催賬公司崗位職責(zé)（共8篇）

第43頁共43頁催賬公司崗位職責(zé)〔共8篇〕第1篇：針對企業(yè)商賬催收公司的催收技巧針對企業(yè)商賬催收公司的催收技巧對于商賬不管那個(gè)公司都會有，商賬對于催收公司也是有一定的難度，下面看看債總管在針對企業(yè)商賬催收公司的催收技巧。1、運(yùn)用公關(guān)手段清債通過一整套有目的、有方案的公關(guān)運(yùn)動，首先搜集債務(wù)人的性格特怔、小我興趣、生理氣質(zhì)和資信狀態(tài)等等資料，后精心設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系舉措方案。2、行使金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)視職能手段我國法律規(guī)定;國家銀行對開戶人(即法人或企業(yè))的金融及經(jīng)濟(jì)運(yùn)動進(jìn)展監(jiān)視的權(quán)利.施行強(qiáng)迫結(jié)算的權(quán)利和幫助實(shí)行的職能。3、借助行政干預(yù)手段通過找債務(wù)人的上級主管部門，懇求他們幫助催促債務(wù)人履行債務(wù)合同。首先應(yīng)當(dāng)做好債務(wù)人主管部門的工作要費(fèi)盡心機(jī)力爭獲得主管機(jī)關(guān)的支撐和憐憫。4、運(yùn)用停頓合作關(guān)系手段在整個(gè)社會大體系中,人與人、企業(yè)與企業(yè)互相之間誰也離不了誰，彼此都有互相依靠、互相協(xié)作、互相制約作用。因此在清債過程中就可以行使停頓協(xié)作關(guān)系而迫使債務(wù)人盡早還債。5、運(yùn)用訴訟手段在清債過程中，對于那些不講理、不商量同心專心只想著欠債于己有利，從而存心久欠不還甚至想借機(jī)賴掉債務(wù)的債務(wù)人，最有用的清債方法或許是運(yùn)用民事訴訟法懇求人民法院強(qiáng)迫債務(wù)人清償債務(wù)。一樣平常情況下，以下十種討帳方法是常見的種類：一、民間調(diào)解法〔息爭法〕。民間調(diào)解法息爭是指債權(quán)債務(wù)當(dāng)事人在志愿、互諒的根底上，直接進(jìn)展協(xié)商或約請委托第三人從中斡旋，解決糾紛。債權(quán)到期或即將到期時(shí)，債務(wù)人暫無才能歸還債務(wù)但有還款誠意的，債權(quán)人可以就履行債務(wù)的期限、體例、數(shù)額等同債務(wù)人進(jìn)展磋商網(wǎng)站制作費(fèi)用，敦促債務(wù)人履行債務(wù)或簽訂還款協(xié)議。假設(shè)該債權(quán)有抵押擔(dān)?；蛘哂械谌颂峁?dān)保的，債權(quán)人可與抵押人或者保證人進(jìn)展協(xié)商，也可請第三者“牽線搭橋”，使抵押人以足額的抵押資產(chǎn)抵償債務(wù)，或者由保證人來代償債務(wù)。協(xié)商解決債務(wù)糾紛應(yīng)遵循以下原那么：1.平等志愿；2.符合法律法規(guī)規(guī)定；3.不損害國家、社會和別人的正當(dāng)權(quán)益。二、人調(diào)委調(diào)解法。債權(quán)人假設(shè)不想傷和氣、結(jié)怨仇并敏捷化解債務(wù)糾紛，可向所在地的人民調(diào)解委員會提出書面調(diào)解申請。根據(jù)司法部公布的《人民調(diào)解工作假設(shè)干規(guī)定》四川成都人事考試網(wǎng)，申請調(diào)解應(yīng)當(dāng)具備以下條件：l.有明確的被申請調(diào)解人，如公民、法人等的根本情況。2.有詳細(xì)的調(diào)解要求，如要求被申請人履行還款任務(wù)等。3.有提出調(diào)解申請的事實(shí)根據(jù)，如借款合同、擔(dān)保協(xié)議等。4.該糾紛屬于人民調(diào)解委員會的受理范圍。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，債務(wù)人應(yīng)按約履行任務(wù)，不得擅自變更或解除協(xié)議。對于簽訂協(xié)議后債務(wù)人又反悔或局部反悔的，債權(quán)人可以向人民法院起訴，懇求判令對方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。三、仲裁法。根據(jù)我國仲裁法的規(guī)定，仲裁同一執(zhí)行或裁或?qū)?、一裁結(jié)局制度，同訴訟的兩審終審制相比，仲裁更有利于當(dāng)事人之間敏捷解決糾紛。當(dāng)事人申請仲裁應(yīng)向仲裁機(jī)構(gòu)遞交仲裁協(xié)議、申請書及副本。申請書要細(xì)致載明當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)等情況及事實(shí)理由。通過仲裁體例解決債務(wù)糾紛，具有較強(qiáng)的保密性，當(dāng)事人之間大多沒有劇烈的對抗性。另外，申請仲裁的費(fèi)用一樣平常比提起訴訟的費(fèi)用低。四、官司法。債務(wù)糾紛訴訟就是打民事官司。對一些較為復(fù)雜、對方當(dāng)事人較難對付或者通過其他途徑很難解決的案件，債權(quán)人就可選擇訴訟程序來解決。訴訟的上風(fēng)表達(dá)在：1.法院處理債務(wù)糾紛是最終的、具有強(qiáng)迫實(shí)行力的解決體例。2.訴訟時(shí)限受法律的嚴(yán)酷限定。我國民事訴訟法規(guī)定，法院在收到公民的民事起訴狀或口頭起訴立案后，民事案件的第一審審理期限為6個(gè)月，有特別情況也可延伸6個(gè)月；不服第一審訊決的，當(dāng)事人可向上一級人民法院提起上訴；不服第一審裁定的，當(dāng)事人須在10日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴，民事案件的二審審理期限為3個(gè)月。法院判決后立即發(fā)給判決書。五、申請律師函。我國民事訴訟法第一百九十一條規(guī)定：“人民法院受理申請后，經(jīng)審查債權(quán)人提供的事實(shí)、證據(jù)，對債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確、正當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)在受理之日起15日內(nèi)向債務(wù)人發(fā)出付出令：申請不成立的，裁定予以駁回。”假設(shè)債務(wù)人在規(guī)定日期內(nèi)不自發(fā)履行任務(wù)，又不提出書面貳言，債權(quán)人可申請人民法院強(qiáng)迫實(shí)行。六、申請先予實(shí)行法。先予實(shí)行是人民法院在某些案件作出判決曩昔，為解決原告當(dāng)前的生活等困難，先向被告實(shí)行肯定財(cái)物的一時(shí)措施。