“票務(wù)技能我最行”技術(shù)比武預(yù)賽-彭家莊站附有答案

“票務(wù)技能我最行”技術(shù)比武預(yù)賽-彭家莊站[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號(hào):________________________在辦理泉城通時(shí)，車(chē)站將進(jìn)行臺(tái)賬登記信息并發(fā)售完畢的泉城通交予乘客，應(yīng)告知乘客需在“369出行APP”中對(duì)新購(gòu)得泉城通進(jìn)行線上防疫信息登記。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：解析：車(chē)站將已進(jìn)行臺(tái)賬登記信息并發(fā)售完畢的泉城通交予乘客，告知乘客需在“369出行APP”中對(duì)新購(gòu)得泉城通進(jìn)行線上防疫信息登記，線上防疫信息登記內(nèi)容包括：姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)及泉城通卡號(hào)。使用信封加封時(shí)，將信封口封住，再用封條將信封背面的接縫處封住。在信封的正面注明加封內(nèi)容、加封車(chē)站、加封人和加封日期，并在信封背面及封面上蓋人名章。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：解析：使用信封加封時(shí)，將信封口封住，再用封條將信封背面的接縫處封住。在信封的正面注明加封內(nèi)容、加封車(chē)站、加封人和加封日期，并在信封背面封條騎縫處及封面上蓋人名章。違反車(chē)站邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入屬于二類票務(wù)事故。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：解析：違反車(chē)站邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入屬于三類票務(wù)事故。車(chē)站工作人員拾獲的車(chē)票，應(yīng)放到客服中心。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：解析：車(chē)站工作人員拾獲的車(chē)票，應(yīng)投入車(chē)票回收箱。即時(shí)退款單程票，按照有效單程票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)計(jì)算。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：解析：即時(shí)退款單程票，按照有效單程票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)計(jì)算。故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備屬于三票務(wù)事故。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：解析：故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備屬于二類票務(wù)事故。列車(chē)故障清客，乘客已持票出站，再至客服中心進(jìn)行退票處理，車(chē)站根據(jù)乘客乘車(chē)記錄確定是在故障時(shí)間內(nèi)，則為乘客辦理現(xiàn)金退款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：票務(wù)應(yīng)急車(chē)站每月至少開(kāi)展一次班組級(jí)票務(wù)收益安全、員工職業(yè)道德培訓(xùn)及教育活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：解析：車(chē)站每月至少開(kāi)展一次班組級(jí)票務(wù)收益安全、員工職業(yè)道德培訓(xùn)及教育活動(dòng)。首次發(fā)售的擁軍卡無(wú)法正常使用，不管BOM分析結(jié)果為“邏輯有效期失效”或者“票卡正常，允許進(jìn)站”等其他任何分析結(jié)果，均需對(duì)首次發(fā)售的擁軍卡做延期操作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：解析：首次發(fā)售的擁軍卡無(wú)法正常使用，不管BOM分析結(jié)果為“邏輯有效期失效”或者“票卡正常，允許進(jìn)站”等其他任何分析結(jié)果，均需對(duì)首次發(fā)售的擁軍卡做延期操作。