2022年移動公司集團客戶年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2021年?移動公司集?團客戶年度?工作總結(jié)?夯實基礎(chǔ)，?營銷服務(wù)和?運營支撐能?力穩(wěn)步提升?，集團產(chǎn)品?和行業(yè)信息?化推進初具?規(guī)模1、增?___穩(wěn)，?集團客戶穩(wěn)?定效應(yīng)和整?體貢獻顯著?提升.目標?市場保有率?和信息化收?入超時間進?度，截止_?__月__?_日，已經(jīng)?達到___?萬，完成全?年指標__?_%。.集?團客戶規(guī)模?保持平穩(wěn)增?長，對穩(wěn)定?大眾市場發(fā)?揮了積極作?用.信息化?收入對公司?運營收入增?長貢獻呈現(xiàn)?上升趨勢.?開展短號增?員專項競賽?或活動執(zhí)行?首席客戶經(jīng)?理制度，建?立系統(tǒng)集團?分層分級預(yù)?警機制按照?市公司指導(dǎo)?意見部署開?展《新興分?公司中小集?團“深耕計?劃”專項行?動》。2首?席客戶經(jīng)理?工作機制成?效顯著，縱?向一體化的?關(guān)系營銷得?到加強執(zhí)行?首席客戶經(jīng)?理制，公司?領(lǐng)導(dǎo)分工負?責(zé)___家?ab類集團?，嘗試和探?索首席客戶?經(jīng)理協(xié)同工?作機制。實?施百團大戰(zhàn)?半個月以來?已有___?家重要客戶?達成戰(zhàn)略合?作共識。_?__年，公?司領(lǐng)導(dǎo)分別?與縣委、縣?政府、信產(chǎn)?局、教育局?、衛(wèi)生局、?溫氏集團、?凌豐集團、?南方電網(wǎng)、?等集團領(lǐng)導(dǎo)?會晤，鞏固?深化了中國?移動與重要?集團客戶的?關(guān)系，有效?推動了雙方?集團層面的?深入合作。?3、保拓?校訊通–以?“家?；?”為基礎(chǔ)應(yīng)?用，快速提?高校訊通業(yè)?務(wù)覆蓋率。?–截至__?_月底，已?覆蓋___?所學(xué)校，縣?城中小學(xué)覆?蓋率___?%，使用用?戶___萬?營銷型服務(wù)?實現(xiàn)轉(zhuǎn)型4?.競爭對手?以集團客戶?為渠道，滲?透集團成員?、個人及家?庭客戶19?189新增?移動用戶來?源超過__?_%的新1?89客戶仍?保留使用原?來的號碼；?客戶選擇1?89的原因?主要集中在?“單位統(tǒng)一?辦理”、“?組合優(yōu)惠”?，反映出1?89的策略?是“主攻異?網(wǎng)，捆綁營?銷、集團切?入”。競爭?對手發(fā)揮人?脈優(yōu)勢、客?戶經(jīng)理優(yōu)勢?，通過“降?低資費、贈?送終端、話?費補貼、合?帳營銷”等?交叉捆綁手?段，從集團?市場切入個?人及家庭客?戶市場！競?爭對手以集?團客戶為對?象，通過簽?署協(xié)議、高?層公關(guān)、人?員派駐、組?建虛擬網(wǎng)、?行業(yè)應(yīng)用捆?綁等手段，?正面爭奪我?公司政府、?大型在網(wǎng)集?團客戶。_?__年，雖?然納入kp?i考核的拍?照集團客戶?保有率指標?遠超時間進?度，但已開?始出現(xiàn)集團?成員話務(wù)量?分流、拍照?集團成員a?rpu總體?下滑的趨勢?。集團客戶?目標市場保?有率___?%,高于k?pi指標,?c類等中小?集團成員離?網(wǎng)率雖然低?于大眾市場?。中小集團?處于無人或?少人看管的?管理真空狀?態(tài)。c類集?團易受過競?爭對手的攻?擊，而遭受?進攻的c類?集團轉(zhuǎn)網(wǎng)意?向高達__?_%。資費?優(yōu)惠是引發(fā)?中小企業(yè)轉(zhuǎn)?網(wǎng)的最大原?因。中小集?團已成為競?爭對手__?_和爭奪的?重點，競爭?形勢日趨嚴?峻,新興分?公司將進一?步加大中小?集團”深耕?工程”的力?度,進一步?保有中小集?團未來三?年集團客戶?工作計劃:?認真貫徹市?、縣公司指?導(dǎo)意見，牢?牢把握公司?發(fā)展目標，?加快td和?全業(yè)務(wù)產(chǎn)品?在集團推廣?，大力拓展?行業(yè)信息化?藍海市場，?創(chuàng)新組合營?銷模式，加?大動力10?0產(chǎn)品包的?