投資管理有限公司員工辦法

115/115前言 從這一刻開始，你差不多是大伙兒庭的一員，那個地點將是你事業(yè)的起點，那個地點有競爭，更有友愛；有歷練，更有成長。我們的企業(yè)，處在進展和上升的空間之中，我們的目標是打造品質服務，引導行業(yè)潮流。不管是作為個體的你依舊作為團隊的我們，都將依托網咖如此的載體，實現自我價值。企業(yè)的進展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅持和努力，除了我們富有競爭力的薪酬體系，我們將為大伙兒庭的每一位成員提供個人進展的平臺，制造學習和培訓的機會，謀求個體與企業(yè)的共同進展和進步，我們?yōu)榇蛟煲涣髀殕T，一流團隊、一流服務和一流企業(yè)而不遺余力。 每個人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)是一樣的，我們的打拼將會是令人興奮和愉快的，因為我們只堅持一個信念，那確實是你的成長和成就將會帶動企業(yè)的成長和成功。 作為唯一的你，在我們那個地點沒有標簽，我們更注重的是你們身上的閃光點，你們豐富的知識結構、更高的智商和對新事物的同意能力都將是企業(yè)的寶貴財寶，我們會致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚你們的優(yōu)勢。 作為企業(yè)的領路人，我們也深深的明白，要成為一名成功的職場人士，也要努力適應職場的進展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機智地處理工作和生活中各類問題。我們并沒有過多的討論職業(yè)技能，是因為要成為一名有進展前途的職員，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴大自己的人脈圈，只有如此才有能力制定并實現屬于自己獨特的職業(yè)進展規(guī)劃。 要想成為一名成功者，你需要具備一些不人沒有的能力，這些不是一蹴而就的，需要不斷的堅持和學習，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會有專門的篇章來關心大伙兒成就更強大的自己。 奉獻、進取、堅持！在不斷的磨練中我們才會成長，成熟讓我們變得更加強大。 從今天開始，以后的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅持和努力，讓夢想照進現實。目錄P1導論P1.1歡迎你加入戰(zhàn)地電競………………5P1.2戰(zhàn)地電競簡介………6P1.3戰(zhàn)地電競組織架構…………………7P1.4公司的差不多政策……………………8P1.5健康安全政策………11P1.6假期…………………12P1.7福利…………………13P2公司職員形象標準篇P2.1春夏服裝……………15P2.2秋冬服裝……………16P2.3儀容儀表……………17P3職員日清標準P3.1網管………………18P3.2收銀………………21P3.3保潔…………………23P3.4車?！?5P3.5值班經理……………26P3.6硬件整理……………27P4網管工作內容早班…………28晚班…………29周工作………………………30月工作………………………30P5收銀職員作流程早班…………31晚班…………32周工作………………………33月工作………………………33P6保潔工作內容早班…………34晚班…………35周工作………………………35P7值班經理工作內容早班…………36晚班…………37周工作………………………39月工作………………………39P8店長工作內容日常工作……………………40周工作………………………41月工作………………………41P9收銀工作要求P9.1接電話………………42P9.2QQ群…………………42P9.3收銀用語……………42P9.4吧臺機器使用規(guī)范…………………42P9.5吧臺輔助機器………42P9.6成長贊助……………42P10新職員入職培訓43P11職員獎懲制度P11.1職員獎懲（獎勵細則）…………44P11.2職員成長贊助（贊助細則）……45P12職員獎項評選P12.1優(yōu)秀職員評選…………………47P12.2備注……………47P13優(yōu)秀職員評分標準收銀………………………48網管………………………49保潔………………………50車?！?1P14年終獎項52P15戰(zhàn)地電競晨會流程53P16職員卡治理方法P16.1目的……………56P16.2發(fā)放條件和對象………………56P16.3治理方法………56P16.4辦理程序………56P16.5總則……………56P17突發(fā)事件應急措施P18.1技術類…………57P18.2運營類…………58P18顧客投訴建議處理標準62P19保密工作規(guī)定64P20職員離職程序65P1導論P1.1歡迎你加入戰(zhàn)地電競網咖 歡迎你加入戰(zhàn)地電競的大伙兒庭，戰(zhàn)地電競的工作成為你事業(yè)新的起點。 這是你的手冊，也是我們戰(zhàn)地電競網咖對人員治理的差不多準則，它的目的是關心你在新的工作中不感到拘束，同時告訴你一些必須了解的信息，請你認真閱讀。經常重溫本手冊會有助你在戰(zhàn)地電競充分發(fā)揮自己的才能。政策對公司的經營來講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競如此的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立愛護大伙兒并使大伙兒共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數人都渴望能有互助、禮讓、有效、老實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會關心你做到這一點。 你的直屬上司是你工作的要緊指導人，她(/他)將負責你的訓練、工作安排及你的個人進展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部，他/她會指導你并幫你找出問題的癥結，尋求公司最高治理層的關心?？傊?，愿你在戰(zhàn)地電競的工作順心，事業(yè)順利！浙江戰(zhàn)地電競上網服務有限公司人力資源部二〇一四年十一月P1.2戰(zhàn)地電競簡介 戰(zhàn)地電競網絡最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為XXX和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營店——運河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競發(fā)起人有豐富的產業(yè)資源和進展平臺，除了在電子競技領域連鎖進展，我們更是一個多元化產業(yè)的平臺，你能夠有足夠的進展空間，只要你的目標是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質。 戰(zhàn)地電競網咖的治理運營團隊的構建策略是從一線工作人員中擢升治理層，具有豐富的實戰(zhàn)經驗是對治理層的差不多要求。你是這支隊伍中的一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進取，你的工作表現將有助于這支隊伍長盛不衰。戰(zhàn)地電競網咖的愿景： 發(fā)自內心的微笑戰(zhàn)地電競網咖的使命： 制造健康歡樂的都市網絡生活戰(zhàn)地電競網咖的經營理念： 誠信、創(chuàng)新、共贏戰(zhàn)地電競網咖的服務觀： 以客戶中意為全然戰(zhàn)地電競網咖的作風： 高效、嚴謹、堅守承諾戰(zhàn)地電競網咖的行為準則： 完成任務，不找借口P1.3戰(zhàn)地電競網絡企業(yè)組織架構P1.4公司的差不多政策開門政策，溝通★職員交流戰(zhàn)地電競網絡各店鋪店長每個月都會與所有工作伙伴進行全面關于工作、生活以及對營運的意見和建議的交流，這些答案將有助于改善上級以及公司的治理，戰(zhàn)地電競網絡有內部職員作交流群和微信公眾號，請先關注戰(zhàn)地電競網咖微信公眾號?！锖侠砘ㄗh在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設性的批判。戰(zhàn)地電競網絡歡迎批判和建議，這對我們戰(zhàn)地電競的成功和以后差不多上重要的，請向你的直接上司轉告你的建議或者直接提交到微信公眾號建議欄目?！镩_門政策假如任何工作伙伴關于手冊上內容有疑問或關于任何工作條件有擔心時，店鋪治理層會為他們解釋并進行個不討論。