擁軍卡辦理范圍為山東戶籍且經(jīng)退役軍人事務(wù)部門(mén)信息采集在冊(cè)的退役軍人。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：解析：擁軍卡辦理范圍為濟(jì)南市戶籍且經(jīng)退役軍人事務(wù)部門(mén)信息采集在冊(cè)的退役軍人。乘客12月12日16：30在B站進(jìn)站，16：33又在此站出站，不符合本站進(jìn)出免費(fèi)條件。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：解析：票務(wù)67號(hào)《關(guān)于乘客短時(shí)同站免費(fèi)的通知》已針對(duì)乘客使用站內(nèi)衛(wèi)生間以及乘客已進(jìn)站因急事無(wú)法乘車(chē)的相關(guān)業(yè)務(wù)處理作出明確規(guī)定。票務(wù)室有當(dāng)值客運(yùn)值班員時(shí)，除當(dāng)班票務(wù)相關(guān)崗位人員、站長(zhǎng)、票務(wù)管理人員、上門(mén)收款人員及AFC維修人員外，其他人員必須得到當(dāng)班客運(yùn)值班員或以上級(jí)別人員的許可后方可進(jìn)入票務(wù)室。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：解析：票務(wù)室有當(dāng)值客運(yùn)值班員時(shí)，除當(dāng)班票務(wù)相關(guān)崗位人員、站長(zhǎng)、票務(wù)管理人員、上門(mén)收款人員及AFC維修人員外，其他人員必須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可后方可進(jìn)入票務(wù)室。為保障疫情期間乘客行程可追蹤溯源，需對(duì)現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)單程票乘客進(jìn)行信息，對(duì)于乘客現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)多張單程票，供同行人員使用的，登記乘客一人信息后，“備注”欄內(nèi)注明同行人數(shù)：“XX人同行”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：解析：為保障疫情期間乘客行程可追蹤溯源，需對(duì)現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)單程票乘客進(jìn)行信息，對(duì)于乘客現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)多張單程票，供同行人員使用的，登記乘客一人信息后，“備注”欄內(nèi)注明同行人數(shù)：“XX人同行”。客運(yùn)值班員與客服中心崗結(jié)賬，錄入票務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，需要客服中心崗手指口呼確認(rèn)，確保票務(wù)管理系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)正確無(wú)誤。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：解析：錄入票務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，需要客運(yùn)值班員與客服中心崗手指口呼雙人確認(rèn)，確保票務(wù)管理系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)正確無(wú)誤。為避免現(xiàn)金、車(chē)票混淆，賬目不清，客運(yùn)值班員嚴(yán)禁交接時(shí)為客服中心崗配票、結(jié)賬；嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行多個(gè)客服中心崗配票、結(jié)賬工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：解析：為避免現(xiàn)金、車(chē)票混淆，賬目不清，客運(yùn)值班員嚴(yán)禁交接時(shí)為客服中心崗配票、結(jié)賬；嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行多個(gè)客服中心崗配票、結(jié)賬工作。以下不屬于票務(wù)優(yōu)惠政策的人群為（）。