亞馬遜盈利模式分析

亞馬遜盈利模式分析電子商務(wù)給全球國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展帶來(lái)了一次劃時(shí)代的變革，上網(wǎng)人數(shù)的快速增長(zhǎng)為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機(jī)。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空壓縮、雙向互動(dòng)和虛擬空間三大特點(diǎn)使得交易費(fèi)用降低，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率提高;使得消費(fèi)者很不分大小，勝者通吃;可以更快速、更有效地隨時(shí)與員工、客戶和供應(yīng)商保持溝通;導(dǎo)致傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的行業(yè)分工進(jìn)行重組:商業(yè)機(jī)構(gòu)衰退，新型的快遞公司茁壯成長(zhǎng)。目前在所有的網(wǎng)上商店中，亞馬遜無(wú)疑是做得最好的。1984AmazoncomBarnes&Noble24億美元，其巨大的規(guī)模、豐富的品種和高額的折扣，并沒(méi)有給當(dāng)時(shí)的亞馬遜留下多少發(fā)展的空間。然而在Internet1998年底亞馬遜提供的書(shū)刊品種250B&N1445058%的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，19985.442%19979Nasdaq掛牌上市。亞馬遜成功的奧秘在于:★完善的管理網(wǎng)上交易的管理，更準(zhǔn)確地說(shuō)是為顧客完成網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的雙重管理一創(chuàng)造性地將內(nèi)容、場(chǎng)景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來(lái)。亞馬遜的戰(zhàn)略是:掌握更多的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，從而給每個(gè)客戶提供一個(gè)獨(dú)特而又無(wú)法抗拒的選擇。恰如Forrester研究公司分析家布萊特·戴克瑪所說(shuō):通過(guò)建立一個(gè)龐大的信息帝國(guó)，亞馬遜正在全方位地包圍顧客?！飳?duì)顧客負(fù)資亞馬遜成功的另一個(gè)秘訣是“負(fù)責(zé)任”。亞馬遜知道責(zé)任心是讓網(wǎng)上購(gòu)物者感網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)讓他們失望。這正是亞馬遜做得最好的地方，也是亞馬遜的成功之處。網(wǎng)上購(gòu)物與到商店買(mǎi)東西不一樣，顧客看不到商品，也無(wú)法與任何人交流，

所能做到的僅僅是向Cybe:空間發(fā)一訂單，然后懷著美好的愿望等待。或許在第二天就收到了貨物，但也可能在一周后收到一封e一mail，說(shuō)貨物已售完。但在亞馬遜最多的卻是軟件工程師，是技術(shù)的不斷創(chuàng)新。這就是為什么美國(guó)在短1000家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，甚至傳統(tǒng)書(shū)店的領(lǐng)先業(yè)者跨足網(wǎng)上交易，而亞馬遜仍處于領(lǐng)先地位的原因。亞馬遜的成功有一半歸功于科技，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說(shuō):“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對(duì)許多垂直性產(chǎn)業(yè)(像書(shū)籍銷(xiāo)售)，重要性更是很快就會(huì)到來(lái)。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商戮聯(lián)藍(lán)然瀚業(yè)價(jià)值，而之前科技必須盡量成熟?！闭鐚＜宜?未來(lái)對(duì)所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己所從事的零售行業(yè)的相關(guān)程度。★快速的搜索64500MAlphaInternet鏈接。亞38K,可以用一Modem13秒內(nèi)下載下來(lái)。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。使網(wǎng)絡(luò)書(shū)店雖然沒(méi)有傳統(tǒng)書(shū)店的臨場(chǎng)感，但貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易?！镌敱M的貨物清單到亞馬遜購(gòu)物，顧客知道自己可以找到任何書(shū)。一個(gè)詳盡的清單有兩個(gè)好處，首先，它表明網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是認(rèn)真的，更重要的是，顧客首先發(fā)現(xiàn)了他所需要的商品，大多數(shù)人會(huì)當(dāng)場(chǎng)下訂單?！锩鞔_的承諾在產(chǎn)品的介紹說(shuō)明上，亞馬遜都告訴你是否有現(xiàn)貨及何時(shí)能送到家。這樣明確的承諾讓顧客感到網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)可行。沒(méi)有什么比在每頁(yè)上都寫(xiě)著”有現(xiàn)貨，24小時(shí)內(nèi)送到”更能吸引顧客了。當(dāng)然，最好要說(shuō)實(shí)話，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，如果做不到，至少說(shuō)明哪些有現(xiàn)貨，哪些暫時(shí)缺貨?！镤羲兓闹黜?yè)HTML技術(shù)給你留下印象。亞馬遜的主頁(yè)每天都有一些變化，并不是為了展示更多的產(chǎn)品，而是為了表明他們對(duì)新動(dòng)向的關(guān)注。改變每天的推薦物，使站點(diǎn)有所變化。一個(gè)每天都有變化的站點(diǎn)當(dāng)然是一個(gè)精心管理的站點(diǎn)?！顴一Mail的快速處理EMail反應(yīng)很快，你可以親自給它發(fā)一個(gè)試試。亞馬遜在收EMailE一Mail30分鐘內(nèi)回復(fù)，給顧客的印象很深;一天后回復(fù)，不會(huì)給顧客留下什么印象;如果一周后才回復(fù)，將失去一個(gè)顧客?！锾厥獾姆?wù)比較購(gòu)物服務(wù)(Shoptheweb)Shoptheweb在不同網(wǎng)站的價(jià)格。這時(shí)，你可以通過(guò)對(duì)比，選擇任一網(wǎng)站中你喜歡的商品。若將這項(xiàng)服務(wù)放進(jìn)實(shí)體零售店，不僅可以看到琳瑯滿目的商品，還可以看到同種商品在不同網(wǎng)站的不同價(jià)格。這一點(diǎn)在實(shí)體商店是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

