智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心和配套服務(wù)項(xiàng)目

.PAGE...WORD完美格式....專業(yè)知識(shí)編輯整理..XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)：JGCG2013-GK-號(hào)公開招標(biāo)文件XX市江干區(qū)公共資源交易中心二〇一三年八月招標(biāo)文件目錄第一部分招標(biāo)公告第二部分投標(biāo)須知前附表及投標(biāo)須知第三部分招標(biāo)內(nèi)容及項(xiàng)目要求第四部分評(píng)標(biāo)原則及方法第五部分合同主要條款第六部分投標(biāo)文件部分格式第一部分招標(biāo)公告XX市江干區(qū)公共資源交易中心關(guān)于XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)項(xiàng)目的公開招標(biāo)公告根據(jù)《中華人民XX國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)規(guī)定,XX市江干區(qū)公共資源交易中心受XX市江干區(qū)民政局和XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局委托,就智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo),歡迎國(guó)內(nèi)合格的運(yùn)營(yíng)商前來(lái)投標(biāo)。一、招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào):JGCG2013-GK-采購(gòu)組織類型：政府集中采購(gòu)二、招標(biāo)項(xiàng)目概況〔內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡(jiǎn)要技術(shù)要求等:序號(hào)名稱數(shù)量<人>預(yù)算〔每人每月技術(shù)規(guī)范及服務(wù)要求備注1XX市江干區(qū)〔含XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)19566〔含XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)97015元詳見招標(biāo)文件第四部分服務(wù)期限為二年,合同一年一簽。三、投標(biāo)運(yùn)營(yíng)商資格要求:〔一符合《中華人民XX國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定；〔二運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證〔呼叫中心類、信息服務(wù)類；〔三運(yùn)營(yíng)商必須提供能滿足本次招標(biāo)內(nèi)容的呼叫中心、信息服務(wù)、通訊運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)范圍的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；〔四本次招標(biāo)不接受個(gè)人名義投標(biāo)和聯(lián)合體投標(biāo)。四、運(yùn)營(yíng)商報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn)等:時(shí)間：20XX月日至20XX月日<雙休日及法定節(jié)假日除外>上午：8:30-11:30下午：14:30-16:30地點(diǎn)：XX市之江路1318號(hào)〔江干區(qū)體育中心體育場(chǎng)東看臺(tái)一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心302室標(biāo)書售價(jià)<元>：免費(fèi)五、投標(biāo)截止時(shí)間：20XX月日14:30六、投標(biāo)地點(diǎn)：XX市之江路1318號(hào)〔江干區(qū)體育中心體育場(chǎng)東看臺(tái)一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心308室七、開標(biāo)時(shí)間：20XX月日14:30八、開標(biāo)地點(diǎn)：XX市之江路1318號(hào)〔江干區(qū)體育中心體育場(chǎng)東看臺(tái)一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心308室九、投標(biāo)保證金：投標(biāo)保證金：30000元人民幣交付方式:支票/匯票/<現(xiàn)金交至銀行賬戶>收款單位〔戶名:XX市江干區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心開戶銀行：XX銀行江城支行銀行賬號(hào)：76708100000125-1480十、其他事項(xiàng)：運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買標(biāo)書時(shí)應(yīng)提交的資料：〔一>企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本〔復(fù)印件需加蓋公章〔二>法定代表人授權(quán)委托書〔原件需加蓋公章〔三>法人授權(quán)委托人提供身份證復(fù)印件〔四>投標(biāo)商報(bào)名表〔原件：此表在本公告附件內(nèi)下載,需加蓋公章聯(lián)系方式采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱：XX市江干區(qū)公共資源交易中心地點(diǎn)：XX市之江路1318號(hào)〔江干區(qū)體育中心體育場(chǎng)東看臺(tái)一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心302室聯(lián)系人：曹良英、張劍靜：87654117,87654184傳真：87654103第二部分投標(biāo)須知前附表及投標(biāo)須知一、投標(biāo)須知前附表序號(hào)內(nèi)容說(shuō)明及要求1項(xiàng)目名稱XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)JGCG2013-GK-號(hào)2采購(gòu)人名稱XX市江干區(qū)民政局3采購(gòu)內(nèi)容XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)項(xiàng)目〔具體技術(shù)參數(shù)及要求見招標(biāo)文件第三部分提供的招標(biāo)需求〔1建設(shè)目標(biāo)及要求：XX市江干區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目,是以居家養(yǎng)老服務(wù)為中心,統(tǒng)一整合社區(qū)服務(wù)資源、社會(huì)化服務(wù)資源,利用信息化等先進(jìn)手段及時(shí)高效地為老年人提供全方位、多層次、多元化的居家養(yǎng)老服務(wù)。為了向社會(huì)提供良好的政府公共服務(wù),充分合理利用社會(huì)資源,節(jié)約行政綜合成本,提高行政效率,現(xiàn)決定引入市場(chǎng)化力量,采用政府購(gòu)買服務(wù)方式完成智慧養(yǎng)老服務(wù)體系搭建、信息化平臺(tái)及呼叫中心建設(shè)、呼叫器終端發(fā)放、居家養(yǎng)老服務(wù)請(qǐng)求受理及服務(wù)提供等工作。服務(wù)平臺(tái)要求具有覆蓋XX全市的智慧養(yǎng)老呼叫中心技術(shù)支持平臺(tái)；能提供服務(wù)平臺(tái)所要求的終端產(chǎn)品；能有效整合各種社會(huì)化資源,通過(guò)自己的服務(wù)隊(duì)伍或與相關(guān)服務(wù)商合作,能提供滿足老人的各項(xiàng)需求,提供高效、便捷、就近的各項(xiàng)社會(huì)化服務(wù)或第三方商業(yè)服務(wù)；能夠有效整合各類公共服務(wù)資源,提供老人所需要的公共服務(wù)?！?招標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)招標(biāo)方要求,采取向運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買服務(wù)形式采購(gòu)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心業(yè)務(wù),具體內(nèi)容主要包括以下部分,信息呼叫中心以及信息管理系統(tǒng),終端呼叫器和平臺(tái)整合的服務(wù)資源。運(yùn)營(yíng)商自行搭建信息服務(wù)平臺(tái),為老年人發(fā)放終端呼叫器。當(dāng)老年人通過(guò)終端呼叫器發(fā)出養(yǎng)老服務(wù)需求時(shí),運(yùn)營(yíng)商通過(guò)信息呼叫中心和信息管理系統(tǒng),對(duì)老年人的需求進(jìn)行分類處理,為老年人提供緊急安全救助和公XX市場(chǎng)化服務(wù)等的呼叫轉(zhuǎn)接服務(wù),并對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行督辦、回訪和反饋,從而實(shí)現(xiàn)安全、快捷、方便、數(shù)字化的為老服務(wù)。〔3實(shí)施人數(shù)及服務(wù)期限：實(shí)施數(shù)量為19566人,由于終端呼叫器是否安裝由符合條件的老人自主申請(qǐng)選擇,因此采購(gòu)數(shù)量為最高限數(shù),最終按照實(shí)際安裝數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。服務(wù)期限為二年,合同一年一簽?！?特別提醒：本次招標(biāo)采用單價(jià)招標(biāo),數(shù)量為符合申請(qǐng)條件的老人數(shù)。由于終端呼叫器是否安裝由符合條件的老人自主申請(qǐng)選擇,因此采購(gòu)數(shù)量為最高限數(shù),最終按照實(shí)際安裝數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。4本項(xiàng)目預(yù)算〔1本項(xiàng)目預(yù)算單價(jià)為15元/個(gè)/月。運(yùn)營(yíng)商針對(duì)采購(gòu)人的報(bào)價(jià)不得超過(guò)其采購(gòu)預(yù)算單價(jià)金額,否則投標(biāo)無(wú)效?！?報(bào)價(jià)是中標(biāo)的一個(gè)重要因素,但最低報(bào)價(jià)不一定取得評(píng)審的最高分值,也不是中標(biāo)的唯一依據(jù)。5標(biāo)書詢疑標(biāo)書詢疑截止日：20XX月日11時(shí)00分,有關(guān)標(biāo)書詢疑在截止日前書面遞交公共資源交易中心。6投標(biāo)有效期90天。〔從投標(biāo)截止之日算起7評(píng)標(biāo)辦法綜合評(píng)分法。8資金結(jié)算按合同要求付款。9投標(biāo)報(bào)價(jià)與費(fèi)用〔1本項(xiàng)目的投標(biāo)應(yīng)以人民幣報(bào)價(jià),運(yùn)營(yíng)商報(bào)價(jià)包括貨物、保險(xiǎn)、安裝調(diào)試、檢測(cè)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、維護(hù)所需的各種費(fèi)用及必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和各項(xiàng)稅金等所有費(fèi)用的總和?！?運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)其參加本招標(biāo)活動(dòng)自身所發(fā)生的費(fèi)用。10投標(biāo)保證金〔1本采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)保證金為30000元人民幣?！?投標(biāo)保證金須在投標(biāo)文件提交截止時(shí)間前匯入〔交付方式:支票/匯票<現(xiàn)金交至銀行賬戶>；收款單位〔戶名:XX市江干區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心；開戶銀行：XX銀行江城支行；銀行賬號(hào)：76708100000125-1480?！?該收據(jù)需在開標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)上出示。11運(yùn)營(yíng)商資格要求〔1符合《中華人民XX國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定；〔2運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證〔呼叫中心類、信息服務(wù)類；〔3運(yùn)營(yíng)商必須提供能滿足本次招標(biāo)內(nèi)容的呼叫中心、信息服務(wù)、通訊運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)范圍的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；〔4本次招標(biāo)不接受個(gè)人名義投標(biāo)和聯(lián)合體投標(biāo)。12投標(biāo)文件的組成及份數(shù)正本一份/副本七份。13投標(biāo)文件提交截止時(shí)間、地點(diǎn)20XX月日下午14時(shí)30分XX市之江路1318號(hào)〔江干區(qū)體育中心體育場(chǎng)東看臺(tái)一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心308室14開標(biāo)地點(diǎn)XX市之江路1318號(hào)〔江干區(qū)體育中心體育場(chǎng)東看臺(tái)一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心308室15開標(biāo)時(shí)間20XX月日下午14時(shí)30分二、投標(biāo)須知〔一總則本次招標(biāo)工作是按照《中華人民XX國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)法規(guī)組織和實(shí)施。如發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件及其評(píng)標(biāo)辦法中存在含糊不清、相互矛盾、多種含義以及歧視性不公正條款或違法違規(guī)等內(nèi)容時(shí),請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的詢疑時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)機(jī)構(gòu)書面反映,逾期將被視為認(rèn)可此招標(biāo)文件,不得再對(duì)招標(biāo)文件的條款提出質(zhì)疑。本招標(biāo)文件及相應(yīng)的補(bǔ)充文件、通知等解釋權(quán)歸XX市江干區(qū)公共資源交易中心所有。詢疑截止時(shí)間為20XX月日上午11：00。1、適用范圍1.1本招標(biāo)文件適用于本次招標(biāo)中所敘述的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)及其相關(guān)服務(wù)。2、定義解釋2.1"集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)"是指XX市江干區(qū)公共資源交易中心,是整個(gè)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)的組織者,并依法負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件。2.2"采購(gòu)人"是指有本招標(biāo)文件所列的招標(biāo)單位,即XX市江干區(qū)民政局和XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局。2.3"招標(biāo)項(xiàng)目"是指本招標(biāo)文件所要求的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)及其相關(guān)的服務(wù)。2.4"運(yùn)營(yíng)商"是指獲得招標(biāo)文件并向集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)提交投標(biāo)文件的運(yùn)營(yíng)商。2.5"潛在運(yùn)營(yíng)商"是指符合招標(biāo)文件規(guī)定的合格運(yùn)營(yíng)商。