我國民事訴訟法第九十七條規(guī)定：“人民法院對以下案件，根據(jù)當(dāng)事人的申請，可以裁定先予實(shí)行：〔一〕追索贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)、撫育費(fèi)、撫恤金、醫(yī)療費(fèi)用的；〔二〕追索勞動報(bào)酬的；〔三〕因情況緊急必要先予實(shí)行的?！鄙暾埾扔鑼?shí)行應(yīng)具備以下條件：1.當(dāng)事人之間的權(quán)利任務(wù)關(guān)系明確、一定；2.雙方當(dāng)事人之間不存在對待給付的任務(wù)，只存在一方當(dāng)事人享有權(quán)利，另一方當(dāng)事人承當(dāng)任務(wù)；3.利用權(quán)利的緊迫性，即享有權(quán)利的一方當(dāng)事人急需實(shí)現(xiàn)其權(quán)利，如不實(shí)現(xiàn)勢必緊張影響其生活或消費(fèi)；4.須有當(dāng)事人的申請；5.被申請人有履行才能。七、財(cái)產(chǎn)強(qiáng)迫實(shí)行公證法。強(qiáng)迫實(shí)行公證，是指公證機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人的申請，對于追償債款、物品的文書，經(jīng)審查核實(shí)認(rèn)為無疑議的，對債權(quán)文書進(jìn)展公證，并依法賦予其強(qiáng)迫實(shí)行效力。采用這種體例，使債權(quán)人省去了復(fù)雜的訴訟過程，節(jié)約了訴訟費(fèi)用，不失為一種簡便而高效的討帳方法。當(dāng)事人申辦有強(qiáng)迫實(shí)行效力的債權(quán)文書公證，應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)〔即當(dāng)事人住所地或舉動發(fā)生地〕的公證處提出申請，并提供當(dāng)事人的身份證實(shí)，是法人的要提供法人資格證實(shí)，有委托代理人的要提供本人的身份證件和受權(quán)委托書；必要賦予強(qiáng)迫實(shí)行效力的債權(quán)文書，如還款協(xié)議、借據(jù)等；有關(guān)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的文件，如抵押協(xié)議、擔(dān)保書等；其他有關(guān)材料，如債務(wù)人的資金和歸還才能證實(shí)；要求賦予強(qiáng)迫實(shí)行效力，債權(quán)人要提供借款人未按期歸還借款的證實(shí)。八、優(yōu)先拍賣法。按我國擔(dān)保法的規(guī)定，債務(wù)人或第三人可以向債權(quán)人提供不動產(chǎn)、動產(chǎn)抵押或質(zhì)押，作為履行債務(wù)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)按照法律規(guī)定以抵押或質(zhì)押的財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。比方，保管合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同中的任務(wù)人，不付出保管費(fèi)、加工費(fèi)或運(yùn)輸費(fèi)用的面膜袋廠家，權(quán)利人即可以留置保管、加工或運(yùn)輸?shù)呢?cái)物，拍賣或變賣優(yōu)先受償。九、擔(dān)保人優(yōu)先追償權(quán)法。指保證人在承當(dāng)保證責(zé)任之后，有向債務(wù)人懇求歸還的權(quán)利。在一樣平常情況下，保證人只有在清償了其擔(dān)保的債權(quán)后，才可向債務(wù)人主張追償權(quán)。但在特別情況下，保證人也可以預(yù)先利用追償權(quán)。我國擔(dān)保法第三十二條規(guī)定：“人民法院受理債務(wù)人破產(chǎn)案件后，債權(quán)人未申報(bào)債權(quán)的，保證人可以參加破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)分配，預(yù)先利用追償權(quán)?！狈芍宰魅缭S的規(guī)定，是由于在這種情況下，保證人仍對債權(quán)人負(fù)有保證清償?shù)娜蝿?wù)。假設(shè)保證人不預(yù)先追償，等破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)被分割完畢后，就會失去追償對象，造成無法填補(bǔ)的損失。十、代位追償法〔即欠款人的債權(quán)〕。所謂債權(quán)人的代位追償權(quán)，普通地說就是債權(quán)人以本身的名義利用債務(wù)人債利的權(quán)利。我國合同法第七十三條規(guī)定：“因債務(wù)人怠于利用其到期債權(quán)上海裝潢公司，對債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以向人民法院懇求以本身的名義代位利用債務(wù)人的債權(quán)。”代位權(quán)的發(fā)生須具備以下條件：1.債權(quán)人與債務(wù)人之間有正當(dāng)?shù)膫鶛?quán)債務(wù)關(guān)系存在；2.債務(wù)人享有對第三人的到期的債權(quán)〔債務(wù)人有別人欠他的債務(wù)〕；3.債務(wù)人怠于利用本身的權(quán)利；4.債務(wù)人怠于利用本身的權(quán)利的舉動使其債權(quán)人的到期債權(quán)有不能收回的傷害，債權(quán)人有保全債權(quán)的需要權(quán)利。第2篇：銀行催收崗位職責(zé)銀行催收崗位職責(zé)【篇1：催收人員崗位職責(zé)】催收人員崗位職責(zé)1、催收人員崗位職責(zé)1、主要通過提醒、信函通知等方式與相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)，提醒客戶及時(shí)還款；2、協(xié)助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護(hù)銀行客戶的信譽(yù)；3、以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)協(xié)助銀行核實(shí)信譽(yù)卡客戶的準(zhǔn)確信息。2、催收人員崗位職責(zé)1.針對逾期拖欠的客戶，通過、外訪等對欠款客戶進(jìn)展溝通，催收賬款；2.負(fù)責(zé)逾期用戶風(fēng)險(xiǎn)管理，保證公司外流資金平安；3.執(zhí)行上級工作指令，完本錢職工作；4.配合公司其它部門完成日常工作。