-網(wǎng)店工具的運(yùn)用-淘寶大學(xué)-電商運(yùn)營(yíng)(全)方案

第五章網(wǎng)店工具的應(yīng)用5.1在線溝通工具課程大綱5.1.1個(gè)性設(shè)置5.1.2快捷短語(yǔ)5.1.3聯(lián)系人信息5.1.4旺旺群5.1.5小工具5.1.6E客服5.1.7旺遍天下5.1在線溝通工具5.1各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易工具阿里旺旺下載阿里旺旺下載阿里旺旺5.1.1個(gè)性設(shè)置

個(gè)性頭像設(shè)置

修改頭像有兩種上傳方式。第一種是普通上傳。第二種是高級(jí)上傳。

一、選擇普通上傳二、選擇高級(jí)上傳個(gè)性簽名設(shè)置阿里旺旺個(gè)性簽名效果阿里旺旺的個(gè)性簽名新增及設(shè)置5.1.2快捷短語(yǔ)快捷短語(yǔ)好處：接待多位顧客，節(jié)約珍貴的時(shí)間。防止大量重復(fù)操作。大大的提高我們的工作效率。5.1.3聯(lián)系人信息好處：編輯聯(lián)系人消息為交流對(duì)象做簡(jiǎn)單備注，再次來(lái)訪，容易溝通。5.1.4旺旺群好處：增加凝聚力；推廣促銷(xiāo)信息；大交流工作經(jīng)驗(yàn)；免費(fèi)升級(jí)為店鋪群，享受更多的營(yíng)銷(xiāo)功能。創(chuàng)立“旺旺群〞需要的條件活潑度達(dá)5級(jí)——建1個(gè)活潑度達(dá)9級(jí)——建2個(gè)活潑度達(dá)18級(jí)——建3個(gè)一個(gè)帳號(hào)只能創(chuàng)立4個(gè)群最多可以參加30個(gè)群如何創(chuàng)立旺旺群？如何升級(jí)為店鋪群相關(guān)設(shè)置店鋪群:可以在群中看到更多店鋪動(dòng)態(tài).店鋪群——放在店鋪主頁(yè)、公告、客服區(qū)等，讓群無(wú)處不在。四種風(fēng)格由你選：5.1.5小工具好處：實(shí)用的小工具，集合在聊天對(duì)話框，便于交易雙方隨手取用。使是溝通變得更為順暢。5.1.6E客服好處：1、咨詢分流，及時(shí)解答。2、管理店鋪，提高效率。3、統(tǒng)一接待客戶，提升店鋪形象。子帳號(hào)在E客服面板中的“快捷入口〞直接登錄到E客服后臺(tái)進(jìn)行操作導(dǎo)出主賬號(hào)、子賬號(hào)聊天記錄1、查看客服接待人數(shù)2、點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)成員相互之間對(duì)話5.1.7旺遍天下在瀏覽器內(nèi)輸入地址能進(jìn)入阿里旺旺，旺遍天下課程小結(jié)在線溝通工具：能有效提高店鋪工作效率能有效提高店鋪產(chǎn)品銷(xiāo)售能有效提高店鋪產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率能有效提高與顧客溝通能力第五章網(wǎng)店工具的應(yīng)用5.2在線支付工具常見(jiàn)支付方式交易流程課程大綱5.2.1支付寶5.2.2網(wǎng)上銀行快捷支付〔含卡通〕線下支付5.2在線支付工具5.2.1支付寶5.2.2

網(wǎng)上銀行使用網(wǎng)銀三步驟1、去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)2、申請(qǐng)銀行的付費(fèi)認(rèn)證介質(zhì)，如動(dòng)態(tài)口令卡、U盾等3、安裝證書(shū)驅(qū)動(dòng)程序平安用卡小常識(shí)1、登錄正確的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站2、查看平安鎖3、不輕意透露賬號(hào)和密碼4、盡可能不要在公共場(chǎng)所〔如網(wǎng)吧〕使用網(wǎng)上銀行5、設(shè)置復(fù)雜的密碼作為單獨(dú)的網(wǎng)上銀行密碼6、定期查詢賬戶余額和明細(xì)7、確保您的電腦平安5.2.3快捷支付〔含卡通〕1、輸入支付密碼立刻充值或支付，不需開(kāi)通網(wǎng)上銀行。2、自動(dòng)幫您完成實(shí)名認(rèn)證，即刻可以成為收款賬戶。3、一個(gè)支付寶賬戶可以綁定多個(gè)銀行和多張銀行卡。4、在支付寶網(wǎng)站隨時(shí)查詢銀行卡內(nèi)余額〔局部卡通實(shí)現(xiàn)〕。5、實(shí)時(shí)提現(xiàn)，真正零等待〔局部卡通實(shí)現(xiàn)〕?？旖葜Ц丁埠ㄍā车奶攸c(diǎn)5.2.4.線下支付課程小結(jié)支付寶

