項目十旅游安全事故的預防與處理課件

導游實務主編王雁導游實務主編王雁1模塊四

旅游問題和事故的預防與處理項目十旅游安全事故的預防與處理導游實務模塊四旅游問題和事故的預防與處理導游實務2任務五應對重大自然災害任務四游客患病、死亡的預防與處理任務三治安事故的預防與處理任務二火災事故的預防與處理任務一交通（車、船）事故的預防與處理

項目十旅游安全事故的預防與處理任務五應對重大自然災害任務四游客患病、死亡的預防與處34旅游交通事故導入4旅游交通事故導入地陪小王帶領旅游團到一旅游商店購物，因耗時較長，小王怕耽誤晚間娛樂活動，于是催促司機加快速度。一路上，導游小王與游客還有司機有說有笑，很是開心。突然，前方一人騎車橫穿公路，司機因躲閃不及而將騎車人撞倒，旅游車也滾進了路邊農(nóng)田里，部分游客被撞傷，車內(nèi)一片大亂。導游小王一陣尖叫，嚇得手足無措，好幾分鐘后，才打開車門，給旅行社打電話，驚慌失措地在路邊等待旅行社，并立即告訴游客晚上娛樂活動取消。導入想一想：導游員行為的不妥之處？地陪小王帶領旅游團到一旅游商店購物，因耗時較5一、交通事故的處理二、交通事故的預防想一想任務一交通（車、船）事故的預防與處理一、交通事故的處理想一想任務一交通（車、船）事故的預防61.立即組織搶救2.立即報案，保護好現(xiàn)場3.迅速向接待社報告4.做好安撫工作5.開具證明6.寫出書面報告急救離出事地點最近交警交通公安122旅游汽車公司和旅行社領導交通事故書面報告詳細、準確、清楚、實事求是最好和領導聯(lián)署120任務一交通（車、船）事故的預防與處理一、交通事故的處理1.立即組織搶救急救離出事地點最近交警交通公安122旅游汽7加強安全意識安全行車注意天氣變化遵守交通規(guī)則杜絕超載任務一交通（車、船）事故的預防與處理二、交通事故的預防加強安全意識安全行車注意天氣變化遵守交通規(guī)則杜絕超載任務一82005年8月28日，陜西洛川，一場旅游途中突如其來的車禍，讓旅游團隊頓時陷入了極度的恐慌之中。旅游大巴車被撞得嚴重變形。在這起6人死亡、14人重傷、8人輕傷的重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個。文花枝是最后一個被救出來的。由于延誤了寶貴的救治時間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)。“中國十大杰出青年”

“全國三八紅旗手”“全國五一勞動獎章”

“全國模范導游員”

2007年第一屆“全國道德模范”“100位新中國成立以來感動中國人物”任務一交通（車、船）事故的預防與處理感悟2005年8月28日，陜西洛川，一場旅游途中9

“我是導游，先救游客！”中國女孩文花枝在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己。她以不惜生命、先人后己的行動，兌現(xiàn)了誠實守信、服務游客的諾言。任務一交通（車、船）事故的預防與處理感悟“我是導游，先救游客！”中國女孩文花枝在生死關(guān)頭把10TheendTheend

