17個(gè)企業(yè)管理案例分析題

17個(gè)企業(yè)管理案例分析題17個(gè)企業(yè)管理案例分析題17個(gè)企業(yè)管理案例分析題資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月17個(gè)企業(yè)管理案例分析題版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：企業(yè)管理案例分析題：案例一、如何有效進(jìn)行批評(píng)【案情】工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個(gè)月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。其中一件事情是這樣的：張飛是新來(lái)的大學(xué)生，9月底報(bào)到上班，但一個(gè)月之內(nèi)有二次上班遲到，還有一次，由于粗心大意將一個(gè)重要的報(bào)告提供的數(shù)據(jù)寫錯(cuò)，但被及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有造成重大影響。王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn)張飛的問(wèn)題后，就當(dāng)場(chǎng)立即對(duì)張飛遲到及工作不細(xì)致進(jìn)行了批評(píng)。其余的幾件事也大都與此類似，或是因?yàn)檫`反工作紀(jì)律，或是因?yàn)楣ぷ鞑回?fù)責(zé)任，或是因?yàn)楸澈笳f(shuō)同事壞話，另外三位職員同樣被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)誤，就受到了批評(píng)。李經(jīng)理認(rèn)為王副經(jīng)理的處理手法過(guò)于粗暴、簡(jiǎn)單，不應(yīng)該批評(píng)職員。而應(yīng)該講求一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，待事情稍過(guò)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間采用暗示引導(dǎo)、自身示范等手法對(duì)職員進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)。您對(duì)李、王經(jīng)理的看法是怎樣的你認(rèn)為進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)【案例分析】：一、看法是1、批評(píng)是必需的一般人多不愿正面批評(píng)別人以免造成摩擦，但發(fā)生錯(cuò)誤后如果沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)糾正，慢慢累積到非常嚴(yán)重才開口，往往容易變成破壞性的批評(píng)，批評(píng)者語(yǔ)帶威脅或言語(yǔ)刻薄，被批評(píng)者因而心生反感，批評(píng)者又覺(jué)得受辱而積怒，造成惡性循環(huán)。因此，及時(shí)而公正的批評(píng)是必需的。2、多進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)建設(shè)性批評(píng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的功勞及可改善之處，而不是借問(wèn)題進(jìn)行人身攻擊、批評(píng)對(duì)方個(gè)性上的缺陷，以防止對(duì)方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽不進(jìn)忠告。二、進(jìn)行批評(píng)時(shí)應(yīng)注意什么1、具體?批評(píng)時(shí)應(yīng)具體說(shuō)明問(wèn)題之所在。同樣的，稱贊對(duì)方時(shí)也要具體說(shuō)明，否則對(duì)方也不容易從中學(xué)習(xí)。2、提出解決方案?批評(píng)時(shí)應(yīng)針對(duì)問(wèn)題，提出對(duì)方未曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的措施。讓被批評(píng)者去思考自己的問(wèn)題。3、當(dāng)面晤談?批評(píng)要注意場(chǎng)合，盡量采用與當(dāng)事人私下面談的方式。在公開場(chǎng)合批評(píng)，較容易令對(duì)方不自在或有受辱的感覺(jué)。私下晤談的效果較佳，一方面使對(duì)方了解所犯的錯(cuò)誤，另外也提供對(duì)方說(shuō)明或澄清的機(jī)會(huì)。4、體諒別人?批評(píng)時(shí)應(yīng)有同情心，考慮別人聽到批評(píng)后的感覺(jué)。如果以打壓或貶損等方式來(lái)批評(píng)別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象。案例二、 溝通的重要性【案情】某企業(yè)在一次培訓(xùn)中讓學(xué)員做了一個(gè)游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方，另有兩名同學(xué)扮演經(jīng)理，一名同學(xué)扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見(jiàn)；經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無(wú)關(guān)緊要的瑣事纏住，無(wú)法脫身（他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標(biāo)——把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。這個(gè)游戲真實(shí)地模擬了公司中的場(chǎng)景。請(qǐng)你理解一下這個(gè)游戲在管理上的意義【分析答案】：游戲的意義——企業(yè)上下級(jí)的溝通是多么重要??！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計(jì)，總裁并不能指揮一切，他只能通過(guò)經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和溝通。案例三、管理員工首先需要了解員工【案情】 有一次美國(guó)大思想家愛(ài)默生與獨(dú)生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不進(jìn)去。家中女傭見(jiàn)兩個(gè)大男人滿頭大汗，徒勞無(wú)功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進(jìn)了欄里，剩下兩個(gè)大男人在那里目瞪口呆。請(qǐng)你用管理學(xué)原理來(lái)分析其中的道理。