相關(guān)的事實(shí)放在一起形成新的看法深入思考改進(jìn)現(xiàn)有工作流程的方法在工作中，注重引進(jìn)新的工具與技術(shù)從多個(gè)角度思考解決問(wèn)題的辦法，另辟蹊徑主動(dòng)嘗試與實(shí)踐新的工作方法積極參與或組織開(kāi)展員工合理化建議禁忌行為心態(tài)封閉，拒絕外界新的觀念和思想拒絕接受其他同事提出的改進(jìn)意見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)主義辦事，墨守成規(guī)不關(guān)注需改進(jìn)的工作流程或工作方法不注重反思與總結(jié)，不愿意提升工作效率不愿意嘗試與實(shí)踐新的工作方法回避或不參與合理化建議、元?jiǎng)恿こ趟刭|(zhì)項(xiàng)名稱問(wèn)題意識(shí)素質(zhì)項(xiàng)定義樹(shù)立“問(wèn)題”心態(tài)，勇于尋找問(wèn)題，敏于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題，以促進(jìn)工作的全面改善。典型行為描述倡導(dǎo)行為秉承“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事，解決問(wèn)題是大事，回避問(wèn)題是蠢事，沒(méi)有問(wèn)題是壞事”的工作理念不害怕他人指出自己的問(wèn)題，勇于接受和改正敢于質(zhì)疑慣例與權(quán)威，勇于提出問(wèn)題提升自身的專業(yè)能力，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“眼力”面對(duì)存在的問(wèn)題，積極想辦法進(jìn)行解決尋找問(wèn)題的根本原因，預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生禁忌行為回避問(wèn)題，認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題對(duì)工作中存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，害怕得罪領(lǐng)導(dǎo)或同事，故無(wú)所作為發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，認(rèn)為那是別人的事，跟自己無(wú)關(guān)，或認(rèn)為這是小事，無(wú)所作為面對(duì)存在的問(wèn)題，避重就輕，不解決或拖延解決問(wèn)題解決階段碰到困難，立馬擱置、拖延素質(zhì)項(xiàng)名稱高效執(zhí)行素質(zhì)項(xiàng)定義快速響應(yīng)上級(jí)工作安排，積極采取有效措施，高效開(kāi)展行動(dòng)，以確保工作按時(shí)按質(zhì)按量完成。典型行為描述倡導(dǎo)行為不打折扣、百分之百地完成上級(jí)交辦的任務(wù)工作不停留在說(shuō)的階段，積極采取實(shí)際行動(dòng)及時(shí)反饋工作完成情況，推動(dòng)開(kāi)展下一步工作工作進(jìn)展中遇到問(wèn)題時(shí)，積極尋求他人的幫助，克服困難積極與工作任務(wù)相關(guān)的部門和人員進(jìn)行溝通，推動(dòng)工作開(kāi)展盡量適當(dāng)超前工作計(jì)劃，確保工作按時(shí)完成禁忌行為對(duì)交辦的工作無(wú)思考無(wú)計(jì)劃，做到哪是哪拖拖拉拉，完成工作的時(shí)間觀念不強(qiáng)工作多說(shuō)少做，說(shuō)的比做的多執(zhí)行部分交辦的工作，任務(wù)完成程度水分較多對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，拖延處理或聽(tīng)之任之需要其他部門和人員配合時(shí)，拖延或不做溝通不反饋工作進(jìn)展情況，不征詢下一步工作計(jì)劃，任由事態(tài)發(fā)展素質(zhì)項(xiàng)名稱堅(jiān)韌執(zhí)著素質(zhì)項(xiàng)定義對(duì)達(dá)成目標(biāo)充滿信心，努力克服遇到的困難和阻力，意志堅(jiān)定，持續(xù)付出，不輕言放棄。典型行為描述倡導(dǎo)行為有明確的工作目標(biāo)，愿意為此持續(xù)付出自己的時(shí)間、精力、智力等不回避工作中遇到的難題，有信心達(dá)成目標(biāo)勇于接受和挑戰(zhàn)惡劣的工作環(huán)境頂住外界的壓力，持續(xù)改進(jìn)工作，直至達(dá)成目標(biāo)認(rèn)定可以做、必須做的事情，堅(jiān)持嘗試，不輕言放棄面對(duì)困難時(shí)，不屈不撓，擁有源源不斷的熱情和動(dòng)力禁忌行為缺乏對(duì)達(dá)成目標(biāo)的信念或意志力總是強(qiáng)調(diào)工作中的難處，拈輕怕重對(duì)能否完成既定目標(biāo)，抱有懷疑和猶豫，不愿意為目標(biāo)達(dá)成付出更多的時(shí)間、精力抱怨環(huán)境的艱苦，工作任務(wù)的艱巨對(duì)新任務(wù)和惡劣的工作環(huán)境，望而生怯碰到難題，就喪失了“勇氣”容易因外部環(huán)境的改變或輿論壓力而放棄行動(dòng)素質(zhì)項(xiàng)名稱團(tuán)結(jié)協(xié)作素質(zhì)項(xiàng)定義富有合作精神，努力構(gòu)建內(nèi)外部良好合作氛圍，主動(dòng)分享、積極配合，以促進(jìn)共同發(fā)展和整體目標(biāo)達(dá)成。典型行為描述倡導(dǎo)行為認(rèn)可吉利，認(rèn)可組織，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)，認(rèn)可同事對(duì)同事熱心，關(guān)心同事遇到工作困難，積極給予幫助、指導(dǎo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的需要，必要時(shí)犧牲自己的時(shí)間和精力服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員與同事、團(tuán)隊(duì)同甘共苦，將團(tuán)隊(duì)利益放在第一位