智能手機(jī)精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)市場(chǎng)需求與投資規(guī)劃分析

智能手機(jī)精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)市場(chǎng)需求與投資規(guī)劃分析精密結(jié)構(gòu)件上游行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)系行業(yè)的上游主要包括設(shè)備制造行業(yè)和原材料生產(chǎn)行業(yè)。其中，設(shè)備主要包括模具加工設(shè)備、注塑生產(chǎn)設(shè)備、沖壓生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備等，目前行業(yè)內(nèi)普通精度和速度的加工設(shè)備已基本實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)配套，而高速、高精度的設(shè)備則主要從日本、瑞士及德國(guó)等國(guó)家進(jìn)口，相比而言購(gòu)買進(jìn)口設(shè)備花費(fèi)較高，且設(shè)備的后期運(yùn)維成本也更高。上游原材料主要是塑料粒子和鋼材、銅材等金屬原材料。塑料粒子是石油化工產(chǎn)物，主要受石油價(jià)格影響；金屬原材料的價(jià)格主要受到金屬大宗商品價(jià)格的波動(dòng)影響，相關(guān)材料均為行業(yè)通用物料，在國(guó)內(nèi)外有相對(duì)穩(wěn)定的供應(yīng)來(lái)源。智能手機(jī)精密結(jié)構(gòu)件市場(chǎng)前景（一）智能手機(jī)市場(chǎng)概況智能手機(jī)以自身的方便性、快捷性、實(shí)用性和個(gè)性化功能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，逐漸替代了傳統(tǒng)的功能性手機(jī)。在智能手機(jī)領(lǐng)域，由于經(jīng)歷了前期多年的快速發(fā)展，全球智能手機(jī)出貨量整體進(jìn)入平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，但由于其行業(yè)規(guī)模大，全球智能手機(jī)的出貨量仍將保持在較高水平，智能手機(jī)在智能終端領(lǐng)域仍具有較高的市場(chǎng)地位。根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球智能手機(jī)出貨量約12．92億臺(tái)，同比下降5．9%，主要受突發(fā)的新冠疫情影響導(dǎo)致智能手機(jī)供應(yīng)鏈廠商開工率不足，線下銷售的開展也受到限制。隨著新冠疫情影響消退，手機(jī)市場(chǎng)需求將有所反彈，同時(shí)5G的發(fā)展亦將加速推動(dòng)智能手機(jī)市場(chǎng)復(fù)蘇?？傮w而言，5G商業(yè)化部署不斷加速以及手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)需求復(fù)蘇，5G手機(jī)將成為全球智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，帶動(dòng)智能手機(jī)市場(chǎng)逐步回暖。根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2021年上半年全球智能手機(jī)出貨量為6．59億部，同比增長(zhǎng)19．37%，智能手機(jī)市場(chǎng)需求有所復(fù)蘇。（二）智能手機(jī)攝像頭發(fā)展趨勢(shì)1、多攝普及自2000年首部具有拍照功能的手機(jī)問世以來(lái)，開啟了移動(dòng)端的光學(xué)市場(chǎng)。目前智能手機(jī)的拍攝功能是消費(fèi)者使用的高頻功能之一，根據(jù)艾瑞咨詢《2020中國(guó)人工智能手機(jī)白皮書》顯示，2019年中國(guó)消費(fèi)者最關(guān)注的手機(jī)要素是拍攝，占比達(dá)29．2％。隨著用戶收入及消費(fèi)水平的提升，終端消費(fèi)者對(duì)手機(jī)拍攝功能愈加關(guān)注，智能手機(jī)的拍攝能力逐漸成為手機(jī)的主要賣點(diǎn)和消費(fèi)者的換機(jī)推動(dòng)力。各大手機(jī)廠商致力于為用戶打造極致的攝影體驗(yàn)，通過(guò)增加攝像頭數(shù)量等方式來(lái)提升拍攝質(zhì)量，多攝方案不斷滲透。多攝方案通過(guò)不同類型的攝像頭組合，提升整體拍攝效果。目前，手機(jī)攝像頭類型包括主攝、長(zhǎng)焦、廣角、超廣角、深度（TOF）等，每種攝像頭具有不同的功能，多攝方案的應(yīng)用能夠較大地豐富消費(fèi)者使用體驗(yàn)，滿足其多樣化的攝影需求。隨著多攝方案日益成熟，帶動(dòng)了單部手機(jī)上所搭載的攝像頭數(shù)量不斷上升。根據(jù)counterpoint公布的數(shù)據(jù)顯示，全球手機(jī)平均單機(jī)攝像頭數(shù)量從2015年的2．0顆上升至2020年的3．7顆，單機(jī)攝像頭數(shù)量的增長(zhǎng)拉動(dòng)了智能手機(jī)光學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。2、像素提升手機(jī)攝像頭除了在量上有提升趨勢(shì)之外，另一明顯的發(fā)展趨勢(shì)是在質(zhì)上的提高。像素高低是決定成像質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵因素，高像素?cái)z像頭通常承擔(dān)智能手機(jī)中主攝像頭的功能，對(duì)手機(jī)拍照成像的清晰度與真實(shí)度起主要作用。2000年，夏普發(fā)布的J-SH04開啟了手機(jī)拍攝功能的先河，但其配備的攝像頭像素僅有11萬(wàn)，隨后手機(jī)拍攝像素實(shí)現(xiàn)不斷增長(zhǎng)。2003年，夏普發(fā)布的J-SH53的攝像頭已經(jīng)突破百萬(wàn)像素；2007年，三星發(fā)布SCH-B600，宣告手機(jī)攝像頭進(jìn)入千萬(wàn)像素新紀(jì)元；2019年，小米發(fā)布CC9pro，主攝像頭已經(jīng)達(dá)到1億像素。為更好滿足用戶對(duì)拍攝體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)化的市場(chǎng)需求，單攝像頭像素提升成為鏡頭升級(jí)的重要方向，相應(yīng)對(duì)配套精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品在精度和性能方面提出越來(lái)越高的要求，需要更精密的工藝技術(shù)以滿足不同層次的應(yīng)用需求。