信用卡銷售技巧培訓(xùn)

分行信用卡營銷技巧座談會第一頁，共28頁。上門推廣擺攤設(shè)點(diǎn)目錄第二頁，共28頁。上門推廣最難de是什么？進(jìn)門還是客戶不辦第三頁，共28頁。不能去居民區(qū)推銷第四頁，共28頁。穿梭在城市中第五頁，共28頁。第六頁，共28頁。第七頁，共28頁。第八頁，共28頁。第九頁，共28頁。第一季開卡活動第十頁，共28頁?；顒悠陂g：2011年7月1日-2011年9月30日（核卡期）消費(fèi)期為持卡人核卡后次2個月底前例如，客戶A于2011年7月15日成功申請深發(fā)展香港旅游卡，則客戶需在9月30日前交易5筆且每筆滿88元，方可獲贈禮品?；顒觾?nèi)容：卡片生效期至次2個月底前，使用深發(fā)展信用卡積分消費(fèi)或取現(xiàn)滿5筆，且每筆滿88元，可免費(fèi)獲贈1臺九陽榨汁機(jī)或小熊電蒸鍋，回復(fù)短信在2種禮品中選擇1種。不回復(fù)短信則默認(rèn)選擇九陽榨汁機(jī)。積分消費(fèi)或取現(xiàn)5筆且每筆滿88，使用我行系統(tǒng)登記的手機(jī)號碼回復(fù)短信至95501（回復(fù)XYKLA免費(fèi)獲贈九陽榨汁機(jī)或回復(fù)XYKLB獲贈小熊電蒸鍋）好禮二選一第十一頁，共28頁。第十二頁，共28頁?；顒娱_展范圍：全國參與對象：2011年7月1日-2011年9月30日期間成功核卡的我行信用卡新客戶；

新客戶指從未持有我行信用卡的客戶或2010年12月31日前注銷所有卡的客戶；

主卡持卡人，不包含附屬卡客戶。

活動規(guī)則：1.新客戶是指在2011年7月1日-9月30日期間成功核卡，且從未持有過我行信用卡的客戶或曾經(jīng)持有我行信用卡但于2010年12月31日前（含）已注銷所有信用卡的客戶。本活動僅限主卡持卡人參加，附屬卡不單獨(dú)參與本活動，主附卡交易合并計算?？ㄆ谝晕倚邢到y(tǒng)記錄日期為準(zhǔn)。

2.持卡人須在卡片生效期至次2個月底前持深發(fā)展信用卡積分消費(fèi)或取現(xiàn)滿5筆，且每筆金額滿88元方可參與活動。每位持卡人在活動期間限獲贈1份禮品，不得重復(fù)領(lǐng)取。

3.持卡人使用我行系統(tǒng)登記的手機(jī)號碼編輯短信“XYKLA”表示選擇九陽榨汁機(jī)，編輯短信“XYKLB”表示選擇小熊電蒸鍋，不回復(fù)短信選擇禮品表示默認(rèn)選擇九陽榨汁機(jī)。短信發(fā)送至：95501?？ㄆ谥链?個月底前是發(fā)送短信選擇禮品的有效期，持卡人收到禮品贈送短信前或短信選禮有效期內(nèi)可再次發(fā)送短信更換禮品，多次發(fā)送以最后一次內(nèi)容為準(zhǔn)。

4.每位持卡人同一天內(nèi)在同一商戶（以我行系統(tǒng)消費(fèi)記錄的商戶代碼為準(zhǔn)）的多筆交易按一筆計算。例如：持卡人7月10日在A商戶消費(fèi)兩筆，每筆均滿88元，使用同一張信用卡或者使用主卡和附屬卡，都只按照一筆計算。

5.本活動所指積分消費(fèi)和取現(xiàn)不包括：轉(zhuǎn)賬、還款、銀行費(fèi)用（如年費(fèi)、利息、罰息、手續(xù)費(fèi)），各類代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、電話費(fèi)、保險費(fèi)等，在醫(yī)院、學(xué)校等特殊類商戶刷卡消費(fèi)，金融類、房地產(chǎn)類、批發(fā)類、汽車銷售/服務(wù)類、燃油銷售類、博彩類、公共事業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會組織、居民服務(wù)和非盈利性社會服務(wù)等消費(fèi)，退貨、取消交易及其他深圳發(fā)展銀行信用卡中心規(guī)定的項目。分期交易只計算原交易，分期下賬交易不計算，交易數(shù)據(jù)以我行系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。

