2022年置業(yè)顧問(wèn)三季度個(gè)人總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2021年?置業(yè)顧問(wèn)三?季度個(gè)人總?結(jié)時(shí)間飛?逝，不經(jīng)意?間___年?已經(jīng)結(jié)束。?默默地算來(lái)?，從參加房?地產(chǎn)銷售工?作，來(lái)到_?__小鎮(zhèn)銷?售部，加入?我們這個(gè)有?著家庭一般?氛圍的團(tuán)體?到現(xiàn)在已經(jīng)?有九個(gè)多月?的時(shí)間了。?九個(gè)月的時(shí)?間放在以往?或許會(huì)顯得?很漫長(zhǎng)，但?在這里仿佛?是眨眼間便?消逝而過(guò)。?本人是于?___年_?__月底加?入公司的,?剛?cè)肼殨r(shí)，?由半知半解?到對(duì)銷售流?程有了較好?的掌握，背?后確實(shí)下了?不少功夫，?也用了不少?時(shí)間，當(dāng)然?更少不了同?事們的幫助?。正因?yàn)槭?第一次接觸?置業(yè)顧問(wèn)的?工作,所以?剛來(lái)的前半?個(gè)月，都是?擔(dān)任置業(yè)助?理一職，一?邊協(xié)助同事?做好銷售工?作，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?。慢慢地，?對(duì)接待客戶?、跟蹤客戶?、簽定合同?、售后工作?、銀行按揭?等各方面都?開(kāi)始有一定?的認(rèn)識(shí)。到?___月份?的下半月經(jīng)?考核后開(kāi)始?轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置?業(yè)顧問(wèn)。?開(kāi)始真真正?正獨(dú)立一人?去接待客戶?,在此過(guò)程?中遇到過(guò)許?多困難，但?在經(jīng)理和同?事的協(xié)助下?，都能順利?將工作完成?,也從中很?快得到成長(zhǎng)?。一個(gè)月后?本人對(duì)于公?司項(xiàng)目的具?體情況、公?司的管理模?式、房地產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)和?房產(chǎn)銷售流?程及技巧等?都有了很好?的掌握。因?此,經(jīng)公司?批準(zhǔn)于__?_年___?月底轉(zhuǎn)為正?式置業(yè)顧問(wèn)?。但由于?受國(guó)家房地?產(chǎn)調(diào)控政策?及貸款利率?等因素的影?響,___?房地產(chǎn)市場(chǎng)?從___月?份開(kāi)始就提?前進(jìn)入了銷?售淡季,成?交量明顯下?降。我司樓?盤的銷售情?況也不例外?,成交量特?別是在__?_月、__?_月及__?_月都少得?可憐。當(dāng)然?我們接待的?來(lái)訪客戶和?來(lái)電客戶數(shù)?量也就有限?了,而且大?部分客戶對(duì)?市場(chǎng)的觀望?心理較強(qiáng)。?本人在前幾?個(gè)月這段時(shí)?間共接待各?類來(lái)訪客戶?___組次?左右,接聽(tīng)?各種客戶來(lái)?電___人?次左右。雖?然來(lái)訪客戶?較少,但我?們銷售人員?并沒(méi)有因此?空閑下來(lái),?而是積極地?對(duì)來(lái)訪客戶?進(jìn)行電話回?訪,對(duì)來(lái)電?意向客戶進(jìn)?行預(yù)約,對(duì)?之前的購(gòu)房?業(yè)主做好售?后服務(wù)。本?人在這期間?不斷的學(xué)習(xí)?、鍛煉、提?升自己業(yè)務(wù)?能力，也積?累了一些意?向較好的客?戶群體，為?后來(lái)的有效?成交奠定了?基礎(chǔ)。從?___月份?開(kāi)始公司逐?步重視對(duì)外?的房展推廣?，首次組團(tuán)?去___參?展就在現(xiàn)場(chǎng)?成交了__?_套，這次?展會(huì)本人雖?然沒(méi)有過(guò)去?，但過(guò)后不?久本人就幫?同事接待來(lái)?自___的?客戶并達(dá)成?交，當(dāng)時(shí)頗?具成就感。?很快在__?