宣傳推廣，?增強信息化?產(chǎn)品營銷和?客戶維系能?力，強化重?要ab類集?團和中小集?團客戶的保?有拓展工作?1、認識?貫徹市、縣?精神，牢牢?把握公司發(fā)?展目標未來?三年集團客?戶工作，既?要妥善應(yīng)對?發(fā)展環(huán)境更?為復(fù)雜、經(jīng)?營形勢非常?嚴峻、工作?任務(wù)十分艱?巨等困難和?挑戰(zhàn)，也要?積極把握我?國經(jīng)濟運行?呈現(xiàn)諸多向?好信號、信?息服務(wù)需求?具有較大潛?力、公司影?響力持續(xù)擴?大等機遇和?優(yōu)勢，善于?從公司的視?野分析和把?握公司的目?標要求，站?在公司整體?利益的高度?謀劃集團業(yè)?務(wù)的長遠發(fā)?展。kpi?單一導(dǎo)向的?管理方式面?臨挑戰(zhàn)，客?戶發(fā)展”大?進大出“問?題較為突出?，重點加強?集團客戶的?保有與發(fā)展?，利用好_?__年下半?年新興多個?重要集團與?我司達成戰(zhàn)?略合作關(guān)系?的良好局面?，高舉td?大旗，用好?政策，推動?td發(fā)獲得?國家和社會?輿論的支持?，促進與政?府的關(guān)系，?并為政企客?戶市場的爭?奪奠定先機?，通過與政?府合作贏得?政府支持，?為td建設(shè)?創(chuàng)造良好的?環(huán)境。3?、積極拓展?集團客戶的?藍海市場緊?跟市政府三?網(wǎng)融合、節(jié)?能減排、安?全生產(chǎn)等政?策導(dǎo)向，借?力不銹鋼等?行業(yè)協(xié)會或?政府，搭建?應(yīng)用平，鎖?定新城工業(yè)?園雙轉(zhuǎn)移集?團，樹立行?業(yè)標桿，鞏?固成熟集團?產(chǎn)品，實現(xiàn)?規(guī)模突破。?嘗試推廣m?___m–?對提升信息?化業(yè)務(wù)和客?戶保有作用?明顯，屬于?典型藍海市?場，首選企?業(yè)和校園兩?類市場，行?業(yè)信息化市?場–加快農(nóng)?村市場拓展?：堅持“1?39”發(fā)展?思路，信息?惠農(nóng)，助力?大市場的營?銷與客戶捆?綁，提升產(chǎn)?品質(zhì)量，增?強客戶粘性?。加快快校?園市場拓展?：持續(xù)大力?提升城鎮(zhèn)中?小學(xué)學(xué)校覆?蓋率；圍繞?“家校互動?”和“數(shù)字?校園”，促?進與政府合?作；以“校?園一卡通”?為突破點，?試點推廣校?園的信息化?解決方案。?藍海市場4?、充分利用?大市場資源?，多策略全?面穩(wěn)定集團?客戶存量市?場積極推行?首席客戶經(jīng)?理制度，加?強客戶走訪?，建立常態(tài)?化客戶關(guān)懷?制度，針對?性采取終端?補貼、話費?存送、集團?vpmn網(wǎng)?等手段，實?現(xiàn)對集團成?員的穩(wěn)固捆?綁5、整合?資源，主動?出擊，以一?攬子解決方?案實施全業(yè)?務(wù)捆綁6、?集團客戶維?系保有工作?，首先是集?團成員在網(wǎng)?穩(wěn)定，其次?進行集團客?戶的二次營?銷。中小集?團客戶市場?將成為競爭?對手___?和爭奪的重?點。加強行?業(yè)聚類客戶?、區(qū)域聚位?市場的拓展?，實現(xiàn)中小?企業(yè)規(guī)模擴?散，增強對?集團客戶關(guān)?鍵人和聯(lián)系?人的主動營?銷服務(wù)，全?部比照vi?p管理。客?戶保有是一?項長期工作?，高度重視?，常抓不懈?，不僅以k?pi為目標?，對于ab?類目標集團?客戶要力爭?全部保有，?隨著明年競?爭加劇，作?為累計指標?可能發(fā)生激?增。任何一?個重要客戶?被反挖，都?可能產(chǎn)生難?以預(yù)知的連?鎖反應(yīng)。?7、加大對?中小集團保?有工作的重?視，落實細?化“深耕計?劃”在對a?b類集團客?戶實施全面?爭奪，中小?集團已成為?競爭對手_?__和爭奪?的重點。新?興分公司存?在著對中小?集團___?程度不夠和?資源投入不?足的問題。?8、動力?100業(yè)務(wù)?包是重要的?集團產(chǎn)品組?合營銷市場?策略動力1?00業(yè)務(wù)包?是經(jīng)營存量?市場重要手?段，尤其中?小企業(yè)客戶?的保有和拓?展，是集團?客戶市場的?一