6月18日，一輛由浙江開往廈門的旅游大巴發(fā)生大火，乘客及時逃離，未造成人員傷亡。導報記者了解到，浙江往廈門的旅游大巴上載有21名游客。開到途中時，大巴尾部冒起濃煙，為了安全起見，司機就想把車開進出口匝道停下，可車剛減速，火勢瞬間爆發(fā)起來。導游、司機立刻組織疏散乘客，并撥打了求救電話，此次火災事故未造成人員傷亡，乘客們都安全逃離。導入想一想：你知道火災的急救常識嗎？6月18日，一輛由浙江開往廈門的旅游大一、火災事故的預防二、火災事故的處理如何自救任務二火災事故的預防與處理一、火災事故的預防如何自救任務二火災事故的預防與處理131.立即報警，組織撤離2.判斷火情，引導自救3.協(xié)助救助受傷人員4.報告領導5.做好善后事宜，寫出書面報告任務二火災事故的預防與處理一、火災事故的處理1.立即報警，組織撤離任務二火災事故的預防與處理一、火14二、面對火情如何引導自救1.如果濃煙太大，嗆得透不過氣來，可用口罩或毛巾捂住口鼻。任務二火災事故的預防與處理二、面對火情1.如果濃煙太大，嗆得透不過氣來，可用口罩或毛巾152.身體盡量貼近地面進行或者爬行，穿過險區(qū)。三層以上的旅客切記不要跳樓任務二火災事故的預防與處理二、面對火情如何引導自救？2.身體盡量貼近地面進行或者爬行，穿過險區(qū)。三層以上的旅客任163.若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。任務二火災事故的預防與處理二、面對火情如何引導自救？3.若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火174.大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援。任務二火災事故的預防與處理二、面對火情如何引導自救？4.大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或185.當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩的衣物為信號，爭取救援。任務二火災事故的預防與處理二、面對火情如何引導自救？5.當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩的衣物為信號，爭取救援191.做好提醒工作2.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線3.牢記火警電話，掌握游客房間號碼提醒游客不隨身攜帶易燃易爆物品不亂扔煙頭和火種不要躺在床上吸煙不得將不準托運的物品夾帶在行李中切記：消防救火不收費，火警電話119任務二火災事故的預防與處理三、火災事故的預防1.做好提醒工作提醒游客不隨身不亂扔煙頭和火種不得將不準托運20火災逃生“七十二字口訣”你知道嗎？任務二火災事故的預防與處理火災逃生“七十二字口訣”你知道嗎？任務二火災事故的預防21TheendTheend22

2009年4月4日，導游李永泉帶領幾名散客越野愛好者到到三亞南新農(nóng)場的一片橡膠林開展定向越野活動。到達運動場地后，該團隊隨即根據(jù)活動規(guī)則各自散開。16時許，6名來歷不明的不法分子分乘兩輛摩托車，趁愛好者落單之機實施搶劫。其中，兩名外國女愛好者被搶走金、銀項鏈各一條。導游李永泉在與歹徒搏斗時，后腰部被劃傷，幸無大礙。導入想一想：遭遇治安事故時的做法2009年4月4日，導游李永泉帶23一、治安事故的處理二、治安事故的預防想一想任務三治安事故的預防與處理一、治安事故的處理想一想任務三治安事故的預防與處理241.保護游客的安全2.組織搶救3.立即報警4.報告接待旅行社5.妥善處理6.寫出書面報告任務三治安事故的預防與處理一、治安事故的處理1.保護游客的安全任務三治安事故的預防與處理一、治安事25提醒游客保管好貴重物品講清外幣兌換的有關(guān)規(guī)定提醒游客不要將自己的房間號告訴不熟悉的人出入房間一定要鎖好房門不讓不熟悉的人進入房間。入住飯店后做好提醒工作任務三治安事故的預防與處理二、治安事故的預防提醒游客保管好貴重物品入住飯店后做好提醒工作任務三26旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車，提醒司機不要停車。提醒游客不要將證件和貴重物品遺留在車上；游客下車后，提醒司機關(guān)好車窗、鎖好車門，不要讓生人上車,不要離車太遠。參觀游覽活動時，導游人員要始終和游客在一起，不時清點人數(shù)。要提醒游客不要離開團隊。

