影響日用塑料制品行業(yè)的有利及不利因素分析

影響日用塑料制品行業(yè)的有利及不利因素分析體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強產(chǎn)品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風、應變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構(gòu)成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構(gòu)成因素的變化往往會影響其他相關(guān)價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設(shè)計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。日用塑料制品行業(yè)與上、下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性1、上游行業(yè)對日用塑料制品行業(yè)的影響日用塑料制品行業(yè)的主要原材料為PP(聚丙烯)、PE(聚乙烯)、PS（聚苯乙烯）、PC(聚碳酸酯)和ABS(丙烯腈-丁二烯-苯乙烯)，其中PP用量占比最大。上述主要原材料均為通用化工產(chǎn)品，供應量充足。作為石化產(chǎn)品，上述原材料的價格主要受國際石油價格波動及市場供求關(guān)系的影響。從長期來看，隨著世界各國對太陽能、風能、核能等各種新能源加大推廣應用力度，石油作為基礎(chǔ)能源的地位有所下降，石化產(chǎn)品的價格相應地將呈下行態(tài)勢，從而為日用塑料制品企業(yè)提供更為充沛和廉價的原材料，為其創(chuàng)造良好的外部發(fā)展條件。此外，國內(nèi)金融市場日趨發(fā)達，基于石油石化產(chǎn)品的金融工具品種日益豐富，在原材料價格大幅波動時，大中型企業(yè)也能夠通過套期保值業(yè)務鎖定一部分風險，提高生產(chǎn)成本的穩(wěn)定性。2、下游行業(yè)對日用塑料制品行業(yè)的影響日用塑料制品為日用消費品，主要通過商場、超市等各類零售終端，最終進入千家萬戶。隨著國民經(jīng)濟持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，人民生活水平穩(wěn)步提高，日用塑料制品在消費量和消費檔次兩方面都將有所提升，該行業(yè)不存在顯著的天花板，市場的發(fā)展最終將驅(qū)動行業(yè)集中度提高，從而提升品牌企業(yè)的盈利能力。而針對各類渠道，生產(chǎn)企業(yè)一方面是在產(chǎn)品開發(fā)、成本控制、物流、促銷活動、客戶管理等各環(huán)節(jié)提高企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成果，并與渠道分享利益，繼續(xù)強化與渠道的穩(wěn)定合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏；更重要的是通過在這些環(huán)節(jié)形成的綜合競爭力擴大渠道對行業(yè)產(chǎn)品的需求，建立品牌影響力，減少偶然性因素對獨立生存發(fā)展能力的沖擊。日用塑料制品發(fā)展概況日用塑料制品一般用PE（聚乙烯）和PP（聚丙烯）材料較多。臉盆、水桶、洗衣盆、塑料砧、塑料椅、部分口杯、篩子、以及藥瓶等多用PE料生產(chǎn)，其特征是質(zhì)地偏軟而不易碎、耐腐蝕、耐碰撞，價格便宜、容易生產(chǎn)；質(zhì)地叫硬的、帶半透明的則用PP料日用塑料制品，如部分口杯、篩子、保鮮袋、保鮮膜、背心袋等。有的塑料堅硬如石頭、鋼材，有的柔軟如紙張、皮革；從塑料的硬度、抗張強度、延伸率和抗沖擊強度等力學性能看，分布范圍廣，有很大的使用選擇余地。因塑料的比重小、強度大，因而具有較高的比強度。與其它材料相比，塑料也存在著明顯的缺點，如易燃燒，剛度不如金屬高、耐老化性差、不耐熱等。塑料制品耐用，價格實惠受到老百姓的歡迎，塑料制品應用廣泛，龐大的下游行業(yè)為我國塑料制品行業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支撐。塑料制品是采用塑料為主要原料加工而成的生活、工業(yè)等用品的統(tǒng)稱。包括以塑料為原料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑膠是一類具有可塑性的合成高分子材料。