深入解讀-如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

深入解讀-如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（包含圖片）

對(duì)于那些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人或者已經(jīng)建立起企業(yè)的商人來說，市場(chǎng)調(diào)研都是一件重要的事情。通過市場(chǎng)調(diào)研，他們可以收集和分析關(guān)于商業(yè)運(yùn)作的有用信息。市場(chǎng)調(diào)研有利于制定有效的商業(yè)策略，有利于權(quán)衡利弊，有利于決定企業(yè)未來的發(fā)展道路等等。掌握敏銳的市場(chǎng)調(diào)研技能，可以讓你的企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓我們就從下文的步驟1開始吧！步驟部分1計(jì)劃你的市場(chǎng)調(diào)研1設(shè)定調(diào)研目標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)研的宗旨應(yīng)當(dāng)是：讓你的企業(yè)變得更具有競(jìng)爭(zhēng)力，并爭(zhēng)取更多利潤(rùn)。如果你的市場(chǎng)調(diào)研并不能給公司帶來收益，那么這樣的調(diào)研就是徒勞的；你最好將這些時(shí)間花在別的事情上。在進(jìn)行調(diào)研之前，你最好先明確這一點(diǎn)：通過調(diào)研，想從中發(fā)現(xiàn)什么信息。你所執(zhí)行的調(diào)研可能會(huì)將你引向一個(gè)意想不到的方向，這是很完美的事情。然而，如果在調(diào)研之前不能確定一個(gè)（及以上）中心主旨，那么這并不是一個(gè)很好的做法。在設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，你可能需要考慮以下幾個(gè)類型的問題。是否有市場(chǎng)需求？公司能否滿足這樣的需求？調(diào)研客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)優(yōu)先順序，這可以幫助你決定是否在某個(gè)特定市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)你的項(xiàng)目。我的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足客戶的需求？調(diào)研客戶對(duì)你的產(chǎn)品的滿意度可以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。是否合理有效地給產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定價(jià)？研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，并研究大范圍的市場(chǎng)趨勢(shì)，這可以讓你盡可能多地賺到錢，同時(shí)還不會(huì)損害自己的業(yè)務(wù)。2制定計(jì)劃，高效地收集相關(guān)信息。你不僅要知道你到想要獲得“什么”，你還要知道“如何”去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)（這兩點(diǎn)都很重要）。當(dāng)然，隨著調(diào)研的推進(jìn)，計(jì)劃可以，甚至必須做出相應(yīng)的調(diào)整。然而，如果不知道如何去實(shí)現(xiàn)先前設(shè)定好的目標(biāo)，那么這并不是一件好事。在制定調(diào)研計(jì)劃的時(shí)候，你可能需要考慮以下幾個(gè)問題：我需要收集大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)嗎？分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)可以幫助你決定公司未來的發(fā)展方向，但是，想要找到有用的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)切比較難。我需要進(jìn)行獨(dú)立調(diào)研嗎？通過調(diào)研生成的數(shù)據(jù)，通過小組討論（焦點(diǎn)問題）或者通過其他方式都可以讓你了解你的公司，了解相關(guān)的市場(chǎng)；但這些項(xiàng)目需要花費(fèi)時(shí)間以及其他資源，這些東西（時(shí)間和其它資源）同樣可以用于做其他事情。3準(zhǔn)備展現(xiàn)你的調(diào)研成果并決定行動(dòng)的方向。市場(chǎng)調(diào)研的目的就是讓它對(duì)公司的實(shí)際決策產(chǎn)生影響。當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，你需要將你的調(diào)研結(jié)果與公司其他人分享（除非你經(jīng)營(yíng)的是獨(dú)資企業(yè)），并制定出行動(dòng)計(jì)劃。