《物業(yè)管理實務》試題庫

《物業(yè)管理實務》試題一、單選題1、寫字樓、酒店屬于__B___物業(yè)。A、居住C、工業(yè)B、商業(yè)D、其它用途2、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的___B__。A、美國B、英國C、法國D、香港3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于__A___。A、公共服務B、專項服務C、特約服務D、社區(qū)服務4、我國內地第一家物業(yè)管理公司是__B___年成立。A、1971年B、1981年C、1991年D、1988年5、物業(yè)管理企業(yè)屬于物業(yè)管理市場的___C__。A、市場客體B、市場運作環(huán)境C、供給主體D、需求主體6、__B___是為物業(yè)管理工作配套服務的專門機構。A、房地產開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會D、專業(yè)服務公司7、物業(yè)管理的前期準備階段必須進行__D___。A、選聘物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)接管驗收C、房屋維修管理D、物業(yè)管理人員的選聘和培訓8、物業(yè)管理市場的交換對象是__C___。A、物業(yè)使用權B、物業(yè)所有權C、物業(yè)管理服務D、物業(yè)管理權9、業(yè)主將日常的管理服務和物業(yè)使用權的代理經(jīng)營都委托給物業(yè)公司稱之為__A___的物業(yè)管理。A、以管理服務為主B、以經(jīng)營代理為主C、出租經(jīng)營與管理服務并重D、人性化10、___B__是物業(yè)管理市場中的協(xié)調主體。A、業(yè)主委員會和居委會B、政府行政主管部門和物業(yè)管理協(xié)會C、開發(fā)商D、專業(yè)服務公司11、物業(yè)的接管驗收包括__B___物業(yè)的接管驗收。A、新建和在建B、新建和原有C、在建和原有D、原有和初建12、物業(yè)管理協(xié)會是依法自愿組成的__B___社會團體法人。A、行政性B、行業(yè)性C、地區(qū)性D、指定性13、物業(yè)管理的全面正式啟動以__D___為標志。A、業(yè)委會成立B、物業(yè)的竣工驗收C、用戶入住D、物業(yè)的接管驗收14、資質審批是__B___對物業(yè)管理企業(yè)進行行政管理的重要內容之一A、工商主管部門B、房地產行政主管部門C、政府部門D、物價主管部門15、按公司法規(guī)定，物業(yè)公司設立須向__B___進行注冊登記，領取營業(yè)執(zhí)照方可開業(yè)。A 、房地產行政主管部門C 、物業(yè)管理協(xié)會

B 、工商行政管理部門D 、稅務部門16、接受業(yè)主委員會和業(yè)主使用人的監(jiān)督是物業(yè)公司的 __B___。A 、權利 B、義務 C 、責任 D 、職能17、新建房屋，在保修期滿后，由__A___承擔房屋修繕責任，并承擔修繕費用。A、業(yè)主B、施工單位C、物業(yè)管理公司D、業(yè)主委員會18、因不合理裝修、搭建或使用不當?shù)仍斐傻姆课輷p壞，稱之為__B___。A、自然損壞B、人為損壞C、后天損壞D、故意損壞19、(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)／總的房屋建筑面積×100％，該公式指__B___。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、養(yǎng)護及時率20、計算房屋完損等級，一律以建筑面積__C___為計算單位。A、MB、幢2D、都可以C、M21、房屋修繕工程按應修房屋的結構性質分承重結構的修繕和__C___兩部分。A、基礎修繕B、門窗修繕C、非承重結構的修繕D、附屬部分修繕22、房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向___B__提出申請。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)管理企業(yè)c、開發(fā)公司D、行政管理部門23、房屋設備管理是對房屋設備的__D___與更新的管理。A、使用、日常養(yǎng)護B、使用、零星養(yǎng)護、維修C、使用、零星養(yǎng)護D、使用、日常養(yǎng)護、維修24、物業(yè)管理綜合服務的組織者和管理者應當是__B___。A、居民委員會B、物業(yè)管理企業(yè)C、專業(yè)服務公司D、房地產開發(fā)商25、清潔衛(wèi)生工作的基本要求是 __A___。、定人員、定時間、定任務、定數(shù)量、定標準B、定人員、定地點、定時間、定任務、定質量c、定時間、定標準、定人員、定范圍、定任務、定人員、定時間、定地點、定數(shù)量、定質量26、綠化具有的制氧、遮陽、隔聲、降溫等功能屬于綠化的 ___A__。A、物質功能 B 、精神功能 G 、環(huán)境功能 D 、生物功能27、在綠化評價指標中，綠化覆蓋率是指__D___。、小區(qū)公共綠地面積／小區(qū)內居住總人口、多層次綠化面積／小區(qū)總用地面積*100％、小區(qū)內綠地用地面積／小區(qū)總用地面積*100％D、綠地覆蓋面積／小區(qū)總用地面積*100％28、治安管理防治的對象主要是 __C___的事故與損失。A 、先天造成 B 、自然造成 C、人為造成29、物業(yè)管理的消防工作主要包括 __B___兩個方面。

D 、案件造成A 、宣傳和演習C 、防火和演習

D

B

、防火和滅火、滅火和疏散30、消防宣傳教育的內容為 __B___兩個方面。A、消除火險隱患，提高消防能力、增強消防意識，普及消防知識C、增強消防意識，提高消防能力、落實消防器材，普及消防知識31、火險因素多的物業(yè)類別是__A___。A、高層建筑B、多層建筑C、花園別墅D、度假村32、車輛的有序停放和通行主要可以降低__D___。A、刑事案件和鄰里糾紛B、尾氣污染和鄰里糾紛C、噪聲污染和刑事案件D、噪聲污染和尾氣污染33、物業(yè)區(qū)域交通管理的重點是__B___管理。A、自行車停放管理B、停車場管理C、停車收費管理D、機動車行車管理34、在物業(yè)管轄范圍內，發(fā)生交通事故，應報請___D__處理。A、事故雙方B、物業(yè)公司C、業(yè)主委員會D、公安交通管理部門35、住宅小區(qū)應當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由__C___統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。AC

、全體業(yè)主、物業(yè)管理公司

B

D

、業(yè)主委員會、開發(fā)商36、物業(yè)管理的目標就是要通過科學的管理手段和專業(yè)化管理技術來實現(xiàn)__D___的統(tǒng)一。、管理效益、服務效益、經(jīng)營效益、社會效益、經(jīng)濟效益、生態(tài)效益、經(jīng)營效益、生態(tài)效益、心理效益、社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益37、物業(yè)所有人即__B___，也稱為業(yè)主。A 、物業(yè)使用人 B、產權人C 、業(yè)權人 D 、物業(yè)占有人38、物業(yè)管理是隨著住房制度改革的推進而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的__A___。A、統(tǒng)一管理C 、企業(yè)管理

BD

、傳統(tǒng)管理、分散管理39、業(yè)主自治自律有兩個關鍵環(huán)節(jié)：首先要有一個全體業(yè)主共同遵守的 __D___。A 、業(yè)委會章程 B 、委托管理合同C 、物業(yè)管理規(guī)章 D、業(yè)主公約40、1981年3月10日__C___第一家涉外商務管理的專業(yè)公司 -物業(yè)管理公司正式成立。A 、廣州市

B 、海南市

C、深圳市

D、上海市41、房屋建筑主體和設備設施的管理屬于 __A___。A、常規(guī)性公共服務 B 、針對性專項服務C 、委托性特約服務 D 、經(jīng)營性服務。42、物業(yè)管理企業(yè)在施工階段參與主要是確保__C___。A、按圖施工B、材料到位c、工程施工質量D、按時完工43、工程部是物業(yè)管理企業(yè)重要的___A__部門。A、業(yè)務主管B、綜合管理C、技術管理D、為住戶提供全方位服務44、根據(jù)有關規(guī)定，并結合實際情況制定管理辦法是物業(yè)管理企業(yè)的__C___。A、責任B、職責C、權利D、義務45、依照物業(yè)管理合同和有關規(guī)定收取管理費是物業(yè)公司的__B___。A、責任B、權利C、義務D、既是權利又是責任46、實行多種經(jīng)營，以收益補充管理經(jīng)費是物業(yè)管理企業(yè)的__A___。A、權利B、義務C、責任D、職責47、發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關行政管理機關報告是物業(yè)管理公司的__D___。A、責任B、權利C、職責D、義務48、物業(yè)管理企業(yè)的義務規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)至少每__C___應向全體業(yè)主公布一次管理費用收支帳目。A、1年B、9個月C、6個月D、3個月49、物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部房屋__C___、財務等資料和公共財產。AC

