平遙旅游營銷系統(tǒng)規(guī)劃預(yù)案

73/73平遙旅游目的地營銷系統(tǒng)規(guī)劃方案旅游目的地營銷系統(tǒng)是世界旅游組織（WTO）在1997年提出的，迄今已在多個(gè)旅游發(fā)達(dá)國家推廣應(yīng)用。目前世界旅游組織正致力于在世界范圍的推廣。旅游目的地營銷系統(tǒng)是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫、多媒體、網(wǎng)絡(luò)營銷等技術(shù)手段進(jìn)行旅游目的地宣傳促銷和旅游服務(wù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，是二十一世紀(jì)目的地進(jìn)行高效率目的地營銷的基礎(chǔ)系統(tǒng)。平遙營銷戰(zhàn)略是“以中為主，以高拉動(dòng)”的體驗(yàn)式營銷，需要向中高端市場(chǎng)的客源傳播平遙的旅游體驗(yàn)，這尤其要求建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的旅游目的地營銷系統(tǒng)，通過各種信息技術(shù)，最到位地傳播平遙極具魅力的旅游體驗(yàn)。本方案在對(duì)平遙信息化現(xiàn)狀、平遙建設(shè)旅游目的地營銷系統(tǒng)必要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了平遙旅游目的地系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和系統(tǒng)構(gòu)成，并針對(duì)該系統(tǒng)直接面向旅游者的平遙旅游門戶網(wǎng)站進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，目的是建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)闈撛诳驮春吐糜握咛峁┳罴烟摂M體驗(yàn)的網(wǎng)站，盡可能激發(fā)其出游意愿。方案還提出需要基于旅游目的地營銷系統(tǒng)來進(jìn)行多種媒體的傳播，以確保平遙的品牌一致性，最后，方案提出了該系統(tǒng)建設(shè)的工作思路。一、平遙旅游信息化現(xiàn)狀（一）平遙已有網(wǎng)站現(xiàn)狀近年來，名目繁多的平遙旅游網(wǎng)站層出不窮，非旅游網(wǎng)站中旅游欄目的內(nèi)容也越來越豐富。但平遙旅游網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊。目前平遙旅游網(wǎng)站要緊有以下幾類：第一為綜合旅游信息類網(wǎng)站。對(duì)平遙的旅游景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等方面作介紹，但部分信息質(zhì)量不高，同時(shí)不能全面地提供旅游服務(wù)，因而競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。第二為住宿類網(wǎng)站。此類網(wǎng)站一般對(duì)平遙本地的旅游資源介紹較少，但對(duì)自己本身的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)表述的十分清晰，同時(shí)都比較重視交互功能，大部分都已有或正在建設(shè)預(yù)訂系統(tǒng)。第三為旅行社類網(wǎng)站。這類網(wǎng)站雖差不多具備宣傳和公布信息的功能，但還不能完全提供旅游電子商務(wù)等服務(wù)，目前的服務(wù)還不夠完善和系統(tǒng)。第四為景區(qū)景點(diǎn)類網(wǎng)站。此類網(wǎng)站關(guān)于景區(qū)本身的資訊信息介紹比較詳細(xì)，但未充分重視與網(wǎng)友的互動(dòng)環(huán)節(jié)，盡管建立了留言板卻并沒有治理，未能聽取游客的意見和建議。另外，也不能提供預(yù)定等旅游電子商務(wù)功能。第五為政府治理旅游網(wǎng)站。這類網(wǎng)站要緊為旅游企業(yè)提供行業(yè)、法規(guī)治理等，針關(guān)于游客提供的旅游資訊不夠。平遙縣各景區(qū)及相關(guān)單位都不同程度地關(guān)注了當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒒M(jìn)展問題，并各自配有專門網(wǎng)頁介紹當(dāng)?shù)芈糜钨Y源與旅游事業(yè)的進(jìn)展情況。目前旅行社擁有獨(dú)立域名并制作網(wǎng)站的還專門少（旅游局網(wǎng)站上推舉的六家社里只有1家做了網(wǎng)站），現(xiàn)有旅游行網(wǎng)站有詳細(xì)的線路介紹、聯(lián)系方式。一些賓館、飯店，不管加入旅游分銷集團(tuán)與否，都積極地建立了企業(yè)主頁，推出了產(chǎn)品和服務(wù)介紹、網(wǎng)上預(yù)訂等服務(wù)（見表1）。表1平遙不同類型旅游網(wǎng)站調(diào)查情況類型名稱旅游者關(guān)懷信息的呈現(xiàn)互動(dòng)情況語言版本是/否能預(yù)定旅游綜合平遙旅行網(wǎng)少，僅有總體介紹、景點(diǎn)分布、住宿和特產(chǎn)留言板簡體中文是平遙旅游信息網(wǎng)詳細(xì)（除節(jié)慶優(yōu)惠和最佳旅游時(shí)刻外都有）無簡體中文否賓館酒店一得客棧特很多，要緊是住宿類信息來賓留言簡中、英文否云蒸客棧特很多，要緊是住宿類信息無簡中、英文否中都賓館特很多，要緊是住宿類信息無簡體中文是旅行社平遙晉昌旅行網(wǎng)較少，要緊是線路信息留言板簡體中文是平遙古城旅游網(wǎng)較少，要緊是線路信息留言板簡本中文是景區(qū)景點(diǎn)平遙古城旅游股份有限公司較詳細(xì)無簡體中文否王家大院詳細(xì)（除節(jié)慶優(yōu)惠和最佳旅游時(shí)刻外都有）留言板簡中、英文否喬家大院少，僅有總體介紹訪問留言簡體中文否治理縣政府旅游頻道專門少，要緊是政務(wù)信息無簡中、英文否縣旅游局較詳細(xì)，有視頻和音頻旅游社區(qū)簡體中文部分從目前的網(wǎng)站來分析，平遙的旅游網(wǎng)站還存在著一些問題，包括：1、缺乏全面、有用的旅游信息。專門多網(wǎng)站內(nèi)容不完善，所有網(wǎng)站中均未提到最佳旅游時(shí)刻和節(jié)慶優(yōu)惠。其中，景點(diǎn)等介紹均不夠深入，比如：地圖雖詳細(xì)，卻沒有標(biāo)廁所的位置，也沒有標(biāo)出通常的巡游線路；飲食一欄，食物的介紹專門詳細(xì)，但沒有餐館地址和特色菜推舉；交通一欄，盡管信息專門多，卻沒有自駕車的路線和周邊景點(diǎn)間各段的公里數(shù)；特產(chǎn)一欄，講了特產(chǎn)的特點(diǎn)，但沒有講明正規(guī)的購買地；當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗一欄，盡管講了當(dāng)?shù)氐奶厣?，但沒有形成旅游的相關(guān)盈利點(diǎn)，也沒有介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗對(duì)旅游有關(guān)心的信息（如：在哪里能夠看到等）。網(wǎng)站內(nèi)容互動(dòng)性不強(qiáng)，實(shí)時(shí)信息不多。能夠激發(fā)新奇感的內(nèi)容也不多。照片不夠清晰，視覺效果差，且大部分不能滿足點(diǎn)擊放大的需求。2、缺乏客戶治理界面和數(shù)據(jù)庫跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅游的競(jìng)爭(zhēng)是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。在線下，獲得一個(gè)新顧客的成本比從現(xiàn)有顧客身上產(chǎn)生額外的銷售額要高10倍。保留現(xiàn)有顧客比爭(zhēng)取新顧客更重要。這同樣適用于線上，而且在線上，顧客轉(zhuǎn)換網(wǎng)站只在點(diǎn)擊之間，保持顧客忠誠度變得比線下更加困難。旅游網(wǎng)站應(yīng)該有不同于傳統(tǒng)的顧客注冊(cè)服務(wù)、客戶治理界面和數(shù)據(jù)庫跟蹤服務(wù)等客戶關(guān)系治理的重要內(nèi)容。平遙旅游網(wǎng)站部分有注冊(cè)服務(wù)，但客戶治理界面和數(shù)據(jù)庫跟蹤服務(wù)還不普遍。3、沒有發(fā)揮電子商務(wù)的作用目前平遙的旅游相關(guān)企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站的并不多，而且多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用存在誤區(qū)，簡單認(rèn)為只要有自己的主頁，能夠在線預(yù)訂就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)。配套的資訊和服務(wù)并不完善。用完整的電子商務(wù)概念來衡量平遙旅游行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的現(xiàn)狀和時(shí)期，能夠講平遙目前的旅游電子商務(wù)離完整意義上的電子商務(wù)還相差專門遠(yuǎn)，只能稱之為亞電子商務(wù)。4、沒有發(fā)揮各單位主體的聯(lián)合作用各旅游治理部門、旅行社、賓館飯店、旅游交通、餐飲以及旅游研究機(jī)構(gòu)、銀行等單元能夠聯(lián)合起來建立起內(nèi)部的合作空間，通過一個(gè)綜合信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合作時(shí)，才能認(rèn)為平遙將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)取得了成功。5、網(wǎng)絡(luò)的掃瞄速度、鏈接的穩(wěn)定性等也阻礙旅游者的心理。因此，旅游網(wǎng)站除了要提供準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息外，對(duì)一些技術(shù)細(xì)節(jié)方面的問題也要加以考慮。在旅游者實(shí)際的上網(wǎng)過程中，讓旅游者特不方便就能獵取平遙旅游所需的全部資訊。比如現(xiàn)有的兩個(gè)旅行社網(wǎng)站，首頁全部打開需要65秒的時(shí)刻，而其他頁面的速度也特不慢。