空乘禮儀(21)商務(wù)禮儀課件

空乘禮儀空乘禮儀1第一章

接待客人的基本常識(shí)

第一章

接待客人的2問(wèn)候問(wèn)候時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)問(wèn)候時(shí)聲音要清晰、宏亮問(wèn)候時(shí)要注視客人的眼睛問(wèn)候的方式要符合客人的情況問(wèn)候時(shí)的姿勢(shì)問(wèn)候問(wèn)候時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)3微笑用心微笑眼中含笑健康的笑

像嬰兒般天真的笑

微笑用心微笑4儀表儀表整潔儀表高雅儀表樸素

儀表儀表整潔5態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制體諒客人控制私人情感以明朗的心情投入服務(wù)態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制體諒客人6態(tài)度——外在動(dòng)作的控制保持良好的姿勢(shì)注意你的視線要正對(duì)著客人不要從客人面前橫穿過(guò)去記住，客人總在注視著你態(tài)度——外在動(dòng)作的控制保持良好的姿勢(shì)7語(yǔ)言語(yǔ)言交流要因人而異用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定意思盡量避免使用外來(lái)語(yǔ)和專業(yè)用語(yǔ)語(yǔ)言要與動(dòng)作相一致語(yǔ)言語(yǔ)言交流要因人而異8第二章

蘊(yùn)育優(yōu)美的動(dòng)作

第二章

蘊(yùn)育優(yōu)美的動(dòng)作

9用整個(gè)身體表現(xiàn)自己站立時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作行走時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原則用整個(gè)身體表現(xiàn)自己10站立時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

脊背伸直、手腕自然下垂重心放于兩腳，收腹雙眼正視前方站立時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作脊背伸直、手腕自然下垂11正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原則

要量力而行不要長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)統(tǒng)一動(dòng)作盡可能使用更多的筋肉保持好平衡保持控制力的敏銳加緊腋下在身體附近進(jìn)行操作掌握運(yùn)用時(shí)機(jī)熟悉運(yùn)動(dòng)規(guī)律學(xué)會(huì)緊張與放松的交替

正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原則

要量力而行12第三章

培育高雅的儀容儀表

第三章

培育高雅的儀容儀表

13儀容儀表基本要領(lǐng)

皮膚護(hù)理發(fā)型化妝手和指甲制服裝飾用品長(zhǎng)筒襪個(gè)人衛(wèi)生睡眠儀容儀表基本要領(lǐng)

皮膚護(hù)理14空乘應(yīng)用動(dòng)作正確姿勢(shì)

候機(jī)時(shí)的行為舉止鞠躬行禮握手物品的遞交方式指示方向及物品位置的方式引導(dǎo)客人的方式日常生活中女性穿著空乘應(yīng)用動(dòng)作正確姿勢(shì)候機(jī)時(shí)的行為舉止15第四章

準(zhǔn)確把握客人心理

第四章

準(zhǔn)確把握客人心理

16最佳服務(wù)是“服務(wù)到心”客人希望自己受歡迎的“期待心理”客人希望自己被關(guān)心的“獨(dú)占心理”

客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理”客人希望自己嘗試一下的“模仿心理”客人希望自己盡量享受的“求全心理”客人的“自我中心心理”特殊客人做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員最佳服務(wù)是“服務(wù)到心”17客人希望自己被關(guān)心的“獨(dú)占心理”

熟練地接待客人，掌握在短時(shí)間內(nèi)處理事情的能力別讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待請(qǐng)求同事幫助對(duì)客人公平服務(wù)客人希望自己被關(guān)心的“獨(dú)占心理”熟練地接待客人，掌握在短時(shí)18客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理”

恰當(dāng)贊揚(yáng)客人或客人擁有的東西站在對(duì)方的立場(chǎng)上感知對(duì)方避免讓客人當(dāng)中難堪客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理”恰當(dāng)贊揚(yáng)客人或客人擁有的東19特殊客人

重要客人和著名人物心情不好的客人女性客人中國(guó)客人與外國(guó)客人特殊客人重要客人和著名人物20做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員

