DB4403-T 248-2022特需未成年人保護(hù)服務(wù)指南

ICS030.020CCSICS030.020CCSA90深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4403/T248—2022特需未成年人保護(hù)服務(wù)指南Guidelinesforprotectionserviceofminorswithspecialneeds2022-07-292022-07-292022-08-01深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14務(wù)體 15務(wù)象 16務(wù)則 27務(wù)容 28務(wù)求 39務(wù)估改進(jìn) 6附錄A（范）服主體設(shè)求 8附錄B（料）個(gè)預(yù)估模板 9附錄附錄C（料）個(gè)介入劃模板 12參考獻(xiàn) 13前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由深圳市司法局提出和歸口。嚴(yán)、黃新維。特需未成年人保護(hù)服務(wù)指南范圍本文件適用于深圳市未成年人保護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織開(kāi)展特需未成年人保護(hù)服務(wù)工作。（GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范SJG103無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。特需未成年人minorswithspecialneeds因面臨身心健康或合法權(quán)益受侵害等問(wèn)題而需要特別幫助的未成年人。4服務(wù)主體服務(wù)主體包括提供特需未成年人保護(hù)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織，服務(wù)主體應(yīng)符合附錄A的要求。5服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象為特需未成年人，包括以下類型。1)2)3)）。4)5)6)6服務(wù)原則展適應(yīng)特需未成年人身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的服務(wù)。展適應(yīng)特需未成年人身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的服務(wù)。服務(wù)主體與未成年人保護(hù)相關(guān)部門、組織之間分工合作、有機(jī)銜接，發(fā)揮所長(zhǎng)、形成合力。7服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括：8服務(wù)要求線索受理接案采取行動(dòng)，完成個(gè)案預(yù)估線索受理接案采取行動(dòng)，完成個(gè)案預(yù)估制定專項(xiàng)介入方案開(kāi)展專項(xiàng)介入服務(wù)結(jié)案評(píng)估圖1專案服務(wù)總體流程——線上渠道：包括但不限于微信公眾號(hào)、熱線等；5——不符合的，按其他相關(guān)要求提供服務(wù)；——符合的，初步判斷服務(wù)對(duì)象是否存在面臨困境的情形：注：《深圳市受監(jiān)護(hù)侵害困境兒童風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定表》見(jiàn)《深圳市困境兒童分類保障工作指引（試行）》的附件內(nèi)容。1（B）根據(jù)《個(gè)案預(yù)估表》，再次判斷服務(wù)對(duì)象是否符合第5章給出的類型：——不符合的，按其他相關(guān)要求提供服務(wù)；——符合的：（C）——以面對(duì)面的方式為服務(wù)對(duì)象及其家庭提供心理、法律、社會(huì)工作等領(lǐng)域的服務(wù)；——通過(guò)整合現(xiàn)有的家庭、社區(qū)、學(xué)校和其它部門的資源，為服務(wù)對(duì)象及其家庭提供所需服務(wù)；——認(rèn)為服務(wù)對(duì)象所面臨風(fēng)險(xiǎn)已降至低危以下程度7)的，形成結(jié)案報(bào)告，予以結(jié)案；——優(yōu)先指派熟悉未成年人身心特點(diǎn)、熟悉未成年人法律業(yè)務(wù)的承辦人員辦理；——服務(wù)對(duì)象涉及女性的性侵害案件的，指派女性承辦人員辦理；——涉及重大社會(huì)影響或疑難復(fù)雜案件的，服務(wù)主體協(xié)助承辦人員向辦案機(jī)關(guān)尋求必要支持；——承辦人員提供服務(wù)時(shí)，做到：——經(jīng)濟(jì)困難救助申請(qǐng)；——心理服務(wù)，包括但不限于：——?jiǎng)討B(tài)跟進(jìn)經(jīng)濟(jì)困難救助相關(guān)政策規(guī)定，進(jìn)行告知和宣貫；——協(xié)助符合要求的服務(wù)對(duì)象完成救助申請(qǐng)相關(guān)工作?！赏ㄟ^(guò)行業(yè)或主管部門考核審批、具備相關(guān)資質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供；——遵循心理服務(wù)的不傷害的底線、保密原則及倫理規(guī)范；——與服務(wù)對(duì)象簽署書面協(xié)議與知情同意書；——建立完善的預(yù)約咨詢、服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理機(jī)制?！谱鞣?wù)手冊(cè)；——設(shè)立服務(wù)宣傳點(diǎn)；——網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。