旅行、游覽時做好提醒工作任務三治安事故的預防與處理二、治安事故的預防旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車27TheendTheend28導游員小孫帶領由旅游團游覽中，發(fā)現(xiàn)一位年紀比較大的游客面色蒼白，精神萎靡，體溫較高，小孫非常著急就給游客服用了退燒藥，半天后該游客的病癥仍然沒有消失。導入想一想：你認同孫導的做法嗎？導游員小孫帶領由旅游團游覽中，發(fā)現(xiàn)一位年紀29中暑暈車其他高山反應任務四游客患病、死亡的預防與處理辯一辨中暑暈車其他高山反應任務四游客患病、死亡的預防與處理辯30任務四游客患病、死亡的預防與處理任務四游客患病、死亡的預防與處理31勸其及早就醫(yī)并多休息關(guān)心游客的病情向游客講清看病費用自理嚴禁導游人員擅自給患者用藥，看病費用由游客自理。任務四游客患病、死亡的預防與處理一、游客患一般性疾病的處理勸其及早就醫(yī)并多休息任務四游客患病、死亡的預防與處理一32任務四游客患病、死亡的預防與處理任務四游客患病、死亡的預防與處理33任務四游客患病、死亡的預防與處理想一想任務四游客患病、死亡的預防與處理想一想34在飯店任務四游客患病、死亡的預防與處理二、游客突患重病的處理在旅行途中在游覽中在飯店任務四游客患病、死亡的預防與處理二、游客突患重病35采取措施就地搶救，全陪應請求機組人員、列車員或船上服務人員在交通工具上尋找醫(yī)生。請領隊或病人的親屬在病人口袋中尋找常備藥物，服用緩解病情。通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。任務四游客患病、死亡的預防與處理1.在旅行途中采取措施就地搶救，全陪應請求機組人員、列車員或船上服務人員在36若在飯店內(nèi)游客突患重病，應通知飯店醫(yī)務人員先進行搶救，然后送醫(yī)院。將情況及時向接待社領導匯報。任務四游客患病、死亡的預防與處理2.在飯店若在飯店內(nèi)游客突患重病，應通知飯店醫(yī)務人員先進行搶救，然后送37陳先生于9月30日與妻子決定國慶假日到石柱黃水國家森林公園旅游。他們通過傳真方式與旅游公司簽訂了協(xié)議。10月3日，他和妻子到達該景區(qū)游玩。

在一棵樹下，同行游客相互拍照，有人興致很高，爬上樹照相。沒想到，成群的馬蜂從天而降，蜂擁撲來。想跑，根本來不及了，陳先生和其他6名游客都被蜇了，陳的頭“被蜇了20多針，手上也中了4針，當日就被送回重慶。”他的病情最重，甚至醫(yī)院也下達了病危通知書，“當時腫得不像人”。

任務四游客患病、死亡的預防與處理想一想陳先生于9月30日與妻子決定國慶假日到石柱黃水國38征得全部游客的同意，立即將病者送往就近醫(yī)院，或攔車送往醫(yī)院，必要時暫時中止旅游活動。及時通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。一般由領隊、全陪、病人親友同往醫(yī)院，地陪則繼續(xù)帶領團隊旅游。任務四游客患病、死亡的預防與處理3.參觀游覽時征得全部游客的同意，立即將病者送往就近醫(yī)院，或攔車送往醫(yī)院，39送醫(yī)院搶救：全陪或領隊及親友護送，地陪繼續(xù)帶團。搶救工作必須有對方人員在場,應要求領隊或患者親屬在場，有關(guān)旅行社領導最好也在場。情況嚴重者：及時匯報旅行社，接待社領導探望。醫(yī)院費用：患者自理，親屬費用自理，說明并簽字。書面材料：保存好有關(guān)書面材料，以備查驗。前面處理措施+任務四游客患病、死亡的預防與處理送醫(yī)院搶救：全陪或領隊及親友護送，地陪繼續(xù)帶團。搶救工作必須40三、患病的預防了解旅游團成員的健康狀況安排旅游活動留有余地，勞逸結(jié)合做好提醒預報工作任務四游客患病、死亡的預防與處理60歲以上的老人和10歲以下的兒童多做提醒預報工作是預防的關(guān)鍵三、患病的預防了解旅游團成員的健康狀況任務四游客患病、41保護現(xiàn)場向旅行社報告設法通知死者親屬取得醫(yī)生證明清點遺物遺體處理四、游客死亡的處理程序任務四游客患病、死亡的預防與處理若死者系外國人士，應通過領隊或有關(guān)外事部門迅速與死者所屬國的駐華使、領館聯(lián)系，通知其親屬來華。