如果你有頂頭上司，那么他們可能同意你的行動(dòng)計(jì)劃，也可能不同意。一般而言，如果你的計(jì)劃有數(shù)據(jù)作為支撐，那么上司一般不會(huì)否決，除非你收集數(shù)據(jù)或者執(zhí)行調(diào)研的方法有問題。所以，你有必要反問自己以下這幾個(gè)問題：我所預(yù)測(cè)的調(diào)研結(jié)果是怎樣的？在開始調(diào)研之前，嘗試著去假設(shè)調(diào)研的結(jié)果。如果你早就經(jīng)過深思熟慮，那么下結(jié)論對(duì)你來說是件很容易的事情；如果你并沒有事先去思考，那么你調(diào)研結(jié)果可能會(huì)給你帶來驚訝。如果我的假設(shè)被證明是對(duì)的，那么我應(yīng)該怎么做？如果調(diào)研如同你所設(shè)想的那樣，那么這對(duì)公司會(huì)有什么影響。如果我的假設(shè)被證明是錯(cuò)誤的，那么我又該怎么辦？如果調(diào)研結(jié)果令人驚訝，那么你的公司該怎么辦？你能否提前制定好“后備計(jì)劃”來應(yīng)對(duì)這個(gè)令人驚訝的結(jié)果？部分2獲得有用的數(shù)據(jù)1利用政府部門提供的行業(yè)數(shù)據(jù)。隨著信息時(shí)代的到來，商人們更容易收集到大量的數(shù)據(jù)（與過去相比）。然而，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性則是另外一個(gè)問題。要想通過市場(chǎng)調(diào)研獲得正確的結(jié)論，那么收集可靠的數(shù)據(jù)則是一個(gè)至關(guān)重要的步驟。在所有數(shù)據(jù)當(dāng)中，政府部門所提供的數(shù)據(jù)是一種比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。一般而言，政府部門提供的行業(yè)數(shù)據(jù)通常是準(zhǔn)確的，而且這些數(shù)據(jù)往往是免費(fèi)提供的。對(duì)于一些剛起步的企業(yè)，這（收集政府部門提供的數(shù)據(jù)）是一個(gè)很好的選擇。舉例來說，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，你可能需要用到美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局(BureauofLaborStatistics)提供的詳細(xì)月度報(bào)告，在這樣的報(bào)告中，你可以得到某季度或者某年度非農(nóng)業(yè)人口就業(yè)數(shù)據(jù)。[1]此外，這些報(bào)告包含有各個(gè)地區(qū)（例如國(guó)家、地區(qū)和大城市地區(qū)）的薪資信息、就業(yè)率信息以及工業(yè)信息等等。2利用行業(yè)協(xié)會(huì)提供的信息。行業(yè)協(xié)會(huì)是一些具有相似的（或相同的）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者存在共同利益的公司組織在一起而成立的一種合作性組織。除了共同參加活動(dòng)（例如游說、社區(qū)服務(wù)、廣告宣傳等活動(dòng)）之外，行業(yè)協(xié)會(huì)還經(jīng)常共同執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研。行業(yè)協(xié)會(huì)通過調(diào)研而獲取的數(shù)據(jù)，通常被用來提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并提高行業(yè)收益。其中一些行業(yè)數(shù)據(jù)可以免費(fèi)使用，然而，另外一些數(shù)據(jù)則只對(duì)協(xié)會(huì)成員公開。舉例來說，哥倫布商會(huì)就是一個(gè)提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的基層貿(mào)易協(xié)會(huì)。哥倫布商會(huì)的年度報(bào)告會(huì)提供哥倫布以及俄亥俄地區(qū)的市場(chǎng)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；只要你能上網(wǎng)，你就可以檢索這些數(shù)據(jù)。[2]此外，商會(huì)還會(huì)處理會(huì)員所提出的特定數(shù)據(jù)請(qǐng)求。[3]3利用商業(yè)出版物所提供的數(shù)據(jù)。許多行業(yè)都會(huì)出版雜志或期刊（一種甚至多種），或者出版一些致力于保持會(huì)員穩(wěn)定的刊物，這些刊物往往會(huì)提供行業(yè)最新新聞、市場(chǎng)趨勢(shì)、公共政策等內(nèi)容。這些刊物往往會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并發(fā)布調(diào)研數(shù)據(jù)，以保證行業(yè)成員的利益。非會(huì)員企業(yè)往往可以在不同程度上接觸到這些原始數(shù)據(jù)。然而，幾乎所有的出版物都會(huì)在線提供（或者說至少會(huì)提供）市場(chǎng)分析類以及商業(yè)策略類的文章，而這些文章往往包含著市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容。