2022年裝修公司工作個(gè)人總結(jié)

第10頁共10頁2021年?裝修公司工?作個(gè)人總結(jié)?進(jìn)入__?_公司已有?___年的?時(shí)間，回首?往事，幾多?緊張、幾多?無奈，幾多?的歡樂。在?尚格公司我?經(jīng)歷了從業(yè)?務(wù)代表到辦?公室到業(yè)務(wù)?部經(jīng)理的轉(zhuǎn)?變，感謝公?司對我的培?養(yǎng)和信任。?現(xiàn)將工作中?出現(xiàn)的情況?及明年的工?作打算總結(jié)?如下，以期?能有指導(dǎo)日?后工作推進(jìn)?之意義。?一、總結(jié)過?去這一年來?工作中的不?足，現(xiàn)剖析?如下，以自?勉：1、?個(gè)人工作方?面：(1?)在___?年___月?我被任命為?業(yè)務(wù)部經(jīng)理?，在個(gè)人工?作方面由于?事務(wù)性工作?和與部門之?間協(xié)調(diào)性工?作量的加大?，日常下小?區(qū)的次數(shù)有?所下降，對?小區(qū)的實(shí)際?真實(shí)情況沒?有認(rèn)真了解?，對小區(qū)的?情況反饋沒?有掌握真實(shí)?性，導(dǎo)致回?傳信息失真?。(2)?另外一個(gè)體?現(xiàn)就是在一?些具體的個(gè)?人業(yè)務(wù)養(yǎng)成?方面，對新?接待客戶的?回訪深度?剖析和老客?戶的維護(hù)上?面做得不夠?精細(xì)。對競?爭對手的產(chǎn)?品分析不夠?深入，對市?場情況的了?解不夠主動(dòng)?不夠認(rèn)真。?2、業(yè)務(wù)?部內(nèi)部管理?上的疏漏?(1)業(yè)務(wù)?部人員專業(yè)?培訓(xùn)和課外?知識(shí)不到位?。雖然在?前期，對到?崗的業(yè)務(wù)代?表進(jìn)行了系?統(tǒng)的培訓(xùn)，?但在后續(xù)的?專業(yè)培訓(xùn)跟?進(jìn)方面沒有?做到位，導(dǎo)?致業(yè)務(wù)代表?你說什么他?都知道(因?為培訓(xùn)過)?，你說什么?他又不知道?(因?yàn)樗?了)，所以?持續(xù)的、不?間斷的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)將是?后期工作的?一大重點(diǎn)。?加大力度搭?建專業(yè)人才?培訓(xùn)、考核?。(2)?業(yè)務(wù)信息渠?道狹窄，市?場拓展能力?不足我們?的業(yè)務(wù)量沒?有大的發(fā)展?，體現(xiàn)我們?業(yè)務(wù)拓展的?不足：信息?范圍局限，?渠道單一狹?窄，缺乏規(guī)?范管理;信?息甄別隨意?，跟蹤手段?簡單，缺乏?系統(tǒng)策劃;?市場拓展思?路不寬廣、?手段不豐富?，單兵作戰(zhàn)?能力不強(qiáng)，?綜合技能有?待提升。?(3)工作?細(xì)節(jié)控制不?足，導(dǎo)致綜?合效益不高?。通過十?多年的品牌?沉淀，企業(yè)?治理日益完?善，企業(yè)文?化不斷積累?。但是今天?的尚格人，?還沒有專業(yè)?操守和責(zé)任?心，沒有工?作熱情和拼?搏精神，雖?然到處都是?他們忙碌的?身影，也拉?來了客戶，?但是由于我?們的工作精?細(xì)度不夠高?，細(xì)節(jié)控制?尚有不足?，導(dǎo)致綜合?效益不理想?。比如：拉?來業(yè)務(wù)單子?，但是前期?品牌導(dǎo)入意?識(shí)和脫節(jié)的?現(xiàn)場配合;?交了定金等?出圖，但是?圖紙的理念?和方案又打?動(dòng)不了客戶?;等等。?3、___?(1)前?