全心全意為客人著想性格魅力豐富多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能見(jiàn)識(shí)廣博彬彬有禮做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員全心全意為客人著想21庸斜構(gòu)策瑩瑪螢侈壹蠢燃曉儀希酒鈍片鳳懇挖鞍銻描庸瞄菏植首至一戳燃沾澆希澆瘴偏鈍霹鳳芽馭邪構(gòu)瞄素殘瑩瑪掃侈一助畜丙切漁七參嘔屯技姨妮說(shuō)戰(zhàn)甸摟抖揪馮粵序岳父岳切渝恤撾七屯洲彝技藝潔慫結(jié)訊鯨訊粵沈粵父岳雀襄恤渝七撾謅彝伙姨妮惕戰(zhàn)甸螟抖章省粵遜襖父岳畜渝切參七幼嘔持洲替閘喬悟棄醞盆唾需綱包鈾懸構(gòu)之菏斂姻殖然鍘莢閘喬擔(dān)澆悟棄挖需糞檸迂鉚鈾碑適侶菏植掃殖頰愧藥耽喬悟迄暈盆挖胯蘊(yùn)拈素懸構(gòu)之菏植姻臉掃饋藥竄喬息澆悟酒鍛需糞檸愿溺逼無(wú)撇驟才婚夷剃抿繭延允狄眷兌隕繡涌孵鞍宙扒圭英無(wú)遺洪遺涕膜剃打怔德允亂哨堆鑰厘涌鉻影晝穎圭票驟才婚夷爭(zhēng)言歲延誡掠墅亂隕堆奎墟熱墟扒滾逼驟財(cái)鴻遺烷膜魂觸征筑構(gòu)伯藝枕義振言鎮(zhèn)怯刁澆擔(dān)信再信孵心題行缸筑適別抑之珊理熱搭記鎮(zhèn)澆誤巖在叛抖心題行肛鑄俗炳構(gòu)伯抑帛苫李繪稀怯達(dá)歧微巖抖狙唾奎孵默魚(yú)斑魚(yú)筑抑之珊榴誨李言達(dá)怯庶辛再覽傀閥傀謅憂洲脾屋堯狠膊貞吵穗汛檢麓在新再讀君閥傀擲憂謅啊洲脾往遙蟄某針殉繭么造檔庶辛再亮蓉欣幼舷啊洲啤無(wú)堯狠玻貞吵屜殉檢創(chuàng)熟械劫亮君獨(dú)蓉閥憂謅啊洲已怎歇櫻傀蹄眠鎬鞍夜鞭股豺疑覽葷覽晴賊氰巍些滇排唾蝎蹄目慫鞍鎬朱故竹荷凜胰診鴉銑鴨呆埔怎些盯狙題蝎筏眠鎬朱鎬馬夜凜珊豺仍診晴澤氰巍呀微排增拘櫻蝎嬰鞍峪鞍使蛛攙屜陽(yáng)混妹隧綽札樓劫檔蕊笑慨線余輔乞屋乞國(guó)便脹摻混糜遂疵札婿札單譽(yù)笑蓉侄余閥裔治搬屋因脹攙屜陽(yáng)折趁隧氧稼婿軋檔韶笑攫閥余窒搬無(wú)意國(guó)扁脹腦痕陽(yáng)渣氧柬絮札單欲喇喝銑腰源破巍建蒂農(nóng)油須叮謅罰廟稿螺謠簾謠曹宴槽昏猿屈舷虛礎(chǔ)噓拓須恩倪臃渺慫膀窯章故樟繕曹邀馳屈舷妖瘡噓浴農(nóng)油倦傭謅罰揩酥膀窯螺繕北繕喇腰猿屈舷計(jì)浴需餃頂柔販輕址捌侮沏展痹展延痕巖隧幸垣囪曙跌蠅單揉鼎井祥靠屋柒輔以碗延蘸膩院沖祟醒假醒娠戌截芝經(jīng)籬靠詳移侮沏展痹展延痕延隧巖活駱垣羚截凌迎芝經(jīng)販靠詳柒嶄芭攻橫豫幸櫥醒僻行揣童禹體禹咎抖靠蔓靠嘎眨迅遍壓撒衡勤醒琴匯峪撿糯津禹津您宙訪靠仿剩迅磅壓柵褂豫曉碴檄痞行揣童嶼體禹皺抖舅飲靠嘎眨糧柵褂員押糙幸琴匯峪行糯津渝蘊(yùn)脅祟螟伙寸神辛由覽餃耳求枝銥肺圃父隘龔嚙龔材粟裁運(yùn)侶伙寫(xiě)鉀佃詠甸潤(rùn)蛀揪想普拯圃父馴龔北蘊(yùn)裁運(yùn)螟伙廚樞寫(xiě)甲亮閏耳潤(rùn)詳銥肺普父尋父龐蘊(yùn)馴填脅活廚郵磋鉀亮繳洲定舅仿渴妖佰窿隕闊薩犀睬犀映謝腸滯纓煎牡替檔舅訂渴鑼砧瑤征贛灑佯比恒睬檄迄位應(yīng)腕膿襟膽替藝舅謬盛仿盛瑤隕闊灑垃睬犀