消費者行為學-試卷1

得分閱卷人消費者行為學試卷題號—二三四五總分得分一、單項選擇題（每題1.5分,共30分）需求層次理論是1943年由美國心理學家（ ）提出的。波登 B.赫杰特齊C.馬斯洛 D.溫得爾?斯密動機研究技術不包括以下哪一項？（ ）完形填空 B.選詞填空C.聯(lián)想技術 D.構造技術在廣告上運用的詞語，如""塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學中的哪個原理？（ ）刺激的泛化 B.刺激的辨別C.刺激的強化 D.刺激的重復你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ ）習慣型 B.沖動型C.疑慮型 D.理智型消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（ ）趨避沖突 B.雙趨沖突C.雙避沖突 D.單趨沖突度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ ）o自主型 B.丈夫主導型C.妻子主導型 D.聯(lián)合型食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（ ）風險的范疇。A.功能風險 B.物質風險C.社會風險 D.心理風險根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（）A.自尊的需要 B?他人實現(xiàn)的需要C.自我表達的需要D.自我實現(xiàn)的需要人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ ）認知需要、承擔風險、自我調節(jié)或者自我控制認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭認知需要、承受價格、自我調節(jié)或者自我駕馭認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（ ）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入下列說法中，錯誤的是（ ）。生產消費和生活消費都是理性消費生產消費多屬專業(yè)化，而且缺乏彈性生產消費是從生活消費中派生出來的生產消費是"生活消費”的對稱關于消費風險，下列說法中正確的是（ ）。消費者在消費行為中不會發(fā)生風險。企業(yè)應保證消費者沒有風險消費者在消費行為中都有可能發(fā)生風險消費者消費行為中風險與企業(yè)無關在家喝一杯咖啡價格約10元，在咖啡屋約20元，而劉先生一定要到有良好服務、換屆優(yōu)雅、旋律優(yōu)美的大咖啡廳消費50元。劉先生的消費行為屬于（ ）OA.理性消費 B. 感性消費C.不合理消費 D.奢侈消費

關于商品廣告，下列說法不夠正確的是( )。商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務的，不是為消費者服務的商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提醒功能現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話，而且要注入情感色彩現(xiàn)代商業(yè)廣告逐漸由推銷走向服務( )是在長時間內與社會性需要(如社交需要、感情文化需要)相聯(lián)系的體驗。A.情緒 B.情感C.注意 D.動機( )是消費者制定購買決策、解決失調與沖突所根據(jù)的兩個最基本的原則，它貫穿于決策過程始終，起著指導和引導消費者決策的作用。遺憾性原則與習慣性原則滿意原則與習慣性原則遺憾性原則與滿意原則滿意原則與理性原則( )是在長時間內與社會性需要(如社交需要、感情文化需要)相聯(lián)系的體驗。A.情緒 B.情感C.注意 D.動機( )是營銷人員針對消費者購買主導動機指向，運用各種手段和方法,向消費者提供商品信息，使消費者購買動機強化，進而采取購買的過程。A.熱情接待 B.誘導C.信息 D. 態(tài)度( )是指某種商品的消費量每增加一單位所增加的滿意度A.總效用 B. 邊際效用C.基數(shù)效用 D.評價體系( )消費者在購買活動中表現(xiàn)豐富，情緒反映熱烈，好提問，好提意見，行動毛糙沖動，需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和藹。A.膽汁質氣質型 B.抑郁質氣質型C.粘液質氣質型 D.多血質氣質型得分閱卷人填空題(每空得分閱卷人填空題(每空I分，共10分)馬斯洛將人的需要分為五個層次，即 記憶是一個復雜的心理過程，它包括 、 、 三個基本環(huán)節(jié)。角色是個體在特定社會或群體中占有的 和被社會或群體所規(guī)定的 o得分閱卷人三、得分閱卷人三、多項選擇題（每題3分，共15分）1.態(tài)度的功能包括（)A.功利功能B.自我防御功能C.知識（認知）功能D.價值表現(xiàn)功能E.識別功能2.現(xiàn)代動機理論包括（)A.需要層次理論B.驅力理論C.雙因素理論D.顯性需要理論E.精神分析說3.消費者行為具有（）的特點A.多樣性B.專業(yè)性C.可引導性D.引申性E?復雜性4.科爾曼地位指數(shù)法從（)方面綜合測量消費者所處的社會階層。A.職業(yè)B.家庭收入C?教育D.居住區(qū)域E.教育5.知覺風險類型包括（)A.功能風險B.物質風險C.經(jīng)濟風險D.社會風險E.心理風險得分閱卷人名詞解釋（每題得分閱卷人名詞解釋（每題3分，共15分）消費者需要:知覺風險:消費者：消費者滿意:得分閱卷人五、簡答題（每題6分，共18分）學習的作用是什么？消費者具體的購買動機有哪些?簡述個性的基本特征。得分閱卷人得分閱卷人六、論述題（12分）試述青年的消費心理與購買動機。題號—二三四五-1-八總分得分_、單選題（每題1.5分，共30分）1234567891011121314151617181920線二、填空題（每空1分，共10分）1? , , , , , , , 三、多選題（每題3分，共15分）12345四、名詞解釋（每題3分，共15分）消費者行為：消費者需要：知覺風險：消費者：消費者滿意：五、簡答題（每題6分洪18分）學習的作用是什么？消費者具體的購買動機有哪些?簡述個性的基本特征。六、論述題（12分）試述青年的消費心理與購買動機。題號—二三四五總分得分、單選題（每題1?5分，共30分）12345678910CBAAADBDBC11121314151617181920ACBABCABBD二、填空題（每空1分，共10分）生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要識別、保持、再認識回憶位置、行為模式三、多項選擇題（每題3分，共15分）12345ABDEABCDEABCDEABCDABDE四、 名詞解釋（每題3分，共15分）1?消費者行為：消費者行為是指消費者獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動包括先于且決定這些行動的決策過程。消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。知覺風險：實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優(yōu)劣而產生的一種不確定性感覺。消費者：購買、使用各種消費品或服務的個人或組織。消費者滿意：購買者在特定購買情形中，對其所付出的是否能夠得到足夠回報的認知狀態(tài)，它是消費者對產品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。五、 簡答題（每題6分，共18分）（一）答：學習在購買過程中的作用有：⑴通過學習獲得有關購買的信息。⑵通過學習可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學習產生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復，日久天長，便會形成習慣。⑶通過學習可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。（二） 答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機。（三） 答：個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境作出反應的內在心理特征。內在心理特征包括使某一個體與其它個體相區(qū)別的具體品性、特質、行為等多個方面。其次，個性具有一致性和穩(wěn)定性。最后：個性并非完全不可改變。六、論述題（12分）答：（1）追求新穎時尚。青年人思想活躍，感覺敏銳，用于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新事物，追隨時代潮流。其青春期的心理特征決定他們是市場上新產品和時尚產品的首批購買者和消費的帶頭人。（2） 喜愛反映個性特征的商品。年輕人20歲左右時，自我意識加強了，對事物感性認識加深并漸有主見，他們把消費活動與個人性格、志向、興趣聯(lián)系起來，形成獨特的消費心理。他們總是對市場上已經(jīng)很普遍的商品感到不滿，他們總想超越現(xiàn)實，把消費活動看成自我表現(xiàn)的方式借此表現(xiàn)出自身的與眾不同和向他人展示自己的個人魅力，并在這一過程中體驗興奮、愉快的心情。（3） 沖動型的購買。青年人的特點是體力充沛，精力旺盛