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)民在一個(gè)網(wǎng)頁上的平均停留時(shí)刻僅有3秒鐘，勢(shì)必阻礙到掃瞄。6、多數(shù)是“大雜匯”的模式，沒有真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的有用時(shí)期。在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。8、語言版本的問題，大多數(shù)旅游網(wǎng)站的英文版本不全甚至沒有，如前面提到的平遙古城旅游股份有限公司（/）等都沒有其他版本。旅游企業(yè)只注重國際旅游者或國內(nèi)旅游者都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是進(jìn)展的最佳模式。（二）平遙網(wǎng)絡(luò)知名度和關(guān)注度現(xiàn)狀采納網(wǎng)上調(diào)查方法對(duì)平遙及其它景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)知名度進(jìn)行分析。使用了兩個(gè)方法來考察平遙的網(wǎng)絡(luò)知名度和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。這兩個(gè)指標(biāo)是阻礙旅游目的地網(wǎng)上形象的重要因素。1、相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量所反映的平遙網(wǎng)絡(luò)知名度相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)的多少表示的是有關(guān)輸入關(guān)鍵詞的新聞數(shù)目或消息數(shù)目。在搜索引擎中輸入各關(guān)鍵詞，查找與旅游相關(guān)的網(wǎng)頁數(shù)目。搜索得到的相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)目直接反映出該旅游地在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的頻率高低，出現(xiàn)頻率越高，講明該旅游目的地受關(guān)注程度越高。網(wǎng)上搜索選取了以平遙古城要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麗江古城、鳳凰古城等以及同處晉中地區(qū)的王家大院和喬家大院，在google和baidu兩大搜索引擎分不搜索。具體情況見表。表一：關(guān)鍵詞引擎Google中文搜索到的信息量Baidu搜索到的信息量平遙155,000314,000麗江840,0001,550,000鳳凰古城233,00097,200周莊178,000431,000遼寧興城31,1008,240婺源104,000256,000王家大院128,00026,000喬家大院39,40047,100從搜索的結(jié)果能夠看出：平遙差不多具備了一定程度的網(wǎng)絡(luò)知名度。但遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于麗江，而且與鳳凰古城、周莊等也存在差距。這與作為“世界文化遺產(chǎn)”的平遙古城應(yīng)有的阻礙力、傳播力是專門不相符的。王家大院的數(shù)量甚至都接近于平遙。2、主流旅游論壇信息所反映的平遙網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度中華行知網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)是目前訪問量最大的三大旅游綜合網(wǎng)站，新浪、搜狐和21cn三大綜合網(wǎng)站的旅游論壇也是在自助旅游者當(dāng)中阻礙較大的，在這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的發(fā)表游記、帖子是最有質(zhì)量、受眾最廣的文章，專門能講明問題。以下表二1月25日16點(diǎn)在以上網(wǎng)絡(luò)媒體統(tǒng)計(jì)的結(jié)果：表二：各大旅游網(wǎng)站、論壇相關(guān)帖子數(shù)量統(tǒng)計(jì)中華行知網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)E龍網(wǎng)21CN旅游論壇新浪驢友會(huì)搜狐旅游社區(qū)平遙13310257199269麗江12861175973353162248鳳凰古城4563272382001143婺源21326514411314279王家大院41021118喬家大院2430042在國內(nèi)目前擁有會(huì)員最多、最有阻礙力的專業(yè)旅游網(wǎng)站中華行知網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)上，有關(guān)麗江的游記文章數(shù)量是平遙的10倍，鳳凰古城和婺源也在三大旅游社區(qū)顯示出比平遙古城更旺盛的人氣。與平遙古城同在晉中的王家大院、喬家大院的關(guān)注度較低。同時(shí)在新浪、搜狐等綜合門戶網(wǎng)站的旅游論壇上有關(guān)于平遙的帖子也并不是專門多。從以上這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果不難看出，平遙在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上受自助旅游者們的關(guān)注程度與其“世界文化遺產(chǎn)”稱號(hào)是較不相符的。二、平遙建立旅游目的地營銷系統(tǒng)的必要性（一）現(xiàn)時(shí)期的客源特征1互聯(lián)網(wǎng)用戶是平遙重要的目標(biāo)市場(chǎng)以下數(shù)據(jù)來源第十五次《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》（1）宏觀概況網(wǎng)民總數(shù)：9400萬表各省網(wǎng)民分布（按網(wǎng)民數(shù)排序）地區(qū)網(wǎng)民數(shù)（萬）占全國網(wǎng)民比例占本省人口比例地區(qū)網(wǎng)民數(shù)（萬）占全國網(wǎng)民比例占本省人口比例廣東118812.60%14.90%北京4024.30%27.60%山東8489.00%9.30%上海4414.70%25.80%江蘇6617.00%8.90%天津1932.10%19.10%浙江5345.70%11.40%廣東118812.60%14.90%四川5235.60%6.00%浙江5345.70%11.40%上海4414.70%25.80%山東8489.00%9.30%湖北4294.60%7.10%福建3263.50%9.30%北京4024.30%27.60%江蘇6617.00%8.90%河北3874.10%5.70%遼寧3223.40%7.60%福建3263.50%9.30%黑龍江2782.90%7.30%遼寧3223.40%7.60%湖北4294.60%7.10%湖南3123.30%4.70%陜西2582.80%7.00%河南3053.20%3.20%吉林1791.90%6.60%廣西2853.00%5.90%山西2112.20%6.40%黑龍江2782.90%7.30%新疆1191.30%6.20%陜西2582.80%7.00%四川5235.60%6.00%安徽2402.60%3.70%廣西2853.00%5.90%山西2112.20%6.40%重慶1811.90%5.80%云南2062.20%4.70%海南470.50%5.80%天津1932.10%19.10%河北3874.10%5.70%重慶1811.90%5.80%寧夏310.30%5.30%吉林1791.70%6.60%湖南3123.30%5.30%江西1561.30%3.70%云南2062.20%4.70%甘肅1201.30%4.60%甘肅1201.30%4.60%新疆1191.00%6.20%內(nèi)蒙古931.00%3.90%貴州981.00%2.50%安徽2402.60%3.70%內(nèi)蒙古931.00%3.90%江西1561.70%3.70%海南470.50%5.80%青海200.20%3.70%寧夏310.30%5.30%河南3053.20%3.20%青海200.20%3.70%西藏70.10%2.60%西藏70.10%2.60%貴州981.00%2.50%表一：網(wǎng)上客源的參考，（三大客源地：珠三角、長三角、華北）；表二：網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，廣告阻礙力的參考。

2、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)為4160萬臺(tái)接入方式專線上網(wǎng)撥號(hào)上網(wǎng)其它方式上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)700萬臺(tái)2140萬臺(tái)1320萬臺(tái)網(wǎng)民數(shù)3050萬人4920萬人為了適應(yīng)大所數(shù)網(wǎng)民目前的上網(wǎng)條件，盡量使用“文字+壓縮圖片”的網(wǎng)頁3、WWW站點(diǎn)總數(shù)為：66.89萬個(gè)隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加，知名度低、品牌阻礙力小的企業(yè)，其網(wǎng)站獲得中意的訪問量的成本會(huì)越來越大。網(wǎng)站是工具，企業(yè)用網(wǎng)站就像用電話機(jī)、傳真機(jī)等業(yè)務(wù)工具一樣。1.2．