3、催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收或其他外訪工作，記錄催收結(jié)果并及時(shí)跟蹤后續(xù)情況；2、根據(jù)工作過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題、工作重點(diǎn)以及操作經(jīng)歷進(jìn)展進(jìn)展分析^p研究、，提出有針對性并實(shí)在可行在解決方法，確保完成業(yè)績目的；3、根據(jù)貸中和貸后發(fā)現(xiàn)的問題，歸類匯總；4、制定完善工作方案，對客戶審核、催收工作制定審核及操作流程，并高效施行；5、調(diào)查客戶的還款才能，評估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且施行有效的處理手段；6、開拓各種有效的信息修復(fù)渠道，進(jìn)展失聯(lián)客戶的信息修復(fù)工作，進(jìn)步回款率，減低壞賬損失；7、針對中高期違約客戶，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，提出有效催收措施，指導(dǎo)催收策略落實(shí)，跟進(jìn)催收效果；8、主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)逾期賬戶管理，及時(shí)掌握各客戶的欠款情況；2、通過、信函或上門等催收手段進(jìn)展信貸催收；3、登記催收情況，獲取、更新與逾期客戶的資料信息；4、協(xié)助進(jìn)展逾期數(shù)據(jù)分析^p；5、完成部門下達(dá)的催收回款指標(biāo)，使應(yīng)收賬款控制在定額范圍內(nèi)；6、完成上級安排的其他工作。5、催收人員崗位職責(zé)1、通過上門、抵押物處理等催收手段進(jìn)展信貸催收；2、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；3、協(xié)助進(jìn)展客戶逾期數(shù)據(jù)管理和分析^p，總結(jié)催收經(jīng)歷教訓(xùn)；4、完成上級安排的其他工作?！酒?：催收人員崗位職責(zé)】1、主要通過提醒、信函通知等方式與相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)，提醒客戶及時(shí)還款；2、協(xié)助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護(hù)銀行客戶的信譽(yù)；3、以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)協(xié)助銀行核實(shí)信譽(yù)卡客戶的準(zhǔn)確信息。【篇3：銀行信貸員工作職責(zé)】銀行信貸員工作職責(zé)銀行信貸員工作職責(zé)【職能職位名稱】銀行信貸員【職能定義】銀行信貸員是指以貸款人的身份直接與借款人從事借貸活動的人員?！竟ぷ髀氊?zé)】①公布所營貸款的種類、期限、利率、條件，向借款人提供咨詢；理解借款人需求，要求其提供財(cái)務(wù)報(bào)告等根本情況，指導(dǎo)其填寫借款申請書，為其辦理貸款申請工作；②根據(jù)借款人的資金構(gòu)造等因素，協(xié)助有關(guān)人員和部門對借款人的信譽(yù)等級進(jìn)展評定；③對借款人借款的合法性等因素進(jìn)展調(diào)查，核實(shí)抵押物、質(zhì)物、保證人情況，測定貸款的風(fēng)險(xiǎn)度；④回復(fù)借款人的貸款申請，與借款人簽訂借款合同，并根據(jù)需要與保證人簽訂保證合同或到公證部門進(jìn)展公證；⑤向借款人發(fā)放貸款，并對借款人執(zhí)行合同情況及其經(jīng)營情況進(jìn)展追蹤調(diào)查和檢查；⑥根據(jù)借款人要求與借款人協(xié)商并辦理提早還款和貸款展期工作；⑦對到期借款向借款人發(fā)送還本付息通知單，敦促借款人還付借款；對逾期貸款發(fā)出催收通知單，催收逾期貸款本息；⑧搜集有關(guān)資料，協(xié)助有關(guān)部門對不能落實(shí)還本付息的借款人依法進(jìn)展起訴；⑨建立和完善貸款質(zhì)量保全制度，對不良貸款進(jìn)展分類、登記、考核和催收銀行信貸員工作職責(zé)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)xx九縣六區(qū)的中小企業(yè)及個(gè)人的信譽(yù)貸款管理，客戶還款等情況的跟蹤；2、負(fù)責(zé)進(jìn)展欠款的催收，違約事務(wù)的處理等工作；3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系；4、負(fù)責(zé)貸后的其它相關(guān)工作事宜。任職資格：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、營銷等相關(guān)專業(yè)；2、熟悉銀行貸款管理流程，有根本的銀行信貸知識；3、具有在洛陽銀行、郵政銀行或擔(dān)保公司工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；4、具有良好的溝通才能，工作認(rèn)真細(xì)心；5、具有在洛陽地區(qū)有較廣的人脈關(guān)系者優(yōu)先；6、具有吃苦耐勞的精神。第3篇：催收人員崗位職責(zé)催收人員崗位職責(zé)1、催收人員崗位職責(zé)1、主要通過提醒、信函通知等方式與相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)，提醒客戶及時(shí)還款；2、協(xié)助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護(hù)銀行客戶的信譽(yù)；3、以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)協(xié)助銀行核實(shí)信譽(yù)卡客戶的準(zhǔn)確信息。2、催收人員崗位職責(zé)1.針對逾期拖欠的客戶，通過、外訪等對欠款客戶進(jìn)展溝通，催收賬款；2.負(fù)責(zé)逾期用戶風(fēng)險(xiǎn)管理，保證公司外流資金平安；3.執(zhí)行上級工作指令，完本錢職工作；4.配合公司其它部門完成日常工作。3、催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收或其他外訪工作，記錄催收結(jié)果并及時(shí)跟蹤后續(xù)情況；2、根據(jù)工作過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題、工作重點(diǎn)以及操作經(jīng)歷進(jìn)展進(jìn)展分析^p研究、，提出有針對性并實(shí)在可行在解決方法，確保完成業(yè)績目的；3、根據(jù)貸中和貸后發(fā)現(xiàn)的問題，歸類匯總；4、制定完善工作方案，對客戶審核、催收工作制定審核及操作流程，并高效施行；5、調(diào)查客戶的還款才能，評估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且施行有效的處理手段；6、開拓各種有效的信息修復(fù)渠道，進(jìn)展失聯(lián)客戶的信息修復(fù)工作，進(jìn)步回款率，減低壞賬損失；7、針對中高期違約客戶，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，提出有效催收措施，指導(dǎo)催收策略落實(shí)，跟進(jìn)催收效果；8、主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)逾期賬戶管理，及時(shí)掌握各客戶的欠款情況；2、通過、信函或上門等催收手段進(jìn)展信貸催收；3、登記催收情況，獲取、更新與逾期客戶的資料信息；4、協(xié)助進(jìn)展逾期數(shù)據(jù)分析^p；5、完成部門下達(dá)的催收回款指標(biāo)，使應(yīng)收賬款控制在定額范圍內(nèi)；6、完成上級安排的其他工作。