便利店區(qū)域經(jīng)理崗位職責（共4篇）

第13頁共13頁便利店區(qū)域經(jīng)理崗位職責〔共4篇〕第1篇：便利店崗位職責門店店長，理貨員工作職責崗位：店長直屬部門：營運部直屬上級：營運督導直屬下級：門店店員工作職責：1、人員管理：指導員工作業(yè)，提升員工業(yè)務程度，使其才能發(fā)揮最大潛力；掌握當天門店員工的出勤、配置、休假等，執(zhí)行員工獎懲制度，搜集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客效勞的各項活動，并進展總結(jié)、反應及改善，指導、鼓勵、評估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對員工進展培訓。2、商品管理：掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責控制商品和贈品的喪失和損耗；根據(jù)門店所屬商圈、客流趨向、消費習性等因素，對門店商品構(gòu)造進展調(diào)整，并對門店銷售的商品進展美觀陳列，嚴格控管商品保質(zhì)期及品質(zhì)，嚴格執(zhí)行總部下達的商品價格變動。3、財務管理：嚴格管理門店收入和營業(yè)款，嚴格核準進場商品的數(shù)量、價格及質(zhì)量，嚴格控制門店各項費用支出和各項可控費，遵守公司的現(xiàn)金管理制度，財務單據(jù)管理制度，財產(chǎn)平安管理制度等。4、銷售管理：理解公司為顧客提供高品質(zhì)效勞、良好的購物環(huán)境、物有所值的商品等經(jīng)營理念，掌握營業(yè)目的、毛利目的、費用目的、利潤目的等經(jīng)營指標，分析^p商品月/周銷量，并制定方案，領(lǐng)導全體員工完成目的；掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。5、賣場管理：負責賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛的詳細的管理，監(jiān)視店員完成門店商品、貨架、地面、廚窗、設(shè)備等的清潔衛(wèi)生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。6、促銷管理：執(zhí)行總部下達的促銷方案，安排促銷工作，制定本店詳細施行方案，反應促銷效果。7、信息管理：傳達并落實總部的指令、規(guī)定、信息等，執(zhí)行公司的標準和要求，跟蹤門店人員執(zhí)行情況，反應門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。能純熟使用公司的銷售系統(tǒng)分析^p和整理各種銷售數(shù)據(jù)。8、資產(chǎn)管理：掌握門店各種設(shè)備的維護和保養(yǎng)知識，保證公司財產(chǎn)和設(shè)備的平安以及標準使用各類設(shè)備。9、平安管理：指導和教育員工做好平安防范工作，保障門店商品、現(xiàn)金、人員的平安，保證公司文件、數(shù)據(jù)、資料等平安，處理門店突發(fā)事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。10、公共管理：妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取顧客意見，對顧客表示感謝和抱歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項公益活動和團體活動，與店鋪周圍的單位、學校、社區(qū)保持交流和和睦友好的關(guān)系。11、其他：及時與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進展有效的溝通，不斷提升門店效勞品質(zhì)，努力創(chuàng)新，及時理解競爭對手的動態(tài)及，并有應對的方法及措施。崗位：收銀員直屬部門：營運部直屬上級：門店店長工作職責：1、為顧客做好結(jié)算工作，以主動、熱情、支善的態(tài)度接待每一位顧客，準確、快速的進展掃描結(jié)算，為每一位來店購物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好導購工作；3、負責處理顧客退換貨及其他售后效勞工作，及時妥善的處理顧客抱怨，搜集顧客對門店或?qū)ι唐返囊庖娂敖ㄗh，為顧客提供各項便民效勞工程；4、接聽，使用禮貌用語，熱心的為來電人員提供信息，并記錄訂貨明細；5、整理并清潔收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設(shè)備〔如蒸包機、電飯煲、微波爐、開水機等〕的清潔，及時清理營業(yè)垃圾；6、負責香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負責所有單據(jù)包括直配單、退貨單、內(nèi)調(diào)單的保藏與管理工作；7、負責所有自助食品的加工、銷售與品質(zhì)管理工作，確保為顧客提供衛(wèi)生、美味的自助食品，同時控制自助食品的損耗工作。8、正確使用POS機，及時查看公司下達的各類公告及指令，做好相關(guān)記錄工作，并按公告內(nèi)容及時執(zhí)行；9、負責做好現(xiàn)金及貴重物品交接工作，保障所有現(xiàn)金〔包括備用金、營業(yè)款及其他收入〕的平安，大額現(xiàn)金及時入柜；10、保持良好的效勞心態(tài)，積極熱情的接待顧客，根據(jù)節(jié)慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。11、搜集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反應給上級或公司，為公司的經(jīng)營決決策提供參考；12、其他：配合店長完成其他需完成的工作事項，積極完成門店的銷售指標。崗位：理貨員直屬部門：營運部直屬上級：門店店長工作職責：1、理解公司的經(jīng)營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規(guī)格、用處及保質(zhì)期等，掌握一定的銷售禮儀及技能；2、做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護工作，及時整理商品排面；3、保持良好的工作心態(tài)，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當?shù)倪x擇；4、負責所有來貨的清點與驗收工作(所有統(tǒng)配與直配商品的驗收)，并對來貨及時整理及補貨上架，嚴格把關(guān)來貨商品的質(zhì)量、保質(zhì)期、數(shù)量及品質(zhì)；5、負責賣場、倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設(shè)備的清潔，店內(nèi)銷售的所有商品及貨架均清潔，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；6、嚴格按照公司要求做好價格標識，保證所有商品一物一卡，變價及特價商品及時更換價格標識；7、整理商品庫存，對殘次、破損、變質(zhì)或過期的商品及時撤架，嚴格控制商品品質(zhì)，倉庫或庫存區(qū)商品歸類擺放；8、負責門店叫貨、補貨工作，根據(jù)門店庫存數(shù)及商品的暢銷程度填寫《叫貨單》，保障所有商品特別是暢銷品有足夠的庫存數(shù)，并在貨架上飽滿陳列；9、及時理解公司下發(fā)的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫《退貨單》并跟蹤審核情況；10、及時妥善解決顧客抱怨，搜集顧客意見及建議，并反應給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略及效勞程度；11、理解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項、效勞、市場等進展市調(diào)及搜集，并及時反應；12、進步平安防范意識，加強責任心，確保店內(nèi)商品、財產(chǎn)和人身平安，嚴格履行商品防盜、防搶、防騙的職責；13、遵守公司各項管理規(guī)定，實在履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級或公司交付的任務。第2篇：便利店店長崗位職責便利店店長崗位職責作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。(2)商品管理商品管理的好壞是考核店長管理才能的重要標準。