物業(yè)公司員工獎懲細(xì)則

-.z.**金沙物業(yè)管理**行政獎懲制度為強(qiáng)化公司管理，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，同時增強(qiáng)員工責(zé)任感，加強(qiáng)自我約束，做到獎懲清楚，特制定本制度。一、適用*圍本獎懲制度適用于金沙集團(tuán)開發(fā)、委托金沙物業(yè)進(jìn)展管理的各工程全體員工〔含工程經(jīng)理、客服主管、工程主管〕獎勵一、獎勵內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)〔一〕對符合以下條件之一，公司予以口頭表揚1.注重儀表儀容，著裝規(guī)*整潔，始終如一；2.效勞熱情，受到業(yè)主、客戶口頭表揚；3.工作效率及效勞質(zhì)量有提高；4.日常工作取得進(jìn)步；5.在工作中節(jié)約公司資源，能省則省以減低本錢；6.其它應(yīng)表揚的事項。〔二〕對符合以下條件之一，公司予以通報表揚，同時給予20-100元〔參考〕經(jīng)濟(jì)獎勵1.注重儀表儀容，著裝規(guī)*整潔，效勞禮儀佳被評為月度/效勞之星；2.為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞,受到業(yè)主、客戶、微信表揚，為公司創(chuàng)造良好聲譽；3.拾金〔物〕不昧；4.積極維護(hù)公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑受到表揚者；5.將他人賄賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的；6.在各類報紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文；7.技術(shù)和業(yè)務(wù)考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績；8.其它應(yīng)表揚的事項?！踩硨Ψ弦韵聴l件之一，公司予以嘉獎，同時給予100-300元〔參考〕的經(jīng)濟(jì)獎勵1.為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞,受到業(yè)主、客戶書面表揚、贈送錦旗，為公司創(chuàng)造良好聲譽，影響較大的；2.樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務(wù)，成績突出的；3.籌劃、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力，成績顯著的；4.拾重金而不昧〔物業(yè)觀察建議根據(jù)各地實際水平確定〕；5.對管理工作提出合理化建議并被采納的；6.其它應(yīng)嘉獎的事項。〔四〕對符合以下條件之一，公司予以特級嘉獎，同時給予300-1000元〔參考〕的經(jīng)濟(jì)獎勵1.嚴(yán)格開支，節(jié)約費用有顯著成效的；2.檢舉揭露違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失的；3.為保護(hù)公有財產(chǎn)、保護(hù)業(yè)戶生命及財產(chǎn)，見義勇為的；4.廉潔奉公,敢于抵抗不正之風(fēng),事跡突出的；5.工作中提出合理化建議，被公司采納，經(jīng)實施有顯著成效的；6.其它應(yīng)特級嘉獎的事項?！参濉硨Ψ弦韵聴l件之一，公司予以晉升時優(yōu)先考慮〔工資獎勵晉級或職位晉升〕或授予榮譽稱號1.品行優(yōu)秀，效勞勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的；2.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，消除隱患，防止重大事故發(fā)生，使公司免受損失的；3.在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的；4.對于公司的經(jīng)營管理提出重大建立性意見并得以實施，證明創(chuàng)造重大價值的。5.大局部工作可到達(dá)出色標(biāo)準(zhǔn)，出色完成授予的各項工作，解決問題具有獨特的方法，能促進(jìn)團(tuán)體的工作，優(yōu)勢顯而易見的；6.工作中有突出表現(xiàn)，以身作則，具有良好的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的；7.其它應(yīng)晉升或授予榮譽稱號的事項?！擦撤卜弦韵虑闆r之一者，可以由部門主管〔隊長/組長〕提名評比季度"效勞之星〞。1、微笑效勞，表達(dá)出物管工程部的效率、溫暖和主動，效勞效果好；受到客戶經(jīng)常表揚或贈送錦旗者。2、工作勤奮認(rèn)真，自覺奉獻(xiàn)，績效顯著。3、對提高管理水平有明顯奉獻(xiàn)；工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。4、維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。