聚焦改變式面談在班級管理中的運

“聚焦改變”式面談

在班級管理中的運用鐘志農(nóng)第1頁，共39頁。zhongzn@第2頁，共39頁。

趣味測試——

用10秒鐘觀察后面的照片，看看一共有幾條羊腿露在外面？第3頁，共39頁。第4頁，共39頁。

那么。你注意到可以看到幾只羊眼睛了嗎？第5頁，共39頁。

啟示——

你的世界，就是你注意到的世界。第6頁，共39頁。一、“聚焦改變”式面談的基本理念

1、強調(diào)未來導(dǎo)向而非探查過去“聚焦改變”輔導(dǎo)模式的理念之一是，問題出現(xiàn)固然有其來由，但是做出合適的處理并不一定需要依賴過去；重要的不是知道問題是什么，而是要知道問題解決之后是什么狀況。第7頁，共39頁。

較之傳統(tǒng)的問題解決，“聚焦改變”模式更加強調(diào)對問題解決方案的建構(gòu)。在班主任工作領(lǐng)域，班主任的核心任務(wù)更在于幫助學(xué)生想象他（她）希望事件發(fā)生怎樣的變化，有必要做些什么才可以達成目標(biāo)?！熬劢垢淖儭崩碚撜J為：任何一個人都愿意發(fā)生變化，也有能力發(fā)生變化，并正在盡全力使變化得以發(fā)生。第8頁，共39頁。

2、當(dāng)事人是解決自己問題的專家這個理念反映了一種積極的人性觀。班主任是面對人做工作，我們要尊重學(xué)生，相信學(xué)生有自知之明，會知道自己要什么，會懂得為自己尋找目標(biāo)，許多學(xué)生正在通過自身的努力來解決問題；班主任的任務(wù)只是成為一個好的輔助者、支持者，使學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在資源，了解自己擁有改變的力量，把決定如何改變的權(quán)力還給學(xué)生，使學(xué)生能夠有力量走自己想走的路。第9頁，共39頁。

3、積極的正向關(guān)注和正向思考人的內(nèi)心都充滿著被肯定、被發(fā)現(xiàn)、被稱贊的渴望。如果我們在班級管理中能夠傳遞給學(xué)生一種“你值得信任”的眼光，學(xué)生就能逐漸去發(fā)現(xiàn)自己的資源與能力，就能夠帶出很大的改變力量。使用焦點解決輔導(dǎo)模式的教師常常會驚訝地發(fā)現(xiàn)，“正向引導(dǎo)”、“例外問句”、“真誠贊美”、“小改變引起大改變”等等技巧的肯定與探究，竟然會產(chǎn)生許多意想不到的效果。其實，這些問話技巧的背后，都存在一個對學(xué)生的正向肯定——相信學(xué)生有能力做到這一切。第10頁，共39頁。

人是一種很特殊的動物。如果接收到欣賞、肯定、贊美的信息，那我們就不僅感到高興、得意、振奮并增進了彼此的關(guān)系，而且真的有可能朝著這種積極的方向去發(fā)展；如果接收到排斥、否定、批評的信息，那我們不僅會感到挫折、壓抑、沮喪，還可能會激起強烈的自我防衛(wèi)心理，拒人于千里之外，甚至還可能會自暴自棄，真的放縱自己滑向那個消極的、危險的深淵。

第11頁，共39頁。良好的心理預(yù)期不僅會激發(fā)學(xué)生的個人潛能，而且能降低干擾因素，消除自我懷疑、錯誤的假設(shè)和對失敗的恐懼，從而改善學(xué)生的實際表現(xiàn)。因此，若想在班級管理中得到好的結(jié)果，班主任就要學(xué)會對學(xué)生真心地欣賞，以幫助學(xué)生建立積極的自我認知，進而激發(fā)學(xué)生去釋放自己人性的潛能。只有以欣賞的眼光去看待人與人之間的關(guān)系，人與人之間才能充滿勃勃生機，并形成良性互動。第12頁，共39頁。

4、尋找“例外”就是尋找解決問題之道所有的問題都有例外。不論是多么麻煩的問題，總會有“問題不發(fā)生”的時候，這就是所謂的“例外”。這些例外的存在增加了找出答案的可能性。可許多學(xué)生往往只注意問題發(fā)生的時候，陷于問題發(fā)生時的憤怒或無助感里不能自拔，而很少去思索問題何時會不發(fā)生，也常常忽略自己已經(jīng)做到的、曾經(jīng)做過的或開始在做的行動。因此，覺察、研究學(xué)生的“例外”何以發(fā)生，從中也許就能找到解決問題的方法。第13頁，共39頁。