它與合成橡膠、合成纖維形成了日常生活不可缺少的三大合成材料。具體地說，塑料是以天然或合成樹脂為主要成分，加入各種添加劑，在一定溫度和壓力等條件下可以塑制成一定形狀，在常溫下保持形狀不變的材料。相對于金屬、石材、木材，塑料制品具有成本低、可塑性強等優(yōu)點，在國民經(jīng)濟中應用廣泛，塑料工業(yè)在當今世界上占有極為重要的地位，多年來塑料制品的生產(chǎn)在世界各地高速度發(fā)展。我國塑料制品產(chǎn)量在世界排名中始終位于前列，其中多種塑料制品產(chǎn)量已經(jīng)位于全球首位，我國已經(jīng)成為世界塑料制品生產(chǎn)大國。從需求來看，我國人均塑料消費量與世界發(fā)達國家相比還有很大的差距。據(jù)統(tǒng)計，作為衡量一個國家塑料工業(yè)發(fā)展水平的指標塑鋼比，我國僅為30:70，不及世界平均的50:50，更遠不及發(fā)達國家如美國的70:30和德國的63:37。未來隨著我國改性塑的技術(shù)進步和消費升級，我國塑料制品需要預計可保持10%以上的增速。日用塑料制品應用廣泛，龐大的下游行業(yè)為我國塑料制品行業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支撐。隨著《振興石化行業(yè)規(guī)劃細則》的出臺，我國塑料制品行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇。我國塑料制品市場需求主要集中于農(nóng)用塑料制品、包裝塑料制品、建筑塑料制品、工業(yè)交通及工程塑料制品等幾個方面。影響行業(yè)的有利及不利因素1、有利因素（1）國家政策的鼓勵和支持《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》提出了堅持需求引領(lǐng)、供給創(chuàng)新的同時，還提出了“推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級、加強質(zhì)量品牌建設(shè)”的發(fā)展規(guī)劃，該規(guī)劃將為包括日用塑料制品在內(nèi)的消費品生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造良好的外部市場環(huán)境，亦將有助于提升日用塑料制品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度，特別有利于具有品牌效應的大中型企業(yè)開發(fā)國內(nèi)市場，進行并購重組，促進日用塑料制品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級?！遁p工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》在《綱要》的基礎(chǔ)上進一步明確了“推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級”的具體措施，該規(guī)劃的實施將有利于大型日用塑料制品企業(yè)進一步提升制造能力、增強競爭優(yōu)勢。《中國塑料加工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃指導意見》則明確了塑料加工業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)和新型制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位。國家政策對消費的鼓勵和引導以及對消費品工業(yè)的改造提升將為日用塑料制品消費創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，有利于品牌企業(yè)進一步增強品牌影響力、發(fā)揮自身優(yōu)勢促進產(chǎn)業(yè)整合，從而引導產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（2）居民可支配收入和購買能力的持續(xù)提高日用塑料制品作為日常消費品，其消費規(guī)模直接受居民收入的影響。隨著中國經(jīng)濟規(guī)?？焖僭鲩L，我國居民人均可支配收入不斷增加。隨著我國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展、居民收入水平的穩(wěn)步提高以及社會養(yǎng)老和醫(yī)療保障體系的完善，居民的消費能力將得到進一步提升，作為日用品類的日用塑料制品行業(yè)將面臨良好的發(fā)展機遇，市場空間廣闊。