員工核心素質(zhì)能力模型學(xué)習(xí)手冊(最終修改后)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)東成立億集團員工核心能力素質(zhì)提升學(xué)習(xí)手冊集團人力行政中心2013年10月

目錄1.引導(dǎo)材料.....................................................................31.1為什么要提煉核心能力素質(zhì)................................................41.2核心能力素質(zhì)從哪里來..................................................41.3核心能力素質(zhì)的是什么..................................................52．核心能力素質(zhì)提升指導(dǎo)..................................................62.1敢想......................................................................72.2敢當......................................................................92.3敢干......................................................................112.4客戶為尊......................................................................132.5誠實可信......................................................................152.6目標導(dǎo)向......................................................................172.7思行結(jié)合......................................................................192.8團隊協(xié)作......................................................................212.9創(chuàng)新改善......................................................................232.10為客戶創(chuàng)造價值.............................................................25第一部分：引導(dǎo)材料1.引導(dǎo)材料1.1核心能力素質(zhì)從哪里得出1.2核心能力素質(zhì)是什么1.3核心能力素質(zhì)的作用

引導(dǎo)材料廣東東成立億集團有限公司員工素質(zhì)模型是在企業(yè)精神“守紀、有禮、高質(zhì)、高效”和行為口號“敢想、敢當、敢干”的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來發(fā)展需要而提煉出來的能力素質(zhì)要求。其中三項核心素質(zhì)是成為東成立億人的最基本要求，是基本的思想保障；六項核心能力服務(wù)于東成立億人的核心目標“為客戶創(chuàng)造價值”，是支持這一核心目標得以實現(xiàn)的能力保障。本學(xué)習(xí)手冊面向所有東成立億人，旨在為員工提供增強自身核心能力素質(zhì)所需的工具資源。1.1為什么要提煉核心能力素質(zhì)（1）、明確員工的思維方向，牽引員工的行為取向集團化管理的企業(yè)，員工的思想和行為管理是關(guān)鍵，除了靠制度約束之外，還需要思想及文化上的牽引，核心素質(zhì)能力給員工明確了思維方向，有利于統(tǒng)一員工的行為取向。（2）、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化的關(guān)鍵是能夠牽引思想、凝聚力量。核心能力素質(zhì)是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一，有利于規(guī)范和凝聚員工的思想力量。（3）、有利于將全員的智慧統(tǒng)一到為客戶創(chuàng)造價值的取向上來企業(yè)存在的目的就是為客戶創(chuàng)造價值，每位員工的工作也必須圍繞這一核心來開展，核心能力素質(zhì)模型就是基于這一理念進行設(shè)計的，有利于統(tǒng)一員工的思維和行為，形成以客戶為中心的內(nèi)部管控理念。1.2核心能力素質(zhì)模型從哪里來？東成立億集團的核心能力素質(zhì)模型是在參考全球標桿公司的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，基于以下三方面內(nèi)容的輸入而得：、基于公司戰(zhàn)略對員工素質(zhì)能力的客觀要求；公司致力于打造紡織全產(chǎn)業(yè)鏈的集團化公司，在未來3-5年內(nèi)實現(xiàn)業(yè)績翻番，要求每位員工在戰(zhàn)略指引下，圍繞為客戶創(chuàng)造價值的宗旨發(fā)揮個人才智，“敢想、敢當、敢干”形成合力，構(gòu)建高績效。、高績效工作對員工能力素質(zhì)的要求；在公司管理走向規(guī)范化的過程中，要求員工具有較強的合作、創(chuàng)新和自我管理的能力，首先做到個體優(yōu)秀，然后達到整體優(yōu)秀。、企業(yè)文化對員工能力素質(zhì)要求；企業(yè)文化給公司、員工指引了方向，在“守紀、有禮、高質(zhì)、高效”的總體要求下，員工需要規(guī)范操作，思行結(jié)合，團隊協(xié)作，才能推動企業(yè)走向一個又一個的高度。1.3、東成立億員工的核心能力素質(zhì)是什么？東成立億集團員工核心能力素質(zhì)模型東成立億核心能力素質(zhì)模型是由三項核心素質(zhì)（敢想、敢當、敢干）、六項核心能力（客戶為尊、創(chuàng)新改善、誠實可信、團隊協(xié)作、目標導(dǎo)向、思行結(jié)合）和一個核心目標（為客戶創(chuàng)造價值）構(gòu)成。