6.美元交易按照實(shí)際交易時的匯率折算成人民幣進(jìn)行計算。

7.禮品寄送時間：2011年7月核卡的新客戶滿足活動條件后，我行將于10月31日前將禮品寄送至持卡人對賬單地址，以此類推，8月和9月核卡的客戶滿足條件后將分別于11月30日和12月31日前寄送禮品。如逾期沒有收到禮品，請于2012年1月31日前致電24小時信用卡客服熱線咨詢，逾期提出我行將不予受理。

8.本次活動所有禮品由深圳發(fā)展銀行信用卡中心之指定供應(yīng)商或合作商提供，任何有關(guān)禮品之責(zé)任，一概由供應(yīng)商或合作商負(fù)責(zé)。深圳發(fā)展銀行信用卡中心保留隨時變更、調(diào)整、終止本活動之權(quán)利及有權(quán)調(diào)整或變換禮品。。

9.如持卡人發(fā)生任何違法交易、欺詐或不正常交易、分單交易，或者持卡人賬戶發(fā)生拖欠或呈現(xiàn)不正常狀態(tài)或者持卡人在活動期間申請銷卡，卡中心保留拒絕該等持卡人參加本活動及取消其獲贈任何獎勵的權(quán)利。

10.如有疑問請登錄我行信用卡網(wǎng)站或致電24小時信用卡客服熱線查詢。

11.在法律許可的范圍內(nèi)，本活動最終解釋權(quán)屬于深圳發(fā)展銀行所有。

第十三頁，共28頁。周周刷周周贏周周刷第二季市場條線2011年7月第十四頁，共28頁。限量版保時捷手機(jī)七合一車載手機(jī)充電器刷深發(fā)展信用卡抗通脹贏好禮2011年最給力禮品風(fēng)暴！不限量，不用報名，滿足條件100%獲得！李冰冰設(shè)計鳳凰牌20寸可折疊自行車電烤箱煎烤機(jī)歐式煮面鍋拉桿包炫彩硅膠卡包第十五頁，共28頁。2周3周4周5周6周7周8周積分消費(fèi)最高獎炫彩硅膠卡包七合一車載手機(jī)充電器樂仕菲斯歐式煮面鍋貝格斯瑞拉桿包榮事達(dá)多功能煎烤機(jī)ACA電烤箱李冰冰親自設(shè)計時尚自行車限量版保時捷手機(jī)1部周周刷周周贏（第二季活動升級）活動規(guī)則2011年7月11日-9月18日（共10周），每周積分消費(fèi)刷卡滿5筆，每筆滿68元，任意刷滿2周起即可獲得精美禮品，禮品層層升級，刷滿8周更可獲得李冰冰設(shè)計特供酷車大禮！刷滿任意2周及以上且積分消費(fèi)金額最高的達(dá)標(biāo)客戶，可額外獲得1部限量版保時捷手機(jī)！3第十六頁，共28頁。重點(diǎn)禮品介紹第十七頁，共28頁。大獎輕松拿秘笈利用生活中一切可以利用的消費(fèi)超市、電影、聚餐，一個都不能少主卡＼附屬卡雙管齊下與冰冰一起單車易出行，低碳助環(huán)保第十八頁，共28頁。全面的宣傳：40個宣傳渠道全面進(jìn)行宣傳對賬單紙質(zhì)對賬單信封封面、封底紙質(zhì)對賬單內(nèi)頁廣告位電子對賬單EDM持卡人EDM20萬環(huán)保人士EDM短信宣傳短信（彩信+非彩信）金衛(wèi)士300元以上短信跟發(fā)還款提醒短信跟發(fā)寄卡短信跟發(fā)網(wǎng)絡(luò)SDB網(wǎng)站信用卡頻道—首頁切屏SDB網(wǎng)站信用卡頻道—優(yōu)惠活動SDB網(wǎng)站首頁切屏、網(wǎng)銀用戶界面SINA、騰訊、人人網(wǎng)微博分行LED、跑馬燈/橫幅、折頁擺放、X架IVR歡迎致電廣告、活動信息寄卡函夾寄宣傳折頁媒體主流媒體軟文發(fā)布第十九頁，共28頁。銷售渠道主要的物料——折頁+X架宣傳折頁X架第二十頁，共28頁。2大好處+2個行動周周刷能帶來……1、提升老客戶的活躍度（激活率、首刷率、消費(fèi)頻率）、粘度（多種活動忠誠度提高）2、帶來新客戶（給力的禮品、100%的獲得率）1、打電話給您的老客戶，聯(lián)絡(luò)感情，介紹周周刷活動2、拜訪新客戶時，介紹卡產(chǎn)品，宣傳周周刷活動您可以做……第二十一頁，共28頁。2分鐘關(guān)懷老客戶，提高活卡率周周刷周周贏模擬場景：業(yè)務(wù)員小李打電話給老客戶周先生第1步：問候——周先生，您好，我是幫您辦理深發(fā)展信用卡的業(yè)務(wù)員小李。好久沒有聯(lián)系您了，您最近好嗎？第2步：告知活動——我們現(xiàn)在正在開展一個大型的營銷活動，非常給力，禮品有影后李冰冰設(shè)計的折疊自行車、電烤箱、煎烤機(jī)、拉桿包……第3步：告知參加活動辦法——7月11日到9月18日10周內(nèi)，每周刷5筆積分消費(fèi)，每筆68元，刷滿任意2周起就可以獲得禮品，刷滿任意8周就可以獲得李冰冰設(shè)計的折疊自行車第四步：鼓動——這個活動不限量，不用報名，只要達(dá)標(biāo)百分百獲得禮品，除了李冰冰設(shè)計的自行車禮品還有6種呢……第五步：結(jié)束——在活動期間內(nèi)您可以打電話到4006695501