（3）行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品標準的制定有利于行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展近年來，日用塑料制品行業(yè)中的國家標準如《塑料保鮮盒》、《餐飲具質(zhì)量安全控制規(guī)范》、《塑料家用垃圾桶》、《塑料毛刷》、《塑料儲物盒》、《塑料收納箱》、《塑料提桶》、《塑料飲水口杯》、《熱塑性塑料餐具》等陸續(xù)發(fā)布并實施。行業(yè)標準的制定有利于規(guī)范市場，避免市場無序競爭。隨著行業(yè)標準的出臺和完善，國內(nèi)日用塑料制品的產(chǎn)品質(zhì)量將得到保障，生產(chǎn)不規(guī)范和產(chǎn)品不符合標準的企業(yè)將被淘汰，這將有利于促進市場的有序競爭，為日用塑料制品行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。（4）消費觀念和消費能力的升級隨著人均可支配收入的不斷提高，品牌消費、時尚消費成為消費的潮流。消費者在購買家居用品時，除了滿足基本的使用功能外，更加關(guān)注家居用品在便捷、時尚、健康、環(huán)保和個性化方面的特點。在家庭追求美化創(chuàng)意環(huán)境的情況下，塑料制品所具備的可塑性強、色彩豐富等特點使其成為家居用品的理想選擇。同時，消費者對品牌關(guān)注度的提升將為具備品牌影響力的中高端產(chǎn)品創(chuàng)造更大的市場空間。（5）國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的崛起正在帶動產(chǎn)業(yè)升級在日用塑料制品市場迅速發(fā)展的背景下，國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)充分利用市場機遇，提升制造技術(shù)及研發(fā)設(shè)計水平、發(fā)展營銷網(wǎng)絡、擴大業(yè)務規(guī)模，實現(xiàn)了企業(yè)實力的快速壯大。更重要的是，領(lǐng)先企業(yè)率先投入大量資源，提高自身研發(fā)設(shè)計能力、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新能力和質(zhì)量控制能力，加強自主品牌建設(shè)，并且已經(jīng)取得了顯著成果。這些領(lǐng)先企業(yè)的快速發(fā)展將有利于帶動整個日用塑料制品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。2、不利因素（1）中小企業(yè)眾多，行業(yè)整體裝備水平較為落后目前，日用塑料制品行業(yè)中小企業(yè)眾多，家庭作坊式的企業(yè)仍普遍存在，由于缺乏資金投入，生產(chǎn)設(shè)備普遍較為落后陳舊，裝備自動化水平低，生產(chǎn)出的產(chǎn)品粗糙、美觀度不高，導致低端產(chǎn)品充斥市場。（2）技術(shù)研發(fā)投入不足、產(chǎn)品設(shè)計水平與國際品牌存在較大差距由于日用塑料制品行業(yè)分散，行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍在技術(shù)研發(fā)方面投入不足，新品研發(fā)能力弱，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)仍停留在模仿的階段，產(chǎn)品設(shè)計水平與國際品牌“特百惠”、“樂扣樂扣”等存在較大的差距。（3）勞動力成本不斷抬升近年來，“勞動力儲備”問題成為困擾我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大主要因素，尤其是沿海的江蘇、浙江、福建等地，熟練工及高端技術(shù)工人存在較大缺口。首先，曾經(jīng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展生力軍的勞動力已逐漸老化，相當比重的勞動者選擇轉(zhuǎn)行或返鄉(xiāng)，而80后及90后新進勞動者從業(yè)意愿較低；其次，大量農(nóng)民工受文化教育程度和經(jīng)歷經(jīng)驗所限，流動比較困難；第三，現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化運作需求使得用工成本進一步提高。