地產(chǎn)銷售公司直銷部管理制度

銷售管理中心——直銷部管理制度【2007年版】為了加強直銷系統(tǒng)管理，提高工作效率，根據(jù)銷售工作的特殊性，制定以下管理制度：第一章直銷部考勤制度一、作息時間直銷部實行每周六天工作日，周六、周日全部到崗上班。星期二、星期三做輪休安排，若遇國家法定節(jié)假日、展銷會、推廣活動期間，工作時間臨時調(diào)整，不安排補休，事后再作補休安排，以項目情況而定補休時間。冬季作息時間： 上午9：00—12：00下午13：00—18：00夏季作息時間： 上午8：30—11：30下午14：30—19：00特殊項目需延長下班時間按照公司要求執(zhí)行。（如利用晚上時間專門發(fā)單至各小區(qū)、巡展活動需要等）二、考勤制度1、實行上下班簽到制度(個別項目開發(fā)商有要求的做特殊安排)，嚴格遵守勞動紀律及請假制度，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。2、項目組長必須嚴格執(zhí)行考勤、請假制度，直銷人員上下班須親自簽到，上班前必須著好裝以及化好妝并不能代簽。項目組長每月30日將本月考勤表回傳銷售主任（如有遲到、早退需注明人員名單和遲到時間和次數(shù)）。3、關(guān)于遲到、早退的處理①上班遲到15分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到11—30分鐘罰款20元。=2\*GB3②若遲到時間達到30分鐘以上，作曠工一天處理；曠工一天扣三天工資。=3\*GB3③一個月內(nèi)累計達到3次遲到或早退作曠工一天處理；曠一天扣三天工資。=4\*GB3④下班早退10分鐘以內(nèi)罰款10元，早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)罰款20元，早退時間達半小時以上作曠工一天處理。=5\*GB3⑤一個月內(nèi)累計曠工三天，公司可以做辭退處理。=6\*GB3⑥凡未簽到或代簽按照早退處理。=7\*GB3⑦若直銷人員出現(xiàn)遲到、早退情況，而項目組長未按照本考勤制度進行處理，一經(jīng)核實，則負管理不善連帶責(zé)任，每次扣10-50元。=8\*GB3⑧若項目組長出現(xiàn)遲到、早退情況，則也按照以上考勤制度執(zhí)行。三、請假制度1、法定節(jié)假日：“春節(jié)”三天、“五一”節(jié)三天、“國慶節(jié)”三天、“元旦節(jié)”一天。因銷售工作的特殊性，在法定節(jié)假日因工作需要上班的，直銷系統(tǒng)根據(jù)工作情況安排補休或輪休。2、事假直銷人員因事須親自處理，請假須提前一天書面申請（填寫請假條），經(jīng)批準后方可有效，請事假禁止電話或帶話，請事假按照請一扣一的原則進行。直銷人員請假半天至二天內(nèi)報銷售主任批準；請假三天報銷售管理中心批準，請假三天以上報總經(jīng)理批準；項目組長請假一天以內(nèi)報銷售主任批準，請假一天以上報銷售管理中心及總經(jīng)理批準，當月事假最多可累計5天（含5天），超過部分按照曠工處理，對的確能說明請假緣由的特殊情況的由總經(jīng)理批準。3、病假1）因病需要到醫(yī)院就診，須事先請假（急病除外），經(jīng)項目組長同意后方可離崗，事后應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院就診處方補辦請假手續(xù)。2）患病需休息要持有區(qū)級以上醫(yī)院證明，經(jīng)項目組長簽字后，交回到銷售主任簽字。3）經(jīng)確定為病休者，病假休息期間請一天扣一天工資。當月累計請病假天數(shù)達10天以上（含10天）者，扣除全部工資。4、如遇突發(fā)事件請病、事假，須在當天上班前30分鐘通知項目組長，事后補交請假條，凡未向項目組長請假或者超過上班前30分鐘提前通知項目組長，則按照本管理制度第二條第三小條處理。5、補休安排1）在銷售淡季且不影響銷售正常工作的情況下，由銷售主任統(tǒng)一安排直銷人員的補休。2）銷售主任若安排直銷人員多人補休，須事先將補休安排計劃報銷售中心審批后執(zhí)行。第二章直銷系統(tǒng)日常管理制度一、工作規(guī)范1、儀表1）直銷人員工作時間必須著裝保持干凈、整齊，不可卷衣袖、褲腿；2）女士化淡妝（紅色口紅、描眉、臉可著淡粉），裝飾品配帶不得太個性化，在上班期間扎好頭發(fā)，不要讓頭發(fā)散亂。