5、“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng)

不要看輕了小的改變，因為小改變會累積出大改變，就如“滴水穿石”一般。不過，盡管學(xué)生內(nèi)心的真實想法也是希望情況有所改變，但對于“改變”本身卻仍會有不安和抗拒。在這種情況下，我們?nèi)羰悄軓摹靶「淖儭比胧?，就比較能化解當(dāng)事人的不安情緒。況且從“小改變”著手，事情比較容易成功，而成功的經(jīng)驗對于學(xué)生來說是非常重要的，它會使得學(xué)生產(chǎn)生信心及力量去處理更困難的問題，進而帶動整個情況的改變。第14頁，共39頁。

6、“系統(tǒng)合作”是解決問題的關(guān)鍵

“聚焦改變”輔導(dǎo)模式認為學(xué)生是解決自身問題方面的專家，班主任則是建構(gòu)解決問題平臺方面的專家，問題的解決需要班主任與學(xué)生兩方面的共同合作，教育中的合作關(guān)系比等級關(guān)系更有效。第15頁，共39頁。

以上六個觀點就是“聚焦改變”輔導(dǎo)模式的主要理念，讓我們再來簡要回顧一下：1、強調(diào)未來導(dǎo)向而非探查過去。

2、學(xué)生是解決自己問題的專家。

3、積極的正向關(guān)注和正向思考。

4、尋找“例外”就是尋找解決問題之道。

5、“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng)。

6、“系統(tǒng)合作”是解決問題的關(guān)鍵。還有一些理念，我們這里就不涉及了。第16頁，共39頁。

綜上所述，“聚焦改變”輔導(dǎo)模式是一種更適合在學(xué)校中加以運用的教育方法，它具有如下這些優(yōu)點：（1）它是一種強調(diào)優(yōu)點的方法，重點關(guān)注“什么在起作用”，而“問題的例外又是什么”，因此能促進與學(xué)生、家長、老師之間的合作關(guān)系。（2）它的焦點指向非常明確，集中關(guān)注當(dāng)前和未來，而不是久遠的過去，這非常符合學(xué)校班級管理工作的特點。（3）它的目標(biāo)是細微的、具體的改變（如提高上課出勤率），比諸如人格改變等雄心萬丈的目標(biāo)更現(xiàn)實。（4）它重視讓學(xué)生意識到改變的需要及其重要性，因為這是改變的前提條件。第17頁，共39頁。二、聚焦改變式面談的4階段流程第一階段：“搜尋目標(biāo)”的對話階段任務(wù)：確立“目標(biāo)架構(gòu)”（探討學(xué)生有關(guān)信息，正向關(guān)注學(xué)生，確立改變的目標(biāo)）。第二階段：“發(fā)現(xiàn)例外”的對話階段任務(wù)：進入“例外架構(gòu)”（探詢改變是否曾經(jīng)發(fā)生過，難以解決的問題是否有過例外）。第三階段：“聚焦改變”的對話階段任務(wù)：嘗試“假設(shè)解決架構(gòu)”（深度對話聚焦于促成改變的具體行動方案）。第18頁，共39頁。

第四階段：“未來導(dǎo)向”的對話階段任務(wù)：完成“正向回饋”架構(gòu)，包括三個基本部分：（1）贊揚（正向的真誠的贊揚，是對學(xué)生能夠引出有效答案的行為的誠懇肯定。這些作為激勵形式的贊揚可以引發(fā)希望，并把希望傳給學(xué)生。）（2）建議（簡要地梳理一下對學(xué)生問題解決的主要建議，也可以說明這樣嘗試改變的理論依據(jù)或者是可供借鑒的某些信息，使學(xué)生獲得更多的參考性行為方式）（3）鼓勵行動。（包括自我監(jiān)控的行動、自我認知調(diào)整的行動以及改變行為方式的行動等等）

第19頁，共39頁。

讓我們看一個案例

馬JY輔導(dǎo)手記第20頁，共39頁。三、聚焦改變式面談常用的方法技術(shù)聚焦式面談的方法技術(shù)主要包括“聚焦改變”的賦能技術(shù)和“討論改變”的對話技術(shù)。

