教學第七章團體動力學課件

第七章團體動力學第七章團體動力學1第一節(jié)群體行為的基礎第一節(jié)群體行為的基礎2案例1：NASA里的危險沉默案例2：猴子的社會形成實驗案例3：狂熱的群體事件案例1：NASA里的危險沉默3一、群體的定義與分類1、定義群體（group）是指為了實現(xiàn)特定的目標，由兩個或者兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。一、群體的定義與分類1、定義4一、群體的定義與分類2、群體的分類正式群體（formalgroup）是指由組織結構界定的、工作分配很明確的群體。在正式群體中，個體的行為由組織目標規(guī)定，并且指向組織目標非正式群體（informalgroup）是指那些既沒有正式結構、也不是由組織制定的聯(lián)盟關系，它們是員工為了滿足社會交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。一、群體的定義與分類2、群體的分類5一、群體的定義與分類2、群體的分類命令型群體（commandgroup）任務型群體（taskgroup）利益型群體（interestgroup）友誼型群體（friendshipgroup）一、群體的定義與分類2、群體的分類6二、群體的發(fā)展五階段模型形成—震蕩—規(guī)范—執(zhí)行—解體有明確截止日期的臨時群體間斷-平衡模型（punctuated-equilibriummodel）第二階段第一階段第一次會議完成轉變高低工作績效二、群體的發(fā)展五階段模型第二階段第一階段第一次會議完成轉變高7三、群體結構角色規(guī)范地位規(guī)模內(nèi)聚力三、群體結構角色81、群體角色角色指的是人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。角色認同：在一種角色當中態(tài)度和行為保持一致角色知覺：個體對于自己在特定情境中應該如何表現(xiàn)的認識和了解角色期待：在某個特定情境中別人認為你應該表現(xiàn)出什么樣的行為心理契約角色沖突：個體面對的多種角色期待之間存在分歧例：津巴多的監(jiān)獄模擬實驗1、群體角色角色指的是人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的92、群體規(guī)范所謂規(guī)范（norms），就是群體成員共同接受的一些行為標準。梅奧的霍桑實驗（1924-1932）照明實驗繼電器裝配實驗室的“特別小組”接線工作室實驗規(guī)范的主要類型績效規(guī)范、形象規(guī)范、社交約定規(guī)范、資源分配規(guī)范從眾行為群體中的越軌行為與匿名保護2、群體規(guī)范所謂規(guī)范（norms），就是群體成員共同接受的一103、群體地位地位（status）是指他人對于群體或群體成員的位置或層次進行的一種社會界定。地位的影響因素：個體駕馭他人的權力；個體對組織目標的貢獻力；個體的個人特征地位與規(guī)范：地位高者有更大的自由偏離群體規(guī)范地位與群體互動：地位高的人更加果斷地位公平地位與文化3、群體地位地位（status）是指他人對于群體或群體成員的114、群體規(guī)模一般而言，7人左右的群體在采取行動時效率最高小群體要比大群體完成任務的速度更快，個體在小群體中表現(xiàn)更好大群體對于解決復雜和困難任務做得更好社會惰化現(xiàn)象（socialloafing）：個體在群體中工作不如單獨一人工作時更努力的傾向4、群體規(guī)模一般而言，7人左右的群體在采取行動時效率最高125、群體內(nèi)聚力內(nèi)聚力（cohesiveness）指的是成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。提高內(nèi)聚力的方法縮小群體規(guī)模鼓勵對群體目標的認同增加群體成員一起工作的時間提高群體地位和加入群體的門檻激勵與其他群體的競爭對群體而不是成員個體進行獎勵群體擁有與外部環(huán)境分離的獨立空間5、群體內(nèi)聚力內(nèi)聚力（cohesiveness）指的是成員之13四、群體決策群體決策的優(yōu)勢：信息更完整、全面決策過程的異質性、觀點多樣性提高了決策的可接受性群體決策的缺點浪費時間從眾壓力可能導致效果不佳責任不明四、群體決策群體決策的優(yōu)勢：14群體思維（groupthink）：由于群體中從眾壓力的影響，嚴重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點。