只要工作伙伴有意見，鼓舞他們運用這一“開門政策”。★晨夕會晨夕會是一種職員與治理層互相溝通的又一種形式，每天白班前和晚班前各店店長或領班會組織一次晨夕會，要緊討論上一班出現的問題、下一班要注意的情況，以及公司通知等等，目的是更好地上情下達、鼓舞士氣，相互交流?！锕疽?guī)章制度★政策講明戰(zhàn)地電競網絡對他的政策感到驕傲，因他的經營和聘用關系的招待既符合現行的國家法律又按照較高水準來制定。所有的主管和經理的職責是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。對政策有疑問的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問題時，歡迎他/她向他們的主管提出，公司有責任對提出的問題進行個不調查，并給予適當的回復?！锶輧x表職職員作時保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：衣著整潔潔凈發(fā)型整潔，女士臉部不應有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部，男士頭發(fā)應在衣領之上，梳齊，鬢角要修清，不準留胡子；女士化妝及裝飾不應太多。注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等店鋪治理組成員穿制服上班。若有問題，或達到上述要求有困難，請與你的主管討論。你的主管會關心你做好這項工作?！锛影酁轭櫦肮ぷ骰锇榈能|體健康，公司不鼓舞工作伙伴加班，但有時由于經營和工作的需要不得不加班。如加班公司會依照加班時刻給予加班工資。國家法定假日以外的加班：公司會依照加班時刻給予加班工資。法定節(jié)假日加班：在國家法定的節(jié)假日（依照國家節(jié)假日制度）上班者，可享受日工資雙倍的待遇。專門節(jié)假日依照實際情況總經理將會親自派發(fā)節(jié)日慰問金。治理公司辦公室人員在法定假日加班需經主管及總經理批準，方可享受日工資雙倍的待遇。部門主管及其以上人員在法定假日加班幾天，也可補休幾天?！锕べY日戰(zhàn)地電競網絡工資支付是按月向工作伙伴發(fā)放工資。每月第10個工作日前以現金的形式發(fā)放上月的工資?！锖贤贤诎凑展?、公正的原則戰(zhàn)地電競網絡會與你簽訂符合國家有關法律的勞動合同，勞動合同是雙方相互的約定。公司的法定代理人或者法定代理托付人與你簽訂了勞動合同，雙方就獲得了按照合同所寫明的權力同時也承諾了雙方所要承擔的義務，合同期則是這種承諾的期限一般為一年。在這一期限中，雙方彼此會建立信任和了解以致可能續(xù)展至下一個更長的期限，并擴展雙方更多的權力和義務?！锱嘤枀f議為了公司的業(yè)務進展，為了更多地培養(yǎng)那些有成績、有貢獻的工作伙伴，公司會安排一些訓練機會或培訓，一旦這種機會提供給你，將按照公平的原則與你簽訂關于你自愿同意培訓的協議（協議書的內容另定）。假如協議簽訂，你應遵循協議的有關內容，在培訓回來后以自己的行動爭取更佳的表現，以證明培訓之有效以及你主管對你期望和培養(yǎng)之正確。假如培訓合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達到離職的目的，假如你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓合同向你追討培訓費。培訓協議與聘用合同同樣有效，當合同期規(guī)定的期限與培訓協議簽訂的期限有差異時，以培訓協議為準?！锱嘤柶?、見習期、轉正、見習期延長你的頭7天的工作日為培訓期，這段時刻是你與戰(zhàn)地電競互相了解的機會。假如培訓期內的任何時候，你認為戰(zhàn)地電競對你不合適或者你不能勝任這份工作，你能夠完全自由地提出辭職。同樣戰(zhàn)地電競假如想終止與你的合約，也能夠用任何方式解除雙方的合同。（培訓期內通知期為一天）。這期間你將會受到公司的考核。在培訓期結束時，你的主管會與你討論你的工作表現。假如你的工作表現評估為良好或以上，你將進入見習期開始工作。見習期為三個完整工作月（每月從月初上到月末算一個完整工作月）。見習期滿后你的主管會依照你的工作表現給你轉正，轉正后你的待遇將按照公司正式職員的待遇發(fā)放，同時你將享受部分福利。假如你在見習期的工作表現達不到公司的要求或者你違反公司的差不多紀律和制度，而你情愿去做出改變，公司有權延長你的見習期，但延長期不得超過一個月。★學習戰(zhàn)地電競網絡所有的工作伙伴在培訓期滿后公司每天將為你辦理職員卡，如此你將獲得每周14個小時的免費學習時刻，為了保證你充足的休息時刻，你的上機時刻每工作日不得超過2個小時，不可一次性用完時刻。★入職日期月薪人員進戰(zhàn)地電競公司的第一天（含培訓期）為入職日期。假如你中途離開公司，入職日期則從下一個新開始的日期算起。內部升遷為月薪人員的將有一個升遷為月薪人員的日期，這同你進公司的日期同樣重要。請記住那個重要的生活，你所享有的福利條件，以及工作表現評定日期都將與此有關。工作伙伴的差不多責任工作伙伴的差不多責任是保證戰(zhàn)地電競獨特的經營和治理正常進展的重要條件，你應該在日常的工作中時時記住。（具體內容，請見職員操作手冊及工作職責部分）★公正、公平戰(zhàn)地電競網絡不反對職員相互約會。只要約會不干擾店鋪的正常經營和辦公室的正常工作。公司鼓舞治理人員和職員在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。然而為了幸免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司治理人員不應與下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關系。職員間發(fā)生戀愛關系時，應立即報告有關的主管或人力資源部以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。公正、公平的原則還體現在工作伙伴的就業(yè)和培訓進展上。任何戰(zhàn)地電競的工作伙伴可不能因為他(/她)的年齡、膚色、各族、宗教、信仰、性不或其他情形而受到不公平的對待?！锕ぷ髀毼蛔儎佑捎诠ぷ餍枰?，公司有權決定將工作伙伴臨時或長期調任其它職位或地區(qū)。如工作伙伴希望調動工作崗位，請征求其主管的意見，主管會在可能的情況下按公司需要安排調動。任何最近的一次工作表現被評估為需改進的人員將不作調動（不包括降職）。★辭職按照合同，公司與工作伙伴之間不管哪一方提出終止合同，必須提早30天書面通知對方（見習期的通知期為一天）。辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。辭職的工作伙伴應向其部門的主管遞交書面的辭職信；并同時交人力資源部審核。部門的主管將進行離不談話。工作伙伴歸還所有公司的財產、資金和訓練物品。人力資源部將會通知有關部門，告訴該工作伙伴不再擔任任何戰(zhàn)地電競網絡任何職務也不能代表公司從事有關的經營活動。同時停止該伙伴所有有關公司帳號、權限等。該工作伙伴的工資，將在下一個工資發(fā)放日發(fā)放，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財物將據價酌情賠償。任何一方要終止勞動合同，他(/她)必須在規(guī)定的期限內提交或出具書面通知書。工作伙伴不可使用他(/她)的年假來抵沖通知的時刻。同意過培訓的工作伙伴在其服務期間內辭職須按簽訂的培訓協議中約定的賠償方法賠償（詳見合同、培訓協議）。P1.5健康安全政策戰(zhàn)地電競網絡是一個關懷你健康的公司，戰(zhàn)地電競致力于向顧客提供最高質量的服務。當你在工作時，假如不注意，就有可能把細菌帶給顧客和其他工作伙伴，因此假如你患有疾病時請勿來上班。戰(zhàn)地電競為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境，符合有關安全和衛(wèi)生的現行法律，我們期望工作伙伴也盡職以有助于保持健康和安全的水準，遵守安全規(guī)則，保持工作場所清潔。在工作中假如你發(fā)覺有不安全的情況和實務，請?zhí)岢鼋ㄗh，并報告你的主管引起注意和改進。若有損害發(fā)生，不管是你依舊其他工作伙伴，請立即報告你的主管，必要時請你寫書面的報告。在你工作或下班時，當發(fā)覺有不安全的隱患，你有責任報告有關人員排除。防火、防盜辦公室人員下班時，關閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關抽屜以防有關文件及其它物品遺失或被盜，作為參考，公司不希望你將特不貴重的私人物品、鈔票財帶入公司以免發(fā)生不必要的苦惱。