精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)季節(jié)性精密結(jié)構(gòu)件制造行業(yè)多采用以銷定產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，按客戶訂單組織生產(chǎn)。當(dāng)精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品應(yīng)用的下游領(lǐng)域不同時(shí)，其所呈現(xiàn)的季節(jié)性特征則有所差異。針對(duì)主要的下游應(yīng)用市場(chǎng)3C產(chǎn)品市場(chǎng)而言，其需求會(huì)受到節(jié)假日以及電商促銷節(jié)日的影響，如受每年國(guó)慶、雙十一、圣誕節(jié)、春節(jié)及人們消費(fèi)習(xí)慣等因素影響，每年第三、四季度是終端產(chǎn)品的銷售旺季，諸多品牌商亦一般選擇在第三季度舉行新品發(fā)布會(huì)；另一方面，由于春節(jié)假期產(chǎn)能下降，各手機(jī)廠商會(huì)于第三、四季度提前備貨。因此，對(duì)于3C產(chǎn)品上游精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年下半年的銷售收入通常高于上半年。精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)基本情況精密結(jié)構(gòu)件通常為具備高尺寸精度、高性能要求的各類結(jié)構(gòu)件，是智能終端重要的組成部件，可應(yīng)用于消費(fèi)類電子、智慧安居及汽車電子等眾多領(lǐng)域。（一）精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品具有定制化特點(diǎn)精密結(jié)構(gòu)件的下游應(yīng)用領(lǐng)域較多，而不同領(lǐng)域產(chǎn)品在形態(tài)結(jié)構(gòu)、性能要求、規(guī)格尺寸等方面均存在差異，不同的品牌制造商對(duì)自身產(chǎn)品亦有各自獨(dú)特的工業(yè)設(shè)計(jì)，精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商則需要依據(jù)各終端產(chǎn)品的特定要求對(duì)配套精密結(jié)構(gòu)件進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，滿足客戶的多樣化需求。因此，精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商通常根據(jù)下游廠商不同的整體方案來(lái)完成產(chǎn)品定制化開發(fā)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)制造，相關(guān)產(chǎn)品具有較強(qiáng)的定制化特點(diǎn)。（二）大客戶戰(zhàn)略是國(guó)內(nèi)精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的優(yōu)先選擇精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)需要高價(jià)值的精密設(shè)備用于模具加工、注塑成型等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，固定成本較高。而精密結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品專用性較強(qiáng)，若企業(yè)以小客戶為主，往往會(huì)出現(xiàn)單筆訂單數(shù)量較少和訂單種類繁多的情況，由此則增加企業(yè)模具開發(fā)環(huán)節(jié)的工作量、生產(chǎn)線的調(diào)試次數(shù)以及產(chǎn)品切換頻率，進(jìn)而增加成本的支出，影響盈利水平。因此，以服務(wù)大客戶為核心的戰(zhàn)略，是國(guó)內(nèi)精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的優(yōu)先選擇，符合本行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特性，即有助于企業(yè)攤薄固定成本，并實(shí)現(xiàn)與大客戶的共同成長(zhǎng)，為精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力的支撐。精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（一）受下游行業(yè)景氣度影響較大精密結(jié)構(gòu)件廣泛應(yīng)用于消費(fèi)類電子、智慧安居及汽車電子等眾多不同領(lǐng)域，而不同領(lǐng)域?qū)τ诰芙Y(jié)構(gòu)件的具體應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)現(xiàn)功能方面存在明顯差異，因此精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商需要滿足不同領(lǐng)域、不同層次的客戶需求，這對(duì)其研發(fā)設(shè)計(jì)能力提出了較高的要求。且精密結(jié)構(gòu)件并非終端產(chǎn)品，本行業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主要圍繞下游客戶的具體需求來(lái)開展，受下游行業(yè)影響較大，下游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和成熟程度直接影響本行業(yè)的市場(chǎng)需求和發(fā)展前景。（二）智能終端產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快隨著科技的不斷進(jìn)步，智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備等智能終端產(chǎn)品功能不斷升級(jí)，更新?lián)Q代速度加快，并朝著智能化、輕薄化和集成化等方向發(fā)展，對(duì)配套精密結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的精度、性能等特性提出了更高的要求，且所需精密結(jié)構(gòu)件的種類和型號(hào)也更加豐富多樣。因此，精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商需要及時(shí)把握智能終端產(chǎn)品精密結(jié)構(gòu)件升級(jí)換代的行業(yè)方向，提高配套精密結(jié)構(gòu)件設(shè)計(jì)開發(fā)能力和效率，不斷推陳出新，以快速響應(yīng)終端產(chǎn)品升級(jí)的需求，這對(duì)精密結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)商提出了較大的挑戰(zhàn)?