“搶救工作報告”

“死亡診斷證明書”

死者親屬或領隊、全部或所在國駐華使、領館有關(guān)官員共同清點造冊。，

一般以火化為宜。保護現(xiàn)場四、游客死亡的處理程序任務四游客患病、死亡的預42TheendTheend43

1氣象災害地質(zhì)災害生物災害天文災害導入你知道嗎？1氣象災害地質(zhì)災害生物災害天文災害導入你知道44一、地震任務五應對重大自然災害一、地震任務五應對重大自然災害45任務五應對重大自然災害躲避地震的方法任務五應對重大自然災害躲避地震的方法46震時就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是應急避震較好的辦法。任務五應對重大自然災害躲避地震的方法震時就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是任務五應對重大47檢查傷情，檢查隱患任務五應對重大自然災害地震過后的注意事項檢查傷情，檢查隱患任務五應對重大自然災害地震過后的注意48任務五應對重大自然災害二、海嘯任務五應對重大自然災害二、海嘯491、海嘯的原因2、海嘯自救任務五應對重大自然災害

海嘯是一種災難性的海浪，通常由震源在海底下50千米以內(nèi)、里氏震級6.5以上的海底地震引起。地震是海嘯最明顯的前兆。如果你感覺到較強的震動，不要靠近海邊、江河的入?？?。如果有足夠時間，船主應該在海嘯到來前把船開到開闊海面。如果沒有時間開出海港，所有人都要撤離停泊在海港里的船只。海嘯登陸時海水往往明顯升高或降低，如果你看到海面后退速度異?？欤⒖坛冯x到內(nèi)陸地勢較高的地方。1、海嘯的原因2、海嘯自救任務五應對重大自然災害502、海嘯自救任務五應對重大自然災害三、泥石流2、海嘯自救任務五應對重大自然災害三、泥石流51任務五應對重大自然災害發(fā)生泥石流時的自救措施不能在溝底停留向與泥石流流向垂直和相反的方向跑。到了安全地帶，游客應集中在一起，等待救援。任務五應對重大自然災害發(fā)生泥石流時的不能在溝底停留向與52任務五應對重大自然災害四、颶風任務五應對重大自然災害四、颶風53任務五應對重大自然災害遭遇颶風怎么辦？若在室內(nèi)，最好躲在地下室、半地下室或堅固房屋的小房間內(nèi)，避開重物；不能躲在野外小木屋、破舊房屋和帳篷里。若被困在野外，不要在狂風中奔跑，而應平躺在溝渠或低洼處。若困在普通建筑物內(nèi)，應立即緊閉臨風方向的門窗，打開另一側(cè)門窗。遭遇颶風時，若旅游團在車中，司機應立即停車，導游人員要組織游客立即撤離，躲到遠離汽車的低洼地或緊貼地面平躺，并注意保護頭部。任務五應對重大自然災害遭遇颶風怎么辦？若在室內(nèi)，最好躲5455寫在最后成功的基礎在于好的學習習慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits55寫在最后成功的基礎在于好的學習習慣謝謝聆聽·學習就是為了達到一定目的而努力去干,是為一個目標去戰(zhàn)勝各種困難的過程,這個過程會充滿壓力、痛苦和挫折LearningIsToAchieveACertainGoalAndWorkHard,IsAProcessToOvercomeVariousDifficultiesForAGoal謝謝聆聽LearningIsToAchieveAC56導游實務主編王雁導游實務主編王雁57模塊四

旅游問題和事故的預防與處理項目十旅游安全事故的預防與處理導游實務模塊四旅游問題和事故的預防與處理導游實務58任務五應對重大自然災害任務四游客患病、死亡的預防與處理任務三治安事故的預防與處理任務二火災事故的預防與處理任務一交通（車、船）事故的預防與處理