5、在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核中獲得優(yōu)秀成績。6、品德高尚，拾金不昧；伸*正義，見義勇為。7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，防止事故發(fā)生。8、有其他明顯成績者?！财摺撤卜弦韵虑闆r之一者，可以由部門主管〔隊長/組長〕提名評比月/季度"微笑效勞之星〞。1、"微笑效勞之星〞必須具備以下條件：〔1〕愛崗敬業(yè)具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平?！?〕文明效勞掌握規(guī)*的效勞禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。〔3〕微笑效勞工作中能模*做到"五個一〞，即一*笑臉相迎、一句"您好〞問候、一腔熱情接待、一片真情效勞、一聲"祝您生活愉快！〞相送。模*使用"文明禮貌用語〞，堅持做到微笑效勞。(八)凡符合以下情況者，將獲得公司如下獎勵。1、第一次獲季度"效勞明星〞稱號，公司內(nèi)通報表揚；并給予100元的獎勵。2、第二次獲季度"效勞明星〞稱號可獲得200元的現(xiàn)金獎勵。3、第三次獲季度"效勞明星〞稱號可獲得300元的現(xiàn)金獎勵。4、連續(xù)四次獲得"效勞明星〞稱號，可評比為年度優(yōu)秀員工，獲得500元的現(xiàn)金獎勵，并記入本人檔案。5、每月獲得月度"微笑效勞之星〞稱號，公司給予50元現(xiàn)金獎勵，以此遞增；6、連續(xù)3個季度獲得"微笑效勞之星〞稱號，可直接評選為年度優(yōu)秀員工，獲得500元現(xiàn)金獎勵，并記入本人檔案?！簿拧衬甓葍?yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)2、有高度責(zé)任心，工作熱情主動，任務(wù)完成出色，成績顯著。3、效勞態(tài)度好，工作效率高。4、遵守規(guī)章制度，無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。5、一年內(nèi)連續(xù)四次以上獲得"效勞明星〞稱號。6、有合理化建議被采納，效果明顯。7、節(jié)能降耗取得明顯效果，控制本錢成效顯著。8、積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會影響，獲得明顯的社會效益。三、處分〔一〕行政處分手段1、公司對違紀(jì)違規(guī)員工的行政處分手段包括：警告、行政處分、降級、降職、免職、留用觀察、解除勞動合同等。其中留用觀察期限原則上為1～3個月，留用觀察期間按試用期待遇，期滿后根據(jù)被留用觀察者表現(xiàn)再作出相應(yīng)安排或處理決定〔包括但不限于留任原崗位、調(diào)整崗位、降級、解除勞動合同等方式〕。2、公司對違紀(jì)違規(guī)員工的處分手段包括：扣發(fā)工資、降級。3、以上兩種手段可同時使用。4、為使員工盡量防止犯一樣錯誤，對同一自然年度犯一樣錯誤者，下一次扣發(fā)金額為上一次扣發(fā)金額的1.5倍〔如：假設(shè)第1次扣發(fā)20元，則第2次扣發(fā)30元，第3次扣發(fā)45元……〕?！捕承姓幏旨?xì)則1、一般性違紀(jì)違規(guī)行為序號違規(guī)情形處分標(biāo)準(zhǔn)處分權(quán)1遲到或早退一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)30元，工程經(jīng)理扣發(fā)50元。一月內(nèi)遲到或早退累計3次以上，除進(jìn)展扣發(fā)外，將給予書面警告。行政人事部、品質(zhì)部、財務(wù)部、物管工程。2上班時間在辦公區(qū)內(nèi)不戴工作牌，或工作牌喪失一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)30元，工程經(jīng)理扣發(fā)50元。行政人事部、品質(zhì)部、財務(wù)部3未按公司規(guī)定著裝；違反公司行為規(guī)*及制度規(guī)定一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)30元，工程經(jīng)理扣發(fā)50元。一年內(nèi)累計達(dá)5次,屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司將對工程經(jīng)理作降職、降薪處理。辦公室、物管工程部及時處理。4隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑垃圾、高聲喧嘩等一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護(hù)隊長30元，工程經(jīng)理50元。行政人事部、物管工程部及時處理。5公司級會議或培訓(xùn)未按要求關(guān)閉手機(jī)一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)30元，工程經(jīng)理扣發(fā)50元。