、員工名單、物業(yè)管理檔案

B

D

、剩余贏利、管理方案50、業(yè)主大會與物業(yè)公司的經(jīng)濟關系是通過 __A___確認和保證的。A、物業(yè)管理服務合同 B 、物業(yè)管理規(guī)定C 、業(yè)主委員會章程 D 、政府相關部門51、選擇物業(yè)管理企業(yè)應引進市場經(jīng)濟條件下的競爭機制，以A 、議標方法 B、邀請投標方法c 、公開招標方法 D 、公開議標方法

___B__為主。52、危房率，就是指整幢危險房屋的建筑面積占 __C___的百分比。A 、完好房建筑面積 B 、基本危險房的建筑總面積C、總的房屋建筑面積 D 、局部危險房的建筑總面積。53、主體結構全部或大部分嚴重損壞， 喪失正常使用功能，有倒塌危險的房屋應該進行__A__。A、翻修B、大修c54、業(yè)主在進行家庭居室裝修前，

、中修 D 、綜合維修應提交裝修方案、設計圖紙等向

__C___提出裝修申請。A 、業(yè)主委員會c、物業(yè)管理公司

B

D

、業(yè)主大會、房產辦事處55、通訊設備、廣播設備、共用天線設備及閉路電視系統(tǒng)等屬于A 、房屋建筑設備 B、房屋建筑弱電設備C 、宣傳設備 D 、公共設備系統(tǒng)56、電梯維修注意事項中規(guī)定：電梯維修單位應取得行業(yè)主管部門能從事相應的維修業(yè)務。 。

__B___。__C___后，方A、營業(yè)執(zhí)照B、書面批準C、資格審查D、維修資格57、電梯每年由當?shù)貦z測部門進行___D__次安全檢測。A、4B、3C、2D、158、電梯維修工作具有高空作業(yè)和__C___的特點。A、危險B、安全作業(yè)C、帶電作業(yè)D、失衡59、物業(yè)管理綜合服務主要是針對物業(yè)住用人的__A___。A、服務與管理B、經(jīng)營與管理C、服務與經(jīng)營D、服務與修繕60、物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和___B__。A、環(huán)境治安管理B、環(huán)境綠化管理C、生活廢棄物的管理D、公共設備、設施管理61、綠化系統(tǒng)是指不同規(guī)模，不同種類的綠地，按__D___相結合的原則，組成的相互協(xié)調的有機體系。AC

、點、線、塊、點、面

B

、點、線D 、點、線、面62、小區(qū)內綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率是指 __A___。A、綠地率 B 、綠地覆蓋率C、綠化率 D 、綠化覆蓋率63、住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應遵循 __D___相結合的原則。A、自治與自律 BC、市場化與社會化64、國外通常將寫字樓物業(yè)分為A、1、2、3 BC、高、中、低

、專業(yè)化與企業(yè)化D、業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理__D___三個等級。、a、b、cD、甲、乙、丙68、危房率是指___B__。、整幢危險房屋的室內面積占總的房屋室內面積的百分比、整幢危險房屋的室內面積占總的房屋建筑面積的百分比、整幢危險房屋的建筑面積占總的房屋室內面積的百分比、整幢危險房屋的建筑面積占總的房屋建筑面積的百分比66、公寓別墅屬于__A___物業(yè)。A、居住B、商業(yè)C、工業(yè)D、其它用途67、寓經(jīng)營與管理于服務之中的物業(yè)管理是一種___A__行業(yè)，屬于第三產業(yè)A、服務性B、經(jīng)營性C、管理性D、社會性68、社會化、專業(yè)化___C__是物業(yè)管理的4個基本特性。A、統(tǒng)一化、企業(yè)化B、企業(yè)化、市場化C、企業(yè)化、經(jīng)營性D、統(tǒng)一化、經(jīng)營化69、《物業(yè)管理條例》屬于__A___。A、行政法規(guī)B、政府規(guī)章C、部門規(guī)章D、國家強制標準70、__C___服務是物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的主渠道。A、常規(guī)性的公共B、針對性的專項C、委托性的特約D、綜合71、物業(yè)管理的早期介入屬于物業(yè)管理的 __B___階段。A、策劃 B、前期準備 C、啟動 D 、日常運作72、物業(yè)管理的前期準備必須進行__C__。A、早期介入B、組建物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理人員的選拔和培訓D、房屋維修保養(yǎng)73、各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場的__C___。A、供給主體B、協(xié)調主體C、需求主體D、市場客體74、物業(yè)管理的早期介入應當從物業(yè)管理的__B___階段開始。A、房屋銷售B、規(guī)劃設計C、樓宇入伙D、接管驗收75、因不合理改裝、搭建、使用不當?shù)仍斐傻姆课輷p壞稱之為 __B___損壞。A、自然 B、人為 C、后天 D 、故意76、根據(jù)各類房屋結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋完損等級分為__C___。A、三類 B 、四類 C、五類 D 、六類77、__A___在我國法律淵源中具有最高的法律地位的法律效：的根本大法。A、憲法

B 、民法

C 、婚姻法

D 、經(jīng)濟合同法78、法律是由我國最高國家權力機關 __A___經(jīng)過一定的立法制定的規(guī)范性文件。A、全國人民代表大會和它的常務委員會 B 、國家建設部C、國務院 D 、國家司法部79、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》屬于 ___C__。A、法律 B 、行政法規(guī) C、地方性法規(guī) D、地方性制度80、違法行為是指違反物業(yè)管理 ___A__的行為。A、法律規(guī)章 B 、合同 C 、規(guī)范 D 、公約81、停止侵害、排除防礙屬于物業(yè)管理A、民事 B、刑事 C 、其它

__A___法律責任的方式之一。D 、行政82、罰款、沒收財產，屬于物業(yè)行政管理相對人的 __C___種類之一。A、行政處分 B 、行政處理 C、行政處罰 D 、民事處罰83、物業(yè)管理行政主體對外部的行政賠償，屬于 __A___的范疇。A、行政處理B、行政處罰C、行政處分D、民事處罰84、對于嚴重違反物業(yè)管理法律規(guī)定，造成他人嚴重傷害，情節(jié)嚴重，觸犯刑事法律規(guī)定的，由__B___依法追究刑事重任。A、制法機關 B、司法機關 C 、公安機關 D 、房地部門85、物業(yè)管理的服務收費發(fā)展趨勢是 ___D___。A、收費與服務水平相適應 B 、與業(yè)主經(jīng)濟承受能力相適應C、收支平衡 D、分等定價86、業(yè)主委員會成員___B___所轄區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)的工作。A、可以兼任 B、不得兼任C、可以擔任 D 、應當兼任87、公寓、花園住宅等商品房入住戶數(shù)超過總戶數(shù) ___D___，可以醞釀成立業(yè)主委員會。A、60％

B

、70%

C

、80%

D、50%88、消防栓周圍

__B____內嚴謹堆物，

15米內不準停車。A、

5

米

B、10米

C

、15米

D 、20米89、專項維修資金屬于__C____所有。A、國家

B 、集體

C、業(yè)主

D 、業(yè)主大會90、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的法律形式屬于 ___B___。A、行政法規(guī) B、地方性法規(guī)C、政府規(guī)章 D 、市人大規(guī)范性文件92、物業(yè)管理法律關系有以下三方面的特性： 主體廣泛性、權屬基礎性和__B____。A、客體廣泛性