店鋪治理人員有責任督促職員和其它治理人員采取措施防止公司財物和職員財物被盜，并在發(fā)生時立即通知有關單位以愛護公司和職員的利益。與此同時，我們更應該將顧客財產的防盜放在第一位，時刻為顧客著想，愛護好顧客的財產，一旦有顧客丟失財物，應在第一時刻內報告店鋪主管領導，必要時請立即報警。保密由于競爭的存在以及你對公司的責任，公司任何成員都不應將有關公司的任何情報泄漏給任何人（公司授權者除外），你有義務保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財務經營數額及人事政策等你有義務保密。這既是一種良好的工作作風又是對不人尊重的道德表現。這種保密的義務，不僅限于你在公司工作的合同期內，而且還應注意不管你是離職依舊休假，在你離開公司后，你都將承擔這種義務。不管你是有意無意將公司的情報泄密，公司將依照可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經濟損失，這種“苦惱”是因你所造成的，因此你將去承擔這種后果。個人資料更改為了使公司檔案準確，真實，請你在下述情況發(fā)生更改時立即通知你的店鋪負責人或人力資源部主管：住址、聯系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯系人、本人的姓名、婚姻狀況、國籍等。否則公司將會認為你虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分?！锕べY及工作表現在你進入戰(zhàn)地電競時，人力資源部和你的主管會告訴你的工資及公司的有關政策，戰(zhàn)地電競有其獨特的不受外界阻礙和干擾的工資政策。公司每年會對市場做工資水平調查，依照調查結果和公司的經濟承擔能力來決定對工資標準的調整，以確保其公正合理并具有競爭能力。按工作表現付酬戰(zhàn)地電競實行月薪（崗位工資+獎金）的原則。所有月薪人員的薪金將按現行的工資結構支付，工作伙伴應在工作表現評估被評為“良好”或以上等級，才能被考慮加薪或獎勵。職務升遷的工資增加當工作表現好，得到升遷時，會帶來工資的增長。工資會依照具體的崗位工資進行增加。工作職級工作的職級是由公司依照承擔工作的責任和戰(zhàn)地電競網絡系統的平衡面而作出。在聘用你時人力資源部會告訴你的職級。當你被提升，你的級不也會相應變化。你的職級表明著你在戰(zhàn)地電競所承擔的責任和義務。有關職位描述的詳情請詢問你的主管。戰(zhàn)地電競的原則有兩條，一是保持工資在市場上有一定的競爭力，這包括至少一年會做一次有關的調查，二是（更重要的）我們倡導工作伙伴以自己的工作表現來獲得收入的增加。店鋪人員編制店長1名、領班2名、收銀3名、網管、保潔（若干名，依照機器臺數來定）P1.6假期名稱定義規(guī)定天數有效證明薪資補充講明事假職員因個人私事請假半年內累計不得超過30天（不含休息日、節(jié)假日）相關領導審批的請假單第一天扣當天工資，超過一天按日工資1.5倍扣發(fā)工資職員連續(xù)請事假15天以上,半年內累計請事假30天,公司可勸其辭職或予辭退.病假職員因病請假1、未住院者全年累計不得超過30天。2、住院者不得超過90天。連續(xù)3天及以上者出具區(qū)級以上醫(yī)院診斷證明病假一天不扣薪，從第2天起按天數扣發(fā)工資。病假超過規(guī)定天數,經總經理批準,可辦理停薪留職手續(xù).停薪留職期間擅就他職視同辭職?；榧俜戏ǘńY婚年齡職員結婚符合法定結婚年齡的員可享受3天婚假，達到晚婚規(guī)定的加補7天，結婚證書婚假期間工資照發(fā)一次連續(xù)休完。產假公司女職員或男職員的配偶生產1、女職員合法生產可享受產假90天，難產的可增加到105天；2、男職員配偶合法生產可享受產假7天。出生證/醫(yī)院開具的合法流產證明產假期間內發(fā)差不多工資照發(fā)，無獎金1、假期間包括休息日、法定假日。2、產假期滿又連續(xù)休假30天不能上班者，不保留原工作崗位。喪假職員直系親屬去世。1、給假3天（不含休息日、節(jié)假日）。2、如在外地，依照路途適當給一定的路程假。亡故證明喪假期間工資照發(fā)直系親屬包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。年休假在本公司連續(xù)服務滿１周年的職員可享受帶薪年休假。1、累計工作滿1年不滿10年，年休假5天；2、累計工作滿10年不滿20年，年休假10天；3、已滿20年的，年休假15天。年休假期間工資照發(fā)。年休假不跨年度使用。P1.7福利假日全體公民放假的節(jié)日新年放假1天（1月1日）春節(jié)放假3天（農歷除夕、正月初一、初二）清明節(jié)放假1天（農歷清明當日）勞動節(jié)放假1天（5月1日）端午節(jié)放假1天（農歷端午當日）中秋節(jié)放假1天（農歷中秋當日）國慶節(jié)放假3天（10月1日、2日、3日）部分公民放假的節(jié)日和紀念日婦女節(jié)3月8日（婦女放假半天）生日福利戰(zhàn)地電競的每一位家人過生日時，公司都會為其送上戰(zhàn)地電競家人們最親切的問候，送一個生日蛋糕。（以身份證出生日期為準）A、店鋪治理人員制服規(guī)定店鋪領班以上人員進入區(qū)域治理時，需穿專業(yè)制服工作。標準：男，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領帶女，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領花清潔：需穿著清潔、整齊、熨燙平坦的制服上班B、紀律紀律是獲得成功和勝利的保證，一流的治理，要求工作伙伴有一流的遵守紀律的自覺性。但規(guī)定和規(guī)則是必要的，公司訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有工作伙伴了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導致的后果。你應準時上班，及時報告工作情況，勤奮地完成你的任務并達到可同意的水準。應服從主管的指令，你的工作行為不應損害戰(zhàn)地電競的利益。在給予紀律處分前，工作伙伴會被告知他或她未能符合戰(zhàn)地電競網絡要求的標準或違反了某項政策/程序，以便使工作伙伴有機會對此事作出講明、申辯。所有的紀律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動法律和聘用合同。獎勵優(yōu)秀職員獎優(yōu)秀職員獎是獎勵在戰(zhàn)地電競各店鋪工作中表現優(yōu)異的伙伴，此獎項面對店鋪除店長、領班之外的所有人員。此獎項的評選由各店店長、領班共同完成，要緊檢查日常工作中的各方面的問題。每個店鋪每個月評選一名，獲獎者將榮登公司網站并頒發(fā)覺金獎勵。達標獎達標獎是用于獎勵完成公司所制定的指標所給店鋪職員發(fā)放的一種現金獎勵，此獎金依照崗位不同，獎金有所不同。此獎項的獎勵對象依照財務報表來定。當月出勤滿20天的職員既有資格領取此獎金。團隊獎最佳治理獎是用于獎勵在發(fā)起人企業(yè)平臺中業(yè)績優(yōu)秀的整體，要緊是激發(fā)團隊治理，獎勵優(yōu)秀的治理團隊。晉升機會在戰(zhàn)地電競網絡，晉升對每個人差不多上公平合理的，適應快、能力強的人能迅速掌握各個時期的技術，從而更快地得到晉升，我們多元化的進展戰(zhàn)略能讓你有更多可適應的崗位。戰(zhàn)地電競的培訓理念確實是讓職員得到盡快的進展。戰(zhàn)地電競網絡的治理人員都要從基層職員做起，升到店鋪治理層，就應該明白如何樣去培訓自己的團隊，從而對自己的團隊不斷進行打造。戰(zhàn)地電競公司的人力資源部每個月會組織相關部門給店長進行各方面的培訓，同時每個月會安排一次全員培訓。P2公司職員形象標準篇P2.1春夏服裝保潔、車保（秋冬類似）工作服標準紐扣必須整齊扣上。保持清潔圖示：1胸卡標準胸卡不針在左胸袋口內側。保證水平不能歪斜。圖示：2收銀、網管工作服標準保持清潔圖示：3胸卡標準1、胸卡內容必須按照圖示標準由主管制作圖示：4店長、值班經理工作服標準白色襯衫、深色褲子、深色領帶保持清潔圖示：5胸卡標準胸卡不針在左胸袋口內側。保證水平不能歪斜。圖示：6P2.2秋冬服裝收銀工作服標準保持清潔圖示：7胸卡標準胸卡不針在左胸戰(zhàn)地電競LOGO上方。圖示：8網管工作服標準保持清潔圖示：9胸卡標準胸卡不在左胸上方深紅線內。圖示：10店長、值班經理工作服標準男士：黑西裝、白色襯衫、深色褲子、深色領帶女士：黑西裝、白色襯衫、深色裙褲保持清潔圖示：11胸卡標準胸卡不針在左胸袋口內側。