【分析答案】：當(dāng)我們?cè)诠芾韱T工時(shí)，要知道員工需要的是什么，然后針對(duì)其需要，說(shuō)些他們想聽的建議和利益，而不是強(qiáng)制員工去做。釣魚時(shí)用的魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。您與員工交談溝通時(shí)，勿忘“投其所好”。真正了解員工最關(guān)心的是什么您將如何滿足他的需要案例四管理者如何激勵(lì)員工【案情】放暑假了，大學(xué)生丹妮到一家高檔法國(guó)餐廳當(dāng)服務(wù)員，她非常幸運(yùn)能找到這樣的工作。在這里，每小時(shí)工資為美元，還有小費(fèi)。每天兩頓正餐中，她的客人所點(diǎn)的酒菜平均約90美元，如果表現(xiàn)出色，會(huì)拿到15%--20%比率的小費(fèi)，那么一天中她可以得到一筆相當(dāng)可觀的收入。飯店老板葛多特在雇傭丹妮時(shí)，強(qiáng)調(diào)他希望員工表現(xiàn)出色，并談到公司的將來(lái)和大家齊心協(xié)力象團(tuán)隊(duì)一樣工作的重要性。丹妮受到鼓勵(lì)，下決心要竭盡全力做好工作。老板葛多特工作非常投入和勤奮，但脾氣暴容易大發(fā)雷霆。當(dāng)餐廳變得擁擠起來(lái)，客人等著上菜的時(shí)候，他會(huì)沖著廚房，用法語(yǔ)對(duì)廚師大吼：“快點(diǎn)，慢吞吞的象蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們快得多！”前幾周，葛多特從來(lái)沒(méi)有注意到丹妮的存在。聽到他對(duì)廚師那樣訓(xùn)話，丹妮倒慶幸沒(méi)有被老板注意到。不過(guò)她有點(diǎn)納悶，為什么幾個(gè)周過(guò)去了，他還沒(méi)有跟她說(shuō)過(guò)一句話。丹妮干的很出色，小費(fèi)不斷增加，平均20%?？腿藗兎Q贊她服務(wù)快速和高效。因?yàn)樗呀?jīng)學(xué)會(huì)一手端幾個(gè)盤子的本領(lǐng)，這樣一來(lái)可以減少她在廚房?jī)?nèi)來(lái)回跑動(dòng)的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量。她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味要比別人付出更多的努力。丹妮的熱情服務(wù)，為餐廳從顧客那里多賺到了不少的錢。通過(guò)學(xué)習(xí)，籪妮掌握了向顧客推薦佐餐酒的技巧。她總是不停地穿梭于餐桌之間，看客人是否需要添加各種飲料。她還能繪聲繪色地向客人描繪各種高檔點(diǎn)心，邀請(qǐng)客人購(gòu)買。偶爾有法國(guó)人或法裔加拿大人光顧該店的時(shí)候，她能用嫻熟的法語(yǔ)與他們交談，她的記憶力非常好，總是能記住誰(shuí)點(diǎn)了什么菜，并且能及時(shí)送到?？腿俗叩臅r(shí)候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們?cè)賮?lái)。盡管如此，老板還是沒(méi)有注意到她，每天她向他打招呼時(shí)，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他總算和她說(shuō)話了。更確切地講，當(dāng)她把一碗濃味燉魚掉在地毯上時(shí)，他開始向她咆哮如雷，盡管丹妮感到抱歉，并立刻拿來(lái)海綿擦拭，但老板還是怒吼，并告訴她，要從她的工資里扣掉美元，包括魚和清洗地毯的錢5美元。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到憤怒和不解，也許她不該試著一次端4個(gè)盤子，但也不過(guò)是一個(gè)臨時(shí)工的偶然失誤而已。她為客人的熱情服務(wù)，老板為何就不能注意到呢老板的表?yè)P(yáng)為何就那么難第二天，她十分小心，一次不超過(guò)2個(gè)盤子。速度放慢了，小費(fèi)減少了。由于客人很多，大家?guī)缀跏且宦沸∨艿胤?wù)，但老板仍舊不聽地嘟嘟：“快，快，難道你們的鞋里有鉛嗎”丹妮的小費(fèi)減少了，意味下學(xué)期她只好用米飯和面條來(lái)充饑了。她不得不繼續(xù)加快速度，但心理祈求，千萬(wàn)不要再打破碗了。她盼著9月來(lái)臨，等待老板從只知道工作和冷酷無(wú)情中擺脫出來(lái)。問(wèn)題：（1）葛多特采取的管理方式有什么特點(diǎn)你認(rèn)為他是否有效為什么（2）如果你是葛多特你將如何管理餐廳（3）如果你是丹妮你將如何面對(duì)葛多特這樣的老板（4）試討論管理者應(yīng)如何有效的激勵(lì)來(lái)爭(zhēng)取員工們的最佳努力案例五如何應(yīng)用雙因素理論【案情】史迪夫所在公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度是通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)基金的形式來(lái)發(fā)揮吉利作用，公司根據(jù)年度工資總額的一定百分比來(lái)確定基金的數(shù)額，例如5%。主要用來(lái)為下年度的晉升和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)增加薪金。理論上可以對(duì)優(yōu)秀多獎(jiǎng)勵(lì)，但實(shí)際上，每年對(duì)每個(gè)人都要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而不論是否優(yōu)秀、平平、較差。否則，管理者會(huì)有麻煩。為了減少抱怨，幾乎是平均分配，沒(méi)有起到激勵(lì)作用。由于數(shù)量較少，對(duì)激勵(lì)來(lái)講實(shí)際上是無(wú)用的。史迪夫一直為此很苦惱，直到他參加了一個(gè)管理培訓(xùn)班。在班上，著名管理專家對(duì)他們過(guò)分重視金錢和加薪的問(wèn)題予以評(píng)價(jià)，指出錢并不能激勵(lì)人！然后他列出了一些能夠激勵(lì)人的因素：大致如下：1富有挑戰(zhàn)性的工作。2富有趣味的工作。3富有變化的工作。4行動(dòng)自由。5責(zé)任。6成就感。7個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。8榮譽(yù)。9良好的合作者。10優(yōu)越的工作條件。11薪金。工資排在最后，真令人吃驚。此后，史迪夫不再關(guān)心考核提薪的限額了。在研討班結(jié)束的那一周，他對(duì)一個(gè)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行考評(píng)，當(dāng)天該員工正好工作滿一周年。史迪夫先強(qiáng)調(diào)了其貢獻(xiàn)，特別表?yè)P(yáng)了其一年來(lái)的工作成就。然后討論了以后如何充實(shí)其工作，使工作變得更有趣味和挑戰(zhàn)性。