2022年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2021年?移動(dòng)公司集?團(tuán)客戶年度?工作總結(jié)?夯實(shí)基礎(chǔ)，?營銷服務(wù)和?運(yùn)營支撐能?力穩(wěn)步提升?，集團(tuán)產(chǎn)品?和行業(yè)信息?化推進(jìn)初具?規(guī)模1、增?___穩(wěn)，?集團(tuán)客戶穩(wěn)?定效應(yīng)和整?體貢獻(xiàn)顯著?提升.目標(biāo)?市場保有率?和信息化收?入超時(shí)間進(jìn)?度，截止_?__月__?_日，已經(jīng)?達(dá)到___?萬，完成全?年指標(biāo)__?_%。.集?團(tuán)客戶規(guī)模?保持平穩(wěn)增?長，對(duì)穩(wěn)定?大眾市場發(fā)?揮了積極作?用.信息化?收入對(duì)公司?運(yùn)營收入增?長貢獻(xiàn)呈現(xiàn)?上升趨勢(shì).?開展短號(hào)增?員專項(xiàng)競賽?或活動(dòng)執(zhí)行?首席客戶經(jīng)?理制度，建?立系統(tǒng)集團(tuán)?分層分級(jí)預(yù)?警機(jī)制按照?市公司指導(dǎo)?意見部署開?展《新興分?公司中小集?團(tuán)“深耕計(jì)?劃”專項(xiàng)行?動(dòng)》。2首?席客戶經(jīng)理?工作機(jī)制成?效顯著，縱?向一體化的?關(guān)系營銷得?到加強(qiáng)執(zhí)行?首席客戶經(jīng)?理制，公司?領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)?責(zé)___家?ab類集團(tuán)?，嘗試和探?索首席客戶?經(jīng)理協(xié)同工?作機(jī)制。實(shí)?施百團(tuán)大戰(zhàn)?半個(gè)月以來?已有___?家重要客戶?達(dá)成戰(zhàn)略合?作共識(shí)。_?__年，公?司領(lǐng)導(dǎo)分別?與縣委、縣?政府、信產(chǎn)?局、教育局?、衛(wèi)生局、?溫氏集團(tuán)、?凌豐集團(tuán)、?南方電網(wǎng)、?等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?會(huì)晤，鞏固?深化了中國?移動(dòng)與重要?集團(tuán)客戶的?關(guān)系，有效?推動(dòng)了雙方?集團(tuán)層面的?深入合作。?3、保拓?校訊通–以?“家校互動(dòng)?”為基礎(chǔ)應(yīng)?用，快速提?高校訊通業(yè)?務(wù)覆蓋率。?–截至__?_月底，已?覆蓋___?所學(xué)校，縣?城中小學(xué)覆?蓋率___?%，使用用?戶___萬?營銷型服務(wù)?實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型4?.競爭對(duì)手?以集團(tuán)客戶?為渠道，滲?透集團(tuán)成員?、個(gè)人及家?庭客戶19?189新增?移動(dòng)用戶來?源超過__?_%的新1?89客戶仍?保留使用原?來的號(hào)碼；?客戶選擇1?89的原因?主要集中在?“單位統(tǒng)一?辦理”、“?組合優(yōu)惠”?，反映出1?89的策略?是“主攻異?網(wǎng)，捆綁營?銷、集團(tuán)切?入”。競爭?對(duì)手發(fā)揮人?脈優(yōu)勢(shì)、客?戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì)?，通過“降?低資費(fèi)、贈(zèng)?送終端、話?費(fèi)補(bǔ)貼、合?帳營銷”等?交叉捆綁手?段，從集團(tuán)?市場切入個(gè)?