項目十旅游安全事故的預防與處理任務五應對重大自然災害任務四游客患病、死亡的預防與處5960旅游交通事故導入4旅游交通事故導入地陪小王帶領旅游團到一旅游商店購物，因耗時較長，小王怕耽誤晚間娛樂活動，于是催促司機加快速度。一路上，導游小王與游客還有司機有說有笑，很是開心。突然，前方一人騎車橫穿公路，司機因躲閃不及而將騎車人撞倒，旅游車也滾進了路邊農(nóng)田里，部分游客被撞傷，車內(nèi)一片大亂。導游小王一陣尖叫，嚇得手足無措，好幾分鐘后，才打開車門，給旅行社打電話，驚慌失措地在路邊等待旅行社，并立即告訴游客晚上娛樂活動取消。導入想一想：導游員行為的不妥之處？地陪小王帶領旅游團到一旅游商店購物，因耗時較61一、交通事故的處理二、交通事故的預防想一想任務一交通（車、船）事故的預防與處理一、交通事故的處理想一想任務一交通（車、船）事故的預防621.立即組織搶救2.立即報案，保護好現(xiàn)場3.迅速向接待社報告4.做好安撫工作5.開具證明6.寫出書面報告急救離出事地點最近交警交通公安122旅游汽車公司和旅行社領導交通事故書面報告詳細、準確、清楚、實事求是最好和領導聯(lián)署120任務一交通（車、船）事故的預防與處理一、交通事故的處理1.立即組織搶救急救離出事地點最近交警交通公安122旅游汽63加強安全意識安全行車注意天氣變化遵守交通規(guī)則杜絕超載任務一交通（車、船）事故的預防與處理二、交通事故的預防加強安全意識安全行車注意天氣變化遵守交通規(guī)則杜絕超載任務一642005年8月28日，陜西洛川，一場旅游途中突如其來的車禍，讓旅游團隊頓時陷入了極度的恐慌之中。旅游大巴車被撞得嚴重變形。在這起6人死亡、14人重傷、8人輕傷的重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個。文花枝是最后一個被救出來的。由于延誤了寶貴的救治時間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)?！爸袊蠼艹銮嗄辍?/p>

“全國三八紅旗手”“全國五一勞動獎章”

“全國模范導游員”

2007年第一屆“全國道德模范”“100位新中國成立以來感動中國人物”任務一交通（車、船）事故的預防與處理感悟2005年8月28日，陜西洛川，一場旅游途中65

“我是導游，先救游客！”中國女孩文花枝在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己。她以不惜生命、先人后己的行動，兌現(xiàn)了誠實守信、服務游客的諾言。任務一交通（車、船）事故的預防與處理感悟“我是導游，先救游客！”中國女孩文花枝在生死關(guān)頭把66TheendTheend