[單選題]*A、退役軍人(正確答案)B、退休士官C、消防救援人員D、現(xiàn)役軍人答案解析：解析：符合優(yōu)惠乘車(chē)條件的乘客，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定出示有效乘車(chē)憑證，體優(yōu)惠政策如下：現(xiàn)役軍人、軍隊(duì)離退休干部和退休士官、消防救援人員憑相關(guān)有效證件免費(fèi)乘車(chē),退役軍人憑濟(jì)南地鐵或濟(jì)南公交發(fā)行的泉城擁軍交通卡免費(fèi)乘車(chē)。票務(wù)備品須在（）記錄交接，反映增減情況，車(chē)站每月票務(wù)備品盤(pán)點(diǎn)日，當(dāng)班值班站長(zhǎng)與客運(yùn)值班員對(duì)票務(wù)備品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。[單選題]*A、《客服中心崗交接班臺(tái)賬》B、《客運(yùn)值班員與客服中心崗交接班簿》C、《客運(yùn)值班員交接班簿》(正確答案)D、《綜合日志》E、《行車(chē)日志》答案解析：解析：票務(wù)備品須在《客運(yùn)值班員交接班簿》記錄交接，反映增減情況，車(chē)站每月票務(wù)備品盤(pán)點(diǎn)日，當(dāng)班值班站長(zhǎng)與客運(yùn)值班員對(duì)票務(wù)備品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。客運(yùn)值班員首班載客車(chē)到站前（）分鐘為站務(wù)員（售票崗）配發(fā)備用金、票卡、報(bào)表及客服中心鑰匙。[單選題]*A、10B、15C、20(正確答案)D、30答案解析：解析：客運(yùn)值班員首班載客車(chē)到站前20分鐘為站務(wù)員（售票崗）配發(fā)備用金、票卡、報(bào)表及客服中心鑰匙。站務(wù)員（售票崗）應(yīng)在首班載客車(chē)到站前（）分鐘站務(wù)員（售票崗）到達(dá)服務(wù)中心。[單選題]*A、10B、15(正確答案)C、20D、30答案解析：解析：站務(wù)員（售票崗）應(yīng)在首班載客車(chē)到站前15分鐘站務(wù)員（售票崗）到達(dá)服務(wù)中心。車(chē)站報(bào)表、臺(tái)賬因文字、日期書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，由（）簽字確認(rèn)。[單選題]*A、當(dāng)事人(正確答案)B、當(dāng)事人及其上一級(jí)答案解析：解析：車(chē)站報(bào)表、臺(tái)賬因文字、日期書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，由當(dāng)事人本人簽字確認(rèn)。涉及金額更改、車(chē)票張數(shù)更改、完整的票種名稱更改等，由（）簽字確認(rèn)。[單選題]*A、當(dāng)事人B、當(dāng)事人及其上一級(jí)(正確答案)答案解析：解析：涉及金額更改、車(chē)票張數(shù)更改、完整的票種名稱更改等，由當(dāng)事人及其上一級(jí)簽字確認(rèn)。APP故障或車(chē)站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車(chē)站無(wú)法發(fā)售單程票，在經(jīng)車(chē)站站務(wù)人員引導(dǎo)乘客使用其他票種后，由（）人員根據(jù)客流情況決定發(fā)售紙票，并報(bào)備調(diào)度票務(wù)部。[單選題]*A、客運(yùn)部站務(wù)中心分管票務(wù)副主任或以上級(jí)別B、客運(yùn)部站務(wù)中心分管票務(wù)主任或以上級(jí)別C、客運(yùn)部分管票務(wù)副部長(zhǎng)或以上級(jí)別(正確答案)D、客運(yùn)部分管票務(wù)部長(zhǎng)或以上級(jí)別答案解析：解析：APP故障或車(chē)站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車(chē)站無(wú)法發(fā)售單程票，在經(jīng)車(chē)站站務(wù)人員引導(dǎo)乘客使用其他票種后，由客運(yùn)部分管票務(wù)副部長(zhǎng)或以上級(jí)別人員根據(jù)客流情況決定發(fā)售紙票，并報(bào)備調(diào)度票務(wù)部。若一張報(bào)表更改超過(guò)（）處（不含）時(shí)，應(yīng)另填寫(xiě)一份（重新填寫(xiě)時(shí)非本人的員工簽章無(wú)需填寫(xiě)），該報(bào)表作廢。