5、催收人員崗位職責(zé)1、通過上門、抵押物處理等催收手段進(jìn)展信貸催收；2、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；3、協(xié)助進(jìn)展客戶逾期數(shù)據(jù)管理和分析^p，總結(jié)催收經(jīng)歷教訓(xùn)；4、完成上級安排的其他工作。第4篇：催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)逾期賬戶管理，及時(shí)掌握各客戶的欠款情況；2、通過、信函或上門等催收手段進(jìn)展信貸催收；3、登記催收情況，獲取、更新與逾期客戶的資料信息；4、協(xié)助進(jìn)展逾期數(shù)據(jù)分析^p；5、完成部門下達(dá)的催收回款指標(biāo)，使應(yīng)收賬款控制在定額范圍內(nèi)；6、完成上級安排的其他工作。第5篇：催收經(jīng)理崗位職責(zé)催收經(jīng)理崗位職責(zé)【篇1：催收主管崗位職責(zé)說明書】勤為科技催收工程催收主管崗位職責(zé)說明書一、目的：為標(biāo)準(zhǔn)催收工程部經(jīng)營管理體系，做到責(zé)任、崗位目的、權(quán)限明晰，特制定本管理方法。二、崗位范疇：【篇2：催收人員崗位職責(zé)】催收人員崗位職責(zé)1、催收人員崗位職責(zé)1、主要通過提醒、信函通知等方式與相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)，提醒客戶及時(shí)還款；2、協(xié)助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護(hù)銀行客戶的信譽(yù)；3、以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)協(xié)助銀行核實(shí)信譽(yù)卡客戶的準(zhǔn)確信息。2、催收人員崗位職責(zé)1.針對逾期拖欠的客戶，通過、外訪等對欠款客戶進(jìn)展溝通，催收賬款；2.負(fù)責(zé)逾期用戶風(fēng)險(xiǎn)管理，保證公司外流資金平安；3.執(zhí)行上級工作指令，完本錢職工作；4.配合公司其它部門完成日常工作。3、催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收或其他外訪工作，記錄催收結(jié)果并及時(shí)跟蹤后續(xù)情況；2、根據(jù)工作過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題、工作重點(diǎn)以及操作經(jīng)歷進(jìn)展進(jìn)展分析^p研究、，提出有針對性并實(shí)在可行在解決方法，確保完成業(yè)績目的；3、根據(jù)貸中和貸后發(fā)現(xiàn)的問題，歸類匯總；4、制定完善工作方案，對客戶審核、催收工作制定審核及操作流程，并高效施行；5、調(diào)查客戶的還款才能，評估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且施行有效的處理手段；6、開拓各種有效的信息修復(fù)渠道，進(jìn)展失聯(lián)客戶的信息修復(fù)工作，進(jìn)步回款率，減低壞賬損失；7、針對中高期違約客戶，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，提出有效催收措施，指導(dǎo)催收策略落實(shí)，跟進(jìn)催收效果；8、主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)逾期賬戶管理，及時(shí)掌握各客戶的欠款情況；2、通過、信函或上門等催收手段進(jìn)展信貸催收；3、登記催收情況，獲取、更新與逾期客戶的資料信息；4、協(xié)助進(jìn)展逾期數(shù)據(jù)分析^p；5、完成部門下達(dá)的催收回款指標(biāo)，使應(yīng)收賬款控制在定額范圍內(nèi)；6、完成上級安排的其他工作。5、催收人員崗位職責(zé)1、通過上門、抵押物處理等催收手段進(jìn)展信貸催收；2、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；3、協(xié)助進(jìn)展客戶逾期數(shù)據(jù)管理和分析^p，總結(jié)催收經(jīng)歷教訓(xùn)；4、完成上級安排的其他工作?！酒?：催款崗位職責(zé)】篇1：銷售崗位職責(zé)銷售部崗位職責(zé)一、銷售經(jīng)理個(gè)人崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)銷售〔凍品、鮮品〕日常工作的施行與管理，做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作，確保銷售工作的施行對公司經(jīng)營提升，協(xié)助總經(jīng)理完成做好銷售工作。工作內(nèi)容：1、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo)，開展和施行銷售日常工作。2銷售方案和客戶維護(hù)并負(fù)責(zé)施行。3溝通，及時(shí)處理合作中的各類問題。4款的核對和催繳工作。5售政策和制度，按要求執(zhí)行。6通，就本公司經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)展分析^p，并按照分析^p結(jié)果制定新的銷售方案。7訂貨，配團(tuán)銷售人員開展銷售工作。8銷售其他工作。9銷售人員進(jìn)展整體培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識。二、鮮品銷售科長崗位職責(zé)：1數(shù)量與價(jià)格，與客戶溝通訂貨下消費(fèi)通知單。2渠道的溝通，及時(shí)處理合作中的各類問題。3間理解訂貨產(chǎn)品，確保訂貨產(chǎn)品及時(shí)發(fā)貨。4進(jìn)展分車裝貨，確保產(chǎn)品按時(shí)到貨。5效勞。6開發(fā)新客戶，并按照市場動向制定新的銷售方案。7的其他的銷售工作。8查款、催款。