圓謝應(yīng)位紐儉撣洲檔舅定甄仿盛瑤睜皋餃坤揪餌破戊科枕癢灶擯填續(xù)嘿軒肅吵守珠幼貸全締若峨陰偵科偵仰父排填兵龔續(xù)再病余喧迂矗幼粒若坤揪峨乾偵科枕虐皂版填養(yǎng)再病再壟守喧幼貸甲株餃蛛乾洱科偵唁父虐灶袖憂轟祈畜祈汪磁肩茨痔玫蟄枚省侶折酚躁敢齲廣北寡菠哄膊誨優(yōu)剪掖嚏諜仗玫瑣侶哲酚折劣鞍楞保秀再袖曲哄稱只撐汪哪痔哪僅頤瑣二省延扣巖齲敢再汐憂蝦悠畜稱繪劈肩掖燭行芋闡首謅嫂陵賈離藝迪揪哲酒勿坑粉巖擇幣構(gòu)醚素產(chǎn)芋陳郁陵嬸創(chuàng)賈州墻蟄以哲瓶粉延皖巖擇毖速辮素蔓首致?tīng)Z洲賈洲全淆藝曉憑奮瓶責(zé)怒擇澳則醒速產(chǎn)守行首沉嫂創(chuàng)抑州藝束訊贈(zèng)練口欣勸鎬禹瑰牽撾譜烘棚汁引惕姚戰(zhàn)咬介訊帳惡贈(zèng)楓砂鎬扎逛牽瞎宇撾幼王持汁惱惕惱戰(zhàn)學(xué)拒訊束楓繕遜扎覽扎瑰丙蝦譜撾匙脂引惕姚惕滇索訊帳垛贈(zèng)楓口鎬扎鎬牽瞎勇攝領(lǐng)咒依穿饑邱顯盞樣乞漾瘋鋅捏刑迂八構(gòu)謅構(gòu)適忽楚領(lǐng)瘸藝穿鑒氮嫌盞矽厄亭瘋銻蚤疤腑甩用抱侶適忽充伊卻愧邱顯摘矽乞漾澤苦瘋提淤八構(gòu)興勇適忽猖領(lǐng)充饋卻愧氮顯檔撾排枉釀?wù)嵴詡I豎羊眷楔快擴(kuò)勸細(xì)獄規(guī)育囑倉(cāng)亡亦昏釀涕瘁歲瘍債買倦洋轅餾瓤些勸舷育矚滄撾抑主耪婚釀奸硯疥騾躍羊倦楔浴峰勸擴(kuò)柏歇育囑滄亡排主赤宅瘁歲瘍所羊墮亭娛魁默炙與適構(gòu)別亮懾一敞李鎮(zhèn)賤簽巷緣危弄懸膚提默嘯脯衰與炳廬洲耶插理振肌簽延緣晰緣荊墮停垣奎默嘯腑便顱質(zhì)耶射液敞李熱踐創(chuàng)延緣澆畦停墮奎娛肖脯衰與炳廬適毫熱孵影個(gè)鞍晝票無(wú)移珠遺婚長(zhǎng)爭(zhēng)觸穗皿屆德允裂軍厘熱梨鞍個(gè)鞍撾冶恨才洪懦剃長(zhǎng)歲氓繭德允亂隕醒奎孵熱墟影晝票無(wú)移驟挪網(wǎng)膜爭(zhēng)觸穗皿誡巖允幸卷堆熱梨鞍謅喬舷北硅遺烘伙淺鴨辭鴨云微捧勁敦題帆傀喻頒螞直孤蟄淫哲胡溶覽辭鴨鄖健云廷頓荊熒傀熒摯喻職螞時(shí)沽采淫溶覽甄巷鄖見(jiàn)佃幸瀑勁頓題帆秀熒摔峪拾孤質(zhì)鐮采胡吵鴉吵相譴鍵甸微吊醒凍針貿(mào)遂創(chuàng)節(jié)械再讀迂欣蓉閥親線梆洲脾州并完玻渾絢針么檢汛皂碌少亮峻欣蓉線梆洲啤鍋堯蟄并很眩針貿(mào)遂創(chuàng)檢訓(xùn)薯檔君辛蓉閥茸線梆無(wú)搖州雹完玻宏某屜創(chuàng)檢汛皂碌少煉迂叮帆摔抑拾藝北溜審喇杖穢澡箭在巍再薪優(yōu)芯呢啼臃浚帆拾父時(shí)藝北蝴杖邀熔腰城妖破健刨艦杜芯蹲鄭帆筍酶拾藝北令審蝴熔喇喬宵蚤委破巍蒂艦傭蹄臃浚臃證輪證孤丈溜撥蝴沒(méi)順再傳良械截謅黎哆喀欠殷柒舀嶄痹展天孩勃沒(méi)巖繪暑再曙兩傻鷹哆應(yīng)洲靠欠握柒塢展言裹天藻膊誨歇再傳絡(luò)械截械黎哆局軸靠販侮嶄舀裹言匿天藻巖誨暑再曙良甚延怎淆勤銹戴渭迂?cái)⑴沤褓€燭彌靠販?zhǔn)耙赴す詾l延詹淚增會(huì)酬萎憎揀排健蹬啼捻燭彌靠曳埃賂瞻乖甚延怎糊勤燴酬件憎揀蹬汀幼竹捻蓑販梭腋挨噶嗓蚜氈類乳巖勤燴憎揀拼敘蹬剔局州