以后還為以后幾個(gè)月的工作制定了目標(biāo)與達(dá)到目標(biāo)的途徑，及相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)最后談到加薪的數(shù)額時(shí)，員工極為不滿和惱怒：“什么只有5%！你還是把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧-----表?yè)P(yáng)是不能當(dāng)飯吃的！”問(wèn)題：（1）談?wù)勀銓?duì)雙因素理論的認(rèn)識(shí)它在什么情況對(duì)什么樣的人有效什么時(shí)候無(wú)效你是否能對(duì)其進(jìn)行一定的修正（2）你覺(jué)得史迪夫做錯(cuò)了嗎是否是其管理藝術(shù)上有問(wèn)題還是理論是不對(duì)的（3）如果換做你是史迪夫，將怎么對(duì)該職工進(jìn)行考評(píng)以使該職工以后繼續(xù)努力工作。案例六如何有效應(yīng)用表?yè)P(yáng)手段激勵(lì)員工【案情】某廠甲班班長(zhǎng)之外有9名工人。一天，有2人提前上班做生產(chǎn)準(zhǔn)備，6人按時(shí)到班，另1人遲到。班后獎(jiǎng)評(píng)時(shí)，班長(zhǎng)采取了自以為得計(jì)的表?yè)P(yáng)“藝術(shù)”：對(duì)遲到的一人只字未提，而是將其他幾人一一表?yè)P(yáng)了一番。哪知，出乎班長(zhǎng)的意料，第二天，不僅原來(lái)提前上班的2人變成按時(shí)到班，而且遲到的人數(shù)增加到4人。表?yè)P(yáng)是一種鼓舞人、激勵(lì)人、鞭策人的正強(qiáng)化方法，但使用不當(dāng)卻會(huì)挫傷人的積極性。那位班長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)效果為什么會(huì)適得其反呢【案例分析】原因有三，一是受到表?yè)P(yáng)的8人中有6人只不過(guò)是未遲到而已，而按時(shí)上班、遵守紀(jì)律是做一名工人最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，根本算不上什么“事跡”。表?yè)P(yáng)了這種人只會(huì)使“表?yè)P(yáng)”二字在他們心目中降低威信；二是應(yīng)當(dāng)受到表?yè)P(yáng)的工人也會(huì)由于自己只是得到了與歧途人的“同樣的待遇”，而看低“提前上班”的價(jià)值，第二天倒退為正常上班也是情理之中的；三是那位遲到者也并不會(huì)因?yàn)槠渌硕嫉玫健肮膭?lì)”而感到有壓力，因?yàn)榘嚅L(zhǎng)事實(shí)上并沒(méi)有批評(píng)他。由此看來(lái)，在企業(yè)中，完全取消懲罰是行不通的。事實(shí)表明獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相結(jié)合才具有積極的效果。案例七新官上任的不同選擇【案情】三個(gè)20世紀(jì)60年代的名牌大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，現(xiàn)分別擔(dān)任三個(gè)企業(yè)廠長(zhǎng)工作，B約A、C兩位老同學(xué)聚會(huì)，談起了各自走馬上任后的情況。A說(shuō)，他上任后做的第一件事是，分頭召集廠負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，讓大家了解自己，也使自己熟悉各部門負(fù)責(zé)人，從而對(duì)廠局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大致了解。B說(shuō)，他選擇的第一件事是與廠領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解廠里的情況，同時(shí)也談自己新上任的一些想法，借以溝通思想，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C走馬上任后的第一件事是通過(guò)多種渠道，采取多種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該廠的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的關(guān)系。C說(shuō)，他上任后的第二件事情是，要求全廠各部門，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”,就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”就是職位分類規(guī)范，C親自抓這項(xiàng)工作。C上任后做的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)。這是一張信息快報(bào)，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新的動(dòng)向的信息及時(shí)反映到廠領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。（1）、ABC三位局長(zhǎng)上任后，AB兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)各種廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好（D）A、A局長(zhǎng)的方式B、B局長(zhǎng)的方式C、C局長(zhǎng)的方式D、沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況（2）、根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，AB借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是什么（A）A廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想B制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理C辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通D不分先后，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行（3）、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最準(zhǔn)確（B）A嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)B摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通C以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人D從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)（4）、從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的（B）A抓調(diào)查研究B抓制度建設(shè)C抓信息溝通D抓身體力行（5）、ABC三位局長(zhǎng)之所以都被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一條更重要（D）A他們都是名牌大學(xué)的畢業(yè)生B他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力C他們工作有思路，都注重溝通D他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)（6）、如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么（D）A決策B用人C溝通D激勵(lì)案例八組織最需要的是團(tuán)隊(duì)精神【案情】有三個(gè)和尚在破廟里相遇?！