勞動力緊缺和企業(yè)承擔社會責任導致勞動力成本不斷抬升，從而給日用塑料制品企業(yè)帶來了較大的成本壓力。行業(yè)競爭格局家居塑料用品類別多而細，且主要面向大眾家庭，產(chǎn)品定位直接受居民消費水平的影響，而我國國民目前整體消費水平剛越過中等發(fā)達國家水平線，二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)明顯，大部分仍遠未達到平均線，這導致家居塑料用品消費呈現(xiàn)一定的層次結(jié)構(gòu)差異性，家居塑料用品行業(yè)競爭大體可分為高端、中端和低端產(chǎn)品三個層次。高端產(chǎn)品主要面向國內(nèi)高收入的消費群體，高收入消費群體品牌意識強、對生活品味要求高，對價格敏感性低，因此高端產(chǎn)品價格較高，消費群體比較狹窄，消費量相對較小，目前國內(nèi)高端產(chǎn)品市場基本被國外品牌“特百惠”和“樂扣樂扣”等所占據(jù)。受國外市場消費習慣的影響，同時受制于較高的生產(chǎn)成本和營銷費用，國外品牌的產(chǎn)品線一般集中于單價和附加值較高的食品容器類品種（代表性產(chǎn)品如水杯、保鮮盒等）。上述因素使得國外品牌較難延伸其產(chǎn)品線從而與國內(nèi)品牌企業(yè)形成全面競爭關(guān)系，也不易在除食品容器類等少數(shù)產(chǎn)品以外樹立涵蓋廣泛產(chǎn)品的強勢家居塑料用品品牌。中端產(chǎn)品性價比較高，主要面向龐大的中等收入消費群體，這類消費群體品牌意識較強、對產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高，但與高收入消費群體相比，其對價格相對敏感，品牌黏性還有待提高。目前中端產(chǎn)品市場主要為國內(nèi)品牌企業(yè)所占有，代表性企業(yè)廣州市振興實業(yè)有限公司、浙江龍士達塑業(yè)有限公司、浙江清清美家居用品有限公司、北京禧天龍塑料制品有限公司、四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司等。國內(nèi)品牌企業(yè)的產(chǎn)品線普遍較長，而且受益于中等收入人群的數(shù)量擴大和消費能力升級，發(fā)展空間較大。中端產(chǎn)品的目標消費群體具有一定的價格敏感性，要求生產(chǎn)企業(yè)具備較強的成本控制能力；同時對產(chǎn)品品牌、品質(zhì)已具有較強的辨識度，要求生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量控制、品牌建設(shè)等方面進行適當投入；尤其重要的是，由于需要面對國內(nèi)不同區(qū)域以及城鄉(xiāng)差異化的復雜的市場環(huán)境，營銷渠道的規(guī)模和效率直接影響市場占有率和消費者認知，決定了各品牌企業(yè)的相對優(yōu)勢。低端產(chǎn)品主要面向低收入消費群體以及農(nóng)村市場，這部分消費群體通常品牌意識較弱，而對產(chǎn)品的價格敏感性很高。低端產(chǎn)品通常由業(yè)內(nèi)為數(shù)眾多的小規(guī)模企業(yè)生產(chǎn)，這類企業(yè)受資金、技術(shù)和研發(fā)設(shè)計能力所限，產(chǎn)品品種相對較為單一、品質(zhì)較低、缺少品牌影響力，產(chǎn)品價格較低，主要通過農(nóng)貿(mào)市場、集市等渠道銷售，受制于流通成本，其消費市場通常僅限于生產(chǎn)企業(yè)當?shù)氐膮^(qū)域市場。低端產(chǎn)品的市場競爭較為激烈，市場競爭手段主要表現(xiàn)為價格競爭。綜上所述，在目前市場競爭格局下，高、中、低端產(chǎn)品的核心競爭因素分別體現(xiàn)在品牌、渠道和價格方面。隨著城鎮(zhèn)化進程的持續(xù)推進、人民生活水平的提高，家居塑料用品將迎來消費量和消費檔次的同時升級，低端產(chǎn)品市場將逐步為中高端產(chǎn)品所擠占，行業(yè)內(nèi)的家庭作坊和中小企業(yè)將被淘汰或并購，具備較強產(chǎn)品研發(fā)能力和品牌影響力的大中型企業(yè)將會占據(jù)有利的發(fā)展先機，不斷擴大市場份額，提高行業(yè)集中度。