網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)男性：60.6%、未婚：57.2%、大專以上：57.7%、月收入在2000元以上：19.4%1.3網(wǎng)民的上網(wǎng)行為1、網(wǎng)民上網(wǎng)的最要緊目的要緊是：獵取信息39.1%，休閑娛樂35.7%2、網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)刻：13.2小時(shí)3、網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)天數(shù)：4.1天4、網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/功能服務(wù)/功能比例電子郵件85.60%搜索引擎65.00%看新聞62.00%掃瞄網(wǎng)站/網(wǎng)頁49.90%網(wǎng)上談天（談天室、QQ、ICQ等）42.60%軟件上傳或下載服務(wù)37.40%BBS論壇、社區(qū)、討論組等20.80%網(wǎng)絡(luò)游戲15.90%同學(xué)錄、校友錄14.80%多媒體娛樂(MP3、FLASH觀賞等)8.00%電子雜志7.30%網(wǎng)絡(luò)購物6.70%網(wǎng)上教育6.30%網(wǎng)上銀行4.90%個(gè)人主頁空間4.90%VOD點(diǎn)播3.90%網(wǎng)上招聘3.50%網(wǎng)上炒股3.40%短信服務(wù)2.30%信息公布2.30%網(wǎng)上直播2.20%電子政務(wù)2.00%網(wǎng)上銷售1.60%網(wǎng)上推廣1.30%網(wǎng)絡(luò)電話1.00%網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫0.80%網(wǎng)上拍賣0.70%遠(yuǎn)程登錄0.70%網(wǎng)上醫(yī)院0.60%信息化系統(tǒng)(ERP、CRM、SCM)0.60%票務(wù)、旅店預(yù)定0.50%視頻會(huì)議0.40%其他0.20%1.4網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問題的回答網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)獵取信息占98.5%用戶在互聯(lián)網(wǎng)上獵取信息最常用的方法獵取信息的方法比例通過搜索引擎查找相關(guān)的網(wǎng)站70.7%直接訪問已知的網(wǎng)站24.6%隨意掃瞄網(wǎng)站/網(wǎng)頁2.4%通過網(wǎng)站相關(guān)鏈接2.3%3．網(wǎng)民在網(wǎng)上經(jīng)常查詢的信息信息類不比例新聞74.20%計(jì)算機(jī)軟硬件信息49.20%休閑娛樂信息44.60%生活服務(wù)信息42.30%電子書籍36.70%教育信息29.30%社會(huì)文化信息26.50%科技信息26.50%求職招聘信息24.20%有獎(jiǎng)活動(dòng)信息20.20%體育信息19.30%軍事信息15.50%法律、法規(guī)、政策信息15.10%企業(yè)信息14.70%旅游、交通信息14.60%汽車信息13.80%金融、保險(xiǎn)信息12.10%商貿(mào)信息2.10%醫(yī)療信息11.30%其它11.30%房地產(chǎn)信息9.40%電子政務(wù)信息7.50%各類廣告信息5.40%交友征婚信息2.90%4．不能滿足網(wǎng)民需要的信息信息類不比例電子書籍31.80%新聞26.00%計(jì)算機(jī)軟硬件信息23.80%生活服務(wù)信息22.30%教育信息21.30%求職招聘信息16.60%休閑娛樂信息15.40%醫(yī)療信息13.40%科技信息12.70%社會(huì)文化信息12.40%法律、法規(guī)、政策信息10.90%有獎(jiǎng)活動(dòng)信息10.80%電子政務(wù)信息9.80%旅游、交通信息9.20%企業(yè)信息9.00%其它8.80%軍事信息8.40%金融、保險(xiǎn)信息8.10%商貿(mào)信息8.10%房地產(chǎn)信息6.70%汽車信息5.30%體育信息3.80%各類廣告信息3.50%交友征婚信息3.50%5．用戶選擇信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素因素比例提供內(nèi)容真實(shí)權(quán)威43.80%提供內(nèi)容全面豐富33.00%訪問速度快10.90%網(wǎng)站知名度高6.30%頁面簡潔易查3.40%網(wǎng)絡(luò)廣告少1.70%有其它服務(wù)（例如郵件、談天）0.90%2、互聯(lián)網(wǎng)成為客源獵取旅游信息的重要渠道美國1998年的數(shù)據(jù)：27％的美國家庭曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定機(jī)票或旅館，70％的網(wǎng)民曾到訪過旅游相關(guān)網(wǎng)站。2001年中國廣告協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)：25.6%的北京家庭將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息的最要緊途徑，20.8%通過親朋好友介紹。據(jù)2003年12月5日中國第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)公布的數(shù)據(jù)，國內(nèi)目前上網(wǎng)用戶數(shù)超過7800萬，居世界第二。中國上網(wǎng)人數(shù)以每半年200%的速度增加。據(jù)2003年6月中國互聯(lián)網(wǎng)中心分布的數(shù)據(jù)：中國35歲以下的網(wǎng)民占83.7%，35歲以上的網(wǎng)民占16.3%。網(wǎng)民中受教育程度為高中（中專）的比例最高，占到30.9%，其次是大專（比例為27.1%）和本科（比例為25.5%）。獵取信息仍然是網(wǎng)民選擇最多的上網(wǎng)目的（46.9%）；其次是休閑娛樂（比例為28.6%）3、關(guān)于希望出行的客源，互聯(lián)網(wǎng)是特不重要的信息渠道在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者不再僅僅是出游經(jīng)歷的消費(fèi)者，也是出游經(jīng)歷的生產(chǎn)者，他依照自己的個(gè)性化需求，定制最令自己中意的個(gè)性化出游經(jīng)歷，完成一次實(shí)地出游。因?yàn)檫@種定制可支配權(quán)大、事先有心理預(yù)備、行程安排井井有條，因此在這種情況下旅游者最容易獲得良好的體驗(yàn)。為定制個(gè)性化出游經(jīng)歷，客源需要實(shí)現(xiàn)查詢大量信息?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的技術(shù)特性，使它能夠成為最理想的獵取旅游信息的渠道：首先，龐大的搜索便捷的數(shù)據(jù)庫，能迅速檢索到各類信息，而且比其他媒體渠道獲得的信息都豐富得多；其次，能通過留言版和電子郵件等工具，與目的地和旅游企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)，以便定制個(gè)性化的出行方案。第三，無國界限制，無地域限制；第四，主動(dòng)權(quán)永久在自己手中，由自己來選擇希望看的信息。第五，能夠建立自己的朋友圈，獵取眾多的親友性信息，關(guān)心自己制定出行打算；第六，隨著寬帶的進(jìn)展，信息成本越來越低。表不同類不客源的特征人群劃分旅游決策阻礙度網(wǎng)絡(luò)受眾所占比例偏好的旅游信息家庭用戶——高有用性年輕人高高時(shí)尚性娛樂性老年人受子女阻礙低有用性白領(lǐng)——高文化性時(shí)尚性娛樂性學(xué)生——高有用性親友性趣味性調(diào)查顯示：旅游者絕可不能為了某個(gè)具體的旅游企業(yè)或旅游設(shè)施而前往某個(gè)旅游目的地，而是在有了一定的支付能力和閑暇時(shí)刻后，首先確定某個(gè)能滿足其需要的旅游目的地，然后在查詢有關(guān)那個(gè)旅游目的地的資料時(shí)確定下榻酒店、巡游景區(qū)及體驗(yàn)項(xiàng)目等。通過規(guī)劃組在黃金周和淡季兩次旅游者調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)差不多成為和廣播電視、報(bào)刊規(guī)劃組對(duì)平遙目前的網(wǎng)站現(xiàn)狀作過調(diào)研，和其他縣級(jí)目的地相比，目前平遙網(wǎng)站作得相當(dāng)不錯(cuò)，然而還遠(yuǎn)不能體現(xiàn)體驗(yàn)營銷，不能達(dá)到上面所列的三個(gè)目的。需要對(duì)平遙網(wǎng)站進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。（二）旅游目的地營銷系統(tǒng)的作用近年來國家旅游局一直在向各地旅游局推廣DMS（旅游目的地營銷系統(tǒng)）概念。該概念也是WTO（世界旅游組織）在全世界推廣的。新加坡旅游局的DMS是收效良好的案例。WTO認(rèn)為：信息技術(shù)在提高其運(yùn)作效率中能發(fā)揮重要的作用，維持信息的最佳質(zhì)量和完整性十分重要，通過DMS系統(tǒng)編集旅游信息的核心數(shù)據(jù)庫，并以此支持網(wǎng)站、信息亭、游客信息中心、電話中心以及出版物的制作等傳統(tǒng)營銷手段，將對(duì)旅游營銷方式產(chǎn)生巨大阻礙，能適應(yīng)二十一世紀(jì)信息技術(shù)和客源需求變化的需求。三、平遙旅游目的地營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（一）平遙旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成平遙目的地營銷系統(tǒng)（以下簡稱平遙DMS）是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，從信息流的角度，平遙DMS由數(shù)據(jù)庫、門戶網(wǎng)站和多個(gè)節(jié)口組成，從功能的角度，平遙DMS由服務(wù)于五類用戶的四大系統(tǒng)組成。1一個(gè)核心數(shù)據(jù)庫，一個(gè)門戶網(wǎng)站，多個(gè)服務(wù)接口平遙目的地營銷系統(tǒng)的核心是平遙旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)維護(hù)的“平遙DMS數(shù)據(jù)庫”。形成門戶網(wǎng)站和服務(wù)接口?；谠摂?shù)據(jù)庫，形成平遙旅游網(wǎng)站，同時(shí)能夠鏈接平遙各級(jí)旅游行政治理部門、旅行社、賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游交通、旅游網(wǎng)絡(luò)公司等自行建設(shè)的旅游網(wǎng)站，成為平遙旅游門戶網(wǎng)站。