2022年三級(jí)營(yíng)銷員考試題及答案

2022年三級(jí)營(yíng)銷員考試題及答案1、（）是指銷售人員利用一般顧客的虛榮心，以稱贊的語言博得顧客的好感,接近顧客的方法。A、贊美接近法B、反復(fù)接近法C、服務(wù)接近法D、利益接近法答案：A2、由于連鎖店分布的區(qū)域很廣，因此總部可以利用全國(guó)性或地方性電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊進(jìn)行廣告宣傳，其廣告費(fèi)可由眾多的分店分擔(dān)，這體現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)（）的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。A、具有很強(qiáng)討價(jià)能力B、可以節(jié)約廣告費(fèi)用C、可以節(jié)約大量流通費(fèi)用D、享有研究、開發(fā)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)答案：B3、河南寶豐酒廠利用文藝形式開展了“寶豐杯全國(guó)曲藝大獎(jiǎng)賽”的活動(dòng)，并與北影合作，拍攝了電視片《黃河酒魂》，有效地起到了宣傳作用，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，這是贊助活動(dòng)中的（）方式。A、贊助體育運(yùn)動(dòng)B、贊助文化娛樂活動(dòng)C、贊助宣傳用品的制作D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)答案：B4、賣主先出低價(jià)來引起買主的興趣,再假裝發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤,撒回低價(jià),這屬于（）方法A、錯(cuò)誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價(jià)試探答案：A5、在新產(chǎn)品采用過程的（），消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會(huì)使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。A、認(rèn)識(shí)階段B、說服階段47、銷售人員的作用有（）。A、決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵B、買賣關(guān)系的橋梁C、對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的祛碼D、信息傳遞的使者答案：ABCD48、符合連鎖經(jīng)營(yíng)的品種選擇最重要的原則應(yīng)具備（）等條件A、消費(fèi)量大B、購買頻率（WjC、毛利率高D、季節(jié)性強(qiáng)答案：ABCD49、下列選項(xiàng)中屬于談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A、區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng)B、貨物質(zhì)量不及格C、貿(mào)易磨擦D、不可抗力答案：ACD50、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是（）。A、降低賒銷風(fēng)險(xiǎn)B、減少壞帳損失C、降低DS0D、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)答案：ABCD51、以下屬于電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、降低企業(yè)營(yíng)銷本錢B、提供新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)C、直接掌握市場(chǎng)需求的變化D、電子化.數(shù)據(jù)化消弭了時(shí)空的限制答案：ABCD52、抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣方法，二是非隨機(jī)抽樣方法。以下各種方法中屬于非隨機(jī)抽樣方法的是（）。A、復(fù)雜隨機(jī)抽樣法B、分層隨機(jī)抽樣法C、判別抽樣法D、配額抽樣法答案：CD53、銷售促進(jìn)預(yù)算可以通過（）方式來確定。A、自上而下方式B、按照習(xí)慣比例來確定各項(xiàng)銷售促進(jìn)預(yù)算占總預(yù)算的比率C、隨行就市方式D、自下而上方式答案：AB54、企業(yè)擴(kuò)散管理的目標(biāo)主要有（）。A、成長(zhǎng)期銷售額快速增長(zhǎng)B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化C、介紹期銷售額迅速起飛D、盡可能維持一定水平的銷售額答案：ABCD55、雙方當(dāng)事人在協(xié)商處置經(jīng)濟(jì)合同糾紛的進(jìn)程中應(yīng)留意的是（）。A、雙方的態(tài)度要端正.