未來中國家居塑料用品行業(yè)必將經(jīng)歷一輪行業(yè)的整合和洗牌，國內(nèi)的領(lǐng)軍品牌企業(yè)將會從中更多受益，并逐步實現(xiàn)民族品牌對國外品牌的替代，主要原因有：（1）產(chǎn)品線：高端產(chǎn)品品牌是在發(fā)達國家發(fā)展起來的，適用于國內(nèi)消費者的家居塑料用品品種相對較少，而且生產(chǎn)成本和營銷費用較高，因此形成了以食品容器類為核心的產(chǎn)品線，與國內(nèi)品牌從成長初期即著眼于全品類家居用品相比，國外品牌在中國市場的發(fā)展受到較大局限；（2）渠道：國外品牌由于其產(chǎn)品特性，一般在KA等大型終端設(shè)立專柜或?qū)Ｙu店進行營銷，輻射范圍較窄，難以有效進行渠道下沉，而國內(nèi)品牌通過自營和經(jīng)銷以各種形式靈活組合，可以在全國范圍內(nèi)構(gòu)建面向千家萬戶的營銷網(wǎng)絡；（3）品牌成長空間：國外品牌在食品容器類產(chǎn)品具有較強的優(yōu)勢，但其難以成長為全品類家居用品的強勢品牌，相反，在產(chǎn)業(yè)政策的扶植下，優(yōu)秀的國內(nèi)品牌有望做強做大，構(gòu)建覆蓋全品類家居用品的品牌系列。因此，少數(shù)優(yōu)秀國內(nèi)品牌企業(yè)更熟悉國內(nèi)消費者需求，產(chǎn)品豐富多彩，渠道滲透能力強，隨著其研發(fā)設(shè)計能力的提高，品牌影響力將不斷上升，它們不僅能夠淘汰落后產(chǎn)能，還有望發(fā)揮本土企業(yè)的優(yōu)勢和特色，逐步滲透高端產(chǎn)品市場，從而逐漸形成民族品牌對國外品牌的替代。未來塑料制品行業(yè)發(fā)展方向未來智能的塑料制品生產(chǎn)工廠應該是：設(shè)備智能、生產(chǎn)智能、服務智能。設(shè)備智能化從而實現(xiàn)生產(chǎn)智能化，生產(chǎn)智能化從而實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)化，生產(chǎn)數(shù)據(jù)化有效的改變服務智能化。1、注塑設(shè)備的要求未來智能注塑機都能利用生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)定生產(chǎn)需求，通過射頻信息芯片和大數(shù)據(jù)平臺，自動識別并調(diào)整/安裝符合的模具、自動接水接氣、自動接中子等生產(chǎn)需要的步驟，各種信息數(shù)據(jù)通過聯(lián)網(wǎng)傳輸給注塑機云平臺，注塑云根據(jù)大數(shù)據(jù)分析智能選擇模具、自動安裝模具、智能調(diào)整工藝，智能安排設(shè)定好的原料來完成個性化、批量化的生產(chǎn)，還將能夠和加工設(shè)備、組裝設(shè)備、包裝設(shè)備等進行配合，協(xié)作完成整體產(chǎn)品制造、包裝、倉儲、運輸。2、智能生產(chǎn)將客戶需求反過來決定生產(chǎn)流程，為完成個性化生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)，采用讓生產(chǎn)原料和零部件先運行并引導完成整個生產(chǎn)過程。例如有10批次生產(chǎn)訂單，每一批次都是客戶定制，首先把客戶定制需求直接輸入到原料和零部件的識別芯片，智能拌料系統(tǒng)開始識別信息并提前把信息傳輸給注塑云的中央控制器，由它智能判斷如何配比原料、顏色、貼紙、嵌件、選擇模具指揮機械手臂和自動供料系統(tǒng)來完成生產(chǎn)、包裝并輸送到專屬倉庫出運。3、智能服務智能主動服務：未來智能工廠的注塑機和輔助設(shè)備會通過各地的注塑云來接收工廠注塑機生產(chǎn)的狀態(tài)、數(shù)據(jù)，在通過數(shù)據(jù)分析，最終得出機器需要保養(yǎng)、檢修和某個部件有需要更換可提前準備配件，把被動服務變成智能主動將更安全、高效的服務客戶；生產(chǎn)力與生產(chǎn)需求對接服務：完成智能化生產(chǎn)后的企業(yè)會轉(zhuǎn)型成一個智能化的工廠，工廠所有的設(shè)備都將實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通，都可以通過注塑云讓工廠決策者時時知道生產(chǎn)狀況，便于判斷注塑機剩余的生產(chǎn)能力和是否需要多余的生產(chǎn)能力來一起完成生產(chǎn)制造。如果一個塑料制造企業(yè)有100臺大小不一的注塑機，但在某一個時間點有剩余生產(chǎn)能力，就可以通過注塑云來出售，這些有生產(chǎn)需求和有生產(chǎn)能力的公司就可以完美對接，可以使生產(chǎn)企業(yè)有效的降低成本提高利潤，而有生產(chǎn)需求但沒有設(shè)備的個人或企業(yè)就有這樣廉價的機會。