、協(xié)助總經(jīng)理制定、與各銷售渠道的、全面負(fù)責(zé)應(yīng)收賬、全面掌握公司銷、定期與總經(jīng)理溝、每天與客戶溝通、完成上級指派的、每天開展例會對、每天根據(jù)毛雞、與各鮮品銷售、定期下消費(fèi)車、根據(jù)客戶訂單、做好產(chǎn)品售后、通過各種渠道、完成上級指派、每天催促內(nèi)勤三．內(nèi)勤銷售崗位職責(zé)：〔一〕、凍品銷售內(nèi)勤：1、負(fù)責(zé)公司通知、文件、信息、最新情況的上傳下達(dá)工作。2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶抱怨。對客戶反應(yīng)的意見進(jìn)展及時(shí)傳遞預(yù)處理。3、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤的填制各類報(bào)表和表格。4、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數(shù)，以便對業(yè)務(wù)人員進(jìn)展考核。5、制定月度、季度、年度銷售產(chǎn)品匯總，將結(jié)果報(bào)告給銷售經(jīng)理。6、根據(jù)財(cái)務(wù)提供的應(yīng)收賬款及，協(xié)助業(yè)務(wù)人員催款，與財(cái)務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接。7、對合同規(guī)定內(nèi)的文件如質(zhì)檢報(bào)告、合格證等文件的相關(guān)制作以及對日常材料的復(fù)印、蓋章等工作。8、每天按時(shí)到動檢開具檢疫證明。9、每天對裝完車后付貨臺開出的出庫票進(jìn)展對票、劃價(jià)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作?！捕?、鮮品銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司通知、文件、信息、最新情況的上傳下達(dá)工作。2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶抱怨。對客戶反應(yīng)的意見進(jìn)展及時(shí)傳遞預(yù)處理。3、準(zhǔn)確無誤的填制各類報(bào)表和表格。統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品訂貨量及每日銷量，報(bào)告給集團(tuán)。4、每天對裝完車后付貨臺開出的出庫票進(jìn)展對票、劃價(jià)。5、根據(jù)財(cái)務(wù)提供的應(yīng)收賬款及，與客戶溝通、確定發(fā)貨數(shù)量，并查款、催款，與財(cái)務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接。6、每天按時(shí)到動檢開具檢疫證明。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。三、銷售業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和施行細(xì)那么，努力進(jìn)步自身推銷業(yè)務(wù)程度。2.每天積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的效勞。3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，催促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門或單位妥善解決。5.搜集客戶信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后效勞、等提出參考意見。6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析^p和總結(jié)報(bào)告。7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。8.完成銷售經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。篇2：催款技巧一、擒賊擒王催款兵法本兵法有抓住主要矛盾和解決問題的打破口之意，催款活動中抓住可以點(diǎn)頭還錢的人，才是有的放矢，否那么只能緣木求魚，不得其法。催款時(shí)，面對欠債方，要找到可以點(diǎn)頭還錢的人作為討債目的，即找到所謂的“王”。找準(zhǔn)“王”后，要集中力量，徹底打擊“王”，進(jìn)而迫其點(diǎn)頭還清所有債務(wù)。不要與其下屬或不相干之人糾纏不休，不要被其拖延、敷衍的手段所迷惑，爾貽誤戰(zhàn)機(jī)。詳細(xì)施行時(shí)，須注意以下幾點(diǎn)：1．要弄清誰是“王”，以確定討債目的。2．要分析^p討債目的的背景、性格及其主要活動規(guī)律，以制定相應(yīng)的擒“王”策略。3．要有“宜將剩勇追窮寇”，“痛打落水狗”的精神，窮追不舍，直到事情圓滿解決。此計(jì)上策是：既能將欠債追回來，又盡量顧及到雙方的合作關(guān)系，保全對方臉面，以不影響雙方今后合作為佳。二、借刀殺人催款兵法此計(jì)可借的“力”有很多，可借政策、形勢、上級支持、言論宣傳、人情、信譽(yù)等，范圍之大，足以為施行本兵法提供廣闊的用武之地，以下介紹幾種常用的借“力”方法：1．借助“人情”催款此方法關(guān)鍵是“制造”一個(gè)債務(wù)人“抹不下這個(gè)情面”的場面，它可因血緣之親、利益之親、等因素而產(chǎn)生。擅長發(fā)現(xiàn)、開掘并利用便可成為催款人手中的一大法寶。2．借助“權(quán)利”催款此方法關(guān)鍵是債權(quán)人施行“權(quán)利”的行為是否具有發(fā)法律根據(jù)，是否合法。非法的討債行為不僅得不到法律的保護(hù)，而且對債務(wù)人造成的損害，債權(quán)人還須負(fù)責(zé)賠償。3．借助“新聞媒介”催款此方法關(guān)鍵在于利用言論的力量作為一種外在壓力使債務(wù)人不得不履行債務(wù)。此計(jì)的關(guān)鍵是在借助及利用第三者的力量，順利討到欠款。掌握其精要，使其變化無窮，以“四兩”微力撥動“千斤”難討之債。此計(jì)運(yùn)用之妙，存乎于心，刀可殺人，也可自殺，因此運(yùn)用此計(jì)當(dāng)慎之又慎。三、欲擒故縱催款兵法本兵法在商業(yè)活動中相當(dāng)適用。如今的企業(yè)聯(lián)絡(luò)逾發(fā)嚴(yán)密，分工逾創(chuàng)造細(xì)，一個(gè)企業(yè)的成敗對很多企業(yè)都有影響，一榮俱榮，一損俱損，所以，幫助別人的同時(shí)也是幫助自己。扶危濟(jì)困，欲擒故縱，才能商機(jī)無限，到達(dá)“雙贏”。當(dāng)債務(wù)人無力還債時(shí)，假設(shè)采取逼債等方式強(qiáng)迫執(zhí)行，無法獲得好效果，即使追回局部債款，因債務(wù)人無法恢復(fù)消費(fèi)，其余債款也就無法追回，不妨幫助他在經(jīng)營活動中走上正軌，再讓其還債不遲。