電子銀行知識(shí)培訓(xùn)：個(gè)人網(wǎng)上銀行知識(shí)介紹2022優(yōu)秀文檔

常排隊(duì)、排長(zhǎng)隊(duì)！真煩！你怎么不早點(diǎn)來(lái)辦業(yè)務(wù)呢？柜員繁忙傷胃腸

VIP導(dǎo)致怨言，高端客戶(hù)易流失

我是農(nóng)行VIP大家都要排隊(duì)

1、網(wǎng)上銀行能為客戶(hù)帶來(lái)哪些好處？2、網(wǎng)上銀行能為銀行帶來(lái)哪些好處？網(wǎng)上銀行為客戶(hù)帶來(lái)什么◆隨時(shí)隨地◆功能豐富操作簡(jiǎn)單◆方便快捷輕松理財(cái)◆費(fèi)用優(yōu)惠省錢(qián)實(shí)在◆風(fēng)險(xiǎn)可控安全高效不跑腿不排隊(duì)

輕松辦理銀行業(yè)務(wù)足不出戶(hù)輕松理財(cái)省時(shí)省力省心省錢(qián)輕輕松松把銀行搬回家(店堂)網(wǎng)上銀行為銀行帶來(lái)什么降低經(jīng)營(yíng)成本分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)緩解柜員壓力提高服務(wù)效率密切客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加快捷低成本開(kāi)拓新市場(chǎng)增加業(yè)務(wù)收入電子渠道交易量占比一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的變化網(wǎng)上銀行◆個(gè)人網(wǎng)上銀行

——隨時(shí)隨地輕松擁有

對(duì)客戶(hù)的好處？——八大功能快捷的轉(zhuǎn)賬匯款周全的信用卡服務(wù)貼心的客戶(hù)服務(wù)獨(dú)特的分行特色全面的賬戶(hù)管理方便的繳費(fèi)支付輕松的循環(huán)貸款便利的投資理財(cái)

個(gè)人網(wǎng)銀常用功能（單筆轉(zhuǎn)賬）

個(gè)人網(wǎng)銀常用功能（快捷轉(zhuǎn)賬）

個(gè)人網(wǎng)銀常用功能（批量轉(zhuǎn)賬）個(gè)人自動(dòng)轉(zhuǎn)賬銀行根據(jù)個(gè)人客戶(hù)的約定，按一定轉(zhuǎn)賬周期和轉(zhuǎn)賬方式，將指定賬戶(hù)的資金劃轉(zhuǎn)到約定的一個(gè)或多個(gè)賬戶(hù)的過(guò)程。簽約費(fèi)：20元(到2011年6月9日前網(wǎng)銀免收)。交易費(fèi)：1、本行同城免費(fèi)。2、本行異地轉(zhuǎn)賬：0.4%，最低1元，最高20元。每日每周每月月末指定金額轉(zhuǎn)賬√√√√留存金額差額轉(zhuǎn)賬√√√√留存金額差額取整轉(zhuǎn)賬√√√√補(bǔ)足余額轉(zhuǎn)賬√√√√個(gè)人網(wǎng)銀常用功能（投資理財(cái))

◆證件——有效身份證件◆帳戶(hù)——卡、折。但繳費(fèi)帳戶(hù)需是借記卡

如何注冊(cè)？◆申請(qǐng)——《個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)申請(qǐng)書(shū)》◆協(xié)議——《電子銀行服務(wù)協(xié)議》K寶：更方便、更安全無(wú)驅(qū)型K寶（握奇、天地融、旋極、飛天誠(chéng)信）——隨插隨用，實(shí)現(xiàn)物理隔絕，無(wú)交易限額。省驅(qū)動(dòng)程序下載和安裝的繁瑣步驟，不固定電腦，插上K寶，即可使用,自動(dòng)登錄農(nóng)行網(wǎng)站。如何辦理？個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)客戶(hù)K寶客戶(hù)動(dòng)態(tài)口令卡客戶(hù)

按鍵確認(rèn)，有效防止黑客遠(yuǎn)程綁架攻擊——安全多一“點(diǎn)”，量變到質(zhì)變天地融K寶的“安全點(diǎn)通鍵”2、動(dòng)態(tài)口令卡（IE證書(shū)同時(shí)綁定動(dòng)態(tài)口令卡）