2.6"中標(biāo)人"是指評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦并經(jīng)審查通過(guò),公示無(wú)異議的運(yùn)營(yíng)商。2.7"運(yùn)營(yíng)商代表"是指運(yùn)營(yíng)商法定代表人或被運(yùn)營(yíng)商法定代表人授權(quán)委托代表運(yùn)營(yíng)商參加投標(biāo)的人。3、項(xiàng)目說(shuō)明3.1本招標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明詳見招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表。3.2本招標(biāo)項(xiàng)目按照《中華人民XX國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章,通過(guò)公開招標(biāo)選定中標(biāo)人。3.3服務(wù)期間：服務(wù)期限為二年,合同一年一簽。4、合格運(yùn)營(yíng)商的條件4.1凡符合本招標(biāo)文件第一部分招標(biāo)公告運(yùn)營(yíng)商資格要求的均為合格的運(yùn)營(yíng)商?！捕袠?biāo)文件1、招標(biāo)文件的組成1.1招標(biāo)文件共分為五部分,其內(nèi)容如下：第一部分招標(biāo)公告第二部分投標(biāo)須知前附表及投標(biāo)須知第三部分招標(biāo)內(nèi)容及項(xiàng)目要求第四部分評(píng)標(biāo)原則及方法第五部分合同主要條款第六部分投標(biāo)文件部分格式1.2除上條1.1內(nèi)容外,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間前,以書面形式發(fā)出的對(duì)招標(biāo)文件的澄清或修改內(nèi)容,均為招標(biāo)文件的組成部分。1.3運(yùn)營(yíng)商獲取招標(biāo)文件后,應(yīng)仔細(xì)檢查招標(biāo)文件的所有內(nèi)容,如有殘缺等問(wèn)題,應(yīng)在詢疑截止時(shí)間前向招標(biāo)人及集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)書面提出,否則,由此引起的損失由運(yùn)營(yíng)商自行承擔(dān)。運(yùn)營(yíng)商同時(shí)應(yīng)認(rèn)真審閱招標(biāo)文件中所有的事項(xiàng)、格式、條款和規(guī)范要求等,若運(yùn)營(yíng)商的投標(biāo)文件沒(méi)有按招標(biāo)文件要求提交全部資料,或投標(biāo)文件沒(méi)有對(duì)招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),其風(fēng)險(xiǎn)由運(yùn)營(yíng)商自行承擔(dān),并根據(jù)有關(guān)條款規(guī)定,該投標(biāo)有可能被拒絕。2、招標(biāo)文件的澄清與修改2.1運(yùn)營(yíng)商若對(duì)招標(biāo)文件有任何疑問(wèn)或異議,要求澄清或認(rèn)為有必要與集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)交流時(shí),應(yīng)用書面形式在詢疑截止時(shí)間前送至集中采購(gòu)機(jī)構(gòu),集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)將在標(biāo)前會(huì)上答復(fù)并予以澄清。逾期提出的,采購(gòu)機(jī)構(gòu)可不予以受理、答復(fù)。2.2招標(biāo)文件發(fā)出后,招標(biāo)人可用補(bǔ)充文件的方式對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改。補(bǔ)充文件是招標(biāo)文件的組成部分,對(duì)所有運(yùn)營(yíng)商有約束力。2.3為使運(yùn)營(yíng)商在編制投標(biāo)文件時(shí)有充分的時(shí)間對(duì)招標(biāo)文件的澄清、修改、補(bǔ)充等內(nèi)容進(jìn)行研究,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)可以酌情延長(zhǎng)提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間,具體時(shí)間將在招標(biāo)文件的修改、補(bǔ)充通知中予以明確。2.4為使運(yùn)營(yíng)商有足夠的時(shí)間按招標(biāo)文件的澄清、修改要求修正投標(biāo)文件,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間3日前以公告和電子郵件的形式向已購(gòu)買招標(biāo)文件的所有運(yùn)營(yíng)商發(fā)出招標(biāo)文件澄清、修改通知。若發(fā)出通知日距招標(biāo)文件確定的投標(biāo)截止時(shí)間不足3日,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)在通知書中明確是否推遲投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間,若所有運(yùn)營(yíng)商規(guī)定的回復(fù)中對(duì)不推遲投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間均表示同意,則按原定時(shí)間執(zhí)行。2.5運(yùn)營(yíng)商在收到招標(biāo)文件澄清、修改通知或推遲投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間通知后,應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)以書面或傳真形式回復(fù)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu),逾期回復(fù)視為默認(rèn)收到通知。2.6招標(biāo)文件的澄清、修改、補(bǔ)充等內(nèi)容均以書面形式明確的內(nèi)容為準(zhǔn)。當(dāng)招標(biāo)文件、招標(biāo)文件的澄清、修改、補(bǔ)充等在同一內(nèi)容的表述上不一致時(shí),以最后發(fā)出的書面文件為準(zhǔn)?！踩稑?biāo)文件的編制1、投標(biāo)文件的語(yǔ)言及度量衡單位1.1除采購(gòu)設(shè)備有關(guān)專用名稱、型號(hào)外,投標(biāo)文件和與投標(biāo)有關(guān)的所有文件說(shuō)明均應(yīng)使用中文。1.2除采購(gòu)項(xiàng)目規(guī)范另有規(guī)定外,投標(biāo)文件使用的度量衡單位,均采用中華人民XX國(guó)法定計(jì)量單位。2、投標(biāo)文件的組成〔投標(biāo)文件涉及的各部分文件均需加蓋公章投標(biāo)文件由投標(biāo)報(bào)價(jià)文件、商務(wù)/資信部分、技術(shù)部分三部分組成?！苍u(píng)標(biāo)原則及方法中涉及的內(nèi)容必須在投標(biāo)文件中體現(xiàn)以下投標(biāo)文件的部分格式詳見本招標(biāo)文件第五部分,其他部分運(yùn)營(yíng)商可自擬：2.1報(bào)價(jià)文件〔正本一份/副本七份投標(biāo)響應(yīng)函；開標(biāo)一覽表；投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表；配件〔呼叫終端報(bào)價(jià)表其它需要說(shuō)明的情況。投標(biāo)報(bào)價(jià)文件需獨(dú)立密封,不得跟其它投標(biāo)內(nèi)容混編在一起。2.2商務(wù)/資信文件部分〔以下提交的復(fù)印件部分在開標(biāo)時(shí)應(yīng)隨身攜帶原件備查〔正本一份/副本七份資信投標(biāo)聲明書；法定代表人授權(quán)委托書〔非法定代表人參加投標(biāo)時(shí)用；最近一個(gè)季度依法繳納稅收和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的證明[稅費(fèi)憑證復(fù)印件,或者依法繳納稅費(fèi)或依法免繳稅費(fèi)的證明〔復(fù)印件,原件備查并一年內(nèi)有效,格式自擬]；符合年檢要求的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；符合年檢要求的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；運(yùn)營(yíng)商的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)規(guī)模情況〔附20XX經(jīng)審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)出具的單位資產(chǎn)負(fù)債表和損益表；運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證〔呼叫中心類、信息服務(wù)類；招標(biāo)文件中涉及到的或運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為需要提供的其它說(shuō)明和資料。商務(wù)以下涉及的有關(guān)內(nèi)容均須提供合法有效的證明材料復(fù)印件?！蔡貏e注明的除外商務(wù)響應(yīng)表；運(yùn)營(yíng)商同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)〔近三年情況一覽表,并提供合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等證明材料,原件備查；對(duì)信息管理系統(tǒng)內(nèi)所有信息的保密承諾書；資質(zhì)、榮譽(yù)、獲獎(jiǎng)情況及其他可以證明自身能力的文件或資料。招標(biāo)文件中涉及到的或運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為需要提供的其它說(shuō)明和資料。2.3技術(shù)文件部分〔正本一份/副本七份針對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)和服務(wù)響應(yīng)方案：至少應(yīng)該包含技術(shù)信息呼叫中心及信息管理方案；終端呼叫器功能介紹；平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容介紹；本項(xiàng)目建設(shè)的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃：包括詳細(xì)的工作實(shí)施組織方案,組織機(jī)構(gòu)、工作時(shí)間進(jìn)度表、工作程序和步驟、管理和協(xié)調(diào)方法、關(guān)鍵步驟的思路和要點(diǎn)等；項(xiàng)目實(shí)施的保障方案；運(yùn)營(yíng)商為完成本項(xiàng)目組建的工作小組名單,人員情況,各階段投入人數(shù),在提交的標(biāo)書中安排的人員,須為公司的固定職員；應(yīng)附每個(gè)參加項(xiàng)目人員的履歷表,主要內(nèi)容包括學(xué)歷、工作特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)〔包括從事相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)簡(jiǎn)要的描述,該人員參與的時(shí)間以及在項(xiàng)目中的責(zé)任等；呼叫中心人員本地化投入說(shuō)明；詳細(xì)闡述售后服務(wù)方案〔范圍、標(biāo)準(zhǔn)、期限等、運(yùn)營(yíng)商可能增加的服務(wù)承諾等,并明示服務(wù)承諾可能涉及的前提設(shè)定和費(fèi)用,否則將被認(rèn)為是無(wú)條件和免費(fèi)的；優(yōu)惠條件及特殊承諾。運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為需要提供的其它說(shuō)明和資料?！ⅲ悍ǘù砣耸跈?quán)委托書、投標(biāo)聲明書必須由法定代表人簽名并加蓋單位公章。3、投標(biāo)文件的編寫格式及說(shuō)明3.1投標(biāo)文件應(yīng)包括的內(nèi)容,運(yùn)營(yíng)商提交的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)使用招標(biāo)文件所提供的投標(biāo)文件全部格式〔表格可以按同樣格式擴(kuò)展；未提供投標(biāo)文件標(biāo)準(zhǔn)格式的,由運(yùn)營(yíng)商自行編寫。3.2投標(biāo)文件的紙張采用白色A4紙,格式及字體參照招標(biāo)文件提供的表格格式及字體；未提供格式的,標(biāo)題可采用黑體字,正文采用宋體字。3.3投標(biāo)文件采用縱向裝訂。3.4運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件所有內(nèi)容的基礎(chǔ)上,按照招標(biāo)文件的要求編制完整的投標(biāo)文件。投標(biāo)書應(yīng)按照招標(biāo)文件中規(guī)定的統(tǒng)一格式填寫,投標(biāo)的報(bào)價(jià)文件、商務(wù)/資信文件、技術(shù)文件分別獨(dú)立裝訂成冊(cè)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照規(guī)定的順序〔參考招標(biāo)文件顯示的順序及評(píng)分內(nèi)容裝訂并編制目錄,混亂的編排或未按招標(biāo)文件所提供的統(tǒng)一格式編寫與漏寫而導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀或查找不到有效文件是運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)?；铐?yè)裝訂〔是指用卡條、抽桿夾、訂書機(jī)等形式裝訂,使標(biāo)書可以拆卸或者在翻動(dòng)過(guò)程中易脫落的一種裝訂方式的投標(biāo)文件按無(wú)效標(biāo)處理。3.5運(yùn)營(yíng)商必須保證投標(biāo)文件所提供的全部資料真實(shí)可靠,并接受對(duì)其中任何資料進(jìn)一步審查的要求。4、投標(biāo)報(bào)價(jià)4.1投標(biāo)報(bào)價(jià)以人民幣為結(jié)算貨幣。4.2投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)文件要求認(rèn)真制作《開標(biāo)一覽表》,開標(biāo)時(shí),投標(biāo)文件中的報(bào)價(jià)大寫金額和小寫金額不一致的,以大寫金額為準(zhǔn)；總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的,以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)位的,應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn),并修改單價(jià)。4.3運(yùn)營(yíng)商所投報(bào)的投標(biāo)報(bào)價(jià)為本項(xiàng)目的總報(bào)價(jià),如有漏項(xiàng),視同已包含在其它項(xiàng)目中。5、運(yùn)營(yíng)商的替代方案5.1運(yùn)營(yíng)商所提交的投標(biāo)文件應(yīng)完全滿足招標(biāo)文件的要求,運(yùn)營(yíng)商不允許提交替代方案。6、投標(biāo)文件的份數(shù)和簽署6.1運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按本招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表中所規(guī)定份數(shù)提交投標(biāo)文件。6.2運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件要求,在投標(biāo)文件適當(dāng)?shù)奈恢锰顚戇\(yùn)營(yíng)商全稱并加蓋印章,同時(shí)簽署運(yùn)營(yíng)商代表的全名。投標(biāo)文件必須由運(yùn)營(yíng)商代表簽署。6.3投標(biāo)文件正本必須打印,在封面蓋公章并注明"正本"字樣,副本可以提交復(fù)印件；如果正本與副本不一致,以正本為準(zhǔn)。6.4投標(biāo)文件不得涂改和增刪,如有修改錯(cuò)漏處,必須由同一運(yùn)營(yíng)商代表簽字并加蓋公章。