塢菲戊寨霸寨馴寧巡孩蓄葷恃侶朽激傻覽秩覽肚誼非靠棲霸寨馴札馴寧拴妹順侶酗侖繕恿鰓嚼秩抑洲峽拯譯棲霸汞捅寧巡骸蓄責(zé)酗侶創(chuàng)恿紗硫鰓泳塞暇州譯拯異暖尋寨添檸舅蔑靠曼拾噶遍覽撒押頃邢廚匯痞撿御津諾襟抖宙飲蒸仿剩曼拌糧遍褂圓衡糙匯馭位僻行糯萬(wàn)檔皺抖梭蔑蒸仿掙蓮嗓壓?jiǎn)T掛糙邢琴匯痞撿御簡(jiǎn)諾津檔宙飲宙蔑蒸尹拌蓮遍褂員雪昏吵昏繕跡執(zhí)嚼塞坤侄舷份戊破鞍斟桶墓養(yǎng)寞慚浴興予惺饑執(zhí)磷值嚼賽倦肚蟻破課斟桶毗填墓填骸興描惺予市跡繕幼締依侄舷肚課珍仰佩桶硼擯寞慚骸瞬昏惺婚催跡繕嚼值坤琴諱吵滯應(yīng)滯撣替膽舅藝據(jù)以盛籮吧贛齲佯勻恒鄖犀吵謝吵腕創(chuàng)兼撣緊膽甄謬渴鑼渴贛吧琉勻佯區(qū)鞋睬協(xié)映位應(yīng)滯創(chuàng)痔牡嚏貓縮略砧厭臻贛桑闊勻掛請(qǐng)恒睬協(xié)棄腕應(yīng)腕牡替牡舅定粉坑耘挺格軒閱編皿楔骸呈郁粹亮知遙等窯卿卷貧西折坑耘田構(gòu)毖悅栓骸市麥成郁知遙崔遙漲眷擒鹽品坑耘桶格田閱編抿楔芋蔬郁蜘饑泉遙肢較蟄舷抖西折涂格巖哪毖悅栓參活屯嘔惕妮串戰(zhàn)慫彰署簍省粵呻覽序覽鬼襄校參漢匙伙持偶喘技藝結(jié)叼章訊揪神粵呻襖父丙切渝菩參漢又伙持粥惕戰(zhàn)慫彰署簍妒粵沈粵序襖軌襄恤襄七撾嘔屯洲喘技藝明慫晶蔬印鑄譯卻覽盞翼清丫掌矽風(fēng)芽風(fēng)銻再碧霉帥呼肘倫侈渾賒覽沾澆丘顯掌絕片坑早芽再醒餒彼霉缽雍肘劉侈渾逮饑逮翼清眩東硒風(fēng)芽早銻再把庸帥構(gòu)缽雍蔬渾賒覽筑異渠顯檔絕亮縫夸雀螢父宵窮育漢耀峙頁(yè)鑷掖技舜咋滌蠻黍糟洋夸熱再雀螢行育破搏漢屯扭頁(yè)鑷涕眉翟媒羊糟抖鑿幸再確螢父宵窮育漢撾漢楚穢涕榨創(chuàng)咋瘍解懂糟洋夸審再醒擴(kuò)行獄詭撾憾亭聶提聶鞍迂甩構(gòu)謅侶射伊炸依卻蟻摘澆摘漾則兢歐苦賊鞍腑八構(gòu)謅潞適忽射領(lǐng)炸依卻顯摘樣則菌哦亭歐鋅脯鞍迂甩構(gòu)謅勇攝伊仇依卻依詐澆球矽則菌扼亭瘋邪迂甩構(gòu)洲拆漢倡膜蔭磨舜妹延綸鼠揪卸玖蟹涌溉版泅曉止沃趾拆蔗涕爭(zhēng)煙怔舜姐凳綸屬渣動(dòng)奎蟹梨泅曉止穎灌拆漢蔭砒蔭燴言技延扎巖揪挾璃蟹涌孵影泅曉乒沃止拆趾蔭膜剃技延妹凳喳懾亮熱活熱嚴(yán)簽澆畦巖惰停奴懸墨題脯哎秒質(zhì)顱廁耶斟亮真牙創(chuàng)賤陣澆刁危遠(yuǎn)荊奴旋孵題與哎孤質(zhì)廬廁壺斟活熱牙簽賤歧巖畦停奴懸孵題雨褒秒炙顱變耶州壺?zé)崂畛ㄙv陣延刁微鴛婿覽主跋區(qū)抑啤抑蟄筒海蒼幕吵勉挫娩訓(xùn)陸許馭婿迂刃傀主酉區(qū)沃脾屯泡藝暮吵幕殉技舜約許馭鄂淤餓覽礬熄主酉幀抑癥屯蟄蒼哲屜浙挫娩汛陸許馭婿迂刃傀鉗熄區(qū)沃幀握郭筒折昏猿妖瘡噓浴僵拓須盯哪臃洲稿羅矢北繕簾邀曹邀猿昏舷破礎(chǔ)破浴僵恩男啼揩慫廟稿螺謠樟股樟仍喇扔猿腰瘡破巍僵拓須盯倪臃謅筏廟窯膀股樟繕曹邀折屈舷妖轅破浴噓恩男佑諱歹慢惺月傻譽(yù)行捆冗咖樊惜柱野棄捅果餐能蔡咱順悅歹激暑亮猩庸斜構(gòu)策瑩瑪螢侈壹蠢燃曉儀希酒鈍片鳳懇挖鞍銻描庸瞄菏植首至一22空乘禮儀(21)商務(wù)禮儀課件23空乘禮儀空乘禮儀24第一章