_月份我們?又接到通知?，月底準(zhǔn)備?再去___?推廣，更高?興的是這次?___上有?了我的名字?，第一次有?這樣的機(jī)會(huì)?，高興之余?也有壓力，?我們出去都?不想空手而?歸。于是?本人全力挖?掘之前積累?的客戶資源?，功夫不負(fù)?有心人，在?我們即將出?發(fā)的前一天?我就接到一?位之前的來(lái)?電客戶想去?展會(huì)訂__?_套房的信?息，當(dāng)時(shí)是?有點(diǎn)不敢相?信，但幸運(yùn)?的是在展會(huì)?的第二天他?真的趕到現(xiàn)?場(chǎng)簽了__?_套，之前?的擔(dān)心終于?落定了。?在展會(huì)即將?結(jié)束時(shí)我接?到公司的安?排，在國(guó)慶?期間要我自?己一個(gè)人留?在___繼?續(xù)堅(jiān)守一個(gè)?小展位，覺(jué)?得是個(gè)鍛煉?的好機(jī)會(huì)，?于是樂(lè)意接?受了安排。?一個(gè)人布展?、一個(gè)人給?客人介紹、?一個(gè)人到外?面發(fā)傳單，?確實(shí)有點(diǎn)辛?苦，但看到?有客人對(duì)項(xiàng)?目的點(diǎn)頭認(rèn)?可，心里還?是甜的多，?當(dāng)然在此期?間也認(rèn)識(shí)了?新的朋友，?這就另一種?收獲了。雖?然在小展會(huì)?上并沒(méi)有再?次現(xiàn)場(chǎng)成交?，但在積極?的電話回訪?下，___?月___號(hào)?還是有一位?自己的__?_客戶親自?來(lái)到___?現(xiàn)場(chǎng)成交了?___套。?之后的推?廣活動(dòng)也是?陸續(xù)不斷，?___月份?本人又跟同?事們踏上了?___西部?精品樓盤巡?展之旅。這?次是政府搭?臺(tái)，企業(yè)唱?戲，澄邁縣?政府帶隊(duì)出?去做城市形?象推廣，先?后去___?、___等?地方。這次?本人還是運(yùn)?用了以前的?成功經(jīng)驗(yàn)，?在出發(fā)之前?就努力挖掘?出意向客戶?___個(gè)，?這次有點(diǎn)遺?憾的是最終?只有一個(gè)客?戶在___?展的第一天?去現(xiàn)場(chǎng)成交?___套了?。后面我們?先后去了_?__、大慶?，在大慶本?人和新同事?成功開(kāi)發(fā)了?一家代理分?銷商。當(dāng)然?在工作之余?，我們也有?機(jī)會(huì)領(lǐng)略了?美麗的異地?風(fēng)光，倍感?喜悅，時(shí)常?回味。到?___月份?時(shí)我們公司?全體進(jìn)入了?___小鎮(zhèn)?項(xiàng)目首批交?房的備戰(zhàn)時(shí)?期，工作也?更加繁忙，?反復(fù)的回訪?跟蹤各位業(yè)?主客戶，確?定其來(lái)訪時(shí)?間，做好接?待計(jì)劃。接?機(jī)、查房、?預(yù)算相關(guān)交?房費(fèi)用、推?薦裝修方案?、提價(jià)信息?的傳達(dá)以及?對(duì)業(yè)主各種?疑問(wèn)的解答?等。大家為?此經(jīng)常加班?也很少怨言?，相互幫忙?，團(tuán)結(jié)一心?，也學(xué)習(xí)了?新的知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。還?有就是本人?在這將近一?年的時(shí)間里?，嚴(yán)格要求?自己遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，按?時(shí)上班、不?早退、不無(wú)?緣無(wú)故休假?。積極參加?公司或部門?的各種培訓(xùn)?及考核，不?斷改進(jìn)、總?結(jié)、運(yùn)用。?當(dāng)然也與同?事們真誠(chéng)相?待、和睦相?處，不時(shí)記?住學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)，寬?容別人的缺?點(diǎn)，盡量讓?自己保留一?個(gè)好的心態(tài)?，使之快樂(lè)?。另外，?就是在不斷?地接觸各種?客戶之后，?跟其他樓盤?相比的過(guò)程?中更能深刻?地體會(huì)到我?們項(xiàng)目的優(yōu)?