例如，“美國(guó)銀行家協(xié)會(huì)（ABA）雜志”在網(wǎng)上提供很多免費(fèi)的文章，這些文章討論的問題有：營(yíng)銷趨勢(shì)，[4]領(lǐng)導(dǎo)策略，[5]等?！度A爾街日?qǐng)?bào)》還提供了行業(yè)資源的鏈接，通過這些鏈接，你可以整合市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)數(shù)據(jù)。4利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)。因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)于國(guó)際社會(huì)十分重要，所以它自然就成為了許多課題研究和學(xué)術(shù)研究的主題。很多學(xué)院、大學(xué)以及其他學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)（特別是商學(xué)院）往往會(huì)定期公布研究成果，這些成果或者來源于市場(chǎng)調(diào)研或者來源于其他數(shù)據(jù)資源的整合。你可以從學(xué)術(shù)刊物上看到這些研究成果，也可以從直接從大學(xué)那獲取。然而，值得注意的是，許多學(xué)術(shù)研究成果是要收費(fèi)的——也就是說，你要在支付網(wǎng)站訪問費(fèi)用或者刊物訂閱費(fèi)用之后才能閱讀這些文章。舉例來說，賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院向讀者免費(fèi)提供各種市場(chǎng)調(diào)研的資源，其中包括學(xué)術(shù)論文和階段性市場(chǎng)評(píng)論。[6]5使用第三方來源的數(shù)據(jù)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，對(duì)市場(chǎng)的了解至關(guān)重要，也正因?yàn)槿绱?，一些專業(yè)的第三方行業(yè)分析師、第三方行業(yè)分析公司逐漸出現(xiàn)，他們致力于為有需求的企業(yè)和個(gè)人提供特定的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析等服務(wù)。然而，由于這些機(jī)構(gòu)多為盈利性機(jī)構(gòu)，所以如果你想要從他們那獲取數(shù)據(jù)，你通常需要支付一定的費(fèi)用。6不要成為市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的犧牲品。注意，由于市場(chǎng)調(diào)研的復(fù)雜性，有些第三方機(jī)構(gòu)可能會(huì)欺騙那些沒有經(jīng)驗(yàn)的商人——他們往往會(huì)收取高額的服務(wù)費(fèi)用，但卻給你收集來一些沒有利用價(jià)值或者根本不值錢的數(shù)據(jù)信息。作為一般規(guī)則，你不應(yīng)該在市場(chǎng)調(diào)研上花費(fèi)巨額費(fèi)用，因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^其他免費(fèi)或者便宜的方法收集可用的資源（上文所提到的方法）。舉例來說，一個(gè)名為MarketR的網(wǎng)站上提供了大量的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)研究報(bào)告以及成本分析報(bào)告。不同的報(bào)告，價(jià)格可能會(huì)有很大的區(qū)別，從一二百美元（600-1200人民幣）到10000美元（60000人民幣）不等。這個(gè)網(wǎng)站還提供專家分析和咨詢服務(wù)，你僅需為長(zhǎng)篇報(bào)告或者詳細(xì)報(bào)告支付費(fèi)用。然而，這些東西的有用性卻很可疑——例如，在某篇報(bào)告中，它的經(jīng)營(yíng)綜合報(bào)告（包括重點(diǎn)調(diào)研結(jié)果）可以在其他網(wǎng)站免費(fèi)查閱，但它的價(jià)格卻是10000美元。[7]部分3執(zhí)行你自己的調(diào)研1使用可用的數(shù)據(jù)來確定市場(chǎng)供需情況。一般而言，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠滿足市場(chǎng)“需求”（現(xiàn)階段未能滿足的需求），那么你的業(yè)務(wù)就很可能獲得成功——也就是說，你需要提供能夠符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或者服務(wù)。來自政府部門、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)（前面所提到這些來源）的數(shù)據(jù)能夠幫助你分析市場(chǎng)上是否存在這樣的需求。從本質(zhì)上說，你之所以想要確定市場(chǎng)情況，主要是為了確定是否存在客戶，也就是說，是否有人來光顧你的生意。在本節(jié)中，我們將通過一個(gè)例子來解釋一些列問題。