群體偏移（groupshift）：在討論備選方案、進行決策的過程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場和觀點，通常表現(xiàn)為更為冒險。群體思維（groupthink）：由于群體中從眾壓力的影響15群體決策技術互動群體頭腦風暴名義小組技術電子會議群體決策技術16第二節(jié)工作團隊第二節(jié)工作團隊171、工作團隊概述工作群體工作團隊（workgroup）（workteam）共享信息中性（有時消極）個體責任隨機的和不同的集體績效積極個體責任與共同責任相互補充的目標協(xié)同效應責任技能1、工作團隊概述工作群體182、團隊的類型問題解決團隊自我管理團隊交叉功能團隊虛擬團隊2、團隊的類型問題解決團隊193、建立高效工作團隊工作設計自主權技能多樣性任務同一性任務重要性外界條件充分的資源領導信任的氛圍績效評估與獎勵體系過程共同目的具體目標團隊功效沖突水平社會惰化團隊構成能力人格特點角色及多樣化團隊規(guī)模靈活性對團隊工作的偏愛團隊有效性3、建立高效工作團隊工作設計20（1）團隊構成能力具有技術專長的成員；具有問題解決和決策技能的人，能夠發(fā)現(xiàn)問題提出問題并權衡建議，最終作出有效選擇具有善于聆聽、提供反饋解決沖突及其他人際關系技能的成員雖然總體上說高能力團隊比低能力團隊有優(yōu)勢，但并不總是如此。任務的簡單與復雜程度、團隊領導的能力都對結果有影響。（1）團隊構成能力21（1）團隊構成人格特點大五人格模型中，在外傾型、隨和性、責任心、經(jīng)驗的開放性和情緒的穩(wěn)定性得分高的團隊績效評估分數(shù)也高。存在“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”的現(xiàn)象（1）團隊構成人格特點22（1）團隊構成角色配置創(chuàng)造者：產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法推動者：擁護和支持新思想評估者：對各種方案提供見解深刻的剖析組織者：提供結構生產(chǎn)者：提供指令并完成任務控制者：考察調節(jié)并強化規(guī)則維護者：在外部戰(zhàn)場上作戰(zhàn)建議者：鼓勵尋找更多的信息聯(lián)絡者：負責協(xié)調和整合工作（1）團隊構成角色配置23（1）團隊構成多樣化一般而言，異質群體的工作效率更高同類群體離職率較低同時進入群體者留在組織的可能性更高團隊規(guī)模最有效的團隊規(guī)模不超過十人在能夠完成任務的前提下應該使用最少的人數(shù)（1）團隊構成多樣化24（2）過程+-=有大家公認的目標具體的、可測量的、現(xiàn)實可行的績效目標用成功來孕育成功適當?shù)臎_突水平清楚的個人責任與共同責任潛在的群體功效潛在的群體功效潛在的群體功效潛在的群體功效（2）過程潛在的潛在的潛在的潛在的254、使個體轉變成為團隊隊員挑戰(zhàn)民族文化是高度個人主義的在高度重視個人成就感的已有組織中推行團隊方式塑造團隊隊員選拔培訓獎勵4、使個體轉變成為團隊隊員挑戰(zhàn)265、注意團隊并非總是問題的答案5、注意團隊并非總是問題的答案27第七章團體動力學第七章團體動力學28第一節(jié)群體行為的基礎第一節(jié)群體行為的基礎29案例1：NASA里的危險沉默案例2：猴子的社會形成實驗案例3：狂熱的群體事件案例1：NASA里的危險沉默30一、群體的定義與分類1、定義群體（group）是指為了實現(xiàn)特定的目標，由兩個或者兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。一、群體的定義與分類1、定義31一、群體的定義與分類2、群體的分類正式群體（formalgroup）是指由組織結構界定的、工作分配很明確的群體。在正式群體中，個體的行為由組織目標規(guī)定，并且指向組織目標非正式群體（informalgroup）是指那些既沒有正式結構、也不是由組織制定的聯(lián)盟關系，它們是員工為了滿足社會交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。一、群體的定義與分類2、群體的分類32一、群體的定義與分類2、群體的分類命令型群體（commandgroup）任務型群體（taskgroup）利益型群體（interestgroup）友誼型群體（friendshipgroup）一、群體的定義與分類2、群體的分類33二、群體的發(fā)展五階段模型形成—震蕩—規(guī)范—執(zhí)行—解體有明確截止日期的臨時群體間斷-平衡模型（punctuated-equilibriummodel）第二階段第一階段第一次會議完成轉變高低工作績效二、群體的發(fā)展五階段模型第二階段第一階段第一次會議完成轉變高34三、群體結構角色規(guī)范地位規(guī)模內(nèi)聚力三、群體結構角色351、群體角色角色指的是人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。