自助查詢每周達(dá)標(biāo)筆數(shù)。非常感謝您一直以來

的支持，祝您用卡愉快。第二十二頁，共28頁。溫馨提示：以上銷售用語可印制為小卡片提供給銷售團(tuán)隊、柜面人員3句話吸引新客戶注意力現(xiàn)在辦卡，刷卡消費(fèi)可以獲得影后李冰冰設(shè)計的自行車?。ㄟ@是最劃算的了，就刷8周，每周５筆６８元，最低2720元就可以李冰冰設(shè)計的折疊自行車呢，市場參考價９８８元！夠劃算，還非常有紀(jì)念價值?。辈幌蘖?，不用報名，７種禮品，百分百輕松獲獎?。恐?筆68元，超市買日用品、同事午餐、２人看場電影……就這么輕松，７種禮品您任挑?。埠图胰艘黄疝k卡吧，一起計算，更容易獲得禮品?。ǜ綄倏ǖ南M(fèi)和主卡一起合并計算，可以多辦幾張附屬卡，全家一起刷，獲得獎勵更容易）３第二十三頁，共28頁。Q&A第二十四頁，共28頁。Q&A1、請問我要怎樣才能參加此活動呢？答：您只需要在2011年7月11日-9月18日刷卡消費(fèi)即可參與，參與前無需報名。

2、活動對應(yīng)的禮品是什么？答：活動對應(yīng)的禮品詳見禮品搶先看。

3、活動的刷卡消費(fèi)有沒有什么特殊的要求？答：刷卡消費(fèi)需要為積分消費(fèi)。

4、我應(yīng)該怎樣判斷我的消費(fèi)是不是屬于積分類的消費(fèi)呢？答：常見的不計積分消費(fèi)有：網(wǎng)上支付、批發(fā)類、房地產(chǎn)類、燃油銷售類等。具體的您可以通過以下鏈接查看哪些類型的消費(fèi)不屬于積分消費(fèi)，如果不在列表中的都屬于積分消費(fèi)。

5、我同一天在同一家商戶消費(fèi)了很多筆，算不算符合條件了呢？答：如果您在同一天在同一商戶消費(fèi)了很多筆滿68元的積分消費(fèi)，活動計算時最多計算一筆有效消費(fèi)筆數(shù)。6、如果我在活動期內(nèi)出現(xiàn)退貨怎么辦？答：活動期間發(fā)生的退貨交易將被計入當(dāng)日消費(fèi)中，系統(tǒng)統(tǒng)計消費(fèi)金額=當(dāng)日積分消費(fèi)金額-當(dāng)日退貨金額。若最終系統(tǒng)統(tǒng)計金額少于-68元的話將會扣除當(dāng)日達(dá)標(biāo)筆數(shù)1筆。舉例如下：第二十五頁，共28頁。Q&A客戶當(dāng)日某一商戶積分消費(fèi)金額/元客戶當(dāng)日同一商戶退貨金額/元系統(tǒng)最終統(tǒng)計的消費(fèi)金額/元當(dāng)日達(dá)標(biāo)筆數(shù)計算/筆舉例178元28元50元0舉例278元88元-10元0舉例3128元38元90元1舉例4200元400元-200元-17、活動結(jié)束后我需要怎么做才能獲得禮品？答：活動結(jié)束后我們將通過短信方式發(fā)送您可獲得的禮品及禮品郵寄地址給您確認(rèn)，您需要在10月15日前回復(fù)短信確認(rèn)領(lǐng)取才能獲得禮品。