臺(tái)接待對客?戶不夠認(rèn)真?，導(dǎo)致客戶?第一印象不?深入前臺(tái)?禮儀接待不?夠?qū)I(yè)，沒?有對公司企?業(yè)文化進(jìn)行?深入理解，?對客戶的前?期引導(dǎo)不到?位，導(dǎo)致客?戶對公司品?牌不夠了解?，沒有品牌?信任度和品?牌附加值。?比如：對公?司的成立時(shí)?間、公司所?獲得的榮譽(yù)?、公司的實(shí)?力、公司在?目前市場的?認(rèn)知度及競?爭品牌的不?了解、不熟?知等等。?(2)老客?戶維護(hù)工作?滯后，導(dǎo)致?老客戶推介?率下降培?養(yǎng)一個(gè)老客?戶的忠誠度?，是一個(gè)企?業(yè)長久發(fā)展?的法寶，開?發(fā)一個(gè)新客?戶的難度和?成本大于維?護(hù)老客戶的?反復(fù)購買力?和推介率。?而往往我們?疏忽了這一?點(diǎn)，而導(dǎo)致?客戶的推介?率極大的降?低。施工過?程中嚴(yán)把著?質(zhì)量關(guān)，售?后維修要積?極妥善。日?常對老客戶?要做好維護(hù)?，比如：日?常的祝福短?信、天氣提?醒、節(jié)日的?祝福賀卡等?等一些細(xì)節(jié)?營銷，維系?老客戶與公?司關(guān)系，也?可以得到老?客戶樣板房?的提供。?4、我自身?的缺陷(?1)不細(xì)心?考慮問題?太少不夠精?細(xì)，該考慮?的問題沒考?慮到，不該?考慮到的問?題多考慮了?。遇事沒有?系統(tǒng)的分析?，而盲目的?來下定論。?這種性格會(huì)?對個(gè)人威信?的自我樹立?相當(dāng)不利，?亟待改之!?(2)脾?氣太急躁不?夠沉穩(wěn)個(gè)?人心理承受?能力不是很?好，對某些?事情個(gè)人感?觀較濃，說?話的尺度有?所欠缺，語?言語氣不夠?平和。辦事?的分寸掌握?的不夠__?_。這中性?格會(huì)造成本?部門和其他?部門的同事?造成誤解，?甚至導(dǎo)致激?化個(gè)人矛盾?和部門之間?矛盾，亟待?改之!二?、___年?的工作計(jì)劃?在___?年歲末王總?提出了藍(lán)海?戰(zhàn)略___?套餐和__?_套餐，并?通過和專業(yè)?老師的學(xué)習(xí)?，這個(gè)決策?在整個(gè)市場?第一家推出?，應(yīng)該在市?場上按照王?總的總體思?路是可行的?，在___?年應(yīng)該全力?以赴來做好?這個(gè)套餐方?案。具體工?作業(yè)務(wù)部計(jì)?劃如下：?1、注重企?業(yè)人才建設(shè)?，增強(qiáng)企業(yè)?競爭力業(yè)?務(wù)部擬建立?健全績效考?核體系，擬?編制完善《?業(yè)務(wù)部員工?手冊》，初?步形成業(yè)務(wù)?部激勵(lì)機(jī)制?，努力形成?公平公正、?廣納群賢、?人盡其才、?能上能下、?充滿活力的?用人機(jī)制。?___年公?司共吸引各?類人才數(shù)余?名，初步實(shí)?現(xiàn)吸引人才?、留住人才?的人才戰(zhàn)略?，逐步增加?企業(yè)競爭力?。業(yè)務(wù)部人?員需采用大?浪淘沙制度?，金子都留?下來為我所?用制定完善?的公司品牌?文化說辭，?加強(qiáng)前臺(tái)接?待和業(yè)務(wù)部?全體人員的?學(xué)習(xí)，使公?司品牌價(jià)值?充分體現(xiàn)在?日常的接待?中。首先培?養(yǎng)員工對企?業(yè)的忠誠度?，再用他們?的___和?對公司的熱?愛來培養(yǎng)客?戶的忠誠度?。2、合?理利用經(jīng)營?資源，加強(qiáng)?經(jīng)營配套服?務(wù)意識(shí)為?了更好地服?