B、國家干預性C、行政干預性

D

、不可移動性93、物業(yè)管理糾紛是一種

__C____糾紛。A、刑事

B 、經(jīng)濟

C、民事

D 、行政94、小區(qū)內綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率稱為 ___A___。A、綠地率

B 、綠地覆蓋率

C 、人均公共綠地面積

D 、綠視率95、在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標準中規(guī)定房屋完好率和零修及時率應達到

__C____。A、90%以上

B 、95%以上

C、98%以上

D、100%96、物業(yè)管理企業(yè)依照

___C___收取管理費。A、業(yè)主公約

B

、國家規(guī)定C、物業(yè)管理委托合同和有關規(guī)定 D、物價局規(guī)定97、物業(yè)管理企業(yè)的義務，首先是 ___C___。A、搞好服務

B 、搞好管理

C、履行合同

D 、接受監(jiān)督、98、業(yè)主委員會是業(yè)主行使自治管理權利的

___C___。A、常設機構

B 、決策機構

C、執(zhí)行機構

D、最高機構、99、物業(yè)檔案資料管理的特點是

___B___。A、動態(tài)性、復雜性

B、動態(tài)性、基礎性C、靜態(tài)性、復雜性

D

、靜態(tài)性、基礎性100、在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標準中規(guī)定房屋完好率為 ___A___。A、98%以上 B 、80%以上 C 、90%以上 D 、100%101、電梯、水泵屬于___D___。A、自用設備

B 、共用設備

C 、共用部位

D、公共設施102、中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的

__C____以下。A、30%

B 、25%

C、20%

D

、10%103、我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設部第

33號令，名稱為

___D___。A、城市居住物業(yè)管理條例 B 、城市物業(yè)管理條例C、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例 D、城市新建住宅小區(qū)管理辦法104、體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是__A____。A、統(tǒng)一管理、綜合服務 B 、業(yè)主自治與專業(yè)管理相結合C、社會化與平等競爭 D 、企業(yè)化與全過程效益105、竣工驗收是為了查驗房地產建設工程項目是否達到 ___B___所規(guī)定的要求。A、規(guī)劃設計文件和主體結構安全 B、主體結構安全和滿足使用功能C、規(guī)劃設計文件和建筑施工安裝 D 、規(guī)劃設計文件和滿足使用功能106、____A__是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)，是常規(guī)性服務的基本方面。A、房屋維修與養(yǎng)護 B 、設備運行與維護C、設施運行與維護 D 、物業(yè)區(qū)域的環(huán)境管理107、電梯的故障修理必須由 __C____審查認可的單位和人員承擔。A、建設部門 B 、房地部門 C、勞動部門 D、工商部門108、業(yè)主大會是由___D___組成決定物業(yè)重要事項的業(yè)主自治管理組織。A、產權人和使用人 B 、出租人 C 、承租人 D 、全體業(yè)主109、城鎮(zhèn)房管部門走向市場化的物業(yè)管理的前提是___B___。A、產權固有化 B、產權多元化 C、產權單一化 D 、產權私有化110、商品房維修基金籌集按現(xiàn)行規(guī)定出售高層樓宇，出售方應交房屋建筑面積成本價的___C___。A、2% B 、3% C 、4% D 、6%91、商品房維修基金籌集按現(xiàn)行規(guī)定出售高層樓宇，出售方應交房屋建筑面積成本價的___B___。A、2% B、3% C 、4% D 、6%111、《物業(yè)管理條例》是國務院指定并頒布的 __B___。A、法律B、行政法規(guī)C、行政規(guī)章D、政府指導性文件112、《物業(yè)管理條例》實施時間__C___。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2003年10月1、日113、業(yè)主大會代表應代表和維護__B___在物業(yè)管理活動中的合法權益。A、業(yè)主委員會B、全體業(yè)主C、居民委員會D、業(yè)主代表114、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的 __D___選擇物業(yè)管理企業(yè)。A 、雙向選擇

B

、業(yè)主投票C 、大會表決

D、市場機制115、建設單位與選聘的前期物業(yè)管理企業(yè)，應簽訂書面的 __D___。A、物業(yè)管理合同B、住宅使用公約C、業(yè)主公約D、前期物業(yè)服務合同117、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于__B___。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主C、建設單位D、物業(yè)管理企業(yè)118、處理物業(yè)管理活動的投訴部門是 __D___。A 、區(qū)、縣人民政府 B 、區(qū)、縣信訪部門C 、區(qū)、縣投訴受理部門 D、區(qū)、縣房地產管理部門119、專項維修資金屬__C___所有。A 、國家

B 、集體

C、業(yè)主

D 、業(yè)主大會120、利用物業(yè)共用部分獲取的收益歸

__B___。A 、全體業(yè)主

B、該幢物業(yè)全體業(yè)主C 、共同擁有該物業(yè)業(yè)主

D 、擁有不同物業(yè)業(yè)主121、單幢房屋共用部分的維修、更新、改造的決定是 __A___。A、該幢業(yè)主

B 、該幢業(yè)主小組C 、該幢業(yè)主代表

D

、該幢業(yè)主和使用人122、前期物業(yè)管理招標人

__C___。A 、物業(yè)買受人

B

、物業(yè)接收單位C、物業(yè)建設單位

D 、物業(yè)使用123、經(jīng)過招標程序后的中標結果要向房地產管理部門 __C___。A、報告 B 、審核 C、備案 D 、登記124、業(yè)主大會作出制定或修改業(yè)主公約的決定，須經(jīng) __B___所持投票權 2／3以上通過。A、與會業(yè)主 B、物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主C、業(yè)主委員會 D 、住戶116、業(yè)主大會作出決定，須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權 __A___以上通過A、1／2 B 、1／3 C 、2／3 D 、全部125、業(yè)主大會成立前，業(yè)主交納的維修資金由 __B___代為監(jiān)管。A、開戶銀行 B、區(qū)、縣房地產管理部門C、市維修資金管理中心 D 、區(qū)、縣維修資金管理中心126、__B___代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理中的合法權益，保障物業(yè)的合理安全使用。A、業(yè)主委員會 B、業(yè)主大會 C 、居委會 D 、房地局127、物業(yè)管理企業(yè)要制定___A__，配備相關的專業(yè)人員來加強業(yè)主裝修住宅的宣傳和指導。A、《住宅裝修須知》 B 、《住宅裝修知識》C、《住宅裝修技術》 D 、《住宅裝修小參謀》128、物業(yè)管理企業(yè)可以與住宅裝修單位簽訂 __D___來實施對施工單位裝修行為的管理。A、《住宅裝修監(jiān)督協(xié)議》

B 、《住宅裝修管理協(xié)議》C、《住宅裝修自律協(xié)議》

D、《住宅裝修責任協(xié)議》129、物業(yè)裝修施工單位在

__A___不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。A、18:00-8:00

B

、20:00-6:00C、20:00-9:00

D

、18:00-6:00130、業(yè)主大會會議由A、物業(yè)公司C、業(yè)主委員會

__C___作書面記錄并存檔。B 、街道居民委員會D 、房地產主管部門二、多選題1、物業(yè)維修資金應當用于住宅的 ___ABCA共用部位 B 共用設備 C

的維修、更新、不得挪作他用。公共設施 D 擴建部分2、___ABCD 屬于物業(yè)使用中禁止的行為。A、亂停放車輛 B 、亂設攤C、排放有毒、有害物質 D 、擅自設置公告3、物業(yè)管理維修資金在管理使用中必須遵循的規(guī)定是 ___ABD 。A、按幢立帳，按戶分攤

B

、不得挪作他用C、以業(yè)主委員會名義設立專門帳戶

D、定期公布收支情況接收業(yè)主監(jiān)督4、物業(yè)小區(qū)建設和社區(qū)建設的共同點有 __ABDA指導思想 B 管理目標 C 管理內容

。

D管理手段5、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的主要區(qū)別在于A、管理實體 B 、管理機制