此計(jì)的關(guān)鍵是，債權(quán)人通過使用幫助債務(wù)人分憂解難這一手段，并且通過幫助別人實(shí)現(xiàn)自己的債權(quán)。四、以逸待勞催款兵法本兵法是債權(quán)人充分利用別的力量來一齊催款，這樣可使債權(quán)人省去不少精力，專心自己的業(yè)務(wù)。也可使債務(wù)人時(shí)刻記掛債務(wù)，使其最終權(quán)衡出還債與不還債的利弊。詳細(xì)施行時(shí)，須注意以下幾點(diǎn)：1．明確債務(wù)人的情況，如理解債務(wù)人的家庭、企業(yè)情況、性格、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事等，做到心中有數(shù)。2．選擇詳細(xì)施行方式，即是否考慮通過律師、通過債務(wù)人家庭各自從外或從內(nèi)施行打破，理解誰做說客適宜，對這些說客以情、以利、以理說服之。促使他們下決心辦好所托之事。這就是所謂的“以逸”。此計(jì)的關(guān)鍵是想辦法讓債務(wù)人處于一種困難場面，讓其坐臥不安，使其最終權(quán)衡出不還債，將會受到聲譽(yù)、職位、地位、更多錢財(cái)?shù)鹊母髶p失。因此債權(quán)人不必重復(fù)奔波，要擅長把握主動，見機(jī)行事，以不變應(yīng)萬變，以靜制動，讓債務(wù)人乖乖就范。五、殺一儆百催款兵法本兵法與“擒賊擒王”有異曲同工之妙。其要義就是只懲罰一個(gè)，以使其余多數(shù)人受到威懾，既節(jié)省了時(shí)間、金錢、精力又戒備了群眾，是對付“法不罰眾”的一條好計(jì)。詳細(xì)施行時(shí)，須注意以下幾點(diǎn)：1．明確此計(jì)在什麼情況下使用。當(dāng)債務(wù)人不止一個(gè)而是有很多個(gè)，又相對居住較近時(shí)考慮使用本兵法。2．選擇好這個(gè)要?dú)⒌摹耙弧?。對各個(gè)債務(wù)人的情況作細(xì)致理解，瞅準(zhǔn)那個(gè)欠債數(shù)目相對較多，欠債時(shí)間較長，且又相對狡猾無賴的“釘子戶”。3．選擇好要“殺”對象后，這時(shí)要考慮用什么方法來“殺”。通常是向法院起訴，通過法院來審理和宣判，一是具有威懾力，二是可以通過張榜公告曉諭眾人，向其余債務(wù)人傳遞信息。4．“殺”了“一”后，債權(quán)人要及時(shí)將此信息通過各種途徑，反應(yīng)給其余債務(wù)人，并以“一”的結(jié)局來警示迫使其他債務(wù)人還債。此計(jì)的關(guān)鍵是：必須選擇具有普遍意義、比擬有把握勝訴且可以討回所有債務(wù)的典型債務(wù)案例，必要時(shí)通過新聞媒體〔如播送、電視、報(bào)紙等〕將催款成功的典型案例加以詳細(xì)報(bào)道，使之能及時(shí)被人們知曉，從而極大地促動和威懾那些賴賬不還的債務(wù)人。六、釜底抽薪催款兵法此兵法是面對頑固的賴帳大戶，我們不一定與其正面交鋒，而是想方法威脅削弱甚至消滅其賴以生存開展的根本條件〔如停頓供給關(guān)鍵部件、主要消費(fèi)資料〕，迫其就范，乖乖地完“幣”歸趙。此計(jì)的關(guān)鍵是：1.要擅長發(fā)現(xiàn)的賴帳人“釜底之薪”。2.要擅長運(yùn)用“釜底抽薪”的手段和方法。如凍結(jié)銀行存款、停頓原料供給、結(jié)合其他債權(quán)人一致行動等。3．針對其要害，采取果斷行動，到達(dá)事半功倍的效果。七、圍魏救趙催款兵法本兵法是遇到頑固的債務(wù)人時(shí)，要積極尋找可以牽制對方的方法如債務(wù)人急于得到的東西或害怕失去的東西等，理解其心理上的弱點(diǎn)和商務(wù)安排中的缺陷，一旦找到其要害，不必正面出擊，可乘其不備，攻其要害〔要合法〕迂回包抄，斷其后路，施加壓力，迫其就范。此計(jì)的關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)迂回戰(zhàn)略，找到牽制債務(wù)人的致命之處，迫其主動還債。要理解更多催款的方法可以查百度文庫，那里有。每個(gè)人的情況不同，運(yùn)用的方法也不同。就我來說假如是小錢，只要關(guān)系還不錯(cuò)的，拖上兩天再還或用其他方式歸還都不要緊，就算不還只要數(shù)目不大就當(dāng)他欠我一個(gè)人情這也是有的；第6篇：信譽(yù)卡催收崗位職責(zé)信譽(yù)卡催收崗位職責(zé)【篇1：催收人員崗位職責(zé)】催收人員崗位職責(zé)1、催收人員崗位職責(zé)1、主要通過提醒、信函通知等方式與相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)，提醒客戶及時(shí)還款；2、協(xié)助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護(hù)銀行客戶的信譽(yù)；3、以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)協(xié)助銀行核實(shí)信譽(yù)卡客戶的準(zhǔn)確信息。2、催收人員崗位職責(zé)1.針對逾期拖欠的客戶，通過、外訪等對欠款客戶進(jìn)展溝通，催收賬款；2.負(fù)責(zé)逾期用戶風(fēng)險(xiǎn)管理，保證公司外流資金平安；3.執(zhí)行上級工作指令，完本錢職工作；4.配合公司其它部門完成日常工作。3、催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收或其他外訪工作，記錄催收結(jié)果并及時(shí)跟蹤后續(xù)情況；2、根據(jù)工作過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題、工作重點(diǎn)以及操作經(jīng)歷進(jìn)展進(jìn)展分析^p研究、，提出有針對性并實(shí)在可行在解決方法，確保完成業(yè)績目的；3、根據(jù)貸中和貸后發(fā)現(xiàn)的問題，歸類匯總；4、制定完善工作方案，對客戶審核、催收工作制定審核及操作流程，并高效施行；5、調(diào)查客戶的還款才能，評估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且施行有效的處理手段；6、開拓各種有效的信息修復(fù)渠道，進(jìn)展失聯(lián)客戶的信息修復(fù)工作，進(jìn)步回款率，減低壞賬損失；7、針對中高期違約客戶，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，提出有效催收措施，指導(dǎo)催收策略落實(shí)，跟進(jìn)催收效果；8、主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、催收人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)逾期賬戶管理，及時(shí)掌握各客戶的欠款情況；2、通過、信函或上門等催收手段進(jìn)展信貸催收；3、登記催收情況，獲取、更新與逾期客戶的資料信息；4、協(xié)助進(jìn)展逾期數(shù)據(jù)分析^p；5、完成部門下達(dá)的催收回款指標(biāo)，使應(yīng)收賬款控制在定額范圍內(nèi)；6、完成上級安排的其他工作。