務(wù)客戶，提?高客戶簽單?率，___?擬制定《客?戶管理制度?》，針對新?老客戶的實(shí)?際情況和工?程的特點(diǎn)，?和設(shè)計(jì)部從?不同風(fēng)格設(shè)?計(jì)師安排、?設(shè)計(jì)方案、?項(xiàng)目經(jīng)理安?排等方面給?予專業(yè)的建?議和相應(yīng)的?服務(wù)，做好?每一個(gè)細(xì)節(jié)?使客戶充分?滿意。3?、以經(jīng)營為?核心，整合?資源，推行?全面營銷模?式根據(jù)公?司及王總_?__藍(lán)海戰(zhàn)?略的定位，?我們應(yīng)采取?更加靈活有?效、更加務(wù)?實(shí)的措施、?更科學(xué)的運(yùn)?營管理、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，轉(zhuǎn)換經(jīng)營?機(jī)制，優(yōu)化?工作流程，?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，拓寬視?野，使雙套?餐產(chǎn)品在市?場上能夠打?響。4、?落實(shí)教育培?訓(xùn)工作在?補(bǔ)充建章立?制后，利用?早班會(huì)、培?訓(xùn)課等各種?方式狠抓教?育培訓(xùn)工作?通過教育培?訓(xùn)，使員工?按制度辦事?、遵紀(jì)守法?的觀念要有?質(zhì)的提高。?從而實(shí)現(xiàn)了?全體員工接?到任務(wù)后都?能滿腔熱忱?、任勞任怨?的努力完成?。回顧_?__年的一?年，我們做?的不好，但?是也使我們?認(rèn)識(shí)到了市?場不公平的?競爭激烈性?，我們在_?__年有一?點(diǎn)失敗，也?是我深切認(rèn)?識(shí)到我工作?的不足。在?新的一年里?我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)?行公司的工?作標(biāo)準(zhǔn)，配?合好王總、?郭總及所有?部門領(lǐng)導(dǎo)的?工作，認(rèn)真?做好業(yè)務(wù)部?和___的?工作制度制?定和完善，?并認(rèn)真督促?和完成。全?力以赴在新?的一年里完?成公司的目?標(biāo)任務(wù)。?篇二：緊?張、忙綠、?豐盛、而又?難忘的__?_已經(jīng)過去?，充滿期待?的___已?經(jīng)來到，回?首過去一年?的工作，既?有收獲的喜?悅也有不足?的反思。在?這新年伊始?之際，很有?必要靜下心?來對一年來?的生活、工?作、學(xué)習(xí)進(jìn)?行回顧、梳?理、和總結(jié)?，提煉經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)教訓(xùn)，?便于新年度?更好更快的?完成今年的?任務(wù)打下基?礎(chǔ)?，F(xiàn)將本?人的年度總?結(jié)向各位領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)如下?，愿與各位?同仁共勉。?一、收獲?說道收獲?，請?jiān)试S我?和大家一道?回顧一下一?年前今天的?原盛項(xiàng)目現(xiàn)?場：soh?o裝修收尾?、小戶型粉?刷北塔完成?南塔二次結(jié)?構(gòu)完成、準(zhǔn)?甲粉刷完成?___%、?中心商業(yè)主?體開始施工?、酒店完成?至0.00?。而一年后?的今天：s?oho__?_月___?日順利交房?;小戶型_?__月__?_日順利交?房;準(zhǔn)甲裝?修收尾;中?心商業(yè)除8?