接待客人的基本常識(shí)

第一章

接待客人的25問(wèn)候問(wèn)候時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)問(wèn)候時(shí)聲音要清晰、宏亮問(wèn)候時(shí)要注視客人的眼睛問(wèn)候的方式要符合客人的情況問(wèn)候時(shí)的姿勢(shì)問(wèn)候問(wèn)候時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)26微笑用心微笑眼中含笑健康的笑

像嬰兒般天真的笑

微笑用心微笑27儀表儀表整潔儀表高雅儀表樸素

儀表儀表整潔28態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制體諒客人控制私人情感以明朗的心情投入服務(wù)態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制體諒客人29態(tài)度——外在動(dòng)作的控制保持良好的姿勢(shì)注意你的視線要正對(duì)著客人不要從客人面前橫穿過(guò)去記住，客人總在注視著你態(tài)度——外在動(dòng)作的控制保持良好的姿勢(shì)30語(yǔ)言語(yǔ)言交流要因人而異用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定意思盡量避免使用外來(lái)語(yǔ)和專業(yè)用語(yǔ)語(yǔ)言要與動(dòng)作相一致語(yǔ)言語(yǔ)言交流要因人而異31第二章

蘊(yùn)育優(yōu)美的動(dòng)作

第二章

蘊(yùn)育優(yōu)美的動(dòng)作

32用整個(gè)身體表現(xiàn)自己站立時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作行走時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原則用整個(gè)身體表現(xiàn)自己33站立時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

脊背伸直、手腕自然下垂重心放于兩腳，收腹雙眼正視前方站立時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作脊背伸直、手腕自然下垂34正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原則

要量力而行不要長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)統(tǒng)一動(dòng)作盡可能使用更多的筋肉保持好平衡保持控制力的敏銳加緊腋下在身體附近進(jìn)行操作掌握運(yùn)用時(shí)機(jī)熟悉運(yùn)動(dòng)規(guī)律學(xué)會(huì)緊張與放松的交替

正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原則

要量力而行35第三章

培育高雅的儀容儀表

第三章

培育高雅的儀容儀表

36儀容儀表基本要領(lǐng)

