UTC卓越運營體系ACE介紹課件

獲取競爭優(yōu)勢

AchievingCompetitiveExcellence

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聯(lián)合技術集團公司的運營體系Rev.4獲取競爭優(yōu)勢

AchievingCompetitiveE什么是ACEUTC的標準運營體系——我們共同的工作方式。ACE倡導UTC的每一個員工每天按照同樣的工作方式來改善產品和服務的質量，并實現(xiàn)客戶價值的最大化。ACE：以流程為導向以數(shù)據(jù)為依據(jù)以客戶為中心通過不遺余力地縮小工作業(yè)績與目標之間的差距改善業(yè)務成果，實現(xiàn)業(yè)務目標什么是ACEUTC的標準運營體系——我們共同的工作方式。ACE–是UTC的運營體系工具競爭力方法實現(xiàn)對客戶、員工和股東價值流的最大化。文化ACE–是UTC的運營體系工具競爭力方法實現(xiàn)對客戶、員工和ACE-是一種文化“ShinyEyes”很難定義，但很容易看見…通過反饋發(fā)現(xiàn)問題、指導解決問題并驗證改善把問題當作學習機會培養(yǎng)良好的心態(tài)、好的思路和員工激勵機制選擇簡單、可視化的途徑來實現(xiàn)流程改進質量與流動并重的流程改善設立挑戰(zhàn)性的目標客戶定義質量ACE-是一種文化“ShinyEyes”通過反饋發(fā)現(xiàn)

改進流程/消除浪費5S（可視化工作場所）價值流管理(VSPM)過程認證/流程自動化PROCERT標準作業(yè)(SW)

生產準備流程(3P)全面生產維護(TPM)縮短準備時間(SR)

解決問題(DIVE流程)市場反饋分析(MFA)質量診所過程圖(QCPC)嚴格根源分析(RRCA)錯誤預防(MP)

決策通行證流程(Passport)ACE–是一套工具 改進流程/消除浪費ACE–是一套工具ACE–是核心競爭力競爭力的形成是通過持續(xù)的：教育伊藤大學課程（ITOU）具體的工具培訓實踐高影響力的ACE團隊參與持續(xù)改進活動日常改進改進活動改進項目分享向（內/外部）榜樣學習ACE–是核心競爭力競爭力的形成是通過持續(xù)的：7可編輯7可編輯ACE作為一種法–具體的步驟Customer客戶定義質量第5步–確定支持交付和具有優(yōu)先性的流程第4步–建立指標跟蹤-對照目標與實際業(yè)績第3步–理解客戶需求及他們的衡量標準第2步–確定戰(zhàn)略目標第1步

–定義客戶第6步–實施流程標準化、標準化作業(yè)第7步–分析誤工、回顧業(yè)績指標、愿景、及戰(zhàn)略目標第8步–市場反饋分析確立遠景、策略和目標監(jiān)測進程分析與執(zhí)行（DIVE）定義指標客戶ACE作為一種法–具體的步驟Customer客戶定義質量如何開始–實踐ACE的8個步驟1.定義客戶SIPOC2.確立愿景、戰(zhàn)略和目標藍圖3.滿足客戶需求完整的SIPOC4.指標跟蹤目標控制圖5.定義流程SIPOC、標準作業(yè)6.標準化、分析與執(zhí)行標準作業(yè)、ACE工具包、RRCA7.做的如何—回顧指標、遠景、戰(zhàn)略目標控制圖、QCPC、RRCA8.獲得成果防錯、MFACompleteSIPOCRe-validate如何開始–實踐ACE的8個步驟1.定義客戶SIPOC2ACE評估級別改善績效

業(yè)務績效的逐步改善基本要求量化客戶需求界定績效與目標的差距明確通過消除浪費降低成本的目標針對關鍵客戶交付項目獲得可量化的改善業(yè)務結果向好的方向發(fā)展設定了為獲得銀牌的重大業(yè)務績效改善目標達成銀牌所要求的業(yè)務目標為獲取金牌設定了業(yè)務目標投資者滿意世界一流的客戶滿意度與業(yè)務績效ACE銀牌ACE金牌ACE銅牌ACE合格化摘自ACE標準11.4ACE評估級別改善績效業(yè)務績效的逐步改善基本要求量化客戶需金牌標準GOLD金牌代表行業(yè)最佳注：所有指標必須連續(xù)保持12個月以上。目標必須是經過客戶反饋及市場比較驗證的世界一流績效指標。100%實現(xiàn)改善計劃·EH&S100%滿足業(yè)務要求·員工能力100%·文化一致性領導力、文化與環(huán)境100%價值流（關鍵質量特性）認證·生產率/效率100%滿足交付要求·客戶定義交付0漏檢（零客戶抱怨）·客戶定義質量流程、產品與服務100%實現(xiàn)目標·財務目標業(yè)務（財務）表現(xiàn)平均分大于等于6分（7分制）客戶滿意度客戶價值與滿意度標準條目········金牌標準GOLD金牌代表行業(yè)最佳注：所有指標必須連續(xù)保持12漢勝（上海）在2005年1月獲得金牌，在2006年11月，2008年2月通過金牌重審，即將迎來第三次金牌重審2002.9ACE合格化2005.1ACE金牌2004.10ACE銀牌2003.9ACE銅牌金牌重審--2006.11