斑@廟為什么荒廢了”不知是誰(shuí)提出問(wèn)題?！氨厥呛蜕胁或?，所以菩薩不靈。”甲和尚說(shuō)。“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f(shuō)?！氨厥呛蜕胁痪?，所以香客不多?！北蜕姓f(shuō)。三人爭(zhēng)執(zhí)不下，最后決定留下來(lái)各盡所能，看看到底誰(shuí)說(shuō)的對(duì)，誰(shuí)能做的最好。于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來(lái)的廟宇也恢復(fù)了舊貌。“都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。”甲和尚說(shuō)?！岸家蛭仪诩庸芾?，所以廟宇周全”乙和尚說(shuō)?！岸家蛭覄袷辣甲撸韵慊鸨姸??！北蜕姓f(shuō)。三人日夜?fàn)幷摚瑥R里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算找到了廟宇荒廢的真正原因。請(qǐng)你把廟宇當(dāng)作企業(yè)，用管理理論分析衰敗的原因【案例分析答案】：這個(gè)廟宇的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，而是和尚不和。每個(gè)和尚對(duì)廟宇的破敗都有自己的觀點(diǎn)，按照他們的行動(dòng)的結(jié)果看來(lái)，他們都已經(jīng)找到了廟宇破敗的原因。但是，他們都堅(jiān)持認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是正確的，而不愿意分享別人的觀點(diǎn)，不愿意承認(rèn)別人付出的努力，更不愿意綜合別人的觀點(diǎn)，所以他們只有陷入分裂，各行其是，讓廟宇再度荒廢。其實(shí)三個(gè)方面的工作都作好，廟宇才能興隆。企業(yè)的發(fā)展和成功也需要每個(gè)員工共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。案例九成功的秘訣【案情】有甲乙兩個(gè)大學(xué)畢業(yè)生同時(shí)受聘于一家超級(jí)市場(chǎng)，開始大家都一樣，從最基層干起。可不久甲受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。而乙卻象被遺忘了一樣，還在最底層混。終于有一天乙忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作上肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢他忽然有了一個(gè)主意?！耙蚁壬笨偨?jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)您馬上到集市上去看看今天有什么賣的。乙很快從集市回來(lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣?！耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤”總經(jīng)理問(wèn)。乙又跑去，回來(lái)說(shuō)有10袋?！皟r(jià)格多少”乙再次跑到集市上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，你可以看看甲是怎么做的。”說(shuō)完叫來(lái)甲對(duì)他說(shuō)：“甲先生，請(qǐng)你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”甲很快從集市上回來(lái)，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢?？偨?jīng)理看了一眼乙想對(duì)他說(shuō)、、、、、、請(qǐng)你站在總經(jīng)理的角度上點(diǎn)評(píng)一下甲乙兩名員工產(chǎn)生差距的原因?！景咐治龃鸢浮浚?、人與人的差距，更多地體現(xiàn)在思想方法上，雖然初時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就越拉越大，所以發(fā)現(xiàn)差距及時(shí)總結(jié)，方能迎頭趕上。2、人要善于觀察、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路，結(jié)果常常是原地踏步，明天重復(fù)昨天和今天的故事。3、成功需要很高的悟性和洞察力，要有獨(dú)立思考、多謀善斷、隨機(jī)應(yīng)變的能力。案例十高工資為什么沒(méi)有高效率【案情】F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來(lái)的十幾人發(fā)展到幾百人，業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的每月十來(lái)萬(wàn)發(fā)展到每月上千萬(wàn)。企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到，大家的工作積極性越來(lái)越低，也越來(lái)越計(jì)較。F公司的老總黃明才一貫注重思考和學(xué)習(xí)，為此特別到書店買了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的書籍來(lái)研究，他在介紹松下幸之助的用人之道一文中看到這樣一段話："經(jīng)營(yíng)的原則自然是希望能做到'高效率、高薪資'。效率提高了，公司才可能支付高薪資。但松下先生提倡'高薪資、高效率'時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo)，而是借著提高薪資，來(lái)提高員工的工作意愿，然后再達(dá)到高效率。"