假設(shè)我們想要經(jīng)營(yíng)景觀美化服務(wù)。如果我們從政府部門那獲取了大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，我們可能發(fā)現(xiàn)，居住在鎮(zhèn)上富裕區(qū)的人們平局擁有大量的可支配收入。我們還可以通過政府部門提供的用水?dāng)?shù)據(jù)來進(jìn)一步推算這個(gè)區(qū)域的家庭草坪擁有率。這個(gè)信息可能會(huì)讓我們決定在富裕的地方開設(shè)店鋪，而不是在一個(gè)人們既沒有草坪又沒有錢的地方（開設(shè)店鋪）。通過市場(chǎng)調(diào)研，我們可以理性地決定在哪做生意（或者不在哪做生意）。2進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查客戶對(duì)業(yè)務(wù)的態(tài)度的方法有很多，但最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的方法就是：直接詢問他們！通過調(diào)查，調(diào)研人員可以接觸到大量的樣本，并從中收集到有用的數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過這些數(shù)據(jù)制定戰(zhàn)略決策。然而，由于調(diào)查結(jié)果來源于相關(guān)的客觀數(shù)據(jù)，所以在設(shè)計(jì)調(diào)研的時(shí)候，一定要確保調(diào)研數(shù)據(jù)容易被量化，這樣你才能從中獲得有意義的趨勢(shì)。例如，簡(jiǎn)單地詢問客戶對(duì)業(yè)務(wù)的感受也許并不是一個(gè)很有效的方法，因?yàn)閱蝹€(gè)地分析每個(gè)人所提出的不同理由可能會(huì)產(chǎn)生很詭異的結(jié)論。一個(gè)更好的方法是：將業(yè)務(wù)劃分為幾個(gè)不同的方面，并賦予每個(gè)部分不同的比重，例如服務(wù)、價(jià)格等等方面。這可以很快分析出你的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行量化。依舊拿景觀美化公司作為例子，我們可以調(diào)查前20名客戶，在他們買單的時(shí)候，讓他們填寫一張小評(píng)級(jí)卡。在這張卡上，我們要求客戶分別對(duì)我們的質(zhì)量、價(jià)格、速度和客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的等級(jí)是1-5分。如果前三個(gè)項(xiàng)目得到很多4分或5分，但最后一個(gè)項(xiàng)目卻得到很多2分或3分，那么我們可能需要多訓(xùn)練員工，讓他們提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，并且提高業(yè)務(wù)的推薦率。3進(jìn)行小組討論。邀請(qǐng)客戶參與小組討論，讓他們針對(duì)焦點(diǎn)問題進(jìn)行探討也是一種調(diào)查客戶態(tài)度的方法，同樣，這也有利于公司制定經(jīng)營(yíng)策略。進(jìn)行小組討論的時(shí)候，你需要邀請(qǐng)一小群客戶到中立的地點(diǎn)，讓他們嘗試你的產(chǎn)品或者服務(wù)，之后，讓一些代表人相互探討。在討論的時(shí)候，要多觀察、多記錄，在討論完之后再進(jìn)行分析。在景觀美化公司這個(gè)案例中，如果我們打算將草坪護(hù)理作為我們服務(wù)的一部分，那么我們可以邀請(qǐng)一些忠實(shí)的客戶，讓他們來參與我們的小組討論。在小組討論的時(shí)候，我們要讓他們接受我們所推銷的草坪護(hù)理產(chǎn)品。然后，我們應(yīng)該詢問他們更喜歡購買哪一種產(chǎn)品（如果有很多種的話）。我們還需要詢問他們的使用感受——看看他們到底是友好地接受還是委婉地拒絕。4進(jìn)行一對(duì)一的采訪。如果要收集一些重要的、起決定性作用的數(shù)據(jù)，那么最有效的方法還是進(jìn)行一對(duì)一采訪。一對(duì)一采訪并不像問卷調(diào)查那樣可以收集到大量的數(shù)據(jù)，但從另一方面來說，一對(duì)一訪談可以“深入”調(diào)查并獲取相關(guān)信息。一對(duì)一訪談可以讓你知道“為什么”某一客戶喜歡你的產(chǎn)品或者服務(wù)，同時(shí)，他們會(huì)讓你知道如何高效地把握客戶基礎(chǔ)。在景觀美化這個(gè)例子中，假設(shè)我們的公司正嘗試設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短的廣告（在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播放）。通過采訪十幾個(gè)客戶，我們就可以知道廣告的重點(diǎn)要放在哪了。例如，如果在采訪中，大多數(shù)被訪者都提到他們得雇傭園藝工人幫他們打理草坪，因?yàn)樗麄儾]有時(shí)間，那么我們的廣告焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)集中在產(chǎn)品的省時(shí)性上。例如廣告語大致的意思是：“你是否已經(jīng)厭倦將周末時(shí)間浪費(fèi)在踩踏草坪上？