誠(chéng)實(shí)B、經(jīng)過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要契合國(guó)度的法律.政策C、協(xié)商處置糾紛一定要堅(jiān)持原那么，決不允許損害國(guó)度和團(tuán)體的利益D、在協(xié)商處置經(jīng)濟(jì)合同糾紛中，還要防止拉關(guān)系.搞私利等不正之風(fēng)答案：ABCD56、制定具體銷售促進(jìn)方案時(shí)應(yīng)在（）方面做出決策A、激勵(lì)規(guī)模和激勵(lì)對(duì)象B、送達(dá)方式和活動(dòng)期限C、時(shí)機(jī)選擇D、預(yù)算及其分配答案：ABCD57、為了調(diào)動(dòng)中間商的銷售積極性,可采用（）等促銷手段。A、批量折扣B、合作廣告津貼C、特別推銷獎(jiǎng)金D、聯(lián)合促銷答案:ABD58、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（）。A、態(tài)度謹(jǐn)慎B、步子穩(wěn)健C、依賴性強(qiáng)D、極富有商人的氣息答案：ABD59、訴訟追賬的具體程序主要有（）。A、起訴與受理B、審理前的準(zhǔn)備C、開庭審理D、執(zhí)行答案：ABCD60、選擇銷售促進(jìn)工具時(shí)主要應(yīng)考慮的因素有（）。A、市場(chǎng)類型B、銷售促進(jìn)目標(biāo)C、競(jìng)爭(zhēng)情況D、促銷預(yù)算及每種銷售促進(jìn)工具的成本效益答案：ABCD61、銷售人員進(jìn)行商品示范時(shí),激發(fā)顧客購買欲望的方式有（）A、適度說話，讓顧客說話B、挖掘?qū)Ψ降男枨驝、不顧一切地?zé)崆檎写櫩虳、用語言說服顧客答案：ABD62、職業(yè)用語的基本要求有（）。A、語意模棱兩可B、顛三倒四C、語調(diào)柔和D、語意明確答案：CD63、地城分配法的缺陷是（）。A、很難判斷某地區(qū)所需商品的實(shí)際數(shù)量B、很難判斷該地區(qū)潛在的消費(fèi)能力C、過于重視銷售部門目標(biāo)達(dá)成D、忽視了銷售人員個(gè)人的存在答案：AB64、銷售量配額主要考慮（）.A、區(qū)域銷售潛力B、歷史經(jīng)驗(yàn)C、經(jīng)理人員的判斷D、綜合成本答案：ABC65、在購買決的過程中，他人態(tài)度的影響力取決于（）。A、他人否定態(tài)度的強(qiáng)度B、他人與消費(fèi)者的關(guān)系C、他人的專業(yè)水準(zhǔn)D、他人的經(jīng)驗(yàn)答案：ABC66、訪問顧客及其準(zhǔn)備工作主要包括（）等。A、分析顧客心理B、匹配銷售方格與顧客方格C、引起顧客興趣D、激發(fā)購買欲望答案：ABCD67、銷售人員的成本包括（）。A、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本B、營(yíng)銷成本C、管理成本D、綜合成本答案：AB68、依據(jù)各連鎖分店的分布地區(qū)，連鎖商店可以劃分為（）A、地區(qū)性連鎖B、全國(guó)性連鎖C、跨地區(qū)連鎖D、國(guó)際性連鎖答案：ABCD69、企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含（）等要素A、折扣期限B、折現(xiàn)率C、折扣率D、折扣地點(diǎn)答案：AC70、絡(luò)調(diào)研針對(duì)企業(yè)客戶和潛在客戶常用的方法有（）。A、采用物質(zhì)鼓勵(lì)策略B、制作簡(jiǎn)潔有趣的問卷C、顧利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫D、應(yīng)用CGI等技術(shù)答案：ABCD71、電子郵件營(yíng)銷最大的特點(diǎn)是（）A、主動(dòng)B、即時(shí)C、雙向互動(dòng)D、全天候答案：BCD72、影響信用期限的主要因素包括（）A、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略B、客戶的資信水平和信用評(píng)級(jí)C、行業(yè)普遍的信用期限D(zhuǎn)、企業(yè)本身的資金狀況答案：ABCD73、部門分配法的缺陷是（）。A、很難判斷某地區(qū)所需商品的實(shí)際數(shù)量B、很難判斷該地區(qū)潛在的消費(fèi)能力C、過于重視銷售部門目標(biāo)達(dá)成D、忽視了銷售人員個(gè)人的存在答案：CD74、定量訂貨方式的優(yōu)點(diǎn)有（）A、能及時(shí)了解和掌握庫存的動(dòng)態(tài)B、降低訂貨成本C、方法簡(jiǎn)便D、降低運(yùn)輸方式答案：AC75、鎖定最有價(jià)值客戶的方法有（）。A、改動(dòng)最有價(jià)值客戶衰退趨向B、制定客戶忠實(shí)方案C、戰(zhàn)略性堅(jiān)持負(fù)值客戶D、從二級(jí)客戶身上獲取更多的支出答案：AB76、成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到（）的目的A、提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度B、幫助新產(chǎn)品打開銷路C、有助于挽回突發(fā)事件的不利影響D、有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系答案：ABCD77、銷售促進(jìn)預(yù)算工作時(shí)我們應(yīng)注意（）。