①監(jiān)視商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和效勞質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。②執(zhí)行總部下達的商品價格變動。③監(jiān)視門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。(3)銷售管理①執(zhí)行總部下達的銷售方案。店長應結(jié)合本店的實際，制定自己店鋪完成年度銷售方案以及分月銷售方案的銷售，以保證各項經(jīng)濟指標的完成。制定各部門的各項經(jīng)濟指標，將方案落實到各部門，與經(jīng)濟效益掛鉤，調(diào)動全體員工的工作積極性。②執(zhí)行總部下達的促銷方案和促銷活動，制定本店的詳細施行方案。③掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。(4)組織管理店長要具備組織管理的才能，有效的聚集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。①做好門店各個部門的分工管理工作。②對店員的管理負責對職工考勤、儀容、儀表和效勞標準執(zhí)行情況的管理;負責對員工的培訓教育;負責對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。③對店員的業(yè)務操作進展監(jiān)視和指導監(jiān)視和審查門店會計、收銀和報表制作、賬務處理等作業(yè);監(jiān)視和檢查理貨員、效勞員及其別人員作業(yè)。(5)管理報表分析^p在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長可以及時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進展分析^p研究，做出改良經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。(6)公共管理①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄?。②妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和抱歉，并提出妥善解決的方法。店長要經(jīng)常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽和店鋪的形象。③做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。積極參加所在社區(qū)的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關(guān)系。(7)店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理①掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識。②監(jiān)視門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。便利店店長崗位職責21統(tǒng)籌安排門店員工出勤時間、合理安排員工工作;2系統(tǒng)補貨、整理新品產(chǎn)品構(gòu)造;3培訓、指導新員工工作細節(jié)，傳達公司對門店規(guī)章制度。.便利店店長崗位職責31.理解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念;2.完成公司總部下達的各項指標;3.制定店鋪的經(jīng)營方案;4.催促人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營方案;5.組織員工進展教育培訓;6.監(jiān)視店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容;7.監(jiān)視檢查店鋪的財務管理;8.監(jiān)視人事管理以及業(yè)績考核;9.執(zhí)行公司總部下達的促銷活動與促銷方案;10.理解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例;監(jiān)視檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生;11.負責處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件;便利店店長崗位職責41、在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔任店長助理職務半年以上。2、具備全面的商品管理知識。熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序。3、理解零售業(yè)的法律知識。4、熟悉電腦操作，可以使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。5、具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)方面的知識。6、具備一定的方案、協(xié)調(diào)、組織及人員管理才能，能獨立處理門店日常事務。7、掌握公司各項規(guī)章制度，并能依此制定貫切、落實方案。8、熟悉門店整體業(yè)務運作流程及總部各職能部室與門店有關(guān)的業(yè)務運作關(guān)系。第3篇：便利店店長崗位職責店長崗位職責崗位職責：1．運營好店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2．嚴格控制店內(nèi)的損耗；3．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4．合理控制人事本錢，保持員工工作的高效率；5．維持商場良好的顧客效勞；6．加強防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作；7．審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。主要工作：１．全面負責門店管理及運作；２．制訂門店銷售方案、補貨要貨方案、人員使用方案，并指導落實；３．傳達并執(zhí)行企業(yè)各部門的工作方案；４．負責與其他部門的業(yè)務聯(lián)絡(luò)溝通；５．負責門店各崗位人員的選撥和考評；６．指導營業(yè)員和收銀員業(yè)務工作，努力進步銷售、效勞業(yè)績；７．倡導并催促實行銷售為主、效勞第一的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；８．嚴格控制損耗率、人事本錢、營運本錢，樹立“低本錢”的經(jīng)營觀念；９．進展庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；１０．催促門店的促銷活動；１１．保障營運平安，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；１２．負責全店人員部分銷售和效勞的培訓；１３．受權(quán)值班店長助理管理店內(nèi)事務；１４．負責店內(nèi)其他日常事務。輔助工作：1．指導其它門店人員的在職培訓；2．協(xié)助公司有關(guān)公共事務的處理；第4篇：便利店店長崗位職責店長崗位職責崗位職責：1．運營好店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2．嚴格控制店內(nèi)的損耗；3．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4．合理控制人事本錢，保持員工工作的高效率；5．維持商場良好的顧客效勞；6．加強防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作；7．審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。主要工作：１．全面負責門店管理及運作；２．制訂門店銷售方案、補貨要貨方案、人員使用方案，并指導落實；３．傳達并執(zhí)行企業(yè)各部門的工作方案；４．負責與其他部門的業(yè)務聯(lián)絡(luò)溝通；５．負責門店各崗位人員的選撥和考評；６．指導營業(yè)員和收銀員業(yè)務工作，努力進步銷售、效勞業(yè)績；７．倡導并催促實行銷售為主、效勞第一的經(jīng)