影響日用塑料制品行業(yè)的有利及不利因素分析

影響日用塑料制品行業(yè)的有利及不利因素分析體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購(gòu)買、實(shí)施購(gòu)買，以及買后感覺(jué)的全過(guò)程。在購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購(gòu)買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購(gòu)買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購(gòu)買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的增減，從而綜合影響顧客購(gòu)買總價(jià)值或總成本的增減，最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。（2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購(gòu)買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購(gòu)買總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如，對(duì)于工作繁忙的消費(fèi)者而言，時(shí)間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購(gòu)買的時(shí)間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要，努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價(jià)值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長(zhǎng)期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過(guò)多，導(dǎo)致利潤(rùn)減少甚至虧損。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度，以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來(lái)的利益超過(guò)因此而增加的成本費(fèi)用。日用塑料制品行業(yè)與上、下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性1、上游行業(yè)對(duì)日用塑料制品行業(yè)的影響日用塑料制品行業(yè)的主要原材料為PP(聚丙烯)、PE(聚乙烯)、PS（聚苯乙烯）、PC(聚碳酸酯)和ABS(丙烯腈-丁二烯-苯乙烯)，其中PP用量占比最大。上述主要原材料均為通用化工產(chǎn)品，供應(yīng)量充足。作為石化產(chǎn)品，上述原材料的價(jià)格主要受國(guó)際石油價(jià)格波動(dòng)及市場(chǎng)供求關(guān)系的影響。從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著世界各國(guó)對(duì)太陽(yáng)能、風(fēng)能、核能等各種新能源加大推廣應(yīng)用力度，石油作為基礎(chǔ)能源的地位有所下降，石化產(chǎn)品的價(jià)格相應(yīng)地將呈下行態(tài)勢(shì)，從而為日用塑料制品企業(yè)提供更為充沛和廉價(jià)的原材料，為其創(chuàng)造良好的外部發(fā)展條件。此外，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)日趨發(fā)達(dá)，基于石油石化產(chǎn)品的金融工具品種日益豐富，在原材料價(jià)格大幅波動(dòng)時(shí)，大中型企業(yè)也能夠通過(guò)套期保值業(yè)務(wù)鎖定一部分風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)成本的穩(wěn)定性。2、下游行業(yè)對(duì)日用塑料制品行業(yè)的影響日用塑料制品為日用消費(fèi)品，主要通過(guò)商場(chǎng)、超市等各類零售終端，最終進(jìn)入千家萬(wàn)戶。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，人民生活水平穩(wěn)步提高，日用塑料制品在消費(fèi)量和消費(fèi)檔次兩方面都將有所提升，該行業(yè)不存在顯著的天花板，市場(chǎng)的發(fā)展最終將驅(qū)動(dòng)行業(yè)集中度提高，從而提升品牌企業(yè)的盈利能力。而針對(duì)各類渠道，生產(chǎn)企業(yè)一方面是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本控制、物流、促銷活動(dòng)、客戶管理等各環(huán)節(jié)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)成果，并與渠道分享利益，繼續(xù)強(qiáng)化與渠道的穩(wěn)定合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏；更重要的是通過(guò)在這些環(huán)節(jié)形成的綜合競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大渠道對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的需求，建立品牌影響力，減少偶然性因素對(duì)獨(dú)立生存發(fā)展能力的沖擊。日用塑料制品發(fā)展概況日用塑料制品一般用PE（聚乙烯）和PP（聚丙烯）材料較多。臉盆、水桶、洗衣盆、塑料砧、塑料椅、部分口杯、篩子、以及藥瓶等多用PE料生產(chǎn)，其特征是質(zhì)地偏軟而不易碎、耐腐蝕、耐碰撞，價(jià)格便宜、容易生產(chǎn)；質(zhì)地叫硬的、帶半透明的則用PP料日用塑料制品，如部分口杯、篩子、保鮮袋、保鮮膜、背心袋等。有的塑料堅(jiān)硬如石頭、鋼材，有的柔軟如紙張、皮革；從塑料的硬度、抗張強(qiáng)度、延伸率和抗沖擊強(qiáng)度等力學(xué)性能看，分布范圍廣，有很大的使用選擇余地。因塑料的比重小、強(qiáng)度大，因而具有較高的比強(qiáng)度。與其它材料相比，塑料也存在著明顯的缺點(diǎn)，如易燃燒，剛度不如金屬高、耐老化性差、不耐熱等。塑料制品耐用，價(jià)格實(shí)惠受到老百姓的歡迎，塑料制品應(yīng)用廣泛，龐大的下游行業(yè)為我國(guó)塑料制品行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。塑料制品是采用塑料為主要原料加工而成的生活、工業(yè)等用品的統(tǒng)稱。