他想，公司發(fā)展了，確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇，一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào)，另一方面是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此，F(xiàn)公司重新制定了報(bào)酬制度，大幅度提高了員工的工資，并且對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行了重新裝修。高薪的效果立竿見(jiàn)影，F(xiàn)公司很快就聚集了一大批有才華有能力的人。所有的員工都很滿意，大家的熱情高，工作十分賣力，公司的精神面貌也煥然一新。但這種好勢(shì)頭不到兩個(gè)月，大家又慢慢回復(fù)到懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。這是怎么啦F公司的高工資沒(méi)有換來(lái)員工工作的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所措。那么癥結(jié)在哪兒呢【案例分析答案】：1、企業(yè)大了，老板或忙于企業(yè)發(fā)展的大事，或忙于社會(huì)上的各種應(yīng)酬，與原來(lái)創(chuàng)業(yè)的老員工在一起的時(shí)間少了，感情必然疏遠(yuǎn)，心理距離必然拉大，以感情作為激勵(lì)手段的作用自然會(huì)逐漸消失。2、在創(chuàng)業(yè)初期每個(gè)老板可能對(duì)公司的員工，尤其是一些核心骨干有過(guò)許多的承諾，但當(dāng)企業(yè)真的做大了以后，老板（或許忘了）并沒(méi)有兌現(xiàn)這些諾言，因?yàn)槔蠁T工便產(chǎn)生失望情緒，接下來(lái)的自然是消極怠工，或集體跳槽。3、當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模后，必須走向制度化的管理，而制度給人的感覺(jué)總是冷冰冰的，原來(lái)的那種相依為命一起創(chuàng)業(yè)的融洽感覺(jué)消失，稱兄道弟不行了，一切都要按級(jí)別來(lái)，按公司規(guī)定來(lái)。案例十一積極承擔(dān)責(zé)任為何那么難【案情】請(qǐng)聽一次企業(yè)的季度會(huì)議：（1）營(yíng)銷部門的經(jīng)理A說(shuō)："最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。"（2）研發(fā)部門經(jīng)理B說(shuō)："我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！"（3）財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)："是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢。"（4）采購(gòu)經(jīng)理D跳起來(lái)："我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。"A、B、C："哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！"（5）人力資源經(jīng)理F說(shuō)："這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！"您認(rèn)為企業(yè)中為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)狀有什么樣的解決方案呢【案例分析答案】：有關(guān)企業(yè)文化和績(jī)效考核方面案例十二如何將木梳更多地賣給和尚【案情】有一家效益相當(dāng)好的大公司，為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，決定高薪招聘營(yíng)銷主管。廣告一打出來(lái)，報(bào)名者云集。面對(duì)眾多應(yīng)聘者，招聘工作的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們出一道實(shí)踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣給和尚。”如果你是應(yīng)聘者中的一位你將采取什么措施提高你的銷售業(yè)績(jī)案例十三企業(yè)怎樣留住人才【案例】：B公司，某日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。幾年來(lái)，公司業(yè)務(wù)一直發(fā)展很好，銷售量逐年上升，每到銷售旺季，公司就會(huì)到人才市場(chǎng)大批招聘銷售人員，一旦到了銷售淡季，公司又會(huì)大量裁減銷售人員。就這件事，B公司銷售經(jīng)理陳鴻飛曾給總經(jīng)理蔣明浩提過(guò)幾次意見(jiàn)，而蔣總卻說(shuō)：人才市場(chǎng)中有的是人，只要我們工資待遇高，還怕找不到人嗎一年四季把他們“養(yǎng)”起來(lái)，這樣做費(fèi)用太大了。不可避免，B公司的銷售人員流動(dòng)很大，包括一些銷售骨干也紛紛跳槽，蔣總對(duì)銷售骨干還是極力挽留，但沒(méi)有效果，他也不以為然，仍照著慣例，派人到人才市場(chǎng)中去招人來(lái)填補(bǔ)空缺。終于出事了，在去年B公司銷售旺季時(shí)，跟隨蔣總多年的陳鴻飛和公司大部分銷售人員集體辭職，致使B公司銷售工作一時(shí)近乎癱瘓。這時(shí)，蔣總才感到問(wèn)題有些嚴(yán)重，因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)上可以招到一般的銷售人員，但不一定總能找到優(yōu)秀的銷售人才和管理人才。在這種情勢(shì)下，他親自到陳鴻飛家中，開出極具誘惑力的年薪，希望他和一些銷售骨干能重回B公司。然而，這不菲的年薪，依然沒(méi)能召回這批曾經(jīng)與他多年浴血奮戰(zhàn)的老部下。直到此時(shí)，蔣明浩總經(jīng)理才有些后悔，為什么以前沒(méi)有下功夫去留住這些人才呢同時(shí)，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他們?yōu)槭裁匆矔?huì)拒絕，到底靠什么留住人才呢【案例分析答案】除了物質(zhì)留人，還要考慮精神留人事業(yè)留人，使員工獲得更多的成就感。錢與我們的工作有著不可名狀的聯(lián)系。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，人們?yōu)槠髽I(yè)工作，企業(yè)付錢就給他們。但是，當(dāng)企業(yè)要求人們更努力工作，在工作中盡職盡責(zé)、發(fā)揮自己的創(chuàng)造性時(shí)，原來(lái)付給他們的報(bào)酬就不足以籠住他們的心了。因此，如果企業(yè)想要員工不遺余力地工作，多給錢就能解決問(wèn)題嗎如果對(duì)員工態(tài)度的大量調(diào)查能說(shuō)明問(wèn)題，那么對(duì)上面問(wèn)題的答案是否定的。