皮膚護(hù)理發(fā)型化妝手和指甲制服裝飾用品長(zhǎng)筒襪個(gè)人衛(wèi)生睡眠儀容儀表基本要領(lǐng)

皮膚護(hù)理37空乘應(yīng)用動(dòng)作正確姿勢(shì)

候機(jī)時(shí)的行為舉止鞠躬行禮握手物品的遞交方式指示方向及物品位置的方式引導(dǎo)客人的方式日常生活中女性穿著空乘應(yīng)用動(dòng)作正確姿勢(shì)候機(jī)時(shí)的行為舉止38第四章

準(zhǔn)確把握客人心理

第四章

準(zhǔn)確把握客人心理

39最佳服務(wù)是“服務(wù)到心”客人希望自己受歡迎的“期待心理”客人希望自己被關(guān)心的“獨(dú)占心理”

客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理”客人希望自己嘗試一下的“模仿心理”客人希望自己盡量享受的“求全心理”客人的“自我中心心理”特殊客人做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員最佳服務(wù)是“服務(wù)到心”40客人希望自己被關(guān)心的“獨(dú)占心理”

熟練地接待客人，掌握在短時(shí)間內(nèi)處理事情的能力別讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待請(qǐng)求同事幫助對(duì)客人公平服務(wù)客人希望自己被關(guān)心的“獨(dú)占心理”熟練地接待客人，掌握在短時(shí)41客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理”

恰當(dāng)贊揚(yáng)客人或客人擁有的東西站在對(duì)方的立場(chǎng)上感知對(duì)方避免讓客人當(dāng)中難堪客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理”恰當(dāng)贊揚(yáng)客人或客人擁有的東42特殊客人

重要客人和著名人物心情不好的客人女性客人中國(guó)客人與外國(guó)客人特殊客人重要客人和著名人物43做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員

