醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃及目標

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃及目標為適應人民群眾不斷增長的健康需求和經(jīng)濟社會發(fā)展對護理事業(yè)發(fā)展的新要求，根據(jù)“十二五”時期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體規(guī)劃，按照《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》，為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定2017年-2019年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。一、指導思想與原則以加強護士隊伍建設(shè)，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，健全制度體系，加強科學管理，提高服務(wù)能力，立足國情、科學發(fā)展、突出重點、整體推進，促進護理事業(yè)發(fā)展適應醫(yī)學技術(shù)進步和醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的要求，適應社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾健康服務(wù)需求不斷提高的要求。二、主要堅持以改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，豐富護理內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域為重點，以加強護士隊伍建設(shè)和改革護理服務(wù)模式為突破口，以推進醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和推進老年、慢性病、臨終關(guān)懷等長期醫(yī)療護理服務(wù)為抓手，不斷提升護理服務(wù)能力和專業(yè)水平，推動護理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。到2017年，全院推行責任制整體護理的服務(wù)模式，落實護理職責，加強內(nèi)涵建設(shè)，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。制定崗前培訓手冊和護士分層級培訓計劃，提高護士隊伍專業(yè)化水平。穩(wěn)定和發(fā)展臨床護士隊伍，以實施崗位管理為切入點，對護士的合理配置、績效考核、職稱晉升、崗位培訓實施科學管理，建立有效的激勵和約束機制，實現(xiàn)公立醫(yī)院護理管理的科學化、專業(yè)化、精細化。三、重點任務(wù)在“十一五”期間推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效。到2017年，我院全面推行責任制整體護理的服務(wù)模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。加強對醫(yī)院護士隊伍的科學管理，全面落實量化績效考核，充分調(diào)動護士工作積極性。完善護理服務(wù)標準、規(guī)范，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進，提高臨床護理服務(wù)水平。做到護理管理科學規(guī)范，護理模式符合現(xiàn)代醫(yī)學模式要求，服務(wù)內(nèi)涵和外延能夠適應臨床護理發(fā)展需要，發(fā)揮示范和輻射作用，具有較高的護理水平及帶教能力。、活動范圍及主題（一）活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（二）活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”五、實施計劃（一）繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓工作（2017年-2019年）護理部在護士長范圍內(nèi)繼續(xù)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）”。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。以科室為單位，組織全體護士學習中心醫(yī)院制定的《基礎(chǔ)護理服務(wù)手冊》強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì)。以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”，護理部建立禮儀服務(wù)督導組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。建立不同層級護士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。6護理部在督察的基礎(chǔ)上對優(yōu)質(zhì)護理示范病房的管理方法、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。（二）鞏固試點病房成績，全面發(fā)展試點病房，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（2017年-2019年）組織護士長參觀上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。選派示范病房護士長參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的培訓班。不斷開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房經(jīng)驗交流會，總結(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進。六、保證計劃落實配套措施（一）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點工作的實施與考核啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”競賽活動。試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房。各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務(wù)規(guī)范、工作標準，細化分級護理內(nèi)容。進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會將定期對已開展的試點病房的服務(wù)質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。開展護理志愿服務(wù)活動。七、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會成員名單1.組成人員組長:黃盛香副組長：敖杰組員：王紅艷郭國芬向麗麗趙燕瓊李娟劉美菊馬潔周敏余艷麗劉金枝洪清華肖志玉居金梅邱丹