第二部分：核心能力素質(zhì)提升指導(dǎo)2、核心能力素質(zhì)提升指導(dǎo)2.1敢想2.2敢當2.3敢干客戶為尊創(chuàng)新改善團隊協(xié)作思行結(jié)合目標導(dǎo)向誠實可信2.10為客戶創(chuàng)造價值

2.1敢想“敢想”能力解析一、定義：突破現(xiàn)狀、勇于嘗試、敢于創(chuàng)新，為更高的績效目標而不斷追求。二、代表性行為描述：他們始終對新鮮事物感興趣，心平氣和的接納新的變化；他們經(jīng)常嘗試做一些小的創(chuàng)新，以推動更高效率的達成；他們經(jīng)常鼓勵創(chuàng)新，容忍創(chuàng)新的失敗，引導(dǎo)同事總結(jié)經(jīng)驗，不斷嘗試；三、案例分享（小故事，大道理）將腦袋打開一毫米有一家牙膏廠，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，受到顧客的喜愛，營業(yè)額連續(xù)10年遞增，每年的增長率在10％～20％?？傻搅说?1年，業(yè)績停滯下來，以后兩年也如此。公司經(jīng)理召開高級會議，商討對策。會議中，公司總裁許諾說：誰能想出解決問題的辦法，讓公司的業(yè)績增長，重獎10萬元。有位年輕經(jīng)理站起來，遞給總裁一張紙條，總裁看完后，馬上簽了一張10萬元的支票給了這位經(jīng)理。那張紙條上寫著：將現(xiàn)在牙膏開口擴大1毫米。消費者每天早晨擠出同樣長度的牙膏，開口擴大了l毫米，每個消費者就多用1毫米寬的牙膏，每天的消費量將多出多少呢!公司立即更改包裝。第14年，公司的營業(yè)額增加了32％。關(guān)鍵點提煉：面對生活中的變化，我們常常習(xí)慣過去的思維方法。其實只要你把心徑擴大1毫米，敢想，你就會看到生活中的變化都有它積極的一面，充滿了機遇和挑戰(zhàn)。蜘蛛人生雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得?！庇谑?，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強起來。關(guān)鍵點提煉有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺成功的力量，因為他突破思維，敢于想象。四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：2.2敢當“敢當”能力解析一、定義：主動承擔工作責(zé)任，對自己的言行高度負責(zé)，從不推諉責(zé)任。二、代表性行為描述：他們對自己的工作、行為高度負責(zé)，有強烈的責(zé)任心或從不推卸責(zé)任；他們面對問題，總是先檢討自己，而不是把責(zé)任推給別人；他們總是主動要求多工作，多承擔責(zé)任；三、案例分享（小故事，大道理）都是我的責(zé)任在營救駐伊朗的美國大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計劃失敗后，當時美國總統(tǒng)吉米;卡特即在電視里鄭重聲明："一切責(zé)任在我。"僅僅因為上面那句話，卡特總統(tǒng)的支持率驟然上升了10%以上。做下屬的最擔心的就是做錯事，特別是花了很多精力又出了錯，而在這個時候，老板來了句“一切責(zé)任在我”，那對這個下屬又會是何種心境？卡特總統(tǒng)的例子說明：下屬對一個領(lǐng)導(dǎo)的評價，往往決定于他是否有責(zé)任感，勇于承擔責(zé)任不僅使下屬有安全感，而且也會使下屬進行反思，反思過后會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，從而在大家面前主動道歉，并承擔責(zé)任。關(guān)鍵點提煉假如你是個中級領(lǐng)導(dǎo)，你為你的下屬承擔了責(zé)任，那么你的上司是否也會反思，他也有某些責(zé)任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承擔責(zé)任的風(fēng)氣，便會杜絕互相推委，上下不團結(jié)的局面，使公司有更強的凝聚力，從而更有競爭力。四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：2.3敢干“敢干”能力解析一、定義：對公司決策及工作任務(wù)堅決執(zhí)行，勇往直前，以“一定要”的心態(tài)完成每項任務(wù)。二、代表性行為描述：他們有強烈的使命感，對工作堅決執(zhí)行；他們對公司的決策堅決擁護，想方設(shè)法努力達成目標；他們對工作雷厲風(fēng)行，不達目標不罷休；三、案例分享（小故事，大道理）兌現(xiàn)承諾耶穌帶著他的門徒彼得遠行。途中，他們發(fā)現(xiàn)了一塊破爛的馬蹄鐵。耶穌讓彼得把這塊馬蹄鐵撿起來，但彼得懶得彎腰，假裝沒有聽見。耶穌自己彎腰撿起了馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，并用這些錢買了18顆櫻桃。出了城，師徒二人繼續(xù)前行。他們經(jīng)過的是茫?；囊?，土地干涸。耶穌猜到彼得渴得厲害，就把藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆。彼得一見櫻桃，趕緊撿起來把它吃掉。耶穌邊走邊“掉”櫻桃，彼得也就只得費力地彎了18次腰。耶穌笑著對彼得說：“如果一開始你能按我要求的做，你只要開始時彎一次腰就行了，就不會在后來沒完沒了地彎腰了。”彼得因為沒有按照耶穌的要求去做，所以給自己帶來了很大的麻煩，不得不彎腰18次。關(guān)鍵點提煉“落實”耶穌的指示，他只要彎下一次腰就行了。在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)所想的和員工所想的，四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：2.4客戶為尊“如果你只有一個老板，那么這個老板就是你的客戶。他可以裁掉公司所有的人，包括CEO。而要做到這點他只需把他的錢花在別處”——沃爾瑪集團創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓“客戶為尊”能力解析一、定義：以客戶(包括內(nèi)部客戶及外部客戶)為所有活動的中心，始終密切關(guān)注客戶的需求和想法，為客戶提供服務(wù)并致力于客戶滿意，最終建立長期良好的客戶關(guān)系，從而使企業(yè)獲益。二、代表性行為描述：他們快速、有效地響應(yīng)客戶需求，即使面對困難和挑戰(zhàn)仍能積極思考并尋求讓客戶滿意的方案；他們始終站在客戶的角度，考慮客戶的滿意和利益，選擇正確的行為達到客戶的標準，信守對客戶的承諾；他們能夠主動收集，分析來自客戶需求的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求及需求趨勢，采取行動以達到最高的客戶滿意，與客戶建立長期互信的關(guān)系，并最終使企業(yè)獲益三、案例分享（小故事，大道理）四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：