男士短發(fā)，鬢發(fā)不能過耳，不留胡須；3）頭發(fā)梳理伏貼，不作奇異發(fā)型或顏色不過跳躍，不戴長耳環(huán)、不留長指甲，長則必須保持亮透；指甲油只能是透明色澤；4）注意個人衛(wèi)生，無汗味、口腔無異味；2、禮節(jié) 1）對待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、不以貌取人；2）主動為客戶介紹項目情況、面帶微笑、詢問語言簡潔規(guī)范；3）語氣溫和、聲音親切、不搶話、不爭辯，任何時候不可以在客戶面前高聲說話或高喊同事名字等；4）使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語；3、服務(wù)標準1）微笑服務(wù)、具有親和力；2）不怠慢客戶、不頂撞客戶、不與客房戶爭吵；3）熱情、穩(wěn)重、親切、細致、耐心、周到；二、紀律守則1、直銷人員不得在售房部內(nèi)高聲談?wù)摽蛻?、戲鬧、插入置業(yè)顧問前臺入坐，違者罰款10—50元/次。2、直銷人員在與客戶交談時不得嚼咬口香糖、翹二郎腿，違規(guī)者罰款50元/次。3、聽到客戶的意見或批評不得辯解，要冷靜對待，無論任何原因都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，確系委曲之事，應(yīng)采取回避態(tài)度并及時上報項目組長協(xié)調(diào)解決。違規(guī)者罰款50元/次，情況嚴重者待崗并由公司處理。4、發(fā)揚團隊互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影響團結(jié)。違規(guī)者處以50元/次罰款，違規(guī)兩次作解聘處理。5、直銷人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)，嚴禁利用工作之便收取不正當?shù)腻X財。違規(guī)者立即開除，如造成嚴重后果者，追究其法律責(zé)任。6、直銷人員應(yīng)明確自己的職權(quán)范圍，服從上級安排，逐級匯報，在銷售過程中言行不得超越職權(quán)范圍（在發(fā)單時不得做出虛假承諾）。7、直銷人員未經(jīng)許可，嚴禁接觸、泄露和篡改銷控、促銷策略，對于其他保密事項參照公司規(guī)定執(zhí)行。違規(guī)者處以100元罰款。8、在沒有工作需要的情況下不得與開發(fā)商的工作人員閑聊，避免給開發(fā)商人員帶來工作的不便。三、例會制度1、每天早上9：00之前由項目組長在售樓部外主持召開工作例會，總結(jié)昨天工作，擬定當天工作計劃。2、每天下午17：30之后（夏天18：30之后）項目組長主持召開例會，總結(jié)當天工作情況，解答直銷人員疑難問題，并對每一位員工逐一詢問、記錄、總結(jié)并解答，不能在當時解答的立即上報公司上級，得到回復(fù)后向組員解答。3、每天開完例會后必須做會議記錄，按照輪排順序依次做會議記錄，項目組長做好監(jiān)督，違者處以10元/次的罰款。4、每天早上開完早會和晚會后，項目組長必須向銷售主任匯報工作情況，違者處以20元/次罰款。5、每周項目組長作出當周工作總結(jié)（包括業(yè)績、存在問題、解決措施、合理化建議等），每周五提交《直銷周報表》、《客戶周分析報表》到銷售主任處。6、每周五下午4點各項目組長回公司開直銷部會議，遲到按考勤制度處理。四、溝通回饋制度1、直銷人員如有問題必須首先向項目組長及部門領(lǐng)導(dǎo)提出，不得隨便向發(fā)展商提問，尋求解決。2、當直銷人員提出問題后，若項目組長能夠解決必須馬上提出解答。3、項目組長若當場不能解答必須向公司領(lǐng)導(dǎo)上報問題，并在不超過24小時之內(nèi)將回饋意見（即使問題未能解決，也需向直銷人員說明原因）向直銷人員解答，若未在24小時內(nèi)回復(fù)意見，項目組長處以50元罰款。第三章日常工作制度一、組長日常工作1、尋查各組員在崗情況，對違反直銷派單點人員進行處罰。2、每天統(tǒng)計帶客量、報表量、回訪量、出單量、車費，并登記在日報表上。3、每天將日報表交到案場管理辦公室和開發(fā)商辦公室。4、統(tǒng)籌監(jiān)督各組員安排相應(yīng)的工作的落實情況，對沒有做或者不做的作出相應(yīng)的處罰。5、對項目基金做監(jiān)督，并統(tǒng)籌基金支出，負責(zé)通報基金收支情況。6、每天開早會、晚會，并在開完會后將工作情況以電話形式告知銷售主任，違者5元/次。7、每天安排各直銷人員派單點，并做相應(yīng)的登記，交到案場辦公室。8、負責(zé)每天出單核查，在每周四、五進行宣單（特殊情況除外）。9、每月負責(zé)做月考核報表，成交明細表經(jīng)相關(guān)人員簽字后交與銷售主任。10、項目組長監(jiān)護著服務(wù)項目所有統(tǒng)籌工作，不得任意委派他人監(jiān)督和協(xié)調(diào)。11、組長在執(zhí)行工作職權(quán)時，必須公平、公正、公開，不得徇私舞弊，違者處以10元——100元罰款，嚴重者給予開除處分。