重新填寫(xiě)的報(bào)表需在空白處注明報(bào)表更改人，并簽章確認(rèn)。[單選題]*A、3B、5C、8(正確答案)D、10答案解析：解析：若一張報(bào)表更改超過(guò)8處（不含8處）時(shí)，應(yīng)另填寫(xiě)一份（重新填寫(xiě)時(shí)非本人的員工簽章無(wú)需填寫(xiě)），該報(bào)表作廢。重新填寫(xiě)的報(bào)表需在空白處注明報(bào)表更改人，并簽章確認(rèn)。在未經(jīng)結(jié)算部門(mén)同意的情況下，車(chē)站員工采取任何手段，達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為屬于（）票務(wù)事故。[單選題]*A、一類B、二類(正確答案)C、三類D、四類答案解析：解析：在未經(jīng)結(jié)算部門(mén)同意的情況下，車(chē)站員工采取任何手段，達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為屬于二類票務(wù)事故。其它車(chē)站接到控制中心有關(guān)車(chē)站停止發(fā)售紙票時(shí)間的通知后，自紙票發(fā)售停止時(shí)間起120分鐘后方可停止紙票的出站檢票工作。[單選題]*A、90B、120(正確答案)C、180D、240答案解析：解析：其它車(chē)站接到控制中心有關(guān)車(chē)站停止發(fā)售紙票時(shí)間的通知后，自紙票發(fā)售停止時(shí)間起120分鐘后方可停止紙票的出站檢票工作。以下不屬于車(chē)票使用情況稽查的有（）。[單選題]*A、乘客無(wú)票乘車(chē)B、并閘進(jìn)出站C、記名票使用情況D、乘客車(chē)票超程(正確答案)答案解析：解析：車(chē)站票務(wù)稽查內(nèi)容：（1）記名票使用情況、乘客無(wú)票乘車(chē)、并閘進(jìn)出站等逃票情況。（2）車(chē)站邊門(mén)使用情況。發(fā)現(xiàn)出站時(shí)無(wú)票乘車(chē)的乘客，請(qǐng)?jiān)摮丝偷娇头行陌匆?guī)定進(jìn)行乘客事務(wù)處理，補(bǔ)交（）。[單選題]*A、本站最高單程票款(正確答案)B、線網(wǎng)最高單程票款C、本站最高單程票款*0.8D、線網(wǎng)最高單程票款*0.8答案解析：解析：發(fā)現(xiàn)出站時(shí)無(wú)票乘車(chē)的乘客，請(qǐng)?jiān)摮丝偷娇头行陌匆?guī)定進(jìn)行乘客事務(wù)處理，補(bǔ)交本站最高單程票款。信封加封可用于加封票據(jù)及不足（）張的紙幣。[單選題]*A、20B、30C、50D、100(正確答案)答案解析：解析：信封加封可用于加封票據(jù)及不足100張的紙幣。若車(chē)站遺失需上交清分中心的票務(wù)報(bào)表，車(chē)站需及時(shí)報(bào)站務(wù)中心、清分中心，由站務(wù)中心組織調(diào)查，并在（）個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)清分中心。[單選題]*A、4B、5(正確答案)C、6D、7答案解析：解析：若車(chē)站遺失需上交清分中心的票務(wù)報(bào)表，車(chē)站需及時(shí)報(bào)站務(wù)中心、清分中心，由站務(wù)中心組織調(diào)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)清分中心。票務(wù)運(yùn)作優(yōu)化管理后，《乘客事務(wù)處理單》-乘客事務(wù)處理模塊內(nèi)如乘客拒簽，需在乘客簽字欄注明乘客拒簽字樣后，由（）或（）蓋章確認(rèn)。[單選題]*A、售票員/客運(yùn)值班員B、售票員/值班站長(zhǎng)C、客運(yùn)值班員/值班站長(zhǎng)(正確答案)D、客運(yùn)值班員/站長(zhǎng)答案解析：票務(wù)運(yùn)作優(yōu)化管理后，《乘客事務(wù)處理單》-乘客事務(wù)處理模塊內(nèi)如乘客拒簽，需在乘客簽字欄注明乘客拒簽字樣后，由客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)蓋章確認(rèn)。紙票包括（）。[單選題]*A、應(yīng)急紙票和兒童紙票(正確答案)B、應(yīng)急紙票和普通紙票C、定額紙票和兒童紙票D、應(yīng)急紙票和定額紙票答案解析：解析：《車(chē)站票務(wù)運(yùn)作管理規(guī)定》7.10紙票管理：紙票包括：應(yīng)急紙票和兒童紙票。