包括以塑料為原料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑膠是一類具有可塑性的合成高分子材料。它與合成橡膠、合成纖維形成了日常生活不可缺少的三大合成材料。具體地說(shuō)，塑料是以天然或合成樹(shù)脂為主要成分，加入各種添加劑，在一定溫度和壓力等條件下可以塑制成一定形狀，在常溫下保持形狀不變的材料。相對(duì)于金屬、石材、木材，塑料制品具有成本低、可塑性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用廣泛，塑料工業(yè)在當(dāng)今世界上占有極為重要的地位，多年來(lái)塑料制品的生產(chǎn)在世界各地高速度發(fā)展。我國(guó)塑料制品產(chǎn)量在世界排名中始終位于前列，其中多種塑料制品產(chǎn)量已經(jīng)位于全球首位，我國(guó)已經(jīng)成為世界塑料制品生產(chǎn)大國(guó)。從需求來(lái)看，我國(guó)人均塑料消費(fèi)量與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大的差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為衡量一個(gè)國(guó)家塑料工業(yè)發(fā)展水平的指標(biāo)塑鋼比，我國(guó)僅為30:70，不及世界平均的50:50，更遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)的70:30和德國(guó)的63:37。未來(lái)隨著我國(guó)改性塑的技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，我國(guó)塑料制品需要預(yù)計(jì)可保持10%以上的增速。日用塑料制品應(yīng)用廣泛，龐大的下游行業(yè)為我國(guó)塑料制品行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。隨著《振興石化行業(yè)規(guī)劃細(xì)則》的出臺(tái)，我國(guó)塑料制品行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)塑料制品市場(chǎng)需求主要集中于農(nóng)用塑料制品、包裝塑料制品、建筑塑料制品、工業(yè)交通及工程塑料制品等幾個(gè)方面。影響行業(yè)的有利及不利因素1、有利因素（1）國(guó)家政策的鼓勵(lì)和支持《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出了堅(jiān)持需求引領(lǐng)、供給創(chuàng)新的同時(shí)，還提出了“推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)、加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)”的發(fā)展規(guī)劃，該規(guī)劃將為包括日用塑料制品在內(nèi)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造良好的外部市場(chǎng)環(huán)境，亦將有助于提升日用塑料制品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度，特別有利于具有品牌效應(yīng)的大中型企業(yè)開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)行并購(gòu)重組，促進(jìn)日用塑料制品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！遁p工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》在《綱要》的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確了“推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)”的具體措施，該規(guī)劃的實(shí)施將有利于大型日用塑料制品企業(yè)進(jìn)一步提升制造能力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！吨袊?guó)塑料加工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn)》則明確了塑料加工業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)和新型制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位。國(guó)家政策對(duì)消費(fèi)的鼓勵(lì)和引導(dǎo)以及對(duì)消費(fèi)品工業(yè)的改造提升將為日用塑料制品消費(fèi)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，有利于品牌企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)品牌影響力、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整合，從而引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（2）居民可支配收入和購(gòu)買能力的持續(xù)提高日用塑料制品作為日常消費(fèi)品，其消費(fèi)規(guī)模直接受居民收入的影響。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，我國(guó)居民人均可支配收入不斷增加。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展、居民收入水平的穩(wěn)步提高以及社會(huì)養(yǎng)老和醫(yī)療保障體系的完善，居民的消費(fèi)能力將得到進(jìn)一步提升，作為日用品類的日用塑料制品行業(yè)將面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)空間廣闊。（3）行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定有利于行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展近年來(lái)，日用塑料制品行業(yè)中的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如《塑料保鮮盒》、《餐飲具質(zhì)量安全控制規(guī)范》、《塑料家用垃圾桶》、《塑料毛刷》、《塑料儲(chǔ)物盒》、《塑料收納箱》、《塑料提桶》、《塑料飲水口杯》、《熱塑性塑料餐具》等陸續(xù)發(fā)布并實(shí)施。