網(wǎng)上銀行

快捷支付〔含卡通〕

線下支付第五章網(wǎng)店工具的應(yīng)用5.3店鋪管理工具課程大綱5.3.1淘寶助理5.3.2量子恒道5.3.3網(wǎng)店版5.3店鋪管理工具5.3.1淘寶助理淘寶助理是一個(gè)功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件，它提供一個(gè)方便的管理界面，可以幫助商家快速創(chuàng)立新商品、離線編輯商品信息、批量上傳和下載商品進(jìn)行管理、批量打印快遞單、批量發(fā)貨和好評(píng)。安裝淘寶助理登陸淘寶助理導(dǎo)出CSV文件導(dǎo)入CSV文件新建寶貝上傳寶貝批量編輯寶貝更新數(shù)據(jù)寶貝定時(shí)上架5.3.2量子恒道店鋪運(yùn)營(yíng)可以觀察哪些數(shù)據(jù)一、流量分析二、銷(xiāo)售分析三、來(lái)源分析四、推廣效果五、客戶分析一、流量分析模塊——流量概況一、流量分析模塊——實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn)一、流量分析模塊——按小時(shí)流量分析一、流量分析模塊——按天流量分析一、流量分析模塊——分類(lèi)頁(yè)被訪排行一、流量分析模塊——首頁(yè)數(shù)據(jù)匯總二、銷(xiāo)售分析——轉(zhuǎn)化率比照二、銷(xiāo)售分析——訪問(wèn)深度比照二、銷(xiāo)售分析——銷(xiāo)售總覽三、來(lái)源分析——瀏覽量分析三、來(lái)源分析——訪客分析三、來(lái)源分析——寶貝來(lái)源分析四、推廣效果——寶貝來(lái)源分析五、客戶分析5.3.3網(wǎng)店版網(wǎng)店版是商家推廣工具中的一種主要用于客戶維護(hù)和店鋪批量操作首頁(yè)信息量大：快捷入口、生意報(bào)告、熱賣(mài)寶貝、代辦事項(xiàng)、同步數(shù)據(jù)、下載客戶選項(xiàng)卡中，我們可以對(duì)客戶管理、客戶關(guān)心、買(mǎi)家級(jí)別進(jìn)行設(shè)置在客戶管理中我們可以對(duì)客戶進(jìn)行各種查詢和查看點(diǎn)擊要查看的客戶，進(jìn)入客戶資料頁(yè)面，點(diǎn)擊“交易記錄〞即可查看該客戶的交易信息

點(diǎn)擊“交易聊談〞即可查看該客戶三個(gè)月內(nèi)的聊天信息客戶管理模塊中可將客戶分為七個(gè)狀態(tài)進(jìn)行管理，分別為：所有客戶、忠實(shí)客戶、新客戶、待回訪客戶、久未聯(lián)系客戶、最近聯(lián)系客戶、黑名單客戶。點(diǎn)擊＂同步旺旺聯(lián)系人＂，即可將阿里旺旺淘寶版的聯(lián)系人導(dǎo)入到網(wǎng)店版中交易選項(xiàng)卡中，對(duì)交易訂單、運(yùn)費(fèi)模板、良品貨源局部進(jìn)行操作。此局部操作與店鋪常規(guī)操作比較接近。淘關(guān)心是對(duì)店鋪老客戶營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)收費(fèi)工具。主要功能是用于給老客戶進(jìn)行短信的發(fā)送。網(wǎng)店版的工具功能是網(wǎng)店版中應(yīng)用的比較多的功能，雖然是收費(fèi)功能，但由于可以提高店鋪效率，所以應(yīng)用的頻率較高。當(dāng)?shù)赇伒慕灰椎竭_(dá)一定量，同時(shí)需要以較正規(guī)形式出現(xiàn)。那么打印發(fā)貨單及快遞單是必須的。網(wǎng)店版中的批量打印功能是在這個(gè)根底上，同時(shí)對(duì)多筆交易可以進(jìn)行發(fā)貨。由于批量打印也是收費(fèi)的功能，某些店鋪在參加活動(dòng)或店內(nèi)大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)才會(huì)用這個(gè)功能。課程小結(jié)通過(guò)淘寶助理、網(wǎng)店版、量子恒道從初期上架產(chǎn)品中期維護(hù)客戶、店鋪批量處理后期店鋪診斷整體提高店鋪指標(biāo)謝謝人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