二、直銷人員日常工作1、派單點制度：A、所有直銷人員按照項目組長安排的點派單，不得竄崗違者10元/次。B、如果由于點上的特殊性需要更換或者調(diào)整必須經(jīng)銷售主任同意才能執(zhí)行，如果擅自離開或者更換點按早退處分。C、直銷人員原則上在所安排的點方圓50米內(nèi)派單，如果組長及以上領(lǐng)導(dǎo)在點上查崗15分鐘內(nèi)未見到人，并經(jīng)聯(lián)系確認后，按曠工處理。D、如果有特殊情況（如由于直銷人員在A點的客戶跟蹤到B點的情況），必須經(jīng)項目組長同意，可做特殊處理。E、未經(jīng)同意竄崗帶客成交后，都算被竄崗者業(yè)績。2、報表制度A、直銷人員當天報表必須交到組長處（過期做無效報表處理），組長匯總后當天或者第二天早會之前必須交到案場主管處。B、組長有義務(wù)監(jiān)督置業(yè)顧問追蹤報表客戶，并向直銷人員通報追蹤情況。3、日常工作A、直銷人員嚴格按照派單點制度派單，直銷人員之間應(yīng)團結(jié)互助，嚴禁爭搶客戶，違規(guī)者處以100元罰款，違規(guī)兩次作解聘處理。B、當其他同事為客戶講解時，若發(fā)現(xiàn)是自己的老客戶，應(yīng)上前友好招呼或視情況一起協(xié)助接待，嚴禁要求同事退出，更不允許在客戶面前爭執(zhí)。違者處以100—300元罰款，情節(jié)嚴重者，作解除聘處理。C、若在派單過程中遇到老客戶或者其他同事帶單、報表客戶必須友好帶回售房部，不得怠慢客戶，違者罰款5—50元/次，嚴重者開除處分。D、直銷人員對所帶來的客戶必須在公共《來訪客戶登記表》上登記，以作為界定客戶歸屬依據(jù)，每位帶客當時必須登記帶客地點、車費在公共《來訪客戶登記表》上，直銷人員同時可以直接記錄客戶資料在自己的客戶本上，違者處以10元/次罰款，項目組長隨時監(jiān)督、檢查，每天早會時再次確定客戶歸屬E、直銷人員的成交核查程序：直銷人員直銷組長置業(yè)顧問主管（直銷主任）置業(yè)顧問客戶；嚴禁直銷人員直接和置業(yè)顧問核查，如有特殊情況必須通過銷售主任的同意才能執(zhí)行，違者處以罰款5—50元。F、直銷人員必須配合項目組長工作，以團結(jié)合作出發(fā)，不宜鬧情緒，違者罰款5元—100元，嚴重者開除處分。G、直銷人員做好每天工作紀錄（報表，帶客量），下午例會時交到項目組長處，項目組長負責(zé)匯總當天工作信息情況，上報銷售主任和開發(fā)商，要求及時準確、無差錯。違者處以10元/次罰款。H、項目組長必須做周計劃、月計劃，分別交予銷售主任、案場經(jīng)理及發(fā)展商，違者處以10元/次罰款。三、月考核表（1）考核表由各項目組組長做最初考核，直銷部主任做最終考核。（2）根據(jù)各項考核指標，評出相應(yīng)的分數(shù)，指標扣取以5分為基數(shù)。（3）只要對應(yīng)指標內(nèi)有違反的，必須做相應(yīng)的扣分，組長不得包庇，違者組長做5元/次的處罰。（4）、具體考核指標說明A、姓名：必須登記直銷人員真實姓名B、帶客量中無效和有效性必須真實有效，在后面的任務(wù)完成情況做相應(yīng)的考核；考核比例根據(jù)公司直銷制度考核進行。C、報表中的無效和有效性必須真實有效，在后面工作落實情況的積極性中進行相應(yīng)的考核。D、帶單量不算在帶客考核范圍內(nèi)（僅限于考核表）。E、成交量必須核對準確，不得弄虛作假，違者根據(jù)公司直銷管理制度做相應(yīng)的處罰。F、平時表現(xiàn)：a、在崗：不得出現(xiàn)查崗超過15分鐘不在崗，否則一次性分數(shù)全扣，并根據(jù)直銷管理制度做相應(yīng)的處罰。b、竄崗：不得出現(xiàn)查崗在別人的崗位上派單，否則一次性分數(shù)全扣，并根據(jù)直銷管理制度做相應(yīng)的處罰。c、請假：每月不得請假超過兩次（包括換休），請假（包括換休）一次扣5分，超過兩次全扣。d、思想創(chuàng)新：指對自己服務(wù)項目或者直銷工作有積極性思想建設(shè)的意見。e、心態(tài)：指對自己工作有正確的認識，并能夠勇敢面對錯誤加以改正，同時對做出了一定成績后不驕傲等一些心理上的控制因素。f、服從：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能按時按量準確的完成等。g、罰款：只要出現(xiàn)一次罰款（無論何種罰款）扣取5分/次。G、工作落實情況：a、工作積極性：指對留取報表等一系列工作的積極度（包括對專業(yè)知識、項目知識、帶客技巧等的學(xué)習(xí)）。b、工作效率：指在指定的派單點的考核情況，以及對安排的工作完成情況做相應(yīng)的考核。H