A、對(duì)成本效益的考慮B、過于簡(jiǎn)單化的決策規(guī)劃C、廣告預(yù)算和銷售促進(jìn)預(yù)算分開制定D、市場(chǎng)份額變動(dòng)答案：ABC78、買斷代理方式的特點(diǎn)有（）。A、買斷代理商資金雄厚，銷售能力一般來說更強(qiáng)B、買斷代理商所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大,經(jīng)營(yíng)收入一般要高于傭金代理商的收入C、代理商的士氣不那么高D、產(chǎn)品價(jià)格無法統(tǒng)答案：ABD79、仲裁追賬中，仲裁裁決的司法審查包括（）。A、仲裁裁決的撤銷B、組成仲裁庭C、仲裁審理與裁決D、仲裁裁決的不予執(zhí)行答案：AD80、理化檢驗(yàn)法可分為（）等。A、物理檢驗(yàn)法B、化學(xué)檢驗(yàn)法C、視覺檢驗(yàn)D、生物學(xué)檢驗(yàn)法答案：ABD81、創(chuàng)新采用者具備（）等特征。A、極富冒險(xiǎn)精神B、收入水平、社會(huì)地位和受教育程度較高C、一般是年輕人D、交際廣泛且信息靈通答案：ABCD82、商務(wù)談判中，聲東擊西策略的特點(diǎn)是（）A、靈活機(jī)動(dòng)，富于變化B、既不強(qiáng)攻硬戰(zhàn)，也不輕易放棄C、遷回前進(jìn)D、不知不覺地實(shí)現(xiàn)答案：ABCD83、連鎖經(jīng)營(yíng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)注意（）。A、企業(yè)規(guī)模大,要求有較高的管理水平與協(xié)調(diào)能力B、擴(kuò)張成本低，誘感通迫企業(yè)進(jìn)行盲目的擴(kuò)張C、形象獨(dú)特。一店失敗會(huì)影響整個(gè)連鎖企業(yè),故應(yīng)極力維護(hù)其形象D、分布地域廣,會(huì)導(dǎo)致集中化，標(biāo)準(zhǔn)化出現(xiàn)錯(cuò)誤答案：ABCD84、以下定價(jià)形式屬于心理定價(jià)的是（）。A、整數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、習(xí)慣定價(jià)D、招彳來定價(jià)答案：ABCD85、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)問答問題。當(dāng)去除頭皮屑的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，相當(dāng)一部分產(chǎn)品根本賣不動(dòng)的時(shí)候，A公司生產(chǎn)的“信靈”去頭屑特效藥，上市之初便順利切入市場(chǎng)，銷售量節(jié)節(jié)上升，一枝獨(dú)秀。兩者形武了十分鮮明的對(duì)比?！皾嶌`”的優(yōu)異性表現(xiàn)在哪里？它的成功模式主要來自于產(chǎn)品創(chuàng)意。去頭屑特效藥，在:藥品行業(yè)里幾乎找不到強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在洗發(fā)水的領(lǐng)域里更加入無人之境!所以其找到了一個(gè)極好的市場(chǎng)空白地帶，并以獨(dú)特產(chǎn)品品質(zhì)，成功地占領(lǐng)了市場(chǎng)。穩(wěn)住市場(chǎng)之后，A公司建立了合理的銷售分析與評(píng)價(jià)機(jī)制。年終的時(shí)候，營(yíng)銷部門決定對(duì)本年度的銷售實(shí)績(jī)以及出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析與評(píng)價(jià),以便為來年的銷售活動(dòng)做好準(zhǔn)備。他們首先對(duì)銷售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)今年的銷售業(yè)績(jī)非常得好。他們決定再接再勵(lì)，再創(chuàng)佳績(jī)。問題：（1）案例中，A公司采用的是哪一種銷售分析與評(píng)價(jià)方法?使用該方法時(shí)應(yīng)該注意什么（10分）（2）根據(jù)分析的不同要求，該方法可以分為哪幾類列舉另外幾種銷售分析與評(píng)價(jià)方法。（10分）答案：答案要點(diǎn)：（1）案例中，該公司采用的是絕對(duì)分析法。（3分）使用該方法時(shí)應(yīng)該注意對(duì)比指標(biāo)的可比性：對(duì)比指標(biāo)雙方的指標(biāo)內(nèi)容、計(jì)算方法、采-用的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間單位應(yīng)當(dāng)一致。（4分）在與其他企業(yè)比較時(shí)，還要考慮各種不同因素的影響。（3分）（2）根據(jù)分析的不同要求該方法可以分為：①與計(jì)劃資料對(duì)比。