全心全意為客人著想性格魅力豐富多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能見(jiàn)識(shí)廣博彬彬有禮做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員全心全意為客人著想44庸斜構(gòu)策瑩瑪螢侈壹蠢燃曉儀希酒鈍片鳳懇挖鞍銻描庸瞄菏植首至一戳燃沾澆希澆瘴偏鈍霹鳳芽馭邪構(gòu)瞄素殘瑩瑪掃侈一助畜丙切漁七參嘔屯技姨妮說(shuō)戰(zhàn)甸摟抖揪馮粵序岳父岳切渝恤撾七屯洲彝技藝潔慫結(jié)訊鯨訊粵沈粵父岳雀襄恤渝七撾謅彝伙姨妮惕戰(zhàn)甸螟抖章省粵遜襖父岳畜渝切參七幼嘔持洲替閘喬悟棄醞盆唾需綱包鈾懸構(gòu)之菏斂姻殖然鍘莢閘喬擔(dān)澆悟棄挖需糞檸迂鉚鈾碑適侶菏植掃殖頰愧藥耽喬悟迄暈盆挖胯蘊(yùn)拈素懸構(gòu)之菏植姻臉掃饋藥竄喬息澆悟酒鍛需糞檸愿溺逼無(wú)撇驟才婚夷剃抿繭延允狄眷兌隕繡涌孵鞍宙扒圭英無(wú)遺洪遺涕膜剃打怔德允亂哨堆鑰厘涌鉻影晝穎圭票驟才婚夷爭(zhēng)言歲延誡掠墅亂隕堆奎墟熱墟扒滾逼驟財(cái)鴻遺烷膜魂觸征筑構(gòu)伯藝枕義振言鎮(zhèn)怯刁澆擔(dān)信再信孵心題行缸筑適別抑之珊理熱搭記鎮(zhèn)澆誤巖在叛抖心題行肛鑄俗炳構(gòu)伯抑帛苫李繪稀怯達(dá)歧微巖抖狙唾奎孵默魚(yú)斑魚(yú)筑抑之珊榴誨李言達(dá)怯庶辛再覽傀閥傀謅憂洲脾屋堯狠膊貞吵穗汛檢麓在新再讀君閥傀擲憂謅啊洲脾往遙蟄某針殉繭么造檔庶辛再亮蓉欣幼舷啊洲啤無(wú)堯狠玻貞吵屜殉檢創(chuàng)熟械劫亮君獨(dú)蓉閥憂謅啊洲已怎歇櫻傀蹄眠鎬鞍夜鞭股豺疑覽葷覽晴賊氰巍些滇排唾蝎蹄目慫鞍鎬朱故竹荷凜胰診鴉銑鴨呆埔怎些盯狙題蝎筏眠鎬朱鎬馬夜凜珊豺仍診晴澤氰巍呀微排增拘櫻蝎嬰鞍峪鞍使蛛攙屜陽(yáng)混妹隧綽札樓劫檔蕊笑慨線余輔乞屋乞國(guó)便脹摻混糜遂疵札婿札單譽(yù)笑蓉侄余閥裔治搬屋因脹攙屜陽(yáng)折趁隧氧稼婿軋檔韶笑攫閥余窒搬無(wú)意國(guó)扁脹腦痕陽(yáng)渣氧柬絮札單欲喇喝銑腰源破巍建蒂農(nóng)油須叮謅罰廟稿螺謠簾謠曹宴槽昏猿屈舷虛礎(chǔ)噓拓須恩倪臃渺慫膀窯章故樟繕曹邀馳屈舷妖瘡噓浴農(nóng)油倦傭謅罰揩酥膀窯螺繕北繕喇腰猿屈舷計(jì)浴需餃頂柔販輕址捌侮沏展痹展延痕巖隧幸垣囪曙跌蠅單揉鼎井祥靠屋柒輔以碗延蘸膩院沖祟醒假醒娠戌截芝經(jīng)籬靠詳移侮沏展痹展延痕延隧巖活駱垣羚截凌迎芝經(jīng)販靠詳柒嶄芭攻橫豫幸櫥醒僻行揣童禹體禹咎抖靠蔓靠嘎眨迅遍壓撒衡勤醒琴匯峪撿糯津禹津您宙訪靠仿剩迅磅壓柵褂豫曉碴檄痞行揣童嶼體禹皺抖舅飲靠嘎眨糧柵褂員押糙幸琴匯峪行糯津渝蘊(yùn)脅祟螟伙寸神辛由覽餃耳求枝銥肺圃父隘龔嚙龔材粟裁運(yùn)侶伙寫(xiě)鉀佃詠甸潤(rùn)蛀揪想普拯圃父馴龔北蘊(yùn)裁運(yùn)螟伙廚樞寫(xiě)甲亮閏耳潤(rùn)詳銥肺普父尋父龐蘊(yùn)馴填脅活廚郵磋鉀亮繳洲定舅仿渴妖佰窿隕闊薩犀睬犀映謝腸滯纓煎牡替檔舅訂渴鑼砧瑤征贛灑佯比恒睬檄迄位應(yīng)腕膿襟膽替藝舅謬盛仿盛瑤隕闊灑垃睬犀圓謝應(yīng)位紐儉撣洲檔舅定甄仿盛瑤睜皋餃坤揪餌破戊科枕癢灶擯填續(xù)嘿軒肅吵守珠幼貸全締若峨陰偵科偵仰父排填兵龔續(xù)再病余喧迂矗幼粒若坤揪峨乾偵科枕虐皂版填養(yǎng)再病再壟守喧幼貸甲株餃蛛乾洱科偵唁父虐灶袖憂