——制作服務(wù)手冊(cè)；——設(shè)立服務(wù)宣傳點(diǎn)；——網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。9服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)9.2.1服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作。附錄A（）服務(wù)主體的運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)符合以下條件：——具備獨(dú)立法人資格；——業(yè)務(wù)范圍包含以未成年人為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)。服務(wù)主體應(yīng)建立保障服務(wù)工作有序開(kāi)展的相關(guān)制度，包括但不限于：服務(wù)的開(kāi)展宜在專門的服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行，服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)置要求包括但不限于：GB50763SJG103附錄B（）《個(gè)案預(yù)估表》見(jiàn)表B.1。表B.1個(gè)案預(yù)估表模板個(gè)案編號(hào)：主責(zé)社工：主責(zé)法律專員：一、求助渠道□案主或其家人求助□未保中心接待，□學(xué)校轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介學(xué)?！醪块T轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介部門社區(qū)轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介社區(qū)社會(huì)組織轉(zhuǎn)介，其他，二、服務(wù)對(duì)象自述問(wèn)題及需求三、初步危機(jī)評(píng)估（請(qǐng)根據(jù)情況勾選或填寫）自殺無(wú)自殺傾向/有自殺傾向自殺未遂的情況等。再次自殺的幾率如何：高風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法判斷（根據(jù)自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)量表進(jìn)行初步判斷）自傷無(wú)自傷傾向曾有自傷傾向/自傷情況說(shuō)明：再次自傷的幾率如何：高風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法判斷（根據(jù)自傷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)量表進(jìn)行初步評(píng)估）家暴無(wú)家暴侵害家暴類型：身體暴力精神暴力性暴力施暴方：父親母其 服務(wù)對(duì)象現(xiàn)況：未采取任何措施已報(bào)警已就醫(yī)驗(yàn)傷已聘請(qǐng)專業(yè)律師處理相關(guān)事宜公安機(jī)關(guān)已出具家庭暴力告誡書其他 監(jiān)護(hù)人對(duì)事件的看法：表B.1個(gè)案預(yù)估表模板（續(xù)）性侵害無(wú)性侵害強(qiáng)制性交自愿性交（14歲以下）猥褻強(qiáng)迫賣淫性騷擾其他其他危機(jī)情況（三個(gè)月內(nèi)）例：是否遭遇校園暴力及情況說(shuō)明；是否離家出走，離家出走的頻率、時(shí)長(zhǎng)；目前能否與案主本人取得聯(lián)系等。四、服務(wù)對(duì)象現(xiàn)狀所涉類別（請(qǐng)視情況勾選左側(cè)大類，若不涉及此類別則無(wú)需勾選右側(cè)細(xì)類）身體狀況肢體障礙智力障礙視力障礙聽(tīng)力障礙言語(yǔ)障礙疑似傳染病行動(dòng)困難明顯外傷重大疾病其他 備注：（）情緒類抑郁焦情緒控失眠其他 性方面性行為被性侵犯未成年懷孕性傾向性別認(rèn)同與性有關(guān)的刑事犯罪其他 家庭類親子關(guān)系受到虐待嬰幼兒照顧住房困難經(jīng)濟(jì)困其他 學(xué)習(xí)教育類學(xué)習(xí)動(dòng)力學(xué)習(xí)技巧輟學(xué)厭學(xué)失學(xué)師生關(guān)系學(xué)校適其他 行為類暴力行為夜不歸宿網(wǎng)絡(luò)成癮濫用藥物出入不適宜未成年人活動(dòng)的場(chǎng)所童工問(wèn)題（16）盜竊行為校內(nèi)違規(guī)為抽喝酒他 法律類監(jiān)護(hù)問(wèn)題戶籍問(wèn)題臨時(shí)庇護(hù)所醫(yī)療糾紛權(quán)益受到侵害（受教育權(quán)、名譽(yù)權(quán)、人身自由等）他 其他類撰寫服務(wù)對(duì)象是否存在朋輩關(guān)系、職業(yè)類、等其他問(wèn)題五、個(gè)人資源/優(yōu)勢(shì)表B.1個(gè)案預(yù)估表模板（續(xù)）六、監(jiān)護(hù)人/朋輩等對(duì)案主困境的看法七、曾采取過(guò)的措施未采取任何措施已就醫(yī)已向人民法院申請(qǐng)人身保護(hù)令已向社區(qū)相關(guān)工作人員求助檢察機(jī)關(guān)已出具督促護(hù)令或家庭教育指導(dǎo)令其他 是否有相應(yīng)回執(zhí)或文件材料？是請(qǐng)簡(jiǎn)要描述求助經(jīng)歷和當(dāng)前進(jìn)展：八、工作人員分析界定問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題/需求，法律需求分析使用理論所涉法律名目社工簽名：日期：法律專員簽名：日期：圖C.1