01TS16949基礎(chǔ)知識(shí)-正版

ISO/TS16949系列培訓(xùn)教材之一ISO/TS16949基礎(chǔ)知識(shí)1目錄第一章、ISO/TS16949的產(chǎn)生發(fā)展第二章、ISO/TS16949的適用范圍第三章、ISO/TS16949的目標(biāo)及好處第四章、ISO/TS16949的內(nèi)容構(gòu)成第五章、如何實(shí)施ISO/TS16949第六章、ISO/TS16949輔導(dǎo)步驟2(一)、世界汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明美國(guó)：QS9000德國(guó)：VDA6.1法國(guó)：EAQF

意大利：AVSQ第一章：ISO/TS16949的產(chǎn)生及發(fā)展31.美國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國(guó)三大汽車(chē)公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車(chē)制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。

QS9000是美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車(chē)公司Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

和通用汽車(chē)公司北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

及貨車(chē)制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。42.德國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：VDA：德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含奔馳、大眾、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004為基礎(chǔ)，并參考了QS9000標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財(cái)務(wù)考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個(gè)要素，制造部份有十六個(gè)要素。53.法國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：法國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車(chē)廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。64.意大利的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。主要的車(chē)廠有FIAT、IVECO等7AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個(gè)汽車(chē)工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？

讓我們可以面對(duì)：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQ85、ISO/TS16949的發(fā)展

BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：200096、IATF的成立

1996年，世界知名汽車(chē)制造廠（寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA標(biāo)致-雪鐵龍,雷諾、大眾

andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).

）組成(theInternationalAutomotiveTaskForce)國(guó)際汽車(chē)工作小組，簡(jiǎn)稱(chēng)為IATF。

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1996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車(chē)工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；

ISO/TS16949是以一個(gè)以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS

9000(U.S.)andVDA6.1

(German)

為基礎(chǔ)的共同的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第二版；11ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱(chēng)是：質(zhì)量管理體系—

汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織

實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求ISO/TS16949:2002是由國(guó)際汽車(chē)工作小組（IATF）和日本汽車(chē)制造協(xié)會(huì)（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的。12第二章：ISO/TS16949

的適用范圍ISO/TS16949適用于汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：a)生產(chǎn)材料；b)生產(chǎn)零件和維修零件；c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。13第三章：ISO/TS16949

的目標(biāo)及好處

建立汽車(chē)行業(yè)基本質(zhì)量體系；持續(xù)改善；預(yù)防缺陷；減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費(fèi)。14建立通用的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的要求;改善產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量;減少變異和提高效益;增加全球采購(gòu)的信心;對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)有共同的質(zhì)量體系;減少第二方審核;減少重復(fù)第三方注冊(cè)。第三章：ISO/TS16949

的目標(biāo)及好處15第四章：ISO/TS16949:2002的構(gòu)成

TS

的組成

ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949:2002檢查表IATF的ISO/TS16949:2002指南AIAG共7本VDA共14本通用的顧客手冊(cè)(共41本)ANFIA共9本FIEV共11本16TS16949:2002質(zhì)量管理體系的內(nèi)容整合QS9000VDA6.1其他汽車(chē)體系汽車(chē)業(yè)共同質(zhì)量體系要求特定顧客的特定要求共同部分特殊部分顧客的特殊要求可在以下網(wǎng)站獲得：

171）一個(gè)中心：以顧客為中心2）

兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)3）

三個(gè)代表：管理者代表/顧客代表/質(zhì)量代表

三類(lèi)過(guò)程：COP/SP/MP

三種審核：體系/過(guò)程/產(chǎn)品4）四大體系：QS9000、VDA、EAQF、AVSQ5）五大模塊（過(guò)程）：質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)6）七個(gè)基本文件：

