5S-五常法(本群獨(dú)家資料)

五常法

5-S提升工作環(huán)境安全、衛(wèi)生、品質(zhì)

、效率及形象的竅門五常法是什么？五常法詳細(xì)介紹五常法的效用及精華五常法與TQM如何實(shí)施五常法？中港五常法運(yùn)動(dòng)附件大綱

水溫

99℃=100℃?張瑞敏（海爾總裁）比較中日-抹臺(tái)六次

[把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。]差不多先生

–好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、沒(méi)問(wèn)題、可以、差不多…豐田汽車社長(zhǎng)認(rèn)為公司最艱巨的工作，不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一條電線的擺放，要不高不低，不粗不細(xì)，不偏不歪，并且確保每位技術(shù)工人在放置這條電線時(shí)，都要無(wú)任何偏差。簡(jiǎn)介

-I精確管理是一種意識(shí)，是一種理念，是一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是一種精益求精的文化。精確管理同時(shí)也是一種管理方法，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分、實(shí)施精確計(jì)劃、精確政策、精確控制、精確考核。精確管理的形式要求是規(guī)范化、程序化、數(shù)據(jù)化，它要求做每一件事都要抱著認(rèn)真的態(tài)度，不要有“差不多”的思想。簡(jiǎn)介

-II毛澤東說(shuō)：“世界上怕就怕‘認(rèn)真’二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真?！敝挥姓J(rèn)真才能有所成就，才能成功。對(duì)企業(yè)說(shuō)同樣如此。

澳星之誤–中國(guó)代澳洲發(fā)射人造衛(wèi)星，因1mm這殘余小鋁片導(dǎo)致電線短路而爆炸。（失之毫厘，誤之千里）

精確管理五常法（大處靠眼光，小處靠五常）簡(jiǎn)介

-IIIA.什么是五常法？日語(yǔ)（原意）英文中文（共50）例子

Seiri(整理)Seiton(整頓)Seiso(清掃)Seiketsu(清潔)Seitsuke(修養(yǎng))StructuriseSystematiseSanitiseStandardiseSelf-discipline常組織（10）常整頓（10）常清潔（5）常規(guī)范（15）常自律（10）把垃圾扔掉或回倉(cāng)30秒內(nèi)找到東西個(gè)人清潔衛(wèi)生責(zé)任貯藏的透明度每天運(yùn)用五常法B.五常法詳細(xì)介紹Structurise常組織Systematise常整頓Sanitise常清潔Standardise常規(guī)范Self-discipline常自律B.1什么是常組織？觀察與分類的動(dòng)作1.界定必需與非必需的物品2.將必需品的數(shù)量降至最低3.把它放在一個(gè)方便的地方。安全+效率Structurise常組織分層管理使用程度必需的程度（使用頻率）保存方法低1.2.一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品7-12個(gè)月內(nèi)，使用過(guò)的物品-扔掉或回倉(cāng)-把它保存在較遠(yuǎn)的地方中3.

1-6個(gè)月內(nèi)，使用過(guò)的物品-把它保存在工作區(qū)域的中間部份高4.5.每日至每月都會(huì)使用的物品每小時(shí)都要使用的物品-把它保存在工作現(xiàn)場(chǎng)附近-隨身攜帶根據(jù)使用程度來(lái)把物品進(jìn)行常組織B.1什么是常組織？分層管理將物品分類，決定[需要]與[不需要]將同類文件和用品歸一集中存放及處理

應(yīng)用單一便是最好的原則

減省無(wú)謂的消耗B.1什么是常組織？區(qū)別

[需要]（Need）與

[想要]（Want）

[需要]

乃客觀上要保留;[想要]乃主觀上想保留

設(shè)定準(zhǔn)則，將常用物品放在容易取到的地方

把不常用的物品分類

B.1什么是常組織？單一便是最好一天工作計(jì)劃和排序

一套工具/文具/一頁(yè)表格

一小時(shí)會(huì)議

一站顧客服務(wù)

一站物料或文件集中存放

一天的事一天做

B.1什么是常組織？B.2什么是常整頓？按照物品/流程的重要性/緩急等特性定出儲(chǔ)存位置和數(shù)量目標(biāo)+效率1.有名有家2.定性/定位/定量Systematise常整頓B.2什么是常整頓？第一個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀第二個(gè)步驟：物品分類第三個(gè)步驟：儲(chǔ)存方法第四個(gè)步驟：切實(shí)執(zhí)行B.2什么是常整頓？分析現(xiàn)狀通常30秒內(nèi)找不到用品的原因