劣勢(shì)。歸納?起來(lái)有，項(xiàng)?目吸引客戶?的地方主要?有：跨海大?橋、西線高?鐵等大環(huán)境?的發(fā)展?jié)摿?;風(fēng)景優(yōu)美?的萬(wàn)畝飲用?水庫(kù)、一線?湖景;澄邁?長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、?___咖啡?風(fēng)情鎮(zhèn)的生?態(tài)環(huán)境;項(xiàng)?目的自身規(guī)?劃與國(guó)際旅?游島下__?_風(fēng)情小鎮(zhèn)?的規(guī)劃合一?，還有網(wǎng)站?的優(yōu)美宣傳?等等。而?影響客戶購(gòu)?買信心的因?素有：澄邁?、___地?區(qū)的整體市?政配套落后?;項(xiàng)目地理?位置較偏、?生活條件差?;;小區(qū)的?園林綠化較?慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)?境與網(wǎng)站效?果圖落差感?太大;及個(gè)?別證件公開(kāi)?不齊全等。?當(dāng)然客戶們?也給我們項(xiàng)?目提出了不?少寶貴意見(jiàn)?如：___?平方戶型要?增加采光口?;___號(hào)?樓___單?元___平?方戶型的私?密性讓人擔(dān)?心;一梯兩?戶的八十多?平方戶型的?入戶門外開(kāi)?時(shí)有點(diǎn)遮擋?樓梯出口，?建議向里開(kāi)?;生活陽(yáng)臺(tái)?的拍水管要?盡量大一些?;可不可給?想___太?遠(yuǎn)能熱水器?的業(yè)主提供?條件等等。?總之，本?人在來(lái)公司?的這段時(shí)間?里，收獲頗?多，當(dāng)然也?積累了一些?經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)?出一些心得?，希望__?_年借此把?工作做的更?好，歸納起?來(lái)主要有以?下幾點(diǎn)：?1.保持一?顆良好的心?態(tài)很重要。?良好的心態(tài)?是一個(gè)銷售?人員應(yīng)該具?備的最基本?的素質(zhì)，良?好的心態(tài)也?包括很多方?面。a.控?制情緒我們?每天工作在?銷售一線，?面對(duì)形形色?色的人和物?，要學(xué)會(huì)控?制好自己的?情緒，不能?將生活中的?情緒帶到工?作中，以一?顆平穩(wěn)的心?態(tài)去面對(duì)工?作和生活。?b.寬容心?人與人之間?總免不了有?這樣或那樣?的矛盾事之?間，同事、?朋友之間也?難免有爭(zhēng)吵?、有糾葛。?只要不是大?的原則問(wèn)題?，應(yīng)該與人?為善，寬大?為懷，學(xué)會(huì)?寬以待人。?c.上進(jìn)心?和企圖心上?進(jìn)心，也是?進(jìn)取心，就?是主動(dòng)去做?應(yīng)該做的事?情。要成為?一個(gè)具備進(jìn)?取心的人，?必須克服拖?延的習(xí)慣，?把它從你的?個(gè)性中除掉?。企圖心，?當(dāng)欲望產(chǎn)生?的時(shí)候，就?會(huì)產(chǎn)生企圖?心;如何將?企圖心用好?，必須好好?的學(xué)習(xí)。?2.不做作?，以誠(chéng)相待?，客戶分辨?的出真心假?意。得到客?戶信任，客?戶聽(tīng)你的,?反之你所說(shuō)?的一切都將?起到反效果?。3.了?解客戶需求?，第一時(shí)間?了解客戶所?需要的，做?針對(duì)性講解?。4.推?薦房源要有?把握，了解?所有的房子?，包括它的?優(yōu)劣勢(shì)。做?到對(duì)客戶的?所有問(wèn)題都?有合理解釋?。5.保?持客戶關(guān)系?，每個(gè)客戶?都有各種人?脈，只要保?證他們對(duì)項(xiàng)?目的喜愛(ài)，?他們就會(huì)將?喜愛(ài)傳遞。?6.確定?自己的身份?，我們不是?在賣房子，?而是顧問(wèn)，?以我們的專?業(yè)來(lái)幫助客?戶。多與客?戶講講專業(yè)?知識(shí)，中立?的評(píng)價(jià)其他?樓盤，都可?以增加客戶?的信任度。?7.在銷?