潛在客源能夠通過該網(wǎng)站了解平遙旅游信息，定制出游方案，并可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定；差不多來過平遙的旅游者也能夠在網(wǎng)站上發(fā)表言論，并持續(xù)關(guān)注平遙動(dòng)態(tài)，形成重復(fù)性消費(fèi)的愿望?；谠摂?shù)據(jù)庫，設(shè)立多個(gè)信息接口，在平遙實(shí)地旅游的旅游者能夠通過這多個(gè)接口，能夠方便地查詢自己需要的信息，獲得各種關(guān)心，更好地巡游平遙。接口包括：（1）在平遙重要的交通節(jié)點(diǎn)、古城城墻門口、大型飯店、重要景區(qū)設(shè)置旅游者咨詢服務(wù)中心，提供網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)和觸摸系統(tǒng)；（2）在飯店和民居客棧中開設(shè)網(wǎng)吧、客房中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)接口；（3）在旅行社門市部安排觸摸屏系統(tǒng)；（4）通過手機(jī)，提供各類查詢服務(wù)；等等。新加坡總結(jié)它的DMS的成功有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）保持信息的最佳質(zhì)量和完整性；（2）基于核心數(shù)據(jù)庫，信息的公布渠道多樣，以便最大程度地把信息送達(dá)到客源處，然而這些渠道必須是可控的；（3）要搜集分析市場(chǎng)反饋，并及時(shí)調(diào)整營銷策略和隨著而來的信息更新。因此，平遙目的地營銷系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)庫特不關(guān)鍵。潛在客源和已去過平遙的旅游者潛在客源和已去過平遙的旅游者平遙旅游門戶網(wǎng)站平遙旅游門戶網(wǎng)站平遙DMS數(shù)據(jù)庫平遙DMS數(shù)據(jù)庫民居客棧賓館飯店旅游者咨詢服務(wù)中心手機(jī)旅行社民居客棧賓館飯店旅游者咨詢服務(wù)中心手機(jī)旅行社門市部實(shí)地旅游者實(shí)地旅游者圖1平遙DMS的數(shù)據(jù)庫-網(wǎng)站-接口2五類用戶，四大系統(tǒng)平遙目的地營銷系統(tǒng)面向五類用戶服務(wù)，分不是：行業(yè)主管部門、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、媒體、旅游者。旅游治理部門能夠通過該系統(tǒng)公布行業(yè)治理信息、政府決策信息、法律法規(guī)信息等；各類旅游企業(yè)利用該系統(tǒng)能夠同意治理部門的監(jiān)督，公布企業(yè)信息，通過平臺(tái)鏈接擴(kuò)大企業(yè)阻礙，平臺(tái)建立對(duì)旅游企業(yè)阻礙專門大；系統(tǒng)的信息共享功能對(duì)旅游從業(yè)人員有專門大關(guān)心，資訊暢通無阻，能夠大大提高旅游從業(yè)人員的工作效率；媒體能夠從系統(tǒng)中最方便地獲得能夠報(bào)道加工的新聞信息以及深度報(bào)道信息；旅游者則是該系統(tǒng)最重要的用戶。DMS系統(tǒng)滿足不同類型的用戶的需求，例如能夠有不同的權(quán)限、能夠看到不同的信息、并能夠輸入不同類型的數(shù)據(jù)。平遙目的地營銷系統(tǒng)有四大系統(tǒng)構(gòu)成：旅游治理系統(tǒng)、客戶關(guān)系治理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)。（1）旅游治理系統(tǒng)。下含假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)、旅行社年檢治理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)信息治理系統(tǒng)、打算財(cái)務(wù)信息治理系統(tǒng)、導(dǎo)游員IC卡信息查詢及投資項(xiàng)目治理系統(tǒng)等。假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)單獨(dú)的模塊，有利于旅游行政治理部門更好地實(shí)施旅游決策。旅游治理機(jī)構(gòu)與旅行社之間通過旅行社年檢治理系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系。企業(yè)內(nèi)部治理諸多功能能夠由旅游統(tǒng)計(jì)信息治理系統(tǒng)和打算財(cái)務(wù)信息治理系統(tǒng)來完成。導(dǎo)游員IC卡系統(tǒng)在線實(shí)施導(dǎo)游治理，在全國專門多旅游目的地都已實(shí)行。投資項(xiàng)目治理系統(tǒng)對(duì)目的地旅游項(xiàng)目的招投標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督等能起到專門大的作用，及時(shí)在網(wǎng)上公布項(xiàng)目信息，真正做到“公開、公平、公正”。(2)客戶關(guān)系治理系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，開發(fā)相關(guān)程序進(jìn)行旅游者客戶關(guān)系治理。包括客戶資料分析系統(tǒng)、呼叫中心、互動(dòng)系統(tǒng)等。通過這些系統(tǒng)，能夠?yàn)槁糜握咛峁﹤€(gè)性化的、快捷的服務(wù)，并激勵(lì)重復(fù)性消費(fèi)。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)。包括三個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)客戶（BtoC）系統(tǒng)能提供電子商務(wù)功能，開展網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)上預(yù)訂、支付業(yè)務(wù)。企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）系統(tǒng)支持旅游企業(yè)之間進(jìn)行內(nèi)部數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)上結(jié)算。企業(yè)對(duì)政府（BtoG）系統(tǒng)關(guān)心企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的稅務(wù)合作，并從政府獲得政策支持和法律咨詢。那個(gè)地點(diǎn)需要銀行的參與，在相關(guān)銀行與旅游企業(yè)建立起迅速、安全的內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決電子商務(wù)中資金流淌的問題。銀行為旅游者提供信用卡和網(wǎng)絡(luò)賬戶服務(wù)，使旅游者的網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付得以實(shí)現(xiàn)。為旅游者服務(wù)的BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)將在下面詳細(xì)介紹。（4）信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)被稱為“平遙虛擬旅游”，該系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是旅游者，他們通過該系統(tǒng)了解平遙的各類旅游信息。該系統(tǒng)將在下面詳細(xì)介紹。媒體旅游者媒體旅游者旅游治理系統(tǒng)旅游治理系統(tǒng)平遙虛擬旅游信息服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)對(duì)客戶BtoC系統(tǒng)企業(yè)對(duì)政府BtoG系統(tǒng)ToG系統(tǒng)企業(yè)對(duì)企業(yè)BtoB系統(tǒng)BToB系統(tǒng)客戶關(guān)系治理系統(tǒng)互動(dòng)系統(tǒng)客戶資料分析系統(tǒng)平遙虛擬旅游信息服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)對(duì)客戶BtoC系統(tǒng)企業(yè)對(duì)政府BtoG系統(tǒng)ToG系統(tǒng)企業(yè)對(duì)企業(yè)BtoB系統(tǒng)BToB系統(tǒng)客戶關(guān)系治理系統(tǒng)互動(dòng)系統(tǒng)客戶資料分析系統(tǒng)呼叫中心投資項(xiàng)目治理系統(tǒng)旅游統(tǒng)計(jì)信息治理系統(tǒng)導(dǎo)游員IC卡信息查詢打算財(cái)務(wù)信息治理系統(tǒng)旅行社年檢治理系統(tǒng)假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)企業(yè)從業(yè)人員政府企業(yè)從業(yè)人員政府圖2平遙DMS的用戶和系統(tǒng)二、平遙旅游目的地營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)平遙目的地營銷系統(tǒng)的建立要達(dá)到以下五大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為國內(nèi)一流的目的地營銷系統(tǒng)，平遙要獲得這五個(gè)優(yōu)勢(shì)，難度不在于資金問題和技術(shù)問題，而是觀念問題、設(shè)計(jì)問題、后續(xù)治理問題。1豐富逼確實(shí)虛擬旅游優(yōu)勢(shì)以豐富逼確實(shí)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游體驗(yàn)來誘發(fā)潛在客源實(shí)地出游行為，并提升旅游者的反芻性體驗(yàn)，最大程度地提升旅游者中意度。平遙DMS中的“虛擬旅游”能夠關(guān)心旅游者自行定制出游經(jīng)歷，并帶領(lǐng)旅游者深入了解平遙所代表的漢民族文化。