【每日一練】市業(yè)務(wù)運(yùn)營崗兼客戶服務(wù)崗（8月15日）附有答案

【每日一練】市業(yè)務(wù)運(yùn)營崗兼客戶服務(wù)崗（8月15日）[復(fù)制]1、（理賠）張先生2012年1月購買了某保險(xiǎn)公司的醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)定200元的保單年度內(nèi)單次門診免賠額和10000元保單年度醫(yī)療費(fèi)用賠償限額，限額內(nèi)報(bào)銷全部醫(yī)療費(fèi)用。保險(xiǎn)期內(nèi)，張先生于2012年4月11日、5月4日先后兩次因病接受門診診療并分別支付醫(yī)療費(fèi)用800元、220元，2012年7月又因病住院支付醫(yī)療費(fèi)用9000元。保險(xiǎn)公司應(yīng)該給付張先生的保險(xiǎn)金額為（）元。[單選題]*A、10000B、9620(正確答案)C、9800D、100202、（理賠）以下是人身保險(xiǎn)共有條款而不屬于健康保險(xiǎn)合同特有條款的是（）[單選題]*A、寬限期條款(正確答案)B、免賠額條款C、給付比例條款D、給付限額條款3、（理賠）以下有關(guān)寬限期的陳述，不正確的是（）[單選題]*A、寬限期自超過約定繳費(fèi)日60天內(nèi)B、所有期交型產(chǎn)品都有寬限期C、寬限期屆滿，保險(xiǎn)人可以解除保險(xiǎn)合同(正確答案)D、寬限期內(nèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任4、（理賠）李先生投保了保險(xiǎn)金額為20萬元的意外傷害保險(xiǎn)，在冷冬騎車時(shí)被某酒后駕車的司機(jī)開車撞飛，跌入橋下，李先生頭落地撞到結(jié)冰的河面，當(dāng)即昏迷不醒，被救起后送往醫(yī)院搶救，但因顱內(nèi)出血過多而搶救無效死亡。以下關(guān)于保險(xiǎn)公司做出的理賠決定，正確的是（）。[單選題]*A、被汽車撞上和顱內(nèi)出血都是導(dǎo)致李先生死亡的原因，保險(xiǎn)公司賠付部分金額B、保險(xiǎn)公司認(rèn)為顱內(nèi)出血才是導(dǎo)致李先生死亡的直接原因，不予理賠C、李先生死亡的近因是被撞，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司全額賠付20萬元(正確答案)D、保險(xiǎn)公司認(rèn)為，酒后駕車的第三者才是事故的責(zé)任人，應(yīng)該由第三者賠付，保險(xiǎn)公司不用賠付5、（理賠）購買健康保險(xiǎn)時(shí)，要求投保人對被保險(xiǎn)人必須具有保險(xiǎn)利益的時(shí)點(diǎn)是（）。[單選題]*A、理賠時(shí)B、理賠或投保時(shí)C、投保時(shí)(正確答案)D、理賠和投保時(shí)6、（理賠）損失補(bǔ)償原則是保險(xiǎn)的基本原則，以下命題不正確的是（）[單選題]*A、費(fèi)用補(bǔ)償型的醫(yī)療保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)金的給付不能超過被保險(xiǎn)人實(shí)際支付的醫(yī)療費(fèi)用B、失能收入損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金給付不得超過被保險(xiǎn)人失能以前的收入額C、護(hù)理保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金給付不能超過為被保險(xiǎn)人提供護(hù)理的實(shí)際開支D、定額給付型醫(yī)療保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)金的給付不能超過被保險(xiǎn)人的實(shí)際開支(正確答案)7、（理賠）中郵附加重大疾病保險(xiǎn)中，良性腦腫瘤不包括：（）、（）、（）。*A、腦干腫瘤B、腦垂體瘤(正確答案)C、腦囊腫(正確答案)D、腦血管性疾病(正確答案)8、（理賠）保險(xiǎn)金申請人是享有保險(xiǎn)金請求權(quán)的人，即受益人本人或其監(jiān)護(hù)人。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9、（客服）下列屬于增值服務(wù)的有（）：*A、專屬客戶服務(wù)活動(正確答案)B、健康體檢(正確答案)C、專家預(yù)約掛號(正確答案)D、節(jié)日、生日祝福短信E、緊急救援(正確答案)10、（客服）團(tuán)體保單客戶可以享受增值服務(wù)？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)11、（客服）客戶增值服務(wù)主要分為哪五大類別。