物業(yè)公司職員考核方案參考

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對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入突出者;工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者,加入行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽(yù)者,依照公司其他相關(guān)制度另行嘉獎。下面是我為大家整理的物業(yè)公司考核方案參考資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。

方案一

一、考核目的:

規(guī)范、提高基層員工的服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過考核,提高員工服務(wù)意識、工作積極性,并實(shí)現(xiàn)比學(xué)趕幫超的工作氣氛,提高工作效率。

二、考核原則:

1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2、逐級檢查、統(tǒng)一考核。

3、公允、公正、公開。

三、考核對象:

各工程所有客服管理員、維修人員、安全員、綠化工、保潔員。

四、考核細(xì)則:

1、考核人

各工程主管和區(qū)域管理員為主要考核人,公司品質(zhì)部和人力行政部負(fù)責(zé)考核工程日常工作跟近、監(jiān)視和執(zhí)行。

2、考核周期

每月考核一次。

3、考核依據(jù)

考核依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、操作性手冊的規(guī)范文件;評價個人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成狀況。

4、考核系數(shù)

基準(zhǔn)系數(shù)為100%,具體考核系數(shù)劃分,如下:

a)60%(含60%)以上為,考核所得系數(shù)績效工資=當(dāng)月績效工資;

b)60%以下的,不計入當(dāng)月考核,無當(dāng)月績效工資。

5、考核內(nèi)容:

工程員工考核內(nèi)容主要從五個方面展開考核:

a)儀容儀表

b)日?？记?/p>

c)日常工作

d)內(nèi)務(wù)管理

e)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、檢查方式:

a)一級檢查:

檢查人:直接主管或區(qū)域管理員。

處罰程序:在《工作日志》上記錄,扣分狀況通過《員工處罰單》(其次聯(lián))粘貼在辦公室公告欄內(nèi),于次日直接主管口頭公布。

檢查次數(shù):每天檢查1-2次

b)二級檢查:

檢查人:工程經(jīng)理

檢查次數(shù):每周不定期的隨機(jī)檢查

處罰程序:在《工作日志》上記錄,處罰結(jié)果轉(zhuǎn)交主管,主管下發(fā)《員工處罰單》,于每周匯總公布。

c)三級檢查:

檢查人:公司品質(zhì)部及其它職能部門

抽查次數(shù):隨機(jī)抽查

處罰程序:通過現(xiàn)場實(shí)物拍照記錄,同時在《工作日志》上記錄;抽查結(jié)果反饋至工程經(jīng)理,合并每周公布。

特別注明:在上級檢查過程中,如違反人阻礙檢查工作及弄虛作假者,經(jīng)確認(rèn)狀況屬實(shí)的將對其進(jìn)行雙倍處罰。

7、考核程序

a)每月25日各工程部門主管將當(dāng)月下發(fā)的《員工處罰單》(存根聯(lián)),報至工程內(nèi)勤進(jìn)行匯總,填寫在《月度考評匯總表》,::報工程經(jīng)理審核無異議后,在工程內(nèi)進(jìn)行公布粘貼;

b)品質(zhì)部每周將現(xiàn)場實(shí)物拍照記錄拷貝至工程指定電腦,每月截止25日,品質(zhì)部保存原始記錄存檔,公司品質(zhì)部、及其它相關(guān)職能部門的隨機(jī)考核,同時依照公司《員工違紀(jì)管理方法》執(zhí)行。

c)工程經(jīng)理指定專人對公司職能部門考核狀況進(jìn)行分值匯總,對發(fā)現(xiàn)的問題追加處罰核分,于27日報至人力行政部。

d)人力行政部負(fù)責(zé)最終考評匯總。

e)考核分值時同一時間同一件事件不重復(fù)處罰,以最高處罰為準(zhǔn)。

f)工程員工檢查結(jié)果與工程經(jīng)理、工程主管當(dāng)月績效掛鉤。

五、考核考前須知

1、試用期員工不加入績效考評,但轉(zhuǎn)正期限參照試用期的考核結(jié)果,試用期考核,不影響當(dāng)月工資,依照正常入職后的員工考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