___ABCDE 。C 、服務范圍D、主導地位

E 、管理手段6、公有住宅出售時，應建立三項基金，即 ___BCD 。A、后備基金 B、住宅維修基金C、設備更新維修基金 D 、公共設施維修基金7、物業(yè)管理服務收費包括 __ABCD 項目。A、管理費 B 、房屋設備運行費

C 、保安保潔費D、物業(yè)公司辦公費

E 、維修費8、物業(yè)管理法律責任的構成要素是A、違法性B、危害性

__ABD 。C 、侵害性

D、可罰性9、物業(yè)管理的委托方主體是指 ___AC___。A、房地產開發(fā)企業(yè) B 、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主大會 D 、政府主管部門10、住宅小區(qū)綠化評價指標包括 __ACD 。A、綠地率 B 、綠化總面積C、綠化覆蓋率 D 、人均公共綠地面積11、業(yè)主委員會在選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)時，要與物業(yè)管理企業(yè) ___ABC 物業(yè)管理服務合同。A、訂立B、變更C、解除D、口頭約定12、物業(yè)維修基金應按__B____立帳，按__C____核算。A、街坊B、幢C、戶D、門牌號13、房屋設備管理分為___CD___管理。A、電梯B、水泵C、維修D、運行14、物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務范圍包括__BCD。A、經(jīng)常性服務B、常規(guī)性服務C、特約性服務D、兼營性服務E、代辦性服務15、、竣工圖是指真實地記錄各種 __ABCD 情況的技術檔案資料。A、地下設施 B 、地上建筑物 C 、構筑物 D 、附屬物16、綠化養(yǎng)護管理的特點是 __BCD 。A、專業(yè)性 B、經(jīng)常性 C 、針對性 D 、動態(tài)性17、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有 __ABCDE 。A、協(xié)商 B 、調解 C 、行政裁決和行政復議D、仲裁 E 、訴訟18、在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標準中規(guī)定 __ACE 。A、房屋完好率達到98%以上B、房屋完好率達到90%以上C、零修及時率達到98%以上D、零修及時率達到95%以上E、零修合格率達到100%以上19、物業(yè)管理法律責任的構成要素是 __ABD 。A、違法性 B 、危害性20、物業(yè)管理的委托方主體是指A、房地產開發(fā)企業(yè)

C 、侵害性____AC__。B 、物業(yè)管理企業(yè)

D、可罰性C、業(yè)主大會

D

、政府主管部門21、物業(yè)管理的類型主要有 ___BC___。A、自用委托型 B、自主經(jīng)營型 C 、委托管理型 D、代理經(jīng)租型22、物業(yè)管理招標必須貫徹 ___ABCD 的原則。A、公平 B 、公正 C 、公開 D 、合理 E 、低價23、房屋設備、設施管理內容

____ABD__。A、基礎資料管理

B

、設備運行、維修管理C、設備能源管理

D

、文明安全管理24、物業(yè)管理企業(yè)對員工培訓的基本內容包括 ___ABCA、作風建設 B 、業(yè)務建設 C 、思想建設

。D 、學歷建設25、物業(yè)管理法律責任的構成要素是

__ABD

。A、違法性 B 、危害性26、物業(yè)是指已建成投入使用的A、各類建筑物 B 、設施

C 、侵害性__ABCD 。C 、設備

D、可罰性D 、場地27、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產管理的區(qū)別 __ABCD 。A、管理體制不同 B 、管理機制不同C 、管理內容不同 D 、所管房屋的產權結構不同28、物業(yè)管理的目的，最終是為了實現(xiàn) __CDA 三個效益的統(tǒng)一和同步增長。A、社會效益 B 、經(jīng)營效益 C、環(huán)境效益 D 、經(jīng)濟效益29、物業(yè)管理常規(guī)性公共服務的主要內容有 __ABD 管理等。A、房屋建筑主體 B 、環(huán)境衛(wèi)生C、物業(yè)市場營銷與租賃 D、消防30、檔案資料的建立主要抓住 __CD___四個環(huán)節(jié)。A、產權、產藉 B 、報表、帳冊C、收集、整理 D 、歸檔、利用31、物業(yè)管理涉及的有關部門、組織和機構主要有 __ABCD 。A、政府管理部門 B 、房地產開發(fā)企業(yè)C、物業(yè)管理企業(yè)和各專業(yè)服務公司 D 、業(yè)主大會和業(yè)主委員會32、制定物業(yè)管理方案主要內容為 __ABC 。A、確定管理檔次 B 、確定服務標準C、財務收支預算 D 、物業(yè)接管驗收33、物業(yè)管理早期介入的工作內容是 __ABCD 。A、參與設計 B 、參與施工C、參與竣工驗收 D 、主持接管驗收34、物業(yè)管理早期介入有利于 __ABC 。A、優(yōu)化設計 B 、提高房屋建造質量C、后期管理工作的進行 D 、樹立物業(yè)管理企業(yè)形象35、房屋建筑主體的管理主要包括 __ABC 。A、房屋基本情況的掌握 B 、房屋修繕及其管理C、房屋裝修管理 D 、車輛道路管理36、物業(yè)管理企業(yè)機構一般有兩種形式： __AB___的物業(yè)管理企業(yè)。A、既有管理層又有作業(yè)層B、只有管理層而無作業(yè)層C、沒有管理層只有作業(yè)層D、只有決策層而無管理層37、下列屬物業(yè)管理企業(yè)權利的是__ABCD。A、制止轄區(qū)內違章行為B、要求業(yè)委會協(xié)助管理C、可以實行多種經(jīng)營D、有權選聘專業(yè)公司38、下列屬于物業(yè)管理企業(yè)義務的是 __ABCD 。A、履行合同，依法經(jīng)營 B 、接受業(yè)委會監(jiān)督C、接受行政主管部門指導 D 、搞好社區(qū)文化39、物業(yè)公司員工培訓基本內容包括 ___BCD__。A、上崗培訓 B、思想建設 C 、作風建設 D 、業(yè)務建設40、選聘物業(yè)管理企業(yè)最重要的二個標準是 __BD___。A、資金雄厚 B、具有良好聲譽。C、資質高 D、具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗41、房屋修繕是指對已建成的房屋進行 __ABD 和維修保養(yǎng)。A、翻修、大修 B、中修、小修 C、局部維修 D、綜合維修42、房屋建筑公用設施設備包括共用的 __BCD 。A、走廊通道 B、上下水管道 C 、郵政信箱 D 、中央空調43、房屋完損等級是按照__ACD 及其項目進行。A、結構部分 B、主體部分 C、裝修部分 D 、設備部分44、根據(jù)各類房屋的結構、裝修、設備的組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級可分為完好房__ABC和危險房等5類。A、基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴重損壞房 D、部分損壞房45、住宅裝修的禁止行為有 __ABCD 等幾個方面。A、不得損壞房屋承重結構B、不得破壞或拆改廚房、廁所的地面防水層C、不得大量使用易燃裝飾材料 。D、不得隨意增加樓地面靜荷載46、下列設備中，屬于房屋建筑設備的是 __ABD 。A、供水泵 B 、通風管 C 、電梯 D、消防箱47、房屋建筑電氣工程設備主要包括： _ABCD 。A、供電及照明設備 B 、弱電設備C、電梯設備 D 、防雷裝置48、物業(yè)管理綜合服務的運作有 __AC___兩種形式。A、委托專業(yè)服務公司 B 、依靠社區(qū)服務中心C、自行組建專業(yè)服務隊伍 D 、落實有關行業(yè)標準49、垂直綠化就是使綠化向空間發(fā)展，包括 __ABC 等。A、墻面綠化 B、屋頂綠化 C 、陽臺綠化 D、水平綠化50、停車場管理要點有__ABCDA、場內車位劃分要明確