人及家庭客?戶市場！競?爭對(duì)手以集?團(tuán)客戶為對(duì)?象，通過簽?署協(xié)議、高?層公關(guān)、人?員派駐、組?建虛擬網(wǎng)、?行業(yè)應(yīng)用捆?綁等手段，?正面爭奪我?公司政府、?大型在網(wǎng)集?團(tuán)客戶。_?__年，雖?然納入kp?i考核的拍?照集團(tuán)客戶?保有率指標(biāo)?遠(yuǎn)超時(shí)間進(jìn)?度，但已開?始出現(xiàn)集團(tuán)?成員話務(wù)量?分流、拍照?集團(tuán)成員a?rpu總體?下滑的趨勢(shì)?。集團(tuán)客戶?目標(biāo)市場保?有率___?%,高于k?pi指標(biāo),?c類等中小?集團(tuán)成員離?網(wǎng)率雖然低?于大眾市場?。中小集團(tuán)?處于無人或?少人看管的?管理真空狀?態(tài)。c類集?團(tuán)易受過競?爭對(duì)手的攻?擊，而遭受?進(jìn)攻的c類?集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意?向高達(dá)__?_%。資費(fèi)?優(yōu)惠是引發(fā)?中小企業(yè)轉(zhuǎn)?網(wǎng)的最大原?因。中小集?團(tuán)已成為競?爭對(duì)手__?_和爭奪的?重點(diǎn)，競爭?形勢(shì)日趨嚴(yán)?峻,新興分?公司將進(jìn)一?步加大中小?集團(tuán)”深耕?工程”的力?度,進(jìn)一步?保有中小集?團(tuán)未來三?年集團(tuán)客戶?工作計(jì)劃:?認(rèn)真貫徹市?、縣公司指?導(dǎo)意見，牢?牢把握公司?發(fā)展目標(biāo)，?加快td和?全業(yè)務(wù)產(chǎn)品?在集團(tuán)推廣?，大力拓展?行業(yè)信息化?藍(lán)海市場，?創(chuàng)新組合營?銷模式，加?大動(dòng)力10?0產(chǎn)品包的?宣傳推廣，?增強(qiáng)信息化?產(chǎn)品營銷和?客戶維系能?力，強(qiáng)化重?要ab類集?團(tuán)和中小集?團(tuán)客戶的保?有拓展工作?1、認(rèn)識(shí)?貫徹市、縣?精神，牢牢?把握公司發(fā)?展目標(biāo)未來?三年集團(tuán)客?戶工作，既?要妥善應(yīng)對(duì)?發(fā)展環(huán)境更?為復(fù)雜、經(jīng)?營形勢(shì)非常?嚴(yán)峻、工作?任務(wù)十分艱?巨等困難和?挑戰(zhàn)，也要?積極把握我?國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行?呈現(xiàn)諸多向?好信號(hào)、信?息服務(wù)需求?具有較大潛?力、公司影?響力持續(xù)擴(kuò)?大等機(jī)遇和?優(yōu)勢(shì)，善于?從公司的視?野分析和把?握公司的目?標(biāo)要求，站?在公司整體?利益的高度?謀劃集團(tuán)業(yè)?務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)?展。kpi?單一導(dǎo)向的?管理方式面?臨挑戰(zhàn)，客?戶發(fā)展”大?進(jìn)大出“問?題較為突出?，重點(diǎn)加強(qiáng)?集團(tuán)客戶的?保有與發(fā)展?，利用好_?__年下半?年新興多個(gè)?重要集團(tuán)與?我司達(dá)成戰(zhàn)?略合作關(guān)系?的良好局面?，高舉td?大旗，用好?政策，推動(dòng)?td發(fā)獲得?國家和社會(huì)?輿論的支持?，促進(jìn)與政?府的關(guān)系，?并為政企客?戶市場的爭?奪奠定先機(jī)?，通過與政?府合作贏得?政府支持，?為td建設(shè)?創(chuàng)造良好的?