2、因長期缺勤(工傷除外)、停職等原因,考核期間出勤天數(shù)少于缺勤天數(shù)者不參

與考評,無績效工資。

3、因特別狀況不能加入考核或無法進(jìn)行考核者。

4、在考核期間,被考核者假如因人事變動而調(diào)離原部門,或調(diào)入新部門后考核期不滿10天,由原部門進(jìn)行考核。

六、考核責(zé)任

1、員工的直接主管領(lǐng)導(dǎo)為考核責(zé)任人,對考核結(jié)果的公正、合理性負(fù)責(zé);工程經(jīng)理為最終考核者。

2、反饋責(zé)任

考核責(zé)任人必需就考核結(jié)果向被考核者進(jìn)行正式的面對面的反饋溝通。

3、投訴責(zé)任

被考核者假如不認(rèn)同考核結(jié)果,可向考核者的上級主管或人力行政部投訴。受理部門將在受理日起兩個工作日內(nèi)做出處理,并將處理看法反饋給投訴人。

每月25日工程集中公布獎扣分狀況,25-26日接待獎扣分狀況的查詢,更正,

過期無任何投訴者,視為對當(dāng)月考評結(jié)果無異議。

4、員工連續(xù)三個月累計得分在本部門本工種最終一位者,公司將考慮實(shí)行末位淘汰,并計入員工檔案。

七、獎勵

對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入突出者;工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者,加入行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽(yù)者,依照公司其他相關(guān)制度另行嘉獎。

附件:

1.《員工違紀(jì)管理方法》

2.《基層員工考評標(biāo)準(zhǔn)》

3.《員工處罰單》

4.《月度考評匯總表》

5.《現(xiàn)場巡查扣分流程圖》

方案二

一、目的

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，鼓舞員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本方法。

二、適用范圍

公司全體員工。

三、原則

1.以公司對員工計劃的業(yè)績目標(biāo)和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依據(jù);

2.以客觀，公正、公開、規(guī)范為核心考核理念;

3.物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，各主管對員工進(jìn)行考核。

四、考核時間及考核內(nèi)容

考核時間

每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報考核狀況并將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理。

考核內(nèi)容

1、公司規(guī)章制度執(zhí)行狀況。

2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。

3、崗位職責(zé)熟悉度：是否熟悉本崗位職責(zé)。

4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，聽從安排，與同事相處是否和氣，發(fā)現(xiàn)問題是否及時向上級匯報。

5、協(xié)調(diào)溝通能力：平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。

6、有無客戶投訴：在工作中對業(yè)主的態(tài)度，處理客戶投訴的能力。

五、考核方法

物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資組成，考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實(shí)行主觀評議與客觀工作效率評價相結(jié)合的方式，主觀評議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評議、同級同事評議、下屬員工評議;客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成狀況、加班狀況、專業(yè)技能自我提升狀況。

六、考核各項(xiàng)內(nèi)容權(quán)重

1、工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，其中考勤20分(20%)、工作態(tài)度30分(30%)、工作任務(wù)50分(50%)。

(1)考勤20分由各主管及簽到表記錄狀況，給予每位員工相應(yīng)的分值，總經(jīng)理核查簽字。

(2)工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進(jìn)行工作態(tài)度考核(包括自考)，分值15分(50%);總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作態(tài)度考核，分值15分(50%)。

(3)工作任務(wù)總分50分，根據(jù)各個部門具體狀況工作內(nèi)容考察。部門領(lǐng)導(dǎo)對下級進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的40%(20分);總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的60%(30分);總經(jīng)理對各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作任務(wù)考核，占個部門工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的100%(50分)。

2、考勤考核制度表

指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)

曠工5五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。

脫崗5五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。

早退、遲到5無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。

3、請假

(事假)5請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。

考勤月度考核表

被考核員分值總分備注

遲到、早退(5)請假(5)脫崗(5)曠工(5)

七、考核通則

(1)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

(2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

(3)神態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次。

(4)語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。

(5)不聽從指揮，未按時完成上級交給任務(wù)，扣3分/次。

(6)破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

(7)工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

(8)當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。

(9)當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

(10)串崗、脫崗者，扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

(11)當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

(12)當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

(13)無故不加入例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

(14)記錄不確切，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

(15)弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。

(16)限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次。

(17)泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。

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