6月18日，一輛由浙江開往廈門的旅游大巴發(fā)生大火，乘客及時逃離，未造成人員傷亡。導報記者了解到，浙江往廈門的旅游大巴上載有21名游客。開到途中時，大巴尾部冒起濃煙，為了安全起見，司機就想把車開進出口匝道停下，可車剛減速，火勢瞬間爆發(fā)起來。導游、司機立刻組織疏散乘客，并撥打了求救電話，此次火災事故未造成人員傷亡，乘客們都安全逃離。導入想一想：你知道火災的急救常識嗎？6月18日，一輛由浙江開往廈門的旅游大一、火災事故的預防二、火災事故的處理如何自救任務二火災事故的預防與處理一、火災事故的預防如何自救任務二火災事故的預防與處理691.立即報警，組織撤離2.判斷火情，引導自救3.協(xié)助救助受傷人員4.報告領導5.做好善后事宜，寫出書面報告任務二火災事故的預防與處理一、火災事故的處理1.立即報警，組織撤離任務二火災事故的預防與處理一、火70二、面對火情如何引導自救1.如果濃煙太大，嗆得透不過氣來，可用口罩或毛巾捂住口鼻。任務二火災事故的預防與處理二、面對火情1.如果濃煙太大，嗆得透不過氣來，可用口罩或毛巾712.身體盡量貼近地面進行或者爬行，穿過險區(qū)。三層以上的旅客切記不要跳樓任務二火災事故的預防與處理二、面對火情如何引導自救？2.身體盡量貼近地面進行或者爬行，穿過險區(qū)。三層以上的旅客任723.若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。任務二火災事故的預防與處理二、面對火情如何引導自救？3.若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火734.大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援。任務二火災事故的預防與處理二、面對火情如何引導自救？4.大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或745.當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩的衣物為信號，爭取救援。任務二火災事故的預防與處理二、面對火情如何引導自救？5.當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩的衣物為信號，爭取救援751.做好提醒工作2.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線3.牢記火警電話，掌握游客房間號碼提醒游客不隨身攜帶易燃易爆物品不亂扔煙頭和火種不要躺在床上吸煙不得將不準托運的物品夾帶在行李中切記：消防救火不收費，火警電話119任務二火災事故的預防與處理三、火災事故的預防1.做好提醒工作提醒游客不隨身不亂扔煙頭和火種不得將不準托運76火災逃生“七十二字口訣”你知道嗎？任務二火災事故的預防與處理火災逃生“七十二字口訣”你知道嗎？任務二火災事故的預防77TheendTheend78

2009年4月4日，導游李永泉帶領幾名散客越野愛好者到到三亞南新農(nóng)場的一片橡膠林開展定向越野活動。到達運動場地后，該團隊隨即根據(jù)活動規(guī)則各自散開。16時許，6名來歷不明的不法分子分乘兩輛摩托車，趁愛好者落單之機實施搶劫。其中，兩名外國女愛好者被搶走金、銀項鏈各一條。導游李永泉在與歹徒搏斗時，后腰部被劃傷，幸無大礙。導入想一想：遭遇治安事故時的做法2009年4月4日，導游李永泉帶79一、治安事故的處理二、治安事故的預防想一想任務三治安事故的預防與處理一、治安事故的處理想一想任務三治安事故的預防與處理801.保護游客的安全2.組織搶救3.立即報警4.報告接待旅行社5.妥善處理6.寫出書面報告任務三治安事故的預防與處理一、治安事故的處理1.保護游客的安全任務三治安事故的預防與處理一、治安事81提醒游客保管好貴重物品講清外幣兌換的有關(guān)規(guī)定提醒游客不要將自己的房間號告訴不熟悉的人出入房間一定要鎖好房門不讓不熟悉的人進入房間。入住飯店后做好提醒工作任務三治安事故的預防與處理二、治安事故的預防提醒游客保管好貴重物品入住飯店后做好提醒工作任務三82旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車，提醒司機不要停車。提醒游客不要將證件和貴重物品遺留在車上；游客下車后，提醒司機關(guān)好車窗、鎖好車門，不要讓生人上車,不要離車太遠。參觀游覽活動時，導游人員要始終和游客在一起，不時清點人數(shù)。要提醒游客不要離開團隊。