5、催收人員崗位職責(zé)1、通過上門、抵押物處理等催收手段進(jìn)展信貸催收；2、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；3、協(xié)助進(jìn)展客戶逾期數(shù)據(jù)管理和分析^p，總結(jié)催收經(jīng)歷教訓(xùn)；4、完成上級安排的其他工作。【篇2：催收員崗位要求】資堅(jiān)信譽(yù)卡催收員??工作地點(diǎn)：杭州薪資范圍：￥8000-9999/月【崗位職責(zé)】1、根據(jù)逾期金額、逾期時(shí)間排序，確定催收的優(yōu)先級，制定相應(yīng)的催收策略；2、按照催收流程，通過、短信等方式開展催收，引導(dǎo)逾期客戶按時(shí)還款?！救温氋Y格】1、高中及以上學(xué)歷，有催收、銷售、客服等相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先考慮；2、優(yōu)秀的溝通會談、目的導(dǎo)向、靈敏應(yīng)變、情緒控制、抗壓才能；3、耐心細(xì)心，具備一定的信息搜集及分析^p判斷的才能。銀行信譽(yù)卡催收客服???工作地點(diǎn)：杭州薪資范圍：￥6000-7999/月學(xué)歷要求：高中以上崗位職責(zé)：1、進(jìn)展催收作業(yè)并達(dá)成績效指標(biāo)〔必要時(shí)可以申請外訪〕2、進(jìn)展客戶聯(lián)絡(luò)方式查找與相關(guān)還款會談；3、完成臨時(shí)交付的其他績效提升工作。任職資格：1、大專及以上文化程度〔條件優(yōu)秀者可放寬〕；2、具有催收相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，身體安康；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有較強(qiáng)的語言交流才能；4、人品端正、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，工作態(tài)度積極，有較強(qiáng)的應(yīng)變才能。高薪誠聘催收員????工作地點(diǎn)：杭州-西湖區(qū)工作經(jīng)歷：0-2年薪資范圍：￥6000-7999/月學(xué)歷要求：大專以上職位描繪﹕通過﹑信函等方式與相關(guān)客戶溝通，催促客戶及時(shí)還款。職位要求：口齒明晰，流利普通話；良好的溝通﹑協(xié)調(diào)才能。熟悉辦公計(jì)算機(jī)操作，中文輸入40字/分鐘。催收員高薪雙休??工作地點(diǎn)：杭州薪資范圍：￥5000-10000/月崗位職責(zé)：1、草擬分解年度、月度、周清收工作方案；2、每日清收方案的詳細(xì)施行：、信函、上門催收；3、催收記錄的系統(tǒng)錄入；4、通過提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式催促欠款人歸還欠款；5、逾期客戶的信息搜集、上報(bào)及維護(hù)；6、催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理；任職資格：〔一〕具備良好的溝通、會談及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能?！捕乘季S縝密、積極主動、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動力，具備成熟的應(yīng)對才能和溝通才能，具有良好的心里素質(zhì)；〔三〕年齡20歲以上，學(xué)歷中專以上，無犯罪記錄，具有責(zé)任心，保密意識強(qiáng)?！矖l件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬〕〔四〕具有銀行信譽(yù)卡、信貸專業(yè)知識、催收經(jīng)歷者優(yōu)先(五)退伍軍人、公安協(xié)警工作經(jīng)歷者優(yōu)先。〔六〕公司樂于培養(yǎng)行業(yè)新人，歡送勇于挑戰(zhàn)高薪的你參加我們的行列。催收員???工作地點(diǎn)：杭州-下城區(qū)薪資范圍：￥6000-7999/月學(xué)歷要求：中專以上崗位職責(zé):1、協(xié)助銀行和金融機(jī)構(gòu)處理逾期帳款，維護(hù)銀行、金融機(jī)構(gòu)客戶的信譽(yù)。2、通過、送達(dá)法律函件等方式與客戶進(jìn)展溝通，引導(dǎo)客戶正確的繳款方式，并可以提出相應(yīng)的資產(chǎn)保全方案；任職資格:1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷,20-35歲,從事銷售、房產(chǎn)、保險(xiǎn)或客服工作經(jīng)營者優(yōu)先.2.工作責(zé)任感強(qiáng),具備良好的溝通才能、會談技巧及心理素質(zhì).3.有信譽(yù)卡催收、營銷相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先,尤以有在銀行外包公司任一樣職位經(jīng)歷者為佳.4.退伍軍人優(yōu)先。5.無犯罪記錄證、信譽(yù)良好。催收員?工作地點(diǎn)：杭州??薪資范圍：￥5000-8000/月學(xué)歷要求：大專以上崗位描繪：1、處理逾期賬款的回收；2、根據(jù)律所整體業(yè)績規(guī)劃，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的催收業(yè)績指標(biāo)；3、在工作中積極提出自己的意見及建議，優(yōu)化工作流程；4、其他主管交辦的工作。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，法學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮；2、良好的抗壓性、應(yīng)變才能、團(tuán)隊(duì)合作意識；3、工作主動積極，較強(qiáng)的會談及協(xié)調(diào)才能；4、電腦操作特別是電子表格操作純熟，普通話流利。職責(zé)表述：1.對銀行委托案件進(jìn)展提醒效勞，指導(dǎo)客戶合理還款，幫助客戶維護(hù)個(gè)人信譽(yù)，降低銀行資產(chǎn)不良率；2.通過、信函等方式，對信譽(yù)逾期客戶進(jìn)展催收，協(xié)商還款事宜；崗位要求：1、高中或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，品德良好。2、條理明晰，思維敏捷，良好的溝通力和說服力，做事果斷，抗壓性強(qiáng)，能吃苦，服從性良好。3、電腦操作純熟，熟悉電腦打字。催收員高薪5000元-10000元??