北京市海淀醫(yī)院關(guān)于

7/7北京市海淀醫(yī)院關(guān)于信息公開(kāi)自查工作落實(shí)情況的匯報(bào)根據(jù)《關(guān)于做好醫(yī)院、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)工作的通知》文件要求，北京市海淀醫(yī)院按照《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)醫(yī)院、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)等9類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)目錄的通知》中關(guān)于醫(yī)院信息公開(kāi)有關(guān)要求，認(rèn)真落實(shí)信息公開(kāi)和院務(wù)公開(kāi)工作，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，現(xiàn)將醫(yī)院自查工作落實(shí)情況報(bào)告如下：一、醫(yī)院加強(qiáng)信息公開(kāi)工作組織領(lǐng)導(dǎo)健全組織機(jī)構(gòu)，完善信息公開(kāi)制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，成立醫(yī)院信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由辦公室人員負(fù)責(zé)醫(yī)院信息公開(kāi)日常工作，以確保工作順利開(kāi)展。在黨政聯(lián)席會(huì)、院周會(huì)、中層干部會(huì)、黨支部書(shū)記會(huì)，不斷強(qiáng)化信息公開(kāi)意識(shí)，為樹(shù)立醫(yī)院在衛(wèi)生行政行業(yè)服務(wù)窗口文明形象接受社會(huì)監(jiān)督作了大量的工作，職工群眾全員參與的工作機(jī)制，并在醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)辟信息公開(kāi)專(zhuān)欄，集中展示本單位的公開(kāi)信息，方便公眾查詢(xún)。指示標(biāo)牌、路標(biāo)、布局圖等公開(kāi)院內(nèi)環(huán)境及布局、導(dǎo)向。二、認(rèn)真落實(shí)信息公開(kāi)工作任務(wù)，做好信息公開(kāi)管理工作對(duì)全面規(guī)范和完善信息公開(kāi)的內(nèi)容、程序、形式和監(jiān)督做到了積極的保障措施，目前我院通過(guò)宣傳欄、公示欄、電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)站等形式進(jìn)行單位信息公開(kāi)，向社會(huì)公開(kāi)的主要內(nèi)容包括：（一）醫(yī)院慨況：醫(yī)院名稱(chēng)、級(jí)別、等次、聯(lián)系電話(huà)、網(wǎng)址院領(lǐng)導(dǎo)及分工，各科室介紹，醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可情況和基本信息。院內(nèi)開(kāi)展的一類(lèi)醫(yī)療技術(shù)目錄在醫(yī)務(wù)科備案，二三類(lèi)及需要上級(jí)審批的技術(shù)在醫(yī)院副本上體現(xiàn)；計(jì)劃生育及助產(chǎn)技術(shù)在計(jì)劃生育和助產(chǎn)機(jī)構(gòu)許可證體現(xiàn)。大型醫(yī)用設(shè)備（1臺(tái)1.5T核磁、1臺(tái)64排CT、2臺(tái)DSA）取得了衛(wèi)生行政部門(mén)頒發(fā)的大型醫(yī)用設(shè)備配置許可證，并在放射科顯著位置放置，3.0T核磁、128排CT取得衛(wèi)生行政部門(mén)購(gòu)置大型醫(yī)用設(shè)備的批復(fù)；大型醫(yī)用設(shè)備配置許可證正本（或復(fù)印件）及從業(yè)人員的資質(zhì)證書(shū)（或復(fù)印件）統(tǒng)一由醫(yī)務(wù)科保存，隨時(shí)查閱。（二）醫(yī)院在崗人員（包括新增人員）均簽訂事業(yè)單位聘用合同或勞動(dòng)合同，合同明確聘用崗位，醫(yī)院嚴(yán)格審核崗位資質(zhì)按程序聘用，每位新入職員工均需辦理入職手續(xù)，人事科通知醫(yī)學(xué)裝備科為職工辦理胸卡；職工個(gè)人職務(wù)、職稱(chēng)、崗位有變動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)學(xué)裝備科更換新胸卡；職工退休或離崗均需將胸卡交回人事科。承擔(dān)院校醫(yī)學(xué)生實(shí)習(xí)任務(wù)信息表粘貼至醫(yī)院行政樓一層、東樓二段二層、西樓門(mén)口的信息公開(kāi)欄進(jìn)行公示。（三）醫(yī)院周邊交通、院內(nèi)交通、科室布局、急診綠色通道路徑、應(yīng)急避難道路指引在醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院內(nèi)布局圖、院內(nèi)設(shè)置指示標(biāo)牌或路標(biāo)等形式向社會(huì)公眾進(jìn)行公開(kāi)。（四）行風(fēng)建設(shè)情況：1.