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定有利于規(guī)范市場(chǎng)，避免市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和完善，國(guó)內(nèi)日用塑料制品的產(chǎn)品質(zhì)量將得到保障，生產(chǎn)不規(guī)范和產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)將被淘汰，這將有利于促進(jìn)市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)，為日用塑料制品行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（4）消費(fèi)觀念和消費(fèi)能力的升級(jí)隨著人均可支配收入的不斷提高，品牌消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)成為消費(fèi)的潮流。消費(fèi)者在購(gòu)買家居用品時(shí)，除了滿足基本的使用功能外，更加關(guān)注家居用品在便捷、時(shí)尚、健康、環(huán)保和個(gè)性化方面的特點(diǎn)。在家庭追求美化創(chuàng)意環(huán)境的情況下，塑料制品所具備的可塑性強(qiáng)、色彩豐富等特點(diǎn)使其成為家居用品的理想選擇。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品牌關(guān)注度的提升將為具備品牌影響力的中高端產(chǎn)品創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間。（5）國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的崛起正在帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)在日用塑料制品市場(chǎng)迅速發(fā)展的背景下，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)充分利用市場(chǎng)機(jī)遇，提升制造技術(shù)及研發(fā)設(shè)計(jì)水平、發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)力的快速壯大。更重要的是，領(lǐng)先企業(yè)率先投入大量資源，提高自身研發(fā)設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新能力和質(zhì)量控制能力，加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，并且已經(jīng)取得了顯著成果。這些領(lǐng)先企業(yè)的快速發(fā)展將有利于帶動(dòng)整個(gè)日用塑料制品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。2、不利因素（1）中小企業(yè)眾多，行業(yè)整體裝備水平較為落后目前，日用塑料制品行業(yè)中小企業(yè)眾多，家庭作坊式的企業(yè)仍普遍存在，由于缺乏資金投入，生產(chǎn)設(shè)備普遍較為落后陳舊，裝備自動(dòng)化水平低，生產(chǎn)出的產(chǎn)品粗糙、美觀度不高，導(dǎo)致低端產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。（2）技術(shù)研發(fā)投入不足、產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平與國(guó)際品牌存在較大差距由于日用塑料制品行業(yè)分散，行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍在技術(shù)研發(fā)方面投入不足，新品研發(fā)能力弱，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)仍停留在模仿的階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平與國(guó)際品牌“特百惠”、“樂(lè)扣樂(lè)扣”等存在較大的差距。（3）勞動(dòng)力成本不斷抬升近年來(lái)，“勞動(dòng)力儲(chǔ)備”問(wèn)題成為困擾我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大主要因素，尤其是沿海的江蘇、浙江、福建等地，熟練工及高端技術(shù)工人存在較大缺口。首先，曾經(jīng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展生力軍的勞動(dòng)力已逐漸老化，相當(dāng)比重的勞動(dòng)者選擇轉(zhuǎn)行或返鄉(xiāng)，而80后及90后新進(jìn)勞動(dòng)者從業(yè)意愿較低；其次，大量農(nóng)民工受文化教育程度和經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)所限，流動(dòng)比較困難；第三，現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作需求使得用工成本進(jìn)一步提高。勞動(dòng)力緊缺和企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)致勞動(dòng)力成本不斷抬升，從而給日用塑料制品企業(yè)帶來(lái)了較大的成本壓力。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局家居塑料用品類別多而細(xì)，且主要面向大眾家庭，產(chǎn)品定位直接受居民消費(fèi)水平的影響，而我國(guó)國(guó)民目前整體消費(fèi)水平剛越過(guò)中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平線，二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)明顯，大部分仍遠(yuǎn)未達(dá)到平均線，這導(dǎo)致家居塑料用品消費(fèi)呈現(xiàn)一定的層次結(jié)構(gòu)差異性，家居塑料用品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大體可分為高端、中端和低端產(chǎn)品三個(gè)層次。高端產(chǎn)品主要面向國(guó)內(nèi)高收入的消費(fèi)群體，高收入消費(fèi)群體品牌意識(shí)強(qiáng)、對(duì)生活品味要求高，對(duì)價(jià)格敏感性低，因此高端產(chǎn)品價(jià)格較高，消費(fèi)群體比較狹窄，消費(fèi)量相對(duì)較小，目前國(guó)內(nèi)高端產(chǎn)品市場(chǎng)基本被國(guó)外品牌“特百惠”和“樂(lè)扣樂(lè)扣”等所占據(jù)。