。B、場內行駛標志要清楚C、進出停車場管理要嚴格D、車輛防盜和防損壞措施要得力51、物業(yè)管理早期介入的作用包括 __ABC 等幾方面。A、有利于保證物業(yè)的使用功能B、有利于加強對所管物業(yè)的全面了解C、有利于后期管理工作的進行D、有利于樹立物業(yè)管理企業(yè)的形象52、用戶入住時物業(yè)管理公司應做好__ABC等工作。A、通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作B、配合用戶搬遷C、做好安全工作D、為用戶的裝修物業(yè)53、物業(yè)管理人員應具備___BCD__等基本素質和要求。A、要有“經(jīng)營至上”的服務意識 。B、要有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德C、要有較寬的知識面D、要有所從事的專業(yè)崗位的必備知識和相應能力54、___ABD__是房屋修繕管理的內容。A、房屋修繕計劃管理C、房屋修繕資產管理

B

、房屋修繕技術管理D、房屋修繕施工管理55、家庭居室裝飾裝修的安全管理要點包括 ___BCD__幾方面。、裝飾裝修的申請與批準B、施工單位及人員的管理C、裝飾裝修工程質量及安全管理D、作業(yè)現(xiàn)場管理56、房屋設備管理有___ABCD__等基本內容。A、使用管理 B 、維修養(yǎng)護管理C、安全管理 D 、技術檔案資料管理57、電梯維修管理必須注意 ___ABCD__等。A、維修單位應取得行業(yè)主管部門的資格審查合格方能從業(yè)B、在維修保養(yǎng)工程中嚴格執(zhí)行電梯安全操作規(guī)程C、建立設備檔案D、保養(yǎng)時間要固定，須貼公告使用戶了解58、綠化評價單位指標中綠地率和人均公共綠地面積含義分別是 __B___、___C__。A、綠地覆蓋面積／小區(qū)總用地面積× 100％B、小區(qū)內綠地用地面積／小區(qū)總用地面積× 100％C、小區(qū)公共綠地面積／小區(qū)內居住總人口D、小區(qū)內綠地用地面積／小區(qū)內居住人口59、物業(yè)管理的法律規(guī)范分為A、憲法 B 、法律

__ABCD 等層次。C 、行政法規(guī)

D 、地方性法規(guī)60、法律關系構成的三要素是指法律關系的 __ABD 。A、主體 B 、客體 C 、形式 D、內容61、法律關系的客體是指法律關系中權利主體間 __AB___所共同指向對象。A、權利 B 、義務 C 、責任 D 、權益62、物業(yè)管理違約行為通常指當事人違反 __AD___的行為。A、物業(yè)管理服務合同 B 、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定C、物業(yè)管理條例 D、有關管理制度63、物業(yè)管理違法行為的構成條件包括__BCD 。A、違約性 B、違法性 C 、危害性 D 、可罰性64、物業(yè)管理法律責任可分為 ___ABC__責任等。A、民事責任 B 、行政責任 C、刑事責任 D，、刑罰責任三、是非題1、物業(yè)管理要寓經(jīng)營、服務于管理之中。 ()2、物業(yè)管理的最基本特點是業(yè)主自治管理與專業(yè)管理相結合。()3、物業(yè)中的各類建筑物可以是一個建筑群，也可以是單體建筑。()4、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)使用人的委托，所提供的有償服務。()5、業(yè)主自治自律有二個關鍵環(huán)節(jié)，即成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會 。()6、常規(guī)性的公共服務是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務。 ()7、物業(yè)管理早期介入不應該在規(guī)劃設計階段就介入。

()8、物業(yè)管理實際上是房地產開發(fā)的延續(xù)和完善。

()9、特約服務是物業(yè)管理企業(yè)受個別人的要求與委托后才提供的。 ()10、業(yè)主可以是個人，但不能是集體、國家。 ()11、業(yè)主公約是所有業(yè)主和使用人自律的保證，也是實行業(yè)主自治的前提。()12、物業(yè)管理企業(yè)指導思想是以服務為宗旨，以經(jīng)營為手段，以經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。 ()13、物業(yè)管理企業(yè)的性質是具有獨立的企業(yè)法人地位的社會團體。 ()14、物業(yè)管理企業(yè)的設立只要經(jīng)過工商注冊登記即可。()15、房屋完損等級是指對現(xiàn)有房屋的完好或損壞程度劃分等級，即房屋的質量等級。 ()16、房屋完損等級評定可分為定期和不定期 2種。 ()17、修繕標準是按不同的結構、裝修、設備條件，將房屋分為“一等”、“二等以下”兩類分別制訂的。 ()18、危房的鑒定由物業(yè)管理企業(yè)設立的房屋安全鑒定機構負責。 ()19、房屋設備管理的根本目的是確保設備的完好率和正常使用。 ()20、排水系統(tǒng)的管理最關鍵的就是不要生成污垢。 ()21、電梯司機和維修工不一定要經(jīng)統(tǒng)一考核和持證上崗。 ()22、物業(yè)管理企業(yè)應接受所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門的業(yè)務監(jiān)督。 ()23、多層次綠化面積可以重復計算。 ()24、物業(yè)治安管理必須由社會上專業(yè)保安公司具體實施。 ()25、業(yè)主或住用人發(fā)生刑事案件時，保安人員首先注意保護現(xiàn)場。 ()26、消防工作的原則是“誰主管，誰負責” 。 ()27、任何建筑，只有取得消防合格證后，才可投入使用。 ()28、疏散標志的電源可用蓄電池，也可使用城市電網(wǎng)供電。 ()29、居住小區(qū)可以有過境交通穿越居住區(qū)，不宜有過多車道出口通向城市交通干道。 ()30、居住小區(qū)停車場的管理只要注意防止車輛被。 ()31、小區(qū)管理有利于從根本上治理城市住宅區(qū)臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。 ()32、實行所有權與經(jīng)營權兩權分離，是現(xiàn)代物業(yè)管理與舊式的房屋管理本質區(qū)別之一。 ()33、物業(yè)是單元房地產的稱。 ()34、物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的經(jīng)營權相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。 ()35、特約服務的服務內容、要求與收費只需物業(yè)公司與服務對象之間通過協(xié)商達成一致即可。 ()36、早期介入只要物業(yè)管理企業(yè)的負責人和主要技術人員參與即可。()37、當有較多的住用人有某種需求時，物業(yè)公司可將此項特約服務納入專項服務。 ()38、加強對業(yè)主的裝修管理，保證業(yè)主在滿足自身需求時，不致?lián)p害整個房屋的正常使用。 ()39、只要經(jīng)過業(yè)主和業(yè)委會同意可以在小區(qū)的綠化帶內設置廣告牌 ()40、定期對保安員進行職業(yè)道德教育與業(yè)務培訓，并經(jīng)考核合格，方能上崗。

