《買貴了貴就賠處理策略》考試二維碼附有答案

《買貴了，貴就賠處理策略》考試二維碼[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.“我昨天購買的油煙機降價了，這個差價怎么辦”客服核實顧客訂單中使用了100元云券（頁面隨機領(lǐng)取的券），實際支付金額900元，現(xiàn)頁面商品銷售價900元。以下關(guān)于補差金額正確的是（）。[單選題]*50元200元100元不存在差價(正確答案)2.客戶反饋在蘇寧買的冰箱5000元，今天剛收貨就發(fā)現(xiàn)拼購活動只要4900，要求補差價，以下客服回答正確的是（）。[單選題]*與客戶澄清拼購訂單暫不支持補差(正確答案)直接下任務(wù)單跟進核實客戶當(dāng)?shù)劁N售確實降價的情況下，拼購活動可以幫其申請100元補差劵3.上海的客戶在線咨詢，自己朋友在北京購買的油煙機比自己上周買的便宜，要求補差，客服此時正確的回復(fù)是（）。[單選題]*直接幫其補差告知客戶自行在手機端易購app進行補差同客戶正常解釋，不同城市不參與補差(正確答案)4.客戶訂單使用200元的無敵券、30元云鉆、5元易券、300元禮品卡，實際支付金額為1000元?，F(xiàn)在商品銷售價格1500元，表示商品降價要求補差，以下正確的是（）[單選題]*實際支付金額與頁面銷售價格一致，無差價差價5元差價30元(正確答案)差價35元5.客戶申請的價保補差券的有效期為（），可和云券、易券疊加使用；[單選題]*7天15天30天(正確答案)45天6.客戶購買的料理機降價了，客服核實客戶使用了頁面領(lǐng)取的10元云券，實際支付金額200元，現(xiàn)頁面商品銷售價180元。以下關(guān)于補差金額正確的是（）。[單選題]*20元(正確答案)30元40元不存在差價7.客戶購買商品符合價保補差，要求補差，客服系統(tǒng)申請無敵券，申請成功后，需告知用戶補差無敵券會在（）小時內(nèi)到帳。[單選題]*24小時(正確答案)1-3個工作日3個工作日5-7個工作日8.客戶咨詢：自己購買的電飯煲實際支付399元，我司送了一個10元的贈品，現(xiàn)在頁面該商品銷售價369元，但是贈送一個贈品70元的贈品，要是我司給其補差，以下關(guān)于該商品差價說法正確的是（）[單選題]*差價最高補90元差價最高補80元(正確答案)差價最高補30元差價最高補70元9.關(guān)于7天貴就賠比價規(guī)則，以下說法正確的是？*需符合7天比價時效（收貨前及收貨次日起7天內(nèi)）(正確答案)需符合蘇寧自營訂單類訂單對比(正確答案)需符合“同一城市”內(nèi)補差(正確答案)需符合“同一銷售渠道”內(nèi)補價(正確答案)以上判斷條件缺一不可，并列關(guān)系(正確答案)10.客戶在線反饋在我司辦理了退貨，但是退款少了，前期已經(jīng)申請過貴就賠補差券，但是我現(xiàn)在要退貨，退貨的話，那券以及錢怎么辦？*告知無法幫其補差客服需判斷客戶“前期申請的貴就賠補差券”是否已經(jīng)使用(正確答案)券已使用：會從退貨款中扣除申請補差的自營無敵券金額（客服需主動告知此部分退款少的原因）(正確答案)券未使用：自營無敵券需要收回；正常辦理退貨，退款原路返還(正確答案)11.當(dāng)客戶在線反饋在我司購買的商品價格低了，要求我司補差，此時客服的處理策略是？*首先查看頁面是否有貴就賠標(biāo)示(正確答案)是否符合價保（時效、訂單、渠道）(正確答案)判斷是否符合7天貴就賠政策(正確答案)如不符合7天貴就賠則正常同客戶解釋(正確答案)12.以下哪一類型的（）活動，符合參加我司貴就賠政策。*滿減(正確答案)正價(正確答案)秒殺拼購13.以下（）不符合貴就賠規(guī)則。*分期付款，政企、或者未支付的訂單(正確答案)商品參加預(yù)約、搶購、秒殺(正確答案)商品參加拼購活動(正確答案)14.貴就賠比價時，以下（）算做客戶購商品實際支付金額。*無敵券(正確答案)運費券禮品卡(正確答案)云鉆(正確答案)云券15.客戶在線反饋“雙十一當(dāng)天在你們網(wǎng)上買的燃?xì)庠睿?2.01號這款商品有滿減活動，降了70塊錢呢，我買的時候說是有60天價保活動，你快幫我看看”以下客服處理正確的是（）*優(yōu)先查詢“交易快照”判斷頁面是否有“價保60天”特殊標(biāo)識，如有，判斷符合補差規(guī)則計算差價給其申請理賠；(正確答案)優(yōu)先查詢“交易快照”判斷頁面是否有“價保60天”特殊標(biāo)識，如有，告知已超7天，可以申請30%的差價補償優(yōu)先查詢“交易快照”判斷頁面是否有“價保60天”特殊標(biāo)識，如沒有，告知無特殊價保標(biāo)識的情況下，目前已超7天貴就賠補差周期，暫不支持補差(正確答案)16.7天貴就賠”指的客戶在蘇寧易購購買自營商品，在收貨前及收貨次日起七天內(nèi)，若反饋同一城市、同一銷售渠道情況下售價低于購買時的價格，客戶可以提交七天貴就賠申請，符合貴就賠場景則商品差價以無敵券形式返還給用戶。[判斷題]*對(正確答案)錯17.貴就賠補差的補差金額是用“購買價”-“對比價”，其中“購買價”指的是商品實際支付金額（含禮品卡、無敵券、云鉆、銅板支付），不含銀行滿減（注：優(yōu)先溝通無法補差，如用戶不認(rèn)可，可正常算作原單實付）、平臺常規(guī)領(lǐng)取的券、運費券、任性付優(yōu)惠及購買返券；[判斷題]*對(正確答案)錯18.客戶在線咨詢：“我2天前買的商品，發(fā)現(xiàn)這款商品目前參加你們的定金團活動，便宜了10塊錢，快給我補差”，客服核實同一城市目前商品實際支付金額確實便宜了10元，主動幫用戶操作補差申請。[判斷題]*對(正確答案)錯19.客戶購買的商品參加“買2件9折”的活動，但實際用戶只購買了1件商品則在線與客服申請補差，經(jīng)判斷，此補差需求屬于不同條