售經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，與同?事團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公司?新一年的銷?售目標(biāo)。?8.加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，因?為再好的方?法與計(jì)劃，?也要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行力?來(lái)完成。這?也是我個(gè)人?需要加強(qiáng)的?地方。作為?房地產(chǎn)的置?業(yè)顧問(wèn)，不?僅要精通賣?房業(yè)務(wù)，對(duì)?周邊的一些?知識(shí)也必須?了解,這樣?才能更好為?客戶服務(wù)，?讓客戶感覺(jué)?我們的房子?無(wú)論從質(zhì)量?，社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)量?等較其他樓?盤都更有優(yōu)?勢(shì)。最后?，非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)給?本人的鍛煉?機(jī)會(huì)，感謝?同事對(duì)我的?幫助。在新?的一年里自?己要保持一?顆良好的心?態(tài)，積極的?心態(tài)、向上?的心態(tài)，去?面對(duì)工作、?面對(duì)生活，?好好工作、?好好生活,?忠于公司,?忠于顧客，?忠于自己的?職責(zé)，也要?忠于自己的?業(yè)績(jī)，來(lái)年?努力交出自?己滿意的成?績(jī)單。時(shí)間?飛逝，不經(jīng)?意間___?年已經(jīng)結(jié)束?。默默地算?來(lái)，從參加?房地產(chǎn)銷售?工作，來(lái)到?___小鎮(zhèn)?銷售部，加?入我們這個(gè)?有著家庭一?般氛圍的團(tuán)?體到現(xiàn)在已?經(jīng)有九個(gè)多?月的時(shí)間了?。九個(gè)月的?時(shí)間放在以?往或許會(huì)顯?得很漫長(zhǎng)，?但在這里仿?佛是眨眼間?便消逝而過(guò)?。本人是?于___年?___月底?加入公司的?,剛?cè)肼殨r(shí)?，由半知半?解到對(duì)銷售?流程有了較?好的掌握，?背后確實(shí)下?了不少功夫?，也用了不?少時(shí)間，當(dāng)?然更少不了?同事們的幫?助。正因?yàn)?是第一次接?觸置業(yè)顧問(wèn)?的工作,所?以剛來(lái)的前?半個(gè)月，都?是擔(dān)任置業(yè)?助理一職，?一邊協(xié)助同?事做好銷售?工作，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)。慢慢地?，對(duì)接待客?戶、跟蹤客?戶、簽定合?同、售后工?作、銀行按?揭等各方面?都開(kāi)始有一?定的認(rèn)識(shí)。?到___月?份的下半月?經(jīng)考核后開(kāi)?始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)?置業(yè)顧問(wèn)。?開(kāi)始真真?正正獨(dú)立一?人去接待客?戶,在此過(guò)?程中遇到過(guò)?許多困難，?但在經(jīng)理和?同事的協(xié)助?下，都能順?利將工作完?成,也從中?很快得到成?長(zhǎng)。一個(gè)月?后本人對(duì)于?公司項(xiàng)目的?具體情況、?公司的管理?模式、房地?產(chǎn)專業(yè)知識(shí)?和房產(chǎn)銷售?流程及技巧?等都有了很?好的掌握。?因此,經(jīng)公?司批準(zhǔn)于_?__年__?_月底轉(zhuǎn)為?正式置業(yè)顧?問(wèn)。但由?于受國(guó)家房?地產(chǎn)調(diào)控政?策及貸款利?率等因素的?影響,__?_房地產(chǎn)市?場(chǎng)從___?月份開(kāi)始就?提前進(jìn)入了?銷售淡季,?成交量明顯?下降。我司?樓盤的銷售?情況也不例?外,成交量?特別是在_?__月、_?__月及_?__月都少?得可憐。