()41、物業(yè)區(qū)域保安工作，應實行

24小時值班制度。

()42、裝飾裝修工程質量與安全管理是裝飾裝修管理的核心。

()43、家庭房屋裝飾裝修只能委托具有《建筑業(yè)企業(yè)資質證書》的施工單位進行。 ()44、房屋修繕責任的劃分是為了確定物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和使用人應分別承擔的修繕責任和擔負修繕費用的界限。 ()45、負責供電運作和維修人員不一定要持證上崗，只要有專業(yè)技術知識就可。 ()46、根據(jù)我國“治安管理條例”，物業(yè)管理企業(yè)與當?shù)毓膊块T沒有必要建立工作關系。 ()47、物業(yè)管理的早期介入需要整個物業(yè)管理企業(yè)參與。 ()48、從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指已建成和尚未建成投入使用的各類建筑物。 ()49、違約行為發(fā)生后，如果當事人選擇仲裁解決違約行為的，當事人同時還可以向人民法院提出訴訟請求。 ()50、申請復議后的仲裁決定是終局裁決。 ()51、當事人的過錯行為主要是指故意犯錯行為。 （ ）52、由于不可抗力的原因造成合同不能履行或不能完全履行，也應承擔違約責任。 （ ）53、業(yè)主大會通過的業(yè)主公約，如個別業(yè)主對某些條款持異議或未簽字就不必遵照執(zhí)行。（）54、“前期物業(yè)管理”是指住宅竣工后至住宅出售以前的物業(yè)管理。（）55、物業(yè)管理要寓經(jīng)營、服務于管理之中。（）56、國務院頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》是我國第一部物業(yè)管理的法律。（）57、業(yè)主改變住宅使用性質從事經(jīng)營活動，須經(jīng)區(qū)、縣房管部門批準后，方可向工商行政管理部門辦理登記注冊和申領營業(yè)執(zhí)照。（）58、未受業(yè)主委員會或業(yè)主使用人委托，物業(yè)管理單位自行提供服務收費的，業(yè)主或使用人可以不支付。（）59、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（）60、物業(yè)接管驗收后，建設單位向物業(yè)管理企業(yè)移交最重要的資料之竣工圖。（）61、如果維修基金不足時，還得通過業(yè)主委員會按業(yè)戶所擁有的建筑面積比例再次籌集、交納維修基金。（）62、物業(yè)管理法律關系的客體是指業(yè)主及承租人。（）63、業(yè)主委員會一經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會選舉產生，即宣告正式成立。（）64、物業(yè)管理的原則是委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務。（）65、物業(yè)管理服務費的預收期不得超過三個月。（）66、物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)房屋零修合格率是100%。（）67、電梯運行中突然出現(xiàn)停機事故，應先通知電梯工及時修復并救乘客出梯。()68、現(xiàn)代辦公樓管理服務的要求，一是設備管理，它是現(xiàn)代辦公樓的“心臟”，二是保安管理，它是現(xiàn)代辦公樓的“衛(wèi)士”。（）69、業(yè)主擁有物業(yè)所有權主要表現(xiàn)在業(yè)主委員會實現(xiàn)自治管理。（）70、無論物業(yè)小區(qū)建設還是社區(qū)建設，都強調以人為本。（）71、物業(yè)管理應該是：第一是服務，第二是管理，第三是修繕，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的宗旨和基本屬性。（）72、物業(yè)管理的對象是業(yè)主和使用人。（）73、物業(yè)管理公司越早介入，對開發(fā)商越有利，又為今后業(yè)主的生活帶來方便。（）74、根據(jù)房屋結構、裝修、設備等完好程度可分為完好房、基本完好房、局部損壞房、嚴重損壞房、危險房五個等級。（）75、物業(yè)管理公司要求自主經(jīng)營、自負盈虧和獨立核算，經(jīng)營范圍不受地域限制。（）76、物業(yè)管理的原則是委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務。（）77、不動產、房地產、物業(yè)三個概念既有共同點，又有區(qū)別。（）78、物業(yè)按原始設計功能分為居住型、非居住型兩大類。（）79、業(yè)主委員會的任期每屆為二年，不可以連選連任。（）四、案例分析題1、中秋節(jié)前夕，一航空決遞公司送件員到某物業(yè)公司管理處，請管理員為不在家的業(yè)主代收月餅。管理員認為月餅是容易變質食品，該業(yè)主又經(jīng)常出差，份外事還是少管為妙，于是婉言拒絕。當晚該業(yè)主來管理處詢問月餅之事，得知真相后十分生氣，投訴昨晚值班保安。原來昨晚該業(yè)主委托保安，請管理處代收月餅，保安答應了，但過后忘了該事。請分析該案例管理處為業(yè)主代收月餅是屬_____服務。A 、常規(guī)性公共 B 、針對性專項C、委托性特約 D 、代辦性委托(2)物業(yè)公司應_____。A、及時向業(yè)主道歉 B 、立即辭退值班保安C 、迅速查找原因 D 、及時聯(lián)系快遞公司解決此事從這件事物業(yè)公司應吸取的教訓為_____。A 、加強崗位責任制 B、完善交接班制C 、“分外事”少管 D 、加強員工責任心教育2、某物業(yè)公司為了使小區(qū)環(huán)境更整潔、美觀，便對停泊在小區(qū)地面上的轎車除了進行管理外，還不定期擦洗車身，之后物業(yè)公司要求車主在繳納停車費外，還要繳洗車費。此事引起了業(yè)主委員會和部分車主的不滿，與物業(yè)公司進行交涉。（1）從上文看物業(yè)公司可以收取 _____。A 、轎車管理費 B 、停車費 C、洗車費 D 、道路建設費（2）下列_____做法是錯的。、物業(yè)公司可以自己增加洗車服務項目并收費。、物業(yè)管理服務合同中未委托的事項，物業(yè)公司也可以做。、業(yè)主們可以拒付洗車費。、洗車費的價格應該上報物價部門批準。3、本市張某購置的產權房由某物業(yè)公司進行管理。 1998年8月張某裝修房屋時將衛(wèi)生間木質門板拆卸后，未采取加固措施，呈平面狀放置于 18層樓的屋面上。1999年3月，因大風將該門板吹落，擊中行人李某造成死亡。（1）該案例中要承擔相應民事責任者為 _____。A 、張某 B 、李某 c 、物業(yè)公司 D 、業(yè)委會（2）從這案例中，物業(yè)公司應吸取的教訓是 _____。、物業(yè)公司應對小區(qū)進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，并加以阻止。B、居民裝修后物業(yè)公司應當進行驗收，及時發(fā)現(xiàn)并阻止各種隱患。、禁止業(yè)主自己裝修，由物業(yè)公司為業(yè)主及使用人統(tǒng)一指定裝修公司、加強宣傳，引導業(yè)主及使用人避免各種不當行為。4、某大樓因消防龍頭損壞，造成多家房屋進水，使地板、家具及家用電器受損。由于物業(yè)公司接到報修電話后立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)檢查無先天質量原因并很快修復，避免了損失的進一擴大。因此，居民向報社投稿表揚了這家物業(yè)公司。請回答以下問題消防設施完好率應達到_____。A 、90％ B 、95％ C 、98％ D 、100％從這件事上物業(yè)公司_____。A 、應表揚 B 、不該表揚 C 、應酌情賠償 D 、不賠償物業(yè)公司今后應從_____三方面來改進。、建立有效的維修管理制度，定人定時保養(yǎng)。、公開辦事制度，接受居民監(jiān)督。、把消防設備交給業(yè)主或專職消防隊管理，以減少風險。、加強消防宣傳教育。5、沈某居住的是商品房，樓上住戶張某在自己室內裝潢時部分破壞了承重墻，沈某認為張某的行為影響了自己的居住安全，多次與之交涉，張某仍置之不理。請問：沈某該怎樣保護自己的合法權利?沈某應該采用_____的辦法保護自己的合法權力。、向物業(yè)公司反映，由物業(yè)公司出面協(xié)調。、向物業(yè)公司反映，由物業(yè)公司進行罰款處置。、向業(yè)主委員會反映，由業(yè)主委員會上門勸說。、直接向物業(yè)所在地人民法院起訴。6、最為人們所關注的安全問題之一就是煤氣泄漏事故，對于煤氣泄漏事故的防范就顯得尤為重要。物業(yè)公司如發(fā)現(xiàn)住宅區(qū)內煤氣泄漏，處置的方法為_____。A、關閉煤氣總閥門 C 、疏散業(yè)主B、禁用電器 D 、通知煤氣公司檢查處理、對待業(yè)主的投訴，物業(yè)公司的員工應耐心聽取用戶意見，虛心接受用戶批評，還應做好以下_____方面。A、用戶反映若有疑問要問清楚C、及時回復B 、做好書面記錄 D 、征詢用戶對處理的結果意見8、某小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司管理頗有意見，該公司設聯(lián)系信箱，上門聽取意見等方法加強與業(yè)主的聯(lián)系，你認為物業(yè)公司還可以通過 _____途徑加強業(yè)主的溝通。A、打電話聯(lián)系C、請客送禮