因?yàn)樵隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者不再僅僅是出游經(jīng)歷的消費(fèi)者，也是出游經(jīng)歷的生產(chǎn)者，他依照自己的個(gè)性化需求，定制最令自己中意的個(gè)性化出游經(jīng)歷，完成一次實(shí)地出游。因?yàn)檫@種定制可支配權(quán)大、事先有心理預(yù)備、行程安排井井有條，因此在這種情況下旅游者最容易獲得良好的體驗(yàn)。在體驗(yàn)式營銷的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，平遙將成為一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)體系龐大的目的地，而且希望能引發(fā)旅游者的重復(fù)消費(fèi)。為了關(guān)心旅游者完成良好的定制，平遙需要提供盡可能豐富的、條理清晰的產(chǎn)品信息，而且該類信息提供得越豐富，越能增加旅游者的彈性消費(fèi)。2定向營銷優(yōu)勢(shì)需要利用各種技術(shù)工具（例如網(wǎng)站PORTAL門戶技術(shù)），實(shí)現(xiàn)掃瞄者角色分流。這有兩個(gè)含義：（1）分流政府、企業(yè)、從業(yè)人員和旅游者。因?yàn)槊嫦蚋骷?jí)旅游行政治理部門、面向各類旅游企業(yè)、面向旅游從業(yè)人員和面向旅游者提供的信息是不一樣的。（2）在面向旅游者提供的信息中，接著分流各種類型的旅游者。結(jié)合平遙設(shè)計(jì)的不同主題體驗(yàn)式項(xiàng)目，讓旅游者能夠選擇角色，掃瞄不同主題的信息，引導(dǎo)不同類型的客源獲得最豐富的虛擬體驗(yàn)，打破傳統(tǒng)的主動(dòng)權(quán)在掃瞄者的網(wǎng)站建設(shè)模式。3客戶關(guān)系治理的優(yōu)勢(shì)建立客戶庫，進(jìn)行客戶關(guān)系治理，客戶來自兩個(gè)方面，一是通過門票銷售系統(tǒng)獲得的旅游者資料，二是通過平遙旅游網(wǎng)站注冊(cè)的會(huì)員。這些客戶被作為客戶開發(fā)和重復(fù)消費(fèi)的重點(diǎn)進(jìn)行定向營銷，對(duì)重復(fù)性消費(fèi)者進(jìn)行治理和激勵(lì)，激發(fā)更多的重復(fù)性消費(fèi)。例如通過電子郵件、手機(jī)短信等方式提供定制服務(wù)，從產(chǎn)品信息、文化信息、游戲、優(yōu)惠等方面提供經(jīng)篩選和定向的資訊，提供相同喜好會(huì)員間交流、互動(dòng)，并及時(shí)發(fā)送產(chǎn)品、活動(dòng)、節(jié)慶等時(shí)實(shí)信息等。4市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)勢(shì)平遙DMS能夠生成各種分析報(bào)告，成為平遙旅游部門和平遙旅游企業(yè)進(jìn)行決策的可靠參考。（1）忠實(shí)記錄來自全球范圍客源市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。通過記錄用戶上網(wǎng)IP地址，能夠分析出全球客源市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。（2）能夠形成對(duì)客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的長期跟蹤分析。能夠記錄用戶每時(shí)每刻的點(diǎn)擊行為，能夠形成任何時(shí)刻段的調(diào)查報(bào)告，并能夠進(jìn)行各時(shí)期調(diào)查數(shù)據(jù)的比較。（3）能夠形成銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)告。平遙古城以及雙林寺等景區(qū)的門票和各經(jīng)營單項(xiàng)的銷售情況能夠生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠與客源市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告相互參照。（4）通過發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，研究旅游者的需要和意見、態(tài)度。上述調(diào)研反映平遙的旅游營銷效果，為行業(yè)治理部門和旅游企業(yè)提供市場(chǎng)反饋信息，以便準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，能夠關(guān)心平遙結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源狀況來調(diào)整旅游行業(yè)的進(jìn)展指導(dǎo)方針，明確旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位，提高其內(nèi)部治理和外部營銷兩方面的成效。5品牌總管優(yōu)勢(shì)以平遙DMS數(shù)據(jù)庫為核心，能夠形成支撐平遙核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌治理系統(tǒng)。平遙DMS數(shù)據(jù)庫扮演著品牌總管的角色，使得平遙整體營銷戰(zhàn)略中各項(xiàng)媒體公關(guān)活動(dòng)都能以平遙的品牌為綱。平遙品牌治理系統(tǒng)將整個(gè)平遙的產(chǎn)品服務(wù)體系、市場(chǎng)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)宣傳方案都融合到整體品牌體系下，在該品牌體系指導(dǎo)下，通過多種媒體在不同客源地投放營銷，不斷強(qiáng)化平遙品牌概念。針對(duì)所有客源地的所有媒體策略都緊緊圍繞著該品牌體系。平遙品牌體系由各種品牌元素構(gòu)成，由平遙DMS數(shù)據(jù)庫來治理。品牌元素的含義如下表所示：表品牌元素的含義品牌元素目標(biāo)釋義產(chǎn)品類元素消費(fèi)項(xiàng)目（住宿、購物、娛樂、餐飲）、巡游項(xiàng)目、巡游線路、園內(nèi)交通、巡游時(shí)刻分配方案、節(jié)慶活動(dòng)、氣候特征、旺季提示、服務(wù)水準(zhǔn)（導(dǎo)游服務(wù)、旅游者中心、殘疾人服務(wù)、廁所）背景文化類元素漢民族明清文化虛擬導(dǎo)游類元素地圖導(dǎo)游、導(dǎo)游詞視聽元素視頻、圖片、三維全景圖片、展示Flash、漫畫游戲元素答題游戲、尋寶游戲、角色扮演游戲所有媒體渠道所公布的信息，都來自于平遙DMS數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樵摂?shù)據(jù)庫包括了所有平遙產(chǎn)品信息、背景文化信息、視覺設(shè)計(jì)元素等，能夠支持所有媒體公布的需求。國內(nèi)現(xiàn)有一些目的地營銷系統(tǒng)是“大雜匯”的模式，政府、企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)和旅游者需要的信息是不同的，然而都混雜在一起，信息和欄目設(shè)置混亂，沒有真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的有用時(shí)期。此外，在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面沒有扎實(shí)有效的工作。假如平遙DMS系統(tǒng)能夠形成上述五大優(yōu)勢(shì)，將會(huì)成為國內(nèi)一流的目的地營銷系統(tǒng)，為平遙實(shí)施中端為主、高端拉動(dòng)的體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略必將起到特不重要的作用。四、平遙旅游門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)在平遙DMS中，旅游者能夠通過多種媒介獵取到平遙目的地信息，核心是平遙網(wǎng)站，平遙網(wǎng)站由電子商務(wù)系統(tǒng)和虛擬旅游系統(tǒng)兩部分構(gòu)成?？驮纯驮撮T戶網(wǎng)站電臺(tái)手機(jī)電視臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)雜志表示數(shù)據(jù)交互表示體驗(yàn)表示購買表示提供信息表示提供數(shù)據(jù)Web界面硬件環(huán)境平遙旅游局平遙旅游網(wǎng)站旅行社報(bào)紙電子商務(wù)系統(tǒng)虛擬旅游平遙DMS數(shù)據(jù)庫

門戶網(wǎng)站電臺(tái)手機(jī)電視臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)雜志表示數(shù)據(jù)交互表示體驗(yàn)表示購買表示提供信息表示提供數(shù)據(jù)Web界面硬件環(huán)境平遙旅游局平遙旅游網(wǎng)站旅行社報(bào)紙電子商務(wù)系統(tǒng)虛擬旅游平遙DMS數(shù)據(jù)庫（一）平遙虛擬旅游系統(tǒng)平遙虛擬旅游系統(tǒng)使用豐富詳實(shí)的有用資訊信息和時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用元素，推廣平遙旅游目的地阻礙、旅游產(chǎn)品同時(shí)，傳播平遙背后深遠(yuǎn)的明清文化，以增強(qiáng)客源的旅游體驗(yàn)。傳播版本可包括中文版、繁體文版、英文版、法文版、日文版等。平遙虛擬旅游系統(tǒng)有五大設(shè)計(jì)理念：化身角色和分流掃瞄、從提升旅游者體驗(yàn)的角度全景式平遙虛擬旅游產(chǎn)品、演繹旅游者的巡游故事、采納多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)元素、在平遙整體品牌定位下，進(jìn)行網(wǎng)站視覺定位和聽覺定位。平遙虛擬旅游系統(tǒng)還有五大特色欄目：體驗(yàn)平遙、平遙日歷、明清電視臺(tái)、夢(mèng)回明清、虛擬游客中心。以下分不介紹。1設(shè)計(jì)理念（1）化身角色和分流掃瞄：定向營銷信息爆炸的時(shí)代，旅游者更情愿同意穩(wěn)妥的呵護(hù)，同意符合自身需求的定制信息，互聯(lián)網(wǎng)掃瞄尤其如此。平遙虛擬旅游設(shè)計(jì)了角色扮演的進(jìn)入方式，這是通過旅游者細(xì)分進(jìn)行掃瞄內(nèi)容定制的站點(diǎn)設(shè)計(jì)。