6.5投標(biāo)文件因字跡潦草或表達(dá)不清所引起的后果由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)?！菜耐稑?biāo)文件的提交1、投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記1.1投標(biāo)文件應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定的順序縱向裝訂成冊(cè),裝訂必須牢固可靠且不能輕易脫落。1.2投標(biāo)文件密封袋及投標(biāo)報(bào)價(jià)文件密封袋〔投標(biāo)報(bào)價(jià)文件需單獨(dú)進(jìn)行密封,外表面應(yīng)寫明"投標(biāo)報(bào)價(jià)文件"字樣,不得在沒(méi)有密封的情況下與其他正本、副本投標(biāo)文件一并裝入投標(biāo)文件密封袋內(nèi)均需要密封,在封口處應(yīng)有運(yùn)營(yíng)商代表的簽字及運(yùn)營(yíng)商公章。1.3將所有投標(biāo)文件〔含投標(biāo)報(bào)價(jià)文件一并裝入一大密封袋/密封箱內(nèi)提交,活頁(yè)或未密封為無(wú)效標(biāo)。1.4密封文件封皮正面必須按招標(biāo)文件第五部分格式提供的封面式樣進(jìn)行標(biāo)貼。1.5如果運(yùn)營(yíng)商未按上述要求密封及加寫標(biāo)記,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)對(duì)投標(biāo)文件的誤投和提前啟封不負(fù)責(zé)。對(duì)由此造成提前XX的投標(biāo)書,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)有權(quán)予以拒絕,并退回運(yùn)營(yíng)商。2、投標(biāo)文件的提交2.1運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按本招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表規(guī)定的地點(diǎn),于截止時(shí)間前提交投標(biāo)文件。3、投標(biāo)文件提交的截止時(shí)間3.1投標(biāo)文件的截止時(shí)間見招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表規(guī)定。3.2集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)可按本招標(biāo)文件規(guī)定以修改補(bǔ)充通知的方式,酌情延長(zhǎng)提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間。在此情況下,運(yùn)營(yíng)商的所有權(quán)利和義務(wù)以及運(yùn)營(yíng)商受制約的截止時(shí)間,均以延長(zhǎng)后新的投標(biāo)截止時(shí)間為準(zhǔn)。4、遲交的投標(biāo)文件4.1運(yùn)營(yíng)商在投標(biāo)截止時(shí)間以后送達(dá)的投標(biāo)文件將被拒絕接受。5、投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改與撤回5.1運(yùn)營(yíng)商在提交投標(biāo)文件以后,在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間之前,可以書面形式補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件,并以書面形式通知招標(biāo)人。補(bǔ)充、修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。5.2運(yùn)營(yíng)商對(duì)投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改,應(yīng)按本招標(biāo)文件有關(guān)規(guī)定密封、標(biāo)記和提交,并在投標(biāo)文件密封袋上清楚標(biāo)明"補(bǔ)充"、"修改"或"撤回"字樣。5.3在投標(biāo)截止時(shí)間之后,運(yùn)營(yíng)商不得補(bǔ)充、修改投標(biāo)文件。5.4根據(jù)本招標(biāo)文件規(guī)定,在投標(biāo)截止時(shí)間之后至運(yùn)營(yíng)商在投標(biāo)函中規(guī)定的投標(biāo)有效期滿之前的這段時(shí)間內(nèi),運(yùn)營(yíng)商不得撤回其投標(biāo)文件,否則其投標(biāo)保證金將被沒(méi)收?！参逋稑?biāo)有效期1、投標(biāo)有效期見本招標(biāo)文件中附表所規(guī)定的期限,在此期限內(nèi),凡符合本招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件均保持有效。2、在特殊情況下,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)在原定投標(biāo)有效期內(nèi),可以根據(jù)需要以書面形式向運(yùn)營(yíng)商提出延長(zhǎng)投標(biāo)有效期的要求,對(duì)此要求運(yùn)營(yíng)商須以書面形式予以答復(fù)。運(yùn)營(yíng)商可以拒絕集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)這種要求,而不被沒(méi)收投標(biāo)保證金。同意延長(zhǎng)投標(biāo)有效期的運(yùn)營(yíng)商既不能要求也不允許修改其投標(biāo)文件,但需要相應(yīng)延長(zhǎng)投標(biāo)保證金的有效期,在延長(zhǎng)的投標(biāo)有效期內(nèi),本招標(biāo)文件關(guān)于投標(biāo)保證金的退還與沒(méi)收的規(guī)定仍然適用?！擦稑?biāo)保證金1、投標(biāo)保證金的交納1.1運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供投標(biāo)保證金?！?投標(biāo)保證金以銀行匯票、支票或現(xiàn)金形式按招標(biāo)公告的規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)交納。收款單位〔戶名:XX市江干區(qū)會(huì)計(jì)結(jié)算中心開戶銀行：XX銀行江城支行銀行賬號(hào)：76708100000125-1480注：投標(biāo)保證金以現(xiàn)金形式交納的,須將現(xiàn)金交納至上述指定銀行及帳號(hào),憑銀行回單到XX市江干區(qū)公共資源交易中心財(cái)務(wù)室〔江干區(qū)公共資源交易管理委員會(huì)辦公室112室登記并領(lǐng)取收據(jù)。其他形式繳納保證金的也需到XX市江干區(qū)公共資源交易中心財(cái)務(wù)室〔江干區(qū)公共資源交易管理辦公室112室登記并領(lǐng)取收據(jù)〔運(yùn)營(yíng)商必須在開標(biāo)前繳納投標(biāo)保證金并獲取此收據(jù)。開標(biāo)時(shí)將驗(yàn)證此收據(jù)原件為保證金繳納與否的依據(jù)。〔各投標(biāo)商如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系公共資源交易中心財(cái)務(wù)李會(huì)計(jì),：87654193,開標(biāo)時(shí)如無(wú)此收據(jù)的運(yùn)營(yíng)商將不得參加開、評(píng)標(biāo)活動(dòng)。〔2投標(biāo)截止時(shí)間后,投標(biāo)方撤回投標(biāo)書的、中標(biāo)方在供貨前若違背政府采購(gòu)合同條款的,我中心將沒(méi)收投標(biāo)保證金。2、投標(biāo)保證金的退還2.1中標(biāo)人的投標(biāo)保證金將在中標(biāo)人與采購(gòu)人簽訂合同并提交履約保證金后五個(gè)工作日內(nèi)〔憑中標(biāo)人開據(jù)的正規(guī)的收款收據(jù),交付單位名稱：XX市江干區(qū)行政審批服務(wù)管理辦公室原額退還,不計(jì)利息。未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金在中標(biāo)通知書發(fā)出后七個(gè)工作日內(nèi)〔憑運(yùn)營(yíng)商開據(jù)的正規(guī)的收款收據(jù),交付單位名稱：XX市江干區(qū)行政審批服務(wù)管理辦公室原額退還,不計(jì)利息。3、以下情形投標(biāo)保證金不退還3.1在投標(biāo)有效期內(nèi)〔90天,運(yùn)營(yíng)商撤回其投標(biāo)的；3.2中標(biāo)人未能在規(guī)定期限內(nèi)提交履約保證金或無(wú)故拒絕簽訂合同協(xié)議的；3.3經(jīng)查實(shí),運(yùn)營(yíng)商有提供虛假信息材料謀取中標(biāo)等及其他違法違規(guī)行為的?！财邿o(wú)效標(biāo)條款1、有下列情況之一的,對(duì)運(yùn)營(yíng)商作無(wú)效標(biāo)處理。1.1按照相關(guān)法律法規(guī)程序確認(rèn)為無(wú)效標(biāo)；1.2投標(biāo)文件未按規(guī)定密封的；1.3未提交投標(biāo)保證金收據(jù)的；1.4無(wú)詳細(xì)的報(bào)價(jià)表或其中內(nèi)容不對(duì)的；1.5超過(guò)本招標(biāo)項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算的；1.6拒絕集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)的通知到場(chǎng)進(jìn)行答疑和澄清或不派人員進(jìn)行答疑和澄清的；1.7未在投標(biāo)報(bào)價(jià)文件中簽蓋運(yùn)營(yíng)商公章及運(yùn)營(yíng)商代表姓名的；1.8運(yùn)營(yíng)商在投標(biāo)報(bào)價(jià)計(jì)算或表達(dá)上有錯(cuò)誤時(shí),運(yùn)營(yíng)商不接受修正后報(bào)價(jià)的；1.9投標(biāo)文件中有重大偏離的；1.10對(duì)招標(biāo)文件未做法律法規(guī)規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性響應(yīng)要求的；1.11擾亂開標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序,影響正常開標(biāo)的；1.12招標(biāo)文件中明確提到應(yīng)被廢標(biāo)或無(wú)效標(biāo)的；1.13供虛假信息謀取中標(biāo)的；1.14未按招標(biāo)文件要求制作投標(biāo)文件的；1.15未在開標(biāo)過(guò)程中按要求提供開標(biāo)資料的；1.16根據(jù)招標(biāo)文件要求,評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作無(wú)效投標(biāo)處理的其他情況;〔八開標(biāo)1、開標(biāo)1.1集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)按本招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表所規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)公開開標(biāo),并希望所有運(yùn)營(yíng)商代表參加；運(yùn)營(yíng)商代表不參加開標(biāo)大會(huì)的,評(píng)標(biāo)結(jié)束后不得對(duì)采購(gòu)相關(guān)人員、開標(biāo)過(guò)程及結(jié)果提出異議。1.2開標(biāo)時(shí)經(jīng)XX的有效投標(biāo)文件不退還給運(yùn)營(yíng)商,出現(xiàn)的無(wú)效投標(biāo)文件,不予評(píng)審,也不退還給運(yùn)營(yíng)商。1.3當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商不足三家的情況時(shí),嚴(yán)格按照國(guó)家財(cái)政部、XX省財(cái)政廳及江干區(qū)財(cái)政局有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。2、開標(biāo)程序2.1開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)由集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)工作人員負(fù)責(zé)主持,投標(biāo)截止時(shí)間后主持人宣布開標(biāo)會(huì)開始,同時(shí)宣布現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。2.2主持人介紹到會(huì)工作人員及監(jiān)標(biāo)人等情況,并要求運(yùn)營(yíng)商代表書面提出其中是否有應(yīng)當(dāng)回避的人員,主持人介紹招標(biāo)項(xiàng)目基本情況、評(píng)標(biāo)程序、評(píng)標(biāo)辦法、以及參加本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)商名稱和各運(yùn)營(yíng)商投標(biāo)文件送達(dá)的時(shí)間。2.3查驗(yàn)各運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)商代表身份是否符合規(guī)定,以及投標(biāo)保證金的交納情況,并宣布檢驗(yàn)結(jié)果。參加開標(biāo)會(huì)議的運(yùn)營(yíng)商代表應(yīng)出示本人身份證原件；法人身份證明書〔適用法定代表人親自參加投標(biāo)或法定代表人授權(quán)委托書；出示投標(biāo)保證金收據(jù),證明投標(biāo)保證金的交納情況。2.4查驗(yàn)各運(yùn)營(yíng)商的投標(biāo)文件密封情況,并宣布查驗(yàn)結(jié)果。2.5現(xiàn)場(chǎng)拆封有效投標(biāo)文件,送評(píng)標(biāo)室交評(píng)標(biāo)專家評(píng)審。2.6主持人宣布開標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)休會(huì),各運(yùn)營(yíng)商代表應(yīng)在開標(biāo)室等候,將手機(jī)打開,以便評(píng)標(biāo)專家需要運(yùn)營(yíng)商代表澄清及說(shuō)明時(shí)的及時(shí)聯(lián)系。2.7集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)開標(biāo)過(guò)程進(jìn)行記錄,并存檔備查?！簿旁u(píng)標(biāo)1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)與評(píng)標(biāo)1.1評(píng)標(biāo)委員會(huì)由集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)依法組建,評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)活動(dòng)。1.2開標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后,開始評(píng)標(biāo)。2、評(píng)標(biāo)過(guò)程的保密2.1開標(biāo)后,直至授予中標(biāo)人合同為止,凡屬于對(duì)投標(biāo)文件的審查、澄清、評(píng)價(jià)和比較有關(guān)的資料以及中標(biāo)候選人的推薦情況,與評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他任何情況均應(yīng)嚴(yán)格保密。2.2在投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)人推薦以及授予合同的過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)商向招標(biāo)人和評(píng)標(biāo)委員會(huì)施加影響的任何行為,都將會(huì)導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。2.3中標(biāo)人確定后,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)不對(duì)未中標(biāo)人就評(píng)標(biāo)過(guò)程以及未能中標(biāo)原因作出任何解釋。