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、開展聯(lián)誼會，業(yè)主座談會、開辟各種宣傳園地9、某住宅小區(qū)的某業(yè)主擅自將防盜門外移，裝在了公共走道上，侵占了公共部位。其他業(yè)主也紛紛效仿。為制止這類物業(yè)使用中的禁止行為，該小區(qū)召開了業(yè)主大會，通過限期糾正違章行為的決議。在規(guī)定的期限內，個別業(yè)主仍置若罔聞。物業(yè)公司在多次勸阻無效的情況下，經(jīng)業(yè)主委員會授權，雖行拆除了違章安裝的防盜門。物業(yè)公司正確的做法應該是 _____。、進行勸阻和制止、告知業(yè)主委員會和業(yè)委會一起上門勸阻、上報有關行政管理部門依法處理、經(jīng)業(yè)主委員會授權，強行拆除違章防盜10、某小區(qū)業(yè)主林某的幼兒在上樓時因玩耍不慎，導致身體重心失控，傾倒后撞到位于樓梯口未安裝柵欄的落地窗上， 在撞碎了其中一塊原來就有裂痕的僅厚3毫米的玻璃后，墜樓致傷。該起墜樓責任應該由 _____承擔。A、林某 B 、業(yè)委會 C 、開發(fā)商 D 、物業(yè)公司11、由于一些業(yè)主和物業(yè)公司對于物業(yè)服務合同的性質到底是服務合同還是委托合同還存在著認識上的偏差，由此經(jīng)常發(fā)生糾紛和摩擦。有的業(yè)主認為，既然你物業(yè)公司答應了我的委托，那么就應該聽從我的指令，你不聽我的話就隨時終止委托合同，炒你沒商量。物業(yè)公司也認為既已接受了委托，那我就是該小區(qū)的“管理人”了，我可以充分行使權利了，包括擅自收費、張貼廣告、出租物業(yè)等。請你作以下分析：(1)前期物業(yè)管理階段，開發(fā)商與物業(yè)公司所簽訂的合同是 _____。A 、物業(yè)管理合同 B 、物業(yè)服務合同C 、前期物業(yè)管理合同 D 、前期物業(yè)服務合同合同的性質屬于_____。前期物業(yè)管理所引發(fā)的糾紛和矛盾由______處理A 、房地局 B、開發(fā)商 C 、物業(yè)公司 D、居委會經(jīng)過業(yè)主大會的決定且授權業(yè)委會與新選聘的物業(yè)公司簽訂的合同屬_____。A 、物業(yè)管理合同 B、物業(yè)服務合同、前期物業(yè)管理合同D、前期物業(yè)服務合同物業(yè)公司在物業(yè)管理區(qū)域內的服務職責是_____等。、設施設備維修養(yǎng)護B、發(fā)現(xiàn)違法建筑可以強行拆除小區(qū)物業(yè)的管理人是______。A 、物業(yè)公司 B、業(yè)主 C、業(yè)主參與D 、業(yè)委會 E、房地局12 、某房地產公司開發(fā)的景泰花園共有商品房 1126套。從2003年11月開盤出售，到2004年5月小區(qū)業(yè)主大會召開之時，共售出商品房 960套占全部建筑面積的85％。2004年7月，該房地產公司提議召開業(yè)主大會，會上建議將該小區(qū)內一塊200平方米左右的空地對外出租給他人停車使用。分析本案，回答下列問題：召開首次業(yè)主大會會議的條件______。、出售建筑面積50％以上、首套住房出售并交付使用已滿兩年、出售的房屋入住超過50％、出售并交付使用的建筑面積達50％以上房地產公司提議召開首次業(yè)主大會的，應當書面報告______。、區(qū)縣房地產管理部門B、街道辦事處業(yè)主大會決議把200平方米空地對外出租是可以的，因為_____。、業(yè)主大會可以決定公用部位的使用、停車場地閑置的應當出租、出租收費標準由開發(fā)商確定、業(yè)主大會對出租場地收入使用有決定權首次業(yè)主大會的主要議程有______。、通過《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、通過《業(yè)主公約》C、選舉產生業(yè)主委員會D、選舉業(yè)主委員會主任、副主任13、某住宅小區(qū)物業(yè)公司為管理方便關閉了出入小區(qū)的北大門，并在被關閉大門附近的空地上開設酒吧，承包給一個業(yè)主經(jīng)營。廣大業(yè)主十分不滿認為出入小區(qū)的北大門被關閉后出入不方便，占用空地開設酒吧影響小區(qū)環(huán)境。業(yè)主們要求重新打開北大門，拆除酒吧。但業(yè)主與物業(yè)公司經(jīng)過多次交涉無果。分析本案，回答下列問題：建造好的大門屬于小區(qū)的_____，應當按照其設計的用途加以利用A 、共用設備 B 、公用設施C 、保安設施 D 、公用設備改變物業(yè)小區(qū)內的公用部分的使用，必須______。、召開業(yè)主大會會議、經(jīng)與會業(yè)主所持投票權二分之一以上通過、業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主有約束力、少數(shù)業(yè)主反對業(yè)主大會的決定無效空地開設酒吧的所得收益應該______。、增加物業(yè)公司經(jīng)營收入、必須納入物業(yè)維修資金、經(jīng)業(yè)主大會決定可以作為業(yè)主委員的活動經(jīng)費、物業(yè)管理公司可以扣除必要的管理成本本案處理_____。、恢復被關閉大門，重新開放、取消酒吧，將空地還給業(yè)主、物業(yè)公司應承擔一定的賠償責任、業(yè)主大會解聘物業(yè)公司14 、某房地產公司投資建造的一商品房小區(qū)共有建筑面積 8萬6千平方米于2004年1月交付使用。該公司協(xié)議委托寶華物業(yè)公司進行前期物業(yè)管理，并簽定了為期兩年的合同。到2004年5月小區(qū)已交付使用的建筑面積達到６萬平方米，于是成立了業(yè)主大會。經(jīng)業(yè)主大會討論，決定通過招投標的方式重新選聘物業(yè)公司，并邀請寶華公司參與投標。但寶華公司認為自己與開發(fā)商訂有兩年的合同，現(xiàn)尚未到期，業(yè)主大會的做法屬違約行為。分析本案，請回答：(1)你認為房地產公司協(xié)議委托寶華物業(yè)公司的行為屬 _____。A 、合法 B 、不合法協(xié)議選聘物業(yè)公司的條件是_____。A、投標人少于3個B、住宅規(guī)模小于5萬建筑面積C、開發(fā)商同意D、房管部門批準國家提倡建設單位按照開發(fā)與管理相分離的原則，通過_____的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。A 、招標 B 、招投標C 、雙向選擇 D 、協(xié)議選聘前期物業(yè)服務合同終止的條件是_____。、業(yè)主大會成立、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)公司、業(yè)委會與物業(yè)公司簽定了物業(yè)服務合同、業(yè)委會與物業(yè)公司簽定的物業(yè)服務合同生效該小區(qū)業(yè)主大會的做法______。、某物業(yè)小區(qū)電線老化，電泵長期運行電線著火，蔓延到泵房外的停車棚。損失共計十萬余元。業(yè)主認為，由于物業(yè)公司長期疏于管理，沒有及時檢查并更換老化的電線，致使這次火災事故，物業(yè)公司應當承擔全部的損失責任。根據(jù)本案，請回答：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)公司應當及時維修和養(yǎng)護的情況是_____。、業(yè)主裝修拆除承重墻B、物業(yè)存在安全隱患(2)物業(yè)應當定期維修養(yǎng)護。如果出現(xiàn)必須維修養(yǎng)護的情形時，那么 _____。、業(yè)主或者物業(yè)管理企業(yè)應當及時履行維修養(yǎng)護義務、不及時養(yǎng)護的，由房管部門督促限期改正C、仍不及時養(yǎng)護的，由房管部門組織代為實施、費用由相關責任人承擔本案由物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任，這是因為______。、物業(yè)公司沒有做到經(jīng)常檢查、物業(yè)公司沒有及時更換老化電線、物業(yè)公司沒有安全生產意識、物業(yè)公司沒有控制電泵開啟時間16、某小區(qū)某幢八樓業(yè)主鄭某在裝修時，未告知物業(yè)管理處，物業(yè)管理處也沒有及時巡查發(fā)現(xiàn)。施工中鄭某要求施工隊移動原浴缸預留位置，敲鑿樓地面，致使浴缸安裝后嚴重漏水，七摟浴室無法使用。遂引起糾紛。（1)混凝土澆成的樓板屬于_____。A 、專有部分 B 、部分共有部分C 、全體共用部分 D 、全體公用部分裝修住宅，應當做到以下要求_____。、業(yè)主事先告知物業(yè)公司、物業(yè)公司將禁止行為和注意事項告知業(yè)主、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應當勸阻制止，、勸阻制止無效的，及時報告業(yè)委會和房地局、勸阻制止無效的，應當在24小時內及時報告業(yè)委會和房地局本市規(guī)定，以下_____行為屬物業(yè)使用中的禁止行為、損壞房屋承重結構B、擅自改建物業(yè)共用部分、損壞共用設施設備D、不按時交納物業(yè)管理服務費案例中鄭某的違章裝修行為，摟下七摟業(yè)主可以依法向人民法院提起訴訟，提出_____的要求．A、消除危險