不知存放在哪里

重復(fù)往返

附件不全

很難取出

需要修理

B.2什么是常整頓？物品分類決定物品屬于哪一類

將同類物品放在一起

使用相同顏色的標(biāo)簽

列明物品的名稱及數(shù)量

B.2什么是常整頓？?jī)?chǔ)存方法有名有家：每件物品都有一個(gè)名稱和一個(gè)存放地點(diǎn)

容易辨認(rèn)：有箭頭標(biāo)示，有燈光引路常用物品要容易拿到安全儲(chǔ)存：重物要放在底層

高度考慮：最方便的高度是由肩膀到膝蓋

B.2什么是常整頓？切實(shí)執(zhí)行（貫徹儲(chǔ)存原則

）

將工作范圍劃分區(qū)域

訂明每個(gè)分區(qū)位置的負(fù)責(zé)人

保持物品最低儲(chǔ)存水平

訂立先進(jìn)先出的安排

標(biāo)明誰(shuí)人正在使用出借物品及何時(shí)會(huì)歸還

B.3什么是常清潔？每人有自己的清潔、整理及檢查范圍建立清潔責(zé)任人從天花板做起邊做邊清潔Cleanasyougo

衛(wèi)生+安全+形象Sanitise常清潔B.3什么是常清潔？常清潔3.1責(zé)任劃分

整理自己的工作地點(diǎn)清潔自己的工作地方保持地方整潔是每個(gè)員工的責(zé)任3.2使清潔和檢查更容易

將物品離地放置(15cm)3.3清掃隱蔽地方

清掃隱蔽地方（如：防細(xì)菌）經(jīng)常清洗過(guò)濾網(wǎng)3.4處理小問(wèn)題

水喉滴水/油漆剝落計(jì)算機(jī)積塵電線松散藏污B.4什么是常規(guī)范？借著訂立標(biāo)準(zhǔn)和程序，鞏固前三常的成效。透明度視覺(jué)監(jiān)察法及顏色管理安全（電掣、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、P-牌）量化安全+品質(zhì)

+形象Standardise常規(guī)范B.4什么是常規(guī)范？視覺(jué)管理

張貼明顯標(biāo)簽

用不同顏色表明物品的種類及名稱

設(shè)立不同部門的標(biāo)志及顏色標(biāo)準(zhǔn)

使用安全標(biāo)記以提醒安全問(wèn)題

采用位置標(biāo)記以標(biāo)明物品存放地方及方向

B.4什么是常規(guī)范？增加透明度

除去不必要的柜門或采用玻璃門

使物品的擺放方式更容易看透

用相片標(biāo)示柜內(nèi)物品擺放方式

將電掣加上開關(guān)標(biāo)記，指示電源的開關(guān)

B.5什么是常自律？依規(guī)定行事，養(yǎng)成規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣（內(nèi)化）維持前四常的習(xí)慣性制定規(guī)則、規(guī)定（家教手冊(cè)）教育及訓(xùn)練定期審核（五常法內(nèi)審及外審）品質(zhì)+形象Self-discipline常自律B.5什么是常自律？以身作則：管理層身體力行，指導(dǎo)及實(shí)踐五常法履行個(gè)人職責(zé)，遵守專業(yè)守則工作

團(tuán)隊(duì)精神：互相合作，互相提示多作鼓勵(lì)，強(qiáng)加正面訊息持之以恒：每天切實(shí)執(zhí)行五常法將五常法成為日常生活的習(xí)慣C.為什么五常法有用安全

Safety–OHSAS18001:1999衛(wèi)生

Hygiene–OHSAS18001:1999品質(zhì)