2、保證水平不能歪斜。圖示：12P2.3儀容儀表男性1、男性前發(fā)只是眉2、鬢角不能過耳3、后發(fā)不可越領4、男性不可蓄須5、上班不得穿拖鞋6、不可戴任何首飾7、手指甲應修剪整齊圖示：13女性1、女性頭發(fā)應當梳理整齊，不得遮面2、女性可化淡妝3、不可戴任何首飾4、上班不得穿拖鞋5、手指甲應修剪整齊并不可涂指甲油圖示：14P3職員日清標準P3.1網管顯示器清潔標準1、無污垢、灰塵，屏幕無手印2、外殼和顯示屏星期一大掃除用洗潔精擦，平常每天用抹布擦圖示：15擺放標準1、顯示器的底座與顯示屏垂直，不可傾斜2、顯示屏正對顧客3、顯示屏與桌面邊緣的距離保持30厘米圖示：16耳機清潔標準1、無明顯污垢、油膩2、必須保證耳套無損壞圖示：17擺放標準1、一律擺放在顯示器右方掛鉤上，沒有掛鉤掛在對應顯示器的中間位置2、耳機線不能纏繞、打節(jié)放在顯示器的后方圖示：18鍵盤清潔標準1、無污垢、煙灰2、星期一用洗潔精，平常每天用抹布且需輕聲敲打圖示：19擺放標準1、和顯示器、椅子在同一中線上，鍵盤線收放到托盤后方2、無托盤的和顯示器、椅子擺放在同一中心線上，線放顯示器后圖示：20鼠標、鼠標墊清潔標準1、鼠標內外部無污垢、油膩2、鼠標星期一用洗潔精擦，平常每天用抹布擦3、鼠標墊正反面無煙灰、污垢，不起皺4、鼠標墊表面損壞嚴峻及時更換圖示：21擺放標準1、鼠標線不纏繞、整齊地放在鼠標墊中間2、鼠標墊貼近托盤右下邊緣放置圖示：22煙灰缸清潔標準1、每天早上由網管檢查發(fā)覺有臟的，統一收至保潔間，由保潔清洗2、巡邏發(fā)覺超過3個以上煙頭,立即倒掉圖示：23擺放標準1、擺放在顯示器左方平行且相距3厘米處2、放置香煙凹槽處正對顧客方向圖示：24數據延長線清潔標準1、星期一用洗潔精擦，平常每天用抹布擦2、不打節(jié)，有損壞立即上報更換圖示：25擺放標準1、數據延長線放在顯示器右側，拉伸并垂直于桌面邊沿平放2、數據延長線接口距離桌面邊緣20厘米多余部分收縮在桌面下圖示：26桌椅沙發(fā)清潔標準1、桌面無雜物、煙灰、飲料瓶等，不油膩2、桌椅沙發(fā)星期一用毛巾擦一次，包括椅子和沙發(fā)背圖示：27擺放標準1、椅子緊靠桌子整齊排列2、沙發(fā)調整到能夠讓顧客能順利到里面去同時能直接落座的位置圖示：28機房清潔標準1、玻璃要潔凈透明，包括機柜玻璃，不銹鋼門框2、沒有手印，油膩3、每天用玻璃刮和報紙清潔圖示：29擺放標準1、機房內所有損壞、更換、維修或備用機器零件不能放硬件倉庫的一律排列整齊擦潔凈圖示：30玻璃、展示柜、鏡子、窗簾（外場玻璃墻、玻璃門、玻璃窗）清潔標準1、玻璃要潔凈透明，沒有手印，油膩2、每個星期一用抹布擦完后如有水跡請用報紙擦潔凈圖示：31擺放標準1、依照室內的亮度適當的調整，但窗簾拉動幅度要保持一致，美觀圖示：32風扇空調清潔標準1、每季度擦風扇一次2、無污垢、灰塵圖示：33清潔標準1、每星期清洗空調過濾網一次2、每星期將外殼用洗潔精擦一遍，無污垢、灰塵圖示：34P3.2收銀吧臺臺面清潔標準1、每天兩次，收銀交接班時用抹布擦一遍2、無污垢、灰塵、手印圖示：35擺放標準1、無私人物品2、打印機、音響設備、電腦等擺放整齊圖示：36吧臺地面清潔標準1、每天拖兩次，收銀交接班時通知保潔清理2、無煙頭、雜物、腳印圖示：37擺放標準1、顧客物品、備用食品、飲料擺放整齊圖示：38吧臺展示柜清潔標準1、玻璃要潔凈透明，沒有手印，油膩2、每天早班擦完后如有水跡請用報紙擦潔凈3、證照每月擦一次圖示：39擺放標準1、證照、小吃飲料擺放整齊2、顧客物品和私人物品不得放在展示柜上圖示：40冰箱清潔標準1、每個星期一用抹布擦外殼、玻璃，保證無油膩，潔凈透明2、冰箱內部無異味圖示：41擺放標準1、冰箱內部物資儲量必須保證80%以上2、各種物資擺放整齊不能混亂圖示：42咖啡機清潔標準1、每日用濕布把外部表面的污垢清潔潔凈，要時刻保持外部表面的清潔2、要定時用清水沖洗里面的咖啡殘液，保持內部的清潔。圖示：43擺放標準1、咖啡機必須擺放在吧臺附近、顧客進門就能看到的地點。圖示：44P3.3保潔地面盆景清潔標準1、沒有煙頭或雜物2、人多時以掃地為主圖示：45清潔標準1、每個星期一對花盆樹頁進行清潔2、盆內無煙頭或雜物，盆景枝葉每星期清理1次3、如是真植物一星期澆水1次防止枯死圖示：46不銹鋼制品消防器械清潔標準1、機房、包房門口、玻璃墻等用不銹鋼制品包邊的每個星期一擦一遍2、無手印、污跡圖示：47清潔標準1、消防栓、滅火器、滅火器箱每周二、周五各擦一次2、外殼無灰塵圖示：48大便池小便池清潔標準1、每小時進衛(wèi)生間沖洗一次，每天倒一次紙簍2、無糞便堆積、紙簍不滿出、便池清潔、地面潔凈圖示：49清潔標準1、點檀香、放香球，每小時進衛(wèi)生間沖洗一次2、保持便池清潔圖示：50墻面洗手臺清潔標準1、每星期用洗潔精擦一次2、無污垢、灰塵圖示：51清潔標準1、每小時清潔一次2、無水跡、雜物圖示：52鏡子保潔間清潔標準1、每小時刮一次2、無水跡、手印圖示：53清潔標準1、每小時清潔一次2、無水跡、雜物3、保潔用具擺放合理整齊圖示：54休息區(qū)樓梯清潔標準1、每次吃完飯時必須保證玻璃桌鏡面潔凈無污垢、灰塵2、椅子潔凈無污垢、灰塵3、地面潔凈無雜物、煙頭圖示：55清潔標準1、每小時巡邏一次用掃帚打掃潔凈2、潔凈、無煙頭、雜物圖示：56垃圾桶清潔標準1、保持垃圾桶外殼潔凈，無油膩污垢2、垃圾桶每天清倒兩次，早班交接班后清倒并清洗一次放回原位，晚班交接班后清倒一次圖示：57擺放標準1、緊靠電腦桌或規(guī)定區(qū)域，方便顧客走動2、桶內必須放置小垃圾袋3、可回收的放在大垃圾箱，不可回收的放小垃圾桶圖示：58P3.4車保門頭車輛擺放標準1、保證門頭燈箱正常開啟，如有損壞立即上報當班主管2、門口地面衛(wèi)生整潔，無煙頭、雜物圖示：59擺放標準1、指引顧客方向一致，擺放整齊成直線2、地面衛(wèi)生整潔，無煙頭、雜物圖示：60P3.5值班經理食品倉庫硬件倉庫整理標準1、食品擺放必須歸類整齊，方便取貨2、每次入庫時將離保質期近的食品放上方盡快賣出3、地面整潔無雜物圖示：61整理標準1、物品整齊歸類，所有物品必須放在箱內2、地面無煙頭、雜物圖示：62配電房休息室整理標準1、配電箱附近禁止堆放物品垃圾無專門情況不能隨便打開配電箱門2、地面無煙頭、雜物圖示：63整理標準1、私人物品整理潔凈，衣物放在更衣箱內2、地面無煙頭、雜物圖示：64寢室清潔標準1、由寢室負責人安排每日的衛(wèi)生工作2、地面每天掃一次，拖一次3、桌面每天整理潔凈，擦桌子圖示：65整理標準1、起床疊被子2、不準吸煙3、不準有臭襪子、鞋子4、除電燈、風扇、充電器以外的電器禁用5、物品整理整齊圖示：66P3.6硬件整理耳機鍵盤整理標準1、數據線按照圖示纏繞好2、貼上標簽寫上損壞緣故，并放到硬件倉庫圖示：67整理標準1、數據線按照圖示纏繞好2、貼上標簽寫上損壞緣故，并放到硬件倉庫圖示：68攝相頭鼠標整理標準1、數據線按照圖示纏繞好2、貼上標簽寫上損壞緣故，并放到硬件倉庫圖示：69整理標準1、數據線按照圖示纏繞好2、貼上標簽寫上損壞緣故，并放到硬件倉庫圖示：70機器維護維護標識整理標準1、主機問題不能及時修復，需要搬離機箱柜時，必須把其他外設一起存放在硬件倉庫2、主機上貼標簽寫上損壞緣故，并放到硬件倉庫圖示：71提示標準1、不能及時修復的機器必須按照標準張貼本機維護中標識圖示：72P4網管工作內容班次時刻工作重點工作要求早班8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：10檢查上班衛(wèi)生、硬件設備認真精確，啟動客戶機看是否正常，硬件是否缺失，耳機、鼠標鼠標墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當班主管。9：10-9：15配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網,顧客上機時刻是否超過24小時,是否非法上網等9：15-9：40擦玻璃門、鏡子要求清潔無痕、無水印、光亮9：40-10：00外出調查市場情況準確，老實的了解上網人群及游戲的概率

以及近期店內活動，如發(fā)覺異常了解清晰上報上級9：40-11：30巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入11：30-11：40配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網,顧客上機時刻是否超過24小時,是否非法上網等11：40-12：10吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復12：10-13：40巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入13：40-14：00外出調查市場情況準確，老實的了解上網人群及游戲的概率