C 、支付違約金B(yǎng)、恢復原狀

D 、賠償損失17 、2002年

11月，某物業(yè)公司受托管理兩幢高層住宅。

2004年

11月合同期滿，物業(yè)公司不愿續(xù)簽合同。在公布維修資金收支帳目時， 業(yè)委會要求把商品房和售后房分開公布，目的是反映商品房和售后房分攤的維修資金是否公平、 合理。并提出有關維修資金使用的憑證、 帳目，及業(yè)主分戶清冊等交還業(yè)主委員會。為此，還專門請來了房地辦的主任督促處理此事。分析本案，回答下列問題：物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)公司應將_____移交給業(yè)主委員會。A 、物業(yè)管理用房 B、物業(yè)檔案資料、物業(yè)公司財務帳目D、物業(yè)公司檔案資料房地辦事處的行為屬于行政行為，不能干涉物業(yè)公司與業(yè)主委員會雙方事務。______A 、正確 B 、不正確(3)物業(yè)管理企業(yè)每半年向全體業(yè)主公布的維修資金帳目內容有 _____。、維修資金交納、使用和結存金額、物業(yè)維修、更新費用按戶分攤情況、業(yè)主委員會活動經(jīng)費在維修資金中。列支的項目和費用及按戶分攤情況、使用維修資金的支付憑證如業(yè)主委員會委托中介機構對維修資金進行財務管理并代理記帳的，應該_____。、業(yè)主委員會和中介機構簽訂書面委托代理記帳合同、和物業(yè)管理企業(yè)變更物業(yè)服務合同、對維修資金管理有疑問的，可以請社會中介機構從新審核、本案業(yè)主委員會也可以請房地辦事處主任進行裁決18、某小區(qū)1號樓101室業(yè)主李某通過二手房交易買下了隔壁102的住宅。在裝修中，李某讓工程隊把兩套房屋中間的墻敲掉并在天井搭建了洗衣房。物業(yè)公司半年后得知此事，要求李某整改，恢復原狀。李某不服。物業(yè)公司遂將李某告上了法庭。分析本案，請回答：(1)該業(yè)主違反了《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》中的哪些禁止行為 ______。、損壞房屋承重結構B、違法搭建建筑物、構筑物C 、破壞房屋外貌 D、占用物業(yè)共用部分住宅裝修的管理規(guī)定有_____。、業(yè)主裝修事先告知物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)要將裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)，物業(yè)公司應當及時勸阻制止、勸阻制止無效，應在24小時內報告業(yè)委會和有關部門李某的行為違反了業(yè)主公約，_____可以向法院提起民事訴訟。A 、相關業(yè)主 B 、相關使用人C 、業(yè)主大會 D 、物業(yè)管理企業(yè)(4)損壞房屋承重結構，上海規(guī)定可由房管部門作以下處罰 _____。、立即改正，恢復原狀、可處1萬元以上10萬元以下罰款、可處10萬元以上20萬元以下罰款、情節(jié)嚴重的，可處10萬元以上20萬元以下罰款、2004年5月，某小區(qū)開發(fā)商通過招投標選聘一物業(yè)公司進行管理。陳某在2004年11月入住該小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司未盡職責，以后入住的一些業(yè)主也意見很大。為此，陳某等業(yè)主以業(yè)主未能參與物業(yè)公司招投標工作，此物業(yè)公司為開發(fā)商選中為由，對物業(yè)公司的工作持不合作態(tài)度，并出重新招標。分析本案，回答下列問題：陳某在物業(yè)管理活動中享有以下權利_____。、接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務、就物業(yè)管理的有關事項提出建議、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同、參與物業(yè)管理招投標活動陳某在物業(yè)管理活動中履行_____義務。、遵守《業(yè)主公約》、遵守物業(yè)管理區(qū)域內的規(guī)章制度、按時交納物業(yè)管理費、不能妨礙物業(yè)公司管理服務工作前期物業(yè)管理的招標可以由陳某等業(yè)主和開發(fā)商一起依法組織實施。_____A 、正確 B 、不正確(4)業(yè)主對物業(yè)管理招投標的權利應通過業(yè)主委員會的工作來實現(xiàn)。 _____A 、正確 B 、不正確、業(yè)主張某于2004年11月購買了本市某商品住宅一套，并在銷售合同中約定前期物業(yè)服務收費標準。2004年11月該住宅出售單位書面通知張某辦理入住手續(xù)。假如張某直到2005年6月才前往物業(yè)公司辦進戶。物業(yè)公司要求張某繳納2004年11月至2005年6月的管理費。張某覺得6月份之前自己并未入住，不該交費用的。分析本案，回答下列問題：國家和本市規(guī)定的物業(yè)服務收費的原則是_____；、合理、公開、收費與服務水平相適應、合理、公開、收費與經(jīng)濟能力相適應、合理、公開、質價相符、合理、公平、質價相符你認為物業(yè)公司的做法_____；業(yè)主張某的物業(yè)管理費開始起算時間是______；A、2004年12月B、2004年11月C、2005年6月D、2005年7月假如張某購買的是二手房，那么應當從_____起支付物業(yè)管理服務費。、房屋產權轉移之日的次月、辦理入住手續(xù)的次月、辦理入住手續(xù)的當月、房屋產權轉移之日的當月21、某住宅小區(qū)位于本市一開發(fā)區(qū)主干道旁。開發(fā)商在樓盤尚未全部售完時就在樓宇頂部搭建廣告牌鐵架。經(jīng)查，該鐵架是開發(fā)商與物業(yè)公司協(xié)商一致而做的，目的是出租廣告位收取廣告費。據(jù)此，業(yè)主認為開發(fā)商和物業(yè)公司的行為侵犯了業(yè)主的權益，遂起訴至法院，要求開發(fā)商和物業(yè)公司停侵權、返還不當?shù)美８鶕?jù)本案，請回答：(1)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，利用物業(yè)共用部位經(jīng)營的，應當 _____。、征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意、征得規(guī)劃管理部門的批準、按照規(guī)定辦理有關手續(xù)、所得收益按照業(yè)主大會的決定使用開發(fā)商辨稱，其對沒有售出房屋擁有產權，是當然業(yè)主。而物業(yè)公司是物業(yè)的管理者。因此他們有權代表業(yè)主處理共用部位。_____A 、正確 B 、不正確本案中，侵犯業(yè)主合法權益的主體是______。A 、開發(fā)商

B 、業(yè)主C 、廣告公司

D 、物業(yè)管理公司本案的解決辦法是______。、物業(yè)服務公司扣除必要的管理成本、開發(fā)商和業(yè)主協(xié)商一致、相關業(yè)主按產權比例分配廣告收益、把屬于業(yè)主的那部分收益返還給業(yè)主22、業(yè)主王某未按小區(qū)規(guī)劃的要求，擅自在陽臺外墻上打孔安裝空調。物業(yè)公司認為，王某的行為影響了外立面的統(tǒng)一和美觀。