8、萬一我回復(fù)的短信不正確或者沒有在時效內(nèi)回復(fù)我應(yīng)該怎么做？答：回復(fù)成功后我行會有及時短信回復(fù)提示回復(fù)成功，如果您沒有在規(guī)定的實(shí)效10月15日內(nèi)回復(fù)，我行將根據(jù)實(shí)際情況酌情為您登記，但是請一定保證在10月30日前完成登記。

9、我符合消費(fèi)條件后什么時候可以收到禮品？答：我們將在10月15日確認(rèn)了所有客戶的禮品后安排統(tǒng)一配送，由于禮品數(shù)量過多，為了保證禮品的配送質(zhì)量，我們將保證在11月30日前完成禮品的配送。但是10月15日以后登記的客戶配送時間可能會順延。

10、我的禮品郵寄地址變更了怎么辦？答：如果您的禮品有機(jī)地址有所變更的話，請在10月15日前致電我行客服重新登記，如果未在規(guī)定時間內(nèi)登記的客戶，我行也會酌情考慮為您重新登記。但是為了保證您領(lǐng)取禮品的時間，請盡量在規(guī)定時間內(nèi)致電客服。第二十六頁，共28頁。附錄：活動細(xì)則18活動對象：全國深發(fā)展信用卡（不含商務(wù)卡）持卡人。交易統(tǒng)計時間：交易統(tǒng)計日期以刷卡交易日為準(zhǔn)，“一周”指一個自然周，從星期一至星期日共7天。例如：2011年7月11日0時0分—7月17日24時0分為一周。消費(fèi)參與單位：本次活動以持卡人為單位，同一身份證號或同一信用卡卡號均視為同一持卡人。持卡人名下若持多張主卡消費(fèi)合并計算，附屬卡消費(fèi)合并計算入主卡消費(fèi)。同一商戶單日消費(fèi)：每位持卡人同一天內(nèi)在同一商戶（以我行系統(tǒng)消費(fèi)記錄的商戶代碼為準(zhǔn)）的消費(fèi)筆數(shù)最多計算一筆。例如：持卡人7月11日使用同一張信用卡或者使用名下兩張主卡或附屬卡在A商戶消費(fèi)兩筆，只計算一筆消費(fèi)。積分消費(fèi)定義：本活動所指“消費(fèi)”僅限計算積分的刷卡消費(fèi)，不包括：預(yù)借現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、還款、銀行費(fèi)用（如年費(fèi)、利息、罰息、手續(xù)費(fèi)），各類代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、電話費(fèi)、保險費(fèi)等，在醫(yī)院、學(xué)校等特殊類商戶刷卡消費(fèi)，網(wǎng)上支付、金融類、房地產(chǎn)類、批發(fā)類、汽車銷售/服務(wù)類、燃油銷售類、博彩類、公共事業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會組織、居民服務(wù)和非盈利性社會服務(wù)等消費(fèi)，退貨、取消交易及其他深圳發(fā)展銀行信用卡中心規(guī)定的項目。（點(diǎn)擊查看不計算積分商戶詳情）特殊交易時間定義：所有交易以我行系統(tǒng)入賬金額為準(zhǔn)，且交易日期需在活動時間內(nèi)，每日夜間22點(diǎn)-24點(diǎn)之間的交易有可能延遲至次日入賬，在此期間有消費(fèi)的客戶可致電客服申請調(diào)整?；顒悠陂g辦理的分期交易按原交易計算，分期辦理成功后每期扣除的金額不會計入活動有效消費(fèi)。外幣交易：美元交易按照當(dāng)時實(shí)效匯率折算成人民幣進(jìn)行計算。第二