受國(guó)外市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的影響，同時(shí)受制于較高的生產(chǎn)成本和營(yíng)銷費(fèi)用，國(guó)外品牌的產(chǎn)品線一般集中于單價(jià)和附加值較高的食品容器類品種（代表性產(chǎn)品如水杯、保鮮盒等）。上述因素使得國(guó)外品牌較難延伸其產(chǎn)品線從而與國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)形成全面競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也不易在除食品容器類等少數(shù)產(chǎn)品以外樹(shù)立涵蓋廣泛產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)家居塑料用品品牌。中端產(chǎn)品性價(jià)比較高，主要面向龐大的中等收入消費(fèi)群體，這類消費(fèi)群體品牌意識(shí)較強(qiáng)、對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高，但與高收入消費(fèi)群體相比，其對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，品牌黏性還有待提高。目前中端產(chǎn)品市場(chǎng)主要為國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)所占有，代表性企業(yè)廣州市振興實(shí)業(yè)有限公司、浙江龍士達(dá)塑業(yè)有限公司、浙江清清美家居用品有限公司、北京禧天龍塑料制品有限公司、四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司等。國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)的產(chǎn)品線普遍較長(zhǎng)，而且受益于中等收入人群的數(shù)量擴(kuò)大和消費(fèi)能力升級(jí)，發(fā)展空間較大。中端產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體具有一定的價(jià)格敏感性，要求生產(chǎn)企業(yè)具備較強(qiáng)的成本控制能力；同時(shí)對(duì)產(chǎn)品品牌、品質(zhì)已具有較強(qiáng)的辨識(shí)度，要求生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量控制、品牌建設(shè)等方面進(jìn)行適當(dāng)投入；尤其重要的是，由于需要面對(duì)國(guó)內(nèi)不同區(qū)域以及城鄉(xiāng)差異化的復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)銷渠道的規(guī)模和效率直接影響市場(chǎng)占有率和消費(fèi)者認(rèn)知，決定了各品牌企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。低端產(chǎn)品主要面向低收入消費(fèi)群體以及農(nóng)村市場(chǎng)，這部分消費(fèi)群體通常品牌意識(shí)較弱，而對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格敏感性很高。低端產(chǎn)品通常由業(yè)內(nèi)為數(shù)眾多的小規(guī)模企業(yè)生產(chǎn)，這類企業(yè)受資金、技術(shù)和研發(fā)設(shè)計(jì)能力所限，產(chǎn)品品種相對(duì)較為單一、品質(zhì)較低、缺少品牌影響力，產(chǎn)品價(jià)格較低，主要通過(guò)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、集市等渠道銷售，受制于流通成本，其消費(fèi)市場(chǎng)通常僅限于生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)。低端產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。綜上所述，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，高、中、低端產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)因素分別體現(xiàn)在品牌、渠道和價(jià)格方面。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)、人民生活水平的提高，家居塑料用品將迎來(lái)消費(fèi)量和消費(fèi)檔次的同時(shí)升級(jí)，低端產(chǎn)品市場(chǎng)將逐步為中高端產(chǎn)品所擠占，行業(yè)內(nèi)的家庭作坊和中小企業(yè)將被淘汰或并購(gòu)，具備較強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力和品牌影響力的大中型企業(yè)將會(huì)占據(jù)有利的發(fā)展先機(jī)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高行業(yè)集中度。未來(lái)中國(guó)家居塑料用品行業(yè)必將經(jīng)歷一輪行業(yè)的整合和洗牌，國(guó)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌企業(yè)將會(huì)從中更多受益，并逐步實(shí)現(xiàn)民族品牌對(duì)國(guó)外品牌的替代，主要原因有：（1）產(chǎn)品線：高端產(chǎn)品品牌是在發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展起來(lái)的，適用于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的家居塑料用品品種相對(duì)較少，而且生產(chǎn)成本和營(yíng)銷費(fèi)用較高，因此形成了以食品容器類為核心的產(chǎn)品線，與國(guó)內(nèi)品牌從成長(zhǎng)初期即著眼于全品類家居用品相比，國(guó)外品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展受到較大局限；（2）渠道：國(guó)外品牌由于其產(chǎn)品特性，一般在KA等大型終端設(shè)立專柜或?qū)Ｙu店進(jìn)行營(yíng)銷，輻射范圍較窄，難以有效進(jìn)行渠道下沉，而國(guó)內(nèi)品牌通過(guò)自營(yíng)和經(jīng)銷以各種形式靈活組合，可以在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建面向千家萬(wàn)戶的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；（3）品牌成長(zhǎng)空間：國(guó)外品牌在食品容器類產(chǎn)品具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但其難以成長(zhǎng)為全品類家居用品的強(qiáng)勢(shì)品牌，相反，在產(chǎn)業(yè)政策的扶植下，優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)品牌有望做強(qiáng)做大，構(gòu)建覆蓋全品類家居用品的品牌系列。