固定電腦，有交易限額：每帳戶(hù)單筆1000元，每天3000元口令卡使用次數(shù)：1000次有效期：2年如何辦理？K寶證書(shū)如何下載？無(wú)驅(qū)型K寶網(wǎng)銀注冊(cè)客戶(hù)證書(shū)下載密碼信封網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題1、客戶(hù)升級(jí)為K寶客戶(hù)、換新K寶、K寶丟失、K寶密碼鎖定，怎么辦？

本人帶身份證到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理“證書(shū)補(bǔ)辦”。2、兩年有效期的網(wǎng)銀到期了，怎么辦？客戶(hù)在到期前15天（網(wǎng)站有提醒）自助辦理“證書(shū)更新”（客戶(hù)服務(wù)——網(wǎng)銀安全管理——證書(shū)更新），已過(guò)期的要到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理“證書(shū)補(bǔ)辦”。3、新K寶不能自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序怎么辦？一般來(lái)講將K寶插入電腦，K寶管理程序?qū)⒆詣?dòng)安裝。若因殺毒軟件禁止自動(dòng)啟動(dòng)U盤(pán)安裝，可以手工安裝：進(jìn)入“我的電腦”——右鍵“打開(kāi)”K寶盤(pán)符（農(nóng)行行徽）——雙擊"setup.exe"，即可完成安裝?！綦S時(shí)隨地◆功能豐富操作簡(jiǎn)單取得密碼信封后，可以登錄系統(tǒng)自助下載證書(shū)。四大銀行匯款手續(xù)費(fèi)比較VIP導(dǎo)致怨言，高端客戶(hù)易流失——隨時(shí)隨地輕松擁有1、客戶(hù)升級(jí)為K寶客戶(hù)、換新K寶、K寶丟失、K寶密碼鎖定，怎么辦？最低1元，最高20元。個(gè)人網(wǎng)銀常用功能（投資理財(cái))◆協(xié)議——《電子銀行服務(wù)協(xié)議》目前我行的證書(shū)使用有效期為2年。取得密碼信封后，可以登錄系統(tǒng)自助下載證書(shū)。◆申請(qǐng)——《個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)申請(qǐng)書(shū)》個(gè)人網(wǎng)銀常用功能（快捷轉(zhuǎn)賬）1、網(wǎng)上銀行能為客戶(hù)帶來(lái)哪些好處？K寶：更方便、更安全

◆

K寶—物理隔絕，采取八大安全措施

◆數(shù)字證書(shū)

◆

128位SSL數(shù)據(jù)加密傳輸

◆密碼軟鍵盤(pán)

◆圖形驗(yàn)證碼

◆關(guān)鍵交易二次密碼保護(hù)網(wǎng)上銀行安全嗎？安全措施前幾年案件的特點(diǎn)四種主要類(lèi)型網(wǎng)上銀行如何收費(fèi)？1、年費(fèi)（12元每年）2、K寶（標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)50元，二級(jí)分行有100%下浮權(quán)限）我行暫收25元每個(gè)動(dòng)態(tài)口令卡工本費(fèi)（2元）3、交易費(fèi)個(gè)人網(wǎng)銀交易費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)◆本行異地轉(zhuǎn)賬交易費(fèi)：（對(duì)比柜臺(tái)）——交易金額的0.4%；最低1元，最高20元?！艨缧型恰惖剞D(zhuǎn)賬交易費(fèi)：——0.5%；最低1元，最高35元。（農(nóng)行員工通過(guò)準(zhǔn)貸記卡員工卡轉(zhuǎn)帳匯款免費(fèi)）四大銀行匯款手續(xù)費(fèi)比較