#樓外其余?外立面形象?基本完成;?酒店樣板房?完成幕墻正?在封閉中，?預(yù)計(jì)春節(jié)前?完成封閉。?目前的狀態(tài)?除8#樓外?存在較大滯?后外基本達(dá)?到的預(yù)期。?全年沒有出?現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量?事故和安全?事故，特別?小戶型的_?__質(zhì)量在?2#樓的基?礎(chǔ)上有長足?的進(jìn)步，在?___月份?被___市?質(zhì)量監(jiān)督站?作為觀摩工?地進(jìn)行了全?市范圍內(nèi)參?建單位的觀?摩，為原盛?項(xiàng)目和綠地?品牌贏得了?榮譽(yù)和聲望?。要說原?盛項(xiàng)目__?_年度最有?影響力或具?有里程碑意?義的事件就?屬交___?件，今年順?利完成兩大?交付節(jié)點(diǎn)：?1)、__?_月___?日的soh?o辦公樓的?交付;2)?、___月?___日的?小戶型的交?付。這兩大?事件被我在?___年初?工程部的年?初動(dòng)員大會(huì)?上形象地比?喻為三大堡?壘之中的兩?大堡壘，其?難度之大早?有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)?備。在經(jīng)過?項(xiàng)目全體參?與者的精心?___和齊?心協(xié)力通力?合作下終被?成功攻破。?這其中凝聚?了原盛人的?多少艱辛和?付出，這兩?次的交__?_件特別s?oho的交?房，作為商?業(yè)綜合體項(xiàng)?目的首期交?付其意義非?常重大。其?一、是對本?項(xiàng)目三年來?全體人員辛?勤付出的檢?驗(yàn)和考核;?其二、作為?商業(yè)綜合體?首期交房為?我們不斷總?結(jié)、持續(xù)提?高提供了經(jīng)?驗(yàn)和基礎(chǔ);?其三、順利?交房對于項(xiàng)?目品牌集團(tuán)?品牌的推廣?和宣傳提供?了保障和支?撐。當(dāng)然?我非常清醒?地明白這些?成績的取得?不是我個(gè)人?的成績，而?是項(xiàng)目全體?參與者的成?績，特別是?項(xiàng)目部全體?同仁精誠合?作、合理分?工、統(tǒng)籌管?理、充分發(fā)?揮工程管理?載體的作用?、辛勤付出?的結(jié)果。在?此，請?jiān)试S?我代表項(xiàng)目?部向幾位同?志三年來的?不懈努力表?示衷心的感?謝。他們分?別是：充滿?熱情富有責(zé)?任心的王青?興;穩(wěn)重而?富有包容心?的王明奇;?充滿熱情和?活力的張松?海;任勞任?怨的老黃牛?張學(xué)軍;敬?業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)?低調(diào)的祈英?華;勤懇富?有個(gè)性的團(tuán)?隊(duì)隊(duì)長戚經(jīng)?理。借此請?允許我以個(gè)?人的名義向?大家說聲謝?謝，辛苦了?兄弟們，如?果沒有大家?的辛苦付出?就不會(huì)有原?盛今天。?二、成長?如果說以上?成績是屬于?大家的，是?項(xiàng)目全體同?仁辛勤付出?的結(jié)果，那?么成長則更?多的是反映?我的個(gè)人心?理狀態(tài)。成?長不僅是一?種結(jié)果，更?是一種狀態(tài)?，不斷學(xué)習(xí)?不斷提高的?精神面貌和?狀態(tài)。先?說讀書，與?___一道?學(xué)習(xí)《三字?經(jīng)》、《_?__規(guī)》，?自己熟讀《?___兵法?》，甚至曾?經(jīng)想把她背?下來，研讀?《曾國藩》?總之算是讀?書吧。向自?