在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，黨委辦公室將每個(gè)月患者滿(mǎn)意度（包括住院患者滿(mǎn)意度、住院?jiǎn)栴}匯總、門(mén)診患者滿(mǎn)意度）、最滿(mǎn)意醫(yī)護(hù)人員的名單在公示欄中進(jìn)行公示。2.在醫(yī)院投訴方式方面，建立醫(yī)院服務(wù)投訴及意見(jiàn)反饋長(zhǎng)效機(jī)制。在醫(yī)院東樓門(mén)診二層大廳、西樓一層設(shè)置意見(jiàn)箱，意見(jiàn)箱上對(duì)本院投訴電話(huà)、上級(jí)投訴電話(huà)進(jìn)行公示，在電梯、樓道等人流密集處都有寫(xiě)明本院的投訴電話(huà)。接待患者及社會(huì)各界的投訴，并作好詳細(xì)的記錄。全院職工一律佩戴胸牌亮證上崗，隨時(shí)接受患者監(jiān)督。3.病人的權(quán)利和義務(wù)：有關(guān)病人權(quán)利和義務(wù)的說(shuō)明在《患者告知書(shū)》中有所體現(xiàn)。（五）醫(yī)療服務(wù)情況：以公示欄、電子屏、告知單、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開(kāi)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)基本情況、專(zhuān)科、專(zhuān)業(yè)門(mén)診安排、醫(yī)院服務(wù)時(shí)間、急診服務(wù)流程、預(yù)約掛號(hào)方式、特殊人群優(yōu)先措施、門(mén)診咨詢(xún)服務(wù)、健康教育咨詢(xún)服務(wù)等。門(mén)診部設(shè)有專(zhuān)職咨詢(xún)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和電話(huà)咨詢(xún)（62583042）。對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群設(shè)有優(yōu)先掛號(hào)收費(fèi)窗口。因我院目前沒(méi)有特需服務(wù)，故沒(méi)有對(duì)特需服務(wù)公示。（六）患者服務(wù)告知情況：經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)準(zhǔn)予開(kāi)展的各項(xiàng)診療技術(shù)及特殊臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目的名稱(chēng)及有效期以公示欄、電子屏等形式公開(kāi)；臨床、醫(yī)技科室名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容等、專(zhuān)科、專(zhuān)業(yè)門(mén)診服務(wù)內(nèi)容、特色；出診專(zhuān)家姓名、專(zhuān)長(zhǎng)及出診時(shí)間、門(mén)診、急診服務(wù)時(shí)間（含節(jié)假日），辦理入出院時(shí)間，住院查房時(shí)間、探視時(shí)間以電子屏、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開(kāi)；患者接受重癥監(jiān)護(hù)（ICU）、介入診療、手術(shù)治療、血液凈化、人工關(guān)節(jié)置換等特殊診療的服務(wù)流程印刷在檢查單上及知情同意書(shū)等形式公開(kāi)；患者的病情告知制度以告知單形式向患者公開(kāi)；特殊診療服務(wù)流程、主要檢查項(xiàng)目的預(yù)約與報(bào)告、輔助檢查前的告知事項(xiàng)以公示欄或印刷在檢查單上等形式向患者公開(kāi)；醫(yī)療糾紛的處理程序、病歷復(fù)制、封存及啟封服務(wù)等患者服務(wù)項(xiàng)目醫(yī)院以公示欄形式公開(kāi)。（七）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格情況：醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行北京市統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，信息公開(kāi)以電子顯示屏、公示欄、價(jià)目本的形式在門(mén)診顯著位置進(jìn)行公開(kāi)，在門(mén)診、住院收費(fèi)處公示欄明顯位置分別公布“12358”價(jià)格舉報(bào)電話(huà)和我院物價(jià)辦服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。門(mén)診二層大廳和住院處均提供觸摸屏查詢(xún)機(jī)，可查詢(xún)?nèi)吭\療項(xiàng)目?jī)r(jià)格、藥品價(jià)格、中草藥價(jià)格、醫(yī)用材料價(jià)格、門(mén)診費(fèi)用、住院費(fèi)用，提高收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看病。對(duì)物價(jià)與收費(fèi)管理工作做了明確的職責(zé)劃分，重在環(huán)節(jié)，有完善的醫(yī)院物價(jià)管理各項(xiàng)制度，例如《專(zhuān)職、兼職物價(jià)員崗位職責(zé)》、《明細(xì)清單及復(fù)核制度》、《價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)管理制度》、《住院費(fèi)用查詢(xún)制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都非常重要，必須嚴(yán)格按照規(guī)定去做。