以及近期店內活動，如發(fā)覺異常了解清晰上報上級14：00-17：00巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入17：50-18：30配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網,顧客上機時刻是否超過24小時,是否非法上網等18：30-19：00吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復19：00-19：40巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入，高峰期幫顧客查找坐位19：40-20：00外出調查市場情況準確，老實的了解上網人群及游戲的概率

以及近期店內活動，如發(fā)覺異常了解清晰上報上級19：00-20：30巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入，高峰期幫顧客查找坐位20：00-20：40檢查衛(wèi)生，硬件設備情況查看全場硬件是否缺失，耳機、鼠標鼠標墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當班主管20：40-20：45寫網管日常工作記錄準確記錄當天工作所發(fā)生的問題，及時上報上級檢查解決20：45-20：55配合下一班做好交接工作與下一班網管互相交接陪同，如有問題必須解釋清晰明了20：55-21：00打卡預備下班假如沒什么問題能夠打卡正常下班晚班20：45-20：50打卡上班打卡前，提早吃晚飯，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：50-21：00檢查上班衛(wèi)生、硬件設備認真精確，啟動客戶機看是否正常，耳機、鼠標鼠標墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當班主管21：00-21：10配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網,顧客上機時刻是否超過24小時、是否非法上網等21：10-24：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入24：00-0：10配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查客戶機是否正常,顧客上機時刻是否超過24小時，假如超過，退出系統，吧臺結帳，重新開戶0：10-0：40吃飯、休息分批吃飯，提防失盜，顧客呼叫立即回復0：40-22：50巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入22:50-23：00提醒顧客包夜事項與收銀配合提醒包夜費用不夠的顧客及時添加23：00-23：40巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入23：40-00：00外出調查市場情況準確，老實的了解上網人群及游戲的概率

以及近期店內活動，如發(fā)覺異常了解清晰上報上級00：00-2：00處理周工作2:00-7：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面潔凈，設備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入7：00-08：40打掃衛(wèi)生預備交接班1.收拾煙灰缸，拿回保潔室2.把垃圾放入垃圾桶，汽水瓶收好并放到堆放點3.用濕抹布擦桌、鼠標，鍵盤、鼠標墊、顯示頻，要求清潔、無灰塵、無雜質擺放有序。4.擺放煙灰缸8：40-8：45寫網管日常工作記錄準確記錄當天工作所發(fā)生的問題，及時上報上級檢查解決8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：10配合下一班做好交接工作與下一班網管互相交接陪同，如有問題必須解釋清晰明了。9：10-9：15打卡預備下班假如沒什么問題能夠打卡正常下班周工作星期一大掃除全面、注意死角星期二預備店內周會所需資料及相關意見和建議按時并作好相關記錄星期三參加店內周會做好相關記錄記錄關于個人的責任、任務及時反饋星期四清洗空調過濾網認真認真拆卸和安裝要注意安全星期五清潔廣告牌潔凈明亮月工作月初2、6、10月清理機箱按照順序逐個清理月末參與網吧活動宣傳和實施工作活動前積極廣泛宣傳到每個顧客讓其參與活動中聽從上級的安排P5收銀職員作流程班次時刻工作重點工作要求早班8:40-8：45打卡上班打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：15交接班1.清點備用金、物資留存2.查看上一班的交接表是否與營業(yè)額相符3.查看上班點卡網絡的售卡記錄4.所有商品銷售輸入EP后臺并核對5.注意事項交接9：15-9：25檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時刻是否超過24小時，并與網管配合解決這些問題9：25-9：45清理吧臺物品擺放整齊、臺面潔凈明亮無油膩、櫥窗無灰塵9:45-9：55查看咖啡機清理咖啡機外殼，查看杯子、料是否夠用，點擊測試落杯是否正常9：55-10：10添加物資保持貨架上的貨源充足整齊其他時刻開卡結帳1、保持微笑、態(tài)度禮貌、有問必答2、積極推銷辦理會員卡3、必須唱收唱找賣二類商品積極推銷二類商品，開卡充值的顧客都要詢問其是否需要飲料檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時刻是否超過24小時，并與網管配合解決這些問題接電話用標準禮貌語應答，以廣播的形式傳達收消息收到與本網吧有關的消息必須回復并登記到臨時任務表內通知上級失物、寄物登記如是失物，立即通知當班主管幫其查找，并做好相關記錄記錄市場調查情況與網管配合準確記錄市場調查情況并通知主管解答顧客詢問態(tài)度禮貌，有問必答接待訪客詢問來訪事由、以廣播的形式通知被訪者11：20-11：50吃午飯讓值班經理或店長頂班迅速吃完11：50-12：00提醒職員準時下機上晚班的職員上機時刻不得超過12：00，上座率達90%職員必須下機17：50-18：00燈具開關按照規(guī)定開啟照明燈具18：00-18：30吃晚飯讓值班經理或店長頂班迅速吃完20：00-20：40交接前預備1、清點備用金2、查看火線網絡售卡記錄并如實登記3、結算營業(yè)額，關閉帳臺4、清點營業(yè)款5、清點小賣部營業(yè)款6、如實填寫交接班報表20：40-21：00交接班1、配合下一班接班人查看火線售卡記錄2、配合下一班接班人查看交接班報表，對有疑問的地點做出清晰明確的解釋3、布達上級重要指示及交待的任務4、全部結束沒問題后打卡下班晚班20：40-20：45打卡上班打卡前，提早吃晚飯。穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：45-21：00交接班1.清點備用金、物資留存2.查看上一班的交接表是否與營業(yè)額相符3.查看小賣部金額是否與實際銷售額相符4.查看上班火線網絡的售卡記錄5.所有商品銷售輸入EP后臺并核對6.注意事項交接21：00-21：10檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時刻是否超過24小時，并與網管配合解決這些問題21：10-21：30清理吧臺物品擺放整齊、臺面潔凈明亮無油膩、櫥窗無灰塵21:30-21：40查看咖啡機查看杯子、料是否夠用，點擊測試落杯是否正常21：40-21：50添加物資保持貨架上的貨源充足整齊其他時刻開卡結帳1、保持微笑、態(tài)度禮貌、有問必答2、積極推銷辦理會員卡3、必須唱收唱找賣二類商品積極推銷二類商品，開卡充值的顧客都要詢問其是否需要飲料檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時刻是否超過24小時，并與網管配合解決這些問題接電話用標準禮貌語應答，以廣播的形式傳達收消息收到與本網吧有關的消息必須回復并登記到臨時任務表內通知上級失物、寄物登記如是失物，立即通知當班主管幫其查找，并做好相關記錄記錄市場調查情況與網管配合準確記錄市場調查情況并通知主管解答顧客詢問態(tài)度禮貌，有問必答接待訪客詢問來訪事由、以廣播的形式通知被訪者23：00-23：50開通宵卡準確告知顧客開通宵卡及通宵區(qū)域、價目23：50-00：00提醒職員準時下機上晚班的職員上機時刻不得超過00：00，上座率達90%職員必須下機00：00-00：10關閉不需要的用電器材準時關閉音樂及每一個規(guī)定關閉的燈02：30-04：00個人能力提升閱讀觀看已下載好的學習資料提升個人能力04：00-04：10上機人員清點與網管配合清點外場實際上機人數必須與帳臺相符08：00-08：45交接前預備1、清點備用金2、查看火線網絡售卡記錄并如實登記3、結算營業(yè)額，關閉帳臺4、清點營業(yè)款5、清點小賣部營業(yè)款