己的極限挑?戰(zhàn)，在__?_年___?月___日?參加國際鄭?開馬拉松比?賽，以個(gè)人?的做好成績?___小時(shí)?___分完?成了男子半?程___k?m的比賽。?我還參加社?會(huì)上的《讀?書會(huì)》、在?下班路上聽?勵(lì)志廣播節(jié)?目，這些似?乎和工作沒?多大關(guān)系，?但這反映出?我的精神狀?態(tài)，渴望學(xué)?習(xí)進(jìn)步、成?長。甚至在?今年自費(fèi)參?加亞洲八大?名師李明智?的演講，通?過學(xué)習(xí)是我?真正體會(huì)到?了李明智老?師長講的幫?助更多的人?實(shí)現(xiàn)夢想，?自己的夢想?也就是實(shí)現(xiàn)?的境界。初?聽到這句話?時(shí)，認(rèn)為這?是大話是口?號(hào)，通過不?斷學(xué)習(xí)和感?悟使我悟出?了其中的人?生道理，并?使我真正明?白幫助更多?人的成長自?己也會(huì)獲得?成長的現(xiàn)實(shí)?意義。于是?我在工作中?不斷踐行著?這種理念，?在個(gè)人進(jìn)步?成長的同時(shí)?不斷去幫助?、帶動(dòng)、影?響自己身邊?的同事，我?相信只有當(dāng)?大家都進(jìn)步?了，有成績?了，我們團(tuán)?隊(duì)的工作才?會(huì)有成績，?這是我的人?生哲學(xué)，也?是我不斷持?續(xù)努力的方?向。如果?說以上算是?個(gè)人的學(xué)習(xí)?，則去年7?___月份?的一段經(jīng)歷?則算是對我?的鍛煉。去?年7___?月份公司安?排由我負(fù)責(zé)?主持項(xiàng)目的?全面工作，?這段經(jīng)歷對?于我的鍛煉?、影響和收?獲非常之巨?大甚至超過?全年其他時(shí)?間收獲的總?和，所以使?我不能不提?。首先我感?謝___對?我的信任，?給我提供了?鍛煉自己、?展示自己、?提高自己的?平臺(tái)和機(jī)會(huì)?。這期間經(jīng)?歷了soh?o辦公樓的?驗(yàn)收交房;?小戶型的后?期裝修、幕?墻、___?爭搶工期和?驗(yàn)收;準(zhǔn)甲?辦公樓的裝?修、___?及大面積開?展;中心商?業(yè)的保溫、?幕墻、土建?、___的?穿插施工;?酒店的主體?施工。為此?我付出和投?入了極大的?精力為整個(gè)?項(xiàng)目部署、?協(xié)調(diào)和配合?管理工作。?特別___?月份小戶型?搶工期階段?，我有多少?個(gè)夜晚留守?在工地至十?一二點(diǎn)已經(jīng)?記不清了。?甚至曾經(jīng)有?一周都沒能?和自己__?_說上一句?話，雖然每?天晚上都回?家。當(dāng)晚上?到家是__?_已經(jīng)睡著?，早上上班?從家走_(dá)_?_還沒有醒?來。這期間?我深深的體?會(huì)到了作為?項(xiàng)目經(jīng)理的?責(zé)任、壓力?和動(dòng)力。并?且從中我不?斷悟出了很?多的人生道?理：深刻領(lǐng)?悟到少點(diǎn)得?失心多點(diǎn)責(zé)?任心;少發(fā)?點(diǎn)牢___?多干點(diǎn)事實(shí)?;少點(diǎn)抱怨?多點(diǎn)感恩的?現(xiàn)實(shí)意義，?并逐步加深?和加強(qiáng)了對?綠地企業(yè)文?化的理解和?領(lǐng)悟。通過?三個(gè)月的辛?勤努力和付?出，使我得?到了較大的?鍛煉和提高?，并在一定?程度上贏得?了大家的認(rèn)?可。這段?經(jīng)歷帶給我?太多的收獲?和正面影響?，請?jiān)试S我?借此向關(guān)心?支持我的領(lǐng)?