工作地點(diǎn)：杭州薪資范圍：￥5000-10000/月崗位職責(zé)：1、草擬分解年度、月度、周清收工作方案；2、每日清收方案的詳細(xì)施行：、信函、上門催收；3、催收記錄的系統(tǒng)錄入；4、通過提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式催促欠款人歸還欠款；5、逾期客戶的信息搜集、上報(bào)及維護(hù)；6、催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理；任職資格：〔一〕具備良好的溝通、會談及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能?！捕乘季S縝密、積極主動、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動力，具備成熟的應(yīng)對才能和溝通才能，具有良好的心里素質(zhì)；〔三〕年齡24歲以上，學(xué)歷中專以上，無犯罪記錄，具有責(zé)任心，保密意識強(qiáng)?！矖l件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬〕〔四〕具有銀行信譽(yù)卡、信貸專業(yè)知識、催收經(jīng)歷者優(yōu)先(五)退伍軍人、公安協(xié)警工作經(jīng)歷者優(yōu)先?！擦彻緲酚谂囵B(yǎng)行業(yè)新人，歡送勇于挑戰(zhàn)高薪的你參加我們的行列?！酒?：《催收人員根底話術(shù)》】《直催根底話術(shù)》講師手冊一、課程介紹該課程為直催話術(shù)入門課程，主要向?qū)W員講解根本的催收應(yīng)對話術(shù)，其中包括應(yīng)對客戶本人、客戶家人及第三方聯(lián)絡(luò)人等多種話術(shù)類型。同時(shí)，該課程也根據(jù)催收層次的遞進(jìn)，詳細(xì)區(qū)分了首次聯(lián)絡(luò)、二次聯(lián)絡(luò)、第三方聯(lián)絡(luò)的話術(shù)。特別需要說明的是，直催話術(shù)作為一門重要的催收專業(yè)培訓(xùn)課程，不是簡單的按照ppt的文字內(nèi)容向?qū)W員念一遍，這是一般的催收講師常易犯的缺點(diǎn)。在詳細(xì)話術(shù)培訓(xùn)前，講師首先應(yīng)該向?qū)W員灌輸直催話術(shù)的根本理念，先使學(xué)員建立初步的催收思維邏輯。講師不僅要教學(xué)員怎么說，更重要的是讓學(xué)員明白為什么要這么說，這樣才能使學(xué)員真正清楚每一句話術(shù)應(yīng)答背后的含義，運(yùn)用起來才能得心應(yīng)手。簡單的死記硬背話術(shù)不僅教學(xué)效果不好，在實(shí)際運(yùn)用中也會破綻百出。二、課件指引本課程將根據(jù)催收程度和對象的不同，分為運(yùn)用背景及原那么、首次聯(lián)絡(luò)、再次聯(lián)絡(luò)、第三人聯(lián)絡(luò)、特殊賬戶處理和考前須知等六方面進(jìn)展講解。課件采用列表的形式列舉了最為常用的直催提問形式和客戶常見響應(yīng)。為了讓課程的講解具有一定的邏輯性和遞進(jìn)性，建議授課講師按照ppt編排順序依次講授。引言催收雖然是以催促持卡人歸還欠款為主要工作內(nèi)容，其所面對的對象仍然是交通銀行的客戶，因此在催收過程中的客戶效勞是一種非常重要的意識和技能。但催收又不同于一般意義上的客戶效勞，大家知道我們的客戶效勞部，客服坐席運(yùn)用專業(yè)的客服話術(shù)應(yīng)對客戶的各種訴求，她們所運(yùn)用的話術(shù)在態(tài)度、用詞、語氣等方面和催收大不一樣，造成這種差異的原因就在于效勞對象和效勞立場的不同。催收面對的客戶和客服面對的客戶是有區(qū)別的，什么樣的客戶要面對催收？是發(fā)生了賬款拖欠的客戶。他們是交行廣闊客戶中比擬特殊的一類群體，他們中的一局部是我們需要維護(hù)的客戶，另一局部是我們不再需要的客戶〔在這里講師可以稍做停頓，請學(xué)員考慮一下，為什么在催收的客戶群里有我們不需要的客戶？什么樣的客戶是我們不再需要的？可以請學(xué)員帶著問題進(jìn)展下面的培訓(xùn)，在課程完畢時(shí)再做解答〕。對于需要維護(hù)的客戶，催收員就需要兼顧欠款的回收和客戶的保存，既要能施加適當(dāng)?shù)膲毫ψ尶蛻糁鲃拥倪€款，又要維護(hù)好銀行與客戶的關(guān)系，讓客戶繼續(xù)使用我們的信譽(yù)卡。殺雞取卵的做法對一個(gè)職業(yè)的催收員來說是不可取的，但往往大多數(shù)從事催收，尤其是從事直催工作的人會忽略這一點(diǎn)，認(rèn)為直催一定要夠兇、夠強(qiáng)勢、夠厲害，效勞意識完全丟到十萬八千里外了。你會很容易從他們的眼神和言談中感覺到他們對這些欠款客戶的憎惡和鄙視，可能在座各位如今和將來也會有類似的想法。在這里我們不妨換個(gè)角度想一想，假如沒有這局部“讓人討厭”的客戶存在，我們的工作就會變得更順利么？很遺憾，假如沒有他們的存在，就沒有我們?nèi)缃竦倪@份工作。假如大家都不拖欠，還要催收做什么？這就像假如每個(gè)人都樂意使用信譽(yù)卡，都會主動去分行柜臺辦卡，那還要銷售做什么？大家都覺得拖欠的人是壞客戶，不拖欠的人是好客戶，是這樣嗎？假如從利潤的角度來看，這個(gè)觀點(diǎn)顯然是不符合銀行方利益的。大家不要忘記，金融業(yè)的本質(zhì)就是追求利潤的最大化。因此在銀行看來，優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)卡客戶恰恰就是我們討厭的那些拖欠客戶，而那些從不拖欠的客戶卻是銀行不太感興趣的人群。大家應(yīng)該都已經(jīng)承受過信譽(yù)卡根底知識培訓(xùn)了，還記得每期賬單應(yīng)還款總額的計(jì)算公式么？假如發(fā)生了一期拖欠，利息是怎么計(jì)算的？發(fā)生了兩期拖欠時(shí)利息的計(jì)算方式有沒有什么變化？再想想三期、四期以后的利息怎么計(jì)算。信譽(yù)卡拖欠周期的利息是累加計(jì)算的，這樣的計(jì)算方式會使得拖欠一周期以上的還款總額將以每逾期一周期就以指數(shù)級的數(shù)量增長而不是簡單的累加。大家知道信譽(yù)卡的利息是逾期后按每天萬分之五收取，年利率就是18.25%，這已經(jīng)遠(yuǎn)高于房貸、車貸和一般性商業(yè)貸款的利率了，也就是說，信譽(yù)卡作為一項(xiàng)金融產(chǎn)品，為銀行所創(chuàng)造的利潤是非?？捎^的?？墒羌偃缈蛻舳疾煌锨?，以上所講的所有一切就都是零，我們的利潤也就是零。既然拖欠的客戶對我們這么重要，那我們該用怎樣的態(tài)度去催收他們呢？前面我們已經(jīng)講到，直催面對的客戶是很特殊的人群，這個(gè)群體的組成比擬復(fù)雜，有老實(shí)本分的客戶，想用卡，只是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)緊張一時(shí)還不上款；有圓滑世故的客戶，想盡方法能拖就拖，用不用這張卡