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻糍?gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。營(yíng)銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營(yíng)銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（二）差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。正因?yàn)闋I(yíng)銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對(duì)性的營(yíng)銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。例如，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行“國(guó)際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷環(huán)境的諸因素都隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國(guó)處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開放30多年來(lái)，中國(guó)曾遭遇“過(guò)?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過(guò)?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而言，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營(yíng)銷環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無(wú)誤地預(yù)見未來(lái)環(huán)境的變化，但可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。（四）相關(guān)性營(yíng)銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的連鎖變化，形成新的營(yíng)銷環(huán)境，新的環(huán)境會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與威脅。例如，競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，均能影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加入的多少，從而形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。又如，市場(chǎng)需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛好以及社會(huì)文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營(yíng)銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過(guò)程。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營(yíng)銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無(wú)關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過(guò)高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來(lái)源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營(yíng)銷信息反映的是人類社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營(yíng)銷活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)擴(kuò)展為全國(guó)性、國(guó)際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營(yíng)銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此，營(yíng)銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的順利開展乃至有效的社會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過(guò)企業(yè)來(lái)謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營(yíng)銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷，首先要有具備營(yíng)銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，為關(guān)系營(yíng)銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)、各有所短。為有效地通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過(guò)搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫(kù)或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來(lái)自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場(chǎng)所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過(guò)程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。營(yíng)銷調(diào)研可以幫助營(yíng)銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見與購(gòu)買行為以及營(yíng)銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開拓新的市場(chǎng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者