導(dǎo)和同仁們?表達(dá)我真誠?的謝意，謝?謝大家對我?的關(guān)心和厚?愛。我將以?此為動(dòng)力，?持續(xù)不斷以?更高的熱情?、更強(qiáng)的責(zé)?任心、更大?的努力，刻?苦敬業(yè)工作?，為我們的?綠地事業(yè)做?出更大的貢?獻(xiàn).三、?不足__?_年雖然收?獲頗多，感?悟頗多，同?樣不足之處?也頗多。?其一：雖然?今年的任務(wù)?基本算是完?成了，但在?不同程度上?還存在一定?的滯后，說?明進(jìn)度管理?仍要努力，?繼續(xù)挖掘潛?力。特別8?#樓土建進(jìn)?度滯后較多?，一直沒有?找到行之有?效補(bǔ)救措施?，致使8#?樓后期工期?過于緊張。?其二：沒?有正確處理?好搶進(jìn)度和?保質(zhì)量之間?的關(guān)系。_?__年整個(gè)?工期非常之?緊，特別3?#樓南塔，?春節(jié)后復(fù)工?已是___?月___日?，從粉刷、?幕墻施工到?裝修完成僅?用了___?個(gè)月時(shí)間，?交叉施工、?多專業(yè)、多?工種的管理?協(xié)調(diào)難度之?非常之大。?在趕工期的?過程中過于?偏面專注于?進(jìn)度，在某?種程度上造?成了質(zhì)量的?部分犧牲，?致使后期交?房驗(yàn)收過程?中被作為反?面教材，受?到公司領(lǐng)導(dǎo)?的批評。?其三：進(jìn)度?管理受施工?單位自身素?質(zhì)和配合程?度的影響較?大。像對于?管理配合責(zé)?任意識(shí)較差?的施工二處?，缺乏行之?有效的管理?辦法和措施?，致使8#?樓主體施工?工期持續(xù)近?一年，造成?后期___?年的整個(gè)工?期非常之緊?。作為項(xiàng)目?部除建議在?以后確定隊(duì)?伍時(shí)要引入?淘汰競爭機(jī)?制，更要進(jìn)?行自身管理?的總結(jié)和反?思，對于不?同的單位要?采取不同行?之有效的管?理手段和措?施，將施工?單位素質(zhì)的?負(fù)面影響降?低到最低。?其四：項(xiàng)?目部作為工?程管理的載?體作用有待?加強(qiáng)和提高?。工程部?作為工程管?理的載體應(yīng)?發(fā)揮總管理?、總協(xié)調(diào)的?主導(dǎo)作用，?在目前的管?理中仍存在?以下不足：?1、不同?標(biāo)段的工序?搭接存在不?夠合理的地?方，在1#?樓的裙房裝?修沒能從2?#樓失敗的?案例中吸取?教訓(xùn)，因?yàn)?裙房裝修隊(duì)?伍的進(jìn)場較?晚造成整個(gè)?準(zhǔn)甲的工期?延后。2?、專業(yè)之間?的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?和前瞻性不?夠，致使仍?現(xiàn)場施工中?存在不必要?的返工。譬?如：消防和?空調(diào)管道的?施工為保證?不影響精裝?修的施工，?在裝修進(jìn)場?之前大部分?已經(jīng)施工完?成，當(dāng)裝修?開始施工時(shí)?發(fā)現(xiàn)多處與?裝修要求不?一致，為到?達(dá)的裝修效?果就造成返?工。3、?工程部把合?約和技術(shù)部?門間資源整?合，統(tǒng)一協(xié)?調(diào)的力度不?夠有待加強(qiáng)?。特別在裝?修階段存在?因?yàn)榉桨负?費(fèi)用的發(fā)生?影響進(jìn)度時(shí)?，項(xiàng)目在不?能高速有效?協(xié)調(diào)解決。?四、計(jì)劃?謀定而后?動(dòng)，為了明?年工作的順?利開展，結(jié)?合項(xiàng)目和自?身實(shí)際，現(xiàn)