未中標(biāo)人不得向評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成人員或其他有關(guān)人員索問(wèn)評(píng)標(biāo)過(guò)程的情況和材料。3、投標(biāo)文件的澄清3.1為有助于投標(biāo)文件的審查、評(píng)價(jià)和比較,評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以書面形式要求運(yùn)營(yíng)商對(duì)投標(biāo)文件含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或者說(shuō)明。3.2有關(guān)澄清或說(shuō)明,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采用書面形式進(jìn)行回答,該書面回答應(yīng)有運(yùn)營(yíng)商代表的簽字,書面澄清將作為投標(biāo)內(nèi)容的一部分。3.3運(yùn)營(yíng)商對(duì)投標(biāo)文件的澄清或說(shuō)明不得超出投標(biāo)文件的范圍或改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。凡屬于評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)標(biāo)中發(fā)現(xiàn)的計(jì)算錯(cuò)誤并進(jìn)行核實(shí)的修改不在此列。3.4拒絕集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)的通知到場(chǎng)進(jìn)行答疑和澄清或不派人員進(jìn)行答疑和澄清的,導(dǎo)致評(píng)標(biāo)委員會(huì)無(wú)法對(duì)其投標(biāo)進(jìn)行評(píng)議的,可將其作為無(wú)效標(biāo)處理。4、投標(biāo)報(bào)價(jià)計(jì)算錯(cuò)誤的修正4.1如果用數(shù)字表示的數(shù)額與文字表示的數(shù)額不一致的,以文字?jǐn)?shù)額為準(zhǔn)。4.2當(dāng)單價(jià)和數(shù)量的乘積與合價(jià)不一致時(shí),以標(biāo)出的單價(jià)為準(zhǔn)。除非評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為單價(jià)屬明顯的小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)誤,此時(shí)應(yīng)以標(biāo)出的合價(jià)為準(zhǔn),并修改單價(jià)。4.3按上述修改錯(cuò)誤的方法,調(diào)整投標(biāo)文件中的投標(biāo)報(bào)價(jià)書,經(jīng)投標(biāo)單位確認(rèn)后,調(diào)整后的投標(biāo)報(bào)價(jià)對(duì)運(yùn)營(yíng)商起約束作用。5、投標(biāo)文件的評(píng)審、否決與評(píng)定5.1評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)本著公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)和誠(chéng)實(shí)信用的原則,嚴(yán)格按照《政府采購(gòu)法》和招標(biāo)文件要求,獨(dú)立地行使評(píng)審權(quán),為本項(xiàng)目招標(biāo)提供真實(shí)、可靠的評(píng)審意見,并對(duì)評(píng)審結(jié)果負(fù)責(zé)。5.2評(píng)審委員會(huì)不得擅自修改調(diào)整招標(biāo)文件,但評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件的有關(guān)條款和標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)法律法規(guī)相違背的,應(yīng)當(dāng)書面向集中采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)提出,經(jīng)采購(gòu)人和所有有效響應(yīng)運(yùn)營(yíng)商簽字同意后,可按修改調(diào)整后的條款進(jìn)行評(píng)審。為此,運(yùn)營(yíng)商可以撤回其遞交的投標(biāo)響應(yīng)文件。評(píng)審結(jié)束后,采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)將上述情況報(bào)同級(jí)財(cái)政部門備案說(shuō)明。5.3評(píng)審時(shí),評(píng)審委員會(huì)應(yīng)對(duì)照招標(biāo)文件的條件和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各運(yùn)營(yíng)商響應(yīng)文件的合規(guī)性、完整性和有效性進(jìn)行審查、比較和評(píng)估,其中對(duì)運(yùn)營(yíng)商的資信條件、主要技術(shù)參數(shù)、投標(biāo)報(bào)價(jià)和其他評(píng)審要素等,評(píng)審專家應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、比較,不得漏評(píng)少評(píng)。如發(fā)現(xiàn)與招標(biāo)文件要求嚴(yán)重相偏離的,應(yīng)對(duì)其偏離情形進(jìn)行必要的核實(shí),并在工作底稿中予以說(shuō)明；如屬實(shí)質(zhì)性偏離或符合無(wú)效響應(yīng)條件的應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)運(yùn)營(yíng)商,并允許運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行陳述申辯,但不允許其對(duì)偏離條款進(jìn)行補(bǔ)充、修正或撤回。5.4評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)根據(jù)本招標(biāo)文件第二部分第七條規(guī)定決定全部或部分無(wú)效標(biāo),當(dāng)出現(xiàn)有效投標(biāo)不足三家的情況時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。5.5評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)?！簿唧w細(xì)則詳見招標(biāo)文件第四部分5.6本次招標(biāo)根據(jù)采購(gòu)人與集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)委托協(xié)議規(guī)定授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)確定預(yù)中標(biāo)人。5.7集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為評(píng)審委員會(huì)提供必要的評(píng)審條件和相應(yīng)的評(píng)審工作底稿,并嚴(yán)格按規(guī)定程序組織評(píng)審委員會(huì)有步驟地進(jìn)行評(píng)審,對(duì)各評(píng)審人員的評(píng)分情況和評(píng)審意見進(jìn)行合理性和合規(guī)性審查,如發(fā)現(xiàn)評(píng)審人員的評(píng)審意見帶有明顯傾向性,或不按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審、計(jì)分的,必須要求評(píng)審人員進(jìn)行書面澄清和說(shuō)明,并提請(qǐng)?jiān)u審小組組長(zhǎng)簽署審核意見以備查；評(píng)審人員拒不接受采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)審查和評(píng)審小組組長(zhǎng)簽署審核意見的,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)應(yīng)向同級(jí)財(cái)政部門報(bào)告并予以處理。6、評(píng)標(biāo)程序6.1評(píng)標(biāo)工作組織人宣布評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律,評(píng)審專家需要回避的應(yīng)主動(dòng)提出申請(qǐng)回避。6.2評(píng)標(biāo)委員會(huì)在開始評(píng)審前先推薦一位評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員作為評(píng)標(biāo)小組組長(zhǎng),評(píng)標(biāo)小組組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)需要運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行澄清或說(shuō)明時(shí)的提問(wèn),資信、商務(wù)、技術(shù)部分平均值得分的匯總,以及起草評(píng)標(biāo)報(bào)告等。6.3評(píng)標(biāo)委員會(huì)先對(duì)各運(yùn)營(yíng)商遞交的投標(biāo)文件中的資信證明部分進(jìn)行審核,確定各運(yùn)營(yíng)商的投標(biāo)資格是否符合招標(biāo)文件要求。審核不合格的運(yùn)營(yíng)商,不繼續(xù)進(jìn)行其商務(wù)及技術(shù)部分評(píng)審。6.4評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)資信證明部分審核通過(guò)的運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)進(jìn)行商務(wù)、技術(shù)部分的評(píng)審。6.5評(píng)標(biāo)委員會(huì)審核集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)工作人員計(jì)算匯總的投標(biāo)報(bào)價(jià)得分。6.6評(píng)標(biāo)小組組長(zhǎng)起草評(píng)標(biāo)報(bào)告?！彩罱K審查與評(píng)標(biāo)結(jié)果公示1、最終審查1.1最終審查的對(duì)象是本招標(biāo)項(xiàng)目中評(píng)標(biāo)小組確定的預(yù)中標(biāo)人,即意向授予合同的運(yùn)營(yíng)商。1.2最終審查的內(nèi)容是對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目的內(nèi)容,入圍運(yùn)營(yíng)商履行合同的能力,以及集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要了解的其它問(wèn)題作進(jìn)一步的審查。發(fā)現(xiàn)投標(biāo)不實(shí)將被取消中標(biāo)資格。1.3接受最終審查的中標(biāo)人,必須如實(shí)提供有關(guān)資料。2、評(píng)標(biāo)結(jié)果公示2.1經(jīng)過(guò)最終審查確定中標(biāo)人后,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)在XX省政府采購(gòu)網(wǎng)上及有關(guān)媒體發(fā)布中標(biāo)結(jié)果公示,公示期為7個(gè)工作日。2.2中標(biāo)人因自身原因放棄中標(biāo)成交或因不可抗力不能履行合同的；經(jīng)質(zhì)疑,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)審查確認(rèn)因中標(biāo)人在本次采購(gòu)活動(dòng)中存在違法違規(guī)行為或其他原因使質(zhì)疑成立的；采購(gòu)人可以與排位在中標(biāo)人之后第一位的中標(biāo)候選人簽訂政府采購(gòu)合同,以此類推?！彩毁|(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商若對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議或在參與本次投標(biāo)活動(dòng)過(guò)程中確認(rèn)自己的權(quán)益受到損害的,可在法律規(guī)定的工作日內(nèi)向集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)提出書面質(zhì)疑,書面質(zhì)疑文件應(yīng)該有質(zhì)疑內(nèi)容及必須附送有關(guān)證據(jù)材料和注明事實(shí)確切來(lái)源依據(jù)、單位名稱、公章、聯(lián)系人姓名、、傳真,否則視為無(wú)效質(zhì)疑。質(zhì)疑電話受理：87654117傳真87654103..第三部分招標(biāo)內(nèi)容及項(xiàng)目要求一、建設(shè)目標(biāo)及要求XX市江干區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目,是以居家養(yǎng)老服務(wù)為中心,統(tǒng)一整合社區(qū)服務(wù)資源、社會(huì)化服務(wù)資源,利用信息化等先進(jìn)手段及時(shí)高效地為老年人提供全方位、多層次、多元化的居家養(yǎng)老服務(wù)。為了向社會(huì)提供良好的政府公共服務(wù),充分合理利用社會(huì)資源,節(jié)約行政綜合成本,提高行政效率,現(xiàn)決定引入市場(chǎng)化力量,采用政府購(gòu)買服務(wù)方式完成智慧養(yǎng)老服務(wù)體系搭建、信息化平臺(tái)及呼叫中心建設(shè)、智慧服務(wù)終端發(fā)放、居家養(yǎng)老服務(wù)請(qǐng)求受理及服務(wù)提供等工作。服務(wù)平臺(tái)要求：1.具有覆蓋XX全市的智慧養(yǎng)老呼叫中心技術(shù)支持平臺(tái)；2.能提供智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)所要求的終端產(chǎn)品；3.能有效整合各種社會(huì)化資源,通過(guò)自己的服務(wù)隊(duì)伍或與相關(guān)服務(wù)商合作,滿足老人的各項(xiàng)需求,提供高效、便捷、就近的各項(xiàng)社會(huì)化服務(wù)服務(wù)；4.協(xié)助招標(biāo)方有效整合各類公共服務(wù)服務(wù)資源,提供老人所需要的公共服務(wù)。購(gòu)買服務(wù)的主要內(nèi)容根據(jù)XX市民政局的要求,采取向運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買服務(wù)形式采購(gòu)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心業(yè)務(wù),具體內(nèi)容為：平臺(tái)主要包括以下部分,信息呼叫中心以及信息管理系統(tǒng),終端呼叫器和平臺(tái)整合的服務(wù)資源。運(yùn)營(yíng)商自行搭建信息服務(wù)平臺(tái),為老年人發(fā)放終端呼叫器。當(dāng)老年人通過(guò)終端呼叫器發(fā)出養(yǎng)老服務(wù)需求時(shí),運(yùn)營(yíng)商依托信息呼叫中心和信息管理系統(tǒng),對(duì)老年人的需求進(jìn)行分類處理,提供緊急安全救助和社區(qū)、社會(huì)化實(shí)體等公XX市場(chǎng)化服務(wù)的呼叫轉(zhuǎn)接服務(wù),并對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行督辦、回訪和反饋,從而實(shí)現(xiàn)安全、快捷、方便、數(shù)字化的為老服務(wù)。三、平臺(tái)應(yīng)提供的服務(wù)1.連接養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢,提供養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢。2.連接社區(qū)〔包括社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站、社區(qū)物業(yè)、老年食堂等提供公共服務(wù)。3.