把旅游者按照性不年齡、職業(yè)身份、旅游偏好等維度分類，依照不同的角色引導(dǎo)不同的巡游順序、巡游內(nèi)容，重點(diǎn)推舉適合他們的平遙產(chǎn)品和娛樂項(xiàng)目。力求做到定向營銷，提高網(wǎng)站營銷效果。為講明，我們?cè)诟郊?中假定掃瞄者扮演？？？角色進(jìn)入掃瞄界面時(shí)，界面上將呈現(xiàn)的文字信息。（2）從提升旅游者體驗(yàn)的角度全景式平遙虛擬旅游產(chǎn)品平遙虛擬旅游融合了圖片、全景照片、flash、視頻、三維動(dòng)畫/場(chǎng)景等多種適應(yīng)寬頻時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)特征的技術(shù)元素，通過目標(biāo)客戶設(shè)定、表現(xiàn)手法設(shè)定、表現(xiàn)風(fēng)格設(shè)定，把這些元素合理配置到平遙每個(gè)產(chǎn)品中，從視覺、聽覺、交互等方面細(xì)致的搭建了一個(gè)強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)體驗(yàn)的虛擬環(huán)境，不管是口碑視頻、實(shí)景音效依舊主題游戲、會(huì)員互動(dòng)，每種立意差不多上為旅游者獲得豐富感受，通過高質(zhì)量的旅游者體驗(yàn)，阻礙旅游決策。（3）演繹旅游者的巡游故事設(shè)計(jì)一個(gè)旅游者的形象，通過那個(gè)形象演繹產(chǎn)品、引領(lǐng)線路、游戲娛樂或者傳達(dá)文化內(nèi)涵，通過情節(jié)漫畫（四格/單幅/多幅）、flash情節(jié)動(dòng)畫短片等形式充分深挖平遙的，能夠設(shè)計(jì)“夢(mèng)回明清”，能通過形式輕松、喜聞樂見的游戲形式延伸、滲透、傳播、強(qiáng)化平遙所代表的明清文化。同時(shí)能在游戲場(chǎng)景的設(shè)計(jì)中穿插平遙各個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，進(jìn)行游戲營銷。（4）采納多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)元素全景圖片：全景圖片通過固定鏡頭位置相對(duì)移動(dòng)（原地任意角度的旋轉(zhuǎn)），產(chǎn)生環(huán)顧四周0到360度景觀的效果。采納flash/java網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)編寫，可對(duì)實(shí)景做360度圍繞演示，也可做實(shí)景任意角度演示。要緊應(yīng)用在主景觀和景觀室內(nèi)效果。視頻：Html頁面內(nèi)嵌視頻文件、Flash動(dòng)畫內(nèi)嵌視頻文件、進(jìn)入彈出視頻文件（icast方式）Flash：大幅flash（800X600）情節(jié)/場(chǎng)景展示，獨(dú)立設(shè)計(jì)，突出整體形象?？蛇M(jìn)行主景型景觀應(yīng)用（城墻、日升昌、文廟、縣衙等）互動(dòng)flash游戲：交互式線上小游戲（5）在平遙整體品牌定位下，進(jìn)行網(wǎng)站視覺定位和聽覺定位視覺定位：總體呈現(xiàn)繁盛、精巧的風(fēng)格，同時(shí)依照目標(biāo)客戶設(shè)定、表現(xiàn)手法設(shè)定，以確定娛樂風(fēng)格、人文風(fēng)格、大眾風(fēng)格。聽覺定位：在場(chǎng)景動(dòng)畫、演繹動(dòng)畫、游戲開發(fā)中，應(yīng)用明清文化風(fēng)格聽覺元素象征性暗示。包括：市井聲、音樂、吟詩等。

平遙虛擬旅游站點(diǎn)結(jié)構(gòu)示意圖平遙虛擬旅游平遙虛擬旅游明清電視臺(tái)虛擬游客中心界面一般掃瞄進(jìn)入角色扮演進(jìn)入欄目欄目夢(mèng)回明清平遙日歷城墻虛擬導(dǎo)游系統(tǒng)環(huán)境模擬線路模擬背景介紹資源展示日升昌縣衙文廟雙林寺…………體驗(yàn)平遙產(chǎn)品資訊系統(tǒng)概況位置玩法賣點(diǎn)節(jié)慶優(yōu)惠注意事項(xiàng)展示系統(tǒng)全景照片一般照片視頻Flash背景文化系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建筑宗教女性政治民俗漫畫、游戲

明清電視臺(tái)虛擬游客中心界面一般掃瞄進(jìn)入角色扮演進(jìn)入欄目欄目夢(mèng)回明清平遙日歷城墻虛擬導(dǎo)游系統(tǒng)環(huán)境模擬線路模擬背景介紹資源展示日升昌縣衙文廟雙林寺…………體驗(yàn)平遙產(chǎn)品資訊系統(tǒng)概況位置玩法賣點(diǎn)節(jié)慶優(yōu)惠注意事項(xiàng)展示系統(tǒng)全景照片一般照片視頻Flash背景文化系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建筑宗教女性政治民俗漫畫、游戲2欄目1:體驗(yàn)平遙該欄目引導(dǎo)旅游者體驗(yàn)平遙每項(xiàng)線路產(chǎn)品及每個(gè)景區(qū)?！绑w驗(yàn)平遙”的界面分成三個(gè)大區(qū)域，分不是地圖區(qū)（用以線路導(dǎo)航）、文字區(qū)（基礎(chǔ)資訊和介紹）、展示區(qū)（全部視覺展示元素）、其他功能區(qū)（游戲、漫畫等）。而平遙每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)通過產(chǎn)品信息系統(tǒng)（有用基礎(chǔ)信息）、展示系統(tǒng)（一般圖片、全景圖片、flash展示、flash短片、視頻短片，包括實(shí)景視頻資料和表現(xiàn)游人愉快心境的口碑視頻資料、三維場(chǎng)景等）、背景文化系統(tǒng)（傳講、歷史、人文資訊等）三類信息來展示，包含全部信息點(diǎn)通道、衍生功能。掃瞄者通過向“體驗(yàn)平遙”界面發(fā)出指令，系統(tǒng)調(diào)用產(chǎn)品信息、展示系統(tǒng)和背景文化系統(tǒng)，完成虛擬體驗(yàn)。體驗(yàn)平遙界面體驗(yàn)平遙界面體驗(yàn)日升昌界面體驗(yàn)雙林寺界面體驗(yàn)縣衙界面體驗(yàn)文廟界面…………地圖區(qū)文字區(qū)展示區(qū)其它信息文化導(dǎo)游展示體驗(yàn)城墻界面以下以“體驗(yàn)文廟”范例來講明“體驗(yàn)平遙”欄目的特征：文廟賣點(diǎn)提煉整體表現(xiàn)了儒家文化的崇高地位、建筑風(fēng)格和細(xì)節(jié)。文廟是平遙內(nèi)最高官學(xué)的象征，是儒家文化倍受推崇的表現(xiàn)。文廟重建于金大定三年（1163年），由三組建筑群組成，中央為廟區(qū)，左東學(xué)，右西學(xué)，廟區(qū)占地8649.6平方米，文廟前后四進(jìn)院落，事實(shí)上建筑為欞星門，兩側(cè)圍墻前建影壁，往北有“泮池”和玉帶石橋“泮橋”，以及大成門、大成殿、明綸堂、敬一亭、尊經(jīng)閣，附屬建筑物有名宦祠、鄉(xiāng)賢祠、忠李祠、時(shí)習(xí)齋、日新齋、節(jié)李祠、崇圣祠等。大殿內(nèi)有孔子及其弟子像，是明清時(shí)期科舉制度興盛的表現(xiàn)?，F(xiàn)在的文廟內(nèi)部建立了中國科舉博物館，是我國罕有的一座專門為研究和展示中國古代科舉考試制度而對(duì)外開放的一座博物館。（2）Flash表現(xiàn)大眾風(fēng)格：儒家文化的大氣磅礴古典風(fēng)格：儒學(xué)風(fēng)范娛樂風(fēng)格：孔子及其弟子的故事演繹（3）地圖元素分布示意：平遙全景圖。表示出的位置、達(dá)到的路線（從四個(gè)門）文化地圖：承載的文化信息點(diǎn)分布（4）照片元素全景圖片：正面全貌照片藝術(shù)圖片：內(nèi)部建筑細(xì)節(jié)照片一般圖片：外景圖（5）漫畫元素單幅：孔子與弟子冉由等人論講圖四格：楚狂人鳳歌笑孔丘的故事多幅：孔子與72賢人列像漫畫版（6）視頻元素實(shí)景視頻：文廟實(shí)景視頻口碑視頻：旅游者在文廟的背景下或者樓內(nèi)，對(duì)文廟的評(píng)價(jià)。（7）游戲元素答題游戲：關(guān)于文廟的建筑，歷史，人物的問答題flash游戲：孔子與陽貨的幽默搞笑片（8）文廟界面文字文廟，平遙的靈氣所在。平遙文廟是中國現(xiàn)存最早的文廟建筑之一，重建于金大定三年（1163年），氣概宏偉，建筑精美。位于平遙城內(nèi)云路街北。進(jìn)入欞星門，您看到的是宏偉莊嚴(yán)的大成殿。孔圣人及其弟子莊嚴(yán)肅穆地立在殿中，800年來巋然不動(dòng)，歷史畫卷緩緩展開。大成殿是文廟的主體建筑，它端坐于磚砌臺(tái)基上，殿前有寬廣的月臺(tái)，周圍繞以石欄桿，通面寬8間25.82米，進(jìn)深八椽24.3米，屋檐下斗拱疏朗，材寬5.5~6.5厘米，材高25~27厘米，接近于宋制德二等材。檐柱間普柏枋，闌額連接，闌額不出頭，前檐明間，次間用隔扇，梢間檻窗，其余三面砌為花墻，特不壯觀。殿內(nèi)陳列有孔子生平事跡，“德齊幬載”的匾額，點(diǎn)出了孔子的地位與神圣。進(jìn)入文廟的二進(jìn)院，進(jìn)入您的眼簾的將是一系列清明卷舒的儒學(xué)殿堂。明綸堂、時(shí)習(xí)齋、日新齋、節(jié)李祠、崇圣祠……文廟院落之中為您預(yù)備的還有的“跳龍門處”，有味的模擬跳“龍門”和撞鐘許愿游戲?qū)⒆屇惺芪膹R作為科考圣地帶給您的神圣體驗(yàn)，讓您在游戲中回味千百年來儒家文化帶給古代中國人的強(qiáng)大阻礙。文廟的尊經(jīng)閣為你設(shè)置的是登高賞卷的地點(diǎn)，可供旅游者登高遠(yuǎn)眺、鑒賞古代科舉狀元卷。大成殿內(nèi)陳列著孔子和大名鼎鼎的72賢人塑像，展現(xiàn)著儒學(xué)大伙兒的非凡風(fēng)采。為了更多的了解紫云樓，您能夠參考以下專題：儒家文化（進(jìn)入后，能夠接著細(xì)分出不同的子專題，例如：唐代節(jié)令文化、唐代歌舞文化，唐代建筑文化等等）中都故事古城新貌中國古代科舉制度信息點(diǎn)通道示意通道名稱通道所屬的專題通道指向的文章或子專題中都故事文廟概況位置文廟在平遙中的位置。