行政部及時處理6違反公司計算機(jī)使用和管理規(guī)定，但未造成后果客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)30元，工程經(jīng)理扣發(fā)50元。行政部及時處理。7在公司信息交流平臺上發(fā)布與工作無關(guān)的信息，干擾辦公秩序一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)30元，工程經(jīng)理扣發(fā)50元。行政部、品抽部及時處理。8上班時間帶有酒氣或醉意一線員工扣發(fā)50元，客服人員/工程人員扣發(fā)50元。主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)100元，工程經(jīng)理扣發(fā)200元。行政部、品質(zhì)部及時處理。9公司級會議或活動遲到，擅自缺席缺席處理：一線員工扣發(fā)10元，客服人員/工程人員扣發(fā)20元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)30元，工程經(jīng)理扣發(fā)50元。擅自缺席扣發(fā)100元。遲到處理：按遲到時間進(jìn)展罰站行政部及時處理。10公司內(nèi)部培訓(xùn)遲到，打瞌睡，中途溜號、擅自缺席一線員工扣發(fā)20元、客服人員/工程人員扣發(fā)30元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)50元，工程經(jīng)理扣發(fā)100元。擅自缺席扣發(fā)200元。行政部、品質(zhì)部及時處理。12參加公司重大公關(guān)活動時遲到、早退，擅自缺席遲到/早退：一線員工扣發(fā)30元、客服人員/工程人員扣發(fā)50元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)80元，工程經(jīng)理扣發(fā)100元。擅自缺席扣發(fā)200元。行政部及時處理。13未按要求完成相關(guān)工作和方案一線員工扣發(fā)30元，客服人員/工程人員扣發(fā)50元，主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)80元，工程經(jīng)理扣發(fā)100元。行政部、方案運營部及時處理。特別規(guī)定：一般性違紀(jì)違規(guī)行為一年內(nèi)累計發(fā)生3次將予以書面警告；一年內(nèi)累計書面警告3次屬嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，除進(jìn)展經(jīng)濟(jì)處分外，公司有權(quán)解除勞動合同。2、中度違紀(jì)違規(guī)行為序號違規(guī)情形處分標(biāo)準(zhǔn)處分權(quán)1委托他人打卡、代人打卡或涂改、成心損壞考勤卡一線員工扣發(fā)20元，客服人員/工程人員扣發(fā)30元。主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)50元，工程經(jīng)理扣發(fā)100元。扣發(fā)違規(guī)當(dāng)日工資，并給予書面警告。行政部及時處理。2曠工一線員工扣發(fā)30元/天，客服人員/工程人員扣發(fā)50元/天。主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)50元/天，工程經(jīng)理扣發(fā)100元/天。并扣罰曠工期間的工資。一年內(nèi)累計曠工3天以上，為嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司除執(zhí)行上述處分外，將有權(quán)解除勞動合同。行政部及時處理，涉及工程經(jīng)理、主管須上報上級領(lǐng)導(dǎo)，解除勞動合同處分須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3工作時間非因工作需要飲酒一線員工扣發(fā)50元，客服人員/工程人員扣發(fā)100元。主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)200元，工程經(jīng)理扣發(fā)300元。行政部、品質(zhì)部及時處理。4違反公司計算機(jī)使用和管理規(guī)定，影響工作的正常開展一線工員工扣發(fā)20元，客服人員/工程人員扣發(fā)30元。主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)50元，工程經(jīng)理扣發(fā)100元。行政部及時處理。5拒不執(zhí)行公司制度、規(guī)定、要求、決定一線員工扣發(fā)50元，客服人員/工程人員扣發(fā)100元。主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)200元，工程經(jīng)理扣發(fā)300元。情節(jié)嚴(yán)重者加倍處分，并予以書面警告或降級、降職。行政部及時處理，如涉及扣發(fā)以外處分手段報總經(jīng)理批準(zhǔn)。6在公司管理效勞區(qū)域內(nèi)亂涂亂畫視情節(jié)扣發(fā)處以50-200元扣發(fā)。