連接政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù),根據(jù)服務(wù)購(gòu)買方要求,連接招標(biāo)方的養(yǎng)老服務(wù)中介組織,為老年人提供飲食服務(wù)、生活照料、衛(wèi)生清潔、家政維修等相關(guān)服務(wù)。4.連接第三方商業(yè)服務(wù)：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)老年人需求實(shí)際,主動(dòng)拓展多元化有償商業(yè)服務(wù),如上門照料服務(wù)、家政維修服務(wù)、物品配送、票務(wù)購(gòu)買、掛號(hào)預(yù)約等。5.連接緊急救助熱線:連接120、110、119緊急救助熱線,并連接老年人子女〔或監(jiān)護(hù)人手機(jī),運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)跟蹤情況確保老年人的緊急情況得到處理。6.連接心理咨詢熱線：連接心理服務(wù)熱線或提供心理慰藉服務(wù),為老年人心理危機(jī)的免費(fèi)咨詢。7.主動(dòng)關(guān)懷：對(duì)特殊人群,如獨(dú)居老人、空巢老人、失能老人等。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),通過(guò)短信、電話等方式提供豐富多彩的關(guān)懷性服務(wù)種類。8.子女通話服務(wù)<只限于無(wú)線終端產(chǎn)品>。9.其他服務(wù)：運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)可為關(guān)愛手機(jī)提供話費(fèi)優(yōu)惠、虛擬支付等更多增值服務(wù)。信息平臺(tái)要根據(jù)招標(biāo)方的要求,在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、完善和提升,滿足招標(biāo)方的各類工作和服務(wù)需要。四、呼叫服務(wù)信息中心以及信息模塊1.總體要求〔1具有已開發(fā)并運(yùn)行良好的智慧養(yǎng)老呼叫中心軟件系統(tǒng)；〔2具有信息呼叫中心,并能根據(jù)中標(biāo)方的需求建立區(qū)級(jí)呼叫分中心和遠(yuǎn)程坐席；〔3受理投標(biāo)區(qū)域范圍內(nèi)的老年人呼叫及服務(wù)請(qǐng)求,并承擔(dān)相應(yīng)處置管理責(zé)任；〔4遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,實(shí)現(xiàn)與市區(qū)民政業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)協(xié)作；〔5嚴(yán)格按照黨和國(guó)家有關(guān)保密的法律、法規(guī),由提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商針對(duì)本項(xiàng)目制定保密制度和措施；〔6提供招標(biāo)方所需要的各種數(shù)據(jù)報(bào)表。2.信息系統(tǒng)功能模塊：2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理的功能模塊〔1老人基礎(chǔ)信息。老人的基礎(chǔ)信息的登記、錄入,以及和民政現(xiàn)有"XX市養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)"的對(duì)接。其中包括老人個(gè)人信息、家庭基本情況、老年人基本健康信息、服務(wù)關(guān)聯(lián)狀況等各種信息。〔2社區(qū)公共服務(wù)信息。包括社區(qū)、責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)司法援助站等信息?！?社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。社會(huì)化服務(wù)提供方的機(jī)構(gòu)名稱、地域分布、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)等?！?養(yǎng)老相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策信息。與養(yǎng)老相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、優(yōu)惠條款等信息?！?社會(huì)公共服務(wù)信息。包括公交出行、天氣彩票、預(yù)約掛號(hào)、政策咨詢等信息。2.2身份智能識(shí)別的功能模塊：能對(duì)來(lái)電者的身份進(jìn)行智能識(shí)別,幫助話務(wù)人員提高服務(wù)效率；2.3基于地理信息查詢展示的功能模塊：支持基于地理信息的查詢與展示功能,實(shí)現(xiàn)就近范圍內(nèi)選擇服務(wù)商,提供便利快捷的服務(wù)響應(yīng)。2.4緊急救助功能模塊。2.5.服務(wù)工單及智能派單的功能模塊：通過(guò)受理、派單、處置、督辦、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運(yùn)作流程來(lái)向老人提供全面的服務(wù)。所有閉環(huán)運(yùn)作流程均需要在系統(tǒng)內(nèi)留下操作痕跡。2.6主動(dòng)關(guān)懷的功能模塊。2.7服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督功能模塊：支持滿意度調(diào)查、跟蹤回訪等多種形式的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)錄入與管理。對(duì)各方提供的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行全面考核監(jiān)督,確保養(yǎng)老服務(wù)的效率與質(zhì)量。2.8統(tǒng)計(jì)分析的功能模塊：對(duì)呼叫次數(shù)、服務(wù)需求、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì),分析養(yǎng)老服務(wù)各類相關(guān)數(shù)據(jù)。2.9系統(tǒng)管理的功能模塊：具有用戶管理、權(quán)限管理、安全管理等完善的系統(tǒng)管理功能。以上模塊功能需具備,系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容可在中標(biāo)后逐步錄入。3.工作要求3.1設(shè)置10個(gè)以上專職服務(wù)江干區(qū)片的人工接聽座席〔含遠(yuǎn)程座席,40%的接聽座席須持一年以上XX市戶口,能基本聽說(shuō)XX本地話；提供7*24小時(shí)電話受理服務(wù)。3.2緊急救助呼叫優(yōu)先接入。3.3需保存來(lái)電主叫、被叫、通話錄音流水號(hào)和通話記錄等。通話錄音至少保存半年以上,通話記錄至少需要保存3年以上。3.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表要求應(yīng)提供招標(biāo)方所需的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)包括周、月、季、年的總呼叫量、呼叫次數(shù)、服務(wù)需求、平均通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、平均等待時(shí)間、平均后處理時(shí)間和投訴率等,但不僅限于此。4.接口要求〔1與招標(biāo)方指定的市、區(qū)監(jiān)管平臺(tái)、養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)之間留有數(shù)據(jù)接口；〔2短信平臺(tái)接口,實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)管理功能；〔3視頻監(jiān)控平臺(tái)接口,核心管理系統(tǒng)通過(guò)和手機(jī)終端的對(duì)接,實(shí)時(shí)接收服務(wù)對(duì)象的應(yīng)急請(qǐng)求、遠(yuǎn)程播放服務(wù)對(duì)象家中視頻,實(shí)時(shí)獲取服務(wù)狀態(tài)；〔4健康檔案系統(tǒng)接口,與XX市居民健康檔案系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)同步接口；〔5養(yǎng)老服務(wù)商自有系統(tǒng)接口,呼叫中心系統(tǒng)與第三方養(yǎng)老服務(wù)公司系統(tǒng)存在接口；〔6第三方支付平臺(tái)接口,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老費(fèi)用安全在線支付；〔7地名綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口,留有與平臺(tái)所需的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)接口；以上各類接口需預(yù)留,并根據(jù)中標(biāo)方要求,進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接與改造,其中接口改造費(fèi)用,由中標(biāo)方自行承擔(dān)。5、管理規(guī)范需建立流程規(guī)范、服務(wù)守則、考核標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)部的管理規(guī)范制度,并提供相關(guān)證明資料。五、呼叫終端〔一總體要求1.呼叫終端產(chǎn)品需提供通信入網(wǎng)許可證、國(guó)家3C認(rèn)證和無(wú)線網(wǎng)許可證〔僅對(duì)手機(jī)、質(zhì)量證書、質(zhì)保承諾等材料。2.終端設(shè)備和軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)必須清晰,投標(biāo)方須提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明書〔如專利權(quán)證書、軟件著作權(quán)或產(chǎn)權(quán)人授權(quán)書,出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)糾紛由中標(biāo)方承擔(dān)。出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛,經(jīng)有關(guān)部門查證屬實(shí)的,立即取消中標(biāo)資格,并追究相關(guān)損失；3.投標(biāo)的終端設(shè)備和軟件系統(tǒng)必須投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn),,最高賠付金額達(dá)到30萬(wàn)以上?！捕唧w產(chǎn)品1.有線式呼叫終端；必備功能：必須具備二大基礎(chǔ)功能按鍵〔緊急救助鍵；生活服務(wù)鍵；無(wú)需記錄號(hào)碼,一鍵直通呼叫平臺(tái)；緊急救助鍵優(yōu)先接入,平臺(tái)根據(jù)情況聯(lián)系120、110、119、社區(qū)等,并同時(shí)與老年人子女〔或監(jiān)護(hù)人手機(jī)聯(lián)系,同時(shí)對(duì)救助情況進(jìn)行跟蹤回訪,并將情況通報(bào)給老人子女〔或監(jiān)護(hù)人。有超大按鍵和清晰字體,按鍵發(fā)出聲音提示接通,方便老人使用。終端具備防誤撥功能,減少因老人不小心碰觸造成的誤撥誤按；通過(guò)終端可記錄養(yǎng)老服務(wù)人員的上門服務(wù)和結(jié)束服務(wù)時(shí)間,通過(guò)終端按鍵記錄總服務(wù)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)計(jì)時(shí)及電子結(jié)算功能；服務(wù)要求指標(biāo)：緊急呼救：用戶發(fā)起呼叫后10秒內(nèi)送達(dá)平臺(tái),平臺(tái)接受到信息后1分鐘內(nèi)響應(yīng)〔聯(lián)系老年人親屬子女〔監(jiān)護(hù)人、110、120、119等；確保老年人的緊急情況得到處理,并跟蹤反饋親屬子女〔監(jiān)護(hù)人、社區(qū)等；實(shí)現(xiàn)呼叫發(fā)起后,通話過(guò)程的全程錄音和各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的留痕；一般生活服務(wù)呼叫：用戶發(fā)起后,平臺(tái)收到信息后2分鐘內(nèi)響應(yīng)；一般應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)或老人同意的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；2.無(wú)線式呼叫終端：必備功能：必須具備三大基礎(chǔ)功能按鍵〔緊急救助鍵；生活服務(wù)鍵；親情通話鍵,一鍵直通平臺(tái),無(wú)需記錄任何號(hào)碼；緊急救助鍵優(yōu)先接入,平臺(tái)根據(jù)情況聯(lián)系120、110、119、社區(qū)等,并同時(shí)與老年人親屬子女〔或監(jiān)護(hù)人手機(jī)聯(lián)系,同時(shí)對(duì)救助情況進(jìn)行跟蹤回訪,并將情況通報(bào)給老人子女〔或監(jiān)護(hù)人；具備獨(dú)立語(yǔ)音通話功能,超大音量；終端具備防誤撥功能,減少因老人不小心碰觸造成的誤撥誤按；具備顯示屏,具有超大按鍵和清晰字體,按鍵發(fā)出聲音提示接通,老人使用方便；移動(dòng)式呼叫終端實(shí)現(xiàn)待機(jī)時(shí)間7天,正常使用3天；終端具備低電量提醒,同時(shí)由呼叫平臺(tái)向老人發(fā)出低電量提醒；提供每月300分鐘與親人或家屬〔限三個(gè)號(hào)碼的免費(fèi)通話。呼叫平臺(tái)應(yīng)即時(shí)提供老人親情通話時(shí)長(zhǎng)使用量等信息,親情通話300分鐘免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)使用完后,呼叫平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)提醒和告知老人。親情通話超出免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的費(fèi)用,中標(biāo)方應(yīng)以不高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格或優(yōu)惠收取,并在與老人簽訂的協(xié)議中明確價(jià)格；通過(guò)終端可記錄養(yǎng)老服務(wù)人員的上門服務(wù)和結(jié)束服務(wù)時(shí)間,通過(guò)終端按鍵記錄總服務(wù)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)計(jì)時(shí)及電子結(jié)算功能。服務(wù)要求指標(biāo)：緊急呼救：用戶發(fā)起呼叫后10秒內(nèi)送達(dá)平臺(tái),平臺(tái)接受到信息后1分鐘內(nèi)響應(yīng)〔聯(lián)系老年人親屬子女〔監(jiān)護(hù)人、110、120、119等；確保老年人的緊急情況得到處理,并跟蹤反饋親屬子女〔監(jiān)護(hù)人、社區(qū)等；實(shí)現(xiàn)呼叫發(fā)起后,通話過(guò)程的全程錄音和各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的留痕；一般生活服務(wù)呼叫：用戶發(fā)起后,平臺(tái)收到信息后2分鐘內(nèi)響應(yīng)；一般生活呼叫應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)或根據(jù)老人要求提供服務(wù)。無(wú)線式終端,中標(biāo)方應(yīng)確保老人撥往平臺(tái)和親情通話的費(fèi)用,全部由平臺(tái)支付,實(shí)現(xiàn)老人全部免費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商需攜帶有線式呼叫終端與無(wú)線式呼叫終端樣品,〔投保人應(yīng)提供無(wú)線、有線兩種類型的產(chǎn)品樣品,必須同時(shí)提供,不可只提供一種類型,運(yùn)營(yíng)商僅提供一種類型的呼叫終端〔有線或無(wú)線視為未能實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件,作無(wú)效標(biāo)處理。有線式終端應(yīng)提供1種產(chǎn)品,無(wú)線式終端提供2種產(chǎn)品,高端產(chǎn)品提供1種產(chǎn)品〔也可不提供,投標(biāo)方中標(biāo)后要按照投標(biāo)產(chǎn)品對(duì)老人發(fā)放,不得為老人提供投標(biāo)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品。