跑腿公司策劃方案

跑腿公司策劃方案跑腿公司策劃方案跑腿公司策劃方案xxx公司跑腿公司策劃方案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度策劃方案公司宗旨：讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情一、首要任務(wù)（注冊公司）1、開發(fā)微信公共平臺。實(shí)施多客服計(jì)劃。以及合作商家品牌。2、建立客戶服務(wù)群。實(shí)現(xiàn)用戶需求與建議的回饋方式（可分區(qū)域或人群，為客戶提供客戶與客戶之間的交流與人脈）。3、印發(fā)服裝、名片及海報(bào)。內(nèi)容為公司所有服務(wù)與特點(diǎn)。（一定要新穎有亮點(diǎn)）二丶市場調(diào)查事前先對校方的場地進(jìn)行溝通。針對大學(xué)生各方面的需求做一些實(shí)地調(diào)查。同時(shí)進(jìn)行微信群的建立與交流（選地與進(jìn)校傳播）準(zhǔn)備一些小禮品之類。最好能看到禮品就可以想到咱們公司的服務(wù)。禮品的選擇必須是經(jīng)常用到的不易拋棄的物品。調(diào)查項(xiàng)按需求的多少整體歸類。三、競爭對手的分析1、家政業(yè)。優(yōu)勢為：家政市場廣闊，供不應(yīng)求，隨著老齡化趨勢家政業(yè)越來越受公眾重視。劣勢為：家政質(zhì)量和工資。我們需要做的是：1、服務(wù)專業(yè)化，努力致力與形象建設(shè)。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的形象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會地位。2、通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務(wù)提供者有更好的交流平臺。3、就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。2、同類跑腿。比如：美團(tuán)外賣，百度外賣，以及其他跑腿公司。我們要做到更加讓客戶貼心的服務(wù)。要做到比他們更專業(yè)，更人性化。3、其他服務(wù)。根據(jù)現(xiàn)在社會需要，好多產(chǎn)品銷售為了更加方便和吸引顧客，也建立了一些附加的服務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門。當(dāng)然他們的專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制大。鑒于成本，這些行業(yè)額外的服務(wù)只是作為一種銷售的吸引手段。一般很難超過一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求。四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢1、主要阻力和壁壘。傳統(tǒng)思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間來讓大眾認(rèn)可缺乏法律限制和保護(hù)。使得可信度大大折扣。2、優(yōu)勢市場具有廣闊的市場需求和發(fā)展?jié)摿φ畬艺I(yè)的關(guān)注和支持，客觀上對跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境大公司對這傳統(tǒng)家政行業(yè)的細(xì)分市場不感興趣五、競爭策略針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定一下的競爭策略。根據(jù)跑腿行業(yè)的發(fā)展趨勢分析，發(fā)展分為三個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)期。集中營銷策略，占領(lǐng)市場。一般需要1~2年跑腿行業(yè)是成長型服務(wù)行業(yè)，采用集中營銷策略主要是針對中層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場，提高公司的知名度和信譽(yù)。發(fā)展期。差異化營銷策略，擴(kuò)大市場占有率。一般在第三~第五年。從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善、提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到員工和顧客都滿意的最佳效果，繼續(xù)擴(kuò)大市場占有率，實(shí)行差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范，通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。穩(wěn)定期。全面擴(kuò)張策略。保持公司原有的運(yùn)營模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求，建立健全企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們自己特有的服務(wù)經(jīng)營。六、跑腿服務(wù)分析1、服務(wù)品種規(guī)劃服務(wù)品種共分三大類：基本服務(wù)，特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)?；痉?wù)：代購、代送、代繳費(fèi)、代排隊(duì)、代接送、代發(fā)廣告、家政。特色服務(wù)：代辦宴會、汽車租賃、老人陪游、住院陪護(hù)、提醒服務(wù)（免費(fèi)）專業(yè)性服務(wù)：代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介。2、未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃為了適應(yīng)市場需求，我們必須在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，作為一個(gè)市場需求誕生的新事物，我們有理由和必要去提高和市場的深入，有需求，就會有人接受。保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度和開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。未來發(fā)展的方向——縱向一體化。通俗說就是，在一些合適的時(shí)機(jī)自己承辦或兼并一些服務(wù)場所，比如家政公司或者花店之類。更能控制成本與質(zhì)量。缺點(diǎn)就是維持費(fèi)用較高。后期穩(wěn)定可以考慮。七、市場與銷售1、市場計(jì)劃（參照競爭策略）2、銷售策略跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo)：顧客的目標(biāo)——增進(jìn)對新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認(rèn)識?！膭?lì)試用跑腿服務(wù)?！膭?lì)非用戶（參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)）——說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買的頻率）——改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。——加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意?！@得關(guān)于服務(wù)如何，何時(shí)及在何處選擇試用跑腿服務(wù)的市場研究信息?！膭?lì)顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動方式。中間商目標(biāo)——說服中間商遞送新的跑腿服務(wù)——說服現(xiàn)有中間商努力試用更多服務(wù)——防止中間商在銷售時(shí)與顧客談判促銷方式：廣告宣傳單，網(wǎng)絡(luò)，朋友圈。實(shí)時(shí)性。建立口傳溝通關(guān)系營銷。（給現(xiàn)有顧客一些資料冊之類的東西傳播給非顧客群體）實(shí)行會員制。單次、包月、包年。老會員推薦新會員給適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。銷售渠道：（1）我們的渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。（2）經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。（3）通過中間商提供有效服務(wù)。3、定價(jià)定價(jià)方式項(xiàng)目單次包月個(gè)人包年單位單次單位包月單位包年市內(nèi)取送（公里內(nèi)）市內(nèi)取送用車（公里內(nèi)）代購車票代購商品代購商品用車代發(fā)傳單代駕代排隊(duì)市場調(diào)研家政信息服務(wù)代繳費(fèi)住院陪護(hù)（白天）住院陪護(hù)（晚上）老人陪游（無車）老人陪游（帶車）價(jià)格優(yōu)惠：（1）、犧牲定價(jià)，對于第一次獲得服務(wù)的顧客，要價(jià)要低，先給顧客以嘗試的機(jī)會（2）、折扣定價(jià)，對經(jīng)?；仡櫟念櫩停稍谠瓉韮r(jià)格上做優(yōu)惠。鼓勵(lì)提早付款，大量購買或在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。4、市場聯(lián)絡(luò)：由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)不就策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會引