旅行、游覽時做好提醒工作任務三治安事故的預防與處理二、治安事故的預防旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車83TheendTheend84導游員小孫帶領由旅游團游覽中，發(fā)現(xiàn)一位年紀比較大的游客面色蒼白，精神萎靡，體溫較高，小孫非常著急就給游客服用了退燒藥，半天后該游客的病癥仍然沒有消失。導入想一想：你認同孫導的做法嗎？導游員小孫帶領由旅游團游覽中，發(fā)現(xiàn)一位年紀85中暑暈車其他高山反應任務四游客患病、死亡的預防與處理辯一辨中暑暈車其他高山反應任務四游客患病、死亡的預防與處理辯86任務四游客患病、死亡的預防與處理任務四游客患病、死亡的預防與處理87勸其及早就醫(yī)并多休息關(guān)心游客的病情向游客講清看病費用自理嚴禁導游人員擅自給患者用藥，看病費用由游客自理。任務四游客患病、死亡的預防與處理一、游客患一般性疾病的處理勸其及早就醫(yī)并多休息任務四游客患病、死亡的預防與處理一88任務四游客患病、死亡的預防與處理任務四游客患病、死亡的預防與處理89任務四游客患病、死亡的預防與處理想一想任務四游客患病、死亡的預防與處理想一想90在飯店任務四游客患病、死亡的預防與處理二、游客突患重病的處理在旅行途中在游覽中在飯店任務四游客患病、死亡的預防與處理二、游客突患重病91采取措施就地搶救，全陪應請求機組人員、列車員或船上服務人員在交通工具上尋找醫(yī)生。請領隊或病人的親屬在病人口袋中尋找常備藥物，服用緩解病情。通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。任務四游客患病、死亡的預防與處理1.在旅行途中采取措施就地搶救，全陪應請求機組人員、列車員或船上服務人員在92若在飯店內(nèi)游客突患重病，應通知飯店醫(yī)務人員先進行搶救，然后送醫(yī)院。將情況及時向接待社領導匯報。任務四游客患病、死亡的預防與處理2.在飯店若在飯店內(nèi)游客突患重病，應通知飯店醫(yī)務人員先進行搶救，然后送93陳先生于9月30日與妻子決定國慶假日到石柱黃水國家森林公園旅游。他們通過傳真方式與旅游公司簽訂了協(xié)議。10月3日，他和妻子到達該景區(qū)游玩。

在一棵樹下，同行游客相互拍照，有人興致很高，爬上樹照相。沒想到，成群的馬蜂從天而降，蜂擁撲來。想跑，根本來不及了，陳先生和其他6名游客都被蜇了，陳的頭“被蜇了20多針，手上也中了4針，當日就被送回重慶?！彼牟∏樽钪兀踔玲t(yī)院也下達了病危通知書，“當時腫得不像人”。

任務四游客患病、死亡的預防與處理想一想陳先生于9月30日與妻子決定國慶假日到石柱黃水國94征得全部游客的同意，立即將病者送往就近醫(yī)院，或攔車送往醫(yī)院，必要時暫時中止旅游活動。及時通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。一般由領隊、全陪、病人親友同往醫(yī)院，地陪則繼續(xù)帶領團隊旅游。任務四游客患病、死亡的預防與處理3.參觀游覽時征得全部游客的同意，立即將病者送往就近醫(yī)院，或攔車送往醫(yī)院，95送醫(yī)院搶救：全陪或領隊及親友護送，地陪繼續(xù)帶團。搶救工作必須有對方人員在場,應要求領隊或患者親屬在場，有關(guān)旅行社領導最好也在場。情況嚴重者：及時匯報旅行社，接待社領導探望。醫(yī)院費用：患者自理，親屬費用自理，說明并簽字。書面材料：保存好有關(guān)書面材料，以備查驗。前面處理措施+任務四游客患病、死亡的預防與處理送醫(yī)院搶救：全陪或領隊及親友護送，地陪繼續(xù)帶團。搶救工作必須96三、患病的預防了解旅游團成員的健康狀況安排旅游活動留有余地，勞逸結(jié)合做好提醒預報工作任務四游客患病、死亡的預防與處理60歲以上的老人和10歲以下的兒童多做提醒預報工作是預防的關(guān)鍵三、患病的預防了解旅游團成員的健康狀況任務四游客患病、97保護現(xiàn)場向旅行社報告設法通知死者親屬取得醫(yī)生證明清點遺物遺體處理四、游客死亡的處理程序任務四游客患病、死亡的預防與處理若死者系外國人士，應通過領隊或有關(guān)外事部門迅速與死者所屬國的駐華使、領館聯(lián)系，通知其親屬來華。

“搶救工作報告”

“死亡診斷證明書”

死者親屬或領隊、全部或所在國駐華使、領館有關(guān)官員共同清點造冊。，

一般以火化為宜。保護現(xiàn)場四、游客死亡的處理程序任務四游客患病、死亡的預98TheendTheend99

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