在病人交費(fèi)時(shí)，門(mén)診費(fèi)用清單在“北京市醫(yī)療門(mén)診收費(fèi)票據(jù)”上顯示，明細(xì)超長(zhǎng)時(shí)另附明細(xì)清單。住院病人費(fèi)用日清單，可隨時(shí)在護(hù)士站打?。怀鲈簳r(shí)總費(fèi)用清單，出院結(jié)算時(shí)由住院結(jié)賬處打印。三、醫(yī)院多措并舉，積極穩(wěn)妥推進(jìn)為確保信息公開(kāi)透明化，醫(yī)院高度重視，采取多措并舉，積極穩(wěn)妥推進(jìn)醫(yī)院信息公開(kāi)工作。（一）加強(qiáng)信息查詢(xún)1.醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，目前經(jīng)由醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布院內(nèi)各項(xiàng)信息，包括科室及人員介紹、醫(yī)療技術(shù)開(kāi)展等欄目。通過(guò)網(wǎng)站提供就診須知、掛號(hào)指南（包括預(yù)約掛號(hào)）、專(zhuān)家介紹及出診、停診信息、住院指南、醫(yī)保服務(wù)、價(jià)格查詢(xún)、健康科普等服務(wù)。在網(wǎng)站設(shè)立醫(yī)聯(lián)體專(zhuān)欄，發(fā)布醫(yī)聯(lián)體信息，以利于開(kāi)展分級(jí)診療。在網(wǎng)站設(shè)立醫(yī)改專(zhuān)欄，通過(guò)專(zhuān)欄提供關(guān)于醫(yī)改文件的政策解讀及工作開(kāi)展動(dòng)態(tài)，便于患者了解醫(yī)改相關(guān)知識(shí)。在網(wǎng)站公開(kāi)了周邊公交線(xiàn)路及?？空久?.在醫(yī)院微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)就醫(yī)指南、醫(yī)院動(dòng)態(tài)等欄目，可方便患者在手機(jī)上隨時(shí)查詢(xún)就診須知、出停診信息、科室特色以及專(zhuān)家介紹，還可以在微信公眾號(hào)上瀏覽醫(yī)院院報(bào)。3.在門(mén)診及病房公共區(qū)域設(shè)立了健康科普知識(shí)宣傳展板。4.在醫(yī)院公共區(qū)域設(shè)置了醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌、路標(biāo)等。（二）加強(qiáng)信息引導(dǎo)在醫(yī)院官網(wǎng)及醫(yī)院微信公眾號(hào)、微博等自媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)通知公告欄目及通知推送，提供節(jié)假日工作安排、醫(yī)院活動(dòng)通知、科室健康講堂等服務(wù)通知。（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)信息宣傳在門(mén)診大廳、候診大廳等顯著地方張貼醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)宣傳海報(bào)并通過(guò)電子屏宣傳衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)等規(guī)定。隨著醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的深入，通過(guò)官網(wǎng)、微信及微博等平臺(tái)，展現(xiàn)醫(yī)院涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人典型，將醫(yī)院的重點(diǎn)活動(dòng)、重要新聞、榜樣人物、文化活動(dòng)進(jìn)行展示，提高患者對(duì)醫(yī)院的了解，并帶動(dòng)全院職工立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，樹(shù)立海淀醫(yī)院的服務(wù)品牌。同時(shí)，在醫(yī)院網(wǎng)站上公示了醫(yī)院咨詢(xún)、投訴電話(huà)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，黨辦將每個(gè)月患者滿(mǎn)意度（包括住院患者滿(mǎn)意度、住院?jiǎn)栴}匯總、門(mén)診患者滿(mǎn)意度）、最滿(mǎn)意醫(yī)護(hù)人員的名單在公示欄中進(jìn)行公示。病人的權(quán)利和義務(wù)：有關(guān)病人權(quán)利和義務(wù)的說(shuō)明在《患者告知書(shū)》中有所體現(xiàn)。分別在醫(yī)院東樓門(mén)診二層大廳、西樓一層設(shè)置意見(jiàn)箱，意見(jiàn)箱上對(duì)本院投訴電話(huà)、上級(jí)投訴電話(huà)進(jìn)行公示，在電梯、樓道等人流密集處都有寫(xiě)明本院的投訴電話(huà)。四、下一步工作要點(diǎn)根據(jù)醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院信息公開(kāi)工作中存在的問(wèn)題主要，醫(yī)院重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：一是加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高更新醫(yī)