最終通過注塑云把每個注塑機作為一個服務提供商，為投資者帶來更大收益，能夠讓更多的創(chuàng)業(yè)者輕松的進入塑料制造業(yè)來實現(xiàn)他們的夢想。塑料制品行業(yè)發(fā)展概況塑料，是指以高分子化合物合成樹脂為主要組分，加入適當填料和其他添加劑，經(jīng)加工成型的塑性材料或固化交聯(lián)形成的剛性材料。塑料行業(yè)是20世紀發(fā)展起來的新興工業(yè)，發(fā)展至今不過百年的歷史。1907年，被譽為“塑料之父”的美籍比利時人列奧?亨德里克?貝克蘭以煤焦油為原料制造出了第一種人造全合成材料酚醛塑料，它的誕生標志著人類社會正式進入塑料時代。塑料問世以來就以驚人的速度發(fā)展，特別是在兩次世界大戰(zhàn)期間，戰(zhàn)爭對合成樹脂的強烈需求極大推動了石油化工和高分子材料研究的進展，熱塑性塑料品種（聚苯乙烯PS、聚氯乙烯PVC、聚酰胺PA等，又稱可再生塑料）相繼問世，大大拓廣了塑料的應用空間，使塑料制品進入了飛速發(fā)展的時代。塑料憑借其廉價、質(zhì)輕、絕緣、不腐、不銹等諸多優(yōu)點，以驚人的速度替代金屬、木材與水泥等結(jié)構(gòu)材料，其產(chǎn)量在20世紀50年代就已經(jīng)超過了金屬鋁。1963年，科學家齊格勒、納塔發(fā)明了聚烯烴的聚合方法，塑料中產(chǎn)量最大的聚丙烯PP等聚烯烴塑料問世，隨后塑料產(chǎn)量又迅速超過了銅和鋅，70年代已接近木材和水泥的產(chǎn)量，80年代初在體積上已經(jīng)超過了工業(yè)時代的代表—鋼。經(jīng)過短短100年的發(fā)展，塑料工業(yè)已成為與鋼鐵、水泥、木材并駕齊驅(qū)的基礎(chǔ)材料產(chǎn)業(yè)，且其應用范圍更甚于其他三種基礎(chǔ)材料。今天，在日常生活中，隨處可見塑料的影子，小到塑料水杯、塑料保鮮盒、塑料臉盆、塑料椅凳，大到汽車、電視機、電冰箱、洗衣機甚至飛機和宇宙飛船上，都離不開塑料。塑料制品是采用塑料為主要原料加工而成的生活、工業(yè)等用品的統(tǒng)稱。包括以塑料為原料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑膠是一類具有可塑性的合成高分子材料。它與合成橡膠、合成纖維形成了日常生活不可缺少的三大合成材料。具體地說，塑料是以天然或合成樹脂為主要成分，加入各種添加劑，在一定溫度和壓力等條件下可以塑制成一定形狀，在常溫下保持形狀不變的材料。塑料制品作為主要的模具成型產(chǎn)品之一，是采用塑料為主要原料加工而成的生活用品、工業(yè)用品的統(tǒng)稱，包括以塑料為原材料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑料制品具有重量輕、成本低以及良好的可塑性、絕緣性、抗腐蝕性等特點，被廣泛應用于汽車、通信、電子、家電、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域。在“以塑代鋼”、“以塑代木”的發(fā)展趨勢下，塑料制品加工業(yè)得到了快速的發(fā)展，原材料及助劑、塑料模具設(shè)計制造、加工裝備及工藝技術(shù)等多個方面都取得了重要突破。新中國成立70年以來，經(jīng)濟發(fā)展取得了巨大成就，目前我國已是僅次于美國的全球第二大經(jīng)濟體。我國合成樹脂工業(yè)也從無到有、從小變大，從大變強，已成為全球最大的合成樹脂生產(chǎn)和消費國，合成樹脂產(chǎn)業(yè)作為石化產(chǎn)業(yè)的重要部分已成為我國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)?；仡?0年的發(fā)展歷史，我國合成樹脂工業(yè)可以分為3個階段：第一階段是從1949年到1978年，在這一期間，盡管受到了主要資本主義國家的封鎖，我國合成樹脂工業(yè)仍實現(xiàn)了從無到有；第二階段是從1978年到2008年，在改革開放的推動下，充分引進國外先進技術(shù)和利用加入WTO帶來的市場機遇，我國合成樹脂工業(yè)在短短的30年里，迅速成為全球最大的合成樹脂生產(chǎn)和消費國；第三階段是從2008年開始，我國合成樹脂工業(yè)進入了新的發(fā)展階段，新技術(shù)、新品種、新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，開始向合成樹脂強國邁進。