（一）“聚焦改變”的賦能技術(shù)1、正?；夹g(shù)——使學(xué)生感受到被理解、被接納。讓學(xué)生有一種不孤單的共鳴感，愿意接納自己、愿意面對現(xiàn)狀。班主任的表達方式則是：①先不建議或指正；②對學(xué)生的情緒與表述重點表達共情；③開放式問句，以了解學(xué)生的內(nèi)在世界；④降低學(xué)生問題嚴重程度的內(nèi)心體驗。

“正?；夹g(shù)”也稱為“一般化技術(shù)”。第21頁，共39頁。

2、“贊揚”技術(shù)——使學(xué)生感受到被肯定，目的是讓學(xué)生提升自我價值，使學(xué)生覺得自己有力量去行動。班主任的表達方式：①告知學(xué)生平日表現(xiàn)中的優(yōu)異；②從學(xué)生的挫折、犯錯中找到可貴的動機。

第22頁，共39頁。3、“指導(dǎo)前改變”技術(shù)——共同尋找以往的成功經(jīng)驗?zāi)康氖谴蚱茖W(xué)生陷于絕境的過度擔(dān)憂，由過去的成功經(jīng)驗，找尋可供解決目前問題的策略(指導(dǎo)前改變詢問句)。班主任的表達方式：①引導(dǎo)學(xué)生思考在過去類似的情況中是如何解決的；②引導(dǎo)學(xué)生思考過去中任何的成功經(jīng)驗；③鼓舞學(xué)生思考：你是怎么做到的？第23頁，共39頁。

4、“振奮性的鼓舞”技術(shù)——鼓勵學(xué)生擴大成功經(jīng)驗。支持學(xué)生找回行動的主控權(quán)與自主性，真正去解決問題。班主任的表達方式：①引導(dǎo)學(xué)生將行動切割成很細小的行動；②當(dāng)學(xué)生做到某一點時，肯定與鼓勵學(xué)生；③當(dāng)學(xué)生沒做到時，可引導(dǎo)學(xué)生思考情況并沒有變得更糟；④當(dāng)情況更糟時，可以引導(dǎo)學(xué)生思考是如何熬過來的。第24頁，共39頁。

我們再來回顧一下：聚焦式面談常用的第一類技術(shù)叫做“聚焦改變的賦能技術(shù)”，主要包括4種技術(shù)——1、“正?；奔夹g(shù)——使學(xué)生感受到被了解。2、“贊揚”技術(shù)——使學(xué)生感受到被肯定。3、“指導(dǎo)前改變”技術(shù)——共同尋找以往的成功經(jīng)驗。4、“振奮性的鼓舞”技術(shù)——鼓勵學(xué)生擴大成功經(jīng)驗。第25頁，共39頁。（二）討論改變的對話技術(shù)1.“奇跡式詢問”在聚焦式面談中，最為著名的就是“奇跡式詢問”，它可以應(yīng)用在與學(xué)生最初的對話之中。例如：假設(shè)一個奇跡發(fā)生了，他的問題解決了，那么他會怎樣想、怎樣做？經(jīng)驗表明：當(dāng)問題已經(jīng)加以解決時，學(xué)生經(jīng)常會構(gòu)建出一個嶄新的“有關(guān)事件將如何變化”的愿景，而這個愿景是他們以前并不清晰或認為是不可能發(fā)生的。表達方式有：①鼓勵學(xué)生描繪未來美好的愿景。②由美好愿景中引導(dǎo)至目前曾經(jīng)做到的或可以開始做的。第26頁，共39頁。

2.“刻度化詢問”（等級式提問）在聚焦式面談中慣常使用的第二個技術(shù)就是“等級式詢問”。班主任可以要求學(xué)生在十點量尺上對當(dāng)天發(fā)生的事件給以等級自評，1代表最糟糕，10則代表奇跡發(fā)生后的情況。等級式詢問主要用來幫助學(xué)生確定已經(jīng)發(fā)生的變化，尤其是微小的變化。等級式詢問在第一次對話中也可以使用。學(xué)生幾乎總是表示現(xiàn)在比1這個等級的情況更好，常常處在3或4這個等級上，這種現(xiàn)象表明了學(xué)生的情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，這時班主任可以要求他解釋事情是如何發(fā)生好轉(zhuǎn)的。