因此，少數(shù)優(yōu)秀國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)更熟悉國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求，產(chǎn)品豐富多彩，渠道滲透能力強(qiáng)，隨著其研發(fā)設(shè)計(jì)能力的提高，品牌影響力將不斷上升，它們不僅能夠淘汰落后產(chǎn)能，還有望發(fā)揮本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特色，逐步滲透高端產(chǎn)品市場(chǎng)，從而逐漸形成民族品牌對(duì)國(guó)外品牌的替代。未來(lái)塑料制品行業(yè)發(fā)展方向未來(lái)智能的塑料制品生產(chǎn)工廠應(yīng)該是：設(shè)備智能、生產(chǎn)智能、服務(wù)智能。設(shè)備智能化從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化，生產(chǎn)智能化從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)化，生產(chǎn)數(shù)據(jù)化有效的改變服務(wù)智能化。1、注塑設(shè)備的要求未來(lái)智能注塑機(jī)都能利用生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)定生產(chǎn)需求，通過(guò)射頻信息芯片和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別并調(diào)整/安裝符合的模具、自動(dòng)接水接氣、自動(dòng)接中子等生產(chǎn)需要的步驟，各種信息數(shù)據(jù)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)傳輸給注塑機(jī)云平臺(tái)，注塑云根據(jù)大數(shù)據(jù)分析智能選擇模具、自動(dòng)安裝模具、智能調(diào)整工藝，智能安排設(shè)定好的原料來(lái)完成個(gè)性化、批量化的生產(chǎn)，還將能夠和加工設(shè)備、組裝設(shè)備、包裝設(shè)備等進(jìn)行配合，協(xié)作完成整體產(chǎn)品制造、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸。2、智能生產(chǎn)將客戶需求反過(guò)來(lái)決定生產(chǎn)流程，為完成個(gè)性化生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)，采用讓生產(chǎn)原料和零部件先運(yùn)行并引導(dǎo)完成整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。例如有10批次生產(chǎn)訂單，每一批次都是客戶定制，首先把客戶定制需求直接輸入到原料和零部件的識(shí)別芯片，智能拌料系統(tǒng)開(kāi)始識(shí)別信息并提前把信息傳輸給注塑云的中央控制器，由它智能判斷如何配比原料、顏色、貼紙、嵌件、選擇模具指揮機(jī)械手臂和自動(dòng)供料系統(tǒng)來(lái)完成生產(chǎn)、包裝并輸送到專屬倉(cāng)庫(kù)出運(yùn)。3、智能服務(wù)智能主動(dòng)服務(wù)：未來(lái)智能工廠的注塑機(jī)和輔助設(shè)備會(huì)通過(guò)各地的注塑云來(lái)接收工廠注塑機(jī)生產(chǎn)的狀態(tài)、數(shù)據(jù)，在通過(guò)數(shù)據(jù)分析，最終得出機(jī)器需要保養(yǎng)、檢修和某個(gè)部件有需要更換可提前準(zhǔn)備配件，把被動(dòng)服務(wù)變成智能主動(dòng)將更安全、高效的服務(wù)客戶；生產(chǎn)力與生產(chǎn)需求對(duì)接服務(wù)：完成智能化生產(chǎn)后的企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)型成一個(gè)智能化的工廠，工廠所有的設(shè)備都將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通，都可以通過(guò)注塑云讓工廠決策者時(shí)時(shí)知道生產(chǎn)狀況，便于判斷注塑機(jī)剩余的生產(chǎn)能力和是否需要多余的生產(chǎn)能力來(lái)一起完成生產(chǎn)制造。如果一個(gè)塑料制造企業(yè)有100臺(tái)大小不一的注塑機(jī)，但在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)有剩余生產(chǎn)能力，就可以通過(guò)注塑云來(lái)出售，這些有生產(chǎn)需求和有生產(chǎn)能力的公司就可以完美對(duì)接，可以使生產(chǎn)企業(yè)有效的降低成本提高利潤(rùn)，而有生產(chǎn)需求但沒(méi)有設(shè)備的個(gè)人或企業(yè)就有這樣廉價(jià)的機(jī)會(huì)。最終通過(guò)注塑云把每個(gè)注塑機(jī)作為一個(gè)服務(wù)提供商，為投資者帶來(lái)更大收益，能夠讓更多的創(chuàng)業(yè)者輕松的進(jìn)入塑料制造業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。塑料制品行業(yè)發(fā)展概況塑料，是指以高分子化合物合成樹(shù)脂為主要組分，加入適當(dāng)填料和其他添加劑，經(jīng)加工成型的塑性材料或固化交聯(lián)形成的剛性材料。塑料行業(yè)是20世紀(jì)發(fā)展起來(lái)的新興工業(yè)，發(fā)展至今不過(guò)百年的歷史。1907年，被譽(yù)為“塑料之父”的美籍比利時(shí)人列奧?亨德里克?貝克蘭以煤焦油為原料制造出了第一種人造全合成材料酚醛塑料，它的誕生標(biāo)志著人類社會(huì)正式進(jìn)入塑料時(shí)代。