古城新貌文廟的旅游概況文廟的巡游點(diǎn)布局中國科舉制度中國科舉制度中國科舉制度的歷史和分析儒家春秋歷代儒學(xué)大伙兒儒學(xué)在中國的進(jìn)展和杰出人物的涌現(xiàn)動(dòng)態(tài)參與資訊專題，可細(xì)分到玩法、節(jié)慶優(yōu)惠、注意事項(xiàng)等專題最新的資訊網(wǎng)頁的連接科舉文化關(guān)于科舉制度的溯源和分析科舉文化專題的總頁面古今文人文人和科舉制度的關(guān)系在文廟留下故事的文人們探尋古陶現(xiàn)代平遙專題古代都市文明的化石——平遙歷史文物平遙專題平遙文物山西民居、晉中專題平遙八卦街的布局文化藝術(shù)金代文化金代的儒學(xué)典章制度金代文化金代的制度“詩韻流香”文人軼事“落第舉子和一首詩”平遙舊事平遙儒商文廟和平遙商業(yè)的關(guān)系文廟的歷史淵源文廟今昔文廟的歷史淵源孔門72賢人春秋人物孔門72賢人登高賞卷鑒賞狀元卷文廟的科舉博物館用途3欄目2：明清電視臺(tái)（MQTV）（1）設(shè)計(jì)概念適應(yīng)寬帶特征，強(qiáng)化旅游感受。（2）功能展示視頻資源為主導(dǎo)功能，穿插Flash短片。欄目細(xì)節(jié)依照平遙視頻資源設(shè)定。預(yù)設(shè)欄目如：新聞臺(tái)、娛樂臺(tái)、文化臺(tái)等。視覺和機(jī)制上，設(shè)計(jì)仿真電視界面、遙控按鈕，掃瞄者可按自己的意愿選擇頻道。也能夠設(shè)計(jì)娛樂情節(jié)，如“子路”播報(bào)新聞等。例如，平遙將在元月進(jìn)行春秋禮樂大型表演：新聞聯(lián)播的播音內(nèi)容能夠是：改日上午，平遙將進(jìn)行盛大的春秋禮樂演出，孔氏家族族長兼平遙儒家大學(xué)校長孔丘先生將攜72弟子一行參加并客串演出。演出活動(dòng)之后將有精彩的來賓互動(dòng)游戲以及展現(xiàn)儒家大學(xué)學(xué)生青春風(fēng)采的泡泡龍高手大比拼，歡迎寬敞同學(xué)和熱心觀眾踴躍參加這次盛會(huì)。（3）視頻分類典藏類經(jīng)典、常規(guī)的表演、節(jié)事活動(dòng)口碑類表達(dá)個(gè)人旅游感受，展示游人在旅游中的笑臉、愉快情緒的視頻片段產(chǎn)品類產(chǎn)品的環(huán)境展示、外景內(nèi)景記錄4欄目3：平遙日歷（1）設(shè)計(jì)概念平遙時(shí)實(shí)信息的綜合展現(xiàn)。（2）功能預(yù)報(bào)、回憶、典藏。要緊功能是顯示日歷、預(yù)報(bào)平遙當(dāng)月重點(diǎn)節(jié)慶活動(dòng)、推舉新增游戲、回憶/記錄節(jié)慶活動(dòng)；次要功能是當(dāng)月節(jié)氣、名人誕辰、紀(jì)念日等。平遙日歷是一個(gè)負(fù)載信息的日歷，用色塊、圖表等元素標(biāo)稱不同的信息類不，當(dāng)掃瞄者點(diǎn)擊相應(yīng)的區(qū)域時(shí)，出現(xiàn)：活動(dòng)預(yù)報(bào)、活動(dòng)回憶、推舉信增內(nèi)容等還可加有用信息、文化信息、娛樂信息、產(chǎn)品信息等通道。5欄目4：夢(mèng)回明清（1）設(shè)計(jì)概念“夢(mèng)回明清”是一個(gè)寓教于樂的旅游知識(shí)答題游戲系統(tǒng)，整個(gè)游戲以參與者夢(mèng)回明清，在平遙城墻打擂的形式展現(xiàn)，設(shè)置了各個(gè)地區(qū)和各種身份的擂主，以挑戰(zhàn)擂主的形式不斷將游戲推向高潮。“夢(mèng)回明清”答題其間穿插旅游見聞的flash和“旅游者”講故事來鼓舞和調(diào)劑答題者的情緒，并將始終貫穿其中。（2）特點(diǎn)提供人性化的“旅游者”動(dòng)漫穿插在游戲當(dāng)中，在答題者連續(xù)答錯(cuò)題目時(shí)給予鼓舞，連續(xù)答對(duì)題目時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，腦筋急轉(zhuǎn)彎的題目能夠調(diào)節(jié)答題者的情緒，放松心情。設(shè)置了景點(diǎn)介紹鏈接和關(guān)心用戶答題，目的不是讓答題者回答對(duì)多少題目，而是讓答題者從答題中了解更多的平遙信息和旅游知識(shí)，有身臨其境的感受。設(shè)計(jì)了專門多排行榜，讓答題者能夠品嘗當(dāng)擂主的味道。對(duì)答題沒有嚴(yán)格的限制，玩家能夠輕松打擂，感受象是夢(mèng)回明清，同時(shí)能夠挑戰(zhàn)答錯(cuò)過的題目。6欄目5：平遙虛擬游客中心該虛擬游客中心為旅游者提供各種旅游有用信息和虛擬導(dǎo)游服務(wù)，關(guān)心旅游者自行定制個(gè)性化出游經(jīng)歷，提升旅游體驗(yàn)。（1）有用信息欄目關(guān)心旅游者自行定制出游經(jīng)歷旅游者在來平遙實(shí)地旅游前了解的有用信息，能夠讓他“定制”他最中意的、體驗(yàn)最深刻的旅游經(jīng)歷。表平遙虛擬游客中心提供的有用信息信息點(diǎn)如何關(guān)心旅游者“定制”對(duì)平遙的好處最佳旅游時(shí)刻氣候特征、旺季提示、節(jié)慶活動(dòng)旅游者能夠在他認(rèn)為最適宜的時(shí)候去平遙旅游推銷淡季賣點(diǎn)、推銷節(jié)慶、提示旺季注意事項(xiàng)以便緩解旺季承載壓力，也減少旅游者投訴可能性開支差不多項(xiàng)目（門票等）、可選項(xiàng)目（住宿等）旅游者依照自己的經(jīng)濟(jì)能力考慮所選擇的巡游項(xiàng)目推銷非差不多項(xiàng)目之外的可選項(xiàng)目可進(jìn)入度從中心都市到景區(qū)的各種到達(dá)方式、自駕車交通情況旅游者選擇最適合自己的交通方式到達(dá)，而且便于安排整個(gè)行程關(guān)心旅游者克服距離障礙來景區(qū)消費(fèi)平遙所屬的線路平遙所屬的北京、天津等都市周郊游線路，沿途可看到的景觀和巡游項(xiàng)目旅游者體驗(yàn)包括途中感受，順路看到的景觀能夠減少旅途單調(diào)將平遙并入北京等周邊中心都市的環(huán)都市旅游度假帶，增加平遙客源平遙所屬的長途線路長途線路中景觀的豐富多樣能提升整個(gè)線路的旅游體驗(yàn)將平遙并入某條長途線路中，增加平遙客源行程安排巡游線路、內(nèi)部交通、巡游時(shí)刻分配方案旅游者選擇最適合自己體力、喜好的時(shí)刻安排推銷特色項(xiàng)目，盡可能延長旅游者停留時(shí)刻巡游項(xiàng)目景點(diǎn)、活動(dòng)、推舉景點(diǎn)、推舉活動(dòng)旅游者在自己最感興趣的景觀、活動(dòng)上能夠多花時(shí)刻推銷特色項(xiàng)目，盡可能延長旅游者停留時(shí)刻消費(fèi)項(xiàng)目住宿、購物、娛樂、餐飲旅游者能夠事先安排預(yù)算和時(shí)刻，留給他感興趣的消費(fèi)項(xiàng)目盡可能增加旅游者彈性消費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)、游客中心、殘疾人服務(wù)、廁所、有關(guān)機(jī)構(gòu)（郵政、電信、銀行、網(wǎng)吧、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、治安）旅游者有備而來，減少因服務(wù)水準(zhǔn)帶來的心理落差，因?yàn)槁糜握呒幢阕非蟮氖蔷坝^的新、奇、異，但在服務(wù)上仍希望是標(biāo)準(zhǔn)化的、與都市生活同質(zhì)展示良好服務(wù)意識(shí)，提升旅游者安全感注意事項(xiàng)需要事先攜帶的裝備、特不提示旅游者有備而來，減少意外事件的發(fā)生可能，讓旅途更安全和舒適展示良好服務(wù)意識(shí)，提升旅游者安全感注釋：這些信息點(diǎn)是旅游者進(jìn)行出游經(jīng)歷定制時(shí)需要了解的信息模塊（2）虛擬線路導(dǎo)游子欄目更直觀地關(guān)心旅游者定制出游經(jīng)歷旅游者在沒有來平遙之前，平遙對(duì)他而言是專門陌生的，當(dāng)旅游者需要從陌生的巡游項(xiàng)目和線路中定制出游經(jīng)歷時(shí)，當(dāng)旅游者面對(duì)出行的諸多瑣碎問題時(shí)，他們需要查找一個(gè)能夠關(guān)心他們做決定的人。虛擬導(dǎo)游子欄目就扮演了類似的角色，虛擬導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者沿著最佳觀賞線路觀賞平遙（用圖片、視頻等方式），并向他講述平遙的各種典故、風(fēng)情、注意事項(xiàng)等，組合圖片、三維全景圖片、文字、展示Flash、視頻、文字等多種表現(xiàn)形式，最大程度地讓旅游者身臨其境、模擬實(shí)地旅游體驗(yàn)、了解如何實(shí)地巡游平遙古城。表虛擬線路包含信息點(diǎn)到達(dá)平遙的自駕車線路從北京等中心都市開始，逐一介紹所經(jīng)路況，注意事項(xiàng)（加油站、收費(fèi)段、岔路口、危險(xiǎn)路段），沿途能看到的景色風(fēng)光，所需要的時(shí)刻按巡游路線分類的平遙線路沿著某條巡游線路，從動(dòng)身點(diǎn)開始逐一介紹沿途能看到的景點(diǎn)，能進(jìn)行的巡游項(xiàng)目和消費(fèi)項(xiàng)目，特色的玩法（如可拍攝照片），沿途景點(diǎn)的典故傳講，注意事項(xiàng)（可休息、可就餐、可上廁所、可購物等）按不同人群分類的平遙內(nèi)部線路依照某類人群的消費(fèi)偏好，有針對(duì)性地介紹某條巡游線路，從動(dòng)身點(diǎn)開始逐一介紹沿途能看到的景點(diǎn)，能進(jìn)行的巡游項(xiàng)目，特色的玩法（如可拍攝照片），沿途景點(diǎn)的典故傳講，注意事項(xiàng)（可休息、可就餐、可購物等）（二）平遙電子商務(wù)系統(tǒng)平遙網(wǎng)站不僅是一個(gè)強(qiáng)大的品牌塑造與市場(chǎng)推廣平臺(tái)，依舊一個(gè)能夠快速滿足客戶需求的銷售活動(dòng)實(shí)施與銷售治理的工具。1設(shè)計(jì)要點(diǎn)在設(shè)計(jì)平遙電子商務(wù)體系時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：（1）平遙以后會(huì)成為一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)體系復(fù)雜、價(jià)格策略復(fù)雜的目的地，平遙電子商務(wù)功能能夠形成靈活機(jī)動(dòng)的銷售概念，例如拍賣、年票、優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)，人們能夠購買單項(xiàng)服務(wù)及組合服務(wù)。（2）能夠?qū)崿F(xiàn)以旅游者為中心的全方位個(gè)性化旅游服務(wù)，平遙電子商務(wù)功能整合了景區(qū)門票、酒店、觀光車、娛樂表演等各方面資源，不但能夠?yàn)樯⒖吞峁┦场⒆?