銀行客戶在我心中優(yōu)質服務的精彩演講稿

Word———銀行客戶在我心中優(yōu)質服務的精彩演講稿銀行客戶在我心中優(yōu)質服務的精彩演講稿

何謂“精品服務”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的樂觀心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)共性化、人性化、差別化的服務特色?！捌贰本褪侵圃飚a(chǎn)品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生抱負和追求。20××年7月，我懷著對金融工作的向往、對成為一名銀行工的憧憬，有幸來到XX銀行工作并被安排至南區(qū)支行擔當一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱?，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學習的膽識和士氣，賜與我將來的光榮與幻想。

回顧一年來，自己從最初稚嫩的同學漸漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了許多人，許多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎工作規(guī)范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”……看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的'工作很平凡、很簡潔。簡潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么？我?guī)е蓡栭_頭了每天的工作，與那些老員工們一起品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發(fā)覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

一個業(yè)務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務閱歷進行各種善意提示，盼望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所關心。急躁地等著她撥打一位位家人的電話，急躁地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉觀察她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感謝的笑容時，我立刻明白：這平凡的工作好像并不平凡。曾有一位馬虎的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。在像老柜員學習的同時，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年”我?guī)еo急的微笑當心翼翼地解答著。同時，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考。看著大娘那布滿警惕的臉上漸漸地露出了笑容，我的心底更加布滿自信?？沙龊跻饬系氖?，當我急躁地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業(yè)務時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是任憑問一問。”聽到這話，我心里覺得很絕望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務?！苯又?，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去。

讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務。我們急躁地為大娘辦完業(yè)務，那位大娘興奮地說：“還是你們XX銀行服務態(tài)度好，我情愿到XX銀行來存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個詞，由于我深知，“客戶”是我們服務的對象，金融業(yè)出售的是服務，優(yōu)質服務是我們的“立行之本”。

這些事例只是我們南區(qū)支行的很多感人事例中的很小的一部分，還有很多員工他們也在自己的舞臺上悄悄地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在仔細地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、具體、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，我的行為代表著南區(qū)XX銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務的進展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽?！熬贩铡笔莻€完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作。不斷深化“精品服務”理念