行政部及時處理。7成心損毀公物除照價賠償外，扣發(fā)100元。一年內(nèi)損毀公物2次以上屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司有權(quán)解除勞動合同。行政部及時處理。8工作馬虎，導(dǎo)致工作失誤或造成經(jīng)濟(jì)損失視情節(jié)輕重處以100元扣發(fā)，并予以書面警告；對情形特別嚴(yán)重造成公司經(jīng)濟(jì)損失者，除賠償損失外，予以降級、降職、留用觀察處分。行政部、財務(wù)部及時處理，如涉及扣發(fā)以外處分手段報總經(jīng)理批準(zhǔn)。9對客戶、業(yè)主不禮貌，語言粗俗，態(tài)度惡劣視情節(jié)輕重給予50-100元扣發(fā)。行政部、品質(zhì)部及時處理。10未按崗位職責(zé)、部門分工、工作方案、方案、承諾事項或上級指令推進(jìn)工作，造成工作延誤或進(jìn)度滯后視情節(jié)輕重處以50-100元扣發(fā)；情節(jié)嚴(yán)重者予以通報、書面警告、降級、降職。行政部、品質(zhì)管理部、方案運營部及時處理，如涉及扣發(fā)以外處分手段報總經(jīng)理批準(zhǔn)。11工作時間聚眾打牌〔非賭博性質(zhì)〕、或聚眾玩樂一線員工扣發(fā)50元，客服人員/工程人員扣發(fā)100元。主管及秩序維護(hù)隊長扣發(fā)200元，工程經(jīng)理扣發(fā)300元。情節(jié)嚴(yán)重者加倍處分，并予以書面警告或降級、降職。行政部、物管工程部及時處理，如涉及扣發(fā)以外處分手段報總經(jīng)理批準(zhǔn)。12采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤視造成后果輕重處以50-200元扣發(fā)。情節(jié)嚴(yán)重者予以書面警告、降級、降職、免職、留用觀察的處分。行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。13未按工作流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求、規(guī)章制度、規(guī)定開展工作視造成后果輕重處以50-200元扣發(fā)，情節(jié)嚴(yán)重者予以通報、書面警告、降級、降職等行政處分。行政部、品質(zhì)部及時處理，如涉及扣發(fā)以外的處分手段報總經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。14在員工間散布流言蜚語，影響同事團(tuán)結(jié)和工作良好氣氛，有意見不通過正常渠道反映者視情節(jié)輕重處以50-200元扣發(fā)，對情形特別嚴(yán)重在公司造成較大負(fù)面影響者，或1年內(nèi)犯2次以上本項錯誤者，可以直接解除勞動合同。行政部、物管工程部及時處理，如涉及扣發(fā)以外處分手段報總經(jīng)理批準(zhǔn)。15客戶有效投訴視情節(jié)輕重處以50-200元扣發(fā)，對情節(jié)嚴(yán)重造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，或給公司造成3000元以上經(jīng)濟(jì)損失者，可以直接解除勞動合同。品質(zhì)部、400投訴中心及時處理，如涉及扣發(fā)以外的處分手段報總經(jīng)理批準(zhǔn)后處理16重大事項未按規(guī)定報告視情節(jié)輕重處以100-300元扣發(fā)；對成心隱瞞不報，或因未按規(guī)定報告耽誤了事件的處理進(jìn)度，給公司造成3000元以上經(jīng)濟(jì)損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，給予記過或降職處理，情節(jié)嚴(yán)重的可以直接解除勞動合同。行政部及時處理，如涉及扣發(fā)以外的處分手段報總經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。17有意包庇他人違規(guī)行為視情節(jié)輕重處以100-300元扣發(fā)；對情形嚴(yán)重造成公司經(jīng)濟(jì)損失者予以降級、降職；對因其包庇行為給公司造成5000元以上經(jīng)濟(jì)損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，可以直接解除勞動合同。行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)處理。18違反公司的管理規(guī)定或工作規(guī)*、標(biāo)準(zhǔn)，造成人員平安責(zé)任事故層層追究相關(guān)人員責(zé)任：對于經(jīng)濟(jì)損失小于500元之情況，由直接責(zé)任人承當(dāng)全部損失；經(jīng)濟(jì)損失500-1000元，由直接責(zé)任人承當(dāng)1000元損失外，缺乏局部和其直接上級按5：5的比例承當(dāng)相應(yīng)損失；經(jīng)濟(jì)損失2000元以上，由直接責(zé)任人承當(dāng)1000元、直接上級承當(dāng)1000元損失外，缺乏局部由直接責(zé)任人、其直屬上級和部門第一負(fù)責(zé)人按3：3：4的比例承當(dāng)相應(yīng)損失。