銀行異地本行匯款異地跨行匯款

工行：0．9％（0．9~45元）0．9％（0．9~45元）建行：0．25％（2元~25元）0．5％（2元~25元）

農(nóng)行：0．4％（1元~20元）0．5％（1元~35元）

證書(shū)到期怎么辦

目前我行的證書(shū)使用有效期為2年。證書(shū)臨近到期時(shí)，為繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行，需要進(jìn)行證書(shū)更新。當(dāng)前我行提供自助更新和網(wǎng)點(diǎn)更新兩種方式。如果證書(shū)還沒(méi)有過(guò)期，可在到期前一個(gè)月內(nèi)登錄我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行自助更新，更新后的證書(shū)有效期將自動(dòng)延長(zhǎng)2年（到期前一個(gè)月前更新證書(shū)的并不增加有效期）。如果證書(shū)已經(jīng)超過(guò)有效期，必須到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新。您可以通過(guò)查看證書(shū)功能來(lái)查看您的證書(shū)有效期。證書(shū)到期怎么辦自助更新如果是IE證書(shū)客戶(hù)并且還沒(méi)有申領(lǐng)我行動(dòng)態(tài)口令卡，將不允許進(jìn)行自助更新，必須到我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)動(dòng)態(tài)口令卡，或者升級(jí)為K寶用戶(hù)。自助更新具體操作如下：

1．用證書(shū)登錄我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，先進(jìn)入“客戶(hù)服務(wù)”，點(diǎn)擊“網(wǎng)銀安全管理”下的“證書(shū)更新”，再點(diǎn)擊提交，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)您所持有的證書(shū)類(lèi)型判斷。

（1）如果是K寶證書(shū)，如下圖所示。證書(shū)到期怎么辦請(qǐng)指定發(fā)放證書(shū)的CA（認(rèn)證中心）為ABCCA，提交后系統(tǒng)彈出確認(rèn)框，如下圖所示

證書(shū)到期怎么辦（2）如果您使用的是IE證書(shū)，則只能將證書(shū)更新為IE瀏覽器證書(shū)。如需將IE證書(shū)升級(jí)為K寶證書(shū)，須至我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。指定發(fā)放證書(shū)的CA（認(rèn)證中心）為ABCCA，系統(tǒng)同時(shí)給出動(dòng)態(tài)口令卡坐標(biāo)，要求輸入對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)口令。如下圖所示：證書(shū)到期怎么辦按要求輸入后，系統(tǒng)彈出確認(rèn)信息。

在信息確認(rèn)頁(yè)面，點(diǎn)擊確定按鈕，系統(tǒng)返回下載證書(shū)所需的參考號(hào)、授權(quán)碼（如果是IE證書(shū)客戶(hù)，動(dòng)態(tài)口令卡必須驗(yàn)證通過(guò)），如下圖所示：

（農(nóng)行員工通過(guò)準(zhǔn)貸記卡員工卡轉(zhuǎn)帳匯款免費(fèi)）個(gè)人網(wǎng)銀常用功能（快捷轉(zhuǎn)賬）（2）如果您使用的是IE證書(shū)，則只能將證書(shū)更新為IE瀏覽器證書(shū)。最低1元，最高20元。個(gè)人網(wǎng)銀常用功能（批量轉(zhuǎn)賬）按要求輸入后，系統(tǒng)彈出確認(rèn)信息。最低1元，最高35元。目前我行的證書(shū)使用有效期為2年。最低1元，最高20元。（1）如果是K寶證書(shū)，如下圖所示?！舴奖憧旖葺p松理財(cái)◆費(fèi)用優(yōu)惠省錢(qián)實(shí)在——安全多一“點(diǎn)”，量變到質(zhì)變請(qǐng)指定發(fā)放證書(shū)的CA（認(rèn)證中心）為ABCCA，提交后系統(tǒng)彈出確認(rèn)框，如下圖所示1、客戶(hù)升級(jí)為K寶客戶(hù)、換新K寶、K寶丟失、K寶密碼鎖定，怎么辦？交易費(fèi)：1、本行同城免費(fèi)。如需將IE證書(shū)升級(jí)為K寶證書(shū)，須至我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。證書(shū)到期怎么辦

請(qǐng)仔細(xì)記錄下兩碼（參考號(hào)與授權(quán)碼），點(diǎn)擊"關(guān)閉"，然后退出系統(tǒng)；若連接打印機(jī)也可以點(diǎn)擊"打印"來(lái)打印參考號(hào)、授權(quán)碼。

提示：請(qǐng)確認(rèn)已經(jīng)正確保存兩碼以后，再關(guān)閉本頁(yè)面。

憑參考號(hào)和授權(quán)碼，登錄下載證書(shū)頁(yè)面自助下載證書(shū)。

網(wǎng)點(diǎn)更新

需持個(gè)人有效身份證件，到我行任一營(yíng)