旅游服務(wù)與管理技能抽考試題第八卷

旅游服務(wù)與管理專業(yè)技能抽考職業(yè)素養(yǎng)知識問答題庫（八）一、單選題1、黃絲橋古城建于。（A）A、唐代B、宋代C、明代D、清代2、“湘南門戶”指的是。（B）A、株洲B、郴州C、永州D、衡陽3、“清水出芙蓉，天然去雕飾?！边@句詩是。（A）A、李白B、杜甫C、杜牧D、白居易4、客家特殊的飲品是。（D）A、酥油茶B、苦丁茶C、緊壓茶D、擂茶5、香港特別行政區(qū)的區(qū)花是，澳門特別行政區(qū)的區(qū)花是。（B）A、紫荊花、梅花B、紫荊花、蓮花C、蓮花、紫荊花D、紫荊花、水仙花6、中國第一部斷代史是。（A）A、《漢書》B、《史記》C、《左傳》D、《春秋》7、在中國，清真寺的禮拜正殿必須背向。（B）A、東方B、西方C、南方D、北方8、我國第一部文人獨立創(chuàng)作的長篇小說是。（D）A、《紅樓夢》B、《西游記》C、《水滸傳》D、《金瓶梅》9、彝族的主要節(jié)日是。（B）A、潑水節(jié)B、火把節(jié)C、三朵節(jié)D、耍海節(jié)10、等級最高的彩畫是。（D）A、旋子彩畫B、蘇式彩畫C、和式彩畫D、和璽彩畫11、人們最熟悉的導(dǎo)游導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是。（C）A、旅行生活服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、入住服務(wù)12、在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是。（D）A、帝王巡游B、公務(wù)巡游C、平民郊游D、文士漫游13、旅游的媒介是指為旅游的主體和旅游的客體之間有機(jī)聯(lián)系提供服務(wù)條件的中介，即。(A)A、旅游業(yè)B、旅游景區(qū)C、旅游資源D、旅游交通14、按旅游購物品的用途分類，茅臺酒屬于。（C）A、旅游日用品B、旅游工藝品C、風(fēng)味土特產(chǎn)品D、旅游食品15、被譽(yù)為“世界花園”的國家是。（A）A、瑞士B、西班牙C、奧地利D、馬爾代夫16、判斷旅游經(jīng)營者的市場規(guī)模最常用的標(biāo)準(zhǔn)是。（C）A、接待總?cè)藬?shù)B．產(chǎn)品銷售量C、市場占有率D．營業(yè)收入額17、對時間要求嚴(yán)格，支付能力強(qiáng)，對價格不敏感的是。（B）A、觀光旅游者B、公務(wù)旅游者C、度假保健旅游者D、娛樂休閑旅游者18、當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游人員應(yīng)告之。（D）A、無條件同意B、講明不可調(diào)換房間C、原房費不退，單收新房費D、如有，可予以滿足，但要支付酒店退房損失費和房費差價19、某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時，生動地向旅游者描述了皇帝登基的壯觀場面，這種導(dǎo)游講解方法是。（B）A、虛實結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點法D、畫龍點睛法20、旅游者丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，可持當(dāng)?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的公安局報失，經(jīng)查實后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理處簽發(fā)一次性有效的。（B）A、港澳同胞回鄉(xiāng)證B、中華人民共和國出境通行證C、回鄉(xiāng)證遺失證明D、港澳同胞放行證二、多選題1、下列各種物品中屬于中國海關(guān)規(guī)定不準(zhǔn)攜帶入境的物品的有。(ABCDE)A、各種武器B、各種烈性毒藥C、假幣D、危害我國政治的印刷品E、害蟲2、地陪導(dǎo)游接站服務(wù)中要做到“三核實”。（ACD）A、計劃時間B、票面時間C、時刻表時間D、問訊時間E、航班時間3、持旅游(L)簽證來華的外國人不得進(jìn)行等活動。（ACD）A、就業(yè)B、采購商品C、宗教宣傳D、非法采訪E、在高校就讀4、旅游者的流動規(guī)律。(ABCE)A、流向政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心B、流向風(fēng)景名勝區(qū)C、流向文化特色顯著區(qū)D、流向經(jīng)濟(jì)落后的國家和地區(qū)E、遠(yuǎn)距離旅游流動量逐漸增大5、攜帶文物進(jìn)出境，中國海關(guān)明確規(guī)定。(ABCE)A、旅客攜帶文物進(jìn)境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)報明B、旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定C、未經(jīng)鑒定的文物不準(zhǔn)出境D、旅客從文物商店購買的文物可以出境，從其他途徑獲得的文物不準(zhǔn)出境E、攜文物出境，不如實申報，海關(guān)將依法處理6、導(dǎo)游人員需要的相關(guān)專項技能包括。（ABCDE）A、娛樂技能B、攝影技能C、保健與救護(hù)技能D、心理咨詢與治療技能E、汽車駕駛技能7、導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)條件包括。（ABCDE）A、敬業(yè)愛崗B、知識淵博C、有一定的專業(yè)技能D、身心健康E、良好的個人形象8、觀光旅游者出游呈現(xiàn)明顯的特點有。(ABCD)A、季節(jié)性B、綜合性C、經(jīng)濟(jì)性D、重游率低E、變化性9、我國的客源國東南亞市場主要是。(ABCDE)A、馬來西亞B、新加坡C、菲律賓D、泰國E、印度尼西亞10、可持續(xù)發(fā)展概念的出現(xiàn)是20多年前的事，它是人類在面臨的嚴(yán)峻形勢下產(chǎn)生的。(ABD)A、人口B、資源C、科技D、環(huán)境生態(tài)E、經(jīng)濟(jì)三、操作程序題1、你帶旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪應(yīng)如何處理？（1）立即搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊陪同送往就近醫(yī)院；（2）及時報警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；（3）報告旅行社，并通知有關(guān)單位（上級主管部門、外事部門等）負(fù)責(zé)人和保險公司趕赴現(xiàn)場處理；（4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)觀參游覽；（5）最好與領(lǐng)隊聯(lián)署寫出事故書面報告。2、在你帶團(tuán)游覽過程中，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，地陪應(yīng)怎樣去做？（1）導(dǎo)游員要挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財產(chǎn)安全；（2）立即報警、報告旅行社、派人支援（3）安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；（4）協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，并應(yīng)力爭做好防范工作；（5）寫出事故報告。3、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？（1）導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便；（2）如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)。4、有一位游客的親人要隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員如何處理？（l）需征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)成員的同意；（2）與旅行社聯(lián)系，如同意可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。請參團(tuán)親友出示證件、填寫表格、交納費用。（3）辦理隨團(tuán)活動后，導(dǎo)游員對他們應(yīng)一視同仁，熱情接待，周到服務(wù)。（4）如果是外交官員隨團(tuán)活動，應(yīng)請示旅行社，嚴(yán)格按我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。5、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦？（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無