新型的禮物注冊(cè)服務(wù)A9提供新型分屏格式，為對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客將產(chǎn)品圖片展示出來(lái)提供工具。趣味無(wú)窮的統(tǒng)計(jì)功能亞馬遜書(shū)店推出一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)功能，讀者若輸入選定的書(shū)名，可計(jì)算該書(shū)的段落數(shù)和字?jǐn)?shù)，還可得知該書(shū)對(duì)不同年齡段讀者的“可讀性”。它甚至還具備計(jì)算每個(gè)字貝佐斯說(shuō)，“這是亞馬遜區(qū)別于其它公司的原因之一，也是亞馬遜員工的特質(zhì)之一。我認(rèn)為我們的客戶會(huì)欣賞這種做法。”地圖搜索（Map-insearch）服務(wù)2005817用戶提供詳細(xì)的地圖搜索和駕駛指南服務(wù)。A9350022A9GPS攝的城市照片形成了亞馬遜UdiManber索少一些抽象，并和現(xiàn)實(shí)世界更加接近?！眊iftgift它通過(guò)向各個(gè)年齡層的顧客提供購(gòu)物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)本商店的商品。另外，亞馬遜書(shū)店還為長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)其商品的顧客給予優(yōu)惠?！半S點(diǎn)即撥”（click-to-call）服務(wù)據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)（WSJ）報(bào)導(dǎo)，亞馬遜（Amazon）20063服務(wù)區(qū)打上電話號(hào)碼，立刻有專人來(lái)電解答疑惑。提供網(wǎng)絡(luò)隨點(diǎn)即撥客服，主要是為了提高顧客滿意度，以增加顧客的回購(gòu)率?！飳?shí)惠的價(jià)格在亞馬遜幾乎所有的書(shū)店都打折，亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有30使亞馬遜銷(xiāo)售的書(shū)籍或其他商品，有著較為平實(shí)的價(jià)格。當(dāng)然也有另外少數(shù)的幾家書(shū)店價(jià)格更便宜，但差價(jià)很小。最便宜并不是最重要的，重要的是讓顧客感到無(wú)需考慮價(jià)格，因?yàn)轭櫩椭?，在這兒找到一本書(shū)，不可能在別的地方找到便宜很多的同樣一本。所以顧客甚至不愿再去別處找，讓顧客知道他們無(wú)需光顧別的4040%的售價(jià)。提供實(shí)惠的商品是亞馬遜的堅(jiān)定信念，貝索斯曾表示:“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理。”媒體問(wèn)過(guò)貝索斯:一家公司如何在網(wǎng)絡(luò)上攫取最大的市場(chǎng)?貝傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本。”以實(shí)惠的價(jià)格建立競(jìng)爭(zhēng)力，并回饋顧客，始終是亞馬遜的重要經(jīng)營(yíng)策略?！锟焖俚乃拓泚嗰R遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評(píng)的重要原.腸因。亞馬遜書(shū)店對(duì)于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式:所禽的送貨時(shí)間=找到訂貨商品+裝運(yùn)時(shí)間。未來(lái)的巨人，無(wú)法、也沒(méi)有必要區(qū)分誰(shuí)是將來(lái)的輸家?！稌r(shí)代》周刊主編沃爾特認(rèn)為:一部分，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯是那些數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公司名稱后面‘帶點(diǎn)的’、

沒(méi)有賺錢(qián)卻有很高市值的網(wǎng)絡(luò)公司的象征?！毕嘈盼磥?lái)，相信自己的