--2008.02ACE歷程漢勝（上海）在2005年1月獲得金牌，在2006年11月，2謝謝！謝謝！14可編輯14可編輯獲取競爭優(yōu)勢

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AchievingCompetitiveE什么是ACEUTC的標準運營體系——我們共同的工作方式。ACE倡導UTC的每一個員工每天按照同樣的工作方式來改善產品和服務的質量，并實現(xiàn)客戶價值的最大化。ACE：以流程為導向以數(shù)據(jù)為依據(jù)以客戶為中心通過不遺余力地縮小工作業(yè)績與目標之間的差距改善業(yè)務成果，實現(xiàn)業(yè)務目標什么是ACEUTC的標準運營體系——我們共同的工作方式。ACE–是UTC的運營體系工具競爭力方法實現(xiàn)對客戶、員工和股東價值流的最大化。文化ACE–是UTC的運營體系工具競爭力方法實現(xiàn)對客戶、員工和ACE-是一種文化“ShinyEyes”很難定義，但很容易看見…通過反饋發(fā)現(xiàn)問題、指導解決問題并驗證改善把問題當作學習機會培養(yǎng)良好的心態(tài)、好的思路和員工激勵機制選擇簡單、可視化的途徑來實現(xiàn)流程改進質量與流動并重的流程改善設立挑戰(zhàn)性的目標客戶定義質量ACE-是一種文化“ShinyEyes”通過反饋發(fā)現(xiàn)

改進流程/消除浪費5S（可視化工作場所）價值流管理(VSPM)過程認證/流程自動化PROCERT標準作業(yè)(SW)

生產準備流程(3P)全面生產維護(TPM)縮短準備時間(SR)

解決問題(DIVE流程)市場反饋分析(MFA)質量診所過程圖(QCPC)嚴格根源分析(RRCA)錯誤預防(MP)

決策通行證流程(Passport)ACE–是一套工具 改進流程/消除浪費ACE–是一套工具ACE–是核心競爭力競爭力的形成是通過持續(xù)的：教育伊藤大學課程（ITOU）具體的工具培訓實踐高影響力的ACE團隊參與持續(xù)改進活動日常改進改進活動改進項目分享向（內/外部）榜樣學習ACE–是核心競爭力競爭力的形成是通過持續(xù)的：21可編輯7可編輯ACE作為一種法–具體的步驟Customer客戶定義質量第5步–確定支持交付和具有優(yōu)先性的流程第4步–建立指標跟蹤-對照目標與實際業(yè)績第3步–理解客戶需求及他們的衡量標準第2步–確定戰(zhàn)略目標第1步

–定義客戶第6步–實施流程標準化、標準化作業(yè)第7步–分析誤工、回顧業(yè)績指標、愿景、及戰(zhàn)略目標第8步–市場反饋分析確立遠景、策略和目標監(jiān)測進程分析與執(zhí)行（DIVE）定義指標客戶ACE作為一種法–具體的步驟Customer客戶定義質量如何開始–實踐ACE的8個步驟1.定義客戶SIPOC2.確立愿景、戰(zhàn)略和目標藍圖3.滿足客戶需求完整的SIPOC4.指標跟蹤目標控制圖5.定義流程SIPOC、標準作業(yè)6.標準化、分析與執(zhí)行標準作業(yè)、ACE工具包、RRCA7.做的如何—回顧指標、遠景、戰(zhàn)略目標控制圖、QCPC、RRCA8.獲得成果防錯、MFACompleteSIPOCRe-validate如何開始–實踐ACE的8個步驟1.定義客戶SIPOC2ACE評估級別改善績效

業(yè)務績效的逐步改善基本要求量化客戶需求界定績效與目標的差距明確通過消除浪費降低成本的目標針對關鍵客戶交付項目獲得可量化的改善業(yè)務結果向好的方向發(fā)展設定了為獲得銀牌的重大業(yè)務績效改善目標達成銀牌所要求的業(yè)務目標為獲取金牌設定了業(yè)務目標投資者滿意世界一流的客戶滿意度與業(yè)務績效ACE銀牌ACE金牌ACE銅牌ACE合格化摘自ACE標準11.4ACE評估級別改善績效業(yè)務績效的逐步改善基本要求量化客戶需金牌標準GOLD金牌代表行業(yè)最佳注：所有指標必須連續(xù)保持12個月以上。目標必須是經過客戶反饋及市場比較驗證的世界一流績效指標。100%實現(xiàn)改善計劃·EH&S100%滿足業(yè)務要求·員工能力100%·文化一致性領導力、文化與環(huán)境100%價值流（關鍵質量特性）認證·生產率/效率100%滿足交付要求·客戶定義交付0漏檢（零客戶抱怨）·客戶定義質量流程、產品與服務100%實現(xiàn)目標·財務目標業(yè)務（財務）表現(xiàn)平均分大于等于6分（7分制）客戶滿意度客戶價值與滿意度標準條目········金牌標準GOLD金牌代表行業(yè)最佳注：所有指標必須連續(xù)保持1