為降低客服中心現(xiàn)金保管風(fēng)險(xiǎn)，值班員/值班站長(zhǎng)根據(jù)站務(wù)員的票款收入情況，一般滿（）元向站務(wù)員預(yù)收票款，確?？头行默F(xiàn)金安全。[單選題]*A、1000B、1500C、2000(正確答案)D、3000答案解析：解析：《車(chē)站票務(wù)運(yùn)作管理規(guī)定》5.3客服中心：安全管理為降低客服中心現(xiàn)金保管風(fēng)險(xiǎn)，值班員/值班站長(zhǎng)根據(jù)站務(wù)員的票款收入情況（一般滿2000元）向站務(wù)員預(yù)收票款，確?？头行默F(xiàn)金安全。以下不屬于票務(wù)違章的是（）？[單選題]*A、票卡放在非指定存放區(qū)域B、客服中心、票務(wù)室的房門(mén)未鎖閉，未做好安全防護(hù)措施C、違規(guī)操作AFC設(shè)備，未造成收益流失、設(shè)備損壞及乘客服務(wù)影響的D、違反車(chē)站邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入(正確答案)答案解析：解析：《車(chē)站票務(wù)稽查》票務(wù)違章：違反車(chē)站邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入屬于三類票務(wù)事故。砂紙加封將車(chē)票用砂紙（）字型纏繞后加封（不需裝入信封），并在封條上注明加封內(nèi)容、加封車(chē)站、加封人和加封日期。[單選題]*A、一B、十(正確答案)C、井D、米答案解析：砂紙加封將車(chē)票用砂紙十字型纏繞后加封（不需裝入信封），并在封條上注明加封內(nèi)容、加封車(chē)站、加封人和加封日期。車(chē)站須在規(guī)定的盤(pán)點(diǎn)日對(duì)站存車(chē)票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)須（）共同進(jìn)行。[單選題]*A、值班員和值班站長(zhǎng)兩人(正確答案)B、值班員和站務(wù)員兩人C、值班員/值班站長(zhǎng)一人D、值班員/站務(wù)員一人答案解析：車(chē)站須在規(guī)定的盤(pán)點(diǎn)日對(duì)站存車(chē)票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)須值班員和值班站長(zhǎng)雙人共同進(jìn)行。盤(pán)點(diǎn)時(shí)除加封完好的車(chē)票可按加封數(shù)量盤(pán)點(diǎn)外，其它車(chē)票均需清點(diǎn)實(shí)際數(shù)量。票務(wù)備品包括：票箱、（）、（）、（）、手提金庫(kù)、票柜、（）、車(chē)票回收箱、票務(wù)手推車(chē)等。*A、點(diǎn)鈔機(jī)(正確答案)B、點(diǎn)幣機(jī)(正確答案)C、點(diǎn)票機(jī)(正確答案)D、保險(xiǎn)柜(正確答案)E、鑰匙柜答案解析：解析：票務(wù)備品包括：票箱、點(diǎn)鈔機(jī)、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)票機(jī)、手提金庫(kù)、票柜、保險(xiǎn)柜、車(chē)票回收箱、票務(wù)手推車(chē)等。錢(qián)箱、票箱保養(yǎng)注意事項(xiàng)有哪些？*A、錢(qián)箱、票箱要輕放，不要在地上拖行，以免刮花。(正確答案)B、裝有票的票箱要用雙手托放。(正確答案)C、錢(qián)箱、票箱放入手推車(chē)時(shí)要注意放置平穩(wěn)，推行時(shí)要?jiǎng)蛩偾斑M(jìn)（正確使用手推車(chē)進(jìn)行票務(wù)運(yùn)作，防止造成人身傷害）。(正確答案)D、保持錢(qián)箱、票箱的清潔。(正確答案)E、放在高處的錢(qián)箱、票箱注意靠墻放，以免落下造成損壞。(正確答案)答案解析：解析：錢(qián)箱、票箱保養(yǎng)注意事項(xiàng)（1）錢(qián)箱、票箱要輕放，不要在地上拖行，以免刮花。（2）裝有票的票箱要用雙手托放。（3）錢(qián)箱、票箱放入手推車(chē)時(shí)要注意放置平穩(wěn)，推行時(shí)要?jiǎng)蛩偾斑M(jìn)（正確使用手推車(chē)進(jìn)行票務(wù)運(yùn)作，防止造成人身傷害）。（4）保持錢(qián)箱、票箱的清潔。（5）放在高處的錢(qián)箱、票箱注意靠墻放，以免落下造成損壞。票務(wù)鑰匙使用注意事項(xiàng)有哪些？*A、使用前認(rèn)清鑰匙是否與該設(shè)備配套。(正確答案)B、使用時(shí)需將鑰匙放到位才扭動(dòng)，禁止未到位就用力轉(zhuǎn)動(dòng)，防止鑰匙變形、折斷。