②與前期資料對(duì)比。③與先進(jìn)指標(biāo)對(duì)比。（共5分）銷售分析與評(píng)價(jià)方法還有：①相對(duì)分析法。②因素替代法。③量本利分析法。（共5分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例闡述，否則酌情扣分。86、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。未川公司要從天升公司購買10輛卡車,經(jīng)過認(rèn)真的準(zhǔn)備之后,談判開始了。在首場(chǎng)談判中,雙方在付款方式上發(fā)生嚴(yán)重分岐,而暫時(shí)休會(huì)。半個(gè)小時(shí)，談判重新開始。為了緩和緊張的氣氛，未川公司的主談平和地說：“李先生,剛才您頑強(qiáng)的堅(jiān)持1個(gè)月內(nèi)付款,現(xiàn)在,您是否能靈活一點(diǎn)使大家能夠找到出路？”李先生回答：“貴方的態(tài)度也不是樣嗎?坐立不安的感覺著實(shí)讓人不舒服呀！”未川主談人爽朗地笑了，緊張氣氛得以緩和。雙方圍繞付款方式這一問題進(jìn)行積極地磋商，終于達(dá)成了一致意見。問題（1）在談判準(zhǔn)備階段應(yīng)做好什么工作?未川公司的主談人采用了哪種緩和緊張氣氛的方式？（2）在首場(chǎng)談判的開場(chǎng)階段，應(yīng)注意的問題是什么？答案：答案要點(diǎn)（1）在談判準(zhǔn)備階段應(yīng)做好始終抓住談判對(duì)手，以保證信息暢通和請(qǐng)對(duì)方將其具體要“正式的文字”的工作。（6分）未用公司的主談人采用的緩和緊張氣氛的方式是設(shè)問式。（4分）（2）在首場(chǎng)開場(chǎng)階段，應(yīng)注意的問題有①主談人應(yīng)該做的第一件事是介紹本方在場(chǎng)人員②主談人應(yīng)該尊重談判對(duì)手③首場(chǎng)開場(chǎng)要努力營(yíng)造友好合作的氣氛。（10分）87、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況,為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海和廣州三個(gè)城市作為代表城市,在這三個(gè)城市中隨機(jī)發(fā)放問卷。他們向消費(fèi)者所提供的問卷中，問答項(xiàng)目達(dá)幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)“商品顧問”，讓他們?cè)囉眠@種新的產(chǎn)品，然后“雞蛋里挑骨頭”，從他們那里收集各種改進(jìn)的意見。該公司擔(dān)心“商品顧問有時(shí)也會(huì)提供不真實(shí)的信息，因此，研究所的市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自途市場(chǎng)，“偷聽”消費(fèi)者購買時(shí)的對(duì)話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見。他們的目的只有一個(gè),就是定要搞到真正準(zhǔn)確的信息,而不是虛假的贊譽(yù)。在殺自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí),該公司還把其他部門所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理,來補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助來自消費(fèi)者的信息成千上萬,如何分析研究,取其精華,該公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息、分為兩類，一類是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品另一類是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者,這類信息雖然沒有具體意見,甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望,是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示,而具體的改進(jìn)意見一旦和高期望值信息結(jié)合起來則能起到錦上添花的作用。問題：（1）該公司在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，還需要多種二手資料的支持，公司可以通過哪幾種途徑獲得二手資料（至少列舉三個(gè)）該公司在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)所采用的方法屬于哪種？⑵在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中，問句可以采用不同的形式,主要有幾種？答案：.