那么就讓我們幫您做這些事情吧！”（等等）。5進(jìn)行產(chǎn)品（服務(wù)）測(cè)試。公司可以考慮推出新產(chǎn)品（服務(wù)）的試用活動(dòng)，在產(chǎn)品正式投入市場(chǎng)前，讓客戶免費(fèi)試用這些新產(chǎn)品（服務(wù)）。一方面這可以測(cè)試新的產(chǎn)品（服務(wù)），另一方面這還可以開發(fā)潛在客戶，為將來打下基礎(chǔ)。選擇性地引進(jìn)試用客戶，這可以幫你確定新產(chǎn)品（服務(wù)）是否需要進(jìn)一步改進(jìn)。在景觀美化公司這個(gè)例子上，假設(shè)我們考慮推出一項(xiàng)新的服務(wù)——在做完景觀美化之后，我們?cè)诳蛻舻脑鹤永锓N花。我們可以挑選一些“測(cè)試”用戶，并跟他們提條件：我們提供免費(fèi)的試用服務(wù)，但他們需要在試用之后參與我們的討論。如果我們發(fā)現(xiàn)客戶很喜歡這樣的免費(fèi)服務(wù)，但他們卻始終不愿意花錢去購買，那么我們就可以考慮推出我們的新項(xiàng)目。部分4分析結(jié)果1回答最初的問題（導(dǎo)致你做調(diào)研的問題）。在最開始的時(shí)候，你就已經(jīng)設(shè)定了調(diào)研目標(biāo)。以下這些都是與公司戰(zhàn)略相關(guān)的典型問題——例如，是否進(jìn)行某項(xiàng)投資；某一市場(chǎng)戰(zhàn)略決策是否正確等等。你之所以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，主要就是為了回答這些問題。因?yàn)檎{(diào)研目的不同，所以每個(gè)調(diào)研所需要收集的數(shù)據(jù)信息（用來獲得滿意答案的信息）也會(huì)不同。通常而言，通過數(shù)據(jù)分析所預(yù)測(cè)的市場(chǎng)趨勢(shì)要比其他方式來的靠譜。讓我們回到景觀美化公司這個(gè)例子中，我們要評(píng)估花卉種植服務(wù)（我自己的標(biāo)準(zhǔn)草坪護(hù)理包）這個(gè)項(xiàng)目是否靠譜。假設(shè)我們收集到的政府?dāng)?shù)據(jù)顯示，大多數(shù)富人們都能夠承受這樣花費(fèi)，但是，我們又進(jìn)行了另一項(xiàng)調(diào)查，而數(shù)據(jù)卻顯示，沒有幾個(gè)人真正感興趣。在這種情況下，我們可能會(huì)得出這樣一個(gè)結(jié)論：這不是一個(gè)很好的想法——風(fēng)險(xiǎn)太大。我們可能需要改進(jìn)想法，甚至完全打消這樣的想法。2進(jìn)行SWOT分析。SWOT代表“優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅”。這是一種評(píng)估業(yè)務(wù)前景的常用方法。如果適用的話，那么市場(chǎng)調(diào)研時(shí)所收集的數(shù)據(jù)就可以指出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并用來總體評(píng)估公司的健康狀況。你可以分析多方面的問題，而不一定非得限制在最初設(shè)定的目標(biāo)框架內(nèi)。假設(shè)說，我們想要確定花卉種植服務(wù)是否是個(gè)好的想法。我們從測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)參與者很喜歡花卉的樣子，但在種植之后，他們并沒有可用的資源，或者不知道如何打理這些花卉。那么我們可以說，這是一個(gè)商業(yè)“機(jī)會(huì)”——如果我們最終推出花卉種植服務(wù)，那么我們應(yīng)該將園藝工具也包括在方案之內(nèi)，或者將這些東西作為一種潛在的搭售。3尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)市場(chǎng)是指你的業(yè)務(wù)，你的廣告所針對(duì)的人群，從本質(zhì)上說，目標(biāo)市場(chǎng)就是你的產(chǎn)品或者服務(wù)所銷售的人群。通過市場(chǎng)調(diào)研所收集到的數(shù)據(jù)（那些揭示客戶反映的信息），有助于你將有限資源整合到這些特殊人去中去，提高你的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。在花卉種植這個(gè)例子中，雖然大多數(shù)受訪者表示他們不會(huì)支付這些錢（如果有機(jī)會(huì)的話），但大多數(shù)老人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目反映良好。如果進(jìn)行后續(xù)的研究，那么我們可以考慮將目光轉(zhuǎn)向老人市場(chǎng)——例如，將當(dāng)?shù)氐挠螒驈d做廣告。4確定進(jìn)一步的調(diào)研主題。一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研往往會(huì)引發(fā)更多的市場(chǎng)調(diào)研。一旦你回答完一個(gè)緊迫性的問題，新的問題可能就會(huì)出現(xiàn)，或者就的問題仍然沒有答案。這些問題需要進(jìn)一步調(diào)研或者通過其他方法才能得出滿意的