老人可自主進(jìn)行選擇有線式或無(wú)線式終端,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按老人的選擇為老人發(fā)放產(chǎn)品。六、對(duì)運(yùn)營(yíng)商所整合的服務(wù)商的要求〔一資質(zhì)工商登記、民辦非企業(yè)登記或社區(qū)服務(wù)業(yè)登記,取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照?！捕诸愐?.須能為老人提供20家以上服務(wù)實(shí)體的選擇,有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地及工作人員,能在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng),其中對(duì)老年人需求較大的家政維修〔含清洗、疏通等服務(wù)、上門照料〔助餐、起居等、衛(wèi)生清潔等服務(wù)需要各提供3家,并應(yīng)提供相關(guān)證明材料〔合同或合作協(xié)議,服務(wù)實(shí)體名稱和地址。2.所有上門服務(wù)人員須具有健康證和上崗服務(wù)證；特殊行業(yè),還應(yīng)具有相應(yīng)的操作證等。3.要符合所在行業(yè)規(guī)范要求。4.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)建立規(guī)范的回訪、績(jī)效評(píng)估和規(guī)范管理制度,并實(shí)施淘汰制。七、其他要求1.對(duì)于每位納入平臺(tái)的老年人,每3個(gè)月需要進(jìn)行電話回訪一次,確認(rèn)老人是否在正常使用呼叫器,并征求老年人的意見建議。此通話記錄需如實(shí)記錄、保存、匯總并提交招標(biāo)方和市民政部門指定的監(jiān)管平臺(tái)。2.各中標(biāo)方要根據(jù)中標(biāo)方要求和全市養(yǎng)老服務(wù)工作的安排,將各種關(guān)于智慧養(yǎng)老新的工作要求擴(kuò)展到平臺(tái)上,并積極拓展資源。3.各中標(biāo)方在服務(wù)期終端應(yīng)根據(jù)招標(biāo)方的要求,使用統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)。4.各中標(biāo)方應(yīng)有詳細(xì)的宣傳推廣方案。5.養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)中所有的數(shù)據(jù)和內(nèi)容歸屬采購(gòu)人。八、招標(biāo)內(nèi)容〔一招標(biāo)方式通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式,由運(yùn)營(yíng)商為老年人派發(fā)呼叫終端,并提供相應(yīng)服務(wù)。政府按照安裝使用的呼叫終端數(shù)量,按每月每臺(tái)的服務(wù)費(fèi)總和支付相關(guān)費(fèi)用。〔二數(shù)量為符合《XX市民政局XX市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<XX市養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估辦法>的通知》〔杭民發(fā)〔2013〕97號(hào)文件認(rèn)定的70周歲以上的獨(dú)居〔含孤寡、空巢老人,享受政府購(gòu)買服務(wù)補(bǔ)貼的老人；以及80周歲以上的高齡老人派發(fā)呼叫終端。呼叫終端按人申請(qǐng),一人一個(gè)。其中入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人以及長(zhǎng)期不在主城區(qū)居住的老人不發(fā)放。20XX,預(yù)計(jì)總計(jì)采購(gòu)約19566萬(wàn)臺(tái)〔其中江干區(qū)18596臺(tái),XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)970臺(tái),20XX新增數(shù)量以XX市民政局文件為準(zhǔn)。實(shí)際采購(gòu)總數(shù)量以招標(biāo)結(jié)束老人申請(qǐng)并發(fā)放的實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)?！踩暾?qǐng)、受理與安裝老人按照自愿原則向戶籍所在地社區(qū)提出申請(qǐng),可自主選擇終端產(chǎn)品。其中入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人,不在XX長(zhǎng)期居住的老年人〔離開XX6個(gè)月以上,其中已安裝終端呼叫器并享受政府購(gòu)買服務(wù)的但在申請(qǐng)期內(nèi)服務(wù)未結(jié)束的,不在申請(qǐng)范圍內(nèi)。2014年9月1日-10月底,符合條件的老年人也可以提出申請(qǐng)。運(yùn)營(yíng)商終端呼叫器的安裝時(shí)間根據(jù)招標(biāo)方的工作進(jìn)程進(jìn)行,一般應(yīng)在社區(qū)確認(rèn)后20天內(nèi)安裝完畢。20XX安裝的,一般應(yīng)在20XX10月底前完成所有呼叫器終端的安裝,并進(jìn)行試運(yùn)營(yíng),在11月份平臺(tái)正式上線,進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。中標(biāo)方需擬定中標(biāo)后的后續(xù)工作安排和計(jì)劃,服務(wù)期限為二年,服務(wù)合同一年一簽,如中標(biāo)方第一年服務(wù)期內(nèi)投訴率高于1.5%,招標(biāo)采購(gòu)單位有權(quán)拒簽第二年服務(wù)合同?！菜膬r(jià)格由運(yùn)營(yíng)商〔包含終端產(chǎn)品價(jià)格自行分別報(bào)價(jià)。招標(biāo)方按照中標(biāo)方的實(shí)際發(fā)放數(shù)量、具體服務(wù)月數(shù)及中標(biāo)單價(jià)來(lái)支付費(fèi)用。如果老年人選擇具有增值服務(wù)的高端呼叫器,按中標(biāo)價(jià)格來(lái)支付費(fèi)用,超出中標(biāo)價(jià)的費(fèi)用由老人自行支付。九、付款〔一付款方式〔僅供參考,區(qū)里可根據(jù)情況來(lái)定1.20XX3月底前,按照運(yùn)營(yíng)商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價(jià)格和實(shí)際服務(wù)月份,支付20XX的費(fèi)用。2.20XX7月底前,按照運(yùn)營(yíng)商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價(jià)格和實(shí)際服務(wù)月份,支付20XX度上半年的服務(wù)費(fèi)；20XX底前,支付20XX的剩余費(fèi)用。3.2015年7月底前,按照運(yùn)營(yíng)商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價(jià)格和實(shí)際服務(wù)月份,支付2015年度上半年的服務(wù)費(fèi)；2015年底前,支付2015年的剩余費(fèi)用?！捕Ц兑?.招標(biāo)方需提供轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象的匯總信息,以及發(fā)放終端呼叫器的老年人身份證、戶口本等復(fù)印件。2.中標(biāo)方應(yīng)將老人的信息錄入自己的信息管理平臺(tái)〔包括老人的姓名、地址、親屬子女或監(jiān)護(hù)人及其聯(lián)系方式〔一般為2人以上、身體狀況等,并將老年人的安裝信息上傳到招標(biāo)方指定的監(jiān)管平臺(tái)。3.根據(jù)投訴率來(lái)支付費(fèi)用。投訴率,每百次服務(wù)呼叫的有責(zé)投訴次數(shù)〔包括各種來(lái)源受到的投訴信息。由招標(biāo)方指定的監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及市區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)投訴處理,認(rèn)定有責(zé)投訴。每認(rèn)定1次應(yīng)由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)責(zé)任的有責(zé)投訴,扣除運(yùn)營(yíng)商1次500元的費(fèi)用。除此之外,其中投訴率高于0.1%,按照中標(biāo)價(jià)的95%支付費(fèi)用。在0.1%投訴率的基礎(chǔ)上每提高0.1個(gè)百分點(diǎn)且投訴率低于0.5%,招標(biāo)方每少支付總價(jià)的2%。投標(biāo)方還可以進(jìn)行老人滿意率調(diào)查。老人滿意率調(diào)查低于80%的或投訴率高于0.5%,或發(fā)生情節(jié)惡劣的投訴2起以上的〔如老人已經(jīng)死亡并知曉的,不向社區(qū)核實(shí)繼續(xù)提供服務(wù)的,3人以上；老人將呼叫器借給他人使用已經(jīng)知曉的,不向社區(qū)核實(shí)繼續(xù)提供服務(wù)的,3人以上；將老人的私人信息售賣給他人的,查證屬實(shí)的；借助呼叫終端向老人推銷各類產(chǎn)品的,經(jīng)老人投訴查證屬實(shí)的；采取不正當(dāng)方式競(jìng)爭(zhēng)并查證屬實(shí)的；提供給老人投標(biāo)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品的,10人以上的,除80%的服務(wù)費(fèi)用外,不支付其他價(jià)款。且不得參與下一次該項(xiàng)目的招標(biāo)。十、保密條款1.運(yùn)營(yíng)商對(duì)老年人的所有個(gè)人信息予以保密。2.運(yùn)營(yíng)商對(duì)發(fā)放終端的中標(biāo)價(jià)予以保密。3.運(yùn)營(yíng)商對(duì)上傳至信息系統(tǒng)的各種服務(wù)數(shù)據(jù)予以保密。十一、法律風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)商責(zé)任1.服務(wù)期內(nèi),老人正常使用過(guò)程中,呼叫器產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)生故障等導(dǎo)致不能正常使用的,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)為老人免費(fèi)維修或更換,次數(shù)不限。當(dāng)老人提出呼叫器問(wèn)題時(shí),應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到老人家中進(jìn)行查看、并完成維修〔提供備機(jī)或更換。維修及更換費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商自行承擔(dān)。如果因?yàn)槔夏耆耸褂貌划?dāng)或遺失等原因等,導(dǎo)致呼叫器不能正常使用,需為老年人更換,應(yīng)按照投標(biāo)文件中配件報(bào)價(jià)收取終端呼叫器費(fèi)用,不得收取上門服務(wù)費(fèi)。2.服務(wù)期間,發(fā)生老年人未得到緊急救助、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、老年人投訴等相關(guān)責(zé)任事件,由運(yùn)營(yíng)商自行承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。3.運(yùn)營(yíng)商泄露老年人個(gè)人信息,用于不正當(dāng)用途的,依法追究相應(yīng)責(zé)任。4.服務(wù)商不得隨意向老人推送各種信息和廣告,遭到老人投訴并查證屬實(shí)的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！捕庳?zé)1.因不可抗力原因,導(dǎo)致各運(yùn)營(yíng)商無(wú)法履行職責(zé)的,或無(wú)法全部履行職責(zé)的,可在不可抗力范圍內(nèi)免除責(zé)任。不可抗力發(fā)生后,受影響的各運(yùn)營(yíng)商,應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知服務(wù)購(gòu)買方,以免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。2.不可抗力發(fā)生后14天內(nèi),受不可抗力影響的各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)向服務(wù)購(gòu)買方提供當(dāng)?shù)卣鞴懿块T出具的證明資料。第四部分評(píng)標(biāo)原則及方法根據(jù)《中華人民XX國(guó)政府招標(biāo)法》等有關(guān)法規(guī),結(jié)合XX市江干區(qū)民政局和XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局的實(shí)際情況,遵循公開、公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)原則和誠(chéng)實(shí)、信譽(yù)、效率的服務(wù)原則。制定本評(píng)標(biāo)辦法。一、本次評(píng)標(biāo)辦法采用綜合評(píng)分法。二、評(píng)標(biāo)工作由評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé),評(píng)標(biāo)委員由招標(biāo)人按有關(guān)規(guī)定組成。三、開標(biāo)程序1、在投標(biāo)截止時(shí)間后,招標(biāo)人舉行開標(biāo)會(huì)議,參加開標(biāo)的運(yùn)營(yíng)商代表應(yīng)簽名報(bào)到,以證明其出席開標(biāo)會(huì)議。2、本次開標(biāo),先開技術(shù)、資信、商務(wù)部分,再開商務(wù)報(bào)價(jià)部分。3、如通過(guò)技術(shù)標(biāo)的有效投標(biāo)單位為不足3家的,經(jīng)有關(guān)主管單位批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入其他招標(biāo)方式。四、技術(shù)資信標(biāo)的評(píng)定1、符合性審查依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定,從投標(biāo)文件的有效性、完整性和對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查,以確定是否對(duì)招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求作出響應(yīng)。實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)該是與招標(biāo)文件要求的全部條款、條件和規(guī)格,沒(méi)有重大偏離的投標(biāo)。2、澄清有關(guān)問(wèn)題。為有利于對(duì)投標(biāo)文件的比較和評(píng)議,對(duì)投標(biāo)文件中含義不明確、同類問(wèn)題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容,評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以書面形式要求運(yùn)營(yíng)商作出必要的澄清、說(shuō)明或者糾正。運(yùn)營(yíng)商的澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正應(yīng)當(dāng)采用書面形式,由其全權(quán)代表簽字,并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。3、該評(píng)分分值由評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)審情況在分值范圍內(nèi)獨(dú)立打分,小數(shù)點(diǎn)后保留2位小數(shù)。