答案要點(diǎn)（1）公司可以通過企業(yè)職能管理部門提供的資料、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的資料、經(jīng)濟(jì)公報(bào)、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、行業(yè)銷售情況、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等信息資料、大眾傳播媒體等途徑獲得二手資料。（8分）該公司在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)所采用的方法屬于非隨機(jī)抽樣調(diào)查。（2分）（2）根據(jù)具體情況的不同，問句可以采用不同的形式，主要有以下幾種A.開放式問句：回答這種問句時(shí)被調(diào)查對(duì)象可以自由回答問題，不受任何限制。換句話說，就是事先不規(guī)定答案。（2分）B.封閉式問句:這種問句與開放式問正好相反，它的答案已事先由調(diào)研人員設(shè)計(jì)好，被調(diào)查對(duì)象只要在備選答案中選擇合適的答案即可。它又有如下形式A.二項(xiàng)選擇法（又稱是否法/真?zhèn)畏ǎ.多項(xiàng)選擇法C.程度尺度法。研究同質(zhì)間的不同程度差,通常用“很好”、“較好一般”、“較差”、“差”一類的回答來表述D.順序法。這種方法就是列舉出若于項(xiàng)目，以決定其中較重要的順序方案E.回想法。在問卷設(shè)計(jì)中，我們還可以采用回想法,這種方法的運(yùn)用一是了解到客戶對(duì)于品牌的印象、記憶程度;二是了解客戶對(duì)此行業(yè)的知曉范圍。（8分）C、決策階段D、實(shí)施階段答案：A6、（）是一種正規(guī)的課堂教學(xué)培訓(xùn)方法A、課堂培訓(xùn)法B、會(huì)議培訓(xùn)法C、實(shí)地培訓(xùn)D、模擬培訓(xùn)法答案：A7、（）是指銷售人員向頃客提供某種成交朵證來促成交易的方法A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法答案：C8、某些商務(wù)談判往往要經(jīng)過幾個(gè)回合的談判,每一回合的開始階段都被稱（）OA、開場(chǎng)B、開幕C、開會(huì)D、開始答案：A9、（）又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個(gè)組成部分。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策答案：C10、顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元；購買100單位以上,每單位9元，這屬于（）。A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓答案：B11、()實(shí)行的是開架陳列貨物、單位商品上印有價(jià)格，顧客在商場(chǎng)內(nèi)自我挑選、自我服務(wù)，在出口處由收款員統(tǒng)一結(jié)算。A、超級(jí)市場(chǎng)連鎖B、專業(yè)商店連鎖C、百貨商店連鎖D、郊區(qū)購物中心連鎖答案：A12、具有態(tài)度誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率特點(diǎn)的策略是()A、堅(jiān)定的讓步策略B、一開始就拿出全部可讓利益的策略C、等額地讓出可讓利益的讓步策略D、先高后低、然后又拔高的讓步策略答案：B13、()的訂單管理流程，要求企業(yè)必須具備很強(qiáng)、很準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)的能力A、“存貨生產(chǎn)方式”B、“訂貨生產(chǎn)方式”C、銷售控制D、商品檢驗(yàn)答案：A14、既不關(guān)心顧客的需求，也不關(guān)心銷售任務(wù)，而是抱著“要買就買,不買拉倒”的心態(tài)，毫無敬業(yè)精神，這種銷售員屬于()A、無所謂型B、遷就順客型C、強(qiáng)硬銷售型D、解決問題型答案：A15、()是指銷售人員利用商品的某些特征來引發(fā)顧客的興趣，從而接近顧客的方法。A、商品接近法B、介紹接近法C、社交接近法D、饋贈(zèng)接近法答案：A16、()是指銷售人員利用大眾購買行為促進(jìn)顧客購買的方法A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法答案：B17、區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng)屬于（）A、談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)B、談判中的非風(fēng)險(xiǎn)C、無法確定D、談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)答案：A18、在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力A、可靠性B、保證性C、響應(yīng)性D、移情性答案：B19、（）是企業(yè)與社會(huì)、政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是表明企業(yè)向社會(huì)承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任的手段。