角色認同：在一種角色當中態(tài)度和行為保持一致角色知覺：個體對于自己在特定情境中應該如何表現(xiàn)的認識和了解角色期待：在某個特定情境中別人認為你應該表現(xiàn)出什么樣的行為心理契約角色沖突：個體面對的多種角色期待之間存在分歧例：津巴多的監(jiān)獄模擬實驗1、群體角色角色指的是人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的362、群體規(guī)范所謂規(guī)范（norms），就是群體成員共同接受的一些行為標準。梅奧的霍桑實驗（1924-1932）照明實驗繼電器裝配實驗室的“特別小組”接線工作室實驗規(guī)范的主要類型績效規(guī)范、形象規(guī)范、社交約定規(guī)范、資源分配規(guī)范從眾行為群體中的越軌行為與匿名保護2、群體規(guī)范所謂規(guī)范（norms），就是群體成員共同接受的一373、群體地位地位（status）是指他人對于群體或群體成員的位置或層次進行的一種社會界定。地位的影響因素：個體駕馭他人的權力；個體對組織目標的貢獻力；個體的個人特征地位與規(guī)范：地位高者有更大的自由偏離群體規(guī)范地位與群體互動：地位高的人更加果斷地位公平地位與文化3、群體地位地位（status）是指他人對于群體或群體成員的384、群體規(guī)模一般而言，7人左右的群體在采取行動時效率最高小群體要比大群體完成任務的速度更快，個體在小群體中表現(xiàn)更好大群體對于解決復雜和困難任務做得更好社會惰化現(xiàn)象（socialloafing）：個體在群體中工作不如單獨一人工作時更努力的傾向4、群體規(guī)模一般而言，7人左右的群體在采取行動時效率最高395、群體內(nèi)聚力內(nèi)聚力（cohesiveness）指的是成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。提高內(nèi)聚力的方法縮小群體規(guī)模鼓勵對群體目標的認同增加群體成員一起工作的時間提高群體地位和加入群體的門檻激勵與其他群體的競爭對群體而不是成員個體進行獎勵群體擁有與外部環(huán)境分離的獨立空間5、群體內(nèi)聚力內(nèi)聚力（cohesiveness）指的是成員之40四、群體決策群體決策的優(yōu)勢：信息更完整、全面決策過程的異質性、觀點多樣性提高了決策的可接受性群體決策的缺點浪費時間從眾壓力可能導致效果不佳責任不明四、群體決策群體決策的優(yōu)勢：41群體思維（groupthink）：由于群體中從眾壓力的影響，嚴重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點。群體偏移（groupshift）：在討論備選方案、進行決策的過程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場和觀點，通常表現(xiàn)為更為冒險。群體思維（groupthink）：由于群體中從眾壓力的影響42群體決策技術互動群體頭腦風暴名義小組技術電子會議群體決策技術43第二節(jié)工作團隊第二節(jié)工作團隊441、工作團隊概述工作群體工作團隊（workgroup）（workteam）共享信息中性（有時消極）個體責任隨機的和不同的集體績效積極個體責任與共同責任相互補充的目標協(xié)同效應責任技能1、工作團隊概述工作群體452、團隊的類型問題解決團隊自我管理團隊交叉功能團隊虛擬團隊2、團隊的類型問題解決團隊463、建立高效工作團隊工作設計自主權技能多樣性任務同一性任務重要性外界條件充分的資源領導信任的氛圍績效評估與獎勵體系過程共同目的具體目標團隊功效沖突水平社會惰化團隊構成能力人格特點角色及多樣化團隊規(guī)模靈活性對團隊工作的偏愛團隊有效性3、建立高效工作團隊工作設計47（1）團隊構成能力具有技術專長的成員；具有問題解決和決策技能的人，能夠發(fā)現(xiàn)問題提出問題并權衡建議，最終作出有效選擇具有善于聆聽、提供反饋解決沖突及其他人際關系技能的成員雖然總體上說高能力團隊比低能力團隊有優(yōu)勢，但并不總是如此。任務的簡單與復雜程度、團隊領導的能力都對結果有影響。（1）團隊構成能力48（1）團隊構成人格特點大五人格模型中，