第27頁，共39頁。

3、“尋找例外提問”尋找例外架構(gòu)是聚焦式面談中最具特色的技術(shù)之一，主要的任務(wù)是，引導(dǎo)學(xué)生探討目前期待的目標(biāo)過去是否曾經(jīng)出現(xiàn)過，即探索在例外情境中發(fā)生了什么、是如何發(fā)生的，以及其中的解決方法。第28頁，共39頁。

4、“關(guān)系詢問”

通過詢問學(xué)生的重要他人對該生問題的看法、態(tài)度、經(jīng)驗等等，啟發(fā)學(xué)生尋求更多的促成改變的資源。第29頁，共39頁。

我們也來回顧一下：聚焦改變式面談常用的第二類技術(shù)是“討論改變的對話技術(shù)”，主要也包括4種——1.“奇跡式詢問”——鼓勵學(xué)生描繪未來美好的愿景。

2.“刻度化詢問”（等級式提問）——幫助學(xué)生確定已經(jīng)發(fā)生的變化。3.“例外提問”——探索在例外事件中隱含的解決問題的可能途徑。4.“關(guān)系詢問”——尋求更多的促進改變的資源。第30頁，共39頁。第31頁，共39頁。

其它一些技術(shù)，例如：預(yù)設(shè)性詢問、應(yīng)對詢問等等，這里就不做詳細介紹了。

作為正在興起的后現(xiàn)代主義思潮在班級管理中的一種具體運用，聚焦式面談重視生命的正向、積極的一面，強調(diào)積極肯定和鼓勵學(xué)生，著重探索學(xué)生內(nèi)外在的各種資源，協(xié)助學(xué)生提取過去的成功經(jīng)驗中的信心，學(xué)習(xí)以建設(shè)性的眼光來重新詮釋生活的困境、失敗或創(chuàng)傷，并且建立具體可行的正向目標(biāo)，配合立即可為的行動，這對于以發(fā)展為主要任務(wù)的中小學(xué)輔導(dǎo)與班級管理工作而言，是極富有啟示意義的，應(yīng)該大力加以推廣。第32頁，共39頁。技術(shù)層面的案例分享：馬JY輔導(dǎo)手記（技術(shù)性點評）

三人小組練習(xí)：感受“聚焦式面談”的過程與技術(shù)

（一人扮演學(xué)生，一人扮演輔導(dǎo)者，一人擔(dān)任觀察員。三人輪流改變角色。）第33頁，共39頁。四、“聚焦改變”式面談須注意的15個問題1、“聚焦改變”輔導(dǎo)模式的精髓在于正向的眼光。2、相信每個學(xué)生都有改變的可能性，改變也可能隨時發(fā)生。3、創(chuàng)造改變的機會，使改變真的發(fā)生。4、放下“看到明顯的改變才算進步”的期待，不可好高騖遠。

第34頁，共39頁。5、協(xié)助學(xué)生開始萌發(fā)一個改變的愿望，并與學(xué)生共同設(shè)想可以改變的第一步。

6、教師若能有耐心地陪伴學(xué)生走過改變中的每一步，學(xué)生就不會輕言放棄。

7、“聚焦改變”輔導(dǎo)模式從一開始就要引導(dǎo)學(xué)生明確往哪個方向走、希望看到的改變是什么，而不要在問題和消極情緒的抱怨中滯留。8、把對學(xué)生問題的批評改變?yōu)閷W(xué)生的理解和接納，才有可能進入聚焦改變輔導(dǎo)模式必須的關(guān)系架構(gòu)。第35頁，共39頁。

9、教師不同的語言表達方式，會帶出學(xué)生不同的思考和反應(yīng)。10、不是缺少“例外”，而是缺少發(fā)現(xiàn)。例外其實就存在于學(xué)生的周圍，只是我們的習(xí)慣思維使我們不能看到它。11、聚焦改變模式最難的在于“真誠地欣賞學(xué)生”。如果不相信學(xué)生有可欣賞之處或改變的可能，那么首先需要改變的是教師自己。第36頁，共39頁。12、在“聚焦改變”的理念里，沒有失敗，只有反饋和調(diào)整。教師要保持彈性的思考方式，如果效果不佳，就立即改變切入點和方法，及時做出調(diào)整。13