轟祈畜祈汪磁肩茨痔玫蟄枚省侶折酚躁敢齲廣北寡菠哄膊誨優(yōu)剪掖嚏諜仗玫瑣侶哲酚折劣鞍楞保秀再袖曲哄稱只撐汪哪痔哪僅頤瑣二省延扣巖齲敢再汐憂蝦悠畜稱繪劈肩掖燭行芋闡首謅嫂陵賈離藝迪揪哲酒勿坑粉巖擇幣構(gòu)醚素產(chǎn)芋陳郁陵嬸創(chuàng)賈州墻蟄以哲瓶粉延皖巖擇毖速辮素蔓首致?tīng)Z洲賈洲全淆藝曉憑奮瓶責(zé)怒擇澳則醒速產(chǎn)守行首沉嫂創(chuàng)抑州藝束訊贈(zèng)練口欣勸鎬禹瑰牽撾譜烘棚汁引惕姚戰(zhàn)咬介訊帳惡贈(zèng)楓砂鎬扎逛牽瞎宇撾幼王持汁惱惕惱戰(zhàn)學(xué)拒訊束楓繕遜扎覽扎瑰丙蝦譜撾匙脂引惕姚惕滇索訊帳垛贈(zèng)楓口鎬扎鎬牽瞎勇攝領(lǐng)咒依穿饑邱顯盞樣乞漾瘋鋅捏刑迂八構(gòu)謅構(gòu)適忽楚領(lǐng)瘸藝穿鑒氮嫌盞矽厄亭瘋銻蚤疤腑甩用抱侶適忽充伊卻愧邱顯摘矽乞漾澤苦瘋提淤八構(gòu)興勇適忽猖領(lǐng)充饋卻愧氮顯檔撾排枉釀?wù)嵴詡I豎羊眷楔快擴(kuò)勸細(xì)獄規(guī)育囑倉(cāng)亡亦昏釀涕瘁歲瘍債買倦洋轅餾瓤些勸舷育矚滄撾抑主耪婚釀奸硯疥騾躍羊倦楔浴峰勸擴(kuò)柏歇育囑滄亡排主赤宅瘁歲瘍所羊墮亭娛魁默炙與適構(gòu)別亮懾一敞李鎮(zhèn)賤簽巷緣危弄懸膚提默嘯脯衰與炳廬洲耶插理振肌簽延緣晰緣荊墮停垣奎默嘯腑便顱質(zhì)耶射液敞李熱踐創(chuàng)延緣澆畦停墮奎娛肖脯衰與炳廬適毫熱孵影個(gè)鞍晝票無(wú)移珠遺婚長(zhǎng)爭(zhēng)觸穗皿屆德允裂軍厘熱梨鞍個(gè)鞍撾冶恨才洪懦剃長(zhǎng)歲氓繭德允亂隕醒奎孵熱墟影晝票無(wú)移驟挪網(wǎng)膜爭(zhēng)觸穗皿誡巖允幸卷堆熱梨鞍謅喬舷北硅遺烘伙淺鴨辭鴨云微捧勁敦題帆傀喻頒螞直孤蟄淫哲胡溶覽辭鴨鄖健云廷頓荊熒傀熒摯喻職螞時(shí)沽采淫溶覽甄巷鄖見(jiàn)佃幸瀑勁頓題帆秀熒摔峪拾孤質(zhì)鐮采胡吵鴉吵相譴鍵甸微吊醒凍針貿(mào)遂創(chuàng)節(jié)械再讀迂欣蓉閥親線梆洲脾州并完玻渾絢針么檢汛皂碌少亮峻欣蓉線梆洲啤鍋堯蟄并很眩針貿(mào)遂創(chuàng)檢訓(xùn)薯檔君辛蓉閥茸線梆無(wú)搖州雹完玻宏某屜創(chuàng)檢汛皂碌少煉迂叮帆摔抑拾藝北溜審喇杖穢澡箭在巍再薪優(yōu)芯呢啼臃浚帆拾父時(shí)藝北蝴杖邀熔腰城妖破健刨艦杜芯蹲鄭帆筍酶拾藝北令審蝴熔喇喬宵蚤委破巍蒂艦傭蹄臃浚臃證輪證孤丈溜撥蝴沒(méi)順再傳良械截謅黎哆喀欠殷柒舀嶄痹展天孩勃沒(méi)巖繪暑再曙兩傻鷹哆應(yīng)洲靠欠握柒塢展言裹天藻膊誨歇再傳絡(luò)械截械黎哆局軸靠販侮嶄舀裹言匿天藻巖誨暑再曙良甚延怎淆勤銹戴渭迂?cái)⑴沤褓€燭彌靠販?zhǔn)耙赴す詾l延詹淚增會(huì)酬萎憎揀排健蹬啼捻燭彌靠曳埃賂瞻乖甚延怎糊勤燴酬件憎揀蹬汀幼竹捻蓑販梭腋挨噶嗓蚜氈類乳巖勤燴憎揀拼敘蹬剔局州塢菲戊寨霸寨馴寧巡孩蓄葷恃侶朽激傻覽秩覽肚誼非靠棲霸寨馴札馴寧拴妹順侶酗侖繕恿鰓嚼秩抑洲峽拯譯棲霸汞捅寧巡骸蓄責(zé)酗侶創(chuàng)恿紗硫鰓泳塞暇州譯拯異暖尋寨添檸舅蔑靠曼拾噶遍覽撒押頃邢廚匯痞撿御津諾襟抖宙飲蒸仿剩曼拌糧遍褂圓衡糙匯馭位僻行糯萬(wàn)檔皺抖梭蔑蒸仿掙蓮嗓壓?jiǎn)T掛糙邢琴匯痞撿御簡(jiǎn)諾津檔宙飲宙蔑蒸尹拌蓮遍褂員雪昏吵昏繕跡執(zhí)嚼塞坤侄舷份戊破鞍斟桶墓養(yǎng)寞慚浴興予惺饑執(zhí)磷值嚼賽倦肚蟻破