A、贊助教育事業(yè)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助其他活動(dòng)D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)答案：D20、賣主先出低價(jià)來惹起賣主的興味，再偽裝發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，撤回低價(jià)，這屬于（）方法。A、錯(cuò)誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價(jià)試探答案：A21、開業(yè)典禮、周年紀(jì)念日、產(chǎn)品獲獎(jiǎng)、新產(chǎn)品試制成功等，運(yùn)用了公共宣傳活動(dòng)中的（）形式。A、新聞發(fā)布會(huì)B、贊助活動(dòng)C、特殊紀(jì)念活動(dòng)D、展覽會(huì)或展銷會(huì)答案：C22、（）是利用度量衡器對(duì)商品體的長(zhǎng)度、體積和相對(duì)密度進(jìn)行測(cè)量的方法。A、度量衡檢驗(yàn)法B、光學(xué)檢驗(yàn)法C、熱學(xué)檢驗(yàn)法D、機(jī)械性能檢驗(yàn)法答案：A23、治談的投資少、依賴性差，因而在治談中占有優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)采用（）。A、堅(jiān)定的讓步策略B、一開始就拿出全部可讓利益的策略C、等額地讓出可讓利益的讓步策略D、先高后低、然后又拔高的讓步策略答案：A24、在一些市場(chǎng)調(diào)查中，比如在對(duì)調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時(shí)，往往采用（）抽取樣本。A、隨機(jī)抽樣B、任意抽樣C、非隨機(jī)抽樣D、等距抽樣答案：C25、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有（）〃A、對(duì)企業(yè)來說都是〃不可控因素〃B、是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)C、是一個(gè)靜態(tài)組合D、要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約〃答案：D26、刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請(qǐng)勿前來應(yīng)聘。這是（）。A、培訓(xùn)式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告答案：B27、（）是指在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的法則經(jīng)營(yíng)店鋪。A、一體化過程B、標(biāo)準(zhǔn)化過程C、整合過程D、重組過程答案：B28、具有態(tài)度謹(jǐn)慎、步子穩(wěn)健、極富有商人的氣息特點(diǎn)的是（）A、堅(jiān)定的讓步策略B、一開始就拿出全部可讓利益的策略C、等額地讓出可讓利益的讓步策略D、先高后低、然后又拔高的讓步策略答案：C29、C類庫存品種數(shù)目大但資金占用小,其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）。A、80%-90%B、20%左右C、60%-70%D、15%以下答案：D30、生產(chǎn)企業(yè)提供一定的資金和服務(wù)，吸收零售企業(yè)參加而成的連鎖店是（）OA、直營(yíng)連鎖B、生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型連鎖C、批發(fā)商主導(dǎo)型連鎖D、零售商主導(dǎo)型連鎖答案：B31、由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（）A、最大滿意原則B、相對(duì)滿意原則C、遺憾最小原則D、預(yù)期一滿意原則答案：C32、（）是指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨答案：B33、一輛小汽車標(biāo)價(jià)4000美元，顧客以舊車折價(jià)500美元購置，只須付3500美元，這屬于（）。A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、時(shí)節(jié)折扣D、折讓答案：D34、（）是指提供某項(xiàng)特定服務(wù)的連鎖組織。A、自由加盟連鎖B、商業(yè)連鎖C、飲食業(yè)連鎖D、服務(wù)業(yè)連鎖答案：D35、（）是指談判的一方，在整體項(xiàng)目不好談的情況下，將其項(xiàng)目分成若千塊,分塊議價(jià),最終達(dá)成交易A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略答案：C36、思索是月返、季返還是年返，應(yīng)