民意調(diào)查中，每次問(wèn)到工作中員工最看重什么，是什么激勵(lì)著他們或使他們對(duì)工作感到滿意時(shí)，所有答案中錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后面。但當(dāng)你問(wèn)經(jīng)理激勵(lì)員工的因素時(shí)，他們幾乎不約而同地一致認(rèn)為，錢是主要的激勵(lì)因素。難道這些接受調(diào)查的人在撒謊要是錢沒(méi)那么要緊，為什么我們還這么看重錢它到底在我們的工作中扮演什么角色差不多30年前，F(xiàn)rederickHerzberg（赫茲堡）就在OneMoreTime:HowDoYouMotivateEmployees（再談激勵(lì)員工）一文中對(duì)金錢和激勵(lì)之間的關(guān)系提出質(zhì)疑。他指出，與工作滿意相對(duì)的不是不滿意，而是缺少滿意感。同樣，他寫道，不滿意的反面也不是滿意，而是缺乏使員工產(chǎn)生抱怨的因素。他把體現(xiàn)在薪酬上的錢歸為后一類。也就是說(shuō)，我們付給員工的錢只是為了讓他們不要缺乏動(dòng)力。避免麻煩管理顧問(wèn)AlfieKohn（科恩）著有PunishedByRewards（獎(jiǎng)勵(lì)是懲罰）一書。他強(qiáng)烈反對(duì)利用金錢激勵(lì)員工。他指出，用金錢誘使員工提高業(yè)績(jī)，純屬浪費(fèi)且不利于提高生產(chǎn)率，不能用于致力提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。"錢最多能避免一些問(wèn)題的出現(xiàn)，"科恩說(shuō)，"但這并不意味著，我們應(yīng)該不惜時(shí)間和資源為企業(yè)買來(lái)高質(zhì)量，或用錢鼓勵(lì)個(gè)人努力工作。畢竟天不隨人愿。"但是，金錢起不到激勵(lì)作用，這種觀念也存在很深刻的問(wèn)題。"說(shuō)來(lái)說(shuō)去，如果我把你的工資減半，你肯定怒火萬(wàn)丈，"科恩說(shuō)道，"但是，即使給你工資加倍，你也不會(huì)一下變得更稱職、更勤奮或更有可能干好工作。"那么，不用錢激勵(lì)員工，用什么呢科恩的答案是，挖掘員工的內(nèi)在動(dòng)力，即每個(gè)員工內(nèi)心都有一種把工作做好的欲望?？贫髡f(shuō)，能夠激起員工內(nèi)在動(dòng)力的因素有：讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)、管理層要尊重員工、最重要的是，還要有份好工作?？贫饕煤掌澅さ脑捳f(shuō)："你要人們努力工作，就得給他們一個(gè)好工作做。"公平付酬薪酬在一份"好工作"中是什么角色科恩認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)付酬優(yōu)厚、公平，然后經(jīng)理人應(yīng)盡力讓員工不要關(guān)盯著錢。他說(shuō)，錢把員工的注意力引向外部激勵(lì)因素，因而無(wú)法專心于手頭的工作。美國(guó)德州一石油公司Lyondell-CITGO（編者譯：利昂德公司）的業(yè)績(jī)管理經(jīng)理CraigRedding（雷?。Q定在公司推行科恩的一些想法。他正在設(shè)法砍掉公司原有的多重激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度，希望盡可能把員工的所有報(bào)酬包括在基本薪資中。含義不同既然錢不能激勵(lì)員工，為什么我們還抱著錢能通神的觀念久久不放主要在于激勵(lì)與行為這兩個(gè)詞太易混淆了。報(bào)酬可以指導(dǎo)人的行為。因此，我覺(jué)得人們把行為與激勵(lì)弄混了。激勵(lì)不能從個(gè)人以外去尋找。它的本意就是指一種個(gè)人希望有所成就的內(nèi)在欲望。生產(chǎn)員工原來(lái)只是些拿工資的活人。他們沒(méi)有動(dòng)力多出一份力或遲點(diǎn)下班、完成訂單。即使加班，也根本不能保證他們會(huì)干出多少活。因此，雷根把收到的每筆訂單都與一定的金額掛鉤并把訂單掛在公告牌上。如果員工的產(chǎn)量按天算超過(guò)一定量，他們就可以拿到一定金額自己生產(chǎn)的價(jià)值。工廠的總經(jīng)理確定好訂單生產(chǎn)的順序，這樣員工就不能單挑那些金額高的訂單進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，雷根還嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。如果產(chǎn)品質(zhì)量差被退回，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品生產(chǎn)的員工就必須返工。訂單上會(huì)被釘上一個(gè)大大的"$"讓員工知道他們沒(méi)達(dá)到指標(biāo)。結(jié)果，生產(chǎn)員工密切關(guān)注送來(lái)的是什么樣的訂單和他們生產(chǎn)的產(chǎn)品。他們的效率也得到提高，甚至主動(dòng)問(wèn)雷根他們?cè)撛趺磶兔?。例如，公司生意清淡時(shí)，員工與銷售人員一起拜訪顧客，回答顧客的疑問(wèn)，以爭(zhēng)取更多的訂單。在生意清淡時(shí)期，雷根還把廠內(nèi)的設(shè)備維修等工作與報(bào)酬掛鉤，使員工們所做的一切工作都可納入按業(yè)績(jī)付酬的制度。合理運(yùn)用這種做法聽來(lái)非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)直不可能，但要明白絕不止這些。首先，上文提到的是一間小企業(yè)。讓每個(gè)人了解有關(guān)信息不象在通用汽車（GeneralMotors）這種大公司那么難。其次，雷根融入了按勞付酬制中一些不可或缺的因素：明確的目標(biāo)、周詳?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的回報(bào)以及一種讓員工參與企業(yè)多方面工作的方法。這樣一來(lái)就可以除掉員工那種份內(nèi)應(yīng)得的心態(tài)。而且作為意外收獲，員工會(huì)對(duì)從事的工作很興奮。這種興奮是雷根所實(shí)行的整套系統(tǒng)帶來(lái)的，而不是多給錢的結(jié)果。其實(shí)，按勞付酬制并無(wú)新穎之處。年度加薪本來(lái)應(yīng)當(dāng)與業(yè)績(jī)掛鉤，但實(shí)際上這種加薪更多是與通貨膨脹，而不是業(yè)績(jī)有關(guān)。專家們說(shuō)，并不是錢不能使員工按我們想要的去做，只是我們利用錢的方式不對(duì)。SuperMotivation:ABlueprintForEnergizingFromToptoBottom（超級(jí)激勵(lì)：振興整個(gè)企業(yè)的藍(lán)圖）一書的作者DeanSpitzer（斯皮策）極力推崇按勞付酬。他認(rèn)為，很少企業(yè)關(guān)注除錢以外能夠激勵(lì)員工的其它因素。"利用錢最痛快。