*A、健康管理(正確答案)B、就醫(yī)服務(wù)(正確答案)C、緊急救援(正確答案)D、貴賓禮遇(正確答案)E、其他服務(wù)(正確答案)12、（客服）增值服務(wù)應(yīng)用主要分為哪些情形*A、VIP客戶增值服務(wù)。(正確答案)B、“產(chǎn)品+服務(wù)”(正確答案)C、特定客群增值服務(wù)(正確答案)D、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”13、（客服）客戶增值服務(wù)中市、縣中郵保險(xiǎn)局（中心）主要負(fù)責(zé)：*A、做好本轄區(qū)范圍內(nèi)客戶增值服務(wù)的宣傳、推廣工作(正確答案)B、協(xié)助處理客戶在服務(wù)申請、使用過程中出現(xiàn)的問題(正確答案)C、對需第三方提供的客戶增值服務(wù)項(xiàng)目，配合做好集中統(tǒng)一采購或自行開展采購工作；D、配合妥善應(yīng)對和處置客戶增值服務(wù)中各類投訴案件、突發(fā)事件。14、（客服）每年什么時(shí)間前會編制下一年度所需客戶增值服務(wù)的具體需求。[單選題]*A、2020/12/1B、2020/12/15(正確答案)C、2020/12/20D、2020/12/3115、（客服）客戶增值服務(wù)費(fèi)用預(yù)算秉承“____”的費(fèi)用原則[單選題]*A、“誰發(fā)起，誰負(fù)擔(dān)”(正確答案)B、“產(chǎn)品+服務(wù)”C、“分公司在總部基礎(chǔ)上增加和補(bǔ)充”D、“分公司和總部各出一半”16、（客服）哪些等級的客戶可以享用私人電話醫(yī)生*A、鉆石客戶B、鉑金客戶(正確答案)C、黃金客戶(正確答案)D、白銀客戶(正確答案)17、（續(xù)期）續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)管理檔案保存時(shí)間為（）年？[單選題]*A、10(正確答案)B、8C、5D、618、（續(xù)期）月度續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)評級為“危險(xiǎn)”或連續(xù)（）續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)評級為“預(yù)警”的分公司，總部續(xù)期業(yè)務(wù)部應(yīng)組織開展分公司續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成處理意見。[單選題]*A、2個(gè)月B、3個(gè)月(正確答案)C、6個(gè)月D、4個(gè)月19、（續(xù)期）月度續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)評級為（）的分公司，應(yīng)向總部續(xù)期業(yè)務(wù)部報(bào)送專門報(bào)告，對相關(guān)問題進(jìn)行說明。[單選題]*A、優(yōu)秀B、良好C、預(yù)警(正確答案)D、危險(xiǎn)20、（續(xù)期）客戶保單扣費(fèi)失敗原因顯示賬戶不存在是因?yàn)椋ǎ?。[單選題]*A、賬戶余額不足B、客戶存錯(cuò)了賬戶C、核心系統(tǒng)賬戶信息與銀行系統(tǒng)賬戶信息不匹配(正確答案)D、核心系統(tǒng)未能成功核銷21、（續(xù)期）續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則中品質(zhì)監(jiān)控指標(biāo)中結(jié)果指標(biāo)有哪些？*A、13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率(正確答案)B、25個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率(正確答案)C、應(yīng)交前退保率(正確答案)D、新契約合格率22、（續(xù)期）續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則中品質(zhì)監(jiān)控指標(biāo)中過程指標(biāo)有哪些？*A、猶豫期內(nèi)電話回訪成功率(正確答案)B、問題件占比(正確答案)C、萬張保單投訴量（監(jiān)管口徑）(正確答案)D、新契約抽檢合格率(正確答案)E、應(yīng)交前退保率23、（續(xù)期）新續(xù)期業(yè)務(wù)管理辦法中續(xù)期交費(fèi)提醒服務(wù)方式有哪些？*A、電話(正確答案)B、短信(正確答案)C、信函(正確答案)D、上門面訪(正確答案)E、網(wǎng)點(diǎn)查詢24、（續(xù)期）續(xù)期業(yè)務(wù)中常見扣費(fèi)失敗的原因主要有（）。