塑料問(wèn)世以來(lái)就以驚人的速度發(fā)展，特別是在兩次世界大戰(zhàn)期間，戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)合成樹(shù)脂的強(qiáng)烈需求極大推動(dòng)了石油化工和高分子材料研究的進(jìn)展，熱塑性塑料品種（聚苯乙烯PS、聚氯乙烯PVC、聚酰胺PA等，又稱可再生塑料）相繼問(wèn)世，大大拓廣了塑料的應(yīng)用空間，使塑料制品進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)代。塑料憑借其廉價(jià)、質(zhì)輕、絕緣、不腐、不銹等諸多優(yōu)點(diǎn)，以驚人的速度替代金屬、木材與水泥等結(jié)構(gòu)材料，其產(chǎn)量在20世紀(jì)50年代就已經(jīng)超過(guò)了金屬鋁。1963年，科學(xué)家齊格勒、納塔發(fā)明了聚烯烴的聚合方法，塑料中產(chǎn)量最大的聚丙烯PP等聚烯烴塑料問(wèn)世，隨后塑料產(chǎn)量又迅速超過(guò)了銅和鋅，70年代已接近木材和水泥的產(chǎn)量，80年代初在體積上已經(jīng)超過(guò)了工業(yè)時(shí)代的代表—鋼。經(jīng)過(guò)短短100年的發(fā)展，塑料工業(yè)已成為與鋼鐵、水泥、木材并駕齊驅(qū)的基礎(chǔ)材料產(chǎn)業(yè)，且其應(yīng)用范圍更甚于其他三種基礎(chǔ)材料。今天，在日常生活中，隨處可見(jiàn)塑料的影子，小到塑料水杯、塑料保鮮盒、塑料臉盆、塑料椅凳，大到汽車、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)甚至飛機(jī)和宇宙飛船上，都離不開(kāi)塑料。塑料制品是采用塑料為主要原料加工而成的生活、工業(yè)等用品的統(tǒng)稱。包括以塑料為原料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑膠是一類具有可塑性的合成高分子材料。它與合成橡膠、合成纖維形成了日常生活不可缺少的三大合成材料。具體地說(shuō)，塑料是以天然或合成樹(shù)脂為主要成分，加入各種添加劑，在一定溫度和壓力等條件下可以塑制成一定形狀，在常溫下保持形狀不變的材料。塑料制品作為主要的模具成型產(chǎn)品之一，是采用塑料為主要原料加工而成的生活用品、工業(yè)用品的統(tǒng)稱，包括以塑料為原材料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑料制品具有重量輕、成本低以及良好的可塑性、絕緣性、抗腐蝕性等特點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于汽車、通信、電子、家電、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域。在“以塑代鋼”、“以塑代木”的發(fā)展趨勢(shì)下，塑料制品加工業(yè)得到了快速的發(fā)展，原材料及助劑、塑料模具設(shè)計(jì)制造、加工裝備及工藝技術(shù)等多個(gè)方面都取得了重要突破。新中國(guó)成立70年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大成就，目前我國(guó)已是僅次于美國(guó)的全球第二大經(jīng)濟(jì)體。我國(guó)合成樹(shù)脂工業(yè)也從無(wú)到有、從小變大，從大變強(qiáng)，已成為全球最大的合成樹(shù)脂生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)，合成樹(shù)脂產(chǎn)業(yè)作為石化產(chǎn)業(yè)的重要部分已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。回顧70年的發(fā)展歷史，我國(guó)合成樹(shù)脂工業(yè)可以分為3個(gè)階段：第一階段是從1949年到1978年，在這一期間，盡管受到了主要資本主義國(guó)家的封鎖，我國(guó)合成樹(shù)脂工業(yè)仍實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有；第二階段是從1978年到2008年，在改革開(kāi)放的推動(dòng)下，充分引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和利用加入WTO帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇，我國(guó)合成樹(shù)脂工業(yè)在短短的30年里，迅速成為全球最大的合成樹(shù)脂生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)；第三階段是從2008年開(kāi)始，我國(guó)合成樹(shù)脂工業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，新技術(shù)、新品種、新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，開(kāi)始向合成樹(shù)脂強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的快速發(fā)展，我國(guó)塑料制品行業(yè)發(fā)生了巨大的變化。隨著節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，塑料制品憑借重量輕、成本低、可塑性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)在汽車、飛機(jī)、軌道交通方面的運(yùn)用越來(lái)越廣。中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《塑料加工業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確提出，大力實(shí)施高端化戰(zhàn)略，緊緊圍繞“功能化、輕量化、生態(tài)化、微成型”技術(shù)發(fā)展方向。塑料制品輕量化順應(yīng)了“以塑代鋼”、“以塑代木”的發(fā)展趨勢(shì)，并有利于實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。近年來(lái)，綠色環(huán)保的塑料制品及其生產(chǎn)技術(shù)得到了迅速發(fā)展。塑料機(jī)械與模具、塑料樹(shù)脂與助劑、添加劑產(chǎn)業(yè)鏈的成熟與完善，不僅提高了塑料制品的生產(chǎn)效率，還降低了生產(chǎn)能耗。隨著綠色、節(jié)能、高效新型加工成型工藝和技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，以及生態(tài)合成革（水性聚氨酯、無(wú)溶劑等）、無(wú)鉛PVC異型材和管材等的生產(chǎn)和推廣應(yīng)用，塑料制品的污染性逐步降低，朝綠色環(huán)保的方向快速發(fā)展。