、行、游、購、娛全方位高質(zhì)量的個(gè)性化旅游服務(wù)，還能夠?yàn)椴糠致眯猩缣峁┑统杀靖哔|(zhì)量的團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)。所有旅游服務(wù)訂單都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式。（3）平遙可組合晉中地區(qū)其他旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，該服務(wù)平臺(tái)能有效拓展平遙的盈利渠道，平遙能夠利用網(wǎng)絡(luò)銷售，組合晉中地區(qū)其他旅游產(chǎn)品（包括機(jī)票、包車、酒店、其他景點(diǎn)門票）等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，成為晉中地區(qū)的龍頭。2平遙電子商務(wù)的功能模塊（1）票務(wù)銷售系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售景區(qū)門票，購買的門票能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付、網(wǎng)上退票，平遙還能夠制定全年每天的票務(wù)銷售打算等，有效拓展銷售渠道。（2）住宿、餐位、娛樂項(xiàng)目預(yù)定系統(tǒng)：整合平遙內(nèi)酒店和娛樂項(xiàng)目資源，通過網(wǎng)上銷售的方式，使旅游者能提早預(yù)定住宿、娛樂項(xiàng)目。（3）旅游套餐系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠以平遙為核心帶動(dòng)晉中其他景區(qū)，旅游套餐是平遙提早設(shè)計(jì)好的旅行線路上所有相關(guān)服務(wù)的總和，包括火車票、機(jī)票、旅游包車、平遙門票、酒店、餐飲、其他景點(diǎn)門票等。旅游者只需選擇旅游套餐就能享受到和旅行社旅游一樣方便舒適的服務(wù)。（4）旅游企業(yè)交易治理系統(tǒng)：上網(wǎng)企業(yè)可隨時(shí)查閱自己的交易信息，修改有關(guān)資料，廣泛征詢旅游者意見，與客戶實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、治理自己的預(yù)定記錄等功能。（5）交互系統(tǒng)：QQ在線支持、網(wǎng)上導(dǎo)游、客服郵件、網(wǎng)上租車、旅游專家在線解答、旅游論壇、虛擬社區(qū)等。旅游者能夠通過這些交互系統(tǒng)要求提供量身定做的個(gè)性化旅游路線，實(shí)現(xiàn)接站、車輛、訂房、訂票、保險(xiǎn)實(shí)行一條龍服務(wù)。五、基于平遙DMS的多媒體傳播規(guī)劃前已分析，平遙DMS系統(tǒng)能夠成為平遙旅游品牌的總管，治理平遙營銷工作所需要的各種品牌元素，能夠在該系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)行多個(gè)媒體傳播。（一）多媒體傳播的總思路1品牌為綱將平遙產(chǎn)品服務(wù)體系、市場(chǎng)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)宣傳方案都融合到整體品牌體系下，在該品牌體系指導(dǎo)下，通過多種媒體在不同客源地投放營銷，不斷強(qiáng)化平遙品牌概念。針對(duì)所有客源地的所有媒體策略都緊緊圍繞著該品牌體系。而且，信息共享本身也就能保證所有的媒體公布都能緊緊圍繞著平遙品牌體系。2信息共享所有媒體渠道所公布的信息，都來自于數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樵摂?shù)據(jù)庫包括了所有平遙產(chǎn)品信息、背景文化信息、視覺設(shè)計(jì)元素等，能夠支持所有媒體公布的需求。3立體傳播形成紙質(zhì)平面媒體+電視電臺(tái)空中媒體+手機(jī)媒體+網(wǎng)絡(luò)媒體的立體交叉媒體模式，形成圍繞品牌綱要、資源共享、相互呼應(yīng)的全方位投放。平遙的每一個(gè)大的動(dòng)作，都能夠造成全方位的宣傳浪潮。4有的放矢基于數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，能夠?qū)θ蚩驮词袌?chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行詳盡分析，以指導(dǎo)制定更為有效的市場(chǎng)策略。體現(xiàn)在以下幾方面：（1）針對(duì)不同客源地的媒體消費(fèi)偏好，進(jìn)行媒體組合；（2）針對(duì)不同客源地的文化心理、旅游消費(fèi)偏好，對(duì)平遙形象和產(chǎn)品信息中的不同側(cè)面及主次關(guān)系進(jìn)行組合；（3）依照不同年齡人群的文化心理、旅游消費(fèi)偏好、媒體消費(fèi)偏好，進(jìn)行媒體組合，并對(duì)平遙形象和產(chǎn)品信息中的不同側(cè)面及主次關(guān)系進(jìn)行組合；（4）依照不同年齡人群的消費(fèi)號(hào)召力、對(duì)平遙各項(xiàng)產(chǎn)品的需求，考慮營銷細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，考慮門票（套票、單票）方案和促銷方案。（二）基于網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)營銷基于平遙旅游門戶網(wǎng)站，依照“1+1+M”原則，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播。1，是一個(gè)統(tǒng)一的平遙品牌形象，它將貫穿所有在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播活動(dòng)中。1，是一個(gè)平遙旅游門戶網(wǎng)站,所有的網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)都會(huì)鏈接到那個(gè)網(wǎng)站。M，是網(wǎng)站通過M種方式進(jìn)行推廣。方式如下：表平遙旅游網(wǎng)站能夠采取的網(wǎng)絡(luò)推廣方式網(wǎng)絡(luò)推廣方式具體做法在其他網(wǎng)站上公布廣告包括旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、專題類廣告、圖片廣告等這類網(wǎng)站為訪問率較高的搜索引擎或信息內(nèi)容提供商；電子郵件廣告第一種直接將廣告通過E-mail發(fā)送過去；第二種是利用電子郵件列表；第三種是郵寄電子刊物新聞組Usenet是由眾多的在線討論組組成的自成一體的系統(tǒng)，其中的一個(gè)組就稱作新聞組，各有其明確的主題BBS以文本為主的網(wǎng)上討論組織，氣氛自由，寬松，而且參與者能夠自由發(fā)表自己的意見，在那個(gè)地點(diǎn)公布消息，受眾面廣，十分有效導(dǎo)航器和搜索引擎買下聞名搜索引擎的流行關(guān)鍵字，那個(gè)關(guān)鍵字確實(shí)是進(jìn)入的導(dǎo)航器。在用戶輸入該關(guān)鍵字進(jìn)行檢索的同時(shí)，他們就會(huì)被吸引到廣告主的網(wǎng)站新聞公布網(wǎng)上新聞公布完全拋棄了傳統(tǒng)新聞公布需要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行籌劃和安排的方式，能夠用較少的費(fèi)用將新聞傳播出去欄目贊助由平遙對(duì)知名網(wǎng)站的某些欄目提供贊助，訪問者能夠通過贊助頁面直接鏈接到平遙網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可舉辦一些專題網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（如廣東省旅游局2004年國內(nèi)旅游網(wǎng)上交易會(huì)），或者請(qǐng)一些專家充當(dāng)網(wǎng)上會(huì)議的主持人，通過旅游者與專家的頻繁接觸，能夠提高平遙網(wǎng)站的知名度；發(fā)送電子推銷信給相關(guān)的受眾發(fā)送電子推銷信，建立與他們的良好關(guān)系（三）基于其他媒體的體驗(yàn)營銷1基于平面紙媒體的體驗(yàn)營銷：通過選擇目標(biāo)省份的主流報(bào)紙，以邀請(qǐng)采訪或?qū)ｎ}類廣告的方式進(jìn)行營銷，通過選擇全國性旅游專業(yè)報(bào)紙、雜志，進(jìn)行面向旅游愛好者和旅游組織（中介等）的營銷；利用各國指導(dǎo)公眾出游的報(bào)刊雜志來宣傳，擴(kuò)大阻礙。2基于電視臺(tái)、電臺(tái)的體驗(yàn)營銷：電視媒體目前仍然是阻礙力最大的媒體，但電視廣告的費(fèi)用也比較高昂。目前，在全國專門多省級(jí)都市中，音樂臺(tái)和交通（音樂臺(tái)）的收聽率都比較高，他們的要緊受眾是大學(xué)生和有車族。例如，能夠采納現(xiàn)在廣播節(jié)目比較受歡迎的有獎(jiǎng)答題的形式。題目內(nèi)容是以明清文化為中心的文化知識(shí)體系，與之有關(guān)的歷史、人文、地理、文化風(fēng)俗知識(shí)點(diǎn)為題目內(nèi)容。在電臺(tái)的黃金時(shí)刻，開發(fā)一個(gè)全新欄目，節(jié)目長度，每天大約半小時(shí)?？缍却蠹s持續(xù)一年。在周末能夠請(qǐng)到專家進(jìn)行訪談，專門的時(shí)期能夠走出直播間在平遙內(nèi)開展大型綜藝直播活動(dòng)。3基于手機(jī)的體驗(yàn)營銷：通過手機(jī)媒體，公布平遙的短信/彩信游戲與動(dòng)漫專題，用時(shí)尚的方式展示平遙旅游文化，也能夠采取手機(jī)優(yōu)惠券等方式進(jìn)行促銷活動(dòng)。六、平遙目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)的工作思路（一）工作主體1成立平遙旅游目的地營銷系統(tǒng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立平遙旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心成立平遙旅游目的地營銷系