Quality–ISO9000:2000效率

Productivity–ISO9000:2000形象

Image–ISO14001:1996C.1五常法可克服的：[企業(yè)病癥]工作環(huán)境凌亂骯臟人際關(guān)系惡劣大多數(shù)人看上去都精神不振員工不關(guān)心自己的工作容易發(fā)生故障及意外品管圈活動(dòng)陷入停頓狀態(tài)存在著很多不良品和顧客投訴D.觀念轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)觀念：使命>目標(biāo)>習(xí)慣>行動(dòng)>文化創(chuàng)新觀念：行動(dòng)>習(xí)慣>目標(biāo)>使命>文化名人雋語(yǔ)觀念的轉(zhuǎn)變，態(tài)度才會(huì)變。態(tài)度的轉(zhuǎn)變，行為才會(huì)變。行為的轉(zhuǎn)變，習(xí)慣才會(huì)變。習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，人格才會(huì)變。人格的轉(zhuǎn)變，人生才會(huì)變。E.如何實(shí)施五常法？五常法日常活動(dòng)五常法實(shí)施計(jì)劃E.1五常法日?；顒?dòng)注意：1.在開始做時(shí)，每人分配給清潔用紙或一塊白布（次日回收）2.盡可能全體員工同時(shí)一齊做3.第一周做時(shí)每天要10分鐘4.每項(xiàng)目做完后要?jiǎng)潯啊?.此表每星期每人要填一張。用鉛筆填寫，下星期擦凈再用，以確環(huán)保。五常實(shí)施項(xiàng)目組織拋掉所有不需要的東西或回倉(cāng)。整頓確保所有的文件、工具、儀器、物品及廢料都放在應(yīng)該放的位置。清潔用抹布擦凈自己的工具、器材和工作地方，以及其它隱蔽的地方。規(guī)范顏色和視覺(jué)管理。整體保持透明度和園林式。自律

今天的事今天做（例如：完成每日工作清單，檢查服裝狀況和清潔度）*有少部份字眼可能會(huì)不合辦公室或個(gè)別行業(yè)應(yīng)用，故可以自己改寫E.2：5-S實(shí)施計(jì)劃*表彰和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中表現(xiàn)最優(yōu)秀的個(gè)人或組織，獎(jiǎng)品應(yīng)由最高負(fù)責(zé)人來(lái)頒發(fā)E.3：五常法促進(jìn)活動(dòng)我們要怎樣做?1.成立委員會(huì)2.培訓(xùn)3.日程表4.平面圖

5.參觀6.拍照

7.分類8.拋掉垃圾F.中港五常法運(yùn)動(dòng)五常法歷史香港五常法協(xié)會(huì)自1999年5月15日得到工商署贊助成立2000年開始企業(yè)認(rèn)證服務(wù)培訓(xùn)課程：

--公開班

a）審核領(lǐng)袖培訓(xùn)課程（綠帶）

b）深造班課程（藍(lán)帶）

--顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)4)五常六式碼法（綠帶）工作坊5)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)顧問(wèn)課程（CSQS）G.1總結(jié)舊式5-S在日本被廣泛地用來(lái)改善工作環(huán)境五常法是改善安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、效率、形象的五個(gè)步驟五常法審核表及五常法審核領(lǐng)袖培訓(xùn)課程通過(guò)專利注冊(cè)五常法以行動(dòng)為首的觀念轉(zhuǎn)移為依據(jù)使人人都工作愉快五常法是推行TQM計(jì)劃的第一步有許多中外的成功機(jī)構(gòu)，都將五常法某些特點(diǎn)應(yīng)用在機(jī)構(gòu)運(yùn)作上香港特區(qū)政府承諾協(xié)助推廣五常法，已有超過(guò)20,000人成為審核領(lǐng)袖期望向各行各業(yè)推廣這強(qiáng)而有力的TQM技術(shù)G.2五常法規(guī)工作常組織

天天常整頓

環(huán)境常清潔

事物常規(guī)范

人人常自律G.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)之溝通魔朮優(yōu)質(zhì)服務(wù)：十字真言您好請(qǐng)多謝對(duì)不起再見(jiàn)魔朮語(yǔ)對(duì)答實(shí)例招待實(shí)例1您好！（__________公司名），我是XXX，有什么可以幫到您？小姐/先生，您好！有什么可以幫到您？2請(qǐng)問(wèn)貴姓/貴公司？請(qǐng)您在會(huì)客廳等一等，我馬上通知客戶服務(wù)代表。3請(qǐng)您等一等。您好，YYY，多謝您親自蒞臨本公司。請(qǐng)問(wèn)有什么需要？4對(duì)不起，ZZZ不在位。請(qǐng)您留下姓名及電話。對(duì)不起，倉(cāng)務(wù)部現(xiàn)正處理您的訂單，請(qǐng)您稍等一等。5多謝，再見(jiàn)！多謝您的親臨和支持，再見(jiàn)！6★同事須于三聲電話鈴聲內(nèi)接聽電話。★顧客離開時(shí)，同事必須伴送至公司大門口。7★接聽來(lái)電時(shí)，聲線應(yīng)響亮而清晰，并有禮貌。★接待及服務(wù)顧客時(shí)，同事儀容及服飾整潔，面露親切誠(chéng)懇的笑容。G.4五