2.5創(chuàng)新改善“在信息時代，昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢，唯有動態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢”——美國微軟公司董事長比爾·蓋茨“把握變革，適應(yīng)變革，變則強，不變則亡，善變就會贏，善變才會贏?！薄ㄓ秒姎馇癈EO杰克·韋爾奇“創(chuàng)新改善”能力解析一、定義：不因經(jīng)驗而拘束思路；采取開創(chuàng)式的思維和方法對現(xiàn)有的工作進行突破；對創(chuàng)新進行不斷探索，并樂在其中。二、代表性行為描述：他們始終對創(chuàng)新表現(xiàn)出濃厚的探索興趣；他們能夠有勇氣“否定”過去的成功，在成功的基礎(chǔ)上探索創(chuàng)新的方法；他們能夠采取突破式的思維方式不斷提出創(chuàng)新的想法；他們能夠有效地借鑒母本的操作經(jīng)驗，并結(jié)合公司實際進行創(chuàng)新三、案例分享（小故事，大道理）烤羊腿母親的做法是屬于不會靈活變通，不知創(chuàng)新改善，只知道按原有方式做事情，在外在環(huán)境變化的情況下，這樣的做法就屬于多此一舉；所以只要我們善于思考善于發(fā)現(xiàn)，我們就一定能在工作中找到創(chuàng)新的小辦法，從而改善我們的工作業(yè)績。四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：

2.6團隊協(xié)作“只有能力＋活力＋合力，才能應(yīng)對全球化”——聯(lián)想控股有限公司董事長柳傳志“什么叫好團隊？就是這個團隊你發(fā)現(xiàn)，牛逼的人一抓一大把，更牛逼的是，那些比你更牛逼的人還比你更謙虛、低調(diào)！比你更努力！什么叫差的團隊？就是這個團隊你發(fā)現(xiàn)，吹牛逼的人一抓一大把，更糟糕的是，他們不僅不干活，還天天黨同伐異，把所有干活的全干掉。好團隊每人臉上寫著目標，差團隊每人臉上寫著個性”――萬科副總裁毛大慶“團隊協(xié)作”能力解析一、定義：進行卓越的團隊合作，主動開放地進行有效的溝通，傾聽他人的意見和觀點，積極分享信息，共同協(xié)作以達到共贏的滿意結(jié)果。二、代表性行為描述：他們積極、主動、開放地與他人進行溝通；他們能夠進行換位思考，理解他人的想法和困難；他們能與他人分享信息與經(jīng)驗，以提升團隊的工作表現(xiàn)；他們積極與相關(guān)部門進行溝通，協(xié)調(diào)最優(yōu)的合作方式。三、案例分享（小故事，大道理）四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：