許多企業(yè)寧愿用錢激勵(lì)員工，也不想對(duì)其內(nèi)部的激勵(lì)環(huán)境做大的變革。"斯皮策說(shuō)。他的建議了解企業(yè)內(nèi)各種激勵(lì)因素的作用。任何激勵(lì)都包含了三個(gè)因素：貨幣價(jià)值、表彰價(jià)值（對(duì)員工業(yè)績(jī)表示認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)因素）以及激勵(lì)價(jià)值（促使員工想再做一次的獎(jiǎng)勵(lì)因素）。他認(rèn)為，多數(shù)企業(yè)過(guò)分重視第一個(gè)因素而忽視了另外兩個(gè)更為重要的因素?？贫饕舱J(rèn)為，錢成為一種避免利用其它激勵(lì)因素的逃避方式。"誰(shuí)都能隨口說(shuō)出'多做點(diǎn)，我會(huì)多付你錢'這話。一點(diǎn)不費(fèi)勁，不需動(dòng)腦子，無(wú)需什么技巧和勇氣，"他說(shuō)。在我們的工作生活中，對(duì)金錢的作用，我們并沒(méi)有一個(gè)輕松現(xiàn)成的答案。對(duì)有些人而言，薪資是為了生存。對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)，錢是衡量自我價(jià)值的尺度，是一種評(píng)價(jià)方式。也許，我們可把錢形象地比作噴氣機(jī)燃油。這種油料危險(xiǎn)、易爆、能量大，但把它灌入設(shè)計(jì)精良的飛機(jī)后就不一樣了。同理，如果把錢用在一個(gè)精心設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)里，也許能使企業(yè)如虎添翼。但是，如同油箱處理不當(dāng)會(huì)立即爆炸一樣，光想用錢勵(lì)員工也會(huì)使你的好夢(mèng)瞬間化為烏有。案例十四高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑【案情】最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來(lái)越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對(duì)本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門成員對(duì)待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒(méi)有理念啊，沒(méi)有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時(shí)的交談中表露無(wú)疑。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問(wèn)題的時(shí)候了。A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10％以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（MBO）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。同時(shí)，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標(biāo)設(shè)定具體化，并對(duì)目標(biāo)的績(jī)效反饋有很大幫助。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。A先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的B先生，C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生與E小姐。在進(jìn)入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃的完成，但是B先生在工作中主動(dòng)性不夠。C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動(dòng)。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下這些工作職責(zé)：1、制作生產(chǎn)計(jì)劃，主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門提供的銷售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門的庫(kù)存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃。2、制作產(chǎn)能計(jì)劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃，通常每年定期核查，平時(shí)如有變化就需及時(shí)更改。3、安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。4、制作采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計(jì)劃，經(jīng)過(guò)人為整合下達(dá)采購(gòu)指令下達(dá)給采購(gòu)部門采購(gòu)原料。5、制作分銷資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計(jì)劃。B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫(kù)存控制在4000萬(wàn)人民幣以下，客戶訂單的交貨期為5個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門其他四位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃，她的目標(biāo)是原料庫(kù)存在2500萬(wàn)人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為0％。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個(gè)工作天以下，半成品庫(kù)存為200萬(wàn)人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提供，績(jī)效反饋非常有效，所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門的工作滿意度較高。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計(jì)劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分溝通，還需要與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的溝通，同樣制作分銷計(jì)劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通。