6、如實填寫交接班報表08：45-09：00晨會按照晨會流程執(zhí)行09：00-09：15交接班1、配合下一班接班人查看火線售卡記錄2、配合下一班接班人查看交接班報表，對有疑問的地點做出清晰明確的解釋3、布達上級重要指示及交待的任務4、全部結束沒問題后打卡下班周工作星期一大掃除包括冰箱、櫥窗玻璃、貨柜、執(zhí)照、咖啡機等星期二預備店內周會所需資料及相關意見和建議按時并作好相關記錄星期三參加店內周會做好相關記錄記錄關于個人的責任、任務及時反饋星期三（晚班）盤點小商品配合值班經理盤點好小商品的明細數量星期四吧臺硬件檢修協助技術部人員做系統維護帳臺內各現有設備維護、檢修、備份月工作月初給會員公布近期活動想盡方法，讓更多的玩家參與月中報名表填寫按照格式協助顧客填寫活動報名表月末會員卡統計統計該月辦理的會員卡數目P6保潔工作內容班次時刻工作重點工作要求早班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好職職員作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝06：50-07：30洗手間無異味、地面潔凈明亮、垃圾籃清空、便池潔凈、衛(wèi)生工作檢查表打勾07：30-08：00清洗煙灰缸、燒開水邊燒開水邊清洗煙缸08：00-11：00地面衛(wèi)生先掃上座率高的區(qū)域然后用拖把拖潔凈再掃上座率低的區(qū)域用拖把拖潔凈11：00-11：30垃圾清運垃圾桶需要洗凈放回原位11：30-12：00吃中飯、燒開水燒飯時注意用電防火12：00-12：50擦鋁合金全場鋁合金都要潔凈明亮12：50-13：20洗手間無異味、地面潔凈明亮、垃圾籃清空、便池潔凈、衛(wèi)生工作檢查表打勾13：20-13：30清洗咖啡機及時清理漏水器皿，保證咖啡機清潔其他時段每隔20分鐘巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況1、有突發(fā)狀況時先放下手邊工作解決突發(fā)狀況2、清倒煙缸、垃圾桶、保持桌椅清潔、地面整潔3、打掃時注意禮貌用語以顧客的舒適為第一標準4、清潔工具盡量放在顧客看不到的地點5、每小時清理洗手間一次并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾15：40-16：00燒開水、休息不得睡覺吃零食等阻礙工作16：00-17：45預備交接班打掃地面：保證地面瓷磚潔凈明亮打掃洗手間：無異味、瓷磚潔凈明亮、垃圾籃清空、便池潔凈、點檀香、衛(wèi)生工作檢查表打勾17：45-17：55交班由值班經理帶領檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺、保潔室等衛(wèi)生情況，達標后才能算接班完成，否則接著清潔直到達標17：55-18：00打卡下班假如沒什么問題能夠打卡正常下班晚班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好職職員作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝06：50-07：30收拾垃圾收拾全場垃圾歸類放置07：30-08：00樓梯衛(wèi)生先掃再拖，保證潔凈明亮08：00-10：40地面衛(wèi)生先掃上座率高的區(qū)域然后用拖把拖潔凈再掃上座率低的區(qū)域用拖把拖潔凈10：40-11：00吧臺地面衛(wèi)生保證潔凈明亮11：00-11：10巡邏全場預備下班檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺、保潔室等11：10-12：00打卡下班由值班經理帶領檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺、保潔室等衛(wèi)生情況，達標后才能算接班完成，否則接著清潔直到達標回家休息17：45-17：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好職職員作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝17：50-18：00接班由值班經理帶領檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺、保潔室等衛(wèi)生情況，達標后才能算接班完成，否則接著清潔直到達標其他時段每隔20分鐘巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況1、有突發(fā)狀況時先放下手邊工作解決突發(fā)狀況2、清倒煙缸、垃圾桶、保持桌椅清潔、地面整潔3、打掃時注意禮貌用語以顧客的舒適為第一標準4、清潔工具盡量放在顧客看不到的地點5、每小時清理洗手間一次并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾22：20-22：40燒開水、休息不得睡覺吃零食等阻礙工作23：00-23：45預備下班打掃地面：保證地面瓷磚潔凈明亮打掃洗手間：無異味、瓷磚潔凈明亮、垃圾桶清空、便池潔凈、點檀香并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾23：45-23：55檢查全場衛(wèi)生和值班經理一起檢查全場衛(wèi)生23：55-00：00打卡下班假如沒什么問題能夠打卡正常下班周工作星期一大掃除全面、注意死角星期二預備店內周會所需資料相關意見和建議按時并作好相關記錄星期三參加店內周會做好相關記錄記錄關于個人的責任、任務及時反饋星期三清潔消防設施每個消防器械必須擦潔凈，如消防栓玻璃、滅火器箱、滅火器瓶等星期四廁所墻面、門板用刮水器刮星期五顯示器外殼全面、保證清潔P7值班經理工作內容事項時刻工作重點工作要求早班8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行09：00-09：10巡邏全場，檢查硬件缺失，擺放及衛(wèi)生清潔狀況。如有不合格，立即要求上班人員改正，直到達標為止。迅速全面，填寫保潔工作檢查表09：10-09：15查看交接本前三班的內容及店長批閱內容，如有疑問，立即詢問當班負責人，檢查硬件備用倉庫。認真認真,有問題的當場弄明白09：15-09：20檢查所有服務器運行狀況及填寫日常技術檢查表認真認真每個服務器必須檢查到位,有問題及時聯系技術部09：20-09：30布達上級要求完成的任務或重要指示，分配各崗位工作。清晰明了，有指派任務就必須要檢查跟蹤直到結束09：30-10：00與顧客交流溝通及時響應顧客合理要求拉近與顧客的距離10：00-10：10指派人員外出調查市場情況，及時做好相關記錄按時督促完成，填寫保潔工作檢查表10：10-11：00與職員合作處理月工作11：00-11：30檢查全場衛(wèi)生只有達到標準才能夠讓夜班保潔提早下班，填寫保潔工作檢查表11：30-12：00午飯，職員之間的溝通要緊是了解每個職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣12：00-12：10查看職員日常工作記錄本，及時批閱反饋并做記錄要經常督促確保認真填寫，填寫保潔工作檢查表12：10-12：40完成上級交辦的臨時任務執(zhí)行力度加強12：40-12：50巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況12：50-13：00查看服務器運行情況認真認真，如有問題立即上報解決13：00-13：50客戶機維護修理邊修邊指導，填寫保潔工作檢查表13：50-14：00指派人員外出調查市場情況，及時做好相關記錄按時督促完成14：00-14：10巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫保潔工作檢查表14：10-16：50處理周必做事務填寫保潔工作檢查表17：45-18：00檢查全場衛(wèi)生只有達到標準才能夠讓夜班保潔提早下班，填寫保潔工作檢查表18：00-18：30處理廢品賣廢品做好記錄由阿姨清數值班經理監(jiān)督18：30-19：00晚飯，職員之間的溝通要緊是了解每個職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣19：00-19：10巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫保潔工作檢查表19：10-19：20督促職員注意防盜工作讓顧客把貴重物品放好特不是高峰時期要注意防盜，以及突發(fā)事件19：20-19：30提現、修改顧客資料核實身份后才能修改19：30-19：50查看顧客留言，影院意見留言及時回復，并在規(guī)定的時刻內自己完成或指派人員完成，最終顧客達到中意19：50-20：00指派人員外出調查市場情況，及時做好相關記錄按時督促完成20：00-20：20處理突發(fā)狀況有隨機應變的能力20：20-20：30安排網管把外場所有硬件的擺放情況檢查一遍，如有不合格立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫保潔工作檢查表20：30-20：40填寫交接表清點備用硬件認真不能遺漏、對一天的所發(fā)生的問題都要注明20：40-20：45檢查所有服務器運行狀況及數據備份情況。