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、城市化進(jìn)程的加快、中國(guó)城市化率的提高、新型農(nóng)業(yè)的發(fā)展以及管廊工程和海綿城市的推進(jìn)，對(duì)塑料管道、異型材、人造革、合成革、塑料薄膜等一系列塑料制品的快速需求增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，技術(shù)創(chuàng)新能力的提升將推動(dòng)通用塑料制造業(yè)的發(fā)展，科技創(chuàng)新和制度管理創(chuàng)新將大大激發(fā)市場(chǎng)活力。內(nèi)需對(duì)塑料經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用在加大，為中國(guó)通用塑料發(fā)展新增了市場(chǎng)空間；國(guó)家關(guān)于農(nóng)業(yè)發(fā)展的決定，加強(qiáng)城市化進(jìn)程、振興東北老工業(yè)基地、開(kāi)發(fā)西部地區(qū)等戰(zhàn)略，促使塑料工業(yè)將隨著整個(gè)工業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，未來(lái)逐步由兩個(gè)三角洲地區(qū)向中部地區(qū)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)區(qū)域性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，推動(dòng)通用塑料的大發(fā)展。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)型升級(jí)，高檔產(chǎn)品比重逐步加大，基礎(chǔ)配套服務(wù)功能不斷完善，塑料制品產(chǎn)量不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)空間仍然較大，產(chǎn)值可保持較高增速，在滿足社會(huì)一般性需求的基礎(chǔ)性應(yīng)用領(lǐng)域保持穩(wěn)步增長(zhǎng)情況下，高端應(yīng)用領(lǐng)域在逐步強(qiáng)化，可以看出塑料制品業(yè)仍處于上升發(fā)展階段，轉(zhuǎn)型升級(jí)在穩(wěn)步推進(jìn)?！耙运艽摗薄ⅰ耙运艽尽钡陌l(fā)展趨勢(shì)為塑料制品業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。未來(lái)，隨著我國(guó)改性塑料的技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，我國(guó)塑料制品業(yè)仍將持續(xù)增長(zhǎng)。消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個(gè)方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實(shí)消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實(shí)，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實(shí)組織起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)，提出一定的假說(shuō)去說(shuō)明這些事實(shí)發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并通過(guò)設(shè)置或改變某些條件來(lái)引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容分為消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程、消費(fèi)者個(gè)體因素、外在環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷因素四個(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買活動(dòng)的過(guò)程，分為確認(rèn)問(wèn)題、信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。個(gè)體因素指消費(fèi)者自身存在的影響消費(fèi)行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費(fèi)者外部世界中所有能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會(huì)要素的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷因素指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中可以控制的各類因素。市場(chǎng)營(yíng)銷因素通過(guò)個(gè)體因素和環(huán)境因素作用于消費(fèi)者，又受到個(gè)體因素和環(huán)境因素的影響。本書(shū)其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場(chǎng)營(yíng)銷因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響，所以本章不展開(kāi)這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程”即為消費(fèi)者行為，其他三類因素為消費(fèi)者行為的影響因素。因此，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容又可以分為消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為影響因素兩大類。整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行（一）整合營(yíng)銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營(yíng)銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷目標(biāo)。（二）影響整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行的技能1、營(yíng)銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營(yíng)銷各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營(yíng)銷活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營(yíng)銷計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開(kāi)發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營(yíng)銷活動(dòng)中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營(yíng)銷診斷技能營(yíng)銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問(wèn)題評(píng)估技能。