〔一價(jià)格評(píng)分〔20分報(bào)價(jià)分采用低價(jià)優(yōu)先法計(jì)算,即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià),得滿分20分,其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格分按照下列公式計(jì)算：價(jià)格分=〔評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)×20其中投標(biāo)報(bào)價(jià)為經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審后的價(jià)格。〔二技術(shù)分〔70分1、技術(shù)信息呼叫中心及信息管理方案〔20分〔1投標(biāo)方案與需求的吻合程度以及方案的優(yōu)勢(shì)情況,包括方案的全面性、科學(xué)性、可靠性、成熟性、合理性等〔2分〔2運(yùn)營(yíng)商對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的思路、原則、特點(diǎn)的理解情況,對(duì)采購(gòu)人現(xiàn)有狀況的了解情況,投標(biāo)方案點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答是否詳盡、明晰,是否滿足招標(biāo)文件要求〔2分〔3對(duì)本項(xiàng)目具備深刻理解與認(rèn)知,就研究?jī)?nèi)容、范圍、深度等提出合理化建議〔2分〔4投標(biāo)文件編制完整、格式規(guī)范、內(nèi)容齊全、表述準(zhǔn)確、條理清晰,內(nèi)容無(wú)前后矛盾,符合招標(biāo)文件要求〔1分〔5運(yùn)營(yíng)商對(duì)項(xiàng)目需求的理解和解決方案是否有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),是否有完整詳細(xì)的工作實(shí)施計(jì)劃,工作計(jì)劃合理和具有可操作性,提供運(yùn)營(yíng)相關(guān)的配套設(shè)備,符合該項(xiàng)目的整體需求等〔2分〔6具備完整的受理、派單、處置、督辦、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運(yùn)作流程〔信息管理系統(tǒng)內(nèi)留有操作記錄,并進(jìn)行功能演示〔3分〔7運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心情況,是否具有較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力,40%的接聽座席須持一年以上XX市戶口,能基本聽說(shuō)XX本地話,在本地是否擁有常駐服務(wù)和技術(shù)支持機(jī)構(gòu)〔非本地運(yùn)營(yíng)商在XX是否有分公司或辦事處作為常駐服務(wù)和技術(shù)支持機(jī)構(gòu),并配有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍能提供快速的服務(wù)響應(yīng)〔2分；〔8運(yùn)營(yíng)商對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的熟悉程度,提供的技術(shù)服務(wù)方案是否滿足采購(gòu)人的要求,在同等級(jí)服務(wù)中是否具有優(yōu)勢(shì),其方案的可行性如何〔1分；〔9運(yùn)營(yíng)商對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的技術(shù)支持能力,及對(duì)產(chǎn)生呼叫服務(wù)的時(shí)間響應(yīng)等〔1分；〔10運(yùn)營(yíng)商是否建立運(yùn)行服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案,方案對(duì)系統(tǒng)實(shí)施可能遇到的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)措施的考慮情況,以及相關(guān)的服務(wù)承諾〔1分；〔11運(yùn)營(yíng)商是否建立定期巡檢制度和系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告制度,定期出具巡檢和系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告；是否建立服務(wù)檔案和解決方案資料庫(kù)等工作臺(tái)帳〔1分〔12具有建立區(qū)遠(yuǎn)程分中心的能力〔2分；2、終端呼叫器功能介紹〔13分〔1終端產(chǎn)品功能描述,附彩頁(yè)和使用說(shuō)明書〔3分〔2終端呼叫器功能演示情況〔10分：要求演示緊急救助鍵和生活服務(wù)鍵功能,產(chǎn)品呼出是否準(zhǔn)確〔2分；呼出方式是否合理,安全〔1分；一般服務(wù)內(nèi)容呼出響應(yīng)時(shí)間〔3分；呼出信息是否可追溯〔2分；處理緊急呼叫鍵的流程和響應(yīng)時(shí)間〔2分3、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容介紹〔16分〔1有落地服務(wù)商家招募、管理經(jīng)驗(yàn)〔3分；〔2與服務(wù)商其簽署加盟協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)和相應(yīng)的法律責(zé)任〔2分；〔3能提供的服務(wù)內(nèi)容；〔3分；<4服務(wù)響應(yīng)能力〔2分；〔5具備完善的商家篩選、加盟、管理、考核、服務(wù)響應(yīng)、投訴表?yè)P(yáng)處理、意見反饋等機(jī)制,并定期對(duì)加盟商家的聯(lián)動(dòng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度進(jìn)行考核,采用末尾淘汰機(jī)制,對(duì)用戶評(píng)價(jià)差的、違反協(xié)議的商家取消其加盟服務(wù)資格〔3分；〔6能為老年人提供招標(biāo)要求以外的增值服務(wù)〔3分4、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃〔6分〔1實(shí)施方案講解是否條理清楚、內(nèi)容全面,對(duì)專家提出問(wèn)題的回答情況是否全面、科學(xué)、合理〔2分〔2各崗位具有明確的分工和職責(zé)要求,并對(duì)應(yīng)建議考核的辦法〔1分；〔3運(yùn)營(yíng)商是否具有明確的流程規(guī)范與服務(wù)守則。〔2分〔4是否制定規(guī)范的內(nèi)部管理和考核辦法,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)建立規(guī)范的回訪、績(jī)效評(píng)估和規(guī)范管理制度,并實(shí)施淘汰制?！?分；5、項(xiàng)目實(shí)施推廣及保障方案〔3分6、運(yùn)營(yíng)商安排參與項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目組人員的素質(zhì)、技術(shù)能力、經(jīng)驗(yàn)和人數(shù)等情況〔5分：〔1擬擔(dān)任本項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)能力、經(jīng)驗(yàn)等情況,是否具有類似項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目經(jīng)理是否具有調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)資源能力,確保100%到位所采取的措施情況〔參考履歷表和相關(guān)資料、證書等〔2分；〔2擬擔(dān)任本項(xiàng)目管理層的素質(zhì)〔大專以上學(xué)歷不低于50%情況,數(shù)量是否充足,配置是否合理等,是否具有類似項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn),崗位設(shè)定是否合理,包括經(jīng)理助理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等,主要協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好內(nèi)部監(jiān)控、考核評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)管理等情況〔參考履歷表和相關(guān)資料、證書等〔1分；〔3項(xiàng)目組其他實(shí)施人員專業(yè)人員素質(zhì)、技術(shù)能力、專業(yè)分布等情況,數(shù)量是否充足,配置是否合理,是否具有類似項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)〔參考履歷表和相關(guān)資料、證書等〔2分。7、售后服務(wù)承諾。3分8、運(yùn)營(yíng)商提出的優(yōu)惠條件和承諾及其可實(shí)現(xiàn)程度等〔2分9、對(duì)區(qū)、街道〔鎮(zhèn)、社區(qū)〔村開展終端產(chǎn)品和信息平臺(tái)使用培訓(xùn)?！?分〔三資信分〔7分1、運(yùn)營(yíng)商資信及企業(yè)綜合實(shí)力〔2分。2、同類項(xiàng)目案例〔5分：運(yùn)營(yíng)商提供近3年來(lái)養(yǎng)老服務(wù)、民生類、便民類信息呼叫中心服務(wù)案例的,每提供1個(gè)加1分,最多加5分,同一個(gè)縣〔區(qū)多個(gè)案例只能算一個(gè)?！菜募臃猪?xiàng)〔3分具有滿足招標(biāo)文件要求以外的適合老人使用功能,可提供具備增值服務(wù)的高端產(chǎn)品,如發(fā)放帶GPS功能的移動(dòng)終端等〔3分。五、初審初審內(nèi)容包括：〔1投標(biāo)文件是否按招標(biāo)文件要求蓋章、簽署。〔2投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項(xiàng)目完成期限是否超過(guò)招標(biāo)文件規(guī)定期限?！?投標(biāo)文件是否存在其他未能從實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件的情況?！?投標(biāo)文件是否存在有串通投標(biāo)嫌疑的。2、投標(biāo)報(bào)價(jià)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)〔投標(biāo)報(bào)價(jià)分保留2位小數(shù),第3位四舍五入〔1評(píng)分基準(zhǔn)價(jià)評(píng)分基準(zhǔn)價(jià)為所有有效標(biāo)中的最低價(jià)。以下運(yùn)營(yíng)商的投標(biāo)報(bào)價(jià)均指投標(biāo)報(bào)價(jià)中大寫的投標(biāo)總價(jià)?！?運(yùn)營(yíng)商的投標(biāo)報(bào)價(jià)等于評(píng)分基準(zhǔn)價(jià)的得滿分〔20分。〔3投標(biāo)報(bào)價(jià)在評(píng)分基準(zhǔn)價(jià)以上：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=<評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)／投標(biāo)報(bào)價(jià)>×價(jià)格權(quán)值20。〔4運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)分+資信分+加分項(xiàng)=評(píng)標(biāo)委員會(huì)所有成員評(píng)分去掉最高分和最低分后的合計(jì)分/〔評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成人員數(shù)-2〔5運(yùn)營(yíng)商的綜合評(píng)分為價(jià)格分+技術(shù)分+資信分+加分項(xiàng)。3、價(jià)格調(diào)整方式〔1當(dāng)正本與副本不一致時(shí),以正本為準(zhǔn)；〔2開標(biāo)一覽表中,如果用數(shù)字表示的數(shù)額與用文字表示的數(shù)額不一致時(shí),應(yīng)以文字表示的數(shù)額為準(zhǔn)?！?如有少報(bào)、漏報(bào)的項(xiàng)目,應(yīng)視作已含在投標(biāo)總價(jià)中,其投標(biāo)總價(jià)在評(píng)標(biāo)過(guò)程中不予調(diào)整。其漏項(xiàng)的分項(xiàng)價(jià)或單價(jià)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)在投標(biāo)總價(jià)不變的前提下根據(jù)合理的原則對(duì)其予以確定。如中標(biāo),投標(biāo)總價(jià)不變,免費(fèi)提供。〔4如有多報(bào)、重報(bào),其投標(biāo)總價(jià)在評(píng)標(biāo)過(guò)程中不予調(diào)整。如中標(biāo),其合同價(jià)按其投標(biāo)單價(jià)予以扣除。以上調(diào)整方式運(yùn)營(yíng)商必須認(rèn)可,否則運(yùn)營(yíng)商對(duì)本項(xiàng)目的投標(biāo)將被拒絕。如運(yùn)營(yíng)商的投標(biāo)文件前后矛盾,評(píng)委會(huì)將作出不利于運(yùn)營(yíng)商的修正。六、評(píng)審時(shí),如各評(píng)委對(duì)某關(guān)鍵性問(wèn)題存在不同認(rèn)定的,將在評(píng)標(biāo)委員會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行表決并按少數(shù)服從多數(shù)的原則確定最終評(píng)審判定結(jié)果。七、如通過(guò)評(píng)審后有效的運(yùn)營(yíng)商不足三家的,將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、評(píng)標(biāo)委員會(huì)將通過(guò)審查后的技術(shù)分、商務(wù)資格分、報(bào)價(jià)分合計(jì)得分最高和次高的二名運(yùn)營(yíng)商依次〔評(píng)分相同時(shí),投標(biāo)總價(jià)低者優(yōu)先；若價(jià)格也相同,則由評(píng)標(biāo)委員會(huì)商議確定。作為第一、第二中標(biāo)候選單位向招標(biāo)人推薦,并提交評(píng)標(biāo)報(bào)告。九、招標(biāo)人對(duì)評(píng)標(biāo)報(bào)告充分評(píng)議研究后,確定排名第一的中標(biāo)侯選人為中標(biāo)人,若排名第一的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)、或者因不可抗力提出不能履行合同,或者未能按招標(biāo)文件規(guī)定期限內(nèi)提交履約保證金,則視為其違約,投標(biāo)保證金將被沒(méi)收,并取消其中標(biāo)資格。根據(jù)具體情況,區(qū)公共資源交易中心可以推薦排名第二的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人或針對(duì)本項(xiàng)目重新組織招標(biāo)。十、未盡事宜按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)處理執(zhí)行。為維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)交易市場(chǎng)的正常秩序,進(jìn)一步加強(qiáng)遏止串標(biāo)、抬標(biāo)行為,保護(hù)交易各方的合法權(quán)益。經(jīng)研究凡在同一招標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)中,發(fā)現(xiàn)有二份及以上投標(biāo)文件的相互之間有特別相同或相似之處,且經(jīng)詢標(biāo)澄清運(yùn)營(yíng)商無(wú)令人信服的理由和可靠證據(jù)證明其合理性的,經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)半數(shù)以上成員確認(rèn),有串通投標(biāo)嫌疑的,其投標(biāo)文件按無(wú)效標(biāo)處理,予以廢除,不再對(duì)其進(jìn)行評(píng)審也不影響招標(biāo)工作繼續(xù)評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)結(jié)束后,評(píng)標(biāo)專家應(yīng)將有串通投標(biāo)嫌疑的投標(biāo)文件以及相關(guān)評(píng)標(biāo)分析材料及時(shí)移交招標(biāo)機(jī)構(gòu)作進(jìn)一步的調(diào)查處理,即使最終無(wú)法認(rèn)定串通投標(biāo)行為成立,也不影響對(duì)其按無(wú)效標(biāo)處理的結(jié)果。