認真認真，如有問題立即上報解決20：45-21：00與下一班值班經理合作查看交接班報表，對有疑問的地點有義務做出清晰明確的解釋互相配合，填寫保潔工作檢查表晚班20：45-20：50監(jiān)督本班人員打考勤卡、穿好工作服，佩戴好職職員作牌認真檢查不得遺漏20：50-20：55巡邏全場，檢查硬件缺失，擺放及衛(wèi)生清潔狀況。如有不合格，立即要求上班人員改正，直到達標為止。迅速全面20：55-21：00查看交接本前三班的內容及店長批閱內容，如有疑問，立即詢問當班負責人，檢查硬件備用倉庫。認真認真,有問題的當場弄明白21：00-21：10檢查所有服務器運行狀況及數據備份情況。認真認真21：10-21：20布達上級要求完成的任務或重要指示，分配各崗位工作。清晰明了，有指派任務就必須要檢查跟蹤直到結束21：20-22：00與顧客交流溝通及時響應顧客合理要求拉近與顧客的距離22：00-23：10與職員合作處理月工作填寫保潔工作檢查表23：10-23：20巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫保潔工作檢查表23：20-23：50夜宵，職員之間的溝通要緊是了解每個職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣23：50-00：00檢查全場衛(wèi)生只有達到標準才能夠讓夜班保潔下班00：00-00：10指派人員外出調查市場情況，及時做好相關記錄按時督促完成，填寫保潔工作檢查表00：10-00：30查看職員日常工作記錄本，及時批閱反饋并做記錄要經常督促確保認真填寫00：30-00：40巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況00：40-01：10查看服務器運行情況認真認真，如有問題立即上報解決01：10-02：00個人學習提高只能學習和工作以及個人能力進展有關的東西，不得玩游戲看電影，填寫保潔工作檢查表02：00-05：00處理周必做事務填寫保潔工作檢查表05：00-05：10巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫保潔工作檢查表05：10-05：40處理月必做事務05：40-05：50巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫保潔工作檢查表05：50-06：30督促職員注意防盜工作讓顧客把貴重物品放好特不是高峰時期要注意防盜，以及突發(fā)事件06：30-07：00查看顧客留言，影院意見留言及時回復，并在規(guī)定的時刻內自己完成或指派人員完成，最終顧客達到中意07：00-08：10處理突發(fā)狀況有隨機應變的能力，填寫保潔工作檢查表08：10-08：20安排網管把外場所有硬件的擺放情況檢查一遍，如有不合格立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況08：20-08：30填寫交接表清點備用硬件認真不能遺漏、對一天的所發(fā)生的問題都要注明08：30-08：40檢查所有服務器運行狀況及數據備份情況。認真認真，如有問題立即上報解決08：40-08：45與下一班值班經理合作查看交接班報表，對有疑問的地點有義務做出清晰明確的解釋互相配合，填寫保潔工作檢查表8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：10配合下一班做好交接工作與下一班值班經理互相交接陪同，如有問題必須解釋清晰明了。9：10-9：15打卡預備下班假如沒什么問題能夠打卡正常下班周工作星期一安排店內大掃除全面，注意死角星期一（晚班）添加顧客推舉微電影、音樂及時全面反饋顧客星期一（晚班）游戲更新、添加最新游戲認真認真不得遺漏星期二預備店內周會所需資料及相關意見和建議按時并作好相關記錄星期二優(yōu)秀職職員作檢查小記表突擊檢查,檢查完畢后打印張貼公告欄內星期三參加店內周會做好相關記錄布達本周工作內容落實到每個人并要求反饋時刻星期三檢查消防設施查看消防器械是否合格，每個消防器械必須擦潔凈星期三（晚班）1、游戲更新、添加最新游戲2、晚班庫存明細認真認真不得遺漏星期四外出親自調查核實網管日常外出市場調查的精確性吸取同業(yè)長處.注重分析星期五（晚班）服務器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運行全面檢查，做好備份星期六（早班）核對硬件、食品倉庫如有差缺做好記錄認真清點核對星期日（早班）硬件易耗品清點，上報店長及時添加如需補充應立即解決月工作月初協助店長大力宣傳網吧各類活動事項想盡方法，讓更多的玩家參與月末開展游戲活動協助店長安排活動事項統籌全場，保證活動質量和后期效益月末檢查各類消防器械是否過期完好發(fā)覺有問題及時與店長聯系上報月末硬件倉庫和食品倉庫盤點讓收銀做好商品明細，親自檢查盤點P8店長工作內容事項時刻工作重點工作要求日常工作8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：15收取營業(yè)款并核對帳目，填寫指標統計表認真認真9：15-9：20核對日報表及咖啡報表發(fā)覺有錯應及時修改，以確保上交報表正確無誤（日報表小商品加貨1天不得超過1次）9：20-9：30查看職員日常工作表并提出意見建議并批注要經常督促確保認真填寫9：30-9：40查看值班經理交接班，對各班所提出的問題，做相應的回答每日必看提出建議及意見并簽字9：40-9：45指派職員當日任務以及要達到的效果、時刻清晰明了，有指派任務就必須要檢查跟蹤直到結束9：45-10：20對周邊同業(yè)及相近同業(yè)進行調查并分析清晰掌握同行動態(tài)，總結經驗10：20-10：30店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況10：30-11：00與顧客交流溝通及時響應顧客合理要求拉近與顧客的距離11：00-11：30網吧軟件情況抽查游戲更新以及影視音樂添加是否及時11：30-12：00午飯，職員之間的溝通要緊是了解每個職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣12：00-12：10店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況12：10-14：00處理周必做事務14：00-14：30完成公司下達的任務執(zhí)行力度加強14：30-15：00查詢游戲、網吧、軟件動態(tài)網吧需要的就要及時添加跟上潮流15：00-15：20查看服務器運行情況認真全面，如有問題立即解決15：20-15：30店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況15：30-16：00與顧客交流溝通及時響應顧客合理要求拉近與顧客的距離16：00-16：50客戶機維護修理邊修邊指導16：50-18：30處理月必做事務18：30-19：00晚飯，職員之間的溝通要緊是了解每個職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣19：00-19：10店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況19：10-19：20提現、修改顧客資料核實身份后才能修改19：20-19：40查看顧客留言，影院意見留言及時回復，并在規(guī)定的時刻內自己完成或指派人員完成，最終顧客達到中意19：40-20：30處理突發(fā)狀況有隨機應變的能力20：30-20：45填寫交接表清點備用硬件認真不能遺漏20：45-20：55收取營業(yè)款并核對帳目認真認真20：55-21：00店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況周工作星期一存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有專門情況通知財務星期一1、預備周報表、會議所需報表、總結2、上傳市場調查表1、認真認真不得遺漏2、及時上傳相應目錄星期二參加公司各類會議.