文件資料管理程序；質(zhì)量記錄控制程序；內(nèi)部審核控制程序；不合格品控制程序；

糾正措施控制程序；預(yù)防措施控制程序；培訓(xùn)管理程序；7）

八項(xiàng)基本原則：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與；過(guò)程的方法

管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；

基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系；18國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000ISO/TS16949要求零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序手冊(cè)程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)其他文件規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量體系要求顧客支持的相關(guān)手冊(cè)AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一層次確定途徑和職責(zé)第二層次確定誰(shuí)、做什么、何時(shí)做第三層次回答如何做第四層次信息的及時(shí)記錄諸如表格、表單、標(biāo)簽顧客特定要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求TS16949質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)19重要的顧客手冊(cè)-AIAG產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)（FMEA）測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)（MSA）--第三版2001年7月-第三版2002年3月統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)（SPC）--第一版1992年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）--第三版2000年2月--第一版1994年6月

TS16949

參考的相關(guān)手冊(cè)20第五章、如何實(shí)施ISO/TS16949:2002了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)COP（CustomerOrientedProcess）

市場(chǎng)研究、合同投標(biāo)、產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、交付、收付款、服務(wù)等；了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)SP

（SupportProcess）

產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購(gòu)、監(jiān)控和測(cè)量裝置管理、倉(cāng)庫(kù)管理等；了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)MP

（ManagementProcess）

管理評(píng)審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等21QualityManagementProcessModel

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系模式圖：顧客要求管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)22顧客滿(mǎn)意顧客需求質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理評(píng)審組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置管理職責(zé)職責(zé)/權(quán)限/溝通產(chǎn)品

實(shí)現(xiàn)過(guò)程物料采購(gòu)供方控制采購(gòu)控制質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程設(shè)計(jì)工程變更設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)合同評(píng)審特殊要求投訴/抱怨與顧客有關(guān)過(guò)程-1生產(chǎn)控制銷(xiāo)售計(jì)劃、單據(jù)管理、交付管理服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)支持問(wèn)題報(bào)告產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯、產(chǎn)品防護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)準(zhǔn)備文件管理文件控制記錄控制基礎(chǔ)支持基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境控制內(nèi)部審核質(zhì)量體系審核過(guò)程審核產(chǎn)品審核改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的控制監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制不合格品控制顧客滿(mǎn)意度外部顧客滿(mǎn)意度內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析控制過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)MSA過(guò)程控制支持過(guò)程人力資源人力資源配置招聘/培訓(xùn)/考核與顧客有關(guān)過(guò)程-2最高管理者

過(guò)程23

ISO/TS16949:2002的實(shí)施使用章魚(yú)圖分析法分析三種過(guò)程；使用龜形圖分析法分析每項(xiàng)過(guò)程。24章魚(yú)圖分析法—Octopus25流程,活動(dòng)

過(guò)程名稱(chēng)誰(shuí)主導(dǎo)？、誰(shuí)配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)…等效率績(jī)效測(cè)量時(shí)間成本…等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境…等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求…等怎么做方法、程序過(guò)程分析-龜形圖分析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW26ISO/TS16949體系輔導(dǎo)模式：導(dǎo)入準(zhǔn)備階段體系建立階段體系執(zhí)行階段體系認(rèn)證階段第六章：TS16949輔導(dǎo)步驟271、導(dǎo)入準(zhǔn)備階段：導(dǎo)入準(zhǔn)備階段體系診斷診斷報(bào)告成立推行委員會(huì)推行委員名單基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)考試過(guò)程識(shí)別和分析體系過(guò)程展開(kāi)圖282、體系建立階段：體系建立階段方針、目標(biāo)制訂方針、目標(biāo)程序文件制訂程序文件手冊(cè)制訂管理手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)表格表單整理表格表單293、體系執(zhí)行階段：體系執(zhí)行階段體系試運(yùn)行體系運(yùn)行報(bào)告期中檢查檢查報(bào)告內(nèi)審員培訓(xùn)演練內(nèi)審員合格證書(shū)內(nèi)審及問(wèn)題改進(jìn)內(nèi)審報(bào)告協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)