經(jīng)過數(shù)十年的快速發(fā)展，我國塑料制品行業(yè)發(fā)生了巨大的變化。隨著節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，塑料制品憑借重量輕、成本低、可塑性強等優(yōu)勢在汽車、飛機、軌道交通方面的運用越來越廣。中國塑料加工工業(yè)協(xié)會發(fā)布的《塑料加工業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導意見》中明確提出，大力實施高端化戰(zhàn)略，緊緊圍繞“功能化、輕量化、生態(tài)化、微成型”技術(shù)發(fā)展方向。塑料制品輕量化順應了“以塑代鋼”、“以塑代木”的發(fā)展趨勢，并有利于實現(xiàn)節(jié)能降耗。近年來，綠色環(huán)保的塑料制品及其生產(chǎn)技術(shù)得到了迅速發(fā)展。塑料機械與模具、塑料樹脂與助劑、添加劑產(chǎn)業(yè)鏈的成熟與完善，不僅提高了塑料制品的生產(chǎn)效率，還降低了生產(chǎn)能耗。隨著綠色、節(jié)能、高效新型加工成型工藝和技術(shù)的開發(fā)應用，以及生態(tài)合成革（水性聚氨酯、無溶劑等）、無鉛PVC異型材和管材等的生產(chǎn)和推廣應用，塑料制品的污染性逐步降低，朝綠色環(huán)保的方向快速發(fā)展。隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)、城市化進程的加快、中國城市化率的提高、新型農(nóng)業(yè)的發(fā)展以及管廊工程和海綿城市的推進，對塑料管道、異型材、人造革、合成革、塑料薄膜等一系列塑料制品的快速需求增長的拉動作用，技術(shù)創(chuàng)新能力的提升將推動通用塑料制造業(yè)的發(fā)展，科技創(chuàng)新和制度管理創(chuàng)新將大大激發(fā)市場活力。內(nèi)需對塑料經(jīng)濟增長的作用在加大，為中國通用塑料發(fā)展新增了市場空間；國家關(guān)于農(nóng)業(yè)發(fā)展的決定，加強城市化進程、振興東北老工業(yè)基地、開發(fā)西部地區(qū)等戰(zhàn)略，促使塑料工業(yè)將隨著整個工業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，未來逐步由兩個三角洲地區(qū)向中部地區(qū)發(fā)展，同時實現(xiàn)區(qū)域性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，推動通用塑料的大發(fā)展。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)型升級，高檔產(chǎn)品比重逐步加大，基礎(chǔ)配套服務功能不斷完善，塑料制品產(chǎn)量不斷增長，市場空間仍然較大，產(chǎn)值可保持較高增速，在滿足社會一般性需求的基礎(chǔ)性應用領(lǐng)域保持穩(wěn)步增長情況下，高端應用領(lǐng)域在逐步強化，可以看出塑料制品業(yè)仍處于上升發(fā)展階段，轉(zhuǎn)型升級在穩(wěn)步推進?！耙运艽摗?、“以塑代木”的發(fā)展趨勢為塑料制品業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。未來，隨著我國改性塑料的技術(shù)進步和消費升級，我國塑料制品業(yè)仍將持續(xù)增長。消費者行為研究任務及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結(jié)果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業(yè)目標的高度一致，并強化團隊學習，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設(shè)置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監(jiān)管應承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標努力協(xié)調(diào)工作。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程。”著名營銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營