還將同時扣罰相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的績效獎金。情形嚴(yán)重者的給予通報、降級、降職等行政處分。行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)處理。19未按工作流程和管理規(guī)定開展工作造成設(shè)施設(shè)備的平安隱患；發(fā)生責(zé)任事故；嚴(yán)重影響物業(yè)效勞質(zhì)量；給公司造成嚴(yán)重負(fù)面影響〔媒體負(fù)面報道、業(yè)主集體上訪等〕部門主管為第一責(zé)任人。視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人員處以100-300元扣發(fā)，并扣罰月度績效獎金；除按前述規(guī)定對直接責(zé)任人進(jìn)展處分外，還將對分管責(zé)任人處以扣發(fā)金額1-2倍的扣發(fā)，扣發(fā)最高額度不超過1000元。對于情節(jié)嚴(yán)重者還將給予通報、降級、降職等行政處分。工程經(jīng)理連帶扣發(fā)工資500元。行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后以通報形式處理。20在管理效勞的工程內(nèi)發(fā)生秩序維護(hù)平安責(zé)任事故秩序維護(hù)隊長為第一責(zé)任人。視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人員處以100-300元扣發(fā)，并扣罰月度績效獎金；對于情節(jié)嚴(yán)重者還將給予通報、降級、降職等行政處分。工程經(jīng)理連帶扣發(fā)500元。行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后以通報形式處理。特別規(guī)定：中度違紀(jì)違規(guī)行為〔除具體處分標(biāo)準(zhǔn)已有明確規(guī)定的〕，一年內(nèi)累計發(fā)生3次則屬嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，公司除進(jìn)展經(jīng)濟(jì)處分外，將會對其進(jìn)展降職、降薪處理，并有權(quán)解除勞動合同。3、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為序號違規(guī)情形處分標(biāo)準(zhǔn)處分權(quán)1在員工間散布流言蜚語，影響同事團(tuán)結(jié)和工作良好氣氛，有意見不通過正常渠道反映，情節(jié)嚴(yán)重在公司造成較大負(fù)面影響，或同一員工一年內(nèi)犯2次此類錯誤屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2有意包庇他人違規(guī)行為，并由此給公司造成3000元以上經(jīng)濟(jì)損失、或造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤或其他錯誤的行為屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。4同一員工一年內(nèi)犯2次以上給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的一樣錯誤屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。5偷竊公司或客戶、業(yè)主財物屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。6組織及煽動怠工、罷工，聚眾鬧事屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。7工作時間酗酒、賭博、打架等惡劣行為屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。8未經(jīng)許可，擅自在外兼職，或參加有損公司利益的相關(guān)活動屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。9利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中違反公司制度規(guī)定收受回扣、禮金或禮品；以及其它違反公司財經(jīng)紀(jì)律的行為彌補(bǔ)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。10承受任何形式的賄賂或為謀私利向他人行賄屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，直接解除勞動合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)。11對客戶不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生劇烈爭吵、斗毆，并造