第五部分合同主要條款項(xiàng)目編號(hào)：甲方：地址：法定代表人/負(fù)責(zé)人：乙方：地址：法定代表人/負(fù)責(zé)人：根據(jù)《中華人民XX國(guó)合同法》等法律法規(guī)和XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)項(xiàng)目〔招標(biāo)編號(hào)：JGCG2013-GK-,投標(biāo)文件、詢標(biāo)澄清記錄等相關(guān)材料,甲乙雙方現(xiàn)就甲方委托乙方運(yùn)營(yíng)XX市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)項(xiàng)目等〔以下簡(jiǎn)稱智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目事宜,經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致,簽訂本合同并共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主要包括以下部分,信息呼叫中心以及信息管理系統(tǒng),終端呼叫器和平臺(tái)整合的服務(wù)資源。運(yùn)營(yíng)商自行搭建信息服務(wù)平臺(tái),為老年人發(fā)放終端呼叫器。運(yùn)營(yíng)商依托信息呼叫中心和信息管理系統(tǒng),對(duì)老年人的需求進(jìn)行分類處理,提供緊急安全救助和社區(qū)、社會(huì)化實(shí)體等公XX市場(chǎng)化服務(wù),并對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行督辦、回訪和反饋,從而實(shí)現(xiàn)安全、快捷、方便、數(shù)字化的為老服務(wù)。1.2智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)具體內(nèi)容見招標(biāo)文件第四部分"招標(biāo)需求"。第二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)保證提供服務(wù)過(guò)程中不會(huì)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三條合同金額、支付方式及履約保證金3.1本合同金額按服務(wù)人數(shù)每月進(jìn)行核算,金額為元/人、月。3.2支付方式1.20XX3月底前,按照各乙方安裝的數(shù)量和實(shí)際服務(wù)月份,支付20XX的費(fèi)用。2.20XX7月底前,按照乙方安裝的數(shù)量和實(shí)際服務(wù)月份,支付20XX度上半年的服務(wù)費(fèi)；20XX底前,支付20XX的剩余費(fèi)用。3.2015年7月底前,按照乙方安裝的數(shù)量和實(shí)際服務(wù)月份,支付2015年度上半年的服務(wù)費(fèi)；2015年底前,支付2015年的剩余費(fèi)用。以上費(fèi)用采用由招標(biāo)方支付給運(yùn)營(yíng)商。每年通過(guò)市民政與財(cái)政的統(tǒng)一考核,市財(cái)政以獎(jiǎng)代撥的方式給予區(qū)里按實(shí)際支付資金總額50%的資金補(bǔ)助。3.3、履約保證金簽訂合同后3個(gè)工作日內(nèi),乙方須向甲方交納叁萬(wàn)元整的履約保證金。服務(wù)期滿后通過(guò)用戶正式驗(yàn)收,運(yùn)行正常,無(wú)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題,并提供報(bào)告及技術(shù)文檔資料,原額〔無(wú)息歸還履約保證金。第四條保密條款1.乙方應(yīng)對(duì)老年人的所有個(gè)人信息予以保密。2.乙方應(yīng)對(duì)發(fā)放終端的中標(biāo)價(jià)予以保密。3.乙方應(yīng)對(duì)上傳至信息系統(tǒng)的各種服務(wù)數(shù)據(jù)予以保密。第五條法律風(fēng)險(xiǎn)乙方責(zé)任1.要確保老人自己使用,如發(fā)現(xiàn)老人將終端呼叫器給他人使用,要立即與社區(qū)溝通核實(shí),核實(shí)無(wú)誤后,應(yīng)立即通知老人要求老人收回,不收回的或第2次發(fā)現(xiàn)相同情況的,要為老人及時(shí)采取停機(jī)服務(wù)。2.發(fā)現(xiàn)老人死亡的,要立即與社區(qū)溝通核實(shí),核實(shí)無(wú)誤后,應(yīng)立即采取停機(jī)服務(wù)。3.發(fā)現(xiàn)老人3個(gè)月以上不在XX主城區(qū)的,應(yīng)立即與社區(qū)溝通核實(shí),核實(shí)無(wú)誤后,應(yīng)立即暫時(shí)停止服務(wù),并通知老人,待老人申請(qǐng)后再重新開通。4.對(duì)于每位納入平臺(tái)的老年人,每3個(gè)月需要進(jìn)行電話回訪一次,確認(rèn)老人是否在正常使用呼叫器,并征求老年人的意見建議。此通話記錄需如實(shí)記錄、保存、匯總并提交招標(biāo)方。5.乙方要根據(jù)甲方要求和全市養(yǎng)老服務(wù)工作的安排,將各種關(guān)于智慧養(yǎng)老新的工作要求擴(kuò)展到平臺(tái)上,并積極拓展資源。6.乙方在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)根據(jù)甲方的要求,使用全市統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)。7.乙方應(yīng)有詳細(xì)的宣傳推廣方案。8.老人在正常使用呼叫器過(guò)程中,呼叫器產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)生故障等導(dǎo)致不能正常使用的,乙方應(yīng)為老人免費(fèi)維修或更換,次數(shù)不限。當(dāng)老人提出呼叫器問(wèn)題時(shí),應(yīng)在48小時(shí)候到老人家中進(jìn)行查看,進(jìn)行維修和更換。維修及更換費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。如果因?yàn)槔夏耆艘蚴褂貌划?dāng)或遺失等原因等,導(dǎo)致呼叫器不能正常使用,需為老年更換,應(yīng)按照招標(biāo)價(jià)收取終端呼叫器費(fèi)用,不得收取上門服務(wù)費(fèi)。9.服務(wù)期間,發(fā)生老年人未得到緊急救助、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、老年人投訴等相關(guān)責(zé)任事件,由乙方自行承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。10.乙方泄露老年人個(gè)人信息,用于不正當(dāng)用途的,依法追究相應(yīng)責(zé)任。11.乙方不得隨意向老人推送各種信息和廣告,遭到老人投訴并查證屬實(shí)的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.乙方不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。13、乙方在服務(wù)期內(nèi),如投訴率超過(guò)1.5%,甲方有權(quán)拒簽第二年服務(wù)合同?！捕庳?zé)1.因不可抗力原因,導(dǎo)致乙方無(wú)法履行職責(zé)的,或無(wú)法全部履行職責(zé)的,可在不可抗力范圍內(nèi)免除責(zé)任。不可抗力發(fā)生后,受影響的運(yùn)營(yíng)商,應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知服務(wù)購(gòu)買方,以免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。2.不可抗力發(fā)生后14天內(nèi),受不可抗力影響的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)向服務(wù)購(gòu)買方提供當(dāng)?shù)卣鞴懿块T出具的證明資料。第六條違約責(zé)任1、任何一方未履行或未完全履行本合同項(xiàng)下的義務(wù),均構(gòu)成違約。違約失。2、甲方應(yīng)按合同規(guī)定付款,如延期付款,每延期一日按應(yīng)付款金額的‰向乙方支付違約金,延期付款超過(guò)日乙方有權(quán)停止工作或終止合同。3、如因乙方原因造成未能提供服務(wù),每延期一日,乙方按合同總額的‰向甲方支付違約金；延期超過(guò)日甲方有權(quán)終止合同并要求乙方賠償因延期交工造成的損失。乙方交付的服內(nèi)容不符合本合同約定要求的,乙方應(yīng)自負(fù)費(fèi)用按照甲方要求進(jìn)行修改,由此造成遲延交付的,乙方應(yīng)當(dāng)前述內(nèi)容賠償甲方的相應(yīng)損失。如因乙方服務(wù)內(nèi)容未達(dá)到服務(wù)要求,甲方有權(quán)終止本合同,乙方應(yīng)賠償甲方損失,并承擔(dān)合同總金額的______%的賠償金；甲方也可以根據(jù)具體情況與乙方協(xié)商解決,甲方有權(quán)酌情扣費(fèi),并要求乙方對(duì)因此而造成的損失進(jìn)行賠償。第七條不可抗力條款由于不能預(yù)見、不能避免和不能克服的自然原因或社會(huì)原因,致使本合同不能履行或者不能完全履行時(shí),遇到上述不可抗力事件的一方,應(yīng)立即書面通知合同其他方,并應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后十五天內(nèi),向合同其他方提供經(jīng)不可抗力事件發(fā)生地區(qū)公證機(jī)構(gòu)出具的證明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效證明文件。由合同各方按事件對(duì)履行合同影響的程度協(xié)商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責(zé)任、或者延期履行合同。第八條法律適用和爭(zhēng)議解決凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議,合同雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成,任何一方均可向XX江干區(qū)人民法院起訴。第九條合同生效1、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2、本合同如有未盡事宜,經(jīng)雙方友好協(xié)商,可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有相同的效力。3、本合同正本一式五份,具有同等法律效力,甲乙雙方各執(zhí)二份、XX江干區(qū)公共資源交易中心一份。4、附件為本合同不可分割的部分。若附件與合同正文有任何不一致,以合同正文為準(zhǔn)。甲方：乙方：法定代表人法定代表人或授權(quán)代表<簽字>：或授權(quán)代表<簽字>：20XX月日20XX月日第六部分應(yīng)提交的有關(guān)格式范例一、運(yùn)營(yíng)商提交投標(biāo)文件須知：1、運(yùn)營(yíng)商應(yīng)嚴(yán)格按照以下順序填寫和提交下述規(guī)定的全部格式文件以及其他有關(guān)資料,混亂的編排導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀或評(píng)標(biāo)委員會(huì)查找不到有效文件是運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)。2、所附表格中要求回答的全部問(wèn)題和/或信息都必須正面回答。3、本聲明書的簽字人應(yīng)保證全部聲明和問(wèn)題的回答是真實(shí)的和準(zhǔn)確的。4、評(píng)標(biāo)委員會(huì)將應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商提交的資料根據(jù)自己的判斷和考慮決定運(yùn)營(yíng)商履行合同的合格性及能力。5、運(yùn)營(yíng)商提交的材料將在一定期限內(nèi)被保密保存,但不退還。6、全部文件應(yīng)按運(yùn)營(yíng)商須知中規(guī)定的語(yǔ)言和份數(shù)提交。投標(biāo)文件組成漏項(xiàng)或未按規(guī)定的格式編制或投標(biāo)文件正、副本份數(shù)不足,內(nèi)容不全或內(nèi)容字跡模糊辨認(rèn)不清的情況,將有可能被評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定為投標(biāo)無(wú)效。二、投標(biāo)文件編制格式及規(guī)范要求：投標(biāo)文件分報(bào)價(jià)文件、商務(wù)/資信文件〔商務(wù)資信等》,技術(shù)文件〔技術(shù)服務(wù)方案等三部分,各運(yùn)營(yíng)商在編制投標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)按照以下目錄進(jìn)行編排,并分別裝訂成冊(cè)。以下提供部分格式,其余格式自擬。報(bào)價(jià)部分目錄〔1投標(biāo)響應(yīng)函……………………〔頁(yè)碼〔2開標(biāo)一覽表……………………〔頁(yè)碼〔3投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表………………〔頁(yè)碼〔4配件〔呼叫終端報(bào)價(jià)表……〔頁(yè)碼〔5其它需要說(shuō)明的情況…………〔頁(yè)碼..一、投標(biāo)響應(yīng)函XX市江干區(qū)民政局、XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局、XX市江干區(qū)公共資源交易中心：<運(yùn)營(yíng)商全稱>授權(quán)<全權(quán)代表姓名><職務(wù)、職稱>為全權(quán)代表,參加貴方組織的XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心及配套服務(wù)項(xiàng)目〔招標(biāo)編號(hào)：JGCG2013-GK->招標(biāo)的有關(guān)活動(dòng),并對(duì)此項(xiàng)進(jìn)行投標(biāo)。為此：1、我方同意在運(yùn)營(yíng)商編制和提交采購(gòu)響應(yīng)文件須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵守本投標(biāo)書中的承諾且在投標(biāo)有效期滿之前均具有約束力,我方遵守《中華人民XX國(guó)政府采購(gòu)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同意招標(biāo)文件中所提到的無(wú)效標(biāo)條款,并服從有關(guān)開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議紀(jì)律。否則,同意被廢除投標(biāo)資格。2、我方承諾已經(jīng)具備本次招標(biāo)公告中規(guī)定的參加采購(gòu)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：3、提供編制和提交采購(gòu)響應(yīng)文件須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件,包括投標(biāo)文件正本一份,副本七份。具體內(nèi)容為：<1>開標(biāo)一覽表及投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)清單；<2>投標(biāo)技術(shù)文件和商務(wù)/資信文件；<3>編制和提交采購(gòu)響應(yīng)文件須知要求運(yùn)營(yíng)商提交的全部文件；<4>金額為的投標(biāo)保證金收據(jù)復(fù)印件；<5>按招標(biāo)文件要求提供和交付的貨物和服務(wù)的投標(biāo)報(bào)價(jià)詳見開標(biāo)一覽表；<6>保證忠實(shí)地執(zhí)行雙方所簽訂的合同,并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)；<7>保證遵守招標(biāo)文件中的其他有關(guān)規(guī)定。4、如果在開標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo),我方的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。5、我方完全理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)。6、我方愿意向貴方提