環(huán)境。3?、積極拓展?集團(tuán)客戶的?藍(lán)海市場緊?跟市政府三?網(wǎng)融合、節(jié)?能減排、安?全生產(chǎn)等政?策導(dǎo)向，借?力不銹鋼等?行業(yè)協(xié)會(huì)或?政府，搭建?應(yīng)用平，鎖?定新城工業(yè)?園雙轉(zhuǎn)移集?團(tuán)，樹立行?業(yè)標(biāo)桿，鞏?固成熟集團(tuán)?產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)?規(guī)模突破。?嘗試推廣m?___m–?對(duì)提升信息?化業(yè)務(wù)和客?戶保有作用?明顯，屬于?典型藍(lán)海市?場，首選企?業(yè)和校園兩?類市場，行?業(yè)信息化市?場–加快農(nóng)?村市場拓展?：堅(jiān)持“1?39”發(fā)展?思路，信息?惠農(nóng)，助力?大市場的營?銷與客戶捆?綁，提升產(chǎn)?品質(zhì)量，增?強(qiáng)客戶粘性?。加快快校?園市場拓展?：持續(xù)大力?提升城鎮(zhèn)中?小學(xué)學(xué)校覆?蓋率；圍繞?“家?；?dòng)?”和“數(shù)字?校園”，促?進(jìn)與政府合?作；以“校?園一卡通”?為突破點(diǎn)，?試點(diǎn)推廣校?園的信息化?解決方案。?藍(lán)海市場4?、充分利用?大市場資源?，多策略全?面穩(wěn)定集團(tuán)?客戶存量市?場積極推行?首席客戶經(jīng)?理制度，加?強(qiáng)客戶走訪?，建立常態(tài)?化客戶關(guān)懷?制度，針對(duì)?性采取終端?補(bǔ)貼、話費(fèi)?存送、集團(tuán)?vpmn網(wǎng)?等手段，實(shí)?現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成?員的穩(wěn)固捆?綁5、整合?資源，主動(dòng)?出擊，以一?攬子解決方?案實(shí)施全業(yè)?務(wù)捆綁6、?集團(tuán)客戶維?系保有工作?，首先是集?團(tuán)成員在網(wǎng)?穩(wěn)定，其次?進(jìn)行集團(tuán)客?戶的二次營?銷。中小集?團(tuán)客戶市場?將成為競爭?對(duì)手___?和爭奪的重?點(diǎn)。加強(qiáng)行?業(yè)聚類客戶?、區(qū)域聚位?市場的拓展?，實(shí)現(xiàn)中小?企業(yè)規(guī)模擴(kuò)?散，增強(qiáng)對(duì)?集團(tuán)客戶關(guān)?鍵人和聯(lián)系?人的主動(dòng)營?銷服務(wù)，全?部比照vi?p管理?？?戶保有是一?項(xiàng)長期工作?，高度重視?，常抓不懈?，不僅以k?pi為目標(biāo)?，對(duì)于ab?類目標(biāo)集團(tuán)?客戶要力爭?全部保有，?隨著明年競?爭加劇，作?為累計(jì)指標(biāo)?可能發(fā)生激?增。任何一?個(gè)重要客戶?被反挖，都?可能產(chǎn)生難?以預(yù)知的連?鎖反應(yīng)。?7、加大對(duì)?中小集團(tuán)保?有工作的重?視，落實(shí)細(xì)?化“深耕計(jì)?劃”在對(duì)a?b類集團(tuán)客?戶實(shí)施全面?爭奪，中小?集團(tuán)已成為?競爭對(duì)手_?__和爭奪?的重點(diǎn)。新?興分公司存?在著對(duì)中小?集團(tuán)___?程度不夠和?資源投入不?足的問題。?8、動(dòng)力?100業(yè)務(wù)?包是重要的?集團(tuán)產(chǎn)品組?合營銷市場?策略動(dòng)力1?00業(yè)務(wù)包?是經(jīng)營存量?市場重要手?段，尤其中?小企業(yè)客戶?的保有和拓?展，是集團(tuán)?客戶市場的?一