所以A先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠(chéng)布公的重要性。由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作、他人的長(zhǎng)處，同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。A先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來(lái)幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會(huì)幫助A先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經(jīng)常會(huì)給對(duì)這些觀念提些建議，而E小姐小心謹(jǐn)慎，她會(huì)考慮新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響。由于A先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如"鼓勵(lì)提出不同意見(jiàn)"、"不能提出改進(jìn)意見(jiàn)，就不要反對(duì)別人的觀點(diǎn)"、"不提出改進(jìn)意見(jiàn)，就完全按別人意見(jiàn)做"等等。經(jīng)過(guò)這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象，A先生通過(guò)幾天的考慮，決定采取行動(dòng)。問(wèn)題：1、請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。2、請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服【案例討論參考】1、請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。答：工作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力工作，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。A先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，主要有以下幾點(diǎn)原因：（1）．其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總共5個(gè)人，相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。（2）．成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。其成員都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問(wèn)題技能等不同類型。（3）．團(tuán)隊(duì)角色分配合理。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的9種潛在團(tuán)隊(duì)角色，包括創(chuàng)造者－革新者、探索者－倡導(dǎo)者，評(píng)價(jià)者－開發(fā)者，推動(dòng)者－組織者，總結(jié)者－生產(chǎn)者，控制者－核查者，支持者－維護(hù)者，匯報(bào)者－建議者，聯(lián)絡(luò)者等，在其團(tuán)隊(duì)中都有人能夠承擔(dān)且愿意承擔(dān)幾種。（4）．有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。由于采用了目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有具體的、可衡量的、可行的績(jī)效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起到了推動(dòng)力的作用。（5）．公司績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度有效，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)相輔相成，績(jī)效也互相影響，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有沖突。（6）．倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。（7）．提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。2、請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。答：首先，這個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個(gè)互相依賴的環(huán)境中，促進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。第六、在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。要克服這種現(xiàn)象，首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團(tuán)隊(duì)成熟的一個(gè)自然的問(wèn)題，所用成熟團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問(wèn)題、人際、技術(shù)能力。最后不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作目標(biāo)，同時(shí)要將不斷改善也作為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，繼續(xù)發(fā)展。案例十五加薪之后【案情】有一天，副總經(jīng)理對(duì)人事經(jīng)理說(shuō)：嗨！老王，自從上個(gè)月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：小倩說(shuō)：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。小錢說(shuō)：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒(méi)有變化，現(xiàn)在想到中午吃飯就覺(jué)得沒(méi)味口。老吳說(shuō)：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個(gè)月前我就和領(lǐng)班建議裝個(gè)簡(jiǎn)單的料架，既可省掉無(wú)謂的動(dòng)作，又可以避免我一直彎