2.7思行結(jié)合“管理的本質(zhì)不在于思而在于行”――管理學(xué)大師彼得.德魯克“想到了并不等于說到了，說到了不等于做到了，做到了不等于做到位，做到位不等于有效”――海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏“思行結(jié)合”能力解析一、定義：在任務(wù)和問題面前能保持冷靜的分析，善于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵和區(qū)分層次，并開發(fā)有效的解決方案，來有效地解決問題和實現(xiàn)目標。二、代表性行為描述：他們關(guān)注問題和任務(wù)的細節(jié)；他們以有效的方式收集一線的資料和關(guān)鍵信息；他們親自實踐以發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)生規(guī)律和真實原因；他們能針對問題的關(guān)鍵原因設(shè)計有的放矢的解決方案；他們不滿足于臨時解決問題和應(yīng)付現(xiàn)狀，而是針對問題中的關(guān)鍵原因，開發(fā)能夠根治問題的方法。三、案例分享（小故事，大道理）營銷大會四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：

2.8目標導(dǎo)向“一切工作直接或間接脫離了目標市場都是無效勞動”――松下電器創(chuàng)始人松下幸之助“事業(yè)為基、能力為尺、目標為要”――管理學(xué)大師彼得.德魯克“目標導(dǎo)向”能力解析一、定義：以目標為導(dǎo)向的堅定態(tài)度，積極對目標進行計劃和管理，為目標進行不懈努力。二、代表性行為描述：他們不將精力花在質(zhì)疑目標上，一旦目標確定，即堅定地向目標努力；他們不因缺失資源、缺乏支持、困難而放棄對目標的追求，為目標竭盡全力；他們對目標的實現(xiàn)過程進行積極的計劃，合理分配時間資源；他們對執(zhí)行過程進行跟蹤和監(jiān)督，在必要的情況下及時調(diào)整計劃，以保障目標的實現(xiàn)。三、案例分享（小故事，大道理）應(yīng)聘四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：

2.9誠實可信“箭無虛發(fā)，實事求是；能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題”——海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏“生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花”――德國詩人海涅“誠實可信”能力解析一、定義：誠實守諾，嚴格遵守企業(yè)行為準則，捍衛(wèi)職業(yè)道德，表現(xiàn)高標準的品德水準。二、代表性行為描述：他們誠實地對待自己和他人；他們恪守職業(yè)準則，不做與職業(yè)準則相違背的決定和行為；他們能清晰地判斷行為的正確與否，并堅決拒絕錯誤的行為；他們積極維護企業(yè)的形象和利益，堅決制止損害企業(yè)形象和利益的行為。三、案例分享（小故事，大道理）四、尋找身邊的例子、故事（成功、失敗均可）我的思考：2.10為客戶創(chuàng)造價值市場規(guī)律本身就包含了競爭，但競爭并不是市場規(guī)律本身，為客戶創(chuàng)造價值才是競爭的唯一起點與歸宿——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云市場目標的確定，不是以個人能力為限，而是以為客戶創(chuàng)造價值為準?！柤瘓F董事局主席張瑞敏“為客戶創(chuàng)造價值”核心目標解析一、定義：以客戶(包括內(nèi)部客戶及外部客戶)為所有活動的中心，始終密切關(guān)注客戶的需求和想法，為客戶提供服務(wù)并致力于客戶滿意，最終建立長期良好的客戶關(guān)系，從而使企業(yè)獲益。二、代表性行為描述：他們快速、有效地響應(yīng)客戶需求，即使面對困難和挑戰(zhàn)仍能積極思考并尋求讓客戶滿意的方案；他們始終站在客戶的角度，考慮客戶的滿意和利益，選擇正確的行為達到客戶的標準，信守對客戶的承諾；他們能夠主動收集，分析來自客戶需求的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求及需求趨勢，采取行動以達到最高的客戶滿意，與客戶建立長期互信的關(guān)系，并最終使企業(yè)獲益。緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造美譽。小貼