培訓按時并作好相關記錄星期三主持周店鋪工作會議布達本周工作內容落實到每個人并要求反饋時刻星期三存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有專門情況通知財務星期三上傳獎懲單周會結束,上級簽字確認后的獎懲單上傳星期四1、對周邊同行調查匯總.分析2、晚班庫存明細上傳1、吸取同業(yè)長處.注重分析2、及時上傳相應目錄星期五服務器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運行全面檢查，做好備份星期五存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有專門情況通知財務星期六檢查二類商品庫存認真清點核對星期六組織活動每星期進行有效活動增加游戲氣氛星期日技術備品缺損統計.上報公司如需補充應立即解決月工作1月1日查火線取卡金額查(上月1日9點—本月1日9點）火線取卡金額、上月具體加款日期和金額（加款前金額及加款后金額截圖）上傳FTP財務蔣莉麗（寫明日期、時刻、店名、查詢人）上交咖啡記錄和廢品記錄廢品記錄統計好月總計月初和財務部門核對庫存認真認真1月4日優(yōu)秀職員評選總表按照實際填寫確認無誤后上傳人事部月初與技術部門合作維護各服務器，保證正常運行全面不得遺漏做好相關備份月初填寫購貨單，物資入庫清點清點認真，必須在場查看入庫月初對外圍各職能部門與店內事務進行協調工作處事圓滑，處理低調月初與游戲廠商聯系合作預備游戲活動靈活處理，公司利益為重月初活動宣傳包括：桌面，海報，廣告單，軟件提示等想盡方法，讓更多的玩家參與月中填寫購貨單，物資入庫清點清點認真，必須在場查看入庫月中各網吧深入調查、分析，做好相關促銷打算周邊網吧特不認真，做好相關記錄月中對網吧內的硬件設施進行檢修包括椅子螺絲緊固,風扇\廣告\其他設施檢查1月20日職員交流表按照要求填寫清晰后晚上21:00前上傳月末制作下月的營業(yè)額預算表參照去年同期，上月的營業(yè)額，認真分析月末職員用餐、用水統計清結認真認真月末開展游戲活動打算、主持、裁判、總結統籌全場，保證活動質量和后期效益月末硬件倉庫和食品倉庫盤點讓收銀做好商品明細，親自檢查盤點1月28日排班表按照實際填寫確認無誤后上傳人事部P9收銀工作要求為了增強收銀的服務意識，加強各店對臨時任務執(zhí)行力度，唱收唱付現對收銀崗位做出如下要求：P9.1接電話★吧臺電話鈴聲響后三聲內必須接電話。★接電話后立即回復“你好，戰(zhàn)地電競網絡XX店，請問您找誰？”★假如需要對方等待轉告某人的，應回答：“請稍等！”應盡快轉告該人接聽，如等待30秒后該人還未及時趕到的，必須回復對方“不行意思，他有事在忙，要不你留一下電話號碼和姓名，他來了我讓他給您回電?！盤9.2QQ群★談天字體設置字體：“宋體”字號：“9”顏色：能夠隨意改變顏色其他輔助設置：不同意加粗、傾斜、下劃線★收到群內的消息首先看清通知的要求，假如是關于本店的需要回復“收到”或按照通知內容回復?！锸盏饺簝鹊耐ㄖ蛉蝿毡仨毎凑崭袷降怯浀健癤X店日常交辦任務執(zhí)行情況表.xls”表內，并通知店長或領班及時查看，假如任務完成必須改變字體顏色為紅色★不準隨意談天、互相辱罵、互相爭吵、阻礙其他店鋪的正常工作，不聽勸講的按照規(guī)定成長贊助P9.3收銀用語★收銀機桌面統一使用“收銀機桌面微笑服務.jpg”做為桌面背景★對待顧客要禮貌用語，微笑服務，和顧客爭吵或打架者自動離職或降級處理P9.4吧臺機器使用規(guī)范★吧臺主收費機★做為收銀日常工作的要緊平臺★連接一臺由公司統一發(fā)放的小音箱，保證做到收銀唱收唱找★登陸店鋪QQ，保證店鋪QQ處于24小時在線狀態(tài)。P9.5吧臺輔助機器★做為場所內音樂、廣播的主機★連接一臺由公司統一發(fā)放的15寸液晶顯示器，高峰時期作為活動公告宣傳★可附帶PUBWIN收費功能，但必須刪除PUBWIN中聲音文件，路徑為：PUBWIN根目錄內sound文件夾內所有音樂文件★禁止除音樂、廣播以外的其他聲音輸出，例如：QQ聲音、網頁聲音★音量規(guī)定：將功放的音量操縱裝置用寬透明膠固定，音量通過電腦音量調節(jié)器調節(jié)★廣播標準：必須使用公司統一要求的語音軟件進行廣播P9.6成長贊助★以上溝通標準由各部門相互監(jiān)督，店長對本店收銀有教育培訓的義務，以上標準如有觸犯，按照2分成長贊助處理，當班負責人80%的連帶責任。P10新職員入職培訓序號培訓科目課程內容1差不多設施介紹人員介紹電腦臺數店鋪特色機器配置營業(yè)面積店鋪設施2公司簡介網吧進展前景公司核心人物公司競爭優(yōu)勢價值準則各店簡介3人員自介工作經歷個人進展目標4服務技能儀容儀態(tài)服務要求服務心態(tài)、意識5職員手冊操作手冊獎懲制度行為規(guī)范6收銀收銀工作要求收銀操作規(guī)范7網管電腦的構成電腦硬件的認知機器配置的介紹8清潔工作要求方式時刻9安全順序安全意識店鋪安全措施注意事項10培訓考核實際操作書面考核P11職員獎懲制度P11.1職員獎勵（獎勵細則）序號獎勵條例獎勵備注1拾金不昧，為網吧贏得聲譽22為維護網吧形象和正常的工作秩序，堅持原則，奮不顧身5-203為愛護和搶救國家、網吧、客人財產及生命安全奮不顧身5-204發(fā)覺事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生5-105協助取締非法上網場所106在其它方面有突出貢獻如無償加班節(jié)約支出等5-207獲得優(yōu)秀職員稱號10官網公告張貼8店鋪月營業(yè)額達標109受到顧客書面表揚或贈送錦旗1010提出可行性方案或建議被本網吧合理運用2-511提出可行性方案或建議被公司其他店鋪合理運用2-5012其他對公司作出貢獻，公司認為應當給予獎勵的2-50P11.2職員成長贊助（贊助細則）序號贊助條例贊助備注1下班不打卡12上班不穿工作服或佩戴胸卡，違反職員形象標準13隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物14未按規(guī)定執(zhí)行日常工作，如開關燈、站立服務、即時回應顧客15未按規(guī)定及時清掃整理工作區(qū)域衛(wèi)生16未經許可擅自使用網吧電話、傳真機、復印機和電腦等。17由于工作疏忽使顧客財產受到損失或損壞18無故不參加、遲到公司或店鋪安排的各項會議29上班時刻吃零食、看報紙、談天、阻礙正常工作210上班不打卡211上班時手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班、耳朵夾煙等212下班時刻私自穿制服在網吧內消費213在客用場所內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌214工作時刻聽、做與工作無關的情況215對上級指示或有期限安排，工作中未申報正當緣故而結果未完成216未經顧客同意，擅自動用客人使用的物品217由于工作疏忽使網吧財產受到損失或損壞2按照責任大小及財產本身價值全額賠償18上班時刻吸煙、睡覺519上班時刻玩游戲，為自己或他人退出系統娛樂520下班時刻為自己或他人退出系統娛樂521未經當值值班經理/店長同意擅自離崗、調班、調休5情節(jié)嚴峻降級或開除處理22對可能發(fā)生的較大情況不匯報或隱瞞5情節(jié)嚴峻降級或開除處理23對違法行為知情不報，不規(guī)勸，互相包庇5情節(jié)嚴峻降級或開除處理24向客人索取財物、小費等5情節(jié)嚴峻降級或開除處理25在網吧內外有損害網吧形象的言行舉止5情節(jié)嚴峻降級或開除處理26一個月內曠工三天且無正當理由者5開除處理27被顧客投訴3-10按照情節(jié)輕重給予處罰28與客人發(fā)生爭吵或對客人不禮貌。5-10情節(jié)嚴峻降級或開除處理29將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調查