營(yíng)銷執(zhí)行中的問(wèn)題，可能產(chǎn)生于營(yíng)銷決策，即營(yíng)銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營(yíng)銷規(guī)劃，即營(yíng)銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問(wèn)題所處的層面及解決問(wèn)題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營(yíng)銷活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行過(guò)程在整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競(jìng)爭(zhēng)，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過(guò)激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開(kāi)放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過(guò)共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺(jué)服務(wù)精神，通過(guò)激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過(guò)團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋(píng)果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書(shū)店巴諾書(shū)店與伯德書(shū)店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書(shū)架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書(shū)店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書(shū)籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書(shū)放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書(shū)和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書(shū)。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購(gòu)買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷組合?！盃I(yíng)銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開(kāi)展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的含義（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營(yíng)銷的理解更是各有千秋。美國(guó)學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場(chǎng)營(yíng)銷定義分為三類：一是將市場(chǎng)營(yíng)銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營(yíng)銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營(yíng)銷的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場(chǎng)營(yíng)銷的新定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過(guò)程?！敝麪I(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來(lái)獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌?chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)定義則是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過(guò)創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場(chǎng)營(yíng)銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過(guò)程能否高績(jī)效地順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過(guò)程管理的水平。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來(lái)的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會(huì)之中，市場(chǎng)營(yíng)銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開(kāi)水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場(chǎng)營(yíng)銷者無(wú)法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過(guò)創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營(yíng)銷者看來(lái)，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。優(yōu)秀的公司總是通過(guò)各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營(yíng)銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位不同人群的需求往往是不同的。市場(chǎng)營(yíng)