(正確答案)C、嚴(yán)禁使用鑰匙去撬硬物。(正確答案)D、所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復(fù)制、私自接收、遺失票務(wù)鑰匙。(正確答案)答案解析：解析：票務(wù)鑰匙使用注意事項(xiàng)1.使用前認(rèn)清鑰匙是否與該設(shè)備配套。2.使用時(shí)需將鑰匙放到位才扭動(dòng)，禁止未到位就用力轉(zhuǎn)動(dòng)，防止鑰匙變形、折斷。3.嚴(yán)禁使用鑰匙去撬硬物。4.所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復(fù)制、私自接收、遺失票務(wù)鑰匙。員工AFC權(quán)限開(kāi)通后，以下正確的是（）。*A、不得使用簡(jiǎn)單密碼(正確答案)B、不允許多人共用一個(gè)用戶名(正確答案)C、不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)(正確答案)D、不得企圖獲取他人的密碼(正確答案)答案解析：解析：各用戶只允許使用本人的用戶名和密碼，不得使用簡(jiǎn)單密碼，不允許多人共用一個(gè)用戶名，不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)，不得企圖獲取他人的密碼。各用戶須做好密碼的保密工作，避免密碼泄露。以下示例中在濟(jì)南地鐵可免費(fèi)乘車(chē)的證件有（）。*A、中國(guó)人民解放軍軍官證(正確答案)B、中國(guó)人民解放軍文職干部證(正確答案)C、中國(guó)人民解放軍士官證(正確答案)D、中國(guó)人民解放軍義務(wù)兵證(正確答案)E、中國(guó)人民解放軍學(xué)員證(正確答案)答案解析：解析：在濟(jì)南地鐵可免費(fèi)乘車(chē)的證件有：中國(guó)人民解放軍軍官證、中國(guó)人民解放軍文職干部證、中國(guó)人民解放軍士官證、中國(guó)人民解放軍義務(wù)兵證、中國(guó)人民解放軍學(xué)員證、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)警官證、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)士官證、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)義務(wù)兵證、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)員證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍學(xué)員證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證、軍人保障卡、中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證、中華人民共和國(guó)殘疾人證、60周歲及以上老年人屬于一類票務(wù)事故的有哪些？*A、違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車(chē)票、現(xiàn)金的行為(正確答案)B、未按規(guī)定在臺(tái)帳或報(bào)表反映長(zhǎng)短款情況，侵占或截留現(xiàn)金、車(chē)票的行為(正確答案)C、未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車(chē)票、現(xiàn)金的行為(正確答案)D、客服中心頂崗、換崗、協(xié)助兌零人員未按規(guī)定辦理票務(wù)交接手續(xù)E、員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作(正確答案)答案解析：解析：客服中心頂崗、換崗、協(xié)助兌零人員未按規(guī)定辦理票務(wù)交接手續(xù)，屬于票務(wù)違章。屬于票務(wù)違章的有哪些？*A、客服中心、票務(wù)室的房門(mén)未鎖閉，未做好安全防護(hù)措施(正確答案)B、客服中心頂崗、換崗、協(xié)助兌零人員未按規(guī)定辦理票務(wù)交接手續(xù)(正確答案)C、車(chē)站票務(wù)室的車(chē)票沒(méi)有分區(qū)分類擺放，票柜、保險(xiǎn)柜、鑰匙柜沒(méi)鎖好(正確答案)D、非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車(chē)站票務(wù)室、客服中心、制票間或票庫(kù)(正