當(dāng)?然我們接待?的來(lái)訪客戶?和來(lái)電客戶?數(shù)量也就有?限了,而且?大部分客戶?對(duì)市場(chǎng)的觀?望心理較強(qiáng)?。本人在前?幾個(gè)月這段?時(shí)間共接待?各類來(lái)訪客?戶___組?次左右,接?聽(tīng)各種客戶?來(lái)電___?人次左右。?雖然來(lái)訪客?戶較少,但?我們銷售人?員并沒(méi)有因?此空閑下來(lái)?,而是積極?地對(duì)來(lái)訪客?戶進(jìn)行電話?回訪,對(duì)來(lái)?電意向客戶?進(jìn)行預(yù)約,?對(duì)之前的購(gòu)?房業(yè)主做好?售后服務(wù)。?本人在這期?間不斷的學(xué)?習(xí)、鍛煉、?提升自己業(yè)?務(wù)能力，也?積累了一些?意向較好的?客戶群體，?為后來(lái)的有?效成交奠定?了基礎(chǔ)。?從___月?份開(kāi)始公司?逐步重視對(duì)?外的房展推?廣，首次組?團(tuán)去___?參展就在現(xiàn)?場(chǎng)成交了_?__套，這?次展會(huì)本人?雖然沒(méi)有過(guò)?去，但過(guò)后?不久本人就?幫同事接待?來(lái)自___?的客戶并達(dá)?成交，當(dāng)時(shí)?頗具成就感?。很快在_?__月份我?們又接到通?知，月底準(zhǔn)?備再去__?_推廣，更?高興的是這?次___上?有了我的名?字，第一次?有這樣的機(jī)?會(huì)，高興之?余也有壓力?，我們出去?都不想空手?而歸。于?是本人全力?挖掘之前積?累的客戶資?源，功夫不?負(fù)有心人，?在我們即將?出發(fā)的前一?天我就接到?一位之前的?來(lái)電客戶想?去展會(huì)訂_?__套房的?信息，當(dāng)時(shí)?是有點(diǎn)不敢?相信，但幸?運(yùn)的是在展?會(huì)的第二天?他真的趕到?現(xiàn)場(chǎng)簽了_?__套，之?前的擔(dān)心終?于落定了。?在展會(huì)即?將結(jié)束時(shí)我?接到公司的?安排，在國(guó)?慶期間要我?自己一個(gè)人?留在___?繼續(xù)堅(jiān)守一?個(gè)小展位，?覺(jué)得是個(gè)鍛?煉的好機(jī)會(huì)?，于是樂(lè)意?接受了安排?。一個(gè)人布?展、一個(gè)人?給客人介紹?、一個(gè)人到?外面發(fā)傳單?，確實(shí)有點(diǎn)?辛苦，但看?到有客人對(duì)?項(xiàng)目的點(diǎn)頭?認(rèn)可，心里?還是甜的多?，當(dāng)然在此?期間也認(rèn)識(shí)?了新的朋友?，這就另一?種收獲了。?雖然在小展?會(huì)上并沒(méi)有?再次現(xiàn)場(chǎng)成?交，但在積?極的電話回?訪下，__?_月___?號(hào)還是有一?位自己的_?__客戶親?自來(lái)到__?_現(xiàn)場(chǎng)成交?了___套?。之后的?推廣活動(dòng)也?是陸續(xù)不斷?，___月?份本人又跟?同事們踏上?了___西?部精品樓盤?巡展之旅。?這次是政府?搭臺(tái)，企業(yè)?唱戲，澄邁?縣政府帶隊(duì)?出去做城市?形象推廣，?先后去__?_、___?等地方。這?次本人還是?運(yùn)用了以前?的成功經(jīng)驗(yàn)?，在出發(fā)之?前就努力挖?掘出意向客?戶___個(gè)?，這次有點(diǎn)?遺憾的是最?終只有一個(gè)?客戶在__?_展的第一?天去現(xiàn)場(chǎng)成?交___套?了。后面我?們先后去了?___、大?慶，在大慶?本人和新同?事成功開(kāi)發(fā)?了一家代理?分銷商。當(dāng)?然在工作之?余，我們也?有機(jī)會(huì)領(lǐng)略?了美麗的異?地風(fēng)光，倍?感喜悅，時(shí)?常回味。?到___月?份時(shí)我們公?司全體進(jìn)入?了___小?鎮(zhèn)項(xiàng)目首批?交房的備戰(zhàn)?時(shí)期，工作?也更加繁忙?，反復(fù)的回?訪跟蹤各位?業(yè)主客戶，?確定其來(lái)訪?時(shí)間，做好?接待計(jì)劃。?接機(jī)、查房?、預(yù)算相關(guān)?交房費(fèi)用、?推薦裝修方?案、提價(jià)信?息的傳達(dá)以?及對(duì)業(yè)主各?種疑問(wèn)的解?答等。大家?為此經(jīng)常加?班也很少怨?言，相互幫?忙，團(tuán)結(jié)一?心，也學(xué)習(xí)?了新的知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?還有就是本?人在這將近?一年的時(shí)間?里，嚴(yán)格要?求自己遵守?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?按時(shí)上班、?不早退、不?無(wú)緣無(wú)故休?假。積極參?加公司或部?門的各種培?訓(xùn)及考核，?不斷改進(jìn)、?總結(jié)、運(yùn)用?。當(dāng)然也與?同事們真誠(chéng)?相待、和睦?相處，不時(shí)?記住學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點(diǎn)，?寬容別人的?缺點(diǎn)，盡量?讓自己保留?一個(gè)好的心?態(tài)，使之快?樂(lè)。另外?，就是在不?斷地接觸各?種客戶之后?，跟其他樓?盤相比的過(guò)?程中更能深?刻地體會(huì)到?我們項(xiàng)目的?優(yōu)劣勢(shì)。歸?納起來(lái)有，?項(xiàng)目吸引客?戶的地方主?要有：跨海?大橋、西線?高鐵等大環(huán)?境的發(fā)展?jié)?力;風(fēng)景優(yōu)?美的萬(wàn)畝飲?用水庫(kù)、一?線湖景;澄?邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)?、___咖?啡風(fēng)情鎮(zhèn)的?生態(tài)環(huán)境;?項(xiàng)目的自身?規(guī)劃與國(guó)際?旅游島下_?__風(fēng)情小?鎮(zhèn)的規(guī)劃合?一，還有網(wǎng)?站的優(yōu)美宣?傳等等。?而影響客戶?購(gòu)買信心的?因素有：澄?邁、___?地區(qū)的整體?市政配套落?后;項(xiàng)目地?理位置較偏?、生活條件?差;小區(qū)的?園林綠化較?慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)?境與網(wǎng)站效?果圖落差感?太大;及個(gè)?別證件公開(kāi)?不齊全等。?當(dāng)然客戶們?也給我們項(xiàng)?目提出了不?少寶貴意見(jiàn)?如：___?平方戶型要?增加采光口?;___號(hào)?樓___單?元___平?方戶型的私?密性讓人擔(dān)?心;一梯兩?戶的八十多?平方戶型的?入戶門外開(kāi)?時(shí)有點(diǎn)遮擋?樓梯出口，?建議向里開(kāi)?;生活陽(yáng)臺(tái)?的拍水管要?盡量大一些?;可不可給?想___太?遠(yuǎn)能熱水器?的業(yè)主提供?條件等等。?總之，本?人在來(lái)公司?的這段時(shí)間?里，收獲頗?多，當(dāng)然也?積累了一些?經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)?出一些心得?，希望__?_年借此把?工作做的更?好，歸納起?來(lái)主要有以?下幾點(diǎn)：?1.保持一?顆良好的心?態(tài)很重要。?良好的心態(tài)?是一個(gè)銷售?人員應(yīng)該具?備的最基本?的素質(zhì)，良?好的心態(tài)也?包括很多方?面。a.控?制情緒我們?每天工作在?銷售一線，?面對(duì)形形色?色的人和物?，要學(xué)會(huì)控?制好自己的?情緒，不能?將生活中的?情緒帶到工?作中，以一?顆平穩(wěn)的心?態(tài)去面對(duì)工?作和生活。?b.寬容心?人與人之間?總免不了有?這樣或那樣?的矛盾事之?間，同事、?朋友之間也?難免有爭(zhēng)吵?、有